Как отказаться от заказа на озоне в приложении
Перейти к содержимому

Как отказаться от заказа на озоне в приложении

  • автор:

График работы Ozon с 23 по 25 февраля 2024 года

График работы пунктов выдачи OZON находится на официальной карте на сайте маркетплейса. Подавляющая часть отделений будут работать в период праздничных дней с 23 по 25 февраля без выходных.

Как работают пункты выдачи OZON с 23 по 25 февраля 2024 года

Согласно общим правилам, нерабочими днями в феврале являются даты с 23 по 25 февраля включительно, а 22 февраля является сокращенным рабочим днем на 1 час. При этом праздничным выходным является только 23 февраля, а 24 и 25 февраля это обычные выходные — суббота и воскресенье.

Тем не менее график работы пунктов выдачи определяются индивидуально и уже опубликованы на сайте (по ссылке выше).

Как работает доставка OZON в феврале 2024 года

Режим работы доставки индивидуален для каждого адреса. О сроках доставки можно будет узнать перед оформлением заказа.

Если у вас имеются вопросы, напишите в чат поддержки Ozon или на help@ozon.ru.

Еще на тему: Праздники

  • График работы Сбербанка с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы МФЦ с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы ГИБДД с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы Почты России с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы Wildberries с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы банков с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы ВТБ с 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы налоговой c 23 по 25 февраля 2024 года
  • График работы СФР с 23 по 25 февраля 2024 года
  • показать все (9)

Озон вместо отмены заказа перевел его в статус “Получен” , не возвращает деньги и постоянно переносит сроки

Добрый день, прошу помощи в разборе ситуации и просто вернуть деньги!

Заказ от 11 сентября 2023 года, № 34828340-0029, у продавца ООО «Концепт Мебель», а точнее “Первый мебельный”, стоимостью 14 192 ₽. Доставку ОЗОН предоставляет только курьером, поэтому, тут без выбора. Согласована дата доставки- 17 сентября с 12 до 15 ч.

Началось все стандартно смс — звонок от компании доставки — курьер привозит товар… Смотрим, а там коробка вскрыта (просто открытая коробка, без скотча, без скрепок, просто открытая мятая коробка), а с учетом полной фуры коробка эта находилась в не самом удачном положении, выпал крепеж или нет проверить не удалось, помимо нарушения целостности упаковки, кресло и цвета другого и фирма другая. Такое ощущение что кинули что было, авось заберут.

После всех замечаний курьер предложил либо забрать товар и заниматься возвратом (логически странное решение, пришло совсем не то, но вы возьмите, потом вернете) либо отказаться от получения. Естественно от получения я отказалась, а дальше началось.

По какой-то неизвестной мне причине заказ в 14:44, буквально спустя 30 минут после отказа, переходит в статус “Получен”. В шоке-переполохе начинаем звонить в “Первый мебельный”, никто трубку не берет, ждали и 5 и 7 и 10+ минут. Поехали в магазин, разбираться как быть. В вечер воскресенья сотрудники магазина с рабочего номера дозвонились до офиса, передали что заказ отменен, ближайшее время, как ОЗОН изменит статус доставки, деньги поступят на карту, с которой был выполнен заказ. Немного подуспокоившись поехали мы кресло покупать без участия этого чудо-онлайн магазина, вышло менее удобно, дороже, зато результат есть.

В понедельник 18-го сентября с статусом заказа ничего не изменилось, деньги не вернулись. И началась однообразная неделя, каждый день написания в службу поддержки озона и на почту и в личном кабине (интересный факт, у ОЗОНА нет номера службы поддержки, вы не сможете дозвониться до оператора и выяснить что не так).

Итоги звонков: непосредственно магазин “Первый мебельный” отвечает одно и тоже, у себя в базе они заказ отменили и ждут заявки от озона. Казалось бы покупатель запросил отмену, продавец с ней согласен, НО в бой вступает абсолютная бесполезность службы поддержки ОЗОНА, это просто шедевр, однообразные ответы “мы решим ваш вопрос как можно быстрее”, первые дни говорили про срок 1-3 дня, по истечении этого срока “возникли сложности, просим подождать” и каждый ответ один и тот же.

Озон не отменяет заказ вместо этого срок доставки переносятся. Продавец безмолвствует

24 мая заказал на озоне телефон, соответственно оплатил заказ. Доставка была назначена на 1 июня. Заказ 66050700-0047. Такой срок доставки меня устраивал. В назначеный день доставка перенеслась на 7 июня. В данный момент я нахожусь в отпуске у родителей в Самарской области, телефон заказывался маме в подарок, соответственно заказ был сделан на адрес пребывания. После переноса срока я неоднократно связывался в чате с поддержкой, информировал что если заказ не придет 7 июня, то он мне не нужен так как я уеду. Поддержка шаблонами заверяла что заказ будет вовремя, за подробностями отправляла к продавцу. Продавец на мои сообщения не ответил. После того, как телефон не доставили 7 июня я попросил поддержку заказ отменить, а деньги вернуть так как 8 июня я уезжаю в место постоянного проживания- Мурманск. Заказ озон не отменяет, продавец не отвечает. Срок доставки перенесся на 14 июня. Поддержка кормит пустыми обещаниями говоря что это очень сложный вопрос и на его решение необходимо подождать пару дней. В чем сложность отменить недоставленный заказ я не понимаю. Далее примеры великолепной работы поддержки озон

А вот так они рекомендуют от них отстать и писать продавцу

По итогу мне завтра уезжать, я остался без денег, мама без подарка. А озон рекомендует ждать непонятно чего. По приезду домой думаю писать досудебнуб претензию, затем подавать в суд.

OZON начал штрафовать за отмены заказов

Изображение OZON начал штрафовать за отмены заказов в соцсети TenChat

Продавцов на FBS и realFBS больше не будут блокировать за отмены или задержки заказов, но за них нужно будет заплатить. К слову, на WB такая система действует уже давно.

О чем речь. Продавцы на FBS и realFBS могут задержать доставку или отменить заказ, когда покупатель уже оплатил его. В итоге покупатели недовольны, а Ozon подбирает новую дату доставки или зря тратит место в пункте приема или машине курьера.

Как было раньше. Маркетплейс останавливал продажи на три дня, если за последнюю неделю продавец отменял или задерживал больше 20% заказов.

Что изменилось. С 10 июля за отмененные заказы, просроченную отгрузку или доставку площадка будет взимать с продавца 1,5% (подробнее по ссылке) от стоимости товара — не меньше 20 ₽ и не больше 700 ₽.

На Wildberries, до 50% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ и не более 10 000 ₽, если товар из списка категорий, указанных в оферте п. 9.8.1. п.п.12, начисляется при отмене поступившего заказа.
Заказ автоматически отменится, если продавец не отгрузит товар за 120 часов с момента оформления.

Что делать, что бы такого не происходило? — все просто, нужно внимательно следить за товарными остатками на ваших складах, а для этого необходима автоматизация бизнес-процессов. Есть несколько вариантов мы предлагаем 1С или более простой вариант для небольших оборотов и маленького ассортимента — «Мой склад».

При выборе решения на базе 1С мы предлагаем использовать Peak.Seller в качестве модуля интеграции с маркетплейсами. Автоматизация на базе нашего решения позволить в разы увеличить эффективность управления запасами и логистикой. Системы автоматического управления запасами могут отслеживать уровень товаров на складе и автоматически создавать заказы на пополнение, чтобы избежать нехватки товара.
Peak.Seller в режиме реального времени будет отслеживать количество товаров на складе продавца и автоматически обновлять информацию о наличии товара в личных кабинетах всех маркетплейсов. Это сводит шанс получения заказа на товары, которых нет в наличии на складе практически к 0.

В заключение, автоматизация бизнес-процессов является важным фактором для повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия. Она сокращает время выполнения задач, улучшает точность работы, повышает качество и удовлетворенность клиентов. Это делает автоматизацию важным инструментом для успешного развития и ведения бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *