Как забирать заказ с озон в пункте выдачи постамат
Перейти к содержимому

Как забирать заказ с озон в пункте выдачи постамат

  • автор:

Как забирать заказ с озон в пункте выдачи постамат

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) — это отделения, в которых клиенты получают свои посылки из интернет-магазинов и от служб доставки. ПВЗ могут входить в структуру магазина (например, как в М.Видео) или быть самостоятельным, отдельным бизнесом. Такой можно открыть самому.

Пункты выдачи заказов М.Видео, расположенные в магазинах М.Видео

ПВЗ получает деньги за хранение, приём и выдачу заказов. Размер вознаграждения определяют площадки. оплата может быть в процентах от суммы заказа или фиксированной.

Часто есть максимальная сумма вознаграждения за один заказ. Например, Яндекс.Маркет платит пунктам выдачи 5% от суммы заказа, но не более 250 рублей.

Пункты выдачи могут самостоятельно организовать платную курьерскую доставку, установить и обслуживать постаматы.

Как выбрать формат работы

Пункт выдачи может работать только с одним брендом, а может — сразу с несколькими.

Монобрендовый ПВЗ — это точка, оформленная в фирменном стиле компании-партнёра. Чаще всего маркетплейсы разрешают предпринимателям подключаться к другим площадкам и выдавать их заказы. Это позволяет ПВЗ увеличить доход.

Например, можно открыть пункт выдачи Ozon и подключить к нему Яндекс.Маркет, Wildberries или другие площадки, которые выдают заказы через ПВЗ. Не получится работать по такой схеме с Lamoda и СДЭК: эти компании не сотрудничают с другими площадками.

Ещё один монобрендовый формат пункта выдачи — постамат. Это терминал для хранения и выдачи заказов. Каждый терминал относится к конкретной службе доставки. Получатель вводит уникальный код, и ячейка с его заказом открывается.

Мультибрендовый пункт выдачи заказов не оформлен в фирменном стиле какой-то площадки. Такой ПВЗ позиционируется как место, в котором можно забрать заказы из разных интернет-магазинов. Ежемесячное вознаграждение предприниматель получает от каждого подключённого партнёра.

Постаматы есть у многих служб доставок, например DHL. Источник: unsplash.com

Какие риски есть в работе пункта выдачи заказов

В статье мы рассказывали о рисках, которые могут повлиять на любой бизнес. Здесь расскажем о тех специфических рисках, к которым нужно быть готовым будущим владельцам ПВЗ.

1

Репутационные

Ущерб репутации ПВЗ может нанести непрофессионализм сотрудников — это контролируемый риск. Его можно снизить самостоятельно: составить должностные инструкции, скрипты диалогов с клиентами, распределить нагрузку работников.

Недопонимание покупателей тоже влияет на репутацию ПВЗ. Бракованные или некачественные товары, пустые коробки, в которые забыл вложить заказ сотрудник маркетплейса, долгие сроки доставки зачастую портят оценки не продавцу, а пункту выдачи.

Низкие оценки приводят к низкому рейтингу, а он — к штрафам. Чем ниже рейтинг, чем выше штрафы. При этом вины ПВЗ в недовольстве покупателей может и не быть.

2

Юридические

Пункты выдачи заказов находятся в зависимом положении от компании-партнёра.

Маркетплейсы вносят изменения в договор в одностороннем порядке — о грядущих изменениях предупреждают заранее, но изменить новые правилаа ПВЗ не может. Часто новые условия могут сильно усложнить работу пункта выдачи.

Как зарегистрировать бизнес и разобраться в условиях сотрудничества

1

Выберите коды ОКВЭД

Для открытия пункта выдачи заказов укажите:

  • 47.91 — торговля розничная по почте или информационно-коммуникационной сети Интернет,
  • 47.99 — торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков,
  • 52.10 — деятельность по складированию и хранению,
  • 82.92 — деятельность по упаковыванию товаров,
  • 82.99 — деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

2

Зарегистрируйте ИП или ООО

Обычно регистрируют ИП — это проще. В отличии от ООО, ИП на упрощённых режимах не нужно вести бухучёт и сдавать бухотчётность. В статье сравнили все плюсы и минусы ИП и ООО.

3

Выберите налоговый режим

ОСНО — режим с самыми высокими ставками и самым большим количеством отчётности. Для пункта выдачи заказов самыми подходящими режимами будут УСН и АУСН. Больше об этих налоговых режимах можно узнать в статье.

4

Начните сотрудничество с площадкой

Изучите условия партнёрства с разными площадками, почитайте отзывы владельцев ПВЗ.

СберЛогистика

Открыть пункт выдачи заказов СберЛогистики может ИП или юрлицо, не «младше» 6 месяцев. Требования к помещению есть на сайте партнёра.

Требования к помещению для открытия ПВЗ СберЛогистики

Wildberries

Доступны два варианта сотрудничества: открыть новый ПВЗ или купить уже существующий. Для начала работы предпринимателю нужно установить приложение WB Point. После установки и выбора локации будущему партнёру нужно отправить заявку на согласование.

Потенциальный доход пункта выдачи можно рассчитать с помощью калькулятора WB Point.

Калькулятор WB Point рассчитывает примерную сумму ежемесячного вознаграждения

Ozon

У Ozon аналогичный процесс подключения: нужно зарегистрировать ИП или ООО, зарегистрироваться в программе, подготовить помещение и подписать агентский договор с маркетплейсом.

Яндекс.Маркет

Есть два формата сотрудничества: можно открыть стандартный ПВЗ в городе, а можно — в небольшом населённом пункте. Заранее узнать все детали сотрудничества можно из оферты.

Калькулятор Яндекс.Маркета рассчитывает примерную сумму ежемесячного вознаграждения с учётом количества ПВЗ и других параметров

СДЭК

Пункты выдачи заказов СДЭК открываются по франшизе. Зарабатывает ПВЗ за счёт операций: вы обрабатываете посылки, принимаете и отправляете их из своего пункта. Размер компенсации СДЭК устанавливает индивидуально: нужно отправить заявку на коммерческое предложение.

Финансовые условия работы со СДЭК зависят от типа пункта выдачи

Boxberry

У Boxberry есть разные варианты партнёрства: можно подключить площадку к уже существующему ПВЗ, а можно открыть новый пункт.

Варианты сотрудничества с Boxberry

Вознаграждение рассчитывается исходя из количества операций — по условиям сотрудничества за каждую операцию ПВЗ получает около 40 рублей.

Как подготовить помещение

У каждой площадки есть свои требования к помещению. Обычно помещение для ПВЗ должно соответствовать следующим требованиям:

  • площадь от 15 м²,
  • первый этаж,
  • хорошее освещение,
  • наличие вентиляции,
  • установленные охранная и пожарная сигнализации,
  • отдельный вход без пропускной системы,
  • наружное видеонаблюдение с возможностью хранения записи.

Проверяйте требования выбранной площадки. У Яндекс.Маркета, например, есть чек-лист открытия ПВЗ. За каждое соблюдённое условие вы получаете баллы, всего для открытия нужно минимум 65.

Чек-лист открытия пункта выдачи заказов Яндекс.Маркета

Расходы пункта выдачи заказов

На что придётся потратиться на старте:

  • ремонт помещения,
  • обустройство фасада,
  • монтаж вывески,
  • покупку мебели и техники (ККТ, терминалы, компьютер, принтер),
  • установку видеонаблюдения,
  • канцелярия, фирменные пакеты,
  • аренду площади.

Какие расходы будут регулярными

Что нужно Сколько стоит
Аренда Зависит от региона. Стоимость начинается от 30 000 рублей, в Москве может доходить до 100 000 рублей в месяц.
Зарплата сотрудников Например, с двумя сотрудниками с зарплатой 30 000 рублей вы будете ежемесячно платить 60 000 рублей.
Налоги и взносы От 24 000 рублей — это примерная сумма с учётом УСН 6% и взносов за сотрудников.
Коммунальные услуги и интернет От 5000 рублей

Итого

Минимум 119 000 рублей

Как открыть постамат

Проверьте условия установки постамата. Например, постаматы Ozon можно только арендовать: купить их невозможно.

Свои постаматы есть у многих компаний, например:

  • Pick Point,
  • Ozon,
  • OmniCDEK,
  • Яндекс.Маркета.

Стоимость покупки или аренды постаматов службы не раскрывают для всех: чтобы узнать условия сотрудничества, нужно оставить заявку на сайте выбранного партнёра.

Чтобы открыть постамат:

  1. Узнайте условия сотрудничества с выбранным партнёром.
  2. Проверьте требования к помещению с постаматом.
  3. Подготовьте и согласуйте локацию для установки постамата.
  4. Заключите договор с выбранной службой доставки.
  5. Подключите постамат.

Главное

  1. Пункт выдачи заказов зарабатывает за счёт вознаграждения от площадки. Оно может быть фиксированным — точная сумма от каждого выданного заказа, а может рассчитываться в процентах.
  2. Можно открыть монобрендовый ПВЗ, оформленный в фирменном стиле одной площадки, а можно — мультибрендовый, не привязанный к определённому интернет-магазину или маркетплейсу.
  3. У многих служб доставок есть постаматы — их можно установить и получать вознаграждение от каждого заказа.
  4. Кроме рисков, с которыми может столкнуться любой бизнес, в работе ПВЗ высоки репутационные и юридические. Многие покупатели не разделяют зоны ответственности продавца и пункта выдачи, из-за чего рейтинг ПВЗ может снижаться.
  5. Для работы ПВЗ нужно зарегистрировать ИП или ООО, выбрать налоговый режим, подготовить помещение и заключить агентский договор с площадкой-партнёром (или несколькими).
  6. У каждой площадки свои требования к помещению пункта выдачи. Важны площадь, наличие вентиляции, охранной сигнализации, расположение помещения ПВЗ.

Постаматы OZON — для тех, кто не любит ждать!

С 18 марта 2020 года в супермаркетах «Система Глобус» работают постаматы OZON*, а это значит, что покупатели торговой сети могут не только приобрести качественные продукты питания и сопутствующие товары, но и получить заказ с сайта OZON прямо в супермаркете рядом с домом!

Что такое постамат? Это автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый ячейка постамата имеет персональный номер и оснащена камерой видеонаблюдения.

Чем удобны постаматы OZON:

— Вы сами выбираете время получения заказа, без привязки к часам работы стандартных пунктов выдачи;

— Не нужно стоять в очереди за посылкой;

— Для получения заказа не нужны документы, только код заказа из смс;

— Можно вернуть заказанные товары, не посещая пункт выдачи и не нужно ждать курьера.

Как пользоваться постаматом:

— Оформляете заказ на сайте OZON;

— Выбираете адрес постамата Ozon.Box**, которым вам будет удобно воспользоваться;

— Как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный телефон заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее информацию о заказе;

— При получении посылки на экране постамата выбираете функцию “Получить заказ”, далее -вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail.

— Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.

— Подтверждаете намерение получить заказ;

— Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.

Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют. Заказ, доставленный в постамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа картой или наличными.

Ждем вас по адресам: Воровского 135; Воровского 94; Ленина 20; Московская 156; Воровского 95; Советская 85; Щорса 17; К.Маркса 38; Октябрьский пр. 109; Октябрьский пр. 1; Октябрьский пр. 16; Маклина 11; Московская 149; Сурикова 3; Чапаева 55; Монтажников 38; Грина 10; Спасская 53; Московская 171; Октябрьский пр. 50; Горького 16; Профсоюзная 78; Октябрьский пр. 141; Сурикова 16; Комсомольская 37; П.Корчагина, 215.

*OZON — ОЗОН, **Ozon.Box — ОЗОН бокс. Подробности по телефону (8332) 711-700.

Как заработать на Ozon: пункт выдачи, постамат

Дмитрий Исламов

В феврале 2021 года Ozon выпустил предварительные операционные результаты за 2020 год, сообщив о росте оборота внутри маркетплейса на 140%. Активное развитие маркетплейса, рост количества заказов и поставщиков, активизация региональных продаж, строительство и ввод логистических центров, хорошие показатели внутренних финтех-сервисов позволили добиться оборота в 195 миллиардов рублей. Часть прибыли компания направляет на выплату вознаграждений агентам за помощь в развитии сети постаматов и пунктов выдачи заказов. Многие хотят стать частью этого успеха. У магазина ozon.ru одни из самых простых условий для входа на логистический рынок и разные условия для тех, кто готов строить бизнес вместе с маркетплейсом. Рассказываем, какие есть способы бизнес-сотрудничества.

Как заработать на Ozon

Какие варианты заработка предлагает Ozon

Предприниматели уже интересуются Ozon франшизой, которая позволила бы за небольшие вложения работать совместно с крупным брендом. Однако компания не продает франшизу. Но это не значит, что у Ozon нет предложения для тех, кто хочет построить сотрудничество с маркетплейсом. Бренд предлагает открывать пункты выдачи заказов и устанавливать постаматы по агентскому договору. Вознаграждение агентов составит процент от оборота точки или устройства. Причем Ozon не ограничивает количество агентов в одном населенном пункте и даже предоставляет финансовую помощь для развития собственной сети выдачи заказов.

Как открыть пункт выдачи заказов Ozon

франшиза пункта выдачи заказов Ozon

Как заработать на Ozon: пункт выдачи, постамат

У бренда Ozon франшиза пункта выдачи заказов отсутствует. Однако можно открыть точку по агентскому договору. Компания утверждает, что каждую неделю открывают 150 новых пунктов выдачи. Большое количество новых точек объясняется отсутствием стартовых взносов и роялти, а также небольшими начальными инвестициями от 80 000 рублей. Товары с Ozon покупателям удобно получать по дороге с работы. Компания решила удовлетворить это пожелание и активно открывает пункты выдачи в спальных районах крупных городов.

Условия открытия пункта выдачи

Для начала сотрудничества с Ozon нужно найти подходящее помещение, сделать в нем ремонт, используя фирменные бренд-материалы. Компания подскажет свободные и наиболее удобные места для размещения точки. Бренд не против, если агент будет выдавать посылки других компаний для увеличения прибыли. Дополнительно можно зарабатывать на реферальной программе за счет привлечения новых агентов. Каждый новый партнер, который откроет пункт выдачи, оценивается компанией в 5 000 баллов. Однако эти условия будут актуальными с 4 августа по 31 декабря 2021 года. Срок действия баллов составит 30 дней, а тратить их можно будет только на покупку товаров через площадку маркетплейса.

Важно! Всегда уточняйте условия реферальной программы. В некоторых случаях она ограничена по времени, условиям получения, размеру и порядку траты вознаграждения. Все это прописывается в условиях, которые размещаются на той же странице, где и объявление о реферальной программе.

Форматы ПВЗ Ozon

Ozon предлагает на выбор два формата пунктов выдачи заказов: «Максимум бренда» и «Точка роста». Они различаются требованиям к помещению, оформлению и приносят различный тип вознаграждения. Общими будут требования о помещении на первой линии, входе на уровне земли. Отдельно упоминается, что место должно быть с высокой проходимостью, либо рядом с остановкой общественного транспорта. Внутри пункта агент должен поддерживать чистоту и порядок. 1. «Максимум бренда» Площадь помещения пункта выдачи заказов должна быть не менее 30 квадратных метров. На клиентскую зону выделяется 15 квадратных метров, но Ozon не против, если уменьшить ее до 10. Высота потолков — от 2,5 метров. В помещении должна быть хорошо освещенная примерочная, в которой размещаются зеркало, коврик, пуф, ложка для обуви и крючки для одежды. Обязательным является стол, на котором будут проверять заказы. Рядом обязательно наличие розетки. Ремонт в помещении проводится по бренд-стандартам Ozon. Обязательно устанавливается брендированная стойка ресепшен. Для оформления пункта выдачи предоставляется объемная фасадная вывеска. Внутреннее оформление представляет логотип и трафаретная надпись. Вознаграждение агента составляет 8,8% от оборота точки в первые три месяца работы пункта, а затем снизится до 4,4%. 2. «Точка роста» Площадь помещения пункта выдачи заказов должна быть не менее 20 квадратных метров. Остальные требования совпадают с форматом «Максимум бренда». Для «Точки роста» предусмотрены простые требования к ремонту помещения. Стены должны быть выкрашены в однотонный нейтральный цвет. Внутри обязательно устанавливается белая стойка ресепшен эконом-класса. Для обозначения пункта будет предоставлена панель-кронштейн или объемная вывеска. Внутри точки планируется размещение фирменного баннера. Вознаграждение агента составляет 7% от оборота точки в первые три месяца работы пункта, а затем снизится до 3,5%.

Максимум бренда Точка роста
Площадь помещения, м² 30+ 20+
Клиентская зона, м² 15+
Высота потолков, м 2,5+
Стойка ресепшен Брендированная Эконом-класса
Внешнее оформление Объемная вывеска Объемная вывеска или панель-кронштейн
Финансовые программы от Ozon

Интересно, что Ozon для франшизы пункта выдачи заказов разработал две финансовые программы поддержки агентов. Воспользоваться можно как одной из них, так и сразу двумя. Программа «Выгодный заем» помогает получить от 50 до 100 тысяч рублей, которые будут выданы одномоментно. На период займа компания предоставляет повышенное вознаграждение, чтобы агенту было проще быстрее вернуть деньги. Программа «Финансовая поддержка» предусматривает перечисление агенту от 60 до 120 тысяч рублей, которые переводятся тремя равными долями в течение трех месяцев работы пункта выдачи заказов. Возвращать деньги не требуется.

Выгодный заем Финансовая поддержка
Сумма, рубли 50 000 — 100 000 60 000 — 120 000
Условия предоставления Одномоментно В течение трех месяцев
Необходимость возврата Да Нет

Как начать работу с постаматом Ozon

работа с постаматом Ozon

Зарабатывать на Ozon без свободного помещения можно с помощью постаматов. Компания предлагает устанавливать их в торговых и бизнес-центрах, аптеках, магазинах, салонах связи, жилых домах и так далее. Согласование локации и установка оборудования занимает не более дня.

Важно! После установки проверьте работоспособность оборудования. Франчайзеры могут как сами обслуживать технику, так и возложить эти обязанности на франчайзи. Обязательно уточняйте, кто проводит ремонт в случае выхода из строя оборудования.

Как получить постамат Ozon? Франчайзи доступным две модели постаматов Ozon Box: на 23 и 32 ячейки. Они требуют площади в 1 квадратный метр, наличия розетки для питания и хорошего приема сигнала сотовой вышки. Устанавливать оборудование запрещено в местах с высокой влажностью и отрицательной температурой.

Альтернативы пунктами выдачи заказов Ozon

пункты выдачи заказов интернет магазинов

Стать владельцем пункта выдачи заказа предлагает не только интернет-магазин «Озон». Wildberries Можно открыть ПВЗ другого крупного маркетплейса — Wildberries. Аналогично отсутствует франшиза, но желающим предлагается агентский договор. К сожалению, на сайте Wildberries отсутствуют данные по суммарным затратам на работу с пунктом выдачи заказов. Однако франчайзи говорят, что маркетплейс предлагает выкупить уже работающую точку. Средняя цена за оборудование и мебель составит 300 000 рублей. Сумму можно внести как сразу, так и частями в течение нескольких месяцев. Wildberries, как и Ozon, делится частью прибыли от обслуживания клиентов. Партнеры могут рассчитывать на 6% от ежемесячного оборота пункта выдачи заказов. «СДЭК» Однако не всегда стоит ограничиваться только выдачей заказов из интернет-магазинов. Логистическая отрасль активно развивается, поэтому можно присмотреться к франшизам служб доставки и транспортных компаний. Например, можно открыть пункт «СДЭК». Компания занимается сборными грузами и предлагает зарабатывать на комиссиях по логистическим операциям. Франчайзер не запрещает развивать дополнительные направления для получения прибыли. Например, отдел продаж может предлагать клиентам такие услуги, как фулфилмент или мэйл-форвардинг. Для франшизы «СДЭК» понадобятся начальные инвестиции от 450 000 рублей. Паушальный взнос может составить от 50 000 до 200 000 рублей в зависимости от города, в котором открывается пункт выдачи. С седьмого месяца работы франчайзи должен выплачивать 10% от оборота. У компании есть определенные требования к оформлению помещения, а также обязательное обучение в Новосибирске. FLASH Для работы под международным брендом можно выбрать франшизу логистической компании FLASH. Бренд гордится высокой скоростью приема груза, когда к клиенту курьер приедет в течение часа. Доставка осуществляется от двери до двери. Зарабатывать франчайзи предстоит на комиссии за логистические операции. Франчайзер требует от партнеров начальные инвестиции от 1,6 миллиона рублей. Паушальный взнос — от 1,5 миллиона рублей, роялти — 6% от оборота. Франчайзинговый договор составляется на 5 лет. «ГрузовичкоФ» Если хочется вплотную заняться логистическим бизнесом с собственным автопарком, то стоит присмотреться к франшизе ГрузовичкоФ. Это популярный бренд грузового такси предлагает открывать представительства и зарабатывать на перевозке грузов как внутри городов, так и между регионами. Франчайзи зарабатывают около 35% от валовой выручки.

Важно! Собственный автопарк подразумевает обязательное техническое обслуживание транспорта и организацию медосмотра водителей.

Для сотрудничества с «ГрузовичкоФ» понадобятся начальные инвестиции от 1,1 миллиона рублей. Паушальный взнос — 400 000 до 1 000 000 рублей. Франчайзи ежемесячно будет выплачивать роялти в 15% от валовой выручки, а также 4-6% для оплаты услуг колл-центра.

Альтернативы постаматов Ozon

Альтернативные постаматы

Если вы покупали товары в интернет-магазине Ozon, то смогли оценить удобство постаматов. Но построить бизнес на подобных устройствах можно и с другими брендами. Например, постамат Pickpoint можно также установить в тех же локациях, что и оборудование от Ozon. Компания предлагает два вида партнерства: с выкупом постамата за 900 000 рублей или бесплатной арендой. Вознаграждение партнер получает за оборот. Однако бренд не раскрывает подробные цифры, сообщая лишь об окупаемости проекта от 18 месяцев. Для установки постамата Pickpoint предлагает выбирать проходное место. Также необходима розетка и хороший сигнал вышки сотовой связи.

question_iconКак получить постамат Ozon?

question_iconГде можно открыть постамат Ozon?

question_iconФраншиза Ozon выгодна?

Узнайте подробнее о франшизе Ozon.

Как пользоваться постаматом «Озона»

Постамат Ozon Box — это автоматизированный терминал (пункт), который предназначен для выдачи посылок, сформированных в интернет-магазине Ozon («Озон») (зачастую постаматы расположены в общественных местах с большой проходимостью, например в торгово-развлекательных центрах, продуктовых супермаркетах, в подземных переходах, бизнес-центрах).
Постамат представляет собой камеры хранения, оборудованные и управляемые с помощью сенсорного дисплея. Каждый ящик имеет свой уникальный номер. На постамате установлена камера видеонаблюдения.

Для получения заказа в постамате понадобится код, отправленный в письме о поступлении заказа и доступный на странице заказа в личном кабинете.

Принцип простой: вы вводите специальный код или сканируете штрихкод товара, ящик, в котором находится ваш товар, автоматически открывается, вы забираете посылку, предварительно сверив ваши данные с данными, указанными на упаковке, и закрываете ящик механическим нажатием на дверцу.

Оформление заказа через постамат на «Озоне»

Постамат «Озона» — это способ доставки товара, поэтому после выбора необходимого товара перейдите в корзину и продолжите оформление заказа.

Порядок действий следующий:

  • находясь в «Корзине», отмечаем галочками товары, которые необходимо доставить;
  • далее нажимаем «Перейти к оформлению»;
  • после этого переключаем способ получения на «Самовывоз»;
  • нажимаем «Добавить пункт выдачи, постамат, адрес доставки»;
  • откроется карта вашего населенного пункта, где необходимо внизу отметить «Постаматы» — так вы исключите из показа другие способы доставки;
  • на карте синими точками отмечены все доступные постаматы, выбирайте ближайший и удобный для вас;
  • постамат на карте не отобразится, если: заказ превышает допустимые габариты (вес заказа — не более 10 кг, включая упаковку, максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см), в постамате нет свободных ячеек, в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат (электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+);
  • после этого вы попадете в заказ и увидите сроки доставки товара;
  • далее необходимо указать способ оплаты (привязать банковскую карту) и нажать «Оплатить онлайн»;
  • после оплаты статус товара появится в личном кабинете, как только товар поступит в постамат, вы получите уведомление, также можно самостоятельно отслеживать статус доставки в мобильном приложении или на сайте «Озон» в личном кабинете.

Как получить заказ в постамате «Озона»

Чтобы получить заказ через постамат «Озона», необходимо выполнить ряд простых действий:

  1. Убедитесь, что товар доставлен в постамат, на странице заказа должен быть проставлен статус «Доставлен в пункт выдачи».
  2. Возьмите с собой смартфон и заранее подготовьте штрихкод или восьмизначный код посылки, который вы найдете в личном кабинете «Озона» (чтобы найти коды, войдите в личный кабинет «Озона» на вкладку с заказом, цифровой номер также будет продублирован в СМС и письмом на электронную почту).
  3. Доберитесь до постамата (место получения вы выбираете на этапе оформления покупок, информация о месте доставки хранится на странице оформленного заказа, там же вы можете посмотреть, как добраться до пункта выдачи: перейдите на страницу заказа и нажмите «О пункте»).
  4. Активируйте рабочий экран на постамате касанием (если экран не подсвечивается). Если экран постамата не реагирует на касания или не работает, позвоните в поддержку по телефону, указанному на постамате, или напишите в чат поддержки «Озона».
  5. Нажмите на «Получить заказ» или «Получить заказ по штрихкоду».
  6. Введите восьмизначный номер и еще раз нажмите на «Получить заказ» или поднесите штрихкод на смартфоне к сканеру (он находится рядом с сенсорным экраном).
  7. Если все верно, ячейка с вашим заказом откроется автоматически, заберите посылку и закройте ящик (просто механически закройте дверцу). Если у вас несколько посылок, то повторите все вышеперечисленные действия для каждой посылки (большой заказ будет разбит на несколько упаковок, для каждой — отдельная ячейка постамата).

Время хранения посылки в постамате «Озон»

Срок хранения заказа указан в личном кабинете на странице заказа (его можно забрать до этого дня включительно). В постамате заказ хранится два дня. Продлить срок хранения можно еще на один день, но только при обращении до истечения срока хранения, для этого напишите в чат поддержки в личном кабинете.

Что делать в случае истечения срока хранения

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения она будет возвращена на склад. Заказ аннулируется, его полная стоимость будет возвращена вам на карту, с которой вы оплачивали товар (срок зачисления денежных средств обычно не превышает двух — трех дней, но иногда этот срок может быть увеличен до десяти дней).
Если потребность в заказе товара осталась, необходимо заново его оформить.

Возврат посылки

Для возврата товар должен быть в полной комплектации, необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии:

  • если товар бракованный, упаковка не нужна;
  • если пришел товар не тот или не в том количестве и упаковка целая, сохраните ее (если упаковка повредилась при доставке, ее наличие необязательно).

Чтобы вернуть посылку:

  • перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа;
  • нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть;
  • заполните заявку на возврат;
  • выберите доступный способ возврата (вы увидите доступные вам способы возврата при оформлении заявки);
  • вы можете следить за статусом заявки в разделе «Мои возвраты»;
  • когда заявку одобрят, отнесите товар в выбранный пункт и сообщите сотруднику о возврате товара, назовите номер заявки на возврат.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *