Как я открыл wildberries
Перейти к содержимому

Как я открыл wildberries

  • автор:

«Я отговариваю знакомых открывать пункты Wildberries»

«Я отговариваю знакомых открывать пункты Wildberries»

Ирина (имя изменено по просьбе героини) — владелица пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries в Сочи. Она жалеет, что не открыла сразу шесть ПВЗ раньше и рассказывает, почему хочет продать его сейчас.

Почему я решила открыть пункт выдачи

Мы с мужем из Москвы, но год назад приехали в Сочи на отдых и решили остаться. Тем более что мы всегда хотели жить у моря. По специальности я экономист, работала бухгалтером в крупных компаниях. А несколько лет назад сменила профессию и стала мастером по окрашиванию волос. Я пошла работать в салон красоты, но зарплата меня не устроила. Поэтому я решила работать на себя. Посоветовалась с мужем и остановилась на пункте выдачи заказов маркетплейса: во-первых, из-за минимальных первоначальных вложений (по сравнению с открытием своего салона красоты, например), во-вторых, потому что ты открываешься как часть крупного и известного бренда.

Осенью 2021 года я выбирала между Ozon и Wildberries и выбрала последний из-за более выгодных на тот момент условий. Зарегистрировала ИП, скачала приложение WB Point — сервис для владельцев и сотрудников ПВЗ. Есть такой же сайт — там объясняют, что надо делать.

С сайта WB Point

Прибыль владельца ПВЗ — это процент продаж в пункте выдачи. Нам повезло, что на момент открытия (ноябрь 2021 года) это были приличные цифры: 5% при заказах до 2 млн руб. и 3,5% — больше 2 млн. Если пункт выдачи принимал и выдавал заказы на 2 млн руб., прибыль составляла 70 тыс. руб. А для новичков полагались дополнительные проценты — про это расскажу дальше. Сейчас ставки, к сожалению, другие.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Как я выбирала локацию

Я изучила опыт подруги, почитала инструкции от Wildberries и пересмотрела множество роликов на YouTube. Все говорили, что главное — выбрать правильную локацию, то есть зону с высокой проходимостью людей.

Оценить место помогает интерактивная карта Wildberries: здесь можно увидеть уже существующие пункты выдачи и те, которые только готовятся к открытию. Карта работает для всех регионов. Я выбрала подходящую зону, где не было пункта и была высокая плотность людей. Рядом с такими зонами стоит красный значок: соседние ПВЗ перегружены.

Затем мне предстояло найти подходящее помещение для аренды. У Wildberries есть свои требования: оно должно быть только на первом этаже (полуподвал, цокольный и другие этажи не подходят), нужна лестница и пандус для людей с коляской и маломобильных покупателей.

Я нашла единственное подходящее помещение площадью в 30 м², оно требовало капитального ремонта. Желательно, чтобы помещение уже было в хорошем состоянии (Wildberries дает на ремонт месяц), но у нас был один-единственный подходящий вариант.

Я заплатила за аренду 50 тыс. руб., сфотографировала помещение и прислала фотографии в WB Point. Wildberries одобрил помещение, и мы приступили к ремонту.

Сколько потратили на старте

Чтобы сэкономить, мы с мужем почти все делали сами: отмывали окна, шпатлевали и красили стены, делали натяжные потолки и освещение, клали ламинат. Все цвета и дизайн прописаны в брендбуке Wildberries, ремонт должен быть сделан по регламенту. Нанимали мастера только для окрашивания брендовой стены — за 15 тыс. руб. Кстати, номер для колеровки фирменного «ягодного» цвета тоже строго определенный. Две примерочные сделали сами — вместо того, чтобы тратить 60 тыс. на готовые.

К концу ремонта я начала искать мебель и оргтехнику, чтобы потом не было простоя. Сколько всего мы потратили на старте:

Мебель для ресепшен, пуфы, шторы для двух примерочных

Компьютер и принтер

Железные стеллажи для склада

Канцтовары и фирменные пакеты (500 шт. — 1300 руб.)

0 (35 тыс. руб. компенсировал Wildberries)

Адресник (табличка с часами работы)

Итого стартовый капитал:

350 тыс. руб. — очень мало, обычно на открытие ПВЗ в регионах уходит от 500-600 тыс. и примерно от 900 тыс. — в Подмосковье. Нам удалось сэкономить за счет ремонта своими силами (он обошелся бы еще дешевле, если бы помещение было в лучшем состоянии) и покупке б/у мебели на Avito. Кстати, в отличие от Ozon, в ПВЗ Wildberries не требовалась касса, поэтому на ней мы тоже сэкономили.

Не получилось передать ваши данные. Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету.
Вы подписались на email-курс «Как заработать на маркетплейсах»
Бесплатный email-курс
«Как заработать на маркетплейсах»

В 10 коротких письмах рассказываем, как работать на четырех площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и AliExpress.

Как начали работу

Как только все было готово, я загрузила фотографии в приложение WB Point. Обычно одобрение приходит в течение дня, но я ждала три: был какой-то сбой. Наконец, мой пункт выдачи заказов заработал.

Первый месяц я работала одна, каждый день и без выходных — чтобы узнать процесс изнутри, а потом эффективно управлять им и нанимать сотрудников.

Спустя месяц рядом с нами открылся еще один ПВЗ. Его хозяйка и сама не заработала, и мне не дала заработать столько, сколько я могла бы.

Курьер от Wildberries привозит заказы два раза в сутки: ночью (надо ему дать ключи от офиса, заказы он оставляет сам, присутствие других сотрудников не нужно) и днем. Самая большая сложность в том, что время приезда курьера не известно даже приблизительно. А днем сотрудник должен и принять товар, и успеть обслужить клиентов. Хорошо, если в момент приезда курьера сотрудников двое.

Продавцы — о Wildberries: акции, ошибки в отчетах и сложности с техподдержкой

Спустя месяц после того, как мы заработали, случилась неприятная история: совсем рядом, в соседнем доме, тоже открылся пункт Wildberries. Однажды их заказы по ошибке привезли к нам, и я решила зайти к ним и заодно спросить, зачем они открыли свой ПВЗ за 200 метров от моего. Я за то, чтобы работать честно, никому не переходя дорогу. Хозяйка ответила, что не знала про нас. В итоге она и сама не заработала, и мне не дала заработать столько, сколько я могла бы.

Cо второго месяца работы ПВЗ я взяла помощницу за 26 тыс. руб. в месяц. Кстати, девушка была из другой области и пришла на подработку, но клиенты до сих пор спрашивают о ней.

С гостями мы быстро нашли общий язык, многие ходят к нам постоянно, с кем-то мы подружились. Но попадаются и сложные люди: например, заходит клиент, кричит, кидает посылку на стойку, жалуется на брак. Однажды даже пришлось попросить такого клиента выйти.

Какие трудности есть в работе

Многие не понимают, что мы только пункт выдачи заказов, предъявляют нам претензии за то, в чем мы вообще не виноваты: ненадлежащее качество товара или за то, что заказ долго едет.

Часто клиенты путают оценку товара с оценкой пункта выдачи. Бывает, из-за этого ПВЗ ставят единицу, а нам выписывают штраф, если рейтинг опускается ниже 4,95 баллов (из пяти возможных). За неделю штраф может быть 5 тыс.

Часто за проблемы с товаром расплачивается ПВЗ. Оспорить это невозможно.

Проблема крупных маркетплейсов в том, что там есть воровство, которое сложно отследить. Например, недавно клиент заказал ручку «Паркер», а коробка оказалась пустой. Мы связались с Wildberries (это можно сделать только через приложение), прикрепили к заявлению четыре съемки с камер, но не факт, что через неделю не придет удержание за этот товар. Часто за проблемы с товаром расплачивается ПВЗ. В Telegram есть чат собственников ПВЗ, в котором состоят тысячи людей со всей России. У каждого была такая история.

Как фотографировать товары для продажи на маркетплейсах

Оспорить невозможно: заявка в приложении закрывается, а открыть заново ее нельзя. Приходится платить. Это несправедливо, но я решила, что не нужно нервничать, раз ничего нельзя сделать. Просто приняла тот факт, что каждую неделю может быть удержание тысяч на пять.

Когда я вышла на самоокупаемость

В мае 2022 года я нашла вторую сотрудницу и перестала выдавать клиентам товары сама. Сотрудницы работают посменно, получают по 27 тыс. руб. в месяц. Работник вносит товары в компьютерную программу, а я в приложении вижу, сколько коробок приехало, когда приняли товар, кому выдали и не выдали. Я всегда на связи, если приходит брак, то прошу девчонок сразу ставить меня в известность. Я в курсе всего и решаю все проблемы.

Для начинающих ПВЗ от Wildberries предусматривалась субсидия: в первый месяц прибавлялось дополнительно 4%, во второй месяц — 3%, в третий месяц — 2% и в четвертый — 1%. То есть в первый месяц наш процент от выкупленных товаров составлял 9%, во второй — 8%.

Первый месяц заказов было не очень много, но нам помогли эти субсидии от Wildberries и компенсация в 35 тыс. руб. за вывеску. Через два с половиной месяца весь стартовый капитал удалось отбить и выйти в прибыль. Это очень быстро: обычно ПВЗ выходит в плюс самое раннее через 4-8 месяцев.

С 2022 года для новичков нет компенсации за стоимость вывески, а субсидия длится три месяца, и она меньше: 2%, 1% и 0,5% с продаж. Более того, договор оферты меняется в одностороннем порядке чуть ли ни каждую неделю. Сейчас нам снизили процентную ставку на 1%: с суммы выкупленных товаров свыше 2 млн руб. я получаю не 3,5%, а 2,5%. Это существенно.

Я жалею, что не открыла сетку ПВЗ сразу. Хотя бы еще пять пунктов.

Те, кто сейчас открывает ПВЗ в Краснодарском крае, получают от 1,25% до 2,25% в зависимости от зоны. Похожие цифры и по другим регионам. Не представляю, как можно выжить с таким процентом. Та моя соседка после понижения процентной ставки сразу продала свой пункт.

А я жалею, что не открыла сетку ПВЗ сразу. Хотя бы еще пять пунктов. Тогда это можно было бы назвать бизнесом.

Почему не стоит открывать ПВЗ

В июле наша чистая прибыль составила 26 750 руб., сейчас, в августе, заказов стало больше, но этим летом у меня возникло желание продать свой ПВЗ. В будущем я собираюсь открыть другой бизнес, но пока оставляю все как есть из-за личных обстоятельств.

Доходы и расходы в июле 2022:

Крупная ягода: как мать троих детей создала популярный интернет-магазин в России

фото Артема Голощапова для Forbes, стиль Полины Рихтер

Осень 2004 года. Дождь. Татьяна Бакальчук, преподаватель английского, через всю Москву едет на общественном транспорте — метро, автобус, 10 минут пешком — за очередной 20-килограммовой посылкой с одеждой из Германии. Обновки не для нее, но принцип «своя ноша не тянет» работает: клиенты, которые заказали вещи из немецкого каталога через фирму Татьяны, оплатят их с наценкой. Квартира завалена коробками, но ни Татьяну, ни ее мужа, ни дочку-грудничка это не смущает.

Восемь лет спустя… По данным сайта Alexa.com, интернет-магазин одежды Wildberries.ru 36-летней предпринимательницы Татьяны Бакальчук в апреле 2012 года обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-универмаг Ozon.ru. Сейчас в Wildberries ежемесячно заходят 12 млн человек, которые делают более 350 000 заказов. У компании около 3000 сотрудников по всей стране, два колл-центра, каждый день на пятиэтажном складе площадью 23 000 кв. м обрабатывают 20 000 новых артикулов одежды. В прошлом году выручка Wildberries составила 3,8 млрд рублей. По плану в 2012-м она вырастет как минимум на 25%. В чем секрет успеха Бакальчук?

В 2004 году, родив дочку, Татьяна поняла, что зарабатывать репетиторством с младенцем на руках трудно: ребенок плачет, ученики нервничают. Как и многие молодые матери, она задумалась тогда о бизнесе в интернете. Выбор пал на одежду — Бакальчук по собственному опыту знала, как трудно занятой женщине выкраивать время на поход по магазинам, и никогда не любила это делать. «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», — говорит она.

Знакомые отговаривали молодую мать от этой затеи: мол, одежду надо примерять, никто не станет заказывать ее по интернету. «Мы и сами с мужем не предполагали, что это будет суперпроект», — вспоминает Бакальчук.

Название Wildberries родилось сразу. «Хотелось, чтобы оно звучало красиво и необычно», — объясняет Бакальчук. По задумке хозяйки миссия магазина должна была состоять в том, чтобы женщины перестали покупать черные вещи только потому, что они ко всему подходят, и сделали свой гардероб более ярким. Изначально она планировала закупать одежду для интернет-магазина у дистрибьюторов иностранных марок, но те потребовали предоплаты. Возможности вкладывать деньги у молодой семьи не было — хватило только на разработку сайта.

Тогда Бакальчук вспомнила о немецких каталогах Otto и Quelle, которые работали в России через агентов, а в сети почти не были представлены. Как правило, российские агенты каталожной торговли переводили их с немецкого, брали с покупателей 10% от стоимости выбранной вещи в качестве предоплаты и отправляли заказ в Германию. Посылки с вещами приходили на имя заказчиков наложенным платежом. Вознаграждение посредников — около 15%. «Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», — говорит Бакальчук. В апреле сайт был готов. В октябре она разместила рекламный баннер на женском сайте Passions.ru — это стоило всего 1500 рублей в месяц. К ее удивлению, в первый же день пришло несколько заказов.

Сначала магазин располагался в квартире, а посылки Татьяна забирала сама. Но уже через год стало понятно, что пора расширяться. Wildberries арендовала небольшой офис со складом, наняла курьеров, операторов, чтобы подтверждать заказы, и программистов. Бакальчук говорит, что не помнит, сколько денег тогда зарабатывала компания, а в СПАРК и Росстат данных по ее фирме нет. В 2006 году впервые решили не предлагать на сайте одежду из каталогов, а напрямую сотрудничать с небольшими европейскими производителями. Первый блин вышел комом — в качестве моделей отсняли собственных сотрудниц, непрофессиональные фото резко контрастировали с каталожными «модельными», покупатели отреагировали негативно. Бакальчук поняла ошибку, и, как только начались крупные прямые поставки, оборудовала в офисе фотостудию с профессиональным светом.

Она сделала ставку на объем продаж, поэтому стоимость доставки и возврата товара для клиента минимальна. Еще в 2008 году компания ввела единый тариф доставки по всем регионам — 300 рублей. Это не только привлекло новых клиентов, но и сэкономило время операторов колл-центра — не нужно искать нужный город в тарифной сетке курьерских компаний в процессе подтверждения заказа.

Но рост популярности Wildberries объясняется, конечно, не только качеством картинок и дешевизной доставки в регионы. Какая самая большая проблема у интернет-магазина, торгующего женской одеждой? Покупательницы любят примерять одежду, а в интернете ее нужно выбирать по картинкам, которые ничего не скажут о том, сядет ли вещь по фигуре и цифрам размеров, которые производители далеко не всегда соблюдают в точности. К тому же российские женщины, как правило, не знают своих размеров и часто ошибаются с выбором. Выход? Покупательницы должны примерить то, что привез курьер, решили Бакальчук с мужем и завели систему, при которой курьер привозит несколько экземпляров одежды и забирает то, что не подошло. «Но основная часть покупателей — женщины, а курьеры — мужчины, — объясняет неудобство этой схемы Владислав Бакальчук, муж Татьяны, который тоже участвует в руководстве компанией. — Покупательнице надо впустить его в дом, зайти в комнату, чтобы примерить, это неудобно». А уж примерить платье при доставке, например, в офис — вообще задача для многих невыполнимая. И в 2010 году Wildberries начала открывать в Москве и регионах небольшие центры самовывоза, оснащенные примерочными. В прошлом году Wildberries открыл около сотни центров примерки — сейчас их 128.

Сильно ли это усложняет работу? У компании — 50–60% отказов (в среднем от купленной в интернете одежды отказываются 30–50% покупателей).

Бакальчук стала одной из первых на рынке, кто предложил клиентам бесплатную примерку. «Такая услуга очень востребована покупателями, — говорит директор по развитию холдинга KupiVIP Владимир Холязников. — Но для бизнеса она губительна». По словам Холязникова, чтобы продать одну вещь при доле отказов 50%, нужно отвезти ее клиентам дважды, что удваивает затраты на доставку. «Может, бесплатная примерка и невыгодна, — парирует Бакальчук. — Но без этого никуда».

Помог бизнесу и финансовый кризис. В 2009 году предпринимательница заключила первый крупный прямой контракт с производителем — Wildberries помогла Adidas, у которой из-за падения спроса образовались большие остатки на складах. «Мы закупили 3000 пар одной модели кроссовок, цена была хорошая. Куда ни глянь, везде у нас стоял Adidas, — смеется Бакальчук. — Года два их продавали, но продали». (Сейчас Wildberries продает более 1000 брендов, самые популярные — Nike, Tom Farr и Mondigo.) В кризис же компания наняла несколько ценных сотрудников, уволенных по сокращению штата из других компаний, сняла недорого двухэтажный офис в Подмосковье — там до сих пор располагается штаб-квартира Wildberries.

Бакальчук поездила по регионам и сама убедилась, насколько популярен ее проект. Третьим городом по объему поставок после столиц является Владивосток. Вопреки распространенному мнению китайцы не поставляют мелкие партии одежды в местные моллы — вся одежда идет через Москву и стоит намного дороже. Заказать вещь на сайте и подождать ее доставки неделю — неплохой выход для местных модниц.

Открывшийся в декабре интернет-магазин модной одежды TrendsBrands.ru, объем продаж которого в восемь раз меньше, чем у Wildberries, тоже пробовал открыть пункты выдачи товара, но вскоре отказался от этой практики из-за роста числа отказов. «Люди заказывают, а на пункты самовывоза не приезжают, хотя мы оплатили доставку», — говорит основательница магазина Анастасия Сартан. Сейчас отказы у нее составляют всего 20–30%.

Несмотря на риски, у бизнес-модели Wildberries есть последователи. Интернет-магазин обуви Sapato, который в начале года купил Ozon, собирается использовать «озоновские» пункты выдачи товара, где можно будет не только получить обувь, но и примерить ее. «Схема интересна, так как для нас важны все возможные способы доставки, чтобы быть ближе к клиентам», — говорит гендиректор Sapato Матье Ланненгранд.

По словам Бакальчук, компания приносит прибыль, но ее размер она не раскрывает (как правило, рентабельность онлайн-магазина одежды — 10–12%). Что дальше? По словам Алексея Павлыка, управляющего партнера компании «Ритейл Экспертиза», для крупных иностранных игроков инвестиции в Wildberries с ее огромной клиентской базой могли бы быть интересны — это мгновенный вход на растущий рынок. Россияне все чаще заказывают одежду в западных интернет-магазинах, популярен, например, британский Asos. Бакальчук все труднее конкурировать с ними. Но обсуждать с Forbes перспективы привлечения инвестора основательница самого посещаемого интернет-магазина одежды отказалась. По словам Павлыка, подобные компании покупают примерно за три годовых выручки в зависимости от прозрачности и налаженности бизнес-процессов. Правда, оценки суммы, которую заплатил зимой за Sapato Ozon, соответствовали одной годовой выручке — $25 млн. Так что семья Бакальчук, в которой с момента создания Wildberries появилось еще двое детей, может рассчитывать получить за свой магазин $130–400 млн. Неплохо для бизнеса, затеянного когда-то на дому.

Как я открыла пункт выдачи заказов «Вайлдберриз»: что изменилось спустя 6 месяцев

О том, как я решилась открыть ПВЗ и с какими трудностями столкнулась, подробно рассказала здесь. Моему ПВЗ «Вайлдберриз» недавно стукнуло 6 месяцев. Маленький самостоятельный бизнес активно взрослеет и уверенно держится на ногах. Время подвести первые итоги!

Сходится ли дебет с кредитом? Получается ли зарабатывать? Какие нюансы возникают в работе? Обо всем подробно расскажу в этой статье.

Начальные вложения

Помещение, которое я выбрала для открытия пункта выдачи, досталось мне без отделки. Даже пришлось снести лишнюю стену. Поэтому мои вложения оказались выше, чем могли бы быть, и составили 230 000 ₽. Из них 75 000 ₽ — на ремонт помещения, а это 35% от общей сметы. Повезло, что остальные 65% расходов на ремонт собственник помещения взял на себя. Остальные 155 000 ₽ ушли на мебель и брендирование.

Наружную вывеску я заказала в рекламном агентстве. Она обошлась мне примерно в 25 000 ₽. В приложении WB Point указано, что «Вайлдберриз» компенсирует расходы на вывеску при достижении оборота у ПВЗ в 2 000 000 ₽ по выданным заказам. Никаких документов, подтверждающих наши расходы, мы не предоставляли. Прикрепили лишь фото вывески, когда подавали заявление на компенсацию. Однако уже в первую мартовскую выплату «Вайлдберриз» заплатил нам 35 000 ₽ и мы даже оказались в плюсе на 10 000 ₽. К слову, выплаты ПВЗ получает еженедельно.

Факт компенсации в марте говорит также о том, что за февраль мы выдали товаров на 2 000 000 ₽. А открылись в конце декабря. В целом, неплохо, да?

«Крутили у виска». Владелица Wildberries Татьяна Бакальчук рассказала, как стала долларовой миллиардершей

Татьяна Бакальчук — пожалуй, самая известная бизнес-леди России. Она — владелица и основательница компании Wildberries и лидер рейтинга богатейших женщин страны с состоянием семь миллиардов долларов.

21 декабря предпринимательница приехала в Ярославль, чтобы подписать соглашение о строительстве в области склада компании, открыть школу предпринимателей и пообщаться с теми, кто уже в бизнесе. Призналась, что в регионе впервые. Вела себя довольно открыто, много улыбалась.

Нашим коллегам из 76.RU удалось побеседовать с Татьяной Бакальчук. Она рассказала, где искать крутые идеи для бизнеса, как компанию Wildberries трансформировали прокатившиеся в этом году скандалы и покупает ли она сама вещи на своем маркетплейсе.

Татьяна Бакальчук (в девичестве Татьяна Ким) — российская предпринимательница, основательница и генеральный директор компании Wildberries. Родилась 16 октября 1975 года в поселке Газопровод под Москвой в семье советских корейцев. Мама Бакальчук была учителем начальных классов, отец — инженером. Татьяна получила высшее образование на факультете иностранных языков Коломенского педагогического института. После этого работала в школе, занималась репетиторством. В начале 2000-х она познакомилась с будущим мужем — Владиславом Бакальчуком. По образованию он был радиофизиком, однако занимался бизнесом. В частности, он был основателем интернет-провайдера Utech. В 2004 году Татьяна Бакальчук вместе с мужем организовали интернет-торговлю одеждой и обувью. Из этого бизнеса впоследствии и выросла империя Wildberries. Сейчас, по версии Forbes, состояние Татьяны Бакальчук оценивается в семь миллиардов долларов, и она возглавляет список богатейших женщин России.

«Тань, ты вообще что ли?»

Татьяна Бакальчук основала компанию Wildberries еще в 2004 году. Изначально бизнес был довольно простой — перепродажа одежды из европейских каталогов в интернет-магазине. Но оказалось, что спрос на такие услуги довольно высокий. В начале Бакальчук вместе с мужем сами развозили заказы клиентам. Затем подключили родственников, сняли склад. За 20 лет дело раскрутилось в настоящую бизнес-империю.

Сейчас маркетплейс Wildberries представлен в Белоруссии, Армении, Казахстане, Узбекистане, Киргизии и Азербайджане. Раньше компания также работала в США, Германии, Франции, Великобритании, Италии и Испании, но после февраля 2022 года ушла из этих стран. В 2023 году выход на площадку получили китайские продавцы. После этого сама Бакальчук стала вдохновляющим примером для многих предпринимателей и тех, кто только мечтает открыть свое дело. Сейчас по стране начали открываться школы Wildberries для предпринимателей, где людей учат работе с маркетплейсами. Главное — придумать, чем вы будете заниматься.

— У нас почти в каждом регионе будет открыт Центр предпринимательства. Но не только мы этим занимаемся. Есть много программ поддержки со стороны государства, со стороны регионов. И нужно комьюнити, нужно общаться с людьми, чтобы они тебя вдохновляли, и ты там что-то для себя находил интересное. У нас сейчас много совсем молодых предпринимателей — не знаю насчет школьников, но студентов полно. И уже как анекдоты, рассказывают истории, когда есть семья — папа, мама и сын-студент. Родители ругают сына, что он занимается фигней, вместо того, чтобы учиться. А у сына бизнес на маркетплейсе Wildberries. И родители от него отстают после того, как сын начинает зарабатывать деньги. Я про один такой случай точно знаю, потому что мне о нем рассказал очень уважаемый человек — про своего знакомого. Там хорошая семья. Сын начал зарабатывать в пять раз больше, чем папа. Папа от него отстал. То есть молодому поколению, которое в интернет-среде вращается, не нужно рассказывать, чем пойти заниматься, они прекрасно все знают. Плохо, что у нас в стране пока нет собственной бизнес-школы. Не в плане какого-то здания, а какого-то института — книг, менторов. Я думаю, такая история появится, — сказала владелица Wildberries.

Бакальчук считает, что заслуга ее компании в том, что она создала волну ажиотажа по поводу того, что нужно становиться предпринимателем:

— Как раньше с блогерами было, когда школьники говорили: «Я не пойду учиться, не хочу в институт, зачем мне это надо? Я буду блогером, у меня будет огромное количество подписчиков, я буду зарабатывать миллионы и ничего при этом не делать». Сейчас такая же примерно история вокруг маркетплейсов. То есть достаточно большое количество молодых людей примерно понимают, как можно при желании заработать денег.

Тем, кто вообще не знает, в какую сферу бизнеса податься и надо ли вообще делать этот шаг, Татьяна дала несколько советов.

— Предпринимателем может стать далеко не каждый. Предприниматель — это рисковый человек. Однажды на нашем мероприятии один из профессоров МФТИ сказал: «Предприниматели, по сути, несчастные люди. Вам всегда чего-то не хватает, вы не можете сидеть спокойно, вам надо что-то делать, куда-то двигаться, создавать, создавать, создавать». Ну да, реально так и есть. Если мы говорим про предпринимателей, которые готовы и хотят создавать что-то новое, то здесь вопросы к человеку. Есть, например, человек, которому что-то хочется, но он боится. Надо сделать этот шаг! Когда ты понимаешь, что, если ты что-то не сделаешь, твоя жизнь будет прожита зря, но не знаешь, куда себя применить, с чего бы начать — надо послушать себя, свое сердце, чего ты хочешь. Почему я стала продавать платья онлайн? Хотя вокруг все крутили у виска, говорили: «Тань, ты вообще что ли? Кто у тебя будет покупать?». Но у меня была такая потребность, и я подумала, что она, может быть, еще кому-то нужна. То есть лучше заниматься тем, что тебе нравится. Я и раньше говорила, и сейчас могу повторить: почему выгодно пробовать себя в качестве предпринимателя в том, что тебе интересно, дорого и что тебе нравится? Потому что ты тогда точно не пожалеешь. Ты этим занимаешься, потому что тебе это интересно. Ты в любом случае этим занимался бы, и не важно, будет прибыль или нет — тебе уже хорошо от этого. И это как бы такой лайфхак, что ты не проиграешь в любом случае, — считает Бакальчук.

5 вопросов самой Татьяне Бакальчук

Источник: Городские порталы

Скандалы трансформировали компанию

2023 год стал для Wildberries неспокойным. Один за другим гремели скандалы, связанные с маркетплейсом. В марте по стране прошли бунты сотрудников пунктов выдачи — работников не устроили введенные компанией штрафы (они должны были оплачивать стоимость вещи, если покупатель вернул ее как бракованную или подменил на другую).

В октябре компания решила ввести 3% комиссию за покупки при оплате картами Visa и Mastercard — от этого уже взбунтовались покупатели. Также многих не устроило введение платного возврата неподошедших вещей. Платить приходилось даже за невыкуп бракованного товара. В итоге по большинству пунктов компания пошла на попятную. Отчасти этому способствовали вмешательства прокуратуры.

— Мы не уступаем. Мы просто слышим. Я бы сказала, что для нас 2023 год — это год трансформации. У нас реально прошла колоссальная работа везде. В 2022 году наш оборот перешагнул триллион рублей. Триллион! Это, конечно, весело, но это за собой тянет определенную ответственность. Вот в начале этого года мы как раз столкнулись с этой ответственностью. Потому что полтора триллиона оборота — это огромное количество людей, которые задействованы на твоей площадке. Тебе с ними нужно взаимодействовать. И мы никого не хотим обманывать. У нас вообще задача — помогать людям, давать возможности. Просто не все понимают, что мы несемся с огромной скоростью. Когда маленькая компания несется со скоростью паровоза — это может быть незаметно. Когда с такой скоростью несется большая корпорация — это заметно,— высказалась Татьяна Бакальчук.

Владелица маркетплейса добавила, что в начале 2023 года она поняла, что нужно трансформировать бизнес.

— Мы за этот год реально прошли очень много, проделали очень много работы, осознали вообще про себя много вещей. Самое главное изменение — это осознание социального эффекта, который ты несешь для всех, с кем работаешь. Как будто мы получили аттестат зрелости. И пришло новое понимание — на тебе огромная ответственность. Мы какими были, такими и остались. Просто провели чуть больше анализа, внутренней работы, поняли, где у нас места, в которых мы не дорабатываем и что нужно теперь более активно в них работать. Сделали больше упор на открытость, на ликвидацию информационного вакуума вокруг нас. Сейчас мы ездим по регионам, общаемся с предпринимателями. Из-за того, что мы мало общались с предпринимателями, вокруг нас образовалось огромное количество инфоцыган, которые на нас зарабатывают, учат обманывать покупателей и рассказывают, как можно вышибить своего конкурента с площадки. Это вредит всем — и нам, и предпринимателям. И неправильно, когда мы никак не реагируем на это. Поэтому появилась наша школа продавцов, — объяснила Бакальчук.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *