Как получить возврат средств на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как получить возврат средств на алиэкспресс

  • автор:

Возврат средств на Aliexpress

277567-SrLyY.jpg

Всем доброго дня.
В общем, история такая .
Заказывал товар на Али. По треку товар не отслеживался, да и от заявленного времени доставки прошёл уже почти месяц.
Решил открыть спор ( делал первый раз)
Указал причину « Товар не отслеживается» ну и полный возврат средств мне.
В процессе спора продавец предложил: поменять причину спора и он вернёт деньги, после чего я смогу повторно заказать товар.
Я это сделал, после чего спор был закрыт.
Однако, зайдя в историю спора на «возврат « средств» у меня стоит сумма в 0 рублей.
Правильно ли я понимаю, что денег мне уже не видать, так как повторно спор уже не открыть

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

В этой статье мы расскажем про возврат на алиэкспресс, и как осуществляется данная процедура. Не забывайте о промокодах Алиэкспресс и распродаже 9 лет Aliexpress.

Есть несколько основных причин, по которым вы можете запросить возврат денег с Aliexpress:

— товар не пришел;

— товар пришел, но оказался некачественным;

— полученный товар не соответствует описанию на сайте;

Подробно остановимся на каждой из причин и расскажем, как действовать.

1.Товар не пришел

Самая распространенная ситуация на aliexpress – когда товар не доходит до покупателя.

Иногда посылки теряются в пути, либо недобросовестные продавцы попросту их не отправляют. Вам могут дать неправильный номер отслеживания, в надежде, что вы упустите срок доставки и не успеете открыть спор.

Всегда держите руку на пульсе и отслеживайте посылки. Не стесняйтесь написать продавцу, когда не получается проследить заказанный товар.

Но если срок закрытия сделки приближается, а посылки все нет – заранее (примерно за три дня до окончания защиты) открывайте спор на алиэкспресс возврат денег и в ожидаемом решении выбирайте «Только возврат».

Укажите возникшую проблему: «Проблемы с доставкой товара» или «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути». Впишите сумму, которую вы хотите вернуть (но не более стоимости товара), и ожидайте возврат средств.

2.Товар некачественный/не соответствует описанию

Долгожданная посылка пришла, но товар оказался некачественным или сильно отличается от картинки на сайте. В таких случаях вы можете отправить товар обратно продавцу и попросить вернуть деньги в полном объёме, либо оставить товар себе, но получить денежную компенсацию. Эти вопросы также решаются через открытие спора.

Выберите пункт «Только возврат», если товар отличается от описания, либо «Возврат товара и денег», если вещь некачественная. Возврат товара на алиэкспресс (особенно крупногабаритных) — крайне невыгодная процедура. Стоимость доставки может в разы превышать стоимость вещи, а оплачивать ее вам придется самостоятельно.

Чтобы ускорить процесс возврата и избежать спорных моментов, рекомендуем снимать распаковку товаров с Алиэкспресс на видео. Особенно, если вы заказывали смартфоны, ТВ-приставки или другие гаджеты.

Если вы сделали заказ, но передумали и отменили его в течение 24 часов, пока идет обработка платежа – то проблем возникнуть не должно. Деньги вернутся к вам очень быстро (но не ранее чем через сутки после отмены). Все становится сложнее, если продавец уже отправил заказ. Здесь нужно дождаться посылки и выслать ее обратно продавцу, что, как мы уже выяснили, крайне невыгодно. Поэтому будьте внимательнее при оформлении заказов.

4. Сроки возврата

Оформляя возврата товара с Алиэкспресс, будьте готовы к тому, что деньги вам вернут не сразу. Придется подождать какое-то время. Обычно деньги приходят на карту не позднее 15-ти рабочих дней. Чтобы узнать, произвел ли продавец обратную оплату, во вкладке «Управление заказами» загляните в пункт «Возвраты и споры».

Как вернуть деньги, если спор закрыт?

После закрытия спора у вас есть 7 дней, чтобы его обжаловать.

Зайдите в детали спора и на английском языке изложите суть проблемы, приложив фото/видео товара или иные доказательства (например, расчет стоимости доставки с сайта Почты России). Попробуйте обратиться в службу поддержки или написать на почту Алиэкспресс. Используйте все возможные варианты, и наверняка удача вам улыбнется.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке акции

Как открыть спор, если посылка не пришла?

Спор алиэкспресс

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

Спор товар не пришел

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

Спор алиэкспресс посылка не пришла

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

Возврат все суммы на Алиэкспресс

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.
Best regards,

Перевод:

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

спор посылка не пришла

Далее нажмите на кнопку «Отправить». Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца.

О том, как адльше вести спор можно прочитать тут: Новые правила спора на Алиэкспресс
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Быстрый доступ

Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер
Проверки правильности трек-номеров Проверить трек
Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть
Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить

Архив статей

  • Возврат денег (117)
  • Выбор товара и продавца (28)
  • Информация об АлиЭкспресс (44)
  • Как купить дешевле (34)
  • Мобильное приложение (10)
  • Обзор товаров (85)
  • Обман покупателей (34)
  • Оплата заказа (31)
  • Оформление заказа (32)
  • Покупаем правильно на AliExpress (30)
  • Полезные советы (38)
  • Службы доставки (45)
  • Трек номер, доставка (127)

Новости

12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN
03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии?
03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс
17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN
19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным
09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi
04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3
16.01.2019 Экспресс доставка DPD
15.01.2019 Курьерская компания 8Express
18.12.2018 Служба доставки Russian Air
04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс
01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018
05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс
20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun
18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс
02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена
22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту
21.01.2018 Курьерская компания J-NET
18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс
17.01.2018 Как пожаловаться на почту России
12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ»
10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура
28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress
09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение?
07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково»
07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017
03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс
18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться?
12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России
10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft
09.11.2017 СДЭК логистическая компания
07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках.
04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно
03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11
02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше?
23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1
19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017
08.10.2017 bPost China- почта Бельгии
01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest
30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс
24.11.2017 Доставка Daole Logistics
18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии
16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки
24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай.
31.07.2017 10 полезных фактов про почту России
30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»
28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS)
24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой
17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара.

Возврат денег с Алиэкспресс

Aliexpress promo code

Возврат денег с Алиэкспресс

Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель преследует цель приобрести качественный товар по низкой цене. Но к сожалению, иногда возникают проблемы как с качеством полученного товара, так и с самой доставкой, когда посылка просто не приходит в пункт доставки, затерявшись в пути. Соответственно у заказчика возникает вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если возникли подобного рода проблемы.

По этому поводу переживать не стоит. Если делать все правильно, то возврат денег с Алиэкспресс не принесет много хлопот. В данной статье поговорим именно об этом.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Каковы причины, чтобы подать заявку для возврата средств

Итак, есть несколько причин, которые позволяют вернуть деньги с Алиэкспресс за заказ:

1. Отмена заказа покупателем до того, как продавец его отправит. Несмотря на то, что покупка оплачена — заказчик имеет право передумать и отменить свой заказ. Самое важное условие, чтобы продавец еще не успел отправить посылку. В этом случае, после подтверждения продавцом отмены — система приступит к обработке для возврата;

2. Покупка товаров со специальной отметкой «Бесплатный возврат». Данная услуга позволяет сделать возврат товара назад на Али в течении 15 дней с момента получения. Все просто и безопасно, вы возвращаете товар и получаете назад свои деньги. Более подробно об этом, можно прочитать в ЭТОЙ статье;

3. Продавец не отправил посылку в отведенный срок. После оплаты покупки отправителю дается определенный период, для отправки заказа. За этот период посылка должна быть отправлена и покупателю выдан трек-номер. Если этого не происходит, заказ автоматически завершается и система приступает к возврату денег заказчику.

4. Система безопасности Алиэкспресс обнаружила продавца мошенника и заблокировала его. В этом случае, после выполнения проверки и подтверждения мошеннических действий продавца, система произведет возврат средств;

5. Возникшие проблемы с самим товаром. Он бракован, поврежден, плохого качества, пришло меньше заказанного или посылка вообще не пришла в установленный срок. Данные причины дают право покупателю открыть спор, чтобы сделать возврата денежных средств в полном или частичном объеме (зависит от обстоятельств).

Что может помешать вернуть деньги за товар?

  • продавец уже отправил заказ;
  • если срок защиты покупателя истек, а спор так и не был открыт;
  • проигранный спор из-за отсутствия доказательств либо весомых причин.

Как открыть спор для возврата денег

Если посылка получена и были обнаружены различные проблемы с товаром или заказ не пришел вовсе, а срок подходит к концу — следует открыть спор для возврата средств с Алиэкспресс. Предоставив фото или видео доказательства возникшей проблемы, вы имеете все шансы вернуть свои деньги.

Первоначально спор происходит только между вами и продавцом, в случае если проблема за отведенный период решена не будет — к спору присоединится арбитражная комиссия, которая и вынесет решение, изучив доказательства.

1. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Заказы«, найти нужный и нажать «Открыть спор».

Открываем спор

Обратите внимание! Если посылка еще не получена, а срок защиты походит к концу, можно продлить защиту, кликнув по фразе указанной на скриншоте. Тем самым, вы продлите срок на выбранный период и можете еще немного подождать свой заказ, не открывая спор.

2. После клика по кнопке откроется еще одна страница, с которой и начинается заполнение формы для ведения спора.

Категория спора

Вам нужно определиться с тем, чего именно вы хотите:

  • Только возврат денег — позволит вернуть всю сумму, если товар так и не был получен или часть суммы, если с товаром имеются некоторые проблемы, но вы согласны оставить его у себя и хотите получить частичную компенсацию, либо пришло меньшее количество и нужно вернуть разницу.
  • Возврат товара и денег — данный пункт подразумевает, что покупатель согласен вернуть товар назад отправителю, в обмен на полный возврат стоимости заказа.

Необходимо учитывать следующее. Обратная доставка заказа происходит за счет покупателя, кроме случает покупки товара с функцией «Бесплатный возврат»

3. Все, что вам нужно — это отвечать на наводящие вопросы и выбирать в всплывающих окнах, подходящие варианты. Здесь все интуитивно понятно, предложенных вариантов достаточно много и можно максимально точно подобрать причину;

Причина спора

4. Далее необходимо заполнить предложенную системой форму. Заполняется она в зависимости от сложившейся ситуации:

  • укажите желаемую сумму возврата, но не больше уплаченной суммы;
  • в текстовой форме, на английском или русском языке опишите возникшую проблему;
  • обязательно добавьте фото товара с отображением проблемы;
  • крайне желательно добавить к спору видео распаковки посылки, где будет видно, в каком состоянии и количестве был получен товар;
  • после заполнения предложенной формы следует нажать на желтую кнопку «Подтвердить» и спор будет открыт.

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

5. Теперь следует ждать реакции и ответа продавца на спор.

  • Продавцу для ответа выделяется 5 дней, если за этот период ответ не будет получен, то спор закроется в пользу покупателя.
  • Достаточно часто, если доказательства веские, продавец без вопросов принимает спор и возвращает деньги. Этим он избавляет себя от обострения спора и штрафных санкций от самого Алиэкспресс.
  • Еще он может попросить закрыть спор и предложит отправить новый товар. Вариант неплохой, если вы согласны снова ждать посылку. Но нужно быть внимательным соглашаясь на эти условия. Подробно я писал об этом в статье — Продавец предложил выслать новый товар.

Это хорошие варианты для покупателя — вернуть свои деньги или все-таки получить свой заказ. Ниже идут варианты похуже:

  • отправитель может не согласиться с указанной суммой возврата. Сделает встречное предложение, указав свою сумму возврата, которая окажется несколько ниже вашей. Тут уже придется принимать вам решение, согласны вы получить указанную сумму или нет;
  • согласится вернуть деньги за покупку, но для этого вы должны вернуть ему товар. В этом случае, вы должны обдумать, выгоден ли вам такой вариант, так как доставка будет за ваш счет;
  • отклонить спор, не соглашаясь на условия.

В этом случае, если покупатель и продавец так и не решат возникший конфликт, к спору будет подключена администрация Али, которая изучит полученную информацию и вынесет свое решение. Если повод для спора существенен и есть необходимые доказательства, то специалисты Алиэкспресс примут сторону покупателя. Если посчитают, что он не прав — тогда примут сторону продавца.

Важно! Если решение вынесено не в вашу пользу и вы не согласны с ним — стойте до последнего:

  • переделайте фотографии, так чтобы брак был лучше виден;
  • снимите дополнительное видео;
  • в текстовом сообщении, попробуйте точнее объяснить свою проблему — не используйте сложные предложения, пишите просто и понятно. Текст переведите на английский язык и добавьте его в споре. Благодаря простой формулировке, больше шансов, что администрация точнее поймет саму суть проблемы.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс после закрытия спора

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс? Независимо от того, был ли отменен заказ или спор был выигран — Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда они поступили на его счет. То есть, если оплата производилась с банковской карты — вернутся на карту, если с Webmoney — то на ваш счет в этой платежной системе. Произойдет выплата не моментально, нужно будет подождать некий период, обычно он составляет 7 — 15 рабочих дней, но иногда и немного больше.

сроки возврата

Сперва система примется за обработку возмещения, проверит необходимые данные и приступит к выводу средств.

Где смотреть стадии возврата (старый интерфейс)

Информацию на какой стадии находится возврат средств, можно увидеть в разделе «Мои заказы», там выбираете нужный и жмете «Подробнее»,

Подробнее

далее выбираете раздел «Платеж».

Вкладка платеж

Здесь будет отображен текущий статус. Если система уже приступила к обработке возврата, то здесь будет отображен статус «Обработка возмещения». Как только деньги будут отправлены, статус сменится на «Возмещение». Далее останется лишь дождаться, когда ваш банк или платежная система зачислит средства на ваш счет.

информация относительно стадии возврата

Информация относительно стадии возврата

Обратите внимание! Если было принято решение о возврате вам денежных средств, положенный для этого срок истек, а деньги так и не возвращены, следует обратиться в техподдержку Алиэкспресс и объяснить им суть проблемы. Они проверят информацию и помогут вам в решении данного вопроса.

Подведем итог

Благодаря возможности возврата денег с Алиэкспресс — покупатели могут чувствовать себя более уверенно при покупках на данной китайской площадке и в случае возникновения проблем с товаром, могут без особых проблем вернуть свои деньги. Главное не допускать глупых ошибок и иметь доказательства в виде фото и видео.

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *