Сколько длится спор на алиэкспресс по возврату
Перейти к содержимому

Сколько длится спор на алиэкспресс по возврату

  • автор:

Сколько длится спор на АлиЭкспресс

сколько длится спор на алиэкспресс

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 2.8к. Опубликовано 28.01.2021

Всем привет! Нужен совет – подскажите, сколько времени длится спор на АлиЭкспресс по возврату денег. Жду несколько дней, а продавец не отвечает.
Игорь

Ответ:

Здравствуйте! Спор или диспут на AliExpress – это основной способ защиты покупателя от недобросовестные продавцов. Его стоит открывать в том случае, если:

  • заказ не пришел
  • магазин не отвечает
  • получили брак
  • вещь не соответствует описанию
  • в посылке оказался не тот размер, цвет, модель
  • и так далее.

Сколько дней длится спор на AliExpress по возврату в 2021

сколько длится спор на алиэкспресс по возврату

А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.

Этот вопрос логичный и возникает сразу после открытия диспута. Здесь важно понимать стадии переговоров по возврату денег.

Вначале пути отводиться 15 дней на переговоры между клиентом и продавцом. Если в это время продаван не отвечает или не предложил ни одного адекватного варианта урегулирования разногласий, то можно обострить спор. После обострения за дело берется администрация сайта. На изучение всех деталей заложено от 30 до 40 суток. В это время никто – не магазин, ни покупатель не могут повлиять на исход решения.

Промокод на 500 руб.

Помните! Средства на Али возвращаются на ту же платежную систему, с которой была совершена покупка товара.

Вывод. Спор на АлиЭкспресс если товар не пришел или продавец не отвечает или не подтвердил отправление длится максимум 60 календарных дней. Обычно возврат средств осуществляется гораздо быстрее. В среднем на урегулирование всех вопросов уходит 1-2 недели.

Читайте также:

  • Как дополнить отзыв на Алиэкспресс?
  • На АлиЭкспресс пропали SSD и процессоры
  • Как оставить отзыв на Алиэкспресс
  • АлиЭкспресс доставка от 10 дней – что такое и как заказать?
  • Почему не приходят товары с АлиЭкспресс в 2024

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс?

Я открыл спор, так как товар сломался. Пока что я не получил никакого ответа, хотя прошло уже больше двух дней.

Подскажите, сколько это будет длится по времени? Кто-нибудь знает сколько времени длится спор на Алиэкспресс?

Все о споре на Алиэкспресс: как правильно вести, сроки проведения, лайфхаки
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать
Обратимся к официальной справочной, чтобы узнать сколько по времени длится спор на Алиэкспресс:
Сколько времени может длиться спор на Aliexpress?

После того, как вы открыли спор, продавец получит уведомление, у него будет 5 дней для ответа на ваш запрос. Для получения более подробной информации о вашем споре, проверьте Мой AliExpress>Перечень споров> Описание спора.

  1. Если продавец согласен с вашим запросом, при заданном условии «Только возврат» или если он не ответит в течение 5 дней, вы автоматически получите возврат средств. Это может занять 3–20 рабочих дней. Если продавец согласен с вашим запросом о возврате товара, вам будет предложено вернуть товар и представить информацию отслеживания (ввести трек-номер) в системе в течение 10 дней.
  2. Если продавец не согласен с вашим запросом, вы можете нажать «Ответить на спор », чтобы обновить предложение, или подождать, пока мы не решим ваш спор через 5 дней. В этом случае мы рассмотрим ваш запрос и постараемся найти подходящее решение.
  3. Если вы привлекли команду AliExpress для решения спора, однако долгое время не получали обратную связь, обратитесь в наш онлайн-чат.

Также есть информация, что после обострения спора администрации дается до 40 суток на решение вопроса. Так что, возможен более затяжной сценарий.

Но по опыту могу сказать, обычно время спора не превышает одной максимум двух недель.

Это всё понятно. Лишь бы всё решилось и деньги вернули ))
Наташа Наташа ✏️ Написать

В декабре открывала спор прислали реально мусор какой-то вместо кукольной одежды. В течение 5 минут спор рассмотрели и вернули деньги. В январе заказала у одного продавца одним заказом три товара куклу глаза м парик. Прислал только куклу. Открыла спор. Решения нет уже 10 дней. Поддержка это реально бот пишет про 48 часов. Продавец не отвечает. Али экспресс не отвечает. Просто обнаглели. Распродажи тут вообще не при чем я на али больше 10 лет!никогда такого не было! Продавцы резко превратились в непорядочных, какими они были лет 15 назад! Ну не все конечно. Но я за декабрь январь на двух наткнулась. В декабре спор оформлялся по другому. Там вылезали таблички одна из которых что вы хотите возврат товара или возврат денег и там выбираешь и пишешь сумму на которую тебя обманули. А сейчас спор оформляется совершенно иначе. Просто пишешь проблему и фото. И команда али экспресс ответит вам через 7 дней. И тишина 10 день…. Они просто лишаться покупателей. А какой смысл с обманом связываться.

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Наташа, сейчас и правда что-то происходит на Алиэкспресс Россия, как будто там всех почти уволили и пустили все на самотёк. Проблема, что споры на Али не решаются неделями и висят у всех — это как раз пошло с распродаж, совпадение или нет неизвестно. Алиэкспресс катится в пропасть, и может быть когда-то он туда и свалится. А пока нам остаётся только наблюдать. и покупать по мелочи ��

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это удобная площадка, где буквально можно купить любую вещь. Иногда случаются сбои в работе со стороны сервиса или непосредственно продавцов. Вам может прийти не тот размер, цвет и комплектация товара, за который уже заплатили. Для решения этих проблем Алиэкспресс дает возможность открывать споры. О них мы и поговорим.

Что делать, если заказ не пришел

После оформления покупки перечисляются деньги сервису Алиэкспресс. Они находятся там до момента получения посылки, затем средства получает продавец. Так вот, если деньги остались на сервисе, а товара так и нет, то стоит открывать спор. Естественно, в тех случаях, когда прошло больше времени с указанной даты ожидаемой доставки.

Иногда может прийти совершенно не та позиция, не тот размер или картинка на сайте сильно отличается от распакованной вещи (наверняка вы видели фото «ожидания/реальность»). В этом случае можно запросить полный возврат средств или только частичный, если все не так уж и плохо. Например, из всего заказа не пришли 1-2 позиции.

Когда открывать спор

Алиэкспресс ввел такую функцию, как срок защиты покупок. По истечению указанного времени у покупателя есть 15 дней на то, чтобы обнаружить проблемы с заказом и оспорить его. Это что-то из серии «можно вернуть в течении 14 дней после покупки», только тут — после получения. Если пропустить дату, то потом даже пробовать не стоит.

Связываемся с продавцом

Продавцы на Алиэкспрессе в 90% случаев идут на контакт и стараются помочь покупателю. Первый ваш шаг — описание проблемы. Напишите продавцу о том, что товар не пришел в указанный срок, хотя уже оплачен. Если проблемы непосредственно с заказом, то объясните, что не так. Закрыть заказ в интересах двух сторон, поэтому не возникнет проблем со связью.

Но мы помним о тех ~10%, которые не так дружелюбны. Именно они могут попросить подождать еще. Время после закрытия заказа идет, а значит потом спор будет трудно открывать. Также не рекомендуем отменять спор ни на каких условиях. Продавец может пойти обходными путями, начать договариваться о переводе денег на вашу карту. Но очень вряд ли вы получите их. Делайте все через сервис Алиэкспресса. Только так ваши данные и заказ под защитой.

Открываем спор на Алиэкспрессе

  1. Зайдите в список заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  2. Можно использовать как телефон, так и ПК.
  3. В самом низу будет кнопка «Открыть спор». Она нам и нужна.
  4. Появляется окно, где система спрашивает: товар нужно вернуть продавцу (когда с ним что-то не так) или только вернуть деньги без возврата товара.
  5. Если вы не хотите возвращать товар или он так и не пришел, то нажимайте на «Только возврат средств». Так делают многие, кто заказывал по мелочам и возиться с возвратом проблематично как для вас, так и для продавца.
  6. Затем следует вопрос о том, пришел ли товар. Отвечаем честно.
  7. Предлагаются причины открытия спора. И тут тоже мы честны.
  8. Внимание: если вы ничего не получили, хотя заказывали, то выбирайте ответ «Нет». Если пришел пускай пустой пакет, то нажимаем «Да». Это нужно для корректной работы с продавцами.
  9. Система предлагает много вариантов открытия спора. Это может быть неисправность, проблемы с отслеживанием товара или доставкой, прислали не ту позицию или не тот размер.

Возврат денег

На сайте указываем сумму, которую нужно вернуть. Она не должна превышать цену товара. Если вы использовать купоны и скидки, то сумма не возвращается. Вы получите деньги, которые были заплачены валютой. Чтобы было понятнее, приведем пример.

Вы заказали блокнот, который стоит 5 долларов. Из них 2 доллара погасили купонами, а заплатили остальные 3. Тогда при возврате вы получите только эти 3 доллара.

Случается так, что товар просто не подошел из-за неправильного кроя, материал отличается от описания и все в этом роде. Тогда можно вернуть 20% суммы. Почему? Блокнотом все еще можно пользоваться, если вы заказывали его с геометрической обложкой, а прислали с рисунком моря.

Полный возврат средств запрашивается, когда товар пришел поврежденный, разбитым, деформированным. Если товаром можно пользоваться или хотя бы починить, то запрашивайте до 90% возврата суммы.

Предоставляем доказательства

Доверие — это хорошо, но не в этом случае.

Алиэкспресс сотрудничает с 17track.net, где вы можете отслеживать посылку. Сделайте скрин страницы с проблемным заказом. Бывает так, что продукт отправляют не на тот адрес. Тогда в качестве доказательства используйте скрин с отечественной службы доставки, где видно ФИО, телефон и адрес.

Когда товар таки пришел, но с ним есть проблемы, фотографируйте его. Четкие фото гарантируют вам успех и выигрыш в споре. Заказ не всегда может соответствовать указанному на сайте. Сформируйте коллаж «заявленная модель/ то, что пришло». Советуем предоставлять как можно больше доказательств. Фото с разных ракурсов, видео с описанием проблемы. Можно подписать картинку, обвести участок, где есть дефект. Но старайтесь выбрать самое главное: на сайте можно прикрепить 5 фото и 1 видео (максимум 1 минута).

Об открытии спора

Всего можно открыть 2-3 спора подряд. В противном случае Алиэкспресс приостановит эту функцию для вашего аккаунта. Поэтому не открывайте споры из-за мелочей, который не принципиальны, как, например, наш блокнот с рисунком моря. А если уж пришлось оспаривать товар, делайте это грамотно, следуя инструкции.

Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция

Как вести спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция

Если с вами произошел тот редкий случай, когда вы остались не удовлетворены своей покупкой на Алиэкспресс, вы можете воспользоваться программой «Защита покупателя» (или Защита заказа).

Ее суть в том, что клиент получает полную или частичную компенсацию, когда сталкивается с:

  • долгим ожиданием посылки без возможности отследить ее местонахождение,
  • некачественным товаром или товаром, не отвечающим описанию продавца.

Важно! Защита заказа имеет ограничения по срокам. Обязательно проверяйте таймер защиты на странице с детальным описанием вашего заказа. Если посылки до сих пор нет, а срок защиты заказа начинает подходить к концу, продлите его: на той же странице «Запросите продление защиты покупателя».

как вести спор на Алиэкспресс

Как быть с ненадежным продавцом на AliExpress?

Итак, в случае недовольства первым делом вы обращаетесь напрямую к продавцу с описанием проблемы и вашим видением ее решения. Стоит отправлять сообщение на английском языке (как-никак вы пишите китайцам, которые русский не поймут). Если ответ продавца вас удовлетворил, и предложенный формат решения вопроса вернул вам веру в человечество, поздравляем! Внимательно изучите предложение и проверьте все нюансы. Особенно сумму для возмещения, которую продавец мог изменить на $0, и если вы согласитесь, то останетесь ни с чем. Чтобы вернуть деньги, вам придется вести спор на Алиэкспресс.

Если же вы с продавцом остались на разных берегах, идем дальше – открываем спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Помните, открыть спор вы сможете только в том случае, если еще НЕ подтвердили получение товара.

Открыть спор на Алиэкспресс

Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна.

Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации. Делайте фото или видео с акцентом на браке или на тех проблемах, которые были обнаружены. Не забудьте прикрепить эти фото или ссылки на видео к спору.

Если же вопрос в сроках доставки, то для этого случая доказательства не нужны. Просто выбирайте в заявке соответствующую причину спора.

выбор причины спора на алиэкспресс

Как вести спор на Алиэкспресс

Вся информация о споре хранится в разделе «Мои заказы» на вкладке «Споры и возвраты».

Возвраты и споры

Менять информацию, если это будет необходимо, вы можете в «Описании спора»:

Редактирование информации о споре на алиэкспресс

Статус открытого спора выглядит так: «В ожидании утверждения спора продавцом». У продавца есть 5 дней для того, чтоб отреагировать. За это время он должен принять ваш запрос или предложить встречное решение.

  1. Продавец соглашается со спором или не реагирует на протяжении этих 5 дней. Вам автоматически возвращаются деньги и спор закрывается.
  2. Продавец не принимает спор, но предлагает свой вариант, статус спора меняется на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца». Если вам подходят условия, вы уточнили с продавцом все детали, то принимайте его предложение с помощью кнопки «Принять».

Какие детали важно уточнить

Например, если вы возвращаете товар, уточняйте сразу, берет ли продавец на себя оплату обратной пересылки (вполне может быть, что он рассчитывает в этом вопросе на вас ). И опять же, проверьте, не поменял ли продавец цифры в «Запросе на возмещение»!

Если вы не согласны с продавцом, и компромисс у вас не складывается, тогда ваш следующий шаг – обострение спора, то есть передача вашего «дела» экспертам AliExpress.

Спор будет обострен автоматически:

  • если на протяжении 15 дней соглашение не достигнуто,
  • если указано, что товар не получен и при этом срок доставки закончился.

Обострение спора на AliExpress

После перехода спора на следующий уровень вы видите статус: «Обостренные споры». С этого момента клиент может расслабиться и ждать приговор. AliExpress рассматривает претензию от 15 до 60 дней. Вам на электронную почту будут приходить:

  • уведомления о том, что работа по вашему запросу ведется,
  • запросы дополнительной информации или материалов для принятия решения,
  • результат спора.

Результат спора на AliExpress

Если эксперты интернет-магазина согласятся с вашими аргументами, то вы выиграете спор. Тогда статус спора меняется на «Спор закрыт», и запускается процесс возврата денег, который обычно занимает 7-10 рабочих дней. Деньги возвращаются на тот платежный инструмент, который вы использовали при оплате.

Кэшбэк за покупки в AliExpress автоматически возвращается в интернет-магазин в случае возврата денег покупателю.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *