Как оставить комментарий к заказу на озон
Перейти к содержимому

Как оставить комментарий к заказу на озон

  • автор:

Расстроил курьер или сотрудник пункта выдачи

Если курьер или сотрудник пункта выдачи повёл себя некорректно, вы можете поставить плохую оценку за доставку. Для этого в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Оценить доставку.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой вы страны?

  • Россия
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Узбекистан
  • Армения

Как ответить на комментарий в озон

Ответ на отзыв — это внимание к клиенту, показатель, что его мнение заметили и оно важно для бизнеса. Чтобы персонализировать ответ, можно обращаться к покупателю по имени, прокомментировать покупку и поблагодарить за то, что выбрали именно вас. Найти идеи для улучшения продукта.

Как отвечать на вопросы Ozon

Как ответить на вопрос:

1. Перейдите на страницу Отзывы и вопросы → Вопросы и ответы.
2. Нажмите на вопрос, на который хотите ответить.
3. Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.
4. Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ.

Как написать комментарий на озон

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

1. перейти в список заказов в личном кабинете;
2. выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
3. указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
4. составить заголовок и текст отзыва;
5. клинкуть по кнопке «Отправить».

Как написать сообщение в Озоне

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Что говорить при получении озон

Пункт выдачи Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.

Где ответить на сообщение покупателя озон

Ответ будет опубликован от имени вашей компании:

  • Перейдите на страницу Отзывы и вопросы → Вопросы и ответы.
  • Нажмите на вопрос, на который хотите ответить.
  • Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.
  • Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ.

Как отвечать на комментарии озон

На отзывы всех типов нужно отвечать и делать это правильно:

1. приветствуйте покупателя;
2. благодарите за его отзыв и оценку, даже если они отрицательные;
3. подтверждайте похвалу клиента фактами, делайте акценты на своих сильных сторонах.

Как отвечать на вопросы покупателей озон

Ответить на вопрос:

Откройте раздел Отзывы → Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей или найти все вопросы для конкретного товара по его артикулу или названию.

Как написать в личные сообщения продавцу озон

Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.

Как правильно отвечать на отзывы в озон

На отзывы всех типов нужно отвечать и делать это правильно:

  • приветствуйте покупателя;
  • благодарите за его отзыв и оценку, даже если они отрицательные;
  • подтверждайте похвалу клиента фактами, делайте акценты на своих сильных сторонах.

30.05.2023 Как ответить на комментарий в озон

Один из самых популярных онлайн-магазинов в России, Озон, позволяет своим пользователям оставлять отзывы, задавать вопросы и получать ответы на них. Сегодня мы рассмотрим, как правильно отвечать на комментарии на сайте Озон.

Ответ на отзыв или комментарий — это то, что оценивает каждый клиент. Это показатель того, что мнение клиента ценится и важно для бизнеса. Поэтому, если у вас есть аккаунт на Озоне и вы являетесь продавцом или представляете интересы компании, вы должны научиться правильно отвечать на комментарии и отзывы своих покупателей.

Прежде всего, следует отметить, что ответ на комментарий должен быть персонализирован. Это означает, что вы можете обратиться к клиенту по имени, прокомментировать его покупку и поблагодарить его за то, что выбрал именно ваш продукт. Это поможет создать положительное впечатление о вашей компании у клиента.

Следующий важный момент — это нахождение идей для улучшения продукта. Комментарии и отзывы клиентов могут стать ценным источником информации, который поможет вам улучшить свой товар или услугу. Это может быть и окончательная версия товара, которую вы сможете выпустить на рынок.

Для ответа на отзыв достаточно нажать на кнопку «Ответить» на странице товара, который был куплен пользователем. При этом следует учитывать, что ответ должен быть понятен, короток и содержательный.

Если же пользователь задал вопрос, то на странице «Отзывы и вопросы» нужно выбрать вопрос, на который вы хотите ответить. Далее следует принять редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали, и написать ваш ответ в поле «Ответ на вопрос».

Если вам нужно оставить свой отзыв о товаре, то в личном кабинете Озона необходимо перейти в список заказов и выбрать нужный товар для отзыва. Для написания отзыва нужно указать свое имя, возраст и город проживания, составить заголовок и текст отзыва, и нажать кнопку «Отправить».

Если у вас возникли вопросы, то вы можете обратиться в чат или написать на help@ozon.ru. Если вы являетесь продавцом, и на вопрос покупателя необходимо ответить, то следует перейти на страницу «Отзывы и вопросы», выбрать вопрос, на который вы хотите ответить, принять редполитику общения с покупателями и написать свой ответ в поле «Ответ на вопрос».

Наконец, следует заметить, что на все отзывы и вопросы нужно отвечать и делать это правильно. Даже если отзыв отрицательный, всегда нужно благодарить покупателя за его мнение и подтверждать его похвалу фактами, делая акценты на сильных сторонах своей компании.

Ответы на вопросы и комментарии покупателей могут стать ценным источником информации для улучшения продукта и повышения имиджа компании. Навыки правильного и внимательного ответа на отзывы могут помочь вам добиться большей лояльности клиентов, увеличения продаж и сделать ваш бизнес успешнее.

Помощь OZON

Правила публикации Отзывов и Комментариев для Гостиниц

  • Юридические документы Ozon
  • Условия использования сервисов Ozon и реквизиты
  • Ozon Travel
  • Правила публикации Отзывов и Комментариев для Гостиниц

Правила публикации Отзывов и Комментариев для Гостиниц

Оглавление

1. Общие положения #

1.1. Клиент соглашается с настоящими Правилами публикации Отзывов и Комментариев (Отели) (далее — Правила), а также с Политикой контента, размещаемого на ресурсах Ozon, оставляя Отзывы и/или публикуя Комментарии к Отзывам.

1.2. Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

1.3. Ozon вправе изменять Правила в любой момент путём размещения обновленной редакции на Сайте в разделе Условия использования сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

Обновлённая редакция Правил является офертой на изменение Правил. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью публикации Отзывов и/или Комментариев или совершение иных действий, которые (-ое), согласно настоящим Правилам, свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Правил.

1.4. Правила содержат пункты с активными гиперссылками на страницы, которые являются неотъемлемой частью Правил.

Если вы не согласны с настоящими Правилами и указанными в них обязательными документами, вам следует отказаться от публикации Отзыва и/или Комментария.

2. Термины и определения #

2.1. Комментарий — оставленный с использованием функционала Сайта/Мобильного приложения комментарий Клиента.

2.2. Отзыв — оставленный с использованием функционала Сайта/Мобильного приложения отзыв Клиента о совершенном Заказе в целях бронирования мест размещения в Гостиницах и оказания иных Гостиничных услуг для физических лиц.

3. Публикация Отзывов #

3.1. Оставлять Отзывы могут только Клиенты, оформившие Заказ. Оформленным Заказом признаётся оплаченный Заказ (если применимо), не отменённый Заказ, текущая дата равна дата оказания Гостиничных услуг или позже. Срок публикации Отзыва не может быть более чем 18 (восемнадцать) месяцев с дата окончания оказания Гостиничных услуг.

3.2. Отзывы публикуются после их проверки модератором. По возможности модератор оставляет авторскую орфографию и пунктуацию и исправляет только опечатки.

3.3. Оставляя Отзывы, Клиент соглашается с тем, что Ozon вправе публиковать Отзывы на сторонних ресурсах, а также предоставляет возможность свободного копирования Отзывов другими пользователями Сайта/Мобильного приложения.

4. Требования к содержанию Отзыва #

4.1. Размер текста не должен превышать три тысячи знаков с пробелами, количество загружаемых фотографий — не более 10 штук формата jpeg и/или png.

4.2. Клиент гарантирует, что имущественные права на использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в отзыве (включая текст, рисунки, фотографические изображения, видеоматериалы, товарные знаки и др.) принадлежат ему или используются им на законных основаниях с согласия правообладателя.

4.3. Модераторы отклоняют и не публикуют Отзывы следующего содержания:

  • содержащие нецензурную лексику;
  • содержащие в себе оценку личностей или предметов, не относящихся к Услуге, в том числе Гостиничной услуге и Гостинице;
  • негативные отзывы (в том числе односложные), не содержащие указания на причины, по которым Клиенту не понравился Услуги, в том числе Гостиница и Гостиничные услуги;
  • имеющие целью вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей;
  • содержащие большое количество лексических, орфографических и других ошибок;
  • набранные латинскими буквами;
  • содержащие материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных объектах размещения и услугах, которые ими оказываются);
  • содержащие просьбы найти какой-либо фильм, книгу, CD или другой товар/услугу;
  • содержащие любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемой Услугой;
  • содержащие материалы с других сайтов или из средств массовой информации;
  • отзывы на различные Гостиницы, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам;
  • содержащие информацию, которая может повлечь причинение вреда здоровью и развитию третьих лиц.

4.4. Ozon не несёт ответственности за содержание опубликованных Отзывов, так как они выражают мнение пользователей и могут не соответствовать мнению сотрудников Ozon.

4.5. Ozon принимает все меры для того, чтобы не допустить размещение Отзывов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, без разрешения правообладателей. Вместе с тем, в случае отсутствия соответствующей информации от правообладателя Ozon не знает и не может знать о том, что использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в Отзывах, является неправомерным.

4.6. Если правообладатель выявил факт размещения в Отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, он должен направить на электронный адрес help@ozon.ru письменное заявление с указанием страницы сайта и/или сетевого адреса в сети интернет, по которому размещен Отзыв. Ozon рассмотрит заявление в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.7. Срок проверки и публикации Отзыва — до 7 рабочих дней. В периоды распродаж и акций модерация отзывов может составлять от 7 до 14 дней.

4.8. Срок проверки и публикации (или удаления по запросу) ответа Продавца на Отзыв — до 7 рабочих дней.

4.9. В случае выявления Отзыва, не соответствующего настоящим Правилам, срок проверки последующих Отзывов Клиента может быть увеличен на неопределённый срок.

4.10. Ozon оставляет за собой право удалить любой Отзыв в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором Отзыва.

4.11. Клиент может публиковать Отзывы как анонимно, так и с указанием своих данных, которые содержатся в разделе Учётные данные. Если Клиент публикует Отзыв не анонимно, то он самостоятельно, без участия или согласования Ozon, раскрывает такие данные неопределённому кругу лиц.

5. Публикация Комментариев #

5.1. Публикация Комментариев происходит по правилам публикации Отзывов (разделы 3 и 4), если иное не предусмотрено в настоящем разделе.

5.2. Оставлять Комментарии могут все Клиенты независимо от оформления Заказа.

5.3. Содержание Комментария должно быть непосредственно связано с Услугой, Гостиницей/Гостиничными услугами.

5.4. Срок проверки и публикации Комментария — до 30 календарных дней.

5.5. Отклоняются модератором и не подлежат публикации Комментарии, не соответствующие настоящим Правилам.

Отказалась от товара в пункте выдачи, но ОЗОН изменил статус заказа на Получен. Не возвращает деньги

Добрый день, помогите, пжслт, разобраться в вопросе и вернуть свои деньги.

У меня был большой заказ, часть вещей я примерила в пункте выдачи и забирать не стала. Отказ при получении. Было это 01.10.23.

09.10.23 я увидела, что у товаров, которые я не забирала, стоит статус получено и написала об этом в поддержку @ozon. На что получила отписки без малейшей попытки разобраться в ситуации. Причем информация от разных операторов разнилась. Изменился срок, в течение которого можно оставить претензию.

@ozon на основании каких нормативных документов вы не принимаете у меня претензию о том, что товары я не получала. а в пункте выдачи их отметили как «Получены»?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *