Сколько до распродажи в озон
Перейти к содержимому

Сколько до распродажи в озон

  • автор:

Пережить распродажу на Ozon: хайлоад, сковородки и 38 инфарктов

Мы нечасто задумываемся о том, как работает тот или иной сервис и какой объём работ скрывается за тем, чтобы товар или услуга прибыли к нам вовремя. Взять, например, «чёрную пятницу» и День холостяка в e-com — дни самых больших распродаж. Казалось бы, что там такого? Со стороны может выглядеть, что главное — прогреть аудиторию предложениями разной степени заманчивости и запастись товарами на складах. Конечно, это не так. На деле нескольким дням распродаж предшествует год активной подготовки: от прогнозирования нагрузки и закупки железок до перестройки архитектуры. О том, на что мы обращали внимание и как готовились к высокому сезону, читайте под катом.

План — это список того, что может пойти не по плану

  • Высокий сезон для нас, как и для всего e-com, — это период c сентября по январь. В статье речь пойдёт о ноябрьских распродажах 2021 года — 11 и 26 ноября. Наша цель — пережить наплыв покупателей без ухудшения качества сервиса.
  • Хайлоад в Ozon не пустые слова: на пике мы получали 5к заказов в минуту и 38к RPS.

Подготовка к сезону

Подготовку с точки зрения оптимизаций, переписываний кода и распиливаний монолитов мы начали после новогодних каникул: собирались десятками команд, искали узкие места, каждую неделю проводили нагрузочное тестирование и анализировали результаты.

Стоит отметить, что мы немного отбитые и стреляем по продакшену. Почему так? Потому что только такой подход даёт максимальную репрезентативность результатов нагрузочного тестирования. Строить отдельный контур, полностью повторяющий продакшен, по которому можно пострелять, не боясь навредить продакшнену, слишком дорого, ведь у нас он состоит из тысяч серверов. Стрелять в какую-то уменьшенную копию продакшена и умножать результаты на некий коэффициент, надеясь, что если в продакшене в 20 раз больше серверов, то и его производительность в 20 раз выше, — самообман, потому что на больших масштабах проявляются самые разные спецэффекты. Если бы масштабирование работало именно так (увеличить в 20 раз количество серверов — и получить возможность выдерживать в 20 раз больше нагрузки), мы бы вообще не занимались подготовкой к сезону, а просто покупали серверы.

Чем ближе к сезону (сентябрю), тем подготовка шла активнее и тем больше накала страстей было в чатах.

В начале года казалось, что времени ещё много и мы всё успеваем: были чёткие планы, сроки и ощущение спокойствия. А потом, как обычно бывает в IT, всё начинает ехать, сроки сдвигаются, а ты понимаешь, что сезон неизбежен, как крах империализма.

Этапы подготовки

0. Capacity planning — планирование мощности

Планирование нагрузки в сезон мы начали за год — в конце 2020 года. Нам необходимо предсказать таргет по RPS и количество заказов в единицу времени. Происходит это примерно так:

  1. Анализируем исторические данные. Мы понимаем, как нагружена наша система в разрезе каждого отдельного кластера, и знаем исторический тренд роста нагрузки: система мониторинга собирает огромное количество метрик с других систем и хранит историю за всё время своего существования.
  1. Получаем от коллег из других отделов прогноз количества заказов. Обрабатываем эту информацию: например, мы получили количество заказов в виде суммарного значения по месяцам, а нам нужно построить график заказов по часам и минутам, чтобы найти моменты пиковой нагрузки.
  1. Строим модель, в которой скрещиваем бизнесовый прогноз и исторические данные. На выходе мы получаем математическую модель зависимости ядер и памяти от заказов и других переменных. А дальше из этой модели мы строим прогноз для каждого кластера и вычисляем, сколько железа нам потребуется, чтобы пережить пиковые нагрузки.

В течение года мы несколько раз пересчитываем прогноз: сверяем таргет с трендом, как мы идём в течение года. Чем ближе к сезону, тем больше имеем данных для корректировки прогноза.

1. Бюджетирование

Благодаря планированию мы понимаем, сколько нам нужно железок и денег на них, — и начинаем закупку. Спойлер: не просчитались.

2. Стрельбы круглый год

Пока железо ехало к нам, мы готовились к сезону. В декабре 2020 года начали обстреливать сайт и мобильное приложение: запускали нагрузочное тестирование каждую ночь, чтобы узнать, какой RPS можем выдержать. В стресс-тестах отталкивались от предсказанного таргета в RPS.

После стрельб собирались с руководителями IT-команд и обсуждали обнаруженные узкие места и способы их устранения, чтобы улучшить перформанс:

  • Делали шардирование баз для ряда сервисов маркетплейса.
  • Со стороны платформы оптимизировали библиотеку для работы с PostgreSQL (это стреляло в некоторых сервисах, которые интенсивно читают базу данных или пишут в неё).
  • В K8s выделили изолированные ядра под сетевое взаимодействие — это уменьшило задержки при обмене сообщениями между сервисами.
  • Дорабатывали логику в отдельных сервисах: добавляли кеши, оптимизировали код и SQL-запросы, увеличивали количество ресурсов под сервисами и их базами данных и внедряли ещё миллиард разного рода ухищрений и ноу-хау.
  • Готовили graceful-деградацию, чтобы даже в случае невозможности выдержать весь объём нагрузки мы были готовы жертвовать функционалом постепенно и управляемо.

Помимо общего таргета для стрельб по сайту, есть прогнозы для отдельных сервисов: их владельцы независимо от большого теста делают свои стресс-тесты отдельно. Это нужно, чтобы они могли готовиться к высокому сезону независимо от общего теста: они заранее знают свой таргет в RPS и стреляют по сервису, даже если общий стресс-тест в него пока не упирается.

Этот процесс длился весь год. При первых попытках мы не выдерживали прогнозируемую нагрузку — и постоянно улучшали инфраструктуру, допиливали сервисы. В конце лета мы уже выдерживали таргет и чувствовали себя спокойнее. Но в этом деле главное не расслабляться, потому что всегда есть вероятность отката из-за изменений — параллельную деятельность с бизнесовой разработкой никто не отменял.

Мы посмотрели на это и подумали:

«Отличный план, надёжный, как швейцарские часы».

Что могло пойти не так?

Кейс #1. Мы ожидали нагрузку по RPS, а получили 5К заказов в минуту

Нагрузка выросла в пять раз — здесь бизнесовые показатели очень чётко коррелируют с нагрузкой на IT. Наш таргет по RPS на высокий сезон был 62,5К для композера — это сервис, который формирует ответ от сайта и мобильных приложений; он ходит в кучу других сервисов и отдаёт информацию пользователю. Для остальных сервисов прогноз вычислялся пропорционально.

Но во время распродаж мы видели максимум 38K RPS. При этом с точки зрения количества заказов мы попали в прогноз — 5К заказов в минуту.

Нельзя сказать, что мы перезаложились в таргете по RPS. На самом деле нам повезло: в период распродажи конверсия трафика в заказы была значительно выше предполагаемой. Мы ориентировались на показатель предыдущего года, а в 2021 году при меньшем количестве запросов мы уже получили так много заказов — и, если честно, были счастливы, что нагрузка при этом выросла не так сильно (хоть и были готовы к большему).

Конверсия в заказ была сильно выше обычной, потому что было проделано много подготовительной работы. Более 40 000 продавцов приняли участие в акции, а со стороны маркетинга два месяца крутили рекламу и баннеры, заранее показывая, какие товары будут доступны на распродаже: люди знали и даже положили в корзину, что хотели купить.

Из этого кейса мы сделали вывод: в capacity planning для следующего высокого сезона нужно улучшить алгоритмы подсчёта таргета — теперь учитываем ещё и конверсию.

Высокий сезон Ozon Tech 2021 года в цифрах. Тарификатор — один из самых высоконагруженных сервисов в логистике.

Кейс #2. Инцидент с падением до распродажи

Это было самое неожиданное — мы чуть не умерли до старта распродаж. 10 ноября (за день до Дня холостяка) открылась распродажа для владельцев Premium-подписки. Мы собрались в переговорке: смотрели на графики, готовились к пику заказов. Ещё ничего не росло — ни трафик, ни количество заказов — и вдруг в 23:50, за десять минут до начала, у нас умер один из сервисов — SLA-бэкенд (сервис, который отдаёт SLA комплектации заказов на складах). Из-за этого немного просела скорость принятия заказов. Было обидно: ещё ничего толком не началось, а нам уже плохо. Всё быстро починили (обнаружился специфичный баг в коде — сервис зациклился на аллокациях и начал потреблять все выделенные ему ядра), но осадок остался.

Кейс #3. Как мониторинг положили сами разработчики

Ещё один ироничный случай произошёл, когда наши же разработчики своими руками обеспечили нам хайлоад.

У нас устоявшаяся и хорошо развитая инфраструктура мониторинга, на которую многие рассчитывают. В момент начала распродажи 11 ноября сотрудники из разных направлений стали открывать различные дашборды — как базовые, которые оптимизированы и проверены, так и свои личные. При этом при создании кастомных графиков разработчики не всегда задумываются о том, тяжёлые там запросы или лёгкие.

Разработчики начали активно обновлять дашборды и брать данные за большой период времени: кто-то смотрел графики за 30 минут, а кто-то — за три года. Из-за этого поднималось огромное количество данных (метрик), мы быстро достигли потолка по in-flight-запросам, а так как их количество не уменьшалось, они просто выстроились в очередь и начали отваливаться по тайм-ауту.

Нагрузка на систему мониторинга в тот момент выросла в пять раз. Графики начали дико лагать и грузиться через раз, что спровоцировало панику и ещё большее количество обновлений и открытий новых вкладок. Сбор метрик работал, но посмотреть их удавалось только счастливчикам. Быстрым решением для нас стало докинуть ресурсов и отключить возможность запрашивать данные из long-term-хранилища.

В затишье между распродажами мы настроили стресс-тесты и понагружали систему мониторинга точно так же, как делали с сайтом. В результате мы ещё немного потюнили инфраструктуру, добавили шардов — и уже в «чёрную пятницу» всё прошло гладко.

Вывод сделали такой: впредь будем готовить не только микросервисы к нагрузке, но и инфраструктуру для наших разработчиков.

Кейс #4. Сон — для слабаков

Конечно, для мониторинга и решения возникающих инцидентов мы составляли графики дежурств на все дни (и ночи) распродаж: на три дня для распродажи 11 ноября и на три дня для распродажи 26 ноября. Дежурными побывали несколько сотен человек.

Помимо премий за ночные смены, ребятам дарили мерч и готовили ланч-боксы для каждой дежурной смены.

В основном дежурные работали в офисе. Это не только про доступность людей и скорость реакции, но и про ощущение, что мы все вместе делаем одно большое дело. Кстати, дежурили не только IT-специалисты, но и коллеги из маркетинга, операций, коммерции и других функций. Было что-то объединяющее в том, как люди вместе смотрели на графики и тушили инциденты плечо к плечу, превозмогая сон (лично я, кажется, вообще не спал на всём протяжении распродаж), дружно жаловались в чатах, что ночной уборки в офисе не хватает или что ланч-боксы недостаточно разнообразны.

Для многих дежурных такой опыт остаётся значимым событием в памяти — мы даже раздаём специальные ачивки в профиле на корпоративном портале.

Кейс #5. Кастрюли и 30 тонн муки

Мы заметили интересный паттерн поведения: некоторые пользователи вообще ничего не искали на сайте, а просто приходили и сразу оформляли заказ. Это происходило по двум причинам:

  1. Мы заранее подогревали внимание к распродажам — и у пользователей уже были набиты корзины.
  1. Мы вкидывали хаммеры — товары с крайне привлекательной ценой, но в ограниченном количестве.

В День холостяка хаммеры разошлись слишком быстро — и коллеги из команды коммерции договаривались с продавцами, что ещё можно докинуть.

В какой-то момент возникла проблема с хаммером, а пока её решали, его уже распродали. А ещё почему-то у нас стали тотемными сковородки в День холостяка и кастрюли в «чёрную пятницу».

Сам я ничего из хаммеров не успел купить: в момент каждого вброса я лихорадочно смотрел в миллион графиков и сидел на звонке с инженерами. В один из вбросов я очень хотел купить те самые тотемные кастрюли, но мне не удалось, потому что я открыл страницу, отвлёкся на графики — пик есть, вроде всё нормально и не тормозит — а когда вернулся к кастрюлям, их уже не было.

К слову, среди самых популярных товаров были тушь, кофе и сироп, самый дорогой заказ стоил 444 000 рублей (царь-холодильник, не спрашивайте). И особенно нас удивило, что 30 тонн муки раскупили за один час (крупная сеть магазинов столько продаёт за день).

Кейс #6. Держать хайлоад и не попасть на HighLoad++

Иронично, что именно в «чёрную пятницу» должна была проходить конференция HighLoad++, на которой нам есть что посмотреть и рассказать. Мы не могли позволить себе отпустить на неё ни спикеров, ни слушателей — все сидели и работали. А в итоге мероприятие перенесли из-за того-что-нельзя-называть (или потому что мы не могли прийти? :)) Но мы не сильно расстраивались, потому что в эти дни самый настоящий хайлоад был у нас: никто в истории российского e-com’a не продавал столько за один день.

Так что наши инженеры всё же рассказали о пережитом: этом и этом.

Заключение

Мы затащили самую большую распродажу российского e-com’а — это было сложно и круто одновременно. Не всё было идеально, но это значит только то, что надо готовиться к высокому сезону ещё усерднее.

Мы сделали самые большие продажи на рынке, кратно (почти в четыре раза) выросли к предыдущему году, мне даже хочется написать «совершили невозможное».

Конечно, это не просто везение или случайность. Было проделано много работы — и мы получили заслуженный результат. Мы дежурили, смотрели в графики, чинили баги на лету, тушили инциденты, не спали, не ели, не пили, временами было нервно и напряжённо — за эти распродажи я получил 38 инфарктов, но мы это сделали! Считаю, что это уникальный опыт, которым можно гордиться. Огромная благодарность всей команде за то, что сделали это возможным!

А мы уже вовсю готовимся к сезону 2022. Встретимся на распродажах — летний фестиваль скидок уже близко 😉

Зимняя распродажа одежды (и не только)

Проведём распродажу товаров разных категорий с 9 января по 6 февраля.

С 9 января по 6 февраля

Только для категории «Одежда, обувь и аксессуары»:

  • СУПЕРхиты — со скидкой от 16% на все дни акции и продвижением, которое уступит только товарам из «Hot Sale» и «МегаХитов».
  • Хиты — со скидкой 11% на все дни акции и продвижением, которое даст товарам преимущество перед позициями, которые не участвуют в акции.

Для остальных товарных категорий:

  • СУПЕРхиты — со скидкой от 7% на все дни акции и продвижением, которое уступит только товарам из «Hot Sale» и «МегаХитов».
  • Хиты — со скидкой от 5% на все дни акции и продвижением, которое даст товарам преимущество перед позициями, которые не участвуют в акции.

С 22 января по 6 февраля

Только для категории «Одежда, обувь и аксессуары»:

  • МегаХиты — со скидкой на все дни акции от 17% и максимальным продвижением.

Для остальных товарных категорий:

  • МегаХиты — со скидкой на все дни акции от 15% и максимальным продвижением.

С 24 января по 6 февраля

Только для категории «Одежда, обувь и аксессуары»:

  • Hot Sale — со скидкой на один из дней акции от 18% и максимальным продвижением.

Автоматическое добавление #

Все товары в наличии на 22 декабря 2023 года, у которых были продажи за последние 30 дней, система автоматически добавит в «Хиты» и «СуперХиты» — удалять товары и добавлять новые можно до конца распродажи.

16 января 2024 года по тому же принципу система добавит товары в акцию «МегаХиты». Удалить их или добавить в акцию больше позиций можно будет в любой момент

Какие товары могут участвовать в акциях #

Вы можете участвовать в акции с любыми товарами, кроме товаров для курения.

Чтобы принять участие в акции, ваши товары должны соответствовать минимум двум из следующих требований:

  • не больше 10% жалоб на товар;
  • не больше 10% возвратов, невыкупленных товаров и невостребованных заказов;
  • средняя оценка товара не меньше 3.

Чем отличаются акции #

Что предлагаем МегаХиты Hot Sale СуперХиты Хиты
Скидка только на 1 день Да
Переход ко всем товарам-участникам распродажи с главной сайта и приложения по клику на баннер Да Да Да Да
Переход к товарам на странице акции Да Да Да Да
Акционный фильтр в поиске Да Да Да Да
Счётчик остатков на карточке товара Обязательно нужно обновить остатки Обязательно нужно обновить остатки Можно обновить остатки вручную. Если нет, то они обновятся автоматически при условии, что товар продавался последние 30 дней Обновлять остатки необязательно, но рекомендуем это сделать
Позиция в поиске и категориях Максимальная на весь период акции Максимальная на один день После товаров Hot Sale и «МегаХитов» Выше товаров вне акции
Региональный коэффициент Да Да Да Да
Продвижение в региональной поисковой выдаче Да Да Да Да
Что предлагаем МегаХиты Hot Sale СуперХиты Хиты
Скидка только на 1 день Да
Переход ко всем товарам-участникам распродажи с главной сайта и приложения по клику на баннер Да Да Да Да
Переход к товарам на странице акции Да Да Да Да
Акционный фильтр в поиске Да Да Да Да
Счётчик остатков на карточке товара Обязательно нужно обновить остатки Обязательно нужно обновить остатки Можно обновить остатки вручную. Если нет, то они обновятся автоматически при условии, что товар продавался последние 30 дней Обновлять остатки необязательно, но рекомендуем это сделать
Позиция в поиске и категориях Максимальная на весь период акции Максимальная на один день После товаров Hot Sale и «МегаХитов» Выше товаров вне акции

Как добавить товары в акции #

Система автоматически добавит в акции «Хиты» и «СУПЕРхиты» товары, которые будут в наличии на 22 декабря и у которых на тот момент будут продажи за последние 30 дней. А 16 января по тому же принципу добавит такие же товары в «МегаХиты». Можете редактировать их список, количество и углублять скидку.

Для участия в акции Hot Sale:

  1. Перейдите в список акций и выберите ту, в которую добавите товары.
  2. Выберите товары для акции и нажмите Добавить в акцию. Чтобы добавить все подходящие товары, нажмите Добавить все товары.
  3. Укажите, сколько единиц каждого товара будете предлагать по акционной цене. Если участвуете в Hot Sale, важно иметь в наличии гарантированный остаток не менее 5 штук.
  4. Нажмите Подтвердить.

Скидки по акциям не суммируются. Если вы добавите товар в две разные акции, он будет продаваться по цене акции с большей скидкой. Скидка меньше начнёт действовать, когда товары из акции с большей скидкой закончатся.

Вы сможете удалить товары или добавить новые:

  • В акцию Hot Sale — до 23:59 по московскому времени 22 января 2024 года. После этой даты можно только снижать цены и увеличивать остатки.
  • В остальных акциях — в течение всего срока распродажи.

Размер скидки #

Размер скидки зависит от категории товара и механики акции. Ozon считает размер скидки от средней цены товара за последние 30 дней. Например, если средняя цена товара 900 рублей, мы попросим дать скидку от этой цены. Для расчёта скидки Ozon сравнивает цены на аналогичный товар у ваших конкурентов Ozon на других площадках.

Если товар участвовал в предыдущих акциях:

  • При добавлении товара в любую акцию — не учитываем в расчётах скидки цену, которая была в «МегаХитах», акций «Чёрная пятница» и «Финальной распродажи года».
  • При добавлении товара в «Хиты» — если в течение 30 дней товар участвовал в «Хитах» другой распродажи, рассчитаем скидку от прежней акционной цены. Скидка будет меньше, чем для товара, который не участвовал в предыдущих «Хитах».

На время акций Ozon ограничит минимальную скидку:

  • От 5% на товары с регулярной ценой до 10 000 рублей.
  • Не меньше 500 рублей на товары дороже 10 000 рублей.
  • Не выше, чем у конкурентов на других площадках. Специальные скидки Ozon и купоны продавца не учитываются.

Если цена товара не соответствует условиям, рядом с ней появится рекомендация по цене для участия в акции. Если вы решите не обновлять цену, Ozon оставляет за собой право исключить такие товары из акции.

Для «Хитов» товары можно добавлять и удалять в любой момент до окончания распродажи — на протяжении всей акции цена должна быть не выше, чем у конкурентов на других площадках, без учёта специальных скидок от маркетплейса и купонов продавца.

Категория Hot Sale МегаХиты СУПЕРХиты Хиты
Автотовары от 19% от 8% от 5%
Аксессуары от 18% от 17% от 16% от 11%
Антиквариат и коллекционирование от 17% от 17% от 12%
Аптека от 19% от 14% от 12%
Бытовая техника от 13% от 17% от 5%
Бытовая химия и гигиена от 17% от 15% от 10%
Детские товары от 18% от 13% от 9%
Дом и сад от 19% от 12% от 5%
Игры и консоли от 16% от 12% от 5%
Канцелярские товары от 17% от 17% от 7%
Книги от 20% от 10% от 7%
Красота и здоровье от 22% от 15% от 7%
Мебель от 15% от 10% от 7%
Музыка и видео от 16% от 10% от 7%
Обувь от 18% от 18% от 16% от 11%
Одежда от 21% от 19% от 18% от 11%
Продукты питания от 23% от 17% от 6%
Спорт и отдых от 18% от 10% от 7%
Строительство и ремонт от 18% от 13% от 5%
Товары для взрослых 18% 18% 15%
Товары для животных от 20% от 17% от 13%
Туризм, рыбалка, охота от 17% от 7% от 5%
Хобби и творчество от 17% от 12% от 5%
Электроника от 19% от 7% от 5%
Ювелирные украшения от 18% от 17% от 16% от 9%

Доставка заказов во время распродаж #

Во время распродаж покупатели выбирают товары не только по скидке, но и по скорости доставки. Поэтому нужно подготовиться к акциям заранее.

FBO #

Товаров на ваших складах должно хватить на весь период акции.

Для Hot Sale добавить товары и передать их нам любым способом нужно до 23:59 по московскому времени 22 января 2024 года.

При отправке кросс-докингом учитывайте сроки поставки для каждого направления — отправляйте товары заранее, чтобы они успели поступить на склад до начала акции.

Для всех акций, кроме «Hot Sale», нет ограничения на вход и выход из акции — можете привозить товары в удобном для вас режиме.

При росте нагрузки на логистику в разных регионах временно можем включать для них ограничения на межкластерные перевозки. Это значит, что товары до определённой стоимости будут продаваться только внутри домашнего кластера. Чтобы это не сказалось на вашем заработке, старайтесь поставить товары во все регионы.

FBS и realFBS #

Доставка realFBS заказов во время распродаж #

Отгружать каждый день необязательно, но мы советуем не уходить на выходные в период акций, чтобы доставка была максимально быстрой.

Продвижение товаров из акций #

В приложении и на сайте Ozon:

  • Сделаем страницу каждой распродажи.
  • Подсветим позиции в поиске и каталоге — на карточках будет стикер об участии в распродаже и акционная цена.
  • Покажем на карточках счётчик остатков в дни акций.
  • Добавим фильтр по акционным товарам в поиск по площадке.
  • Будем поднимать товары в поиске и каталоге на время акций. Если вы участвуете в программе быстрой доставки, товары будут подниматься ещё выше.
  • Потратим 1 млрд ₽ для привлечения 100 млн человек — запустим ТВ-ролики, рекламу на радио, в соцсетях, разместим наружную рекламу в крупных городах и отправим уведомления всем клиентам.

Вы можете самостоятельно усилить продвижение с помощью специальных инструментов. Например, подключить «Бонусы продавца». После распродажи они помогут держать высокий уровень продаж: покупатели вернутся именно к вам, ведь у них будут бонусы — персональная скидка в вашем магазине.

Чтобы поднять товары выше других участников акции, в разделе Продвижение → Акции нажмите Продвигать акции.

Товары, которые не будут участвовать в акциях, опустятся в поиске и каталоге — покупателям будет сложнее их найти.

Отследить эффект от участия #

Вы можете отследить эффект от участия в личном кабинете в разделе Аналитика:

  • по акциям — совместим их график с графиком продаж, чтобы было удобнее отслеживать эффект от участия;
  • по графику продаж — в моменте нагляднее всего покажет, как растут продажи.

FAQ #

  • Общие вопросы
  • О скидках
  • Об условиях участия по FBO
  • Об условиях участия по FBS
  • О распределении товаров по регионам
Какие условия возвратов во время акций?

Покупатели могут вернуть заказ на обычных условиях. Не забывайте следить за заявками на возврат и обрабатывать их в течение 24 часов. Если вы не успеете принять решение по возврату, система одобрит заявку автоматически. Подробнее о работе с возвратами на realFBS.

Можно участвовать только в одной акции?

Вы можете выбрать только одну акцию или распределить товары по разным.

Что если я не добавлю свои товары в распродажу?

Товары, которые не участвуют в распродаже, опустятся в выдаче Ozon, поэтому покупателям будет сложнее их найти.

Можно добавить в акции совсем новые товары?

Да, можно. При добавлении недавно загруженных товаров не будут учитываться отзывы, жалобы и средние оценки.

Жалобы на товар — это негативные отзывы?

Нет, это именно жалобы на товар, которые присылают покупатели в поддержку.

Есть ли вероятность, что из-за распродажи упадут заказы товаров, которые не участвуют в акциях?

Распродажи привлекают новых покупателей, которые заказывают не только товары из акций, но и позиции, которые в них не участвуют. Товары из распродаж мы продвигаем активнее всего, поэтому на общем фоне их продажи будут гораздо выше.

Почему мой товар добавили в акции?

Чтобы продавцам было проще участвовать в акциях, продвигать товары и получать больше продаж, система автоматически добавила в «Хиты», «СУПЕРхиты» и «МегаХиты» позиции, у которых на тот момент была:

  • в наличии хотя бы одна единица товара;
  • хотя бы одна продажа в последние 30 дней. Вы можете удалить из акций все товары или их часть, но тогда они потеряют преимущества акций.
    Подробнее об автодобавлении
Если товары недавно участвовали в акциях, как будет считаться минимальная скидка для распродаж?

Будем считать скидку на основе средней цены за последние 30 дней. В расчёт не попадают цены «МегаХитов», «СУПЕРхитов» акций «Чёрной пятницы» и «Финальной распродажи года».

Почему скидка в личном кабинете такая большая?

В личном кабинете отображается скидка, которую увидит покупатель. Она может отличаться от фактической скидки.

Например, у вас есть свитер, который стоит 1000 рублей. Но вы всегда продаёте его со скидкой 10%, которую установили сами — за 900 рублей. Это и есть регулярная цена товара, от которой Ozon будет считать скидку для распродажи. Вы снижаете стоимость свитера до 765 рублей: это минус 15% от регулярной цены (900 рублей) и минус 23,5% от изначальной цены (1000 рублей).

Покупатель увидит итоговую скидку от изначальной цены — 23,5%. Она же будет отображаться в личном кабинете, хотя фактически вы снижаете цену на 15%.

Как узнать фактический размер скидки для товара?

Разделите акционную цену на регулярную — получится дробь, которую нужно вычесть из единицы и умножить на сто. Это и будет фактический размер скидки в процентах.

Ozon будет учитывать закрытые скидки на товары в расчётах? Например, по промокодам?

Нет, учитываем только те скидки, которые установили на товар для всех и не в рамках акций.

Что будет, если я добавлю один и тот же товар и в акцию с обычными скидками или глубокими скидками, которые проходят в одно время?

Система не будет суммировать скидки. В день, когда ваш товар будет участвовать, например, в «СУПЕРхитах», клиент сможет купить его только по цене «СУПЕРхитов», а в другие дни распродажи — по цене других акций.

Почему товары, которые добавлены в акции, выделены красным?

Это значит, что акционная цена отличается от повседневной:

  • меньше чем на 5% — если товар дешевле 10 000 рублей;
  • меньше чем на 500 рублей — если товар дороже 10 000 рублей.

Или ваша акционная цена стала выше цены конкурента на другой площадке — без учёта скидок от Ozon или купонов продавца.

Актуально только для продавцов из стран СНГ.

Будет ли бесплатное размещение акционных товаров?

Бесплатное размещение будет только у категории «Одежда, обувь и аксессуары» (до 31 января) и товаров из сезонного списка.
Подробнее о размещении товаров

За поставки остальных товаров начисляем вам литробонусы, которые покроют стоимость размещения товаров минимум на 30 дней.

Актуально только для продавцов из стран СНГ.

Если я не пройду в акции по показателям FBS, то вообще не смогу в них участвовать?

Сможете, но по схеме FBO. Достаточно поставить товары на наши склады.

Как будет устроена смена точек отгрузки во время акции для тех, кто не участвует в акциях?

Если заказов по акциям будет много, мы предложим сменить пункт на более свободный.

Актуально только для продавцов из стран СНГ.

Боюсь, что кросс-докингом мои товары не успеют доехать до конечных складов до начала распродажи. Как понять, сколько времени нужно отвести на логистику?

Если вы поставляете товары на склады Ozon, ориентируйтесь по срокам доставки на таблицу с маршрутами кросс-докинга. Сроки зависят и от точки, на которую вы привезёте товары, и от склада, на котором хотите их разместить.

Зачем мне распределять товар по разным складам? Может быть, лучше просто привезти всё в Москву?

Если вы распределяете товары по разным регионам, то получаете преимущество перед другими участниками распродаж:

  • Регионы активнее участвуют в акциях, чем Москва и Санкт-Петербург. Ozon посчитал, что прирост продаж товаров со скидкой в регионах в 1,5–2 раза больше.
  • Товары, которые находятся недалеко от покупателя, поднимаются на 30% выше в его поисковой выдаче — скорее всего, он увидит и купит ваш товар, потому что доставка будет быстрее.
  • Начисления за продажи будут приходить на ваш счёт быстрее из-за более быстрой доставки.

Маркетплейсы в сезон акций и распродаж: особенности работы и логика распределения скидок

Сезон распродаж – период, который с нетерпением ждут продавцы. Особенно на маркетплейсах, куда покупатели приходят, в первую очередь, за выгодой. Поэтому участвовать в скидках и акциях нужно, но правильно. Как это сделать, какие есть особенности расчёта скидок и участия в акциях на популярных маркетплейсах – рассказывает команда KIT SOLER.

Акции на Wildberries или почему это одна большая распродажа

На площадке присутствуют постоянные скидки и акции. Для покупателей это хорошо, но для продавцов не совсем. Рассказываем почему.

Wildberries принуждает продавцов предоставлять скидки, иначе есть вероятность получить дополнительный процент к комиссии, который никто не хочет платить. Поэтому на площадке часто встречается следующее до/после:

Товары стоимостью 5000₽ со скидкой 70% за 700₽. И здесь у покупателей возникает вопрос: «Насколько эта скидка может быть реальной?». Но у продавцов нет альтернативы, так как процент скидки для вхождения в акции более 30%. Раньше можно было загружать цены каждую неделю и ставить разные скидки, но сейчас так нельзя. На карточке покупатель видит историю изменения цены.

Но несмотря на все противоречия с акциями на Wildberries можно работать и получать прибыль. Что для этого сделать?

  1. Учитывать, что акции бывают разные и даже на одной неделе могут проходить 2 распродажи с разными процентами вхождения. В таком случае выбирайте ту, которая подходит вам.
  2. Обращайте внимание на масштаб акции: это регулярная распродажа на площадке или акция вроде 11.11. В последних участие для продавца обязательно, так как масштабные акции привлекают больше пользователей и продвигают ваши товары выше. Плюс это хорошая возможность для вывода новых товаров, так как можно сразу получить заказы, которые влияют на позицию в каталоге.
  3. Устанавливайте «адекватную» цену. Мы рекомендуем загружать первоначальную цену с увеличением на 30%, а после снижать её на это же количество. Такая скидка поможет зайти в акции любого типа. А для того, чтобы зайти в глобальную распродажу и поставить скидки от 50%, необходимо загрузить новую цену из расчёта увеличения «цены до скидки» на предоставляемый размер скидки. Важно учитывать, что фактическая цена не должна сильно отличаться от новой. Как это можно сделать:

По такому способу ваша фактическая цена не изменится, а процент скидки увеличивается.

По такому способу ваша фактическая цена не изменится, а процент скидки увеличивается.

Ozon – площадка для экспериментов

На площадке принцип загрузки скидок такой же, как и на Wildberries, но с некоторыми отличиями. Остановимся на них подробнее.

На Ozon есть два способа участия в акциях. Первый – загружать в карточку товара цену до скидки и со скидкой и размещаться так постоянно. Но это не гарантирует участие в акциях маркетплейса. Поэтому для участия в Black Friday нужно проставить дополнительную скидку от 5 до 70%. В итоге товар не только не принесёт прибыль, но и уведёт магазин в убыток. Поэтому мы так делать не рекомендуем.

Другой способ – использовать «минимально допустимую цену» и включить «автоприменение скидок». В таком случае стоимость товара не опустится ниже этого значения и он будет автоматически добавляться в акции площадки. В качестве такой цены можно поставить вашу «завышенную» цену как цену до скидки.

Есть один нюанс – необходимо отслеживать, какую именно скидку предоставляет Ozon в акции. Если это не ваша максимальная скидка, то можно в самой акции проставить желаемую дополнительную скидку. Так ваши товары будут всегда присутствовать в акциях.

На Ozon отсутствует история изменения цен для всех пользователей. Но робот это отслеживает. Вот о чём важно помнить и знать:

  1. за резким увеличением или снижением цены последует карантин;
  2. если вы будете загружать новые цены перед каждой акцией и потом проставлять скидки, то процент вхождения скидки будет намного выше, чем у других продавцов;
  3. период отслеживания цен – 30 дней. В течение этого времени не рекомендуется без крайней необходимости изменять цены;
  4. вы всегда можете посмотреть календарь акций и заранее узнать о размере скидки для вхождения, чтобы подстроить цены и скидки;
  5. роботы Ozon смотрят за вашими ценами на других площадках. Если ваша цена на площадке выше, чем на других, то такой товар будет выделен красным и может потерять позиции в рейтинге. А это особенно важно для премиум продавцов, так как при несоблюдении определённых правил статус можно потерять.

А что на других площадках

На остальных площадках (Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и пр.) участие в акциях проще, но и со скидками так уже не «поиграешь». В одной карточке показываются товары разных продавцов и есть возможность сравнить цены. Поэтому завышать стоимость будет неправильным решением, так как у другого продавца размер скидки может быть меньше, а вот фактическая цена одинаковая. Ваш замысел будет сразу раскрыт покупателем.

Для того чтобы зайти в ту или иную акцию, нужно просто поставить от цены до скидки процент вашей скидки и загрузить файл. На этом всё. Никаких автоприменений акций или принудительное включение в акцию нет. Всё очень прозрачно и просто.

Кристина Вахрушева
Head of KIT SOLER Marketplace

Участие в акциях – не лишние траты, которые не окупаются. Если сомневаетесь, то попробуйте протестировать: возьмите несколько карточек и сравните результаты. Рекомендую также перед выходом на маркетплейсы или загрузке новых товаров провести конкурентный анализ: сравнить цены, размер скидки и акции. Это поможет сориентироваться на площадке и правильно проставить цены уже на начальном этапе работы. Если всё грамотно рассчитать, то последующая корректировка стоимости будет осуществляться в исключительных случаях.

Распродажа 11.11 OZON

Всемирный день шопинга 11 ноября — онлайн распродажа
Уже скоро наступит день выгодных покупок. 11.11 — распродажа грандиозных масштабов. Она поможет сэкономить немалые суммы, приобрести желанные вещи и заготовить подарки к новогодним праздникам.

Что такое Всемирный день шопинга
В списке официальных праздников России, Китая (да и любых других стран) этого дня нет. Однако сей факт никак не повлиял на его значимость. Весь мир ждёт 11 ноября. Шопоголики составляют списки покупок, достают отложенные деньги, даже заводят будильники. Важно не пропустить старт. Самые востребованные товары молниеносно покидают склады.
Экономисты утверждают, что по объёмам покупок ноябрьская всемирная распродажа уже обогнала американскую «Чёрную пятницу» вместе с «киберпонедельниками».
Всемирный день шопинга — не красный день календаря. Зато отличный способ сэкономить. Редкий человек может пройти спокойно мимо желанной вещи, когда есть возможность купить её со скидкой до 90%.

История возникновения и развития акции
Второе название грандиозной распродажи — День холостяка. Многие люди не понимают, какое отношение к выгодным покупкам имеют одинокие мужчины. Оказывается, именно они стали причиной появления акции.
В одном из университетов китайского города Нанкин несколько одиноких студентов организовали холостяцкую вечеринку. Выбор пал на 11.11 (единица в Китае символизирует не состоящих в паре людей). Со временем затея получила народное одобрение и превратилась в праздник. Причём отмечается он по-разному. Кто-то проводит его с такими же одинокими друзьями, а кто-то, наоборот, назначает свидания вслепую, мечтая завязать с холостяцкой жизнью. Сейчас 11 ноября в Китае считается одним из самых благоприятных дней для поиска второй половинки.
Какое отношение к празднику имеет китайская распродажа? Прямое! Парни и девушки перед «холостяцким» днём активно приводили себя в порядок. Они приобретали новую одежду, косметику, парфюмерию, украшения, сувениры для будущих половинок. Магазины шли навстречу, дарили одиноким людям скидки. Этим стали пользоваться остальные. Товарооборот увеличивался, масштабы акции росли.
Как она развивалась:
Сначала магазины пытались привлечь к шопингу мужчин, поэтому давали скидки только представителям сильного пола.
Затем акция стала распространяться на девушек.
В 2009 году Джек Ма, основатель площадки Alibaba, решил поддержать затею и заодно увеличить товарооборот. Акция ворвалась в киберпространство.
В 2014 году распродажа вышла за пределы страны и стала проводиться по всему миру.
Акция «Чёрная пятница» в Китае проходит раньше одноимённой американской распродажи, которая проводится на последней неделе ноября после Дня Благодарения.

11 ноября в РФ — День шопинга
Российская распродажа 11.11 на маркетплейсах отличается сервисом. Здесь не нужно играть в рулетку. Товары в РФ доставляются в краткие сроки (2–5 дней) сразу домой либо в пункты выдачи. Можно проверить, примерить, вернуть. Кроме одежды люди заказывают мебель, бытовую технику, генераторы и другие габаритные вещи. Востребованная категория — электроника. Можно не переживать, что дорогостоящий смартфон или ноутбук приедет в неисправном состоянии либо потеряется по пути. Продавцы предоставляют гарантию, а неисправный товар всегда можно вернуть.
В 2022 году акция 11.11 достигнет небывалых масштабов. Пользователи интернета уже почувствовали прелести онлайн-шопинга. Теперь им сложно стоять в очередях, выискивать нужные размеры, ожидать занятых консультантов. Любой товар можно купить в один клик, «лёжа дома на диване».

Как получить реальные скидки
11 ноября — праздник не только истинных шопоголиков. Для некоторых людей это единственный способ получить желанную вещь по привлекательной цене. Поэтому они заранее проверяют стоимость, сравнивают размеры скидок в разных магазинах, выбирают самые выгодные предложения.
Что поможет сэкономить:
● Купоны, промокоды. Они предоставляются многими магазинами, могут давать процентную скидку либо фиксированную сумму в рублях.
● Кешбэки, баллы держателей карт. Многие банки сейчас предоставляют подобные услуги. Некоторые люди специально заводят карты для интернет-шопинга. Мало того, карты с выгодными условиями предоставляют сами маркетплейсы.
● Акции самого магазина. Например, у Ozon есть подписка Premium в РФ. Кешбэк по ней достигает 15%. Это практически реальные деньги. Их можно потратить на следующие покупки.
Помогают экономить деньги приложения для смартфонов. Подключенные уведомления сообщают о специальных предложениях и выгодных акциях.

Лайфхаки
11 ноября распродажа не просто стартует. В этот день она и заканчивается. Некоторые магазины продлевают акцию на два-три дня. Но востребованные товары исчезают за несколько часов. Поэтому подкованные покупатели начинают шопинг ночью с 10 на 11 ноября.
Лайфхаки:
● Запоминайте первоначальную стоимость товаров. Приписка 50, 60 или 70% иногда не соответствует действительности.
● Подпишитесь на рассылки магазинов. Можно вступить в официальные группы в социальных сетях. Там делятся промокодами, купонами.
● Заглядывайте не только в корзину. Следите за главными страницами маркетплейсов, вкладками «Акции», «Купоны», «Бонусы» и др.
● Читайте отзывы. Они помогут сделать верный выбор. Покупатели часто рассказывают про недостатки товаров, качество, соответствие размеров, прикладывают реальные фотографии.
Примеряйте offline! Многие люди уже давно пользуются этим лайфхаком. Они присматривают одежду и обувь брендов в обычных магазинах, подбирают модели, затем заказывают вещи online на маркетплейсах с существенной скидкой. Также можно покупать электронику, бытовую технику, товары для дома.

11 ноября в Ozon
Крупнейшая торговая площадка России не смогла пропустить главное событие года. Маркетплейс Ozon готовится праздновать День шопинга, пополняет склады и расширяет ассортимент. Компания запустит выгодные акции и порадует огромными скидками. А пока можно составить список желаний, выбрать нужные товары и закинуть в корзину. 11 ноября будет жарко! Не пропустите.
Распродажа — не повод брать кредит или спускать годовой доход за один день. Это отличная возможность сэкономить. Подкованные в финансовом плане люди её не упускают.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *