Как отказаться от посылки wildberries
Перейти к содержимому

Как отказаться от посылки wildberries

  • автор:

Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз

Существует немало причин, по которым клиент может принять решение об отказе от покупки в интернет-магазине. Поэтому вопрос, возможно ли и каким образом отказаться от своего заказа на Вайлдберриз, является довольно актуальным для многих пользователей ресурса. На торговой площадке предусмотрены разные варианты отмены. На наиболее популярных из них остановимся детальнее.

Можно ли отказаться от оплаченного товара на Wildberries

Один из распространённых вопросов, который задают начинающие пользователи маркетплейса – как можно сделать отказ от оформленного и оплаченного заказа на сайте Вайлдберриз? Отменить заказ можно, но есть определённые нюансы в этой процедуре. Минус состоит в том, что магазин работает по 100% предоплате, а это делает отмену более проблематичной. После отказа придется ждать возврата денег в течение 10 дней. Но, как показывает практика, средства возвращаются за 1-3 дня.

Возможность отказа от товара зависит от того, когда именно пользователь решил совершить отмену.

Если вы приняли решение отказаться от своего заказа на Wildberries, то каким образом это сделать? Есть два способа:

Отмена доставки

  1. Отменить покупку в течение получаса после совершения платежа. Такой вариант позволяет быстро вернуть средства на карту и никаких дополнительных действий со стороны покупателя не потребуется.
  2. Доставка задерживается по вине маркетплейса. Если товар не может быть доставлен в срок, что особенно важно при заказе к конкретной дате, от него можно отказаться. Если приобретался подарок, то он уже попросту будет неактуален.

Быстро отказаться от оплаченного заказа в интернет-магазине Wildberries можно с ПК или через мобильное приложение.

Читайте также:

С компьютера

Выполняем такие шаги:

  1. Заходим в личный кабинет и открываем «Доставка».
  2. Выбираем и нажимаем на товар, который не нужен.
  3. Наводим курсор на «Подробнее о доставке» и жмем «Отменить».
  4. Отмечаем товары, которые нужно удалить и подтверждаем свои действия.
  5. После обработки заявки покупка будет удалена.

Через приложение

Чтобы выяснить, как на Wildberries оформить отказ в мобильном приложении, потребуется:

  1. Открыть «Профиль», нажать на «Доставки» и выбрать ненужную.
  2. Кликнуть на три точки и выбрать «Отменить доставку».
  3. Подтвердить свои действия.

Как оформить отказ от заказа после примерки

У Вайлдберриз есть приятный бонус – можно отказаться от заказа после примерки в пункте выдачи. В этом есть большое преимущество, ведь клиент может заказать вещь в нескольких размерах, а уже при получении оставить себе то, что подошло. Такие действия являются нормальной практикой. Аналогичным образом можно поступить, если вещи не соответствуют требованиям покупателя. В этом случае у него есть право не выкупать посылку полностью, либо оплатить только тот товар, который ему подошел.

Никакие штрафы или дополнительная оплата за примерку не предусматриваются.

Возврат товара

Такой бонус выгодно выделяет WB среди других магазинов, ведь у них требуется не только самостоятельно оформлять возврат, тратить деньги на пересылку, но еще и времени на эту процедуру уйдет немало. Многие пользователи благодаря возможности примерки и проверки товара до его выкупа отдают предпочтение данному маркетплейсу. Особенно это актуально для семей с детьми, которым всегда непросто подобрать нужный размер обуви или одежды. Даже если вы заказали 20 единиц товара, а подошла лишь одна, то остальные можно вернуть без каких-либо нюансов. Единственный минус, с которым приходится сталкиваться пользователям, – процент выкупа: он влияет на скидку для постоянного клиента. Однако клиенты в своих отзывах отмечают, что это лишь маркетинговая уловка.

Читайте также:

Отказ от части заказа на Вайлдберриз

WB позволяет не просто покупать товары, но и делать это с удобством, ведь магазин дает возможность частично выкупать заказанную продукцию. Каким образом на Вайлдберриз клиент может отказаться от части заказа? Если вам требуется удалить лишь 1-2 позиции, то:

  1. Заходим в свой аккаунт и переходим в раздел с сообщениями.
  2. Выбираем «Мои обращения» и заполняем форму. Потребуется отметить артикулы тех вещей, которые оказались ненужными.

Когда сообщение будет отправлено, останется только ждать. После обработки информации ненужные позиции будут удалены. Иногда бывает, что пользователь нечаянно оплатил заказ в Wildberries. При ошибочной оплате достаточно нажать на значок крестика напротив своей заявки, которая имеет статус «На рассмотрении».

Wildberries хотят заставить отменить плату за возврат товара

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор с намерением заставить онлайн-площадку Wildberries отказаться от платного возврата качественного товара, пишут «Известия».

Tricky_Shark/ Shutterstock

Tricky_Shark/ Shutterstock

Если человеку привезли неподходящую по размеру продукцию, то брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад незаконно и неправомерно. Об этом пишет ОПИ в письме ведомству. Закон «О защите прав потребителей» установил: если покупатель отказывается от товара, продавец должен вернуть ему деньги. Но площадка вычитает из них оплату доставки до пункта выдачи.

Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в пункте выдачи, а потом отказался от качественной продукции, то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.

В письме ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB использует практику взимания с покупателя по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара. В Роспотребнадзоре «Известиям» обещали, что рассмотрят обращение ОПИ.

Ранее в Белоруссии местные власти запретили похожую практику WB. Более того, на днях стало известно, что Роспотребнадзор признал незаконной практику ритейлера, при которой он взимает плату за обратную доставку продукции с браком.

Логотип Wildberries

Wildberries

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, работающий на рынке 17 лет. Геогра.

Поделиться публикацией:

Мебельная компания DeeOne в 3 раза ускорила обработку заказов

Помогла «1С:УНФ» в интеграции с 5 системами.

Проблемы укомплектованности решает автоматизация: вызовы 2024 года

Ритейлеры перерасходовали бюджет на внешний персонал, и значимость умного управления графиками расте.

Дарья Дёмина, «Ашан ритейл Россия»: «Люди – это стратегический ресурс и конкурентное преимущество»

45% сотрудников работают в сети от 5 до 20 лет. Что помогает удерживать персонал и привлекать но.
Редизайн супермаркета в Махачкале в автомобильной тематике.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Wildberries хотят заставить отменить плату за возврат товара https://www.retail.ru

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор с намерением заставить онлайн-площадку Wildberries отказаться от платного возврата качественного товара, пишут «Известия».

Tricky_Shark/ Shutterstock

Tricky_Shark/ Shutterstock

Если человеку привезли неподходящую по размеру продукцию, то брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад незаконно и неправомерно. Об этом пишет ОПИ в письме ведомству. Закон «О защите прав потребителей» установил: если покупатель отказывается от товара, продавец должен вернуть ему деньги. Но площадка вычитает из них оплату доставки до пункта выдачи.

Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в пункте выдачи, а потом отказался от качественной продукции, то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.

В письме ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB использует практику взимания с покупателя по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара. В Роспотребнадзоре «Известиям» обещали, что рассмотрят обращение ОПИ.

Ранее в Белоруссии местные власти запретили похожую практику WB. Более того, на днях стало известно, что Роспотребнадзор признал незаконной практику ритейлера, при которой он взимает плату за обратную доставку продукции с браком.

Wildberries, покупатели, законодательство, онлайн-ритейл, e-commerce, логистика, доставка Wildberries хотят заставить отменить плату за возврат товара

Как в Вайлдберриз отказаться от товара, который находится в пути

Как отменить доставку Вайлдберриз

Если вы хотите отказаться от товара, который находится в пути на пункт выдачи Вайлдберриз, то это возможно, однако есть некоторые ограничения. Если заказ находится на сборке и еще не был передан в курьерскую службу, то его можно отменить без потери денег, даже если он уже был оформлен и упакован. Но стоит учитывать, что в маркетплейсе Wildberries существуют программы лояльности, где каждый отказ в заказе может повлиять на вашу репутацию и привести к потере бонусов.

Что делать, если заказ Вайлдберриз находится в пути

Если вам необходимо отказаться от товара на Вайлдберриз, который уже находится в пути, то вы можете сделать это только через техническую поддержку. Все вопросы вы можете задать на официальном сайте Wildberries в разделе «Контакты» .

Однако, если вы хотите изменить дату доставки или выбрать другой вариант доставки, то отказываться от посылки не стоит. Для этого нужно обратиться к онлайн-боту на сайте и дождаться ответа консультанта.

Если вы все же решили отказаться от всего заказа, то у вас есть несколько вариантов:

  1. В разделе «Доставки» на ПК версии в карточке товара есть раздел «Связаться с продавцом» . Если товар еще не был отправлен в службу доставки (статус «на сборке»), напишите сообщение и попросите отменить товар. Возможно, это поможет. Как отказаться от товара в пути ВайлдберризКак написать продавцу на Вайлдберриз
  2. Обратиться в техническую поддержку Вайлдберриз, чтобы отказаться от товара, который в пути.
  3. Отказаться от места доставки и оформить заявление о возврате.
  4. Сразу сделать возврат товара после его получения в ПВЗ.
  5. Оставить посылку в пункте выдачи Wildberries и не приходить за ней. Товар автоматически вернется на ближайший склад, но с вашей карты спишутся деньги за возврат.

Если вы выбрали последний вариант, то помните, что срок хранения может быть продлен, поэтому рекомендуется решать эту проблему через техническую поддержку. Когда вы получите уведомление о доставке, то сможете написать заявление о возврате по адресу, который указан на сайте Вайлдберриз в соответствующем разделе.

Wildberries запустит кнопку отмены покупки сразу после заказа

Что случилось. Wildberries в январе запустит кнопку отмены покупки сразу после заказа. Сначала опция будет доступна клиентам, которые покупают по постоплате. В будущем легко отменять заказы смогут все.

Кнопка появится в разделе «Доставки» возле карточки товара. Отменить покупку можно будет в первый час после заказа или пока продавец не начал сборку — смотря что наступит раньше.

Пока в тестировании функции участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Позже функция заработает для любых товаров.

Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть. Покупатели, которые делают покупки по предоплате, могут отменить заказ, написав на электронную почту Wildberries.

Что это значит для бизнеса. Благодаря новой опции продавцы смогут сократить затраты на логистику и быстрее продавать товары — их не придется возить со склада в пункт выдачи и обратно, если покупатель сделал заказ случайно. Также невостребованные товары не будут занимать место в пунктах выдачи.

Похожие материалы

  • Wildberries повысит комиссию для части продавцов
  • Wildberries тестирует инструменты для внешних рекламодателей
  • Wildberries тестирует значок
  • Wildberries прокомментировал обращение сотрудников в прокуратуру
  • Сотрудники Wildberries пожаловались в прокуратуру на условия работы

Помогаем селлерам зарабатывать на маркетплейсах

Телеграм-канал: 31 861 читатель

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *