Почему озон меняет время доставки
Перейти к содержимому

Почему озон меняет время доставки

  • автор:

Когда доставят заказ озон

Если вопрос касается сервиса доставки OZON, сколько дней будет длиться пересылка, зависит от времени подачи заявки, местонахождения, способа доставки. Итог подсчитывается в чистых рабочих днях: четыре на обработку, упаковку и отправку, до семи — на транспортировку.

  • Время доставки заказа на OZON зависит от местонахождения, способа доставки и времени подачи заявки.
  • Обработка, упаковка и отправка занимают 4 рабочих дня, а транспортировка — до 7 рабочих дней.
  • Обычно доставка занимает от 2 до 5 дней.
  • На странице закончившегося товара можно подписаться на уведомления о поступлении.
  • Если закончился товар, добавленный в избранное, можно найти аналоги, нажав на кнопку «Похожие».
  • При доставке заказа на OZON используется сервис доставки Ozon Rocket, который доставляет до пунктов выдачи, постаматов или курьером «до двери».
  • Время доставки может быть перенесено по различным причинам, например, если курьер не успел приехать вовремя или поставщик не передал товары вовремя.
  • Если товар не доставлен вовремя, можно написать оператору в чат, чтобы назначить новую удобную дату доставки.
  • Поставка на складе OZON обрабатывается в течение 2-5 рабочих дней, чтобы удовлетворить все требования договора.
  • Чтобы отследить ход доставки заказа на OZON, нужно ввести трек номер в поле отслеживания на сайте.
  1. Сколько времени занимает доставка озон
  2. Как узнать когда появится товар на озон
  3. Как приходят посылки с озон
  4. Почему озон переносит время доставки
  5. Когда приезжает машина озон
  6. Что если озон не доставил вовремя
  7. Сколько времени занимает приём поставки на складе Ozon
  8. Как узнать откуда едет товар на озон
  9. Нужно ли проверять товар при получении озон
  10. Где лучше покупать на Озоне или Вайлдберриз
  11. Можно ли забрать товар 18+ с Озона
  12. Как долго озон может переносить доставку
  13. Как наказать Озон за задержку доставки
  14. Как отследить посылку Озон по трек номеру
  15. Почему озон не доставляет курьером
  16. Почему озон просит паспортные данные
  17. Где находятся склады озон
  18. Как выбрать время доставки озон
  19. Как узнать откуда идет заказ озон

Сколько времени занимает доставка озон

Как узнать когда появится товар на озон

На странице закончившегося товара можно подписаться на уведомления, нажав Узнать о поступлении. Если закончился товар, который вы добавляли в избранное, вы можете найти аналоги — нажмите Похожие. Когда товар из избранного появится в наличии, вам придёт уведомление.

Как приходят посылки с озон

Доставка осуществляется до пунктов выдачи, постаматов или курьером «до двери».

Почему озон переносит время доставки

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например: если курьер не успел к вам приехать вовремя, если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Когда приезжает машина озон

Если вопрос касается сервиса доставки OZON, сколько дней будет длиться пересылка, зависит от времени подачи заявки, местонахождения, способа доставки. Итог подсчитывается в чистых рабочих днях: четыре на обработку, упаковку и отправку, до семи — на транспортировку.

Что если озон не доставил вовремя

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки. Остались вопросы — напишите нам в чат.

Сколько времени занимает приём поставки на складе Ozon

Ваши товары обработают на складе в течение 2—5 рабочих дней. Сотрудники проверят, что поставка удовлетворяет всем требованиям из договора (например, есть все товары из документов).

Как узнать откуда едет товар на озон

Чтобы отследить ход доставки вашего заказа с Озон, достаточно ввести трек номер вашего заказа в поле отслеживания выше, и через пару секунд вы узнаете всю историю перемещения посылки, когда она прибудет в ваш город и будет готова к выдаче.

Нужно ли проверять товар при получении озон

Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.

Где лучше покупать на Озоне или Вайлдберриз

По итогу затраты на доставку равны 9−15% от цены товара. Если суммировать все затраты (логистические и комиссию), то на Ozon и Wildberries они будут примерно одинаковы. На Wildberries выше комиссия, но зато ниже затраты на логистику. На Ozon наоборот доставка дороже, а комиссия ниже.

Можно ли забрать товар 18+ с Озона

Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.

Как долго озон может переносить доставку

OZON ежедневно переносит доставкИ 10 дней.

Как наказать Озон за задержку доставки

На основании вышеизложенного Вам необходимо письменно обратиться к Продавцу товара с претензией и предъявить требование о возврате денежных средств, а также за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара предъявить неустойку.

Как отследить посылку Озон по трек номеру

Как проверить заказ Озон

Чтобы получить сведения о текущем нахождении посылки с покупкой, можно воспользоваться следующими онлайн-сервисами: tracking.ozon-dostavka.ru или нашим трекером, работающим со службами доставки почтой и курьерами.

Почему озон не доставляет курьером

Распространенные причины, почему Озон может не доставлять товар: региональные ограничения. Отсутствие ПВЗ в этой зоне, личные настройки продавца; крупногабаритный товар.

Почему озон просит паспортные данные

Согласно приказу ФТС от 05.07.2018 № 1060, для всех заказов из-за рубежа необходимо указать паспортные данные для заполнения пассажирской таможенной декларации. Стоимость доставки товаров из-за рубежа рассчитывается согласно правилам.

Где находятся склады озон

Региональные склады: Казань, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Новосибирск, Хабаровск.

Как выбрать время доставки озон

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите желаемую дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат.

Как узнать откуда идет заказ озон

Чтобы отследить ход доставки вашего заказа с Озон, достаточно ввести трек номер вашего заказа в поле отслеживания выше, и через пару секунд вы узнаете всю историю перемещения посылки, когда она прибудет в ваш город и будет готова к выдаче.

В настоящее время доставка товаров является одной из наиболее востребованных услуг, которую предлагают многие интернет-магазины. Одним из наиболее популярных сервисов доставки является OZON. Однако, многие покупатели задаются вопросом, сколько времени занимает доставка товаров с OZON, как узнать о поступлении товара на склад, во сколько прибудет машина доставки и что делать, если товар не доставлен вовремя.

Сроки доставки товаров с OZON зависят от времени подачи заявки, местонахождения покупателя и способа доставки. Обычно доставка занимает от 2 до 5 дней, причем на обработку, упаковку и отправку товара уходит около 4 рабочих дней, а на транспортировку — до 7 дней.

Чтобы узнать о поступлении товара на склад, можно подписаться на уведомления на странице закончившегося товара или найти аналоги товара, нажав на кнопку «Похожие». Когда товар появится в наличии, покупатель получит уведомление.

Существует несколько способов доставки товаров с OZON. Один из них — это доставка через пункты выдачи, постаматы или курьером «до двери». Однако, иногда доставка может быть перенесена по разным причинам, например, если курьер не успел вовремя приехать, или поставщик не передал товары вовремя.

Если товар не доставлен вовремя, покупатель может связаться с оператором OZON через чат и назначить новую удобную дату доставки. Важно отметить, что прием поставок на складе OZON может занять от 2 до 5 рабочих дней, в течение которых сотрудники проверят, что поставка удовлетворяет всем требованиям договора.

Чтобы отследить ход доставки заказа с OZON, достаточно ввести его трек номер в поле отслеживания на сайте сервиса. Покупатель сможет узнать всю историю перемещения посылки, а также узнать, когда она прибудет в город и будет готова к выдаче.

Итак, OZON является надежным сервисом доставки, который предоставляет покупателям различные способы доставки товаров и уведомления о поступлении товара на склад. В случае задержки доставки, покупатель может связаться с оператором OZON и назначить новую дату доставки. Все эти моменты важны для покупателей, которые хотят получить свой заказ вовремя и в полной сохранности.

Передано в доставку Озон зеленым цветом: что это может значить?

Передано в доставку зеленым цветом в Озон — сигнал, показывающий погрузку покупки и ее нахождение в пути. После приезда в населенный пункт и разгрузки покупатель получает сообщение о возможности забрать товар. Ниже рассмотрим, что означает такой статус, и какие они бывают, поговорим о причинах изменения цвета на зеленый. Разберемся, можно ли отменить покупку, если интересующий товар уже был передан в доставку.

Что значит

При покупке того или иного товара необходимо понимать, какие обозначения работают в службе доставки Озон, и что значит статус о передаче изделия. Главный из них подтверждает передачу в транспортную компанию. Кроме самого обозначения появляется специальная индикация:

  1. Синий цвет. Свидетельствует о том, что покупка передана в транспортную компанию Озон.
  2. Зеленый цвет. Со временем индикатор может поменять оттенок, и возникает логичный вопрос — почему на Озоне «Передано в доставку» горит зеленым цветом. Обозначение меняется в случае погрузки покупки в машину и ее нахождение в пути. Именно такую информацию озвучивают в службе поддержки.

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

Почему меняет цвет

Один из типов статуса, когда «Передано в доставку» Ozon светится зеленым цветом. Как отмечалось, сначала индикатор светится синим, а лишь потом меняет оттенок. При успешной погрузке он становится зеленым. Время, в течение которого статус будет светиться синим, зависит от удаленности конечного пункта от точки отправки и расторопности представителей службы поддержки. Чаще всего статус «Передано в доставку» подсвечивается синим цветом в течение одного-двух дней.

Со временем индикатор меняется, и возникает вопрос, что значит, когда «Передано в доставку» на Озон стало зеленым. Это свидетельствует о двух вещах:

  1. Покупка погружена на транспортный автомобиль и уже выехала.
  2. Скоро товар будет доступным для получения.

Многие клиенты Ozon отмечают, что после появления свечения зеленым посылка интернет-магазина уже через 1-2 дня готова к выдаче. Если рассматривать, почему «Передано в доставку» на Озон меняет цвет, причиной может быть желание компании показать движение посылки и информировать покупателя о ее выезде к месту назначения.

Другие статусы

Кроме понимания, что означает «Передано в доставку» на Озоне, нужно знать особенности других статусов. В них нет подсветки синим / зеленым цветом, но имеется ряд особенностей.

  1. Ожидает оплату. Свидетельствует об оформлении покупки, но отсутствии за нее оплаты.
  2. Создан. Такая надпись появляется возле заказа сразу после его оформления. Ничего еще не передано в доставку.
  3. Принят в работу. Говорит о принятии заявки, а также начале сборки и упаковки посылки для отправки заказчику.

Многие интересуются, как понять, что посылка в службе доставки Озон. Для этого нужно знать статусы уже после отправки:

  1. Передано в доставку (рассмотрено выше). Свидетельствует о передаче посылки в транспортную компанию. Сначала светится синим, а потом зеленым цветом.
  2. У курьера. Заказ передан специалисту, который в скором времени доставит его.
  3. Ожидает в пункте выдачи. Посылка лежит в ПВЗ и может быть получена покупателем, но следите за сроком хранения.
  4. Срок хранения истекает. Отправление находится в пункте выдачи / постамате больше положенного срока. Если ничего не предпринимать, покупка будет отправлена на склад интернет-магазина, а сам заказ аннулируют. Если это не входит в Ваши планы, продлите срок хранения.
  5. Доставлено. Приобретенное изделие находится по адресу назначения.
  6. Получено. Покупатель забрал посылку из ПВЗ или постамата.
  7. Отменено. Заказ был отменен, а посылка не получена / возвращена.

При оформлении покупки многие хотят знать, сколько ждать, если товар в службе доставки Озон. Здесь все зависит от расстояния от точки отправки до места получения. В среднем покупки идет к месту назначению до 2-3 дней, но при нахождении адресата в дальних регионах это может измениться.

В дальнейшем время передачи посылки может быть перенесено, если курьер не успел добраться к клиенту в положенный срок или поставщик не передал своевременно товары. По факту поступления посылки от Озон на телефон клиента приходит сообщение или PUSH-уведомление. Также информация обновляется в личном кабинете и приходит на электронную почту.

В случае, когда посылка передана в службу компании-перевозчика, в самой транспортной компании могут быть другие обозначения (без подсветки зеленым цветом). К примеру, это может быть: передано / прибыло в ваш город, отказ клиента, возврат отправлен на склад, выехал к клиенту и т. д.

Как можно отменить заказ, который передан в доставку

Клиенты интернет-магазина часто интересуются, можно ли отменить заказ Озон, если он передан в доставку. По официальной информации отмена возможна в любой момент, пока посылка не передана в транспортную компанию. Для этого достаточно перейти на страницу заявки и нажать на кнопку «Отменить заказ», выбрать интересующие товары и указать причину отмены.

Если статус «Передается в доставку», отмена заявки возможна только при выполнении функции транспортировки продавцом. Если же товар передается в обычном режиме и через транспортную компанию, вопрос отмены рассматривается в течение 2-х суток, а для экспресс-доставки в срок до 12 часов.

Отменять покупку на Озон не обязательно, если вы планируете просто поменять способ оплаты, перенести время доставки товара, изменить получателя или увеличить сроки хранения. В случае отмены до появления статуса «Передано в доставку» и уж тем более зажигания индикатора зеленым цветом, компания возвращает цену товара и расходы на пересылку.

Если светится статус «Передано в доставку» зеленым или синим цветом, кнопки «Отменить» не будет. В таком случае нужно воспользоваться услугами чат-бота по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь можно обратиться с просьбой отменить заявку. При этом деньги за транспортные расходы по пересылке никто не вернет — только за саму покупку.

В случае, когда товар интернет-магазина Озон получен, отменить его также не получится. Единственным выходом является оформление возврата по стандартной процедуре с последующим перечислением необходимой суммы на счет.

Теперь вы знаете, почему «Передано в доставку» в Озон загорелось зеленым цветом, что это значит, и какие еще статусы применяются для контроля движения посылки.

В комментариях расскажите, удалось ли вам разобраться со статусами компаниями. Поделитесь своим опытом, в каких случаях индикатор начинает светиться зеленым цветом на Озон, и что это значит.

Продавец нарушил срок доставки товара

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то он не будет нести ответственности за это нарушение.

ПРИМЕР:
Алексей Б. купил кухонный гарнитур, оплатив полностью его стоимость — 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней.

В этом случае за каждый день просрочки потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

В нашем примере доставка должна была состоять не позже 14-того дня, а по факту мебель привезли на 35-тый день. Задержка в доставке составила 21 день (35-14=21).

Теперь посчитаем сумму неустойки: 160000 руб. х 0,5% х 21 день = 16800 руб.

Требование о выплате неустойки Алексею необходимо предъявить продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).

В случае отказа нужно обращаться в суд.

А еще у нас читают:

  • Закон о защите прав потребителей
  • Какой товар можно вернуть в магазин
  • Как вернуть товар, купленный на распродаже
  • Какие товары нельзя вернуть в магазин
  • Ответственность за непредоставление информации о товаре (работе, услуге)
  • Права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • Кого и когда защищает Закон
  • Когда закон «О защите прав потребителей» нас не защищает
  • Срок проведения экспертизы товара
  • Требования потребителя, связанные с недостатками товара
  • Порядок предъявления требований о возврате уплаченной суммы или о замене технически сложного товара
  • Сроки обнаружения недостатков товара
  • Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара
  • Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара с недостатками

Жалобы на доставку затмили успехи Ozon. А ведь он почти догнал AliExpress

Freepik

Рынок российской интернет-торговли в 2019 году вырос на 25%. Ozon и вовсе сократил отставание от китайского конкурента — гиганта AliExpress. Правда, клиенты Ozon то и дело жалуются на доставку — ее то отменят без предупреждения, то перенесут без согласия. Неужели количество заказчиков мешает вовремя привозить покупки?

Российские ретейлеры стали больше тратиться на логистику и доставку. Как сообщал «Коммерсант», в 2019 году их суммарные вложения достигли 500 миллионов долларов. В частности, Ozon вдвое увеличил мощности для хранения, обработки и отправки заказов. Сеть пунктов выдачи заказов выросла в три раза — до 16,5 тысячи точек, подтвердила «360» директор по связям c общественностью Ozon Мария Заикина.

В итоге отечественный рынок онлайн-торговли увеличился на 25% — до 814 миллионов заказов. А разрыв между AliExpress и российскими интернет-магазинами сократился до 6-8%. По данным аналитиков инвестбанка JP Morgan Cazenove, в декабре 2019 года аудитория китайской площадки составила 18,3 миллиона пользователей, а российских Wildberries и Ozon — 17,2 миллиона и 16,9 миллиона.

Но аналитики могли приукрасить реальность в погоне за лидером онлайн-ретейла AliExpress. Ведь, возможно, Оzоn таким образом готовится к IРО — первой публичной продаже акций. В июне прошлого года небольшой анонс этого события делал сам гендиректор компании Александр Шульгин, о чем писало Reuters. На деле же покупок в российских магазинах меньше, чем заказов. В России всего около 95% заказов с оплатой при доставке, подтвердил «360» исполнительный директор Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. И от них отказываются чаще, чем от уже оплаченных.

Проблемы с доставкой

Другая проблема погони за AliExpress — периодические проседания с доставкой. Паблик Оzоn во «ВКонтакте» пестрит такими жалобами. Вот некоторые примеры. Анна из Ярославля оплатила заказ 9 февраля. Его разделили на две части. Первую обещали привезти 11 февраля, но доставили позднее, не предупредив о переносе. Судьба второй части заказа долго оставалась неизвестной, пояснила девушка «360». Выяснилось, что товара не было в наличии, его не отправили, но не сообщили о причине.

Наталия Чугунова из Балашихи не может забрать заказ с почты. На коробке отсутствует наклейка с нужным штрих-кодом. Ситуация почти как в мультфильме «Простоквашино»: «Принес посылку, только я вам ее не отдам, потому что у вас документов нету».

Житель Подольска Станислав Кузьмин трижды неудачно размещал заказы на Ozon. В последний раз весь выходной просидел дома в ожидании кондиционера. Как оказалось, курьеры тоже отдыхали, доставку перенесли. Мужчина недоволен, установка техники намечена на 21 февраля.

«Проблема не в службе поддержки, а в службе доставки. Служба поддержки пытается как-то сгладить косяки доставщиков», — рассказал он «360».

Наталье из Орска «повезло» больше всех. Заказ она ждет с 29 января, доставку переносили шесть раз. Сейчас ее переставили на 20 февраля. За это время, иронизирует дама, можно было дойти до ее дома пешком.

Представитель Ozon Мария Заикина утверждает: ежедневно компания доставляет более 173 тысяч заказов по всей России, более 95% привозят вовремя. У одного из крупнейших мировых ретейлеров, Amazon, показатель равен 97%, сравнила собеседница. В Ozon не отрицают, что с некоторыми посылками бывают накладки, но это разовые, а не системные случаи.

«В социальных сетях регулярно появляются отзывы о доставке — и чаще люди пишут о какой-то проблеме, а не о заказе, доставленном вовремя. Они делают это потому, что так могут оперативно получить консультацию и помощь, поскольку мы всегда реагируем на замечания наших пользователей и разбираем каждый случай отдельно», — заключила она.

Погоня за клиентами

Глава Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов рассказал «360», что чуть более года назад из-за бурного роста и новых клиентов у Ozon возникли сложности с доставкой. Тогда, помимо собственной службы, основанной на «О-курьер», они стали привлекать сторонних игроков. Сегодняшние жалобы возникают из-за их интеграции в логистический процесс. Поэтому в службе поддержки не всегда могут отследить состояние заказа или сообщить дату доставки.

«Ozon на самом деле недоволен состоянием дел. У них есть много решений и кадровых, и идеологических, чтобы исправить эту проблему. Говорить о том, что на данный момент она решена, не приходится. Но она решается. Я знаю, что ребята там очень тщательно работают над устранением этих технологических проблем», — добавил Иванов.

Первый зампред комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Владимир Гутенев пояснил «360», что накладки, скорее всего, не системная проблема, а «болезнь роста» из-за расширения компании. В то же время парламентарий убежден, что права потребителей нужно защищать. Например, ввести штрафы для виновных и компенсации для покупателей интернет-ретейлеров. Чтобы, допустим, человек смог приобрести товар за полцены.

«Если есть проблема, с ней нужно активно бороться. Причем, может быть, даже устанавливая минимальные законодательные рамки по штрафным санкциям», — добавил он.

Погоня за долей рынка и количеством клиентов, подчеркнул глава Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергей Плуготаренко, — самая распространенная бизнес-стратегия всех интернет-магазинов. Но чем выше товарооборот, тем больше жалоб: россияне требовательны к услугам доставки.

«Все мы знаем про „формат социальных сетей“, где принято постить негативные сообщения, жалобы и обиды и где очень редко можно увидеть благодарственные сообщения и высказывания. Рука рядового пользователя сама собой тянется сделать негативные посты, особенно в состоянии [обиды от] недополученного сервиса или обманутых ожиданий», — подытожил он.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *