Как делается возврат на aliexpress на почте
Перейти к содержимому

Как делается возврат на aliexpress на почте

  • автор:

Услуга легкий безусловный возврат. Почта России

Не так давно Почта России запустила услугу «Легкий возврат», но о ней еще не все знают и даже в отделениях почты. И тут вопрос даже не «когда?», а «кто?» залажает потеряет мою посылку. Сразу напишу, что эпопея только началась и чем закончится пока не ясно.
Хатико ждал, и ты подождешь (с) Почта России.

Дело началось с того, что я решил купить б/у материнскую плату для сотового. Телефон лежит без дела со сломанной платой, и как-то мне его жалко. Пошарив в интернете, я нашел предложения (в России) примерно в 5 т.р. и почти уже согласился с неизбежным, но заглянув на Aliexpress увидел предложения вдвое дешевле. А почему бы и нет? (Вот тут и была главная ошибка).

Ну и, как говорится, все имена вымышленные и любое совпадение случайно …

Нашел я продавца, у которого хороший рейтинг, хоть и не много отправок, хорошие отзывы и красивые картинки. Ниже была даже инструкция как правильно производить замену, чтобы не повредить товар. Полная стоимость составила чуть более 2500р, что, в принципе, приемлемо.

Рис.1. Долгожданная плата

Доброжелательный продавец, отправил мне фотки вроде моей платы, о том, как она не залочена, все гигабайты на месте, а отпечаток пальца прекрасно работает. Ждать я приготовился месяц, хотя было заявлено что-то около 2-х недель.

Товар пришел вовремя и я сделал пометку о получении на сайте. После беглой проверки была обнаружена проблема с модемом (скорее всего) – не было звука при разговоре и наблюдались всякого рода подвисания. Сразу открыл спор, прислал видео и фотки платы и конкретно то, что модем был без компаунда, соответственно снимался и видимо был плохо посажен. Я не стал заниматься его ремонтом, так как не знал в каком состоянии плата под ним.

Huangcheng (видимо это имя) оказался словоохотливым китайцем и давал мне множество советов о том, как правильно проверить плату, уверял что плата полностью исправна, а я не умею ее правильно проверить и т.д. Через несколько дней даже любезно предложил мне согласиться на спор, указав сумму возврата «0 р».

Нажав на сайте Aliexpress на «Гарантированный возврат средств» (под моим товаром), я увидел:

Рис.2. Гарантия возврата Aliexpress

До этого я уже делал возврат средств за поврежденный товар, поэтому, в принципе, знаю, как это происходит. Накидав в спор еще «доказательств» того, что я не получил желаемого при покупке, я снова начал ждать. Через несколько дней мне пришло уведомление от Aliexpress о том, что спор пора заканчивать и было предложено сделать «Возврат товара и средств». То есть я должен отправить плату обратно и потратить деньги на пересылку (тогда я еще не знал об услуге «Легкий возврат»). Хм, ну ладно…

Начинается интересное

Придя на почту, я сказал, что хочу сделать отправку посылки в Китай.

Однажды мне уже приходилось делать возврат флэшки на 8Гб, так как куплена была на 256Гб. Перед моими глазами в миг пролетели воспоминания, как я заполнял непонятную почтовую форму по международным пересылкам, пытался оценить стоимость накопителя и не ошибиться в правильности полей, указывая адрес и ФИО получателя (позже будет понятно, почему).

В утренние часы наша почта пуста и лишь три сотрудницы скучали в ожидании посетителей. Я подошел к первому окошечку со своей, упакованной с пенопластовую коробочку, платой. Сотрудница почты спросила, хочу ли я вернуть товар, ранее приобретенный на Aliexpress, на что я утвердительно ответил.

– Пакетов нет, можем предложить коробку … – сказала она.
– Мне все равно … – ответил я.
– Но я не знаю, как ее отправлять.

Моя посылка перешла в руки второй сотрудницы почты. Я переместился ко второму окошечку. Люди начали прибывать и занимать свободные места.

– Давай просто перемотаем скотчем? – предложила вторая сотрудница.
– Нет, по правилам нужна коробка или пакет. – ответила первая.
– Давайте я посмотрю? – предложила сотрудница из третьего окна.

Я аккуратно поменялся местами с очередью, освободив второе окно и заняв третье.

– Так это же просто! Это быстрый возврат.
– .
– Сейчас быстро взвесим, оформим. Можно и скотчем перемотать.
–.
– Так, 38 грамм, назовите свои фамилию и имя.
– А я не должен заполнить форму с адресом и ФИО получателя?
– Нет, у нас договор, они там сами разберутся …
– Без адреса и ФИО.
– Конечно!

Даю свои данные, из кассового аппарата вылезает чек. Сотрудница помечает точкой трек номер.

Рис.3. Чек с треком для отслеживания.

– Готово! Вот номер отслеживания!
– Так, я должен 263 рубля за отправку … наличкой или картой?
– Нет, бесплатно — это легкий бесплатный возврат.
– .
– Ну я же говорила, что у нас договор.

И именно в этот момент я понял, что скорее всего уже не увижу ни посылки, ни денег за нее.

– А вот у меня адрес есть «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город вот указан «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже так отправляли, все будет хорошо.

Первое, что я сделал, дойдя до своего компьютера – это на сайте pochta.ru пробил выданный трек номер.

Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.

Номер пробивается – это радует. Но «День матери» был на прошлой неделе… Может это они уже на 2020 год нацелены?

Рис.5. Добавление трека на Aliexpress

Уважаемый Huangcheng сразу мне написал «Tracking ticket no.», типа трек не трекается. На что я ему отправил фотку чека. В системе Aliexpress статус изменился на «покупатель добавить детали отслеживания». Ну добавить, так добавить. Правда, срок возврата денег увеличился в два раза (на рис.5., против рис.2.)

Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress

У меня осталось двоякое ощущение от сервиса «Легкий возврат». Почитав форумы по этой теме, я так и не понял все ли прошло правильно. Не должен ли покупаемый товар быть помечен как «Бесплатный возврат» или не должен ли я был отправить посылку за деньги как мелкий пакет? На форумах названия рознятся, я встречал и «Безусловный возврат» и «Гарантированный возврат». В чеке же прописана сумма «Тариф за пересылку», но денег не берут. На сайте Почты России (без регистрации) не удалось найти полноценной информации об услуге.

Немного прояснил ситуацию сайт Aliexpress, на котором написано, что товар должен иметь значок «Бесплатный возврат», но, тогда, как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до отправителя?

Спасибо за внимание и до скорых встреч! И пусть Ваши посылки приходят вовремя!

Как бесплатно возвращать товары на Aliexpress

Бесплатный возврат для многих товаров на Aliexpress работает уже год, но до сих пор не все понимают, как им пользоваться. Рассказываю.

Бесплатный возврат есть не у всех товаров. Если он есть, на странице товара присутствует надпись «Бесплатный возврат. По любой причине в течение 15 д.».

В списке заказов мобильного приложения видны товары, которые можно вернуть.

Советую никогда не подтверждать получение товара до тех пор, пока Вы его не проверили и не убедились, что возвращать не будете. На бесплатный возврат даётся 15 дней с момента подтверждения получения, а если не подтверждать, можно и на месяц растянуть.

Для того, чтобы запустить процесс бесплатного возврата получение можно не подтверждать, а сразу начинать возврат. Почему-то у меня бесплатный возврат не работает в мобильном приложении (после выбора типа возврата появляется ещё одно меню выбора и причина меняется на «без причины»). Лучше инициировать возврат с компьютера.

1. Заходим в список заказов, находим нужный заказ, заходим в него (нажимаем «Подробнее»).

2. Нажимаем «Открыть спор».

3. Нажимаем «Возврат товара и денег».

4. В пункте «Возникшая проблема» выбираем «Удобный возврат» (если такого варианта нет и в начале стоит «Личные причины» для этого товара бесплатного возврата, увы, нет).

5. В поле «Сумма возврата» указываем максимальную сумму, указанную красным.

6. В поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе» пишем любую причину возврата, например «не подошло» (не пишите, что товар неисправен или плохо работает!).

7. Нажимаем «Запрос на местный возврат». Появится сообщение, что запрос на возврат будет оформлен через некоторое время.

8. Через несколько минут обновляем страницу (или заходим в диспут для этого товара) и видим появившийся трек-код. Записываем его на бумажку, а ещё лучше сразу вводим в приложение Почты России.

9. Упаковываем товар. Если он в коробке, просто помещаем коробку в любой полиэтиленовый пакет и заклеиваем скотчем. Если без коробки, упаковываем в пакет или в подходящую коробку, а её в пакет.

10. Идём на почту (адрес запоминать и писать на посылке не нужно).

11. Говорим оператору отдела посылок, что у вас «Удобный возврат Aliexpress» и показываем штрихкод в приложении или просто говорим трек-номер. Оператор принимает у Вас посылку, распечатывает и наклеивает лист с адресом, никаких денег с вам не просит.

12. Дальше можно ничего не делать — через пару недель деньги вернутся на карту. При желании можно отслеживать в приложении почты, как посылка идёт на склад, а в приложении или на сайте Aliexpress можно смотреть статус возврата (в списке покупок зайти в возвращаемую покупку, а там в диспут).

Хоть пунктов и получилось двенадцать, на самом деле всё просто и быстро.

Теперь когда я покупаю что-то, в чём сомневаюсь, я стараюсь найти этот товар с возможностью бесплатного возврата, чтобы можно было отказаться от покупки, если она чем-то не понравится.

P.S. Измеритель CO2, о котором я писал недавно, уже прибыл на склад службы бесплатного возврата и деньги за него скоро вернутся.

© 2020, Алексей Надёжин

Десять лет я каждый день пишу о технике, скидках, интересных местах и событиях. Читайте мой блог на сайте ammo1.ru, в ЖЖ, Дзен, МирТесен.
Мои проекты:
Lamptest.ru. Тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.
Elerus.ru. Собираю информацию об отечественных электронных устройствах для личного использования и делюсь ей.
Вы можете связаться со мной в Телеграм @ammo1 и по почте ammo1@mail.ru.

Бесплатный Возврат Товаров на АлиЭкспресс — сервис Aliexpress Plus

Совсем недавно на маркетплейсе для увеличения спроса на дорогостоящие товары была введена новая опция AliExpress Plus. Она позволяет бесплатно вернуть на АлиЭкспресс товар не подошедший или не соответствующий описанию. Как работает сервис и какие особенности стоит знать, — расскажем ниже.

бесплатный возврат на алиэкспресс

Как работает бесплатный возврат на АлиЭкспресс

За реализацию этой возможности отвечает сервис AliExpress Plus. Он позволяет не только без проблем вернуть товар, если тот не подошел, но и быстро доставить его по нужному адресу.

Эта услуга действует не для всех представленных товаров. Опознать позиции, для которых она предусмотрена, можно по надписи Plus на желтом фоне или подписи «Бесплатный возврат» на странице товара.

АлиЭкспресс купон АлиЭкспресс купон

На товарные позиции категории Plus не действуют пошлины для РФ. За доставку продукции российских производителей ответственна «Почта России», а китайских — Cainiao.

Бесплатный возврат на АлиЭкспресс действует на протяжении 15 дней после покупки. В период самоизоляции этот срок для россиян увеличивался до месяца. Деньги при этом возвращаются покупателю.

Условия и ограничения Aliexpress Plus

При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину. Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви.

Однако возврат Aliexpress Plus не распространяется на следующие категории товаров:

  • посылки с общим весом больше 15 кг;
  • изделия с габаритами больше 60 см по одной из сторон или более 120 см по сумме всех линейных габаритов;
  • товары, не подлежащие возврату и обмену по нормам законодательства РФ (смартфоны, косметическая продукция, нижнее белье и бытовая химия).

распаковка заказа Aliexpress Plus

Требования к кондиции возвращаемого товара нехитрые. Они такие же, как у многих других магазинов:

  1. товар должен выглядеть как «новый», на нем не должно быть следов использования;
  2. упаковка и комплектация должны быть сохранены (при этом не отмечается, что делать при повреждении упаковки в процессе транспортировки).

При корректном оформлении возврата средства вернутся вам через 3-30 дней после возвращения посылки на склад маркетплейса. Обмен для товаров категории «Плюс» не предусмотрен.

Пошаговая инструкция по бесплатному возврату

При оформлении возврата товара нужно открыть спор с продавцом, выбрать «Безусловный возврат» и прописать сумму.

АлиЭкспресс товары за копейки АлиЭкспресс товары за копейки

  • укажите причину возврата ( например, товар пришел с браком, не соответствует цвету, качеству ткани или просто не подошел по размеру);
  • прикрепите фото и / или видеофайл;
  • нажмите на кнопку «Запросить местный возврат»;
  • от продавца вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки товара, запишите эти данные;
  • соберите и упакуйте посылку (для сохранности товара оберните ее в пупырчатую обертку);
  • отправьте бандероль с того же почтового отделения, откуда вы ее забирали (сотруднику сообщите, что вы будете совершать «Легкий возврат» в ЗАО СДТ);
  • заполните специальный бланк и отдайте его сотруднику почты.

Бывает и такое, что сотрудникам почты не знакома процедура «Легкий возврат». Для этого позвоните по номеру 8-800-505-90-35 и опишите возникшую ситуацию. Оператор горячей линии попросит вас назвать почтовый индекс этого отделения и работникам придет необходимая инструкция.

Бесплатный возврат одежды и обуви на АлиЭкспресс

С 1 сентября 2024 года АлиЭкспресс порадовал своих покупателей отличной новостью: теперь возврат одежды и обуви стал еще проще и абсолютно бесплатен (не распространяется на заказы, размещенные до 1 сентября).

Бесплатный возврат на одежды и обуви

Процесс создания спора также стал более доступным – просто откройте чат (кнопка «Чат по заказу и спору» на странице заказа).

Вернуть бесплатно товары из категорий «Одежда» и «Обувь» можно, используя специальный виджет на соответствующих страницах товаров.

Что вам надо знать?

  • Бесплатные возвраты доступны до трех раз в месяц (1 спор = 1 возврат).
  • Один спор может включать неограниченное количество товаров, главное, чтобы их общий вес не превышал 20 кг.
  • С 4-го возврата стоимость пересылки товара обратно на склад AliExpress будет взиматься, но радует то, что обратная пересылка стоит значительно дешевле.
  • После трех бесплатных возвратов, четвертый и последующие будут платными, включая стоимость пересылки товара.
  • Один спор можно создать на несколько товаров, если они в одном заказе. Но будьте внимательны при заказе у разных продавцов – каждый заказ требует отдельного спора, и бесплатных возвратов доступно всего три.

В общем, теперь шопперам AliExpress не нужно беспокоиться о неправильных размерах. Проблемы с длиной рукавов или жмущими пальцами – все решается легко и абсолютно бесплатно!

Если у вас остались вопросы по статье, смело пишите их в комментариях ниже. Также больше информации о грамотном оформлении заказов на AliExpress и подборке лучших товаров вы можете узнать на Youtube-канале и в нашем Telegram.

Как работает бесплатный возврат Aliexpress

Пишет Алексей Надёжин: В августе 2019 года на Aliexpress появилась возможность бесплатного возврата части товаров без объяснения причины возврата. Я успешно вернул одну свою неудачную покупку и теперь могу рассказать, как это работает.

К сожалению, в Эстонии пока эта опция не работает. Но у нарвитян есть выход — заказывать на Ивангородскую почту до востребования. Тем самым и ограничения по смешной сумме, в которую не всегда можно уложиться без уплаты налога, можно обойти. Как это сделать — в конце статьи.

Сейчас, в конце декабря, возможность возврата есть уже у многих товаров на Али. Строка «Бесплатный возврат» показывается на плашках товаров в поиске. Появился фильтр «бесплатный возврат».

Разумеется, при наличии бесплатного возврата, соответствующая надпись появляется и на страницах товаров.

Если вы получили товар с бесплатным возвратом и он вам не понравился, необходимо сделать следующее:

Заходите в «Мой профиль» — «Мои заказы», находите нужный товар и нажимаете «Открыть спор». Появится карточка заказа, в которой ещё раз нужно нажать «Открыть спор».

Открывается окно спора. В поле «Ожидаемое решение» нужно выбрать «Возврат товара и денег», в поле «Возникшая проблема» — «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» нужно вести максимальную сумму, которую предлагает система, в поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» нужно кратко написать, что не понравилось в товаре. Нажимаете кнопку «Запрос на местный возврат».

Через некоторое время (обычно в тот же день) в диспуте появится информация для возврата — адрес пункта возврата и слово бесплатного возврата.

Товар можно упаковать в обычный непрозрачный полиэтиленовый пакет без надписей и отнести его на почту. Там будут предлагать купить у них почтовый пакет, смело отказываетесь и говорите, что и в этом отлично дойдёт. Сообщаете, что нужно сделать бесплатный возврат Aliexpress (они же «лёгкий возврат», он же «возврат СДТ»). Вам дают квитанцию, на которой нужно написать адрес, который дал Aliexpress, и слово возврата вместо имени получателя.

Как только вы сдадите посылку на почту, статус спора изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Когда посылка доберётся до склада (в моём случае это заняло четыре дня) статус сменится на «склад confirm получил».

В тот же день деньги зачисляются на карту.

У меня от момента сдачи товара на почту до получения денег прошло всего четыре дня.

Бесплатный возврат был сделан прежде всего для покупки одежды и обуви, чтобы можно было вернуть покупку, если не подошёл размер, но и при покупке электроники он оказался весьма полезен: если раньше, когда сомневаешься в товаре, лучше было отказаться от покупки, теперь достаточно найти этот товар с возможностью бесплатного возврата и не опасаться, что если он окажется неудачным, деньги будут потеряны.

© 2019, Алексей Надёжин

Как заказать посылку с Алиэкспресс до востребования

Некоторым покупателям на Алиэкспресс удобнее заказывать посылку не на свой почтовый адрес, а до востребования. И мы сейчас расскажем все хитрости заполнения адреса, чтобы посылка успешно пришла на почту, и вы могли ее забрать.

На самом деле ничего сложного или сверхъестественного в оформлении заказа на Алиэкспресс до востребования нет. Вам нужно лишь правильно заполнить графу «адрес».

То есть сначала заполняем стандартно поля с названием страны, города, области. Обязательно указываем индекс того почтового отделения, где вы хотите получить посылку. Только в графе «адрес» пишем DO VOSTREBOVANIYA.

Некоторые советуют указывать на английском «post restante». Но мы бы не советовали, так как пока посылка будет идти до почтового отделения, то почтовые работники будут смотреть только на страну, город и индекс. А графу «адрес» будут читать сотрудники вашей почты, где вы собираетесь получать покупку. И если в крупных городах почтальоны могут разобраться, что на английском «post restante»- это означает «до востребования». То в небольших городках работники могут и не понять, что означает надпись.

Поэтому лучше указать вместо адреса просто «DO VOSTREBOVANIYA».

На что нужно обратить внимание, если вы будете оформлять посылку с Алиэкспресс до востребования?

1) Обязательно уточните у продавца, включен ли в стоимость трек код. Так как вам придется отслеживать самим посылку, чтобы забрать ее с почты. Извещение к вам домой не придет, потому что вы не будете указывать свой адрес. Поэтому вам нужно обязательно получить работающий трек, чтобы вовремя узнать, что ваша покупка уже ожидает вас на почте и ее можно забирать.

2) Обязательно укажите свой номер телефона. Иногда почтовые сотрудники могут позвонить, когда ваша покупка придет к ним и уведомить, что за ней можно прийти. Но это будет в том случае, если вы укажете свой телефон, и продавец напечатает его на посылке рядом с адресом.

3) Если вдруг вы заказали дешевый товар, и к нему нет трек номера, тогда вам нужно будет самим периодически заглядывать на почту и спрашивать, не пришла ли посылка на ваше имя.

И обязательно следите за таймером защиты сделки!

Для верности и особенно если у вас эстонский паспорт лучше сходить предварительно на почту в Ивангороде и уточнить условия правильного оформления посылки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *