Сколько дней идет возврат денег с озон
Перейти к содержимому

Сколько дней идет возврат денег с озон

  • автор:

Озон вернул деньги, но они так и не пришли

13 апреля оплатили товар на озон (для представителей: 61123963-0019). 16 апреля вернул в пункт выдачи. В этот деньги заморозился банк «Нейва» и наблюдались проблемы с картами. В чате Озона попросил вернуть деньги на лицевой счет от греха подальше. Но слушать ни кто не стал и деньги Озон «вернул» на карту, с которой оплачивал. Они сказали, что это единственный способ (хотя это не так).

После этого я стал ждать возврат, но на счете он не появлялся. За это время я вернул на Озон еще пару вещей с 16 апреля по май, и все деньги вернулись на карту (на счет). А за один заказ так и не было.

Начал выяснять в чате. Озон сначала попросил выписку из банка и сказал, что если там нет возврата, то вернет. Я сделал выписку, предоставил в озон, показал, что все суммы пришли кроме одной от 16 апреля (уже май был). А потом начались однотипные ответы:

1. Мне отвечали, что деньги за товар мне вернули, хотя деньги так и не поступали на мой счет. Скидывали чек №3139 и сообщали, что на этом их зона ответственности заканчивается.

2. Мне скидывали скрин какого-то личного кабинета типа Яндекс.Кассы. Там какой-то статус «отправлено». Картинка не похожа на официальный документ и не имеет печати и подписи.

3. Мне предлагали обратиться в мой банк и попросить найти возврат на сумму 2400руб. Банк конечно я тоже доставал параллельно Озону, но что можно выжать из банка, если до них просто не дошел платеж даже на общий счет. Они там вручную уже сидели проверяли похожие зачисления на общий счет банка.

4. Мне высылали номер операции RNN 110220095540 и писали, что в моем банке по этому номеру должны найти возврат по любому. Я звонил в свой банк и мне там сообщали, что такого номера у них нет. И возвратов на такую сумму не поступало.

Платеж «потерялся в текстурах».

Что видно по факту? Озон отправил деньги, но они не дошли до банка. Озон в теории себя считает правым и стоит на своем. Мой банк денег не увидел и я ничего не получил. Тоже вроде прав и я и банк. Я уверен, что найти такой платеж невозможно. Возможно он вернулся на счет Озона, так как не долетел до банка в тот день 16 апреля. Возможно он повис на чьих-то корр.счетах. Озон явно не будет заниматься поиском этой суммы, а мой банк явно ее не нарисует из воздуха.

У меня из доказательств только выписка из банка с печатями и подписями, где видны все оплаты и все возвраты. И оплата злополучного товара видна, а возврат не фигурирует за длительный период.

У озона на руках скрины своей кассы. Но это вряд ли интересно суду. И на руках у них электронный чек о возврате.

В серьез не пойму, что главнее из доказательств? Чек или выписка? По ЗоЗПП деньги фактически не получены и вроде в праве требовать их с продавца. Но и продавца понять можно, он возможно действительно отправил деньги. Жаль, что не послушали сразу и не вернули на счет в личном кабинете.

4 месяца переписок и разбирательств ни к чему не привели, ходим по кругу. Дальше не знаю как поступить.

16 показов
21K открытий
210 комментариев
Написать комментарий.

Добрый день, @Александр Местный !
Проверили ещё раз всю информацию — отмена платежа была сделана 16.04.2021 о чём свидетельствует чек возврата.
У платёжного провайдера статус платежа также указан «успешно возвращено».
Как видим по информации из интернета, банк Нейва находится в процессе ликвидации и возможно именно поэтому деньги где-то затерялись.
На нашей стороне всё необходимое было выполнено и платёж возвращён назад в банк. Назад нам деньги не возвращались.

RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный идентификатор банковской транзакции, который назначается банком Эквайрером при инициализации платежа.
То есть этот номер в вашем банке должны видеть.

Рекомендуем вам воспользоваться чарджбэком, так как с нашей стороны деньги были списаны и отправлены.

Скорее всего проблема именно в том, что у банка была отозвана лицензия буквально в день возврата: https://www.banki.ru/banks/memory/bank/?id=11545569

Развернуть ветку

@Александр Местный написали платёжному провайдеру, чтобы он проверил, не было ли каких проблем с переводом и нашли, что случилось.
При переводе провайдер получил ошибку «Запрет на проведение операции по карте из-за отозванной лицензии Банка», но статус при этом не сменился.
У нас есть реквизиты вашей карты другого банка, которые вам нам ранее предоставляли, поэтому мы попросили вернуть деньги банковским переводом в ручном режиме на эти реквизиты.
Ура, деньги совсем скоро наконец-то дойдут до вас!

Развернуть ветку
34 комментария

Не слишком ли часто у вас такие проблемы случаются?

Развернуть ветку

@Инспектор и вновь просим вас закрепить наш комментарий)

Развернуть ветку

интереса ради, вдруг кто читает тему и заинтригован именно судебным вариантом развития событий, если бы платеж не нашелся и действительно потерялся.

Скажите, вы реально готовы были бы выйти в суд с чеком возврата против официальной выписки из банка? Как оказалось, виноват-то вообще ваш посредник, которые вас не верно информировал о статусе. По моей логике все таки суд бы заставил вас сделать возврат, а потом бы вы сами разбирались уже с посредником. Плюс штрафы и прочие расходы.

Развернуть ветку

А что вы 4 месяца то ждёте? Уже давно бы и заявление на розыск платежа в банк подали ещё в мае и претензию направили.

Развернуть ветку

неспеша мариновал мозги горячей линии озона в надежде, что на очередное обращение попадется адекватный спец. Некогда было по судам бегать. А теперь один пост тут и сразу все нашлось. Меня переполняют эмоции )))

Развернуть ветку
заявление на розыск платежа в банк подали

Получатель разве может?

Развернуть ветку
5 комментариев

Надо сформировать судебную практику по озону по такой схеме и долбить их по полной за все, даже чеки на такси и бензин прикладывать по поездкам в банк и в суд, за потерянный рабочий день, за пользование деньгами по ставки рефинансирования ЦБ РФ, как начнут деньги на судах терять как крысы будут бегать сами деньги искать возвращать людям!

Развернуть ветку

Такая же ситуация с возвратом денег за отмененный заказ. Простая отмазка деньги отправлены мы ничего не знаем.В банке отвечают деньги не поступали.Желание дальше покупать напрочь отпало что ли бо на озон.66421376-0014 номер заказа сумма 4600 руб. Поддержка присылает липовый чек об возврате а денег так и нет.

Развернуть ветку

Константин, добрый вечер. Мы отправили деньги сразу в день отмены заказа. Все чеки в личном кабинете отражают действительные операции и формируются автоматически. Операции по покупкам и возвратам на вашем аккаунте можно увидеть в личном кабинете во вкладке «Баланс средств».
Время зачисления зависит от вашего банка. В чате ранее вам предоставили номер возвратной операции. По этому номеру в банке смогут отследить возврат и уточнить срок зачисления денег на карту.

Развернуть ветку

Здравствуйте.Такая же ерунда.Я из Беларуси.Делаю очень часто заказы на Озоне.Несколько заказов За заказ0065(3и4),1074 и 484 руб и за заказ 066-530,67 деньги не вернулись на карту!!Несколько раз обращалась в поддержку Озона,но там пишут что отправили и обращайтесь в свой банк.Пошла в банк,дали распечатку и там видно что деньги не поступали.Скинула распечатку в поддержку,но никаких результатов.Там робот одно и то же по кругу пишет и толку ни какого…Что делать?о деньгах можно забыть??

Развернуть ветку

Римма, добрый день. Напишите полный номер одного из заказов, чтобы мы смогли проверить возврат денег за товары.

Развернуть ветку

Покупал с Apple Pay, недействующие карты удалены.
Возврат оформили 28.04.2022 за заказ 44610905-0023, неоднократно присылал выписки из банков и ответы банка/оу по розыску возврата и RRN — ничего нет. Прошёл месяц.
Поддержка 1 уровня кормит отговорками.

Развернуть ветку

Озон даже RRN отказывается давать! Видимо, потому что деньги решили прикарманить!

Развернуть ветку

Олег, здравствуйте. Скажите номер заказа. Какой у вас был способ оплаты? Кто отказался давать RRN, служба поддержки?

Развернуть ветку
1 комментарий

Выписка была сделана несколько раз из банка, там так и нет денег

Развернуть ветку

Такая же ситуация, была оплата заказа через систему быстрых платежей, 0134821611-0030, 23.08.2023 был сделан возврат, на сумму 1955. Деньги должны были быть зачислены сразу по сбп как это происходит всегда. В поддержку бесполезно, говорят отправили, ничего не пришло, скидывала все выписки по картам, никаких возвратов нет. Просто ужасно.

Развернуть ветку

Перевёл деньги на ozon карту через СБП с Альфа-банка 25 октября 2023г. На счёте в приложении ozon не появились. Решил в тот же день зайти в ozon-банк, и сюрприз! Не смог зайти. До сих пор при вводе пароля «Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Пожалуйста, позвоните в банк». А номер в приложении и номер в банке ОДИНАКОВЫЙ!! Звонил, не помогли. Обещали что передадут коллегам и смогу войти. Уже почти неделя ничего не происходит, не могу войти в ozon-банк. Поддержка «маринует» шаблонами. Деньги как будто улетели в пустоту по номеру телефона через СБП. И вдобавок даже зайти в банк нельзя.

Развернуть ветку
Развернуть ветку
16 комментариев

Вот такая же история с озон. 14 января оплатила, но неперевыбрала адрес доставки, отменила , заказала заново. Деньги пришли только за часть заказа. Остальные так и не поступила. Поддержка озон плохая, деньги так и не вернули. Скидывали чеки в которых непонятно куда перевели . Итог денег нет.

Развернуть ветку

Ольга, здравствуйте. Скажите номер заказа, а мы детальнее проверим возврат денег и поможем вам разобраться.

Развернуть ветку
15 комментариев
В серьез не пойму, что главнее из доказательств?

А вам зачем? Вы в суд с юристом пойдете или сами иск напишите? Если с юристом, то сразу с договор вписываете, что сопровождение по возврату, без уточнения ответчика, а потом он пусть думает.
Если сами, то пишите иск на озон, он предоставит нормальные доказательства. Дальше суд может запросить в банках выписки. И поменяете ответчика на свой банк, если так пойдет.
Главное не забыть претензии письменно всем передать

Развернуть ветку

Попросите вернуть в качестве бонусов тогда, если сумма не очень крупная. Раньше так возвращали тоже. Озон вернуть может только на карту банковскую (даже если оплата была наличными) или бонусами. Раньше, по крайней мере, так делали. Из минусов: бонусы нельзя было вывести в деньги. Можно было оплатить весь заказ ими.
К советам выше тоже прислушайтесь. Лучше также у юриста проконсультироваться и не стоит долго ждать. А то затянется надолго.

Развернуть ветку

Раньше озон без проблем возвращал деньги на лицевой счет, а от туда уже вывод по реквизитам.

Развернуть ветку
7 комментариев

У меня сейчас такая же ситуация с озоном, пишут что деньги возвращены, а денег нет

Развернуть ветку

Пока надо ждать. Оказывается все можно найти и мне вернули. Просто не затягивать как я

Развернуть ветку

Вам деньги вернули в итоге?

Развернуть ветку

да, Озон связался с провадйером. Со второй попытки провайдер подтвердил зависание суммы. Озон вернул эту сумму мне. Десятки попыток решить вопрос с первой линией поддержки ни к чему не приводили. Этот сайт решил проблему.

Развернуть ветку

У меня тоже самая проблема,только с суммой в 5 раз больше чем у вас. Тоже чек прислали якобы,что деньги вернули,но по факту их как не было,так и нет

Развернуть ветку

начинайте с первой линии. Если там тупого включат, то пишите в личку Озону тут.

Развернуть ветку

12.12.2021 г. (заказ 85119861-0003 )мною была осуществлена покупка в интернет-магазине ozon.ru. В этот же день в течение 15 минут я отменила заказ и написала обращение с просьбой вернуть деньги. На 27 декабря 2021 г. — возврат денег мне так и не осуществлен. Сотрудники ozon.ru ничего ответить не могут.

Развернуть ветку

30.12.2021г.(заказ 81401625- 0024)заказала товар,но 03.01.2022 г отменила заказ. Прошло более 7 дней , но деньги до сих пор не поступили.Как вернуть свои деньги?

Развернуть ветку

У меня похожая ситуация, но только все счета и карты в банке закрыты, а договор расторгнут. Поддержка Озона совсем не работает, гоняют по кругу почти месяц, не хотят проверить транзакцию. Озон, алё, вот же похожий случай! Верните деньги!

Развернуть ветку

Добрый день. Дело в том что мне не поступили деньги за возврат номер 25084168-0237. Купила товар 8 марта, сдала товар 15 марта. Оплата была через Apple Pay, платёжной системы виза. Сегодня 28 марта деньги так и не поступили. Обращалась в банк с rrn номером и чеком о возврате, банк денег не видит. Писала в службу поддержки озон очень много раз, присылают шаблонный ответ что деньги отправили. В итоге нигде денег нет ,ни в озон, ни в банке , ни у меня! Сумма 6995р. В службу поддержки бесполезно писать, ответ один .

Развернуть ветку

Елена, добрый день. Всё верно, с нашей стороны деньги были отправлены 15 марта. Срок зачисления зависит именно от банка, поэтому коллеги правильно вам рекомендовали туда обратиться для уточнения информации. К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс.

Развернуть ветку
4 комментария

Здравствуйте. И у меня подобная ситуация. 5.03 сделала заказ 39287728-0095 . Сначала Озон писал, что доставка задерживается, потом отменил заказ и якобы 15.03 вернул деньги. Прошло 2 недели, деньги на карту так и не поступили. Обращалась в поддержку Озона, там пишут, что деньги отправили, посоветовали обратится в банк и предоставить им выписку. В банке все проверили по RRN, деньги не поступали, распечатали выписку, в которой видно, что деньги не поступали. Скинула выписку в поддержку, написали в течении 1-2 дней разберутся, в итоге прошло 4 дня, робот одно и тоже пишет — деньги отправлены и все. Зачем запрашивали выписку? Если даже разбираться не стали. Как вернуть деньги.

Развернуть ветку

Татьяна, добрый вечер. Как вам верно написали в службе поддержки, с нашей стороны деньги были отправлены 15 марта. Обычно зачисление занимает 1-3 дня, но точный срок зависит именно от банка. Поэтому коллеги и ориентировали вас на обращение в банк. Ещё раз свяжемся с коллегами из финансового отдела, всё проверим и вернёмся к вам с результатом.

Развернуть ветку
6 комментариев
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Валерия, добрый день. Всё внимательно проверили, деньги за товар отправили на вашу карту 14 марта. Сроки возврата обычно составляют 2-3 дня, но конечные сроки зависят от банка. Коллеги, действительно, присылали вам номер RRN, по которому сотрудники банка могут отследить возврат денег. А сегодня утром был заведён банковский перевод на стоимость доставки. Срок его зачисления 1-2 рабочих дня. Все эти операции вы можете отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Валерия, если у вас есть выписка из банка, то пришлите её нам в личные сообщения, передадим коллегам для более подробного разбора и выяснения ситуации.

Развернуть ветку

Да, служба поддержки. Оплата была по qr-коду через сайт. Номера заказов 29949295-0044 и 29949295-0043

Развернуть ветку

В случае оплаты через Систему быстрых платежей, RRN код не формируется.
Сейчас напишем старшим коллегам, которые специализируются на нашей финтех составляющей. Они всё перепроверят.

Развернуть ветку
3 комментария

Олег, добрый вечер. Деньги вручную начислили на ваш Баланс. Вы можете оплатить ими будущие покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку «Баланс средств» и нажмите «Вывести деньги с Баланса средств». Простите за ситуацию с возвратом.

Развернуть ветку
3 комментария
Развернуть ветку

Предоставьте мне ID НСПК возврата платежей и ваш электронный адрес, куда писать официальные обращения и претензии.

Развернуть ветку

35653455-R45
По данному возврату так же месяц уже жду деньги. В заказе пишут что деньги вернулись. На счету денег нет, в банке поступлений на сумму возврата не было. По RRN номеру в банке никаких транзакций не видят. Поддержка озона постоянно отвечает шаблонами, и на просьбу проверить у обслуживающего банка на какой счёт были отправлены деньги и были ли они отправлены отказали. Ссылаясь на чек возврата.
Сумма 100тыс ребята, это не серьезно.

Развернуть ветку

Здравствуйте! Обычно после возврата товара деньги автоматически отправляются туда, откуда была совершена оплата. Видим, что заказ вы оплачивали через Apple Pay, а сейчас они с нами не дружат. Возможно в этом и проблема. Сходим к банку и уточним не завис ли где платёж. Вернемся сразу, как узнаем в чем дело.

Развернуть ветку

Евгений, здравствуйте! Все проверили и действительно деньги зависли так как ушли обратно через Apple Pay. Мы вручную начислили сумму возврата на ваш Баланс личного кабинета 5 июля. Видим, что вы уже делали вывод средств. Простите, что так затянули с решением.

Развернуть ветку
2 комментария

Предоставьте, пожалуйста, ваш электронный адрес куда писать официальные обращения и претензии.

Развернуть ветку

Почему вы хамите и не отвечаете на вопросы?

Развернуть ветку

Почему вы хамите и не отвечаете на вопросы?

Развернуть ветку

Таже самая ситуация.
Возврат номер 82192424-R1.
Заказ номер 82192424-0004.
Деньги были перечислены 31 мая, но ДО СИХ ПОР (на дату 3 августа) не поступили.

Ответ моего банка:
«Возврата по параметрам операции не поступало. Вам необходимо обращаться в торговую точку. Также обращаем Ваше внимание, если возврат они совершали через российский эквайринг, то из-за санкций со стороны Visa/Mastercard в отношении российских банков, установленных с 10.03.2022, российские банки не могут проводить расчеты с банками-нерезидентами.»

Писала в поддержку на сайте Озона, писала в поддержкк в Инстаграме, никакого результата. Посылала на емейл Озона письмо с прикрепленными выпиской и ответом моего банка, вообще не ответили. Послушайте, это уже издевательство какое-то. Такого наплевательского отношения к покупателям я не встречала нигде. Как так можно относиться к своим покупателям.

Ситуация с возвратом озон ⁠ ⁠

Я заказала: Рюкзак Boss, шорты Nike.
Вместо этих товаров пришли какие-то футболки чёрного цвета.
Я сразу же оформила возврат, указав причину (пришел не тот товар) .
Я сдала товар, и статус сменился на (проверка возврата Ozon),

Ситуация с возвратом озон OZON, Возврат товара, Возврат денег, Юристы, Лига юристов, Совет, МВД, Роспотребнадзор, Суд, Ozonbox, Юриспруденция, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

а потом когда я пришла домой, то аккаунта не было, просто пропал куда-то аккаунт.
Получается я сдала товар, мало того что не тот товар пришел, так и еще аккаунта нет.
Я сделала только несколько скриншотов.
Так же у меня есть видео получения товара в постамате.
Сейчас мне ответила поддержка в ВК, они сказали что могут без всяких причин заблокировать аккаунт.

Получается ни данных о заказах, ни вернуть товары, нельзя.
Фактически я даже не могу посмотреть статус возврата. Если бы ни скриншот, то я осталось бы ни с чем.
Заказ N° 0126640509-0026
Надеюсь они все перепроверят, и что нибудь предпримут.
#жалобаозон @Ozon
#жалоба

ДОПОЛНЯЮ:
Ранее я уже писала, что мне пришли не те товары, а именно вместо рюкзака, и шорт, какие то футболки.
И как озон заблокировал мой аккаунт, и тем самым лишил смотреть статусы заказов и Т.д.
Я каждый день пишу в ВК озону, там хоть как то я могу узнавать про статус возврата.
И то они начали играть со мной.

Ситуация с возвратом озон OZON, Возврат товара, Возврат денег, Юристы, Лига юристов, Совет, МВД, Роспотребнадзор, Суд, Ozonbox, Юриспруденция, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

Ситуация с возвратом озон OZON, Возврат товара, Возврат денег, Юристы, Лига юристов, Совет, МВД, Роспотребнадзор, Суд, Ozonbox, Юриспруденция, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

Они нагло врут что вынуждены отказать в возврате денег, так как товар не соответствует купленному, потом через какое то время приходит СМС, что вернули деньги за шорты. Далее они опять пишут, что вернули часть денег, а рюкзак проходит проверку. (то есть они сначала говорят что товар не соответствует купленному, и отказывают в возврате, а потом возвращают часть денег, и говорят что еще идет проверка.

Ответы Озона очень подозрительные, и
складывается впечатление, что они специально блокируют аккаунт для того что бы кинуть на деньги, и тут видно, сначала они одно говорят (шаблоном) а потом другое, или нагло играть с клиентами.
Ранее я прикладывала видео получения товара, прикладываю еще раз.
https://disk.yandex.ru/i/FXTeoOoLLRK1FA

31.1K поста 36.2K подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

11 месяцев назад

Неправильно ты, дядя Фёдор, с озоном общаешься. Ты ответы их поддержки всерьёз воспринимаешь, а надо писать досудебную претензию.

раскрыть ветку
11 месяцев назад

Вас служба безопасности Озон подозревает в мошенничестве, мол, покупаете товары, обращаетесь за возвратом и оставляете себе оригинал, отправив продавцу эти самые футболки

Поддержка ничего вам отвечать не будет. У них на это прописан шаблон один и единственный. Если вы и вправду получили вот эту хрень вместо оригинала, нужно писать претензию досудебную. Все в интернете есть, даже видео на Ютуб

раскрыть ветку
11 месяцев назад

Поэтому дорогостоящие товары лучше заказывать в пункт выдачи и проверять там же.

Я ни в коем случае не встаю на сторону озона, но подстраховаться нужно.

раскрыть ветку
11 месяцев назад

По сравнению с ягодками, Озон нормально ведет себя с возвратом. Заказала массажер за 7000р , привели форму для торта за 300 р. Я написала в поддержку, курьер забрал, деньги вернули, заказала такой же. Наверное им проще вернуть деньги, чтоб человек перезаказал, чем искать потеряшку. Я заказывала много , от туалетной бумаги до посудомойки- всегда норм.

раскрыть ветку
11 месяцев назад
Обычно такие ситуации происходят когда человек рефаундом занимается частенько.
раскрыть ветку
Похожие посты
23 часа назад

Потерялся слепой кот. Москва, СВАО⁠ ⁠

Потерялся слепой кот. Москва, СВАО Без рейтинга, Кот, Потерялся кот, Домашние животные, Объявление, Москва, СВАО, Бабушкинская, Помощь животным, Негатив

Кот не мой, перепост чужого объявления.

Показать полностью 1
1 день назад

Обращение адвоката Тимофея Широкова к Министру внутренних дел РФ Колокольцеву В.А⁠ ⁠

Обращение адвоката Тимофея Широкова к Министру внутренних дел РФ Колокольцеву В.А Без рейтинга, Обращение, Министр, МВД, Владимир Колокольцев, Колокольцев, Жалоба, Право, Закон, Полиция, Уголовное дело, Преступление, Прокуратура, Прокурор, Постановление, Отказ, Проверка, Московская область, Следователь, Длиннопост, Яндекс Дзен (ссылка)

Министру внутренних дел РФ

от Широкова Тимофея Викторовича, адвоката Международной коллегии адвокатов г. Москвы «Закон и право», защитника осужденного Москалева Николая Анатольевича

Уважаемый Владимир Александрович!

В связи с отсутствием объективного рассмотрения со стороны нижестоящих подразделений, уже обращался с жалобами на отказ возбудить уголовное дело по факту вымогательства и нападения на гр. Москалева Н.А.

В ответ на мою очередную жалобу, перенаправленную для рассмотрения в ГСУ ГУ МВД России по Московской области, мне поступили ответы от 21.06.2023 и 29.11.2023 за подписью врио заместителя начальника ГСУ Ковальского А.А., представляющие собой формальные отписки, в которых сообщалось, что доводы обращения проверены, что 21.06.2021 ОМВД по г.о. Шаховская Московской области вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления и нарушений уголовно-процессуального закона при этом якобы не установлено. Сообщая об отсутствии события преступления, в ответах игнорируется, что Москалев Н.А. был жестоко избит, что подтверждают два акта медицинского обследования Москалева Н.А., свидетельствующие о наличии у него после нападения и вымогательства, телесных повреждений и множественных гематом. Есть подтвержденная информация о предполагаемых заказчике, посреднике и одном из участников нападения. При этом есть чеки, подтверждающие денежный перевод матерью предполагаемого заказчика вымогательства Сафоновой М.Н. посреднику Сергею Куценко.

Также в отписках сообщается, что ГСУ неоднократно рассматривало мои обращения аналогичного характера, которые признавались необоснованными.

Такими ответами Ковальский А.А. демонстрирует либо полное незнание ситуации, связанной с обжалованием отказа возбудить уголовное дело по факту вымогательства и нападения на Москалева Н.А., либо допускает сознательную ложь и желание сокрыть преступление, а также оградить от ответственности виновных лиц. Возникает вопрос, чем вызвано упорное желание способствовать сокрытию преступления?

Прежде всего, прокуратурой Шаховского района многократно отменялись постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, и в том числе вышеуказанное. Очередные незаконные постановления СО ОМВД по г.о. Шаховская Московской области 17.07.2023 и 19.09.2023 отменены прокуратурой Шаховского района Московской области. Шаховской ОМВД неоднократно проводил дополнительные проверки с целью снова вынести, как указано в постановлении Шаховской прокуратуры «незаконный и необоснованный отказ», нарушающий федеральное законодательство. После моего обращения с жалобой Генеральному прокурору Краснову И.В., прокуратуре Московской области было поручено провести тщательную проверку, в результате которой заместитель прокурора Шаховского района Доржиев Т.Ш. постановил удовлетворить мое обращение о несогласии с постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела. Кроме того, им было особо отмечено грубое нарушение требований ст. 6.1 УПК РФ о разумном сроке уголовного судопроизводства. Таким образом, ОМВД г.о. Шаховская Московской области в течение нескольких лет многократно принимал решения и действовал, грубо нарушая федеральное законодательство.

Следовательно, мной подавались жалобы не на единственное постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, как это пытается представить г-н Ковальский, а на целый ряд незаконных постановлений. Особенно необходимо отметить, что в то время как ГСУ ГУ МВД России по Московской области действительно на протяжении уже двух лет неизменно направляло мне стандартные ответы о том, что мои доводы не находят подтверждения, а постановления СО ОМВД по по г.о. Шаховская якобы законные и обоснованные, все эти постановления по результатам моих жалоб каждый раз отменялись местной прокуратурой, и при этом решения прокуратуры никак не оспаривались. Такая ситуация совершенно очевидным образом свидетельствует о ненадлежащем исполнении должностными лицами ГСУ ГУ МВД России по Московской области, и в том числе г-ном Ковальским, своих должностных полномочий, выразившемся в полном отсутствии процессуального контроля за деятельностью нижестоящего подразделения, а также незнании или нежелании знать существо сложившейся ситуации и доводов поступающих в их адрес жалоб.

При таких обстоятельствах особенно вызывающе выглядит желание ГСУ ГУ МВД прекратить переписку со мной, несмотря на то, что мои доводы принимаются во внимание органами прокуратуры, отменяющими незаконные решения Шаховского ОМВД, которые должны были в первую очередь стать предметом пристального внимания и реагирования со стороны контролирующих органов МВД. Предметом жалоб является снова отмененное постановление от 21.06.2021, а текущая ситуация отказать в возбуждении уголовного дела и грубого нарушения требований ст. 6.1 УПК РФ, которая, в совокупности с предоставляемыми новыми доводами, в том числе дополнительной информацией, полученной в ходе исполнения функций по защите интересов Москалева Н.А., каждый раз дает почву для проведения тщательной проверки, а не отписок в раздраженном тоне.

Особенно следует напомнить, что 14.02.2021, после целого ряда вынесенных ОМВД по г.о. Шаховская постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, по результатам проведенной по поручению Министра внутренних дел РФ проверки, ОМВД по г.о. Шаховская Московской области уже было возбуждено уголовное дело по п.п. «а», «в» и «г» ч. 2 ст. 163 УК РФ по факту нападения на бывшего сотрудника органов внутренних дел Москалева Н.А. и вымогательства у него денежных средств, но было сразу отменено и выполнено не было. Вместо этого Шаховской ОМВД проводил неоднократно собственные проверки и приходил к выводу об «отсутствии события преступления», полагая, что их проверки более весомы, чем проверка, проведенная по поручению Министра внутренних дел РФ.

При этом никаких шагов по отстаиванию позиции, обозначенной в поручении Министра внутренних дел РФ, в том числе путем предусмотренного уголовно-процессуальным законодательством обжалования решения прокурора, ОМВД по г.о. Шаховская предпринято не было. Вопреки позиции, обозначенной в поручении Министра внутренних дел РФ, дело возбуждено так и не было, даже после Постановления заместителя Шаховского районного прокурора Доржиева Т.Ш., что отказ возбудить уголовное дело является «незаконным и необоснованным». Более того, следственные органы системы ГУ МВД России по Московской области всячески саботировали возбуждение уголовного дела.

Вместе с тем, мной, при исполнении обязанностей, предусмотренных ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации», была получена дополнительная информация, содержащая сведения о наличии признаков вышеуказанного преступления.

Так, мной были получены объяснения у Москалева Н.А. и Москалевой Т.В., бывшей жены Москалева Н.А. сообщивших дополнительные сведения об обстоятельствах нападения и вымогательства. При этом Москалева Т.В.. предоставила диск с записью разговора между ней и Сергеем Куценко, жителем деревни Ивашково, г.о. Шаховская Московской области, рассказавшим ей, что к нему обращалась гр. Сафонова М.Н. с просьбой организовать избиение Москалева и истребовать у него 300 000 руб.

Также она предоставила диск с записью разговора с жительницей Ивашково, Евгенией Пименовой, которая рассказала ей о том, что Сафонова просила Сергея Куценко, чтобы тот нашел людей избить Николая и «вытрясти» из него 300 000 руб.

Эти объяснения и диски неоднократно направлялись, в том числе в Ваш адрес, для организации проверки и возбуждения уголовного дела по факту нападения на Москалева Н.А. и вымогательства у него денежных средств. Они переадресовывались в ГСУ ГУ МВД России по Московской области, однако там эта информация во внимание не принималась.

Ситуация, при которой нижестоящее подразделение саботирует распоряжения высшего руководства МВД, а также не рассматривает надлежащим образом обращения граждан в установленном законом порядке, представляется неприемлемой и недопустимой. Она нарушает основные принципы организации деятельности органов внутренних дел РФ и подрывает авторитет вверенного Вам ведомства. На недопустимость затруднения доступа к правосудию, обратил внимание Президент РФ В.В. Путин, отметив в выступлении на Всероссийском съезде судей 29.11.2022, что рассмотрение уголовных дел не должно быть поверхностным, а российское правосудие должно быть эффективным и доступным.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 6.1. ФЗ “Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации”, ст. 124 УПК РФ.

1. Возбудить уголовное дело по факту вымогательства, уже возбуждавшееся в результате проверки, проведенной по поручению Министра внутренних дел РФ, также отменить постановление СО ОМВД по г.о. Шаховская Московской области об отказе в возбуждении уголовного дела по факту о нападении на Москалева Н.А. и вымогательстве у него денежных средств.

2. Признать незаконным и необоснованным очередной ответ в виде формальной отписки ГСУ ГУ МВД России по Московской области от 29.11.2023, торпедирующий поручение, принятое по поручению Министра внутренних дел РФ и игнорирующий постановление Шаховской районной прокуратуры.

3. Провести проверку на предмет ненадлежащего исполнения своих обязанностей по осуществлению процессуального контроля должностными лицами ГСУ ГУ МВД России по Московской области.

Обращение адвоката Тимофея Широкова к Министру внутренних дел РФ Колокольцеву В.А Без рейтинга, Обращение, Министр, МВД, Владимир Колокольцев, Колокольцев, Жалоба, Право, Закон, Полиция, Уголовное дело, Преступление, Прокуратура, Прокурор, Постановление, Отказ, Проверка, Московская область, Следователь, Длиннопост, Яндекс Дзен (ссылка)

15.02.2024 Т.В. Широков

Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговая инструкция от юриста

Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» — запустят единую платформу для борьбы с контрафактной продукцией. В систему будут вносить данные о случаях размещения подделок и информацию о продавцах таких товаров.

Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговая инструкция от юриста

Вместе с юристом и автором книг по правам потребителей Ксенией Севостьяновой разбираемся, как вернуть поддельный товар, какие правила при этом действуют и что делать, если магазин отказывает в возврате.

Какие документы можно попросить у продавца, чтобы убедиться в оригинальности товара

Потребитель вправе потребовать у продавца два документа: сертификат соответствия на продукцию и декларацию соответствия. Все компании-импортеры должны оформлять эти документы, в которых отражается происхождение товара, а также подтверждается его безопасность. Обязательную сертификацию, к примеру, проходит бытовая и медицинская техника.

«Если товар не подлежит сертификации, то магазин в качестве подтверждения вправе представить документы о взаимодействии с правообладателем, — отмечает юрист и эксперт по правам потребителей Ксения Севостьянова. — Это могут быть агентские или дистрибьюторские договоры, договоры франшизы или договоры об отчуждении исключительного права на использование бренда. При этом отказ показать эти документы также правомерен со стороны продавца».

Прежде чем купить дорогой товар, подлинность которого вызывает сомнение, лучше проверить его серийный номер на сайте бренда, если это возможно. Также в России обязательно маркируют некоторые категории товаров:

  • шубы;
  • лекарства;
  • обувь;
  • табак;
  • фотоаппараты и лампы-вспышки;
  • духи и туалетную воду;
  • шины и покрышки;
  • одежду;
  • постельное белье и полотенца;
  • молочную продукцию;
  • упакованную минеральную и обычную питьевую воду;
  • велосипеды и велосипедные рамы.

На коробках или этикетках этих товаров наклеены QR-коды, которые можно считать в приложении «Честный знак». После сканирования откроются сведения о месте и дате производства, характеристики продукции. Если данных в приложении нет, скорее всего, это подделка.

Увеличилось ли количество подделок из-за параллельного импорта?

Пока неясно. Федеральная таможенная служба приостановила публикацию ряда статистки из-за «волатильности данных».

Однако в ФТС уверяют, что роста контрафакта и подделок быть не должно, так как неавторизованные импортеры проходят те же этапы контроля и проверок.

Участники рынка и эксперты же в этом не уверены, так как без участия правообладателей установить оригинальность товаров сложно.

Как вернуть деньги за поддельный товар

Стоит внимательно изучить публичную оферту — ее можно найти на сайте продавца или в уголке потребителя. Как объясняет юрист Ксения Севостьянова, магазин может мелким шрифтом в документе указать, что не гарантирует подлинность товара или торгует товаром, бывшим в употреблении, таким образом перекладывая риск на покупателя.

Если продавец заявляет о 100% подлинности, а товар все-таки оказывается поддельным, то нужно запомнить следующие шаги:

  • Заявление на возврат. Покупатель может попытаться вернуть товар самостоятельно. Продавец не принимает заявление? Оставляем отзыв о работе в книге жалоб, переходим к следующему шагу.
  • Официальная претензия. В ней указывается требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки — например, если понадобилось обратиться к врачу после использования поддельной косметики. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
  • Судебный иск.

В качестве доказательства подлинности товара выступает результат экспертизы. Покупатель может сделать ее за свой счет, или суд назначит судебную экспертизу.

«Сертифицированный эксперт даст свое заключение, является товар подделкой или нет. В рамках экспертизы можно также поставить на разрешение эксперта вопрос, мог ли этот товар причинить кому-то ущерб (если таковые факты имели место) и на какую сумму», — объясняет эксперт.

Последнее обстоятельство повлияет на размер компенсации. Покупатель также сможет взыскать деньги не только за товар, но и за проведенную экспертизу и судебные издержки.

Если товар куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки и описать все обстоятельства покупки. Особенно если продавец в объявлении гарантировал оригинальность товара и написал о конкретном бренде, хотя по факту это оказалось не так. На таких площадках карточка товара — часть публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.

Несут ли маркетплейсы ответственность за продажу подделок?

С 1 марта 2023 года маркетплейсы будут нести ответственность за продажу на своих площадках контрафакта и немаркированных товаров, как и другие участники рынка. Ранее они избегали прямой ответственности, так как были лишь агрегаторами информации. Маркетплейсы не должны публиковать объявления продавца, пока последний не предоставит сведения о маркировке, если она требуется, и другие документы соответствия.

В банках можно запросить чарджбэк — отмену покупки и возврат потраченных средств. Можно обратиться в банк с заявлением лично или через приложение. Также к претензии нужно приложить все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.

Продавец ссылается на правила возврата в законе о правах потребителей. Это правомерно?

На поддельные товары правила возврата не действуют, объясняет Ксения Севостьянова. Покупатель в этом случае возвращает товар не как неподходящий или некачественный, а именно как поддельный: «Основанием является введение потребителя в заблуждение (вранье относительно подлинности), что не связано с обычными правилами возврата».

Поэтому если продавец ссылается на то, что по закону о правах потребителя косметика и парфюмерия не подлежат возврату, а они оказались поддельными, он злоупотребляет правом. То же касается и всех остальных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по обычным правилам: лекарств, носков и чулок, ювелирных изделий, бытовой техники и так далее.

  • #подделка
  • #контрафакт
  • #борьба с мошенничеством
  • #обязательная маркировка
  • Автор: Салават Юсупов

Как вывести деньги со счёта Озон на карту?

Возврат средств при отмене или возврате покупки происходит туда, откуда была оплачена покупка. Если это изначально была банковская карта, на неё и вернутся средства. Если покупка совершалась с внутреннего баланса на Озоне, деньги вернутся на баланс. Этими деньгами можно оплачивать последующие покупки на Озоне или перевести их на свою карту. Это бесплатно, никакой комиссии нет, но понадобится ввести реквизиты счёта (номер счёта и БИК банка). Перевод занимает несколько рабочих дней.

Стоит добавить, что при отмене покупки электронным подарочным сертификатом средства тоже вернутся на баланс, но вывести их, то есть обналичить не получится. Ими можно только расплатиться на Озоне.

Иной порядок действий предусмотрен при выводе средств с Ozon Карты. Это тоже бесплатно, но есть нюанс. Сделать это возможно по номеру телефона, но только тем, у кого Базовый или Расширенный счёт.

Изначально после регистрации у каждого пользователя Анонимный счёт с минимальными лимитами (можно хранить до 15 тысяч ₽ и тратить до 40 тысяч ₽ в месяц) и невозможностью совершать переводы. То есть при возврате средств на Ozon Карту потратить их получится только на Озоне.

Если есть необходимость в выводе средств, нужно перейти на Базовый или Расширенный счёт. Это бесплатно. Авторизуйтесь в Озон Банке и перейдите по кнопке Повысить лимиты. Вам будет предложено два варианта. Для перехода на Базовый счёт потребуются паспортные данные, на Расширенный — авторизация через Госуслуги. Вместе с возможностью отправлять переводы вам будут увеличены лимиты на покупки. Также появится возможность совершать покупки в других магазинах с кэшбэком до 25%.

Остаётся добавить, что бонусные баллы вывести на карту невозможно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *