Сколько времени на возврат товара в озон
Перейти к содержимому

Сколько времени на возврат товара в озон

  • автор:

Возврат дорогостоящего товара в ОЗОН — реальный случай

Озон, как и любой другой маркетплейс, предлагает услугу возврата товара. Оформить возврат достаточно просто, а вот вернуть свои деньги не всегда получится.

Покупая товары в ОЗОН, большинство людей думают, что срок возврата составляет 30 дней, а если оформлена подписка «Премиум», то вернуть товар можно вообще даже после 60 дней после покупки. Правила возврата размещены на сайте по адресу https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/

В течение 30 дней #

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

  • Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
  • Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

А вот как обстоят дела с возвратом на практике.

Один из наших читателей, кстати является многодетным отцом и заказывает товары в Интернете постоянно, поделился своей историей. За 2 года им на ОЗОН совершено почти 80 заказов на сумму более 250 тыс. рублей (без учета предновогодней покупки). Значительная часть — это товары для детей. Оно и понятно, 4 детей — кому-то конструктор, кому-то новые наушники, а если заказать одни, то другой начинает обижаться. Еще больше заказов совершено его женой. Так что опыт получения посылок у этой семьи имеется.

В Озоне совершать покупки вполне удобно. Товар доставляется достаточно быстро, пункты выдачи размещены по всему городу.

Покупкой подарков для мальчиков занимался отец.

К Новому году на подарок двум средним сыновьям были заказаны 2 видеокарты Colorful GeForce RTX 3060 Ti (заказы от 23 декабря 2021 г.). Товар по нынешним временам действительно недешевый, стоимость каждой — около 90 тыс. рублей, а стоимость аналогичных видеокарт именитых производителей (PALIT, MSI ASUS) доходила до 100 тыс. рублей. На момент покупки эти карты были самыми дешевыми из данной серии, даже несмотря на их фирму-производителя. Естественно, как обычный обыватель, подумал видеокарта-3060 она и в Африке «3060». Что может быть не так. А подписка «Премиум» от Озона заманчиво утверждала, что товар то можно вернуть хоть через 60 дней.

Поэтому в предновогодней гонке за подарками был сделан выбор по покупке данных видеокарт.

Разочарования начались уже после Нового года. При играх видеокарты Colorful начинали греться (выше 60 градусов), fps в играх проседать, после их нагревания включались вентиляторы и в комнате становилось очень громко. Не помогло также и использование их в корпусе компьютера без боковых крышек. Они все равно греются. Не может видеокарта 3060ti так сильно греться даже в нетребовательных играх.

В общем немного не то, что ожидалось и значительно хуже видеокарт нормальных производителей. Вот так они размещались (в одной комнате).

А сравнивать было с чем. Ранее также в ОЗОН была приобретена видеокарта MSI GeForce RTX 3080 более чем за 150 тыс. рублей. Вот к ней никаких претензий. И не шумит и не греется и тянет все игры. То что нужно и должно быть.

Было решено после праздников осуществить возврат видеокарт Colorful, доплатить немного, но взять видеокарты других производителей, у которых с тепловыделением все нормально.

Даже являясь обладателем подписки «Премиум» от Озон (кстати данная подписка платная — от 110 рублей в мес.), заявка на возврат была оформлена в пределах 30 дней после покупки с мыслями «Куда торопиться? Есть же 60 дней на возврат».

После прохождения стандартной процедуры фотографирования товаров и упаковки, направления заявки на сайте Озона на возврат и сдачи товара в пункт выдачи, началось самое интересное.

Примерно через 2 дня при отслеживании статуса возврата получено сообщение «Возврат отклонён Ozon» по причине «Товар не прошёл проверку на складе Ozon».

Такой поворот событий оказался странным. Как так, в каком состоянии товар был куплен, в таком его и вернули. Ничего не сломалось, упаковка сохранилась. Чего он там мог не пройти на складе — не понятно. Кстати, несмотря на то, что продавцом на сайте являлся непосредственно OZON, на упаковке указано, что импортером товара из Китая является ООО «Новый Ай Ти Проект».

После общения в чате со службой поддержки и просьбой перепроверить товар — может быть закралась какая-то ошибка, получено еще более странное сообщение «Вынуждены отказать в возврате денег, так как возвращенный товар не соответствует купленному».

Это как понимать? ОЗОН продает товар, а если ты его же и возвращаешь они говорят, что это не тот товар. Понятное дело, что при такой цене возможны факты мошенничества, поэтому и требуется более углубленная проверка. Но чтобы так откровенно на ими же проданный товар говорить, что это не тот товар.

Данная история продолжается. В настоящее время на электронную почту ОЗОН подготовлен официальный запрос.

Озон, потребитель и наши читатели требуют проведения проверки и официальный ответ по данному вопросу!

Ответ можно направить на электронную адрес : Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Как купленная видеокарта «Colorful GeForce RTX 3060 Ti» и возвращенная покупателем видеокарта «Colorful GeForce RTX 3060 Ti» могут оказаться не соответствующими?

Редакция юридического портала «Персональные права.ру» в свою очередь опубликует позицию Озона, какой бы она не была.

Пока что напрашивается вывод — если осуществляется покупка дорогостоящего товара, то лучше все-таки его покупать в Эльдорадо, М.Видео, ДНС и др. крупных магазинах электроники. Там хотя бы не обвинят покупателя в том, что он «возвращает товар, который не соответствует купленному».

Размещено с согласия заявителя

Подготовлено «Персональные права.ру»

Материалы по теме:

  • Правила возврата сотового телефонаДобавить комментарий
  • Что делать если продавец не ответил на претензию5 комментариев
  • Как вернуть товар в интернет магазин — образец заявления6 комментариев

Сколько стоит возврат товара на Озоне

Сколько дней на возврат товара на озон?
Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.

  1. Сколько берет Озон за возврат
  2. Нужно ли платить за возврат на озон
  3. Кто оплачивает возврат товара на Озоне
  4. Можно ли на Озоне вернуть товар при получении
  5. Какой процент забирает озон
  6. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озон
  7. Что нельзя вернуть на озон
  8. Как сделать возврат на озон в пункте выдачи
  9. Как происходит возврат средств с озон
  10. Можно ли вернуть товар на Озоне без упаковки
  11. Как упаковать товар для возврата озон
  12. Что будет если не заберу товар с Озона
  13. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  14. Как отказаться от товара в озон
  15. Сколько платить озону
  16. Можно ли оплатить при получении озон
  17. Как вернуть товар обратно в магазин
  18. Какие товары можно вернуть на озон
  19. Можно ли отказаться от оплаченного заказа на Озоне
  20. Что будет если не забрать товар с озон
  21. Что не подлежит возврату озон

Сколько берет Озон за возврат

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Нужно ли платить за возврат на озон

При отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи; если прошло более 25 дней со дня получения заказа, нужно уплатить банку проценты за время пользования кредитом; при возврате брака оплачивать доставку и проценты не придётся.

Кто оплачивает возврат товара на Озоне

При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — продавец.

Можно ли на Озоне вернуть товар при получении

Если вы недавно оформили заказ и он ещё не поступил в сборку, вы можете отменить заказ. Или откажитесь от товара при получении. Чтобы вернуть товар: Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

Какой процент забирает озон

Тариф: 5% от установленной продавцом цены товара. Стоимость за доставку одного товара не может быть ниже 20 рублей и выше 250 рублей.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи озон

Отказаться от товаров при получении

Если вы хотите отказаться от товара, полученного в постамате, оформите возврат. Частичный выкуп невозможен в партнёрских пунктах выдачи заказов. Если вы хотите отказаться от товара, полученного в локере, оформите возврат.

Что нельзя вернуть на озон

Не подлежат возврату

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию, вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.

Как сделать возврат на озон в пункте выдачи

  • В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  • Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото.
  • Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
  • Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.

Как происходит возврат средств с озон

В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк.

Можно ли вернуть товар на Озоне без упаковки

Да, можно без упаковки можно, так как товар ненадлежащего качества. Если будете возвращать в пункт выдачи, то нужно будет написать заявление. Обмен возможен только путём возврата.

Как упаковать товар для возврата озон

Возвращайте товары в надлежащем виде, без следов использования и в той же комплектации, что вы получили при покупке.Хрупкие товары:

  • Оберните товар плёнкой, которая была в комплекте.
  • Поместите в коробку.
  • Наполните коробку содержимым, которое заполнит пространство внутри. Например, бумагой.

Что будет если не заберу товар с Озона

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Как отказаться от товара в озон

Чтобы сделать отмену заказа на Озоне, нужно нажать на кнопку «Отменить»:

  • Откроется окно, в котором можно посмотреть все товары из этого заказа;
  • Если вы планируете частичный отказ, отметьте галочками позиции, которые не хотите оплачивать;

Сколько платить озону

Как Ozon начисляет комиссию сейчас

Продавцы платят фиксированную комиссию в размере от 5% до 35% от стоимости каждого проданного товара. Комиссия зависит от категории товара и схемы продажи — с собственного склада или со склада Ozon.

Можно ли оплатить при получении озон

Как оплатить покупки на OZON при получении? Оплата наличными или банковской картой при получении отключена. В апреле 2020 года маркетплейс запустил процедуру автосписания с карты после получения заказа курьерской доставкой.

Как вернуть товар обратно в магазин

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком. Напишите заявление на обмен или возврат товара. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате.

Какие товары можно вернуть на озон

Качественные вещи, которые не понравились или не подошли, можно вернуть в течение недели. Из этой категории: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, объекты искусства. На сайте OZON представлен перечень ассортиментных групп. В течение 30 дней разрешается вернуть остальные товары.

Можно ли отказаться от оплаченного заказа на Озоне

Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.

Что будет если не забрать товар с озон

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Что не подлежит возврату озон

Не подлежат возврату

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию, вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.

Как вернуть бракованный товар на Озон

Как вернуть брак на озон? Как оформить возврат товара на OZON?

  • в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;
  • выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;
  • отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить».
  • укажите реальную причину возврата.
  • выберите способ, которым удобно оформить пересылку;
  • нажимайте «Оформить возврат».
  1. Как вернуть некачественный товар на озон
  2. Какой товар не подлежит возврату озон
  3. Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества
  4. Что делать если товар с Озона сломался
  5. Можно ли вернуть товар если брак
  6. Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон
  7. Можно ли вернуть распакованный товар озон
  8. Какие товары можно вернуть на озон
  9. Нужно ли платить за возврат на Озоне
  10. Можно ли на Озоне отказываться от товара
  11. Что делать если озон не возвращает деньги
  12. Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества
  13. Какой срок на возврат бракованного товара
  14. Как заменить бракованный товар
  15. Кто платит за возврат товара на озон
  16. Какой срок возврата на озон
  17. Можно ли вернуть товар в озон без упаковки
  18. Какие товары не подлежат возврату и обмену
  19. Как связаться с оператором озон
  20. Как открыть спор с продавцом на Озоне
  21. Что делать если продали товар ненадлежащего качества
  22. Можно ли вернуть товар по браку без упаковки
  23. Что делать если купили некачественный продукт
  24. Что можно сдать обратно в магазин
  25. Можно ли вернуть деньги с Озон счета
  26. Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без бирки
  27. Какой товар относится к браку
  28. В каком случае могут отказать в возврате товара
  29. Как работает гарантия на Озоне
  30. Можно ли на Озоне вернуть товар при получении
  31. Как открыть спор на озон

Как вернуть некачественный товар на озон

Что нужно для возврата:

  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
  • Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
  • Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
  • Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Какой товар не подлежит возврату озон

Не подлежат возврату

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию, вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Что делать если товар с Озона сломался

Чтобы отремонтировать товар в течение гарантийного срока, обратитесь в авторизованный сервисный центр.Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Можно ли вернуть товар если брак

Если в технически сложном товаре обнаружился брак, то заменить его на такой же или аналогичный товар, потребовать возврата денег можно в течение 15 дней со дня передачи товара.

Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

Можно ли вернуть распакованный товар озон

Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца). В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.

Какие товары можно вернуть на озон

Качественные вещи, которые не понравились или не подошли, можно вернуть в течение недели. Из этой категории: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, объекты искусства. На сайте OZON представлен перечень ассортиментных групп. В течение 30 дней разрешается вернуть остальные товары.

Нужно ли платить за возврат на Озоне

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Можно ли на Озоне отказываться от товара

Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.

Что делать если озон не возвращает деньги

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества

При этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему продавцом; если на товар установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность, только если не сможет доказать, что на момент продажи качество товара было надлежащим.

Какой срок на возврат бракованного товара

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Право получить в пользование аналогичный товар на время ремонта.

Как заменить бракованный товар

Явиться к продавцу с заявлением о замене Подготовленное заявление об обмене передается продавцу/изготовителю под роспись на втором экземпляре (который остается у Вас). С этого дня срок для замены бракованной покупки начинает течь. В заявлении надо четко требовать замену товара ненадлежащего качества.

Кто платит за возврат товара на озон

При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — продавец.

Какой срок возврата на озон

В течение 30 дней Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился.

Можно ли вернуть товар в озон без упаковки

Вы можете вернуть товар в течение установленного срока. Возвращайте товары в надлежащем виде, без следов использования и в той же комплектации, что вы получили при покупке. Мы рекомендуем сохранять упаковку товара в течение всего установленного срока возврата.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Как связаться с оператором озон

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Как открыть спор с продавцом на Озоне

Для возврата нужно будет зайти в Личный кабинет OZON, открыть заказ и напротив нужного товара нажать на кнопку «Вернуть товары». Далее нужно будет выбрать причину, способ возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат». Заявка на возврат действительна в течение 7 дней, т. е.

Что делать если продали товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Можно ли вернуть товар по браку без упаковки

Вернуть товар без коробки возможно. Несмотря на то, что обычно продавцы требуют, чтобы вещь имела первоначальный вид, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки.

Что делать если купили некачественный продукт

Если вы купили некачественный товар, увидели нарушение санитарных условий продажи, вам отказали в возврате некачественного продукта и в других случаях предоставления некачественных услуг или продажи небезопасных товаров, обратитесь в Роспотребнадзор. Вместе мы сможем сделать продукцию на прилавках магазинов безопаснее.

Что можно сдать обратно в магазин

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть деньги с Озон счета

Зайдите в Личный кабинет → Баланс средств → Вывести деньги с баланса средств. Впишите сумму для вывода. В этом же окне вы увидите реквизиты для перевода, если они были сохранены раньше. Если реквизитов нет или вы хотите их изменить, перейдите по ссылке и впишите их.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без бирки

Условия для возврата товара без бирки

25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.

Какой товар относится к браку

Бракованный товар — это изделие, имеющее дефекты, которые портят его внешний вид и влияют на потребительские характеристики. Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

В каком случае могут отказать в возврате товара

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Как работает гарантия на Озоне

Озон гарантия — многогранный сервис, позволяющий вернуть покупку в течение 3-х и 30-ти дней, а также гарантийного срока. Исключением являются изделия, которые не подлежат возврату: алкоголь и продукция с индивидуальными характеристиками.

Можно ли на Озоне вернуть товар при получении

Перед тем как вернуть товар на OZON через пункт выдачи, оформите заявку в Личном кабинете маркетплейса: Перейдите на страницу с заказами, выберите нужный, нажмите «Вернуть товары». Если такой строки нет, значит, внутри нет позиций, разрешённых к возврату. Отметьте конкретные вещи, которые будут отправлены обратно.

Как открыть спор на озон

В вашей заявке на возврат появится кнопка Открыть спор. Нажмите на неё — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

Сколько времени на возврат товара в озон

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Возврат товара ненадлежащего качества купленного через ОЗОН

Добрый день! Купили одностворчатый шкаф купе. Оплатили доставку курьером. Стоимость шкафа порядка 4000 р, стоимость доставки 1000 р. При распаковке выяснилось, что у шкафа отсутствуют пол (дно), все полки и потолок (верхняя часть) — то есть все горизонтальные элементы. Вместо них в комплекте шла вторая дверца и некий элемент из другого комплекта (по виду — внутренняя вертикальная перегородка для двустворчатого шкафа). Связались с производителем. Он говорит, что все отношения по возврату товара / денег мы должны вести с ОЗОНом, у продавца, дескать, нет даже технической возможности вернуть деньги / дослать недостающие элементы товара / вернуть товар. Связались с ОЗОНом. Там предложили вернуть товар, оплатив при этом обратную доставку. Т.е. мы потратили 1000 рублей на доставку товара нам (и эту тысячу нам уже не вернут), и еще должны заплатить 1000 рублей за доставку обратно. Итого на доставках теряется более 50% стоимости товара при том, что товара у нас в итоге так и не будет. Как можно принудить продавца/производителя: — либо дослать недостающие элементы шкафа; — либо вернуть товар, не оплачивая обратной курьерской доставки товара продавцу/производителю?

Опубликовано: 13.12.2022 в 20:10

Добрый день! При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи, в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1). Для возврата продавцу товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи; • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате; 2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара. Если информация о форме и способах обращения к продавцу на его сайте отсутствует, вы можете направить обращение в любой форме и любым способом (п. 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 2463). Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1). При этом законом не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (п. 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022). Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар надлежащего качества, определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил N 2463). Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом и соответствующего условиям возврата (см. шаг 1). Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17, п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1). При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17). При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *