Почему не работают пункты озон
Перейти к содержимому

Почему не работают пункты озон

  • автор:

Не получается сделать заказ

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

  • Опишите трудности, которые у вас возникли.
  • Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.
  • Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

Ограничения #

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров. Например, карту Ozon Банка, продукты Ozon Express и крупногабаритные товары нельзя доставить в постамат.

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров. Например, крупногабаритные товары нельзя доставить в локер.

Работа некоторых пунктов выдачи может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Ozon неожиданно закрыл пункт выдачи, в который были оформлены заказы

Доброго времени суток. Ситуация сложилась очень странная. В понедельник 16 августа был оформлен заказ 06607284-0279 в Пункт выдачи по адресу: г. Зеленоград, корп. 533. Оплачен картой на сайте. Дата доставки стояла на вторник 17 августа. Во вторник заказ не поступил, а его статус изменился на «дата доставки на уточнении». Во вторник новый заказ в этот пункт выдачи оформить было уже невозможно. Его не было в списке. При обращении в службу поддержки оператор ответил, что «в пункте выдачи закончилось место и они временно не могут принимать новые заказы, а уже оформленный заказ скоро поступит, подождите». Это ложная информация. Я лично знаю владельца помещения, где располагался пункт выдачи. Он сказал, что Озон грозится их закрыть из-за не серых стен и ширины помещения 1,9м вместо 2м.

После этого я еще несколько раз обращалась в службу поддержки с вопросом «где же мой заказ и как его теперь получить». Операторы шаблонно отвечают или «ждите», или «пункт выдачи закрыт». На данный момент у меня ни денег, ни заказа, ни единственного пункта выдачи на весь район. Безобразие и безразличие к клиентам полное. Стыдно, Озон.

Цифра дня. Сколько пунктов выдачи Ozon работает в малых городах и селах

В 2023 году Ozon активно инвестировал в развитие своей сети пунктов вывоза заказов по франшизе в малых городах и селах, компания запустила уникальный формат «домашних пунктов» для поселений от 1 000 до 3 500 жителей. Теперь ПВЗ можно разместить даже в частных домах или местных магазинах. Это позволило существенно расширить присутствие Ozon по всей стране.

12 000

пунктов выдачи Ozon
работают в малых городах до 50 000 человек

По итогам года в более 5 000 малых городах до 50 000 человек работают почти 12 000 пунктов выдачи Ozon — и открываются в самых интересных и отдаленных уголках России. Самый маленький из них — город Высоцк в Ленинградской области, всего на 1 129 жителей. Пункт выдачи открыли в селе с громким именем Париж в Челябинской области и на острове Кунашир (Курильские острова) — это самая восточная точка бренда на данный момент.

На сегодняшний день более 20 000 предпринимателей стали владельцами пунктов выдачи Ozon. Половина из них присоединилась к маркетплейсу в 2023 году, а более 6 000 развивают свой бизнес именно в малых городах и поселках городского типа с населением до 50 000 жителей.

Бизнесом возможно управлять из других регионов — предприниматель может жить в большом городе и при этом развивать сеть ПВЗ в малых городах и селах. Сетевая модель бизнеса с ПВЗ популярна среди партнеров Ozon: два из трех предпринимателей открывают больше одной точки.

В 2,4 РАЗА

выросли продажи
у продавцов в городах с населением менее 50 000 человек

за 9 месяцев 2023 года

Чем больше точек приема заказов, тем дешевле и удобнее логистика для продавцов. Их количество в городах с населением менее 50 000 человек за 9 месяцев 2023 года в среднем увеличилось почти вдвое, а продажи выросли в 2,4 раза. Рекордсменами стали малые города Новосибирской области — там обороты продавцов выросли в 7,4 раза. Продавцы из малых городов Башкортостана увеличили продажи в 6,2 раза, Татарстана — в 5,2 раза, Саратовской области — почти в 4 раза, Самарской области — в 3 раза, Тверской области — в 2,6 раза.

840 000 РУБЛЕЙ

на развитие одного ПВЗ
составила поддержка от Ozon для владельцев пунктов выдачи заказов в малых городах в 2023 году

Оборот покупок в малых городах растет соразмерно с крупными населенными пунктами. Например, в Комсомольске-на-Амуре за 9 месяцев 2023 года клиенты потратили в 4 раза больше, чем за аналогичный период 2022 года. А соседний с ним город Вяземский с меньшим населением нарастил покупки в 70 раз.

А еще в 2023 году Ozon повысил поддержку для владельцев пунктов выдачи заказов в малых городах до 840 000 рублей на развитие одного ПВЗ в первые полгода работы. В среднем ПВЗ зарабатывают до 250 рублей на каждом выданном заказе, а также получают доход за приемку, возвраты товаров и дополнительные услуги.

Пункты выдачи заказов по франшизе Ozon можно открыть не только в России, но и в Казахстане, Беларуси, Кыргызстане и Армении.

Нужно зайти на сайт pvz.ozon.ru, выбрать страну и оставить заявку. После этого Ozon вышлет инструкции о том, как открыть ПВЗ, ссылку на специальный сервис, который поможет выбрать место для нового пункта, и рекомендации по конкретной стране.

ООО Интернет Решения. ИНН 7704217370.

Почему Озон не доставляет в постаматы и кто виноват?

Почему Озон не доставляет в постаматы? Причиной может быть отсутствие такого оборудования в вашем городе, превышение габаритов, наличие в посылке запрещенных товаров, заполненность ячеек или обнаружение неисправности при получении. Попробуйте выбрать другой способ получения товара, добейтесь соответствия посылки требованиям интернет-магазина или обратитесь в поддержку по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM для выяснения обстоятельств.

Причины и пути решения

Существует несколько причин, почему не работают постаматы Озон — невозможность выбрать такое оборудование по разным причинам или его неисправность (неправильное применение). Ниже рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Нельзя выбрать постамат при оформлении

Наиболее распространенная причина, почему Озон не доставляет постамат — невозможность выбора такого оборудования из-за его отсутствия в своем городе. Проблема стала особенно актуальной в 2020 году, когда интернет-магазин отказался от использования оборудования партнеров. Раньше в сети Озон было доступно свыше 2000 партнерских постаматов Пик Поинт, Халва и Телепорт. При этом собственная сеть на тот момент составляла около 8000. Сегодня количество таких терминалов увеличивается, но в некоторых городах все еще имеется дефицит. Как результат, компания не всегда доставляет посылки таким способом.

Вторая причина в том, что постамат не доставляет именно такой вид товара в отношении габаритов или типа. Для посылки действуют следующие ограничения:

  • масса — до 10 кг;
  • минимальная цена — 999 р;
  • размеры — 0,55х0,4х0,32 м;
  • общая цена — до 150 т. р;
  • запрет на некоторые товары: электронные сигареты, лекарства, ветпрепараты и т. д.

Третья причина, почему Озон не доставляет посылку в конкретный постамат — отсутствие в нем свободных ячеек. Такое бывает в больших населенных пунктах, когда один терминал обслуживает район с большим количеством населения.

Если постаматы Озон не работают в вашем городе, можно воспользоваться следующими путями:

  • Выберите другой вариант получения посылки. Сегодня Озон доставляет товары разными способами, среди которых пункты выдачи, курьерская доставка (в том числе с возможностью оставления у дверей), Почта России и EMS. В зависимости от региона какой-то из способов обязательно подойдет, но нужно учитывать условия услуги: сроки, стоимость, наличие отделений и другие.
  • Убедитесь, что посылка соответствует требованиям в отношении габаритов, и в ней нет запрещенной для такой доставки продукции.
  • Подождите некоторое время. Если Озон не доставляет товар сегодня из-за занятости ячеек, можно это сделать уже завтра или через день.
  • Обратитесь к оператору. Для получения разъяснений свяжитесь с оператором и уточните, почему компания не доставляет посылки в постаматы. Связаться со специалистами Озон можно по телефону +7-495-73-067-67, написать в чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или электронную почту help@ozon.ru .

  • Убедитесь, что вы правильно выбираете требуемый вариант. Многие пользователи жалуются, то Озон не доставляет в постаматы. На практике причиной является неправильные действия по его выбору. Отдельно на этом моменте мы остановимся в конце статьи.

Клиент пришел забрать, а оборудование не работает

Распространенная ситуация, когда официально Озон доставляет посылку нужным способом, но по факту оказывается, что постамат Озон не работает. При получении можно столкнуться со следующими трудностями:

  • Не приходит код. Наиболее распространенная ситуация, когда оборудование не доставляет код клиенту для получения посылки. На практике это происходит одним из трех способов — через СМС, с помощью электронной почты или через личный кабинет. Если не удается найти нужные данные, запросите повторную отправку информации в терминале.

В качестве альтернативы попробуйте забрать заказ по штрих-коду. Для этого войдите в приложение Озон, кликните на раздел «Заказы», выберите интересующую покупку и кликните на «Получить по штрих-коду». Жмите на экране терминала «Получить заказ», поднесите смартфон со штрих-кодом к сканеру. Ячейка должна открыться.

  • Не открываются двери. Еще одна ситуация, когда интернет-магазин доставляет товар в постамат, но открыть дверцу для получения посылки не удается. При этом ввод кода или выполнение других шагов не дает результата. В таком случае нужно связаться с поддержкой одним из доступных способов: по телефону +7-495-73-067-67, через чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или электронную почту help@ozon.ru . Информацию для связи зачастую можно найти на самом терминале, куда пришла посылка. В процессе общения необходимо уточнить обстоятельства и попросить решить вопрос. Как правило, проблема решается в течение минуты.

Причин, почему не работают постоматы Ozon, не так много — физическое отсутствие, временный сбой в функционировании или неправильное применение.

Как выбрать постамат при оформлении заказа

Для начала нужно убедиться, что Ozon не доставляет товар в определенный постамат. До оформления заказа перейдите по ссылке ozon.ru/context/map/ и найдите подходящий для себя вариант.

Второй способ — получить информацию уже на этапе заказа. При выборе способа доставки на карте жмите на пункт «Постаматы» на карте. После этого найдите ближайший к вам и выберите его. Предварительно необходимо установить отметку «Самовывоз» с левой стороны. Если же поставить «Доставка курьером» упомянутый выше пункт на карте пропадает.

Если Озон вообще не доставляет в постаматы в вашем городе, единственной альтернативой является выбор другого варианта. По-иному обстоит ситуация, если такое оборудование есть, но на данный момент оно недоступно. В таком случае можно подождать, пока трудности с терминалом решаться, или какая-то ячейка освободится.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с проблемой, когда Озон не доставляет в постаматы, по какой причине это происходило, и что пришлось сделать для решения вопроса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *