Почему не отображается открытый спор на aliexpress
Перейти к содержимому

Почему не отображается открытый спор на aliexpress

  • автор:

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?

Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:

1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)
2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную
3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)
4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)
5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)
6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.
7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)
8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.
9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)
10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)
11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.
12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)
13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.
14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera
15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)
16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox
17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя
18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)
19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)
20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)
21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа (не пришла посылка) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)
22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.

Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье как открыть спор на Алиэкспресс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

AliExpress имеет продуманную систему для запросов на возврат денег покупателю, если с заказом возникли проблемы. Особенно актуален этот вопрос в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, посылка потерялась при транспортировке, заказ не соответствует заявленному описанию или когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть его продавцу для получения полного возврата средств. Чтобы открытый спор был завершен в интересах покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Открытие спора на AliExpress – это сложный процесс, поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с читателями подробной публикацией.

Условия возврата денег

Важно понимать, что для возврата денег за проблемный заказ необходимо самостоятельно открыть спор. Система Алиэкспресс не возвращает деньги автоматически без запроса покупателя. Заявку на возврат средств можно отправить только на 11-й день после момента передачи заказа продавцом в доставку.

Раньше функция возврата средств на AliExpress.com называлась «Открытие спора» (англ. Open dispute) но сегодня упоминания о ней почти исчезли из интерфейса, хотя основная механика осталась без изменений.

В русскоязычной версии AliExpress.ru название функции осталось прежним – «Открыть спор».

Возврат средств можно получить только во время действия «Защиты покупателя» (англ. Buyer Protection) – обычно он составляет 90 дней и указан на странице товара или в подробностях заказа, а также только 15 дней после его завершения. Далее покупатель не имеет ни права, ни возможности требовать от AliExpress возврата средств по заказу. Поэтому, пожалуйста, внимательно следите за этим временем.

Защиты покупателя на Алиэкспресс

Бесплатный возврат товара на AliExpress

Запрос на возврат средств должен быть обоснован и содержать реальные доказательства. Заранее сделайте качественные фото, видео и снимки экрана, чтобы загрузить их в качестве подтверждения вашей правоты. Возврат товара в Китай в большинстве случаев происходит за счет покупателя. Если на странице товара есть отметка «Бесплатный возврат» (англ. Free Return) – у вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара соответствуют нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц. Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ, тогда ознакомьтесь с другим подробным руководством. Напомним, что возможность отмены заказа есть только до момента его отправки в доставку.

Возврат денег на сайте и в мобильном приложении AliExpress

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение.

  1. Откройте подробности заказа, за который вы хотите вернуть деньги. Для этого посетите сайт AliExpress.com или мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details);
  2. Нажмите кнопку «Возврат/возврат» (англ. Refund/Return), чтобы начать процесс заполнения заявки на возврат средств;
  3. Укажите «Статус доставки» (англ. Delivery status) в соответствии с вашей ситуацией – «Товар приехал частично или полностью» (англ. Item received in part or whole) или «Товар не приехал» (англ. Item not received)
  4. Теперь необходимо выбрать «Причину запроса на возврат средств» (англ. Select the reason from the list below). Выберите наиболее подходящую причину из списка;
  5. При необходимости нужно указать «Что хотите оформить» (англ. Select your application type) – «Возврат товара и денег» (англ. Return and refund) или «Только возврат денег» (англ. Refund only). Разница этих двух параметров заключается в том, что в первом случае вы готовы отправить товар обратно продавцу в Китай, а во втором – вас интересует исключительно возврат денег без отправки товара обратно;
  6. В поле «Сумма к возврату» (англ. Refund amount) введите сумму денег, которую вы хотите получить в качестве возмещения;
  7. Опишите на английском языке проблему (макс. 500 символов), с которой вы столкнулись в строке «Предоставить дополнительные сведения» (англ. Provide more info). Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если вы не можете сделать это самостоятельно. Также убедитесь в правильности формулировки мнения и предложений, выполнив обратный перевод.
  8. Добавьте изображения и видео, которые будут служить доказательствами в вашем запросе. Загрузить можно максимум 6 файлов, которые будут рассмотрены для проверки. Файлы изображений не должны превышать 5 Мб, а видеофайлы – 2 Гб. Допустимые форматы файлов: PNG, JPG, GIF, MP4;
  9. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» (англ. Submit), чтобы отправить запрос на возврат средств;
  10. Поздравляем! Спор открыт и запрос на возврат денег подан. Следите за ходом рассмотрения запроса, а также периодически проверяйте личную электронную почту, чтобы не пропустить предложенные решения.

Далее запрос отправляется на рассмотрение продавцу, который должен отреагировать. На это ему выделяется определенное время. Если продавец не отреагирует на запрос до указанного времени, в спор вмешается администрация AliExpress, которая поможет решить проблему. Продавец будет предлагать варианты решения проблемы.

Внимательно следите за обновлениями и отклоняйте или принимайте предложенные решения. Для этого перейдите в подробности заказа и нажмите кнопку «Запрос в обработке» (англ. Request in process).

На этой вкладке можно следить за всеми обновлениями, а также отменить запрос на возврат средств, если проблема с заказом решилась самостоятельно. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить запрос» (англ. Cancel Request). Как закрыть спор на AliExpress и отменить заявку на возврат средств мы описали в отдельной публикации.

Если вас устраивает предложенное решение, инициированное продавцом – соглашайтесь на него. Если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, тогда в споры вмешивается администрация AliExpress, которая внимательно изучает ситуацию, описание и доказательства, а после выносит решение, которое обязательно для выполнения всеми сторонами. Срок рассмотрения дела администрацией может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев, поэтому запаситесь терпением. К вашему запросу обязательно присоединится специалист.

Возврат средств производится в автоматическом режиме. Возмещение будет засчитано на счет, с которого производилась оплата заказа. Сменить счет для возврата средств невозможно.

Срок ожидания возврата средств обычно составляет от 3 до 21 рабочего дня.

Причины для возврата средств на AliExpress

Существует множество различных проблем, которые побуждают покупателей посылать запрос на возврат денег на AliExpress, поэтому мы собрали все причины и сформировали удобный список.

Товар доставлен частично или полностью

  • Товар больше не нужен
  • Товар не соответствует описанию
    1. Модель не соответствует описанию
    2. Размер не соответствует
    3. Цвет не соответствует описанию
    4. Материал не соответствует описанию
    5. Стиль не соответствует описанию
    6. Функции не соответствуют описанию
    7. Товар не соответствует описанию
    8. Внешний вид не соответствует описанию
    9. Параметры товара не соответствуют описанию
    10. Бренд не соответствует описанию
  • Проблемы с качеством
    1. Товар с дефектом (бракованный)
    2. Плохое качество
    3. Работает неправильно
  • Товар поврежден
    1. Товар приехал уже поврежденным
    2. Повреждена упаковка
    3. Товар поцарапан
  • В посылке не было некоторых товаров
  • Проблемы со сроком хранения

Товар не доставлен

  • До сих пор в пути, хотя дата доставки уже прошла
  • Нет информации о статусе доставки
  • В статусе написано, что заказ возвращен, отменен, потерян…
  • В статусе написано, что заказ доставлен, но это не так
  • Заказ отправлен не на тот адрес

Если вы столкнулись с проблемой с заказом и не можете решить ее самостоятельно, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.

Вопросы и ответы
Что делать, если продавец просит закрыть спор и отменить запрос на возврат денег на AliExpress?

Отменять запрос на возврат средств нужно только в том случае, если вы уверены в порядочности продавца и пришли к согласию по разрешению спора. В большинстве случаев просьбу об отмене заявки на возмещение следует игнорировать.

Что делать, если продавец AliExpress просит изменить причину спора для запроса на возврат денег?

Убедитесь в том, что вы выбрали наиболее подходящую причину вашей ситуации. Если продавец просит ее изменить, то просто игнорируйте его просьбу. Некоторые представители магазинов специально просят покупателей об изменении причины. чтобы последним было отказано в возврате средств по недействительной причине.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор для возврата денег?

Запрос на возврат средств можно отправить не ранее 11 суток после отправки заказа. Подать на денежное возмещение можно во время действия «Защиты покупателя» (90 дней) и 15 дней после его завершения. Далее, согласно правилам AliExpress, покупатель не имеет права на получение денег, даже если на это есть все основания.

Что означает возврат средств отклонен продавцом?

Во время открытого спора покупатель и продавец AliExpress имеют право предлагать друг другу варианты решения проблемы. Если покупатель или продавец не согласны с предложенными путями разрешения спора, в этот запрос входит администрация AliExpress. Именно за представителями маркетплейса всегда последнее слово, поэтому, если продавец отказался возвращать средства, отклоните его предложения и ждите рассмотрения дела медиатором Алиэкспресс.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги?

Возврат денег обычно занимает от 3 до 21 рабочего дня. Денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого оплачивался заказ. Если время ожидания прошло, а деньги не были зачислены на ваш счет, напишите в службу поддержки AliExpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

При открытии спора нужно указать, что вы получили товар, а в причинах претензии выберите «Проблемы с качеством» — «Товар с дефектом». Не забудьте прикрепить к заявке доказательства в виде фото и видео, где отчетливо видно дефекты.

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Вероятнее всего, вы не можете открыть спор из-за того, что срок для подачи претензии уже истек. Открыть спор можна в течение срока действия «Защиты покупателя» + 15 дней с момента его завершения.

Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответа, напишите в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Добавьте АлиШоп в свою ленту Google News.

Почему не могу открыть спор на АлиЭкспресс?

Почему не могу открыть спор на АлиЭкспресс?

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 6.2к. Опубликовано 16.01.2024

Здравствуйте! Подскажите, почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если срок доставки истек? Защита покупателя будет действовать еще 2 дня, а свой заказ я так и не получил. Продавец изначально не предоставил трек-номер, поэтому самостоятельно отследить передвижение я не могу. Что делать в этом случае?
Валерий

Ответ:

Здравствуйте! Защита прав покупателя на Алиэкспресс реализуется посредством открытия спора между участниками торговой площадки. Иногда клиенты торговой площадки сталкиваются с невозможностью привлечь администрацию сайта для решения спорных ситуаций. Как действовать, если у вас нет кнопки «открыть спор» на Алиэкспресс? Давайте разбираться.

В каких случаях придется открывать спор

Перечислим ситуации, когда для решения проблемы требуется привлечь третью сторону:

  • Заказ не пришел в указанные сроки, а продавец не выходит на связь.
  • Товар поврежден или непригоден к использованию.
  • Изделие имеет низкое качество и значительно отличается от фото на сайте.
  • Характеристики товара не соответствуют заявленным.
  • Размер или модель не совпадают с той, что была в заказе.
  • Некорректное списание денежных средств.

Почему не получается открыть спор?

Основные причины, почему не открывается спор на Алиэкспресс:

  • Срок, установленный для открытия спора, истек.
  • В некоторых случаях предъявить претензию продавцу можно только после получения товара.
  • Технические проблемы на сайте или в приложении.
  • Некорректно указан номер заказа.

Если ни один из этих пунктов не помог в решении проблемы, стоит обратиться в службу поддержки торговой площадки.

Что делать, если нет кнопки открытия спора?

В старой версии сайта и приложения Алиэкспресс предъявить претензию продавцу можно было спустя 11 дней после отправки товара. Обновленный интерфейс предполагает, что для каждого заказа сразу после его оформления открывается чат, где вы можете задать любой интересующий вопрос.

Чат по заказу на Алиэкспресс

А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.

Если у вас нет такой кнопки спора на Алиэкспресс, свяжитесь с оператором через окно службы поддержки.

Промокод на 500 руб.

Служба поддержки Алиэкспресс

Администрация сайта старается идти навстречу покупателям и оперативно отвечать на все поступающие заявки. В настоящий момент открыть спор можно повторно, если вас не устроил результат предыдущего обращения.

Читайте также:

  • Почему на алиэкспресс цены в долларах а были в рублях
  • Вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла – что делать?
  • Спор закрыт, но алиэкспресс не вернули деньги, что делать?
  • Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
  • Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?
  • Деньги за заказ на алиэкспресс списали два раза
  • Как изменить адрес электронной почты на алиэкспресс?
  • Ожидается платеж на алиэкспресс – что значит?
  • Почему не прошла оплата на алиэкспресс?
  • Как покупать на алиэкспресс юридическому лицу?

Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *