Сколько на озоне возврат товара
Перейти к содержимому

Сколько на озоне возврат товара

  • автор:

Ozon объявил о новых правилах возврата товаров. Что изменилось для покупателей?

Ozon объявил о новых правилах возврата товаров. Что изменилось для покупателей?В канун Нового года Ozon, словно Дед Мороз, осуществил давнее желание селлеров – принял новые правила возврата товаров для покупателей, с которыми раньше случалось огромное количество проблем.
Озон возвраты 1
Так, для товаров надлежащего качества срок возврата уменьшен радикально, с 60 до 7 дней. Ранее покупатели, обладавшие premium-аккаунтом, имели на возврат целых 2 месяца.
Озон возвраты 2
Такой же срок возврата для товаров ненадлежащего качества в категориях «парфюмерия и косметика» и «личная гигиена». Для технически сложных товаров он теперь составляет 15 дней.
Озон возвраты 3
Пользователи с premium-аккаунтом теперь могут вернуть гарантийные товары за 60 дней. Обычные пользователи имеют на это 30 дней. Исключение – сложные технические товары, срок из гарантийного возврата по прежнему составляет год для всех категорий покупателей. Читайте также другие новости на нашем сайте:

  • Ozon Express открыл первый даркстор в Сибири
  • Рестораны уволят снабженцев? Ozon Express запустил экспресс-доставку продуктов для общепита в Москве и Твери
  • Ozon открыл службу доставки и ПВЗ для детей

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать

Комментарии

Гияс Х.
Зам. Дир., Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

Очень рады то, что Озон принял шаги для минимизации необоснованных возвратов. Очень надеемся, что будут предприняты еще меры такие как взимание платы за возврат (по аналогии с Вайлдбериз)

Сколько на озоне возврат товара

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

OZON изменил правила возврата товаров

Олег

Олег Воронин — 6 декабря 2023, 21:09

OZON

Популярный маркетплейс OZON добавил очень удобное нововведение. О нем сообщается в App Store на странице мобильного приложения.

Ранее при покупке на OZON товара с доставкой из-за границы покупателю приходилось решать все вопросы с браком, возвратом и компенсациями напрямую с продавцом. Теперь же процесс упростился.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым.

OZON

Согласно источнику, покупатели теперь могут вернуть товар, привезенный из-за рубежа, точно так же, как любой другой. Достаточно просто принести его в ПВЗ, и сотрудник выдачи оформит возврат. Далее OZON сам позаботится о возврате товара продавцу.

iGuides в Яндекс.Дзен — zen.yandex.ru/iguides.ru
iGuides в Telegram — t.me/iguides
iGuides в VK — vk.com/iguides
Cсылки по теме:

Рекомендации

Рекомендации

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
Мы в соцсетях

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Комментарии

Добавить комментарий

samOsebe

Ооо) Нужное нововведение
6 декабря 2023 в 21:11 +3
Я и не знал, что там есть барахло из-за бугра
6 декабря 2023 в 23:10 0

tellurian

Там очень много. Технику и одежду активно покупают люди.
7 декабря 2023 в 07:49 –2
Есть. На озон перекочевала большая часть Алика )
7 декабря 2023 в 07:04 +2

При том на озон как правило цены ниже чем на Али, во всяком случает комплектующие для ПК, и доставка быстрее чем через Али.

7 декабря 2023 в 07:22 +2

Озон требует паспортные данные для доставки из-за рубежа. Учитывая что сотрудники озона случайные люди, не стоит удивляться утечкам.

7 декабря 2023 в 08:41 0
Мы сотрудники видим только имя. А вот если на почте забираете там да.
8 декабря 2023 в 08:26 0

Сотрудники пунктов никак не взаимодействуют с паспортными данными, сейчас у нас вообще кроме имени нет никакой инфы о клиентах. А по поводу того что эти данные нужны, ну вообще-то они и на Али требуются для прохождения таможни, такое законодательство у нас если что.

8 декабря 2023 в 09:51 0
Красиво заметил. поддерживаю
8 декабря 2023 в 16:28 0
Ну так вообще зачем нам покупателям эти лишние проблемы, есть что продавать, продайте!
8 декабря 2023 в 16:33 0

Дмитрий Краснояров

Это всё связано с налоговыми ограничениями.
8 декабря 2023 в 23:52 0

Раскрою секрет — сотрудники ЛЮБОЙ компании это случайные люди для тебя. И по-другому вы никак из-за рубежа не закажете, это надо для таможни.

9 декабря 2023 в 05:24 0

Да ну капец. Месяц назад из-за отсутствия этой функции потратил 1700₽ на возврат товара продавцу в Китай. Потому что в пункте озон «нет, возврат только через приложение»

7 декабря 2023 в 09:31 0

Фацінія Грыц

О, как раз сейчас супруг ведёт переписку с китайским продавцом о возврате товара ненадлежащего качества. Если сейчас всё так просто, то останется только отнести товар в ПВЗ Озон

8 декабря 2023 в 14:01 0

Я являюсь продавцом на озоне хрень то в другом за возврат с меня снимают деньги! И накрутка у него пиз—ц товар стоит 90 рублей а озон берёт комиссию минимум 160 рублей вот и приходится поднимать цену до 500 чтобы выгодно было. Богатеет только озон и Вайлдберриз продавец получает копейки

9 декабря 2023 в 08:14 0

Братух, проблема в том, что один раз я заказал ноут за 50к, а приехало не то от слова совсем. В итоге я потратил тучу денег и времени, что бы вернуть товар, который был хламом. А произошло что потому, что продавец был даже не перекупом, а банально посредником, который взял свой % за оформление посылки. А итоге 2500 е стоила отправка и вернули мне 35000, т к. . он столько стоил. А посредник просто слизнул 15 и заставил меня развлекаться. Так что да. Все правильно сделали. В крайнем случае отправляйте не обратной в Китай, а посреднику, и пусть он отправляет и развлекается, т к. Я не говорю, что так делаешь ты, но тот с кем я столкнулся делал именно так.

Порядок обмена, замены и возврата товара

Настоящий Порядок разработан в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона Российской Федерации от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), постановлений Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 и от 10.11.2011 № 924.

Настоящий Порядок регулирует отношения между покупателем (потребителем) и продавцом исключительно при продаже товаров дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «Ozon Retail», размещенный в сети Интернет по адресу: ozon-retail.ru, либо с использованием телефонной связи, а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе, услуг по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки.

1. Обмен товара надлежащего качества

1.1. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

2. Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар не позднее чем через десять дней со дня возврата товара.

3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

3.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

3.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные пунктом 3.1 настоящего Порядка требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

3.3. Замена товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

3.4. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Информация о форме и способах направления претензий, требований, заявлений

Направление покупателем претензий, требований, заявлений осуществляется путем заполнения формы сообщения в разделе «Обратная связь» на сайте Интернет-магазина «Ozon Retail», размещенного в сети Интернет по адресу: ozon-retail.ru, либо с использованием телефонной связи по номерам, указанным на сайте.

5. Возврат денежных средств

При возврате покупателем товара возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя и при условии возврата товара продавцу.

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.

Расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В случаях отказа покупателя от товара по иным основаниям расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем за товар, несет покупатель.

В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту покупателя зависит от условий обслуживания банка покупателя.

При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.

Сколько на озоне возврат товара

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Возврат товара OZON Global

Здравствуйте, заказала костюм на озон. Доставка оказалась из китая. В пвз обнаружила, что товар не соответствует указанному мной размеру. Решила вернуть, озон сообщил, что доставка обратно будет за мой счет. На почте отказалась от возврата, костюм стоит 2400 , а доставка 4000( эту сумму мне объявили на почте). Техподдержка ответила , что когда продавец получит товар обратно, то деньги за пересылку мне вернут, если продавец согласится,продавец на сообщения не отвечает вообще. Помогите пожалуйста вернуть деньги.

Опубликовано: 22.08.2023 в 9:36

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *