Как оставить отзыв на озоне
Перейти к содержимому

Как оставить отзыв на озоне

  • автор:

Как поставить оценку пункту выдачи озон

Для многих клиентов интернет-магазина «Озон» пункты выдачи заказов являются наиболее удобным способом получения покупки. Однако, иногда бывает ситуация, когда сотрудники ПВЗ оказывают плохой сервис или не выполняют свою работу должным образом. В этом случае, как и оставить отзыв, и как поставить оценку работе пункта выдачи «Озон»? В данной статье мы расскажем об этом подробнее.

Если вы столкнулись с некорректным поведением курьера или сотрудника пункта выдачи при получении заказа с Озон, то вы можете выразить свое недовольство, поставив им плохую оценку. Для этого вам нужно зайти в раздел Заказы на сайте или в приложении Озон, выбрать нужный заказ, который вызвал недовольство, и нажать на кнопку «Оценить доставку». После этого вам будет предложено указать, какие проблемы возникли при получении товара и поставить соответствующую оценку курьеру или пункту выдачи. Это поможет улучшить качество работы службы доставки Озон и повысит стандарты обслуживания для всех пользователей.

Как поставить оценку пункту выдачи на «Озон»

Если у Вас возникли проблемы с курьером или сотрудником ПВЗ, у Вас есть возможность оставить отзыв или поставить оценку за доставку. Для этого Вам нужно перейти в раздел Заказы, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку Оценить доставку.

После этого, Вы можете оценить работу сотрудника ПВЗ по 5-ти бальной системе, а также оставить свой комментарий по поводу качества обслуживания. Постараемся выделить основные моменты и шаги:

  1. Перейдите на сайт «Озон», зайдя в личный кабинет.
  2. Откройте раздел «Заказы».
  3. Выберите заказ, к которому хотите оставить отзыв, нажмите кнопку «Оценить доставку».
  4. Оцените по пятибальной шкале работу сотрудников ПВЗ.
  5. Напишите детальный комментарий по работе ПВЗ, упомянув все проблемы или недостатки, которые Вы заметили.

Где оставить отзыв о пункте выдачи на «Озон»

Если вы обнаружили проблему с работой ПВЗ, вы можете это выразить в сообщении на сайте, отправить на почту [email protected] или связаться со службой поддержки «Озона».

Сообщения принимаются и обрабатываются независимым оператором горячей линии, что гарантирует конфиденциальность обработки обращений и их независимость.

Как оценить продавца на «Озон»

Если вы покупали товар через интернет-магазин «Озон» и хотите оставить отзыв о продавце, следуйте следующим инструкциям:

  1. Перейдите на главную страницу сайта «Озон»
  2. Выберите блок «Рейтинги продавца»
  3. Перейдите в раздел «Товары и цены»
  4. Там Вы найдете пункт «Оценка товаров».
  5. Поставьте оценку продавцу и напишите детальный комментарий, характеризующий работу продавца.

Как проверить оценку ПВЗ на «Озоне»

Если Вы заинтересованы во внимательном отслеживании ситуации с оценками ПВЗ «Озон», на сайте компании имеется несколько способов для этого. Вы сможете узнать оценки за продажами или за остатками на складах. На это стоит обратить внимание, чтобы оценить работу ПВЗ «Озон» наиболее качественно.

  1. Для просмотра оценок за продажами, откройте в разделе FBO → Заказы со склада «Озон».
  2. Чтобы посмотреть оценки за остатками на складах, перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров и в отчёте об остатках и товарах в перемещении.

Как разрекламировать пункт выдачи на «Озоне»

Если Вы хотите привлечь внимание к своему пункту выдачи на «Озоне», можно принять несколько мер:

  1. Задумайтесь о оформлении заранее, до открытия, применяя креативные решения для входной группы.
  2. Разместите указатели, чтобы было проще найти вход в ПВЗ.
  3. Закажите рекламные объявления в лифтах соседних домов или разложите флаеры в почтовые ящики.

Выводы

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России, который обслуживает миллионы клиентов. Следовательно, в компании есть все возможности, чтобы обеспечить качественное обслуживание пункта выдачи и быструю доставку заказов. Если у Вас возникли проблемы с работой сотрудников ПВЗ, Вы можете оставить подробный отзыв о работе ПВЗ, разместив его на сайте «Озона».

Если Вы владелец ПВЗ, то не забывайте о важности маркетинга и привлечения клиентов в свой пункт выдачи. Приведенные выше советы могут вам помочь в продвижении своего бизнеса. Однако это не может заменить качественного обслуживания, общения с клиентами и выполнения своих обязательств.

Принимая нашу информацию к сведению, Вы сможете получать качественный сервис от компании «Озон» и сможете оставить отзыв в случае возникновения любых проблемных ситуаций.

Как отрабатывать негативные отзывы на Ozon

Анастасия Романова

Если вы анализируете товары по Moneyplace, то замечаете, как падают продажи и позиция в категории после одного или нескольких отрицательных отзывов. При этом любой отзыв — это ценная обратная связь, которую можно использовать себе на благо. Посмотрим, как это можно сделать.

1. В карточке товара есть ошибка

Негативный отзыв может быть сигналом о несоответствии товара его карточке — узнайте, в чем причина недовольства клиента и примите меры. Возможно, придется поменять фото товара, а может быть, изъять всю партию, если продукт оказался бракованным. Оперативная реакция поможет избежать падения продаж и снижения процента выкупа ваших товаров. Помимо этого, вам нужно составить грамотный ответ на отзыв, в котором вы покажите, как вы заметили и исправили ошибку. В этом случае другие покупатели поймут, что проблема исчерпана, и не побоятся заказывать товар у вас.

2. Ozon неправильно обработал заказ

Если ошибка не с вашей стороны, и вы думаете, что можно просто проигнорировать отзыв, не торопитесь. Обязательно ответьте, что причина пересорта или недокомплекта не с вашей стороны. Сразу же обратитесь в поддержку маркетплейса, чтобы исключить пересорт в дальнейшем. Возможно, придется снять часть товара с реализации или перерегистрировать его. И этот вариант будет гораздо лучше, чем если некачественный или недокомплектованный товар будет продолжать реализовываться на площадке. Не все покупатели тратят свое время, чтобы сообщить об ошибке. Поэтому вам стоит самостоятельно следить за темпом продаж по сервису аналитики, и если заметите резкое снижение, проверьте товар. Иначе будет падать не только оборот, но и показатели аккаунта, и позиция товара.

3. Негативные отзывы — происки врагов

Если вам удалось выйти в Топ, заказные отзывы не станут сюрпризом для вас. В них вы заметите излишнюю эмоциональность, сравнение с чем-то другим и нежелание решить возникшую проблему. Вам предстоит обратиться в техподдержку Ozon для аннулирования отзыва и простимулировать свои продажи — снизить цену или запустить рекламную кампанию. Долго играть в такую игру конкурентам невыгодно, поэтому они вскоре примут поражение.

4. Потребитель испортил товар

Чтобы исключить заказ из процента выкупа на Wildberries, некоторые потребители сознательно портят товар, чтобы засчитать его за брак. Похожая ситуация может возникнуть и на Ozon. Работники склада могут отклонить заявку, товар будет снова упакован и передан другим покупателям. Так он может ходить из рук в руки, и каждое касание с добросовестным покупателем выльется в негативный отзыв. В этом случае вам следует написать довольно объемный комментарий, который заберет на себя внимание посетителей маркетплейса. В нем объясните и докажите, что это не может быть производственный брак. Свяжитесь с поддержкой маркетплейса и снимите товар с реализации.

5. Негативный комментарий — троллинг

В этом случае пользователь опять же не собирается решать проблему, а просто хочет привлечь к себе внимание и излить негатив. Если это совершенно неадекватный комментарий, что очевидно другим пользователям, можно и вовсе никак не реагировать на отзыв. В такой ситуации — главное сохранить лицо. Не стоит язвить в ответ или возмущаться, можно отправить формализованный ответ с предложением помочь решить проблему, а по новому ответу тролля потребителям, опять же, будет очевидна его цель.

Не все то золото, что добавляет рейтинг

Конечно, получать негативные отзывы неприятно, но это неотъемлемая часть работы с Ozon, который собрал довольно большую аудиторию. Уделяйте внимание обратной связи, никогда не отвечайте на эмоциях, предлагайте решение проблем. Помните, что один неотработанный отзыв — это вереница отказов от покупки будущих покупателей и сотни тысяч упущенной выгоды. Всегда воспринимайте свой ответ, как работу над своим брендом, как послание будущим покупателям. Недостаточно просто решить проблему — покажите другим, как вы это сделали, то есть опишите шаги, которые вы предпримите дальше. Каждый ваш ответ — это возможность вставить ключевые слова и продвинуть карточку товара. Следите за появлением новых отзывов и изменением позиции товара по сервису аналитики Moneyplace.io , и вы не допустите падения продаж, и сможете использовать каждый отзыв себе на пользу.

Отзывы Ozon
виджет для сайта

Высокий уровень доверия к Вам — отличная мотивация для новых клиентов.
Демонстрируя положительный прошлый опыт продаж, Вы гарантируете рост бизнеса уже в ближайшем будущем.

Отзывы реальных пользователей – катализатор новых продаж

Повышение продаж за счет демонстрации достигнутых результатов – действенный малозатратный инструмент. Его эффективность сложно переоценить.

Стимулируйте клиентов для получения новых отзывов

Лавинообразный рост даже небольшого успеха – вполне объяснимая закономерность в бизнесе, а не случайность. Увеличивайте количество отзывов, расширяя лояльную аудиторию естественным путем.

Поднимайте свой сайт в поисковых системах

Просмотр настоящих отзывов увеличивает интерес к Вашему сайту. Этот фактор ценят поисковые системы, поднимая его в поисковой выдаче. Прирост посещаемости — гарантия роста продаж.

Наш виджет идеальное решение!

веб-сайтов поддерживается
часов, затраченных на разработку виджета
чтобы начать транслировать отзывы
уровень удовлетворенности наших клиентов

img

img

img

img

Встроить отзывы из Ozon на ваш сайт

В чем уникальность нашего виджета Отзывы Ozon?

Доступен источник отзыва. Посетитель сайта
может проверить отзыв и перейти на страницу
автора в Озоне.

Кнопка «Оставить отзыв» позволит перейти
в профиль Ozon вашей организации и оставить отзыв.

Наш виджет работает на всех CMS и платформах

Установить отзывы Ozon на сайт

Покажите посетителю сайта свой магазин с наилучшей стороны

Адаптивный дизайн: Наш виджет Отзывы с Озона
органично вписываются в дизайн любого сайта.

Без программирования: Просто зарегистрируйтесь,
выберите виджет и разместить маленький код в своем сайте.

img

img

img

img

Часто задаваемые вопросы

Вы можете добавить отзывы с Ozon на сайт всего за 2 минуты. Для этого нужно:

  • – зарегистрироваться в SmartWidgets;
  • – добавить виджет “Отзывы Ozon” из каталога виджетов;
  • – настроить отображение виджета по своему желанию;
  • – разместить маленький HTML-код на своем сайте.

Отзывы из Ozon автоматически будут выводится на вашем сайте.

Обновление отзывов происходит 1 раз в день. Т.е. добавленный новый отзыв о вашей организации на площадке Ozon уже на следующий день будет виден на вашем сайте. Вручную обновлять ничего не нужно.

Виджет можно интегрировать при условии поддержки работы JavaScript. Не понимаете о чём идёт речь? Мы бесплатно Вас проконсультируем.

Нет. Наш виджет выводит реальные отзывы. Вы можете лишь отсортировать их, исключить показ отзывов по отдельным критериям.

Виджет продолжит работать. Устанавливать его повторно не нужно.

Виджет Отзывы Ozon
находится в разработке
Виджеты
  • Отзывы Яндекс.Карты
  • Отзывы Google
  • Отзывы 2GIS
  • Отзывы Яндекс Маркет
  • Отзывы Wildberries
  • Отзывы AliExpress
  • Отзывы Все в Одном
  • Смотреть все 20+
Продукт
Компания
Контакты

Мы используем файлы cookie на нашем сайте, чтобы предоставить вам наиболее подходящий опыт, запоминая ваши предпочтения и повторные посещения. Нажимая кнопку «Принять все», вы соглашаетесь на использование ВСЕХ файлов cookie. Однако вы можете посетить «Настройки Cookie», чтобы предоставить контролируемое согласие.

Manage consent

Настройки Cookies

Данный сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта при навигации по сайту. Из них куки, отнесенные к категории необходимых, сохраняются в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот сайт. Эти файлы cookie будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от использования этих файлов cookie. Однако отказ от некоторых из этих файлов может повлиять на удобство просмотра.

Обязательные Cookies
Всегда активны

Необходимые файлы cookie для нормального функционирования сайта. Эти файлы cookie анонимно обеспечивают основные функциональные возможности и функции безопасности сайта.

Файлы Статистики Cookies

Аналитические файлы cookie используются для того, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с сайтом. Эти файлы cookie помогают получить информацию о количестве посетителей, показателях отказов, источниках трафика и т. д.

Маркетинговые Cookies

Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям соответствующих объявлений и маркетинговых кампаний. Эти файлы отслеживают посетителей на разных сайтах и собирают информацию для предоставления персонализированной рекламы.

Примеры Отзывы Ozon

Посмотрите примеры наших виджетов, которые транслируют отзывы из Ozon на сайт, чтобы увидеть весь их потенциал. Убедитесь, что виджет подойдет для ваших целей.

Пример 1: Карусель

Основные характеристики: Макет вывода – Слайдер, автозапуск скроллинга, бесконечная карусель, фильтр оценки, ссылка на автора. Виджет с макетом Слайдер демонстрирует отзывы Ozon в виде живой карусели с автоскролом и бесконечной каруселью. Это хороший вариант, например, для главной страницы сайта. Макет Слайдер поддерживает элементы управления навигацией: стрелки, пагинация. Есть возможность сортировать отзывы по новизне, а кнопка “Оставить отзыв” позволит посетителям сайта оставлять новые отзывы о Вашем магазине в Ozon. В данном примере используется фильтр оценки, который позволяет выводить отзывы только со звездами 4 и 5. Для достоверности, у каждого автора стоит ссылка на его профиль в Озоне. Легко проверить личность и убедиться в правдивости информации.

Пример 2: Сетка

Основные характеристики: Макет вывода – Сетка, сортировка отзывов – случайная, при каждой загрузке страницы. Виджет с макетом Сетка выводит отзывы Ozon в табличном виде в несколько колонок. Этот вариант отлично подходит под специальную страницу на сайте с отзывами. У вас много отзывов – покажите это. У каждого виджета есть возможность сортировать отзывы по новизне. Кнопку “Оставить отзыв” можно вывести, а можно скрыть в настройках. Существует возможность отображать отзывы полностью.

Пример 3: Списком

Основные характеристики: Макет вывода – Список, сортировка отзывов – сначала новые, показывать отзыв полностью. Виджет с макетом Список выводит отзывы из Ozon построчно в виде списка. Этот вариант также подойдет под отдельную страницу на сайте с отзывами, чтобы показать отзывы целиком. Кнопка “Оставить отзыв” поможет увеличить число отзывов, переводя посетителя сразу на профиль вашей организации в магазине Ozon с уже открытым окном для написания отзыва! Оставить отзыв можно буквально в один клик. Это очень удобно и просто.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *