Как снизить возврат товаров на озон селлер
Перейти к содержимому

Как снизить возврат товаров на озон селлер

  • автор:

Комиссии Озон 2023: полный обзор

Эффективность продаж на маркетплейсе зависит от того, сколько приходится отдавать площадке за услуги. В статье разбираем актуальные тарифы Озон для продавцов. Узнаете об особенностях торговли на Озон и сможете заранее рассчитать свои расходы.

Программа для маркетплейсов SelSup автоматически считает затраты и прибыль селлеров. Не нужно собирать отчёты комиссионера, разбираться в начислениях и выплатах. В SelSup вести финансовый учёт проще простого. Программа анализирует самые важные показатели и показывает их в удобном формате. Попробуйте.

В этой статье:

  1. За что платят продавцы на Озон
  2. Комиссии за продажу на Озон
  3. Эквайринг Озон
  4. Комиссия за продажу и акции Озон
  5. Логистика Озон
  6. FBO Озон
  7. FBS Озон
  8. RealFBS Озон
  9. Последняя миля Озон
  10. Возврат товаров на Озон
  11. Пример расчёта комиссии Озон
  12. Дополнительные услуги Озон

За что платят продавцы на Озон

Маркетплейс Озон работает с поставщиками по агентскому договору. Он размещает товары на витрине, хранит их на своём складе, доставляет покупателям, принимает от них оплату. За это онлайн площадка берёт комиссию. Структура расходов продавца на Озон и тарифы Озон зависят от модели сотрудничества и вида товара.

По любой модели поставщики Озон платят комиссию за продажу и услуги эквайринга. Остальные статьи расходов зависят от выбранной модели сотрудничества. По схеме FBS и FBO Озон доставляет товары покупателям — это платная услуга. При отказе покупателя от заказа товар едет назад. Обратная логистика Озон — ещё одна статья расходов продавца. При продаже товаров со склада Озон — по FBO — нужно оплачивать хранение. Без этого не обойтись.

Количество услуг определяется моделью работы. Так, по realFBS селлер отвозит заказы своими силами или привлекает сторонних перевозчиков. Логистику Озон ему оплачивать не нужно. Но он может воспользоваться дополнительными услугами маркетплейса: подключить гибкий график выплат или запустить рекламу.

Плату за свои услуги Озон снимает автоматически. По итогам периода считает доходы продавца от продаж и из этой суммы вычитает расходы. Остаток поступает на счёт селлера. Если в последнем месяце продаж не было и оплатить услуги нечем, то маркетплейс выставляет счёт на оплату в следующем месяце. Через 7 дней после выставления счёта может на 2 недели снизить цены на товары на схеме FBO, чтобы покрыть долг.

SelSup помогает продавцам всегды быть в курсе своих расходов на маркетплейсах. Программа учитывает все траты: на услуги онлайн площадки и дополнительные расходы, о которых Озон не знает. SelSup позволяет контролировать финансы с точностью до копейки. Только так можно принимать верные решения и успешно вести бизнес.

Посмотрите, что из себя представляет личный кабинет селлера Озон:

Комиссии за продажу на Озон

При любой схеме работы продавцы платят комиссию Озон за продажу товаров. Сколько именно зависит от того, что продаёте. Размер можно уточнить на портале Озон Селлер без регистрации. До конца мая 2023 года действуют одинаковые тарифы по FBO и FBS, с 1 июня они будут отличаться. Комиссия по FBO по большинству категорий будет меньше на 1%.

В личном кабинете тариф Озон на продажу отображается в Списке товаров.

Вот несколько примеров:

Полный перечень комиссии здесь. Если вашего товара нет в списке или раньше был, но вдруг исчез, то комиссия считается равной 10%.

Сумма комиссии за продажу товаров на Озон рассчитывается от конечной стоимости товара с учётом скидок. В случае, когда покупатель отказывается от покупки, комиссия возвращается. Или не списывается вовсе, если он отказался ещё до получения заказа.

Размер комиссии за продажу по итогам периода можно посмотреть в документе УПД-1 к отчёту о реализации Озон.

Продавец может снизить ставку комиссии за продажу. Для этого нужно подключить отсрочку выплат. Стандартно выплаты приходят 2 раза в месяц. Если отложить на 15 дней, скидка на комиссию составит 0,35%, на 90 дней — 2,9%. Минимально возможная ставка 12 копеек.

Отсрочка выплат Озон подключается в разделе Финансы — Баланс на сегодня.

Эквайринг Озон

Эквайринг — это приём и обработка платежей от покупателей. Тариф определяет банк, картой которого пользуется покупатель. Процент рассчитывается от конечной стоимости товара. Ставка не может быть больше 1,5%.

Расходы на эквайринг Озон за месяц отображается в Отчёте о перевыставлении услуг.

Комиссия за продажу и акции Озон

Во время акций Озон снижает ставки комиссии за продажу. Взамен просит продавцов установить скидку на товар в опредлённом размере. Нулевой или отрицательной комиссия быть не может. Минимальный порог 12 копеек.

Перед началом акции Озон автоматически рассчитывает ожидаемый доход продавца. После продажи товара маркетплейс сравнивает эту сумму с фактом. Если прибыль оказалась меньше ожидаемой, то Озон ставит минимальную комиссию в 12 копеек и доплачивает продавцу разницу за свой счёт.

Иногда Озон может добавить товары в акцию без согласия продавца. На видео рассказали, как этого избежать:

С SelSup продавцы не надеяться на удачу, а полагаются на сухие цифры и факты. В программе можно рассчитывать цену товара, прогнозировать прибыль от акций, видеть разницу в доходах, оценивать маржинальность. SelSup учитывает не только расходы на маркетплейсе, но и все остальные затраты продавца. Поэтому прогнозы получаются точнее, а цена товара всегда покрывает затраты.

Посмотрите видео, как считать расходы и прибыль на единицу товара в SelSup

Логистика Озон

Стоимость логистики на Озон зависит от схемы работы и объёмно-весовых характеристик товара.

Чтобы посчитать объёмный вес, нужно:

  • длину*ширину*высоту в см/1000 = объём товара в литрах,
  • объём товара/5 = объёмный вес товара,
  • по таблице найти соответствующий процент.

FBO Озон

Логистика включает в себя сборку товара, упаковку на складе Озон и перевозку в сортировочный центр другого региона. Доставка до ПВЗ сюда не входит. С 1 мая стоимость логистики больше не зависит от цены товара. На ставку влияет только объёмный вес.

Вилка стоимости логистики Озон для продавцов — от 40 до 1000 руб. на май 2023 года .

Посмотреть логистику Озон можно в Акте выполненных работ селлера.

С 1 июля размер платы за логистику по FBO будет зависеть ещё от индекса локализации. Озон будет оценивать, насколько кластер отгрузки совпадает с кластером доставки и на этой основе рассчитывать повышающий или понижающий коэффициент для логистики. Будут учитываться продажи по FBO и FBS. Так, если индекс будет в интервале от 55% до 70%, то ставка не изменится, если ниже — то тариф вырастет, если выше — уменьшится. Подробнее смотрите в таблице.

При продаже по FBO продавцы оплачивают хранение товаров на складе Озон. С 15 марта действует единая ставка для всех складов — 15 копеек в день за 1 литр. Максимально — 5 руб./ день.

За размещение товаров на складе можно платить меньше, если поставлять товары через виртуальный распределительный центр Озон, привозить на склад самому или пользоваться кросс-докингом Озон. Маркетплейс начисляет селлерам литробонусы, которыми можно оплачивать хранение. Стандартно считается как объём принятых товаров, умноженный на 30. Количество литробонусов Озон отличается в зависимости от склада. Так, если сдать 100 литров товара, можно получить 3000 литробонусов.

FBS Озон

По схеме FBS сборкой и упаковкой занимается селлер. Поэтому логистика включает в себя только перевозку из одного склада в другой. Вилка — от 40 до 700 руб. КГТ — 1100 руб. Тариф зависит от объёмного веса.

Таблица с тарифами на май 2023 года:

При продаже товаров со склада продавца к логистике прибавляется ещё обработка отправлений Озон. Селлер может отвезти заказы на Озон сам или отдать посылки курьеру.

Стоимость курьерской доставки зависит от количества отправлений. Оплачивается выезд и обработка каждого заказа.

Стоимость выезда варьируется от 750 рублей при отгрузке от 1 до 10 заказов до 0, если отгружаете больше 200 заказов. Обработка одного заказа — 25 рублей, если их больше 11 штук.

Обработку отправлений Озон при самостоятельной доставке на склад стоит от 10 до 75 рублей. Тарифы Озон на приёмку могу меняться. Это зависит от загруженности склада. Актуальные ставки можно узнать на портале поставщиков.

RealFBS Озон

По этой схеме продавец не платит за логистику Озон, потому что доставляет товары иными способами. В некоторых случаях Озон компенсирует часть расходов на доставку товаров.

  • заключить договор с интегрированной службой доставки Озон — взаиморасчёты идут без участия Озон. Маркетплейс компенсирует часть расходов. Например, при доставке курьером заказа стоимостью 2500 рублей возвращается 50 рублей. За курьерскую доставку КГТ Озон возмещает 700 рублей.
  • возить сам или привлечь стороннего перевозчика — порядок такой же, как в случае с интегрированной службой Озон.
  • пользоваться услугами партнёров Озон — стоимость доставки устанавливает перевозчик, Озон не компенсирует расходы на доставку. Оплата услуг проходит через Озон. Среди партнёров — Почта России, СДЭК, Деловые линии, Подорожник. Посчитать стоимость услуг можно с помощью калькулятора.

Пример калькулятора для Почты России:

По realFBS Express Озон тоже компенсирует расходы на доставку, если продавец возит заказы сам, на такси или вызывает курьера. Размер компенсации — 199 рублей за заказ. Если обращаться к услугам партнёров Озон, компенсации нет.

SelSup оптимизирует работу продавцов и подходит для любых схем. Создавайте карточки товаров, устанавливайте цены, рассчитывайте юнит-экономику, собирайте заказы, делайте поставки и следите за расходами и прибылью. Все операции и вся аналитика в одном личном кабинете.

Последняя миля Озон

В отличие от Вайлдберриз доставку из сортировочного центра к покупателю Озон считает отдельно. Товары возят другие компании.

Услугу последней мили Озон оплачивают селлеры, которые работают по FBS и FBO.

Последняя миля стоит 5,5% от конечной стоимости товара. Минимум 20 руб., максимум — 500 руб. Увидеть, сколько с вас сняли за последнюю милю, можно в Отчёте о перевыставлении услуг.

Возврат товаров на Озон

При отказе от товара, селлеры оплачивают доставку товара обратно на склад и обработку.

Тарифы Озон при работе с возвратами одинаковые. Стоимость обратной логистики такая же, как на доставку. Она рассчитывается как процент от цены товара. Ставка зависит от объёмного веса. По FBO вилка от 40 до 1750 рублей, по FBS от 40 до 700 рублей, 1950 рублей — за КГТ.

Дополнительно оплачивается обработка возврата на Озон — 50 рублей. По FBS за обработку КГТ платить не нужно.

Пример расчёта комиссии Озон

Посчитаем, сколько будет стоить продажа женской куртки на Озон.

Характеристики:

  • габариты упаковки — 50 см / 35 см/ 6 см,
  • объем = (50 * 35 * 6) /1000 = 10,5 л,
  • масса — 0,3 кг.

По формуле для расчёта объёмного веса Ozon нужно объём разделить на 5:

10,5 л / 5 = 2,1 кг

Фактический вес: 0,3 кг.

Таблица для определения ставки на логистику:

Получается, что тариф логистики по объемному весу — 79 рублей. Предположим, что с кластерами всё в порядке и после 1 июля индекс локализации равен 1.

Куртка стоит — 10 000 руб.

Последняя миля: 5,5% от стоимости, максимум 500 руб. В нашем случае = 500 руб.

Итого доставка куртки до клиента: 79 + 500 = 579 руб.

Комиссия на одежду — 15%. Получается 1500 руб.

Общая сумма расходов: 1500 + 579 = 2079 руб.

Для объективности нужно учесть вариант возврата товара. Потому что одежду выкупают только в 30% случаев. Тогда получится, что два раза товар скатается просто так, а один раз его выкупят.

Если покупатель вернул товар, то придётся оплатить обратную логистику и обработку возврата. Обратная логистика идёт по цене прямой — 79 руб. Обработка — 50 рублей. Итого 208 руб.

Если покупатель забрал заказ, а потом вернул товар, то продавец заплатит Озон 579 + 79 + 50 = 708 руб. При возврате последняя миля учитывается.

Если покупатель отменил заказ или открыл коробку, но не забрал его, то последняя миля не начисляется. Продавец сэкономит 500 руб. Расходы будут такие:

  • 79 руб. логистика до покупателя,
  • 79 руб. обратная логистика,
  • 50 руб. обработка возврата,

Если брать по минимуму — возврат учёта без последней мили, то продавец потратит на продажу одной куртки:

  • комиссия за продажу — 1500 руб.,
  • доставка до покупателя — 579 руб.,
  • 2 пустых катания без последней мили — 208*2 = 416 руб.,
  • эквайринг — 1,5% от цены товара = 150 руб.

Итого затраты: 2645 руб.

У продавца остается 10 000 — 2645 = 7355 руб.

Из этой суммы нужно вычесть расходы продавца на закупку товара, коробок, этикеток, заработную плату и рекламу.

Мы посчитали приблизительно, без нюансов. Чтобы знать наверняка, подключите SelSup.

Дополнительные услуги Озон

Иногда у продавцов Озон возникает потребность в дополнительных услугах маркетплейса. За каждую берётся оплата.

  • Подготовка товаров на складе Озон для вывоза продавцом. Действует только для схемы FBO. Стоимость — 50 рублей.
  • Хранение возвратов в пункте выдачи и в сортировочном центре при продажах по FBS. Первые 3 дня — бесплатно, с 4 по 10 день — 12 рублей в сутки, потом — на утилизацию.
  • Утилизация товаров на Озон: по FBS — 60 рублей за штуку, по FBO — 75 рублей за 1 кг или за штуку, если вес меньше 1 кг.
  • Обработка излишков при поставке на склад Озон по FBO:
    • если у излишков нет карточек товара, то 24 рубля за штуку,
    • если излишков больше 50 и у них есть карточки товара, то 6 рублей за штуку,
    • если привезли на склад больше или меньше, чем заявляли в поставке, то 6 рублей за штуку. Плата взимается при расхождениях более, чем на 50 единиц.
    • Кросс-докинг — перевозка товара с транзитного на конечный склад, без использования виртуального распределительного центра. Действует при продаже по FBO.

    Все поставки считаются как палетные, даже если они в коробках. Примеры тарифов на кросс-докинг ниже. Скачать можно по ссылке.

    • Измерение товара при расхождениях с карточкой. Действует по FBO и FBS. Если сотрудники Озон заметят, что габариты товара отличаются от тех, что указаны на этикетке, будут мерить заново.

    Замеры обойдутся в 1500 руб. за один товар при продаже со склада маркетплейса и за одно отправление — при продажах по FBS.

    Финансовые услуги:

    • гибкий график выплат Озон — это возможность получать выплаты каждый день, а не два раза в месяц, как обычно. Цена услуги зависит от продаж за прошлый месяц. Посмотреть актуальную ставку можно в разделе Финансы — Баланс на сегодня. В целом тарифы такие:
    • досрочная выплата Озон — возможность получать выплату, когда понадобится. Ставка зависит от объёма продаж за прошлый месяц. Таблица тарифов такая же, как по гибкому графику. Подробности здесь.

    SelSup помогает поставщикам маркетплейсов следить за своими расходами. Не нужно собирать информацию из разных документов и отчётов. Вся аналитика — в одном месте и в понятном виде. С SelSup не нужно вникать в механику расчётов. В интерфейсе только необходимые цифры: валовая и чистая прибыль, маржинальность и расходы на логистику, услуги, штрафы. Все просто и понятно.

    Посмотрите, как мы сверяли финансовый отчёт Озон с данными в SelSup:

    Тарифы SelSup с аналитикой начинаются от 1000 рублей в месяц при годовой оплате. Вместе с этим вы получаете полный набор инструментов для управления продажами по FBO и FBS. Сможете в 5 раз быстрее собирать заказы, делать поставки, печатать этикетки и считать налоги. Попробуйте бесплатно.

    А еще, обязательно посмотрите наш эксперимент и узнайте, насколько быстрее создаются карточки в SelSup по сравнению с созданием в ручную!

    Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

    Возвраты на маркетплейсах или самый страшный сон селлера

    Возврат – малоприятная ситуация. Особенно при условии, когда дело касается работы продавца на маркетплейсах типа Wildberries или OZON. Реже или чаще, но с возвратами приходится иметь дело почти всем селлерам. И это часто вредит если не бизнесу в целом, то как минимум его развитию.

    В статье рассказываем о том, почему многие магазины на маркетплейсах стремятся к исключению возвратов, чем они чреваты, а также как их уменьшить.

    Вред для эффективного развития бизнеса

    Вредность возвратов детерминирована рядом причин. На распространенных маркетплейсах администрациями предусмотрены системы рейтинга. Последний во многом влияет на отношение внутренних алгоритмов к тому или иному продавцу. В отдельных случаях карточки понижаются в выдаче настолько сильно, что до них редко добирается даже потенциальный покупатель, ищущий именно тот товар, который предлагает селлер.

    Это первая и почти самая весомая причина, обуславливающая страх продавцов перед возвратами. Вторая сводится к тому, что недовольные субъективно или объективно покупатели оставляют негативные отзывы. Чем их больше, тем ниже уровень вероятности, что кто-то вообще захочет приобретать представленный продавцом товар. Третья причина – это расходы, обусловленные обратной доставкой до склада или ПВЗ, они становятся бременем для селлеров. Хуже всего приходится тем, кто продает с собственных складов, товары в таком случае возвращаются непосредственно в ПВЗ, а не на склад маркетплейса, откуда их приходится самостоятельно забирать.

    Можно утверждать, что факт возврата в каждом конкретном случае – негативный фактор. Он провоцирует уменьшение спроса, приводит к нарастанию расходов на логистику.

    Причины возврата, какие товары можно возвращать, а какие нельзя?

    Чаще всего возвращают бракованные товары или некачественные. Но есть и субъективная сторона ситуации. Речь о случаях, когда покупатель передумал, не захотел забирать вещь, решил испортить репутацию конкуренту и т.д. Каждый вероятный сценарий отличается от других.

    Товары с браком можно возвращать не сразу, а в течение определенного периода. Часто срок превышает недели и даже месяцы. Если дело касается случая, когда конкретный товар является качественным, но покупатель решил вернуть его, то на все есть только 2 недели. Но это не правило. Wildberries гарантирует клиентам срок до 21 дня, Ozon – 30 или 60 (зависит от типа подписки).

    Особо следует отметить категории товаров, которые ни при каких условиях не подлежат возврату, например техника, косметика или белье. Дело в том, что в случае выявления неудовлетворительного товара и моментального оформления операции все удастся сделать. Ситуация в корне меняется, когда вещь или что-либо другое вынесено за пределы пункта выдачи. На Ozon правила немного отличаются, покупатель может вернуть любой товар в течение 3-ех дней. Пример товара, не подлежащего возврату, – изделия, выполненные под заказ.

    Правила и особенности возврата на разных маркетплейсах

    Правила и регламенты оформления возвратов почти везде одинаковые. Все российские маркетплейсы подчиняются закону № 2300-1 от 07.02.1992. В нем четко обозначены основные моменты, касающиеся защиты прав потребителей.

    Есть правило, согласно которому возвращаемый товар должен характеризоваться сохранным товарным видом. Но часто, о чем позволяет говорить практика, сотрудники пунктов выдачи халатно выполняют свои обязанности. Они не проверяют возвращаемые товары на предмет порчи. Примером можно считать недавний случай, когда после выпускных вечеров некоторые покупатели начали массово возвращать платья, костюмы и другие вещи. Халатные работники пунктов, принявшие товар ненадлежащего вида, причинили значительный ущерб множеству селлеров.

    Следует отметить, что возврат по браку процедура почти всегда одинаковая. Человек формирует заявку на сайте площадки, прикладывает доказательства (фото или видео). На Озоне работники службы поддержки проверяют заявки и обрабатывают их. На Вайлдберриз это делает сам продавец, в раздел «Проверка товара» поступают обращения от покупателей, где они прикладывают фотографии и описание брака, у селлера есть возможность либо одобрить, либо отклонить заявку.

    Варианты возврата

    Наиболее распространенный вариант, характерный для FBO и FBS, – возврат денежных средств. Замена товара аналогичным не предусмотрена.

    Все меняется, когда дело касается схемы RealFBS. В данном случае хранит товары и обрабатывает заказы непосредственный продавец, использующий собственный склад. Доставка осуществляется самостоятельно либо посредством привлечения сторонней транспортной компании. В данной ситуации возникает возможность лично договориться с клиентом о замене непригодного товара.

    О действиях продавца и о вероятности штрафов

    При условии, что продавец использует схему FBO, продукция отправляется на ближайший склад маркетплейса в регионе доставки. Если применяется FBS, возврат осуществляется непосредственно продавцу на ПВЗ, который он указал. Но такие правила не всегда работают. В случае с Wildberries, например, крупногабаритный товар всегда отправляется на ПВЗ, даже если был отгружен по FBO. Ozon, как правило, копит возвраты по браку и выдает их после оформления заявки в кабинете поставщика.

    Примечательно, что продавец имеет право оспорить возврат. Делать это целесообразно, если можно доказать, что покупателю был направлен качественный товар без брака, а вернулось сломанное, испорченное или нерабочее изделие. В случае с Вайлдберриз есть 1 день на принятие соответствующего решения и выполнение требуемых действий. На Озоне на все дается 3 дня. Раньше маркетплейсы без оговорок и дополнительных условий просто утилизировали брак. В настоящее время все соответствующие товары возвращаются продавцам.

    Брак рекомендуется забирать даже при условии работы по схеме FBO. При этом вероятен в случае с Озоном сценарий передачи в утиль после 20 дней после возврата. Сбор за него не стоит считать штрафом. Селлер в подобной ситуации просто будет обязан компенсировать расходы площадки, возникшие по причине утилизации и обратной доставки.

    Озон и Яндекс.Маркет предусмотрели уведомления о возврате посредством электронной почты. Wildberries выводит соответствующую информацию только в личном кабинете селлера. По этой причине нужно регулярно отслеживать все уведомления.

    Способы, которые помогут исключить чрезмерное количество возвратов

    Для селлеров есть хорошие новости, дело в том, что многие маркетплейсы сами стремятся к тому, чтобы всеми силами свести к минимуму возвраты. Wildberries, например, практикует введение платной основы оказания соответствующих услуг. Особенно в отношении покупателей, которые по необъективным причинам часто возвращают товары без брака.

    Сделать все бесплатно могут только люди, потратившие на площадке от 15 тысяч рублей и при условии, что процент возврата составляет до 50 %. На Озоне соответствующая практика отсутствует, что является негативным моментом для продавцов.

    Опыт профессиональных селлеров позволяет утверждать, что борьба с возвратами становится эффективной при условии улучшения процедур контроля за тем, как собираются заказы. Но к сожалению ответственность за это лежит на маркетплейсах, где товар часто ломают, разбивают, пачкают и рвут упаковку.

    Что может предпринять продавец, чтобы предотвратить это?

    На этапе обработки следует провести проверку на брак и отсеять товар ненадлежащего качества. Особое внимание уделить упаковке, использовать более плотные пакеты и прочные коробки. К сожалению, многие пытаются сэкономить и выбирают материалы низкого качества, а в результате получают только убытки за испорченный товар и низкий рейтинг из-за большого количества возвратов.

    Целесообразно стремиться к тому, чтобы регистрировать документально или посредством видео комплектацию и упаковку товаров. Это поможет в ситуациях, когда качественную продукцию возвращают в ненадлежащем виде, доказать, что что-либо испорчено именно покупателем или маркетплейсом, при описанном условии будет проще.

    Рекомендуем размещать в каждой карточке товара информацию как покупателю обратиться к продавцу напрямую, если он столкнулся с браком. Это позволит сократить количество негативных отзывов, ведь у селлера появляется возможность разными способами взаимодействовать с клиентами, обсудить проблему и просто по-человечески договориться. Но это не защитит от недобросовестных покупателей. Они могут открыть спор. Ситуация приведет к подключению к делу администрации того или иного маркетплейса, используемого для продаж.

    Делайте понятный контент, «разжевывайте» информацию, не ленитесь писать развернутые описания, добавляйте подробные фотографии с инфографикой, снимайте видеообзоры на свои товары, заполняйте все доступные характеристики достоверными сведениями – все это поможет покупателю сделать правильный выбор, снизит вероятность возврата и в результате повысит ваш рейтинг. Оправдывайте ожидания покупателей – вот залог успеха.

    Резюме

    – Возвраты вредят бизнесу. Нужно стремиться к тому, чтобы минимизировать их и исключать в принципе.

    – Причины возвратов разные в каждой ситуации. Когда-то это брак или несоответствие заявленным в карточке данным, в иных же случаях все сводится к исключительной недобросовестности покупателей.

    – Покупатель должен выполнить ряд условий, чтобы осуществить возврат.

    – Минимизировать количество возвратов можно, если контролировать качество товаров и их упаковку, фиксировать комплектацию и процесс подготовки к отправке. Это поможет отстоять права, незаконно нарушенные недобросовестным потребителем.

    Как удалить карточку товара на Озон Селлер: пошаговая инструкция для снятия товара с продажи

    Как удалить карточку товара на Озон Селлер: пошаговая инструкция для снятия товара с продажи

    01 мая 2023 —>

    Маркетплейс Озон дает возможность продавцам не только выставлять свою продукцию для торговли, но и снимать товар с продаж, возвращать его обратно из архива. Каждую из таких манипуляций можно сделать в Личном кабинете. Рассмотрим особенности процесса.

    Как удалить карточку товара на Озон Селлер?

    Карточки товаров

    В рамках действующей политики маркета есть правило: удаление товарной карточки возможно только в том случае, если она не прошла модерацию.

    1. Кликните на раздел «Товары и цены».
    2. Перейдите в категорию «Список товаров», а затем нажмите «В архиве».
    3. В зависимости от желаемого количества позиций, которые собираетесь удалить, отметьте одну/несколько из них галочками.
    4. В конце кликните «Действия», а после «Удалить».

    Выбранная продукция будет удалена. Вернуть ее уже не получится.

    Как селлеру удалить товар из архива «Озон» насовсем?

    Если модераторы все-таки одобрили товар, онлайн-платформа его сохранит, чтобы вы в дальнейшем смогли снова продавать эту продукцию (если захотите). Но ее можно легко архивировать. Это особенно актуально, когда вы не хотите больше продавать эти позиции, либо они закончились на складе. У они сразу появится статус «Нет в наличии».

    Чтобы поместить в архив:

    1. Перейдите во вкладку «Все товары» из списка.
    2. Проверьте, сколько осталось единиц нужной продукции и обнулите их.
    3. Перейдите в меню и кликните на «Архивировать».
    4. Если нужно архивировать более одной позиции, расставьте галочки, нажмите «Действия» и «Перенести в архив».

    Между прочим!

    audit-image

    Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

    Как убрать товар с продажи на Озон?

    Личный кабинет маркетплейса позволяет поставщикам управлять своими продажами – от выставления цен до запуска акций. Поэтому, если вы хотите убрать продаваемые позиции с маркета, перейдите в ЛК:

    1. Откройте раздел с названием «Объявления».
    2. Среди общего количества найдите то предложение, которое хотите перестать публиковать.
    3. Нажмите на правый верхний угол выбранного объявления и кликните на опцию «Снять с публикации».
    4. В конце укажите причину, из-за которой решили его убрать.

    Как вернуть снятый с продажи товар на Озоне?

    Как вернуть снятый с продажи товар на Озоне?

    Если хотите выполнить возврат снятого с продажи на Озон товара, воспользуйтесь сервисом «В архиве». Он хранит каждую позицию, остатки которой не пополнились в течение 30 дней, а также те, что сняли на время с продажи. Чтобы восстановить такой товар, достаточно кликнуть на «Действия», а после «Восстановить». В итоге, продукция снова появится на странице и будет видна покупателям.

    Таким образом, площадка помогает продавцам не только продвигать свою продукцию, предоставляет различные способы доставки и хранения. На Озоне селлеры могут управлять товаром в Личном кабинете, например, удалять карточки, как описали выше, возвращать из архива и другое.

    Похожие статьи
    В чем заключается партнерская программа Яндекс.Маркет и насколько это выгодно
    ТОП категорий товаров для перепродажи на Алиэкспресс

    news

    Как повысить
    продажи на
    маркетплейсах?

    Рассказываем в нашем
    telegram-канале

    Процент выкупа: Как уменьшить количество возвратов ваших товаров на Wildberries и Ozon?

    Заказы, которые не выкупаются на маркетплейсах – это главная боль всех продавцов. Почему не выкупили? Что не так с товаром? Не всё так однозначно… Однако, это неизбежность. Кому-то так или иначе может не понравиться товар, ну а что такого, или человек мог просто передумать. Даже если всё будет идеально, то какой-нибудь щепетильный покупатель найдёт, к чему можно придраться, и просто сделает возврат. Может случиться и так, что покупатель выкупит товар, который ему не понравился, но при этом оставит отрицательный отзыв, что скажется на рейтинге вашей карточки в худшую сторону. Пытаясь все возвраты вписать в логику здравомыслящего человека, вы упускаете миллион причин возвратов. Не мыслите логически, тут миллионы людей и что у них в голове вы никогда не узнаете.

    Рассмотрим, как исправить эту ситуацию, что надо знать продавцу о возвратах, как уменьшить их количество и в принципе увеличить процент выкупа.

    Насколько часто продавцы встречаются с возвратом товаров на маркетплейсах

    В разных маркетплейсах проценты выкупа на один и тот же товар может быть абсолютно разным. Мы сравниваем Wildberries и Ozon. Даже в одежде, у ОЗОНа процент выкупа 50+%, при этом на Вайлдберрис 30% выкупа считается хорошим показателем.

    Что эти цифры означают. 50% — это значит что на 2 (два) Заказа приходится 1 (один) Выкуп. А 30% — это уже значит, что на 3 (три) Заказа приходится 1 (один) Выкуп.

    Почему такая разница в одинаковых категориях?

    1. Разные покупатели. Вайлдберрис, например, избаловал покупателей бесплатными примерками. Многие привыкли к тому, что на ВБ можно заказать сколько угодно и ничего не выкупить. А то что Вайлдберрис – это дешевый сервис по прокату одежды для фотосессий все уже знают. Поэтому на WB процент выкупа ниже.
    2. Схема оплаты. У ОЗОН предоплата. И без вариантов. У ВБ возможна оплата при получении. То есть перед тем как заказать на ОЗОН покупатель понимает, что надо лучше изучить товар и правильно снять мерки с себя. А на Вайлдберрис вы можете не париться и просто заказать себе, без предоплаты, 2-3 размера 10 разных моделей для того чтобы примерить и в итоге выбрать один товар.

    Количество возвратов зависит от категории. У одежды и товара, где нужна «примерка» проценты выкупа будет всегда ниже.

    Есть товары, для которых повреждение в процессе доставки является критическим фактором – например подарки. Среди одежды и обуви – следы примерки предыдущим покупателем.

    Продавец теряет деньги, упускает выгоду, да и к тому же несёт финансовые издержки на переупаковку, доставку и возврат товара на склад.

    Что говорит статистика

    На Маркетплейсе возвраты – вещь вполне нормальная. Кто-то да точно вернёт товар, который ему не понравился или просто пришёл с дефектом. Теперь давайте взглянем на статистику по возвратам:

    • 30% — средний процент возвратов товаров, которые заказаны онлайн. Для сравнения, процент возвратов при покупке в «живых» магазинах с прилавком составляет около 9%;
    • 20% возврата — получение повреждённого товара;
    • 22% возврата — не очень подошёл по фасону, цвету и другим индивидуальным особенностям;
    • 80% покупателей купят у этого же Продавца что-то снова, если возврат пошёл как по маслу;
    • но только менее 50% покупателей перед тем, как сделать покупку, проверят условия возврата;
    • 60%+ покупателей хотят видеть надпись «возврат бесплатно», при этом это может стать причиной для отказа от заказа;
    • 20%+ покупателей выбрали бы более дорогой товар, если бы в нём была открыта возможность «бесплатного возвраты».

    Почему возвращают товары

    Возврат товара происходит по многим причинам. Как правило, они следующие:

    • Для категории одежды и обуви – модель не подошла по размеру, оказалась не того цвета или просто плохо села;
    • Для аксессуаров – товар оказался слишком мал или наоборот большой по своим габаритам;
    • Для косметики – запах шампуня, крема, сывороток оказался не тот, который хотелось бы.
    • Для электроники – внешний вид оказался не такой, как на фото, либо модель оказалась слишком большая по своим размерам.

    Рассмотрим каждую из популярных причин более подробно, чтобы вы могли это контролировать и уменьшить процент возврата.

    Брак или дефект упаковки полученный во время доставки

    Увидев, что упаковка товара испорчена, в 80% случаев человек сделает возврат. Да, реально есть люди, которые забирают даже ушатаную коробку, потому что в некоторых случаях важно содержимое, а не коробка. Из своего покупательского опыта скажу, что я часто забираю ушатаные, но с сохранившимся вложением, капсульный кофе. Я не вижу проблемы в помятой, но не невскрытой коробке с капсулами. Но если это будет iPhone с коробкой со слегка замятым уголком – это в 100% случаев будет ОТКАЗ.

    Как снизить вероятность появления этой проблемы. Упаковывайте максимально хорошо. В текущих ситуациях у футболистов работы мало, поэтому они подрабатывают на складах. Иногда складывается впечатление, что из кладовщиков можно собрать неплохую футбольную команду.

    Непопадание в ожидание покупателей

    Если покупатель видит на фото яркий вкусный товар, который так и хочется купить, а вживую встречает невзрачную вещь, то вероятность отказа повышается в разы. Часто селлеры грешат тем, что размещают слишком приукрашенную информацию о товаре. Дают ему свойства, которыми он не обладает. Фотографии настолько отретушированы, что реальный товар не оправдывает ожидания. То есть покупатель заказывает один товар, а приходит совсем иное. Решение – описывайте товар красиво, но без перегибов и слишком сильных приукрашиваний. Фотоконтент должен быть без фильтров с максимально точной передачей таких параметров как цвет и фактические габариты товара.

    Неправильная сборка и долгая доставка

    Во время сборки может произойти ошибка и вы или маркетплейс попросту отправите не тот товар, который нужен покупателю. Естественно, покупатель будет делать возврат, что скажется на рейтинге карточки. Будет обидно получить снижение рейтинга и негативный отзыв на такой простой ошибке.

    Делают возврат и по причине слишком долгой доставки. Как правило, в 10% случаев длительная доставка на маркетплейсах ведёт к возврату товара. Сегодня никто не хочет ждать долго. Все хотят получить товар день в день или максимум через 2-3 дня. Ждать по несколько недель покупатели не привыкли, поэтому они скорее откажутся от такой доставки. Особенно, когда дата доставки постоянно отодвигается всё дальше. Или когда при заказе видишь 1-2 дня, а в итоге товар едет неделю.

    Тут ещё надо помнить, что пока идёт доставка, у покупателя на маркетплейсе может произойти в жизни всё что угодно. Он найдёт аналогичный товар по более низкой цене и решит, что теперь ждать доставку ему нет никакого смысла. Он просто отменит заказ или откажется при получении. Встречаются покупатели, которые делают заказы сразу нескольких одинаковых товаров как на Wildberries, так и на Ozon. В итоге ждут, что придёт первым, забирают заказ, а остальные – отменяют.

    Эмоциональные покупки

    Маркетплейсы поощряют к совершению эмоциональных покупок. Делают возможные акции, говорят о последней распродаже, чтобы стимулировать покупателей заказать товар. В итоге, люди делают заказы, а затем эмоции стихают, и они не понимают, зачем купили тот или иной товар. Потом просто отказываются или возвращают товар. Поэтому помните, что, участвуя в различных распродажах со стороны маркетплейсов, вы можете наткнуться на повышение процента возвратов по вашим товарам. Оно вам надо? Не всегда участие в акциях маркетплейсов – это плюс. Может пойти и минус. Причём по деньгам и рейтингу вашей карточки.

    100%-ый возврат

    Покупатели на маркетплейсах могут заказать сразу несколько одинаковых или похожих товаров, чтобы потом, при их поступлении, выбрать лучший и отказаться от остальных. Обычно таких покупателей около 30%. Очень распространено в мире обуви и одежды. Берут то, что подошло, и отказываются от того, что не очень хорошо село. В этом случае, селлер никак не может контролировать процент возврата. Остается только молиться, чтобы покупателю подошёл ваш товар.

    Что значит возврат для селлеров

    Возврат для селлеров – вещь неприятная. Это значит следующее:

    1. Прямые убытки. Особенно для вещей, которые побывали в руках клиента. Человек ими попользовался и вернул. При возврате в пункте выдачи сотрудники маркетплейса могут не заметить дефект, который оставил человек. Они также могут принять некомплеки. В итоге, селлер получает возврат с ещё большим браком. Товар, который в последующем будет тяжелее продать или уйдет на утилизацию или возврат. Про траты на доставки «до покупателя» и «обратно на склад» я вообще молчу.
    2. Теряется лояльность покупателя к бренду, магазину, который продаёт товар на маркетплейсе. Соответственно, если делается один возврат, а то и больше, то высок риск, что покупатель просто выберет в следующий раз селлера, товары которого дойдут в целости и сохранности или в прошлый раз ему подошли, а ваш нет. Хотя сам селлер на маркетплейсе не отвечает за доставку. Но покупателю это не важно. Он хочет получить качественный товар без дефектов. Для некоторых покупателей нет деления, кто продает… Сам ОЗОН, сам Вайлдберрис или Поставщик… Могу сказать даже больше, многие считают, что товар продает именно Маркетплейс, а не поставщик. Поэтому «да они крупные… стерпят»

    Поэтому селлеры на маркетплейсе должны думать, как сделать так, чтобы возврат оставил только положительное впечатление, если он уже и произойдёт. Чтобы в любом случае покупатель оставил положительный отзыв. Сегодня многие селлеры для этого делают специальные визитки, просят оставить положительный отзыв. Идут на разные способы снижение негатива. Если возврат пройдёт гладко, быстро и без нареканий, то покупатель с большей долей вероятности вернется.

    Снижаем количество возвратов.

    Здесь надо понимать, что на 100% избавиться от возвратов у вас не получится. Кто-то да вернёт товар. Но уменьшить их количество, сделать всё возможное, чтобы возвратов стало меньше – можно. Приведу топ самых простых и эффективных способов.

    Дайте максимальную информацию о товаре

    Опишите его с разных сторон, укажите его преимущества. В некоторых случаях, даже можно указать и минусы. Что касается указания недостатков, то это рискованный шаг, который может уменьшить поток покупателей, но точно уменьшит и процент возврата. Лучший вариант – это максимально подробно расписать информацию о товаре. Если это рюкзак, то расписать всё о его карманах, внешнем виде, застежках, материале, вместительности. Если это велосипед – указать размеры, информацию о руле, колесах, цвете, управлении, тормозах. В общем всё, что только можно.

    Но главное понимать, что люди ленивые… Читать они длинные тексты не хотят, поэтому быстро и четко расписываем это всё в картинках и на видео

    Делайте много качественных фото

    Фото на маркетплейсе играет важнейшую роль. Одно фото сумки вряд ли поможет узнать обо всех её особенностях. А вот фото с разных сторон – снизу, сверху, сбоку, справа, слева и внутри даст более полную информацию для покупателя. Он увидит, как выглядит сумка с разных сторон, какие карманы находятся внутри.

    Дополнительно рекомендуется применять и видео. Это доступно как на Wildberries, так и на Ozon. Не пренебрегайте этими возможностями, чтобы снять видео о своем товаре. Это позволит через видеоформат передать дополнительную информацию о товаре и показать, как изделие, одежда, аксессуар выглядят в реальной жизни. Но опять же понимаем особенности товара, категории и прочее..

    Тут ещё вам следует помнить, что в фото главное – не переборщить. Слишком сильно обработанные фото могут только сыграть вам в минус. Здесь вопрос в ожиданиях. Покупатель будет ждать великолепное нижнее бельё или платье, которое прямо-таки светилось на фото, а получит какую-то серую тряпку. Что он сделает? Правильно, возврат. Нафига вам это?

    Хорошим плюсом будет сделать инфографику. Сразу вынести ключевые характеристики и свойства товара в виде понятных картинок. Это позволит покупателю увидеть ключевые смыслы сразу на фото.

    Детально указывайте размеры

    Особое внимание уделяйте размерам. Очень актуальная вещь для селлеров, которые торгуют одеждой и обувью. Хотя и других тоже касается. Сделаете для карточек понятную размерную сетку, в инфографике. Чтобы покупатель сразу мог понять, какой размер ему нужен. Отнесётесь к этой ситуации пофигистически и получите шквал возвратов из-за неподходящего размера. Поэтому обязательно указывайте длину изделия, ширину и другие важные параметры. Распишите как правильно себя измерить. Если ваш товар маломерит – укажите это. Чтобы покупатели брали сразу нужный размер, а не возвращали ваш товар или брали 2-3 на примерку. С постоянными возвратами по неподходящим размерам вы далеко на маркетплейсе не продержитесь.

    Уделяйте внимание отзывам

    Большое доверие вызывают отзывы клиентов. Особенно, когда можно посмотреть, как выглядит товар в реальной жизни, а не на фото из маркетплейса. По статистике, отзывы смотрят перед покупкой товара более 90% потенциальных покупателей. 9 из 10 делают выбор в пользу того или иного товара именно на них. Кроме того, отзывы позволяют снизить процент возвратов, так как покупатели по фото уже знают, как в реальности выглядит товар. Даже негативные отзывы, в некоторых случаях, могут сыграть вам на руку. Покупатель увидит то, что ему могло бы не понравится вживую, и тем самым не сделает заказ, а значит не будет и возврата. НЕЗАКАЗ – это лучше чем ЗАКАЗ-ОТКАЗ.

    Снижайте процент возврата, отвечая на вопросы

    Когда покупатели изучают товары на Wildberries и Ozon, то у них могут появиться вопросы. Они их задают, а значит хотят получить на них ответы. На такие вопросы отвечать обязательно. Более того, надо делать это вовремя, точнее как можно быстрее. В противном случае, покупатель просто найдет другой товар, либо закажет ваш, но потом сделает возврат, так как увидит, что есть определенные моменты в товаре, которые ему не очень нравятся. А если бы вы ответили сразу на его вопрос быстро, то такой ситуации бы не было. Вывод – быстро отвечайте на вопросы клиентов, будьте всегда на связи на маркетплейсе.

    Тщательно проверяйте товар перед отправкой, улучшайте упаковку

    Перед отправкой товара он должен быть тщательно проверен. Но никто не может дать гарантию, что он по пути не испортится, не поцарапается или не повредиться каким бы то ни было образом. Даже на пункте выдачи коробка может просто упасть, а внутри будет что-то хрупкое. Что вам надо сделать, так это упаковать ваш товар в максимально прочную упаковку. Постоянно её улучшать, чтобы при падении товара, ударах, надавливаниях с товаром ничего не случилось. Будет плюсом, если вы сделаете для покупателей инструкцию по возврату. Чтобы если уже и произойдёт возврат, то ваш товар вернулся без дефектов.

    Как сделать возврат товара максимально комфортным для покупателя

    Если вы уже сделали все возможные шаги, что описаны выше, но покупатель всё равно решил сделать возврат, то надо понимать, как можно минимизировать негатив, который может получить селлер, что скажется на его продажах. Какой-то покупатель 100% сделает возврат, поэтому вы должны быть готовы ко всему. Но дадим и несколько рекомендаций.

    1. Объясните алгоритм возврата

    Для того, чтобы возврат прошёл максимально гладко и без лишнего негатива для бренда на Wildberries и Ozon, рекомендуем сделать четкий алгоритм действий для тех, кто всё-таки решил сделать возврат. Многие продавцы стараются избежать негативных отзывов и возвратов напрямую через маркетплейс. Хитрят и просят покупателей делать возврат, написав сначала по определенному номеру. То есть, стараются не дать покупателю вылить негатив через маркетплейс. Делайте так и вы, так как понижение рейтинга вашей карточки будет напрямую влиять на количество ваших продаж. Предлагайте написать по возврату через мессенджер. Используйте телеграм, вотсап, вайбер, чтобы вам писали по возврату именно туда. Решайте все вопросы там и причем быстро.

    2. Пропишите быстрый алгоритм действий по возврату

    Если у вас работают сотрудники, которые обрабатывают покупки, отвечают на вопросы на Wildberries и Ozon, а также обрабатывают заявки на возврат, то у всех них должен быть прописан четкий алгоритм действий, как и что отвечать на те или иные вопросы. Без чёткого алгоритма сотрудники могут написать и ответить полную чепуху, что будет вызывать раздражение у клиентов. Им то всё равно, как у вас идёт бизнес, а вы будете терять клиентов. Разве вас это будет устраивать? Поэтому детально прописывайте, что надо отвечать на те или иные вопросы по возврату. Что надо писать, если куртка оказалась порванная, ботинки не подошли по размеру, утюг не работает, портфель пришёл испачканный. Всё это позволит снизить негатив у покупателя.

    3. Помогайте покупателю решить его проблему

    Во время возврата, надо сделать так, чтобы покупатель сделал его без лишних хлопот. Продавец не должен реагировать негативом, даже если на него вываливается негатив от покупателя. Надо не противостоять покупателю, а помочь ему решить проблему. Если повысит лояльность к бренду, даже если товар попался бракованный, с дефектом или не подошёл. Даже если в самом начале покупатель просто хотел сделать возврат, но при этом оставался лоялен к бренду на маркетплейсе, а потом встретил ярый негатив, то это сыграет вам в огромный минус. Вряд ли покупатель снова придёт к хамскому бренду. Поэтому вежливо помогайте покупателю сделать возврат, минимизируя возможный негатив и оставляя хорошие впечатления.

    4. Отвечайте как можно быстрее

    Когда покупатель уже забрал товар с пункта выдачи Wildberries и Ozon, то у него могут появиться вопросы об особенностях его эксплуатации. Если с одеждой вопросов возникает мало, то с техникой – такие могут появиться. Покупатели будут задавать вопрос на маркетплейсе или напрямую продавцу. Чтобы не получился возврат, вы должны отвечать на такие вопросы как можно быстрее.

    Следуйте этим советам, чтобы снизить количество возвратов, а если такие случились – уменьшить возможный негатив для своего бренда на Wildberries и Ozon.

    Помните о правилах возврата на Wildberries и Ozon

    Некоторые покупатели бывают действительно въедливыми и токсичными. Им всё не нравится и всё не так, даже если товар пришёл в идеальном состоянии. Тут вам важно помнить и о своих правах. Wildberries и Ozon устанавливают четкие правила по возврату товаров. Одни товары можно вернуть в течение 21 дня с момента получения, другие – вовсе нельзя. Если покупатель через 4 месяца хочет вернуть товар, то по правилам маркетплейса, он сделать это уже не имеет права.

    Также бывают ситуации, когда покупатель получил качественный товар без дефектов, забрал его домой, а потом случайно сломал, повредил, порвал. Пришёл в пункт выдачи и начал уверять, что так и было изначально. Маркетплейсы тоже отстаивают свои правила на этот счет. Часто принимают товары только без дефектов и повреждений. Но бывают и спорные ситуации, когда доказать, что дефект был сделан покупателем очень сложно. В этом случае некоторые селлеры прибегают к проведению экспертизы. Продавцы могут напрямую написать покупателю и заявить, что будут делать экспертизу. Во многих ситуациях, когда об этом узнаю покупатели, которые понимают, что сами повредили товар и их вина докажется на экспертизе, сразу же принимают решение не проводить её. Тогда вопрос о возврате закрывается. Помните о правах покупателя, но и о своих тоже.

    Какие выводы должен сделать Продавец, торгуя на Wildberries и Ozon

    Резюме. Что должен знать и понимать селлер, который продаёт товары на популярных маркетплейсах или только хочет выйти на Wildberries и Ozon, просчитав риски по возврату товаров.

    Во-первых, указывайте максимально полную и правдивую информацию о товаре. Не стоит преувеличивать и наделять товар несуществующими преимуществами. Это может сыграть злую шутку и привести к возврату. Описывайте товар красиво и со вкусом, с акцентом на его реальные плюсы.

    Во-вторых, делайте хорошие и качественные фото. Добавляйте инфографику. При этом не надо сильно ретушировать фото, закрашивая плохие места на товаре. Да, вы его продадите, но когда покупатель увидит товар вживую, он просто сделает возврат или напишет о своих неоправданных ожиданиях.

    В-третьих, изучите причины, по которым покупатели чаще всего делают возврат в вашей категории. Чаще всего — это внешний вид, размеры, оттенки и элементы, которые не совпали с ожиданием. Как это исправить? Старайтесь показать товар с разных сторон, чтобы сразу было видно каждую деталь, каждый шов и каждый миллиметр товара.

    В-четвертых, активно работайте с вопросами. Отвечайте на вопросы как тех покупателей, которые только собираются купить ваш товар, так и тех, кто его уже купил. Это позволит покупателям не строить высокие ожидания, относительно товара, сразу получить ответы на интересующие вопросы и купить именно тот товар, который нужно, а не возвращать потом вам с негативным отзывом.

    В-пятых, грамотно упаковывайте товар. Сделайте со своей стороны всё возможное, чтобы он пришёл в полной сохранности, даже если по пути случится падение или нерасторопный сотрудник пункта выдачи просто уронит его на пол.

    В-шестых, регламентируйте алгоритм, по которому вы будете закрывать вопрос с возвратом товара. Переводите покупателей в мессенджеры, старайтесь сделать так, чтобы они не написали негативный отзыв на Wildberries и Ozon. Это скажется на ваших продажах.

    И наконец, даже если возврат случился, не стоит слишком сильно мучиться и переживать из-за этого. Покупатель мог просто заказать сразу 10 товаров, выбрать 1, а на остальные 9 сделать возврат, в число которых попал и ваш товар. Даже если он был идеально собран, быстро доставлен, не имеет дефектов и вообще самый лучший на свете. Учитывайте и это.

    Добавить комментарий

    Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *