Почему не скачивается озон на телефон
Перейти к содержимому

Почему не скачивается озон на телефон

  • автор:

Методы загрузки товаров

Чтобы ваши товары появились на сайте Ozon, добавьте их в систему. Вы сможете загружать товары после того, как зарегистрируетесь на сайте, активируете ваш аккаунт продавца и примете оферту.

Если товаров немного, создайте карточки вручную в личном кабинете или в приложении Ozon Seller. Для большого количества можно использовать XLS-шаблон или API.

Для загрузки некоторых товаров нужны сертификаты бренда. Сначала добавьте сертификат, потом загрузите товар.
На маркетплейсе ограничена продажа товаров в некоторых категориях. Чтобы получить доступ в эти категории, предоставьте документы на товары.

После загрузки товары отправляются на модерацию. Она занимает 1–3 рабочих дня.

Вручную

Как добавить товары вручную в личном кабинете и в приложении Seller App

Через копирование

Как скопировать карточку другого продавца на Ozon, внутри своего кабинета или между кабинетами

Через шаблон

Как добавить товары в XLS-файле через шаблон

Через онлайн-таблицы

Как загружать товары через таблицы Ozon

Почему не скачивается Вайлдберриз на телефон и как с этим разобраться?

Почему Вайлдберриз не скачивается на телефон? Основные причины: нет подключения к сети, переполненный кэш Play Market, нехватка свободного места. Также может влиять устаревшая версия операционной системы.

Нет подключения к интернету

Начнём с небольшого полезного совета. Если на ваш телефон не скачивается приложение Вайлдберриз, попробуйте его перезагрузить. Вы не поверите, но огромное количество мелких ошибок и трудности можно исправить простой перезагрузкой смартфона. Если это не помогает – тогда переходим к другим способам решения, о которых мы говорим в нашем обзоре.

Самая простая и понятная причина, почему не устанавливается приложение Вайлдберриз на телефон Андроид/Айфон – это невозможность подключиться к интернету.

Проверить наличие сети можно за пару секунд, просто откройте любую страницу в браузере или запустите приложение, требующее подключения к интернету. Если и здесь трудности сохраняются, тогда звоните в службу поддержки вашего мобильного оператора или провайдера (зависит от того, каким именно интернет-подключением вы пользуетесь).

Впрочем, если приложение Wildberries не устанавливается, вы можете сделать кое-что и самостоятельно:

  • Для начала смените тип подключения – с мобильного на беспроводное или наоборот;
  • Если вы подключались к беспроводной сети, перезагрузите роутер или маршрутизатор;
  • Попробуйте войти в авиарежим на несколько секунд, затем повторите попытку;
  • Проверьте баланс счёта и остатки трафика по тарифу (информация доступна в личном кабинете).

Ну а если ничего не помогло, тогда, как мы и говорили – звоните в службу поддержки.

Переполнено хранилище кэша

Еще один ответ на вопрос, почему не могу установить Вайлдберриз на телефон Андроид – переполненный кэш. Такое случается чаще, чем хотелось бы. Хорошо, что проблему можно легко решить!

  • Откройте настройки смартфона и найдите раздел «Приложения»;
  • Отыщите в списке название магазина приложений Play Market/Google Play;
  • Откройте вкладку «Хранилище» и нажмите на кнопку «Очистить кэш»;
  • Подтвердите действие, нажав на значок «Стереть данные».

Вот и ответ на вопрос, почему Вайлдберриз не скачивается через Плей Маркет на телефоне Андроид! По сути, кэш нужен для быстрой загрузки данных – они уже сохранены в памяти телефона и моментально «подтягиваются», когда вы выполняете какие-то повторяющиеся действия. К сожалению, переполненное хранилище уже не помогает пользователю, а наоборот, негативно влияет на работу как отдельных программ, так и мобильного устройства в целом.

Важно! Это инструкция неактуальна, если приложение Вайлдберриз не скачивает на Айфон. На смартфонах, работающих под управление операционной системы iOS нет такого понятия, как встроенное хранилище кэш-данных.

Не хватает свободного места

Почему приложение Wildberries не скачивается, хотя с интернетом и состоянием кэша все в порядке? Причина может заключаться в том, что на вашем устройстве просто не хватает свободного места – проверьте, не переполнена ли память?

Как правило, увидеть интересующую вас информацию можно в настройках смартфона. Если вы понимаете, что свободного места действительно недостаточно, необходимо удалить ненужные файлы. Это могут быть видеоролики или фотографии, аудио, заметки, файлы или что-то ещё.

Помните, что приложение не просто занимает определённое место при установке – часть оперативной памяти расходуется и во время его активной работы.

Устаревшая операционная система

«Почему я не могу скачать Вайлдберриз на Андроид?» – вот вопрос, который очень часто можно встретить в сети. Понимаем вашу тревогу, ведь пользоваться сайтом не всегда удобно, хочется делать покупки прямо с мобильного устройства.

Если вы хотите исправить эту проблему, загляните в настройки вашего телефона и посмотрите, как давно вы обновляли операционную систему. Кстати, актуально и для тех, кто спрашивает: «Почему я не могу скачать Вайлдберриз на Айфон?»

Всё дело в том, что приложение, которое можно загрузить в App Store или Google Play, доступно только для определенных версий операционных систем. Разумеется, чем новее апдейт – тем лучше. Старые версии разработчиками попросту не поддерживаются, это неудобно и невыгодно.

Как правило, информацию об установленной версии можно найти в разделе «Основные» или «О телефоне». Впрочем, название вкладок может отличаться – все зависит от марки модели вашего устройства.

Что нужно сделать? Просто обновить операционную систему, нажав на соответствующую кнопку в настройках. Будьте готовы к тому, что процесс занимает определённое время. Смартфон автоматически перезагрузится после того, как апдейт будет установлен.

После прочтения нашего обзора вы больше не будете задаваться вопросом, почему Wildberries не устанавливается на Андроид или Айфон. Как видите, ответ лежит прямо перед вами – надеемся, вы найдете достойное применение нашим советам.

Управление остатками

Остатки на складе можно обновить, если в настройках склада добавлен как минимум один метод доставки.

Подробнее о добавлении методов доставки

Обновить остатки #

Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать следующими способами:

Поштучно на одном складе #

  1. В личном кабинете перейдите на страницу Логистика → Склады и методы или FBS → Склады и методы, на карточке склада:
    • нажмите на количество товаров или поле Нет товаров, если у вас на складе нет остатков;
    • перейдите в Настройки складаУправление остатками.
  2. На странице Товар на складе заполните столбец На складе, шт.

    Что делать, если возникла ошибка

Для нескольких товаров на одном складе #

  • C помощью API — укажите в запросе идентификатор товара и его количество на конкретном складе.
  • C помощью XLS-шаблона:
    1. На странице Товар на складе нажмите Загрузить остатки.
    2. На странице Загрузка остатков скачайте шаблон, заполните его и загрузите.

На листе Остатки на складе заполните значения в ячейках всех обязательных столбцов:

  • Название склада — столбец A.
  • Артикул — столбец B.
  • Количество, шт. — cтолбец D.

Остатки не обновляются автоматически. Чтобы избежать ошибок при загрузке, заполняйте данные в каждой строке. Проставляйте актуальное количество остатков на вашем складе.

  • В столбце Название склада выберите из выпадающего списка склад, для которого хотите обновить остатки. Выбирайте значения в столбце Название склада только из выпадающего списка, чтобы избежать ошибки при загрузке остатков.
  • В столбце Артикул укажите артикул товара, остатки которого хотите обновить. Артикулы можно посмотреть в разделе Товары и цены → Список товаров в столбце «Артикул».
  • В столбце Количество, шт. укажите количество товара на вашем складе. Введите только число. Чтобы обнулить остаток товара на складе, укажите значение 0 .
  • Столбец Заполнение обязательных ячеек — это поле для проверки полноты предоставленных данных. Если вы не заполнили хотя бы один из обязательных столбцов, ячейка окрасится в красный цвет и появится надпись «Не заполнены». Обязательные столбцы: A, B, D.
    1. Загрузите заполненный шаблон на страницу Загрузка остатков.

    Для нескольких товаров на всех складах #

    В личном кабинете перейдите на страницу Логистика → Обновить остатки на складах или FBS → Обновить остатки на складах, скачайте шаблон, заполните его и загрузите:

    Посмотреть отчёты #

    Отчёт по остаткам содержит данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном складе.

    Чтобы посмотреть отчёт по остаткам:

    • На одном складе:
      1. В личном кабинете перейдите на страницу Логистика → Склады и методы или FBS → Склады и методы, нажмите на количество товаров на карточке склада.
      2. На странице Товар на складе на вкладке В наличии нажмите Скачать в XLS:
    • На всех складах: в личном кабинете перейдите на страницу Товары и цены и нажмите Скачать товары → Остатки на моих складах. Отчёт содержит данные о суммарном количестве доступных и зарезервированных товаров на всех ваших складах, а также данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на каждом вашем складе.

    Проверить ошибки #

    Чтобы проверить наличие ошибок при загрузке остатков и всю историю их обновлений, перейдите в раздел Товары и цены → История обновлений на вкладку Остатки:

    Чтобы посмотреть, какие ошибки были допущены, в столбце Действия нажмите → Подробнее. Откроется страница Ошибки импорта товаров:

    Исправить ошибки #

    Когда вы пытаетесь в личном кабинете указать количество товаров на вашем складе, могут возникнуть ошибки:

    • «Вы не можете продавать крупногабаритные товары» — если при настройке склада вы не указывали, что продаете крупногабаритные товары. Создайте ещё один склад для крупногабаритных товаров.
    • «Вес или габариты товара больше максимальных. Обновить количество не получится» — если вы пытаетесь обновить количество товара, у которого слишком большой вес или габариты. Такой товар нужно отредактировать, а затем снова попробовать обновить остатки.
    • «На складе крупногабаритных товаров нельзя размещать обычные товары» — если для вашего склада подключена продажа крупногабаритных товаров, а вы пытаетесь обновить количество обычных товаров. Создайте ещё один склад для обычных товаров.
    • «Количество товара больше 1 000 000 штук» — вы указали слишком большой остаток. Исправьте значение и обновите остатки ещё раз.
    • «Количество товаров не изменилось» — вы не изменили количество товаров. Проверьте значения и обновите остатки ещё раз.
    • «Товар создается, попробуйте позже» — вы загрузили товар, но он ещё не создан в нашей системе. Подождите, пока у товара изменится статус, а потом попробуйте обновить остаток.

    Видео #

    Как добавить товары на склад

    Подробнее #

    • Настройка методов доставки
    • Управление заказами
    • Возвраты
    • Управление складом

    Через шаблон

    Вы можете загрузить сразу все товары из одной категории в одном XLS-файле.

    Если у вашего товара несколько вариантов (например, разный цвет, размер или вес), каждый из них является отдельным товаром. Например, футболка 42 размера и такая же футболка 44 размера — это разные товары. Вы можете объединить их в одну карточку товара.

    Загрузка товаров #

    Перед каждой загрузкой скачивайте новый шаблон в личном кабинете. Мы регулярно обновляем шаблоны, чтобы они были максимально точными и удобными. Не используйте шаблоны, которые вы скачали раньше или которые вам кто-то прислал — при их загрузке могут возникнуть ошибки.

    1. Перейдите на страницу Товары и цены → Добавить товары → Через шаблон.
    2. Выберите категорию и скачайте шаблон. Если товар можно отнести к нескольким категориям, выберите одну приоритетную. Если вы не нашли подходящую категорию, напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Другое → Создать заявку. Затем выберите тему Контент / Работа с карточкой товара и подтему Неверная категория товара.
    3. Заполните шаблон, укажите все основные характеристики. Описание и изображения должны соответствовать требованиям.

    Если вы не хотите загружать главные изображения с помощью ссылок, вы можете оставить в шаблоне столбец Ссылка на главное фото пустым. Изображения можно будет добавить позже сразу для всех товаров.

  • Вернитесь в личный кабинет и на странице Товары и цены → Добавить товары → Через шаблон загрузите заполненный файл.
  • Система проверит, что вы корректно указали все данные. Результаты проверки можно найти на странице Товары и цены → История обновлений.

    В таблице указан статус проверки и количество товаров с ошибками. Чтобы узнать, какие именно проблемы возникли, в столбце Действия нажмите и выберите Подробнее.

    Если ошибок много, исправьте их в XLS-файле и загрузите его заново. Ошибки в отдельных товарах можно отредактировать вручную на странице Товары и цены → Список товаров.

    Работа с шаблоном #

    1. Скачайте шаблон в личном кабинете #

    Перед каждой загрузкой скачивайте новый шаблон в личном кабинете. Мы регулярно обновляем шаблоны, чтобы они были максимально точными и удобными.

    Не используйте старые шаблоны и файлы, полученные из других источников.

    Не добавляйте и не удаляйте листы и столбцы. Не меняйте порядок столбцов и не скрывайте их.

    2. Заполните строки и нужные поля #

    Для каждого артикула используйте отдельную строку. Например:

    Артикул Название Размер
    1 R17 Кольцо «Романтика» 17
    2 R18 Кольцо «Романтика» 18

    Вы можете заполнить только некоторые блоки из файла:

    • Укажите Ozon ID — по нему система сама найдет товар и добавит его в ваш каталог. Как узнать Ozon ID
    • Заполните все блоки, если товара еще нет на Ozon. Укажите максимальное количество характеристик. Они используются при поиске и фильтрации по параметрам. Чем подробнее вы опишете товар, тем чаще покупатели будут его находить. Кроме того, товары с подробными характеристиками больше привлекают покупателей.
    • Заполните поля, выделенные красным, — они обязательны для заполнения.
    • Используйте подсказки. Над каждым полем есть подсказка по заполнению, прочитайте ее. Если подсказка не видна целиком, растяните строку.

    3. Не меняйте тип значений и не пропускайте листы #

    В шаблонах есть поля нескольких видов, не меняйте их и заполняйте правильно:

    • Выбор из списка. Когда вы нажмете на ячейку, рядом с ней появится значок и подсказка «Выберите значение из списка». Нажмите на стрелку и выберите подходящее значение. Не вписывайте значение вручную.
      Примеры полей: Тип, НДС, ТН ВЭД. Чтобы выбрать несколько значений из списка:
      1. Нажмите на стрелку и посмотрите доступные значения. Например, в поле Цвет есть значения: белый, голубой, зеленый.
      2. В любой свободной ячейке запишите все нужные значения через точку с запятой (без пробелов). Значения нужно записать так же, как они записаны в выпадающем списке. Например: белый;голубой;зеленый (без пробелов).
      3. Скопируйте строку со значениями и вставьте ее в поле параметра.
    • Число. Когда вы нажмете на ячейку, рядом с ней появится подсказка «Введите значение от 0 до 9999». Или эта информация может быть в подсказке над полем. В такие поля вписывайте только числа, без единиц измерения.
      Примеры полей: Вес, Ширина, Цена.
    • Текст. В таких полях пишите информацию, которая нужна для параметров.
      Примеры полей: Название товара, Бренд, Подробное описание.

    В шаблонах может быть несколько листов:

    • Инструкции и сертификаты — указывайте только прямые ссылки на сертификаты и другие документы на товар в формате .pdf. Не прикладывайте ссылки на облачные хранилища или архивы.
    • Видеоролик — можете разместить ссылки на видео о товаре.
    • Листы с особенностями товара — укажите дополнительные параметры. Такие листы, например, есть для шаблонов электроники или косметики.

    Заполните все листы.

    4. Проверьте, что нет ссылок на другие файлы #

    Как найти и удалить ссылки (внешние связи), смотрите в Помощи Microsoft.

    Заполнение шаблона #

    Заполните поля в следующих блоках:

    Название и цены #

    • Артикул. Артикул или номер товара в вашей базе.

    Артикул должен быть уникальным для каждого товара. Например, тетрадь с обложкой красного цвета и такая же тетрадь с обложкой синего цвета — это разные товары. Добавьте другой товар с новым артикулом отдельно. Если в вашей базе артикулы повторяются, сделайте их уникальными соответственно. Например, добавьте к артикулам цвета товаров, размеры или «_1», «_2», «_3». Пример:

    Артикул* Название товара*
    1 DSPSWW_red Тетрадь HATBER “Цвет”
    2 DSPSWW_blue Тетрадь HATBER “Цвет”
    • Составляется автоматически из обязательных характеристик — по умолчанию для всех категорий. Название формируется по схеме: тип + бренд + модель + важные характеристики для категории. Чтобы название составилось автоматически, оставьте поле Название пустым.
    • Вы можете задать название вручную (самостоятельно указать название, которое будет на карточке товара). Эти названия попадают на модерацию и должны удовлетворять требованиям.
    • Цену без скидки (старую цену), по которой товар продавался раньше. Покупатели увидят зачеркнутую старую цену и скидку в процентах. Старая цена должна быть выше текущей.
    • Специальную цену для подписчиков Ozon Premium. Подробнее о специальных ценах.

    Информация о товаре #

    Штрихкод (Серийный номер / EAN) — это код, по которому товар принимают на складе. Поле обязательно для заполнения, если вы работаете по FBO. Штрихкод генерируется в личном кабинете или предоставляется производителем. Если штрихкодов несколько, укажите все через точку с запятой.

    Добавить штрихкод можно при создании товара или при оформлении заявки на поставку.

    Дополнительная информация о товаре #

    • Вес в упаковке, г, Ширина упаковки, мм, Высота упаковки, мм, Длина упаковки, мм. Укажите вес и габариты товара в упаковке. Длина должна быть наибольшим из измерений, высота — наименьшим. Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения. Вес и габариты товара в упаковке должны соответствовать допустимым значениям. Нельзя добавить товар, вес и габариты которого отличаются. Габариты товара без упаковки вы можете указать в блоке Характеристики.
    • Ссылка на главное фото. Укажите прямую ссылку на главное изображение. Такие ссылки заканчиваются символами: .jpe, .jpeg, .jpg, .png.
      Как получить прямые ссылки на изображения

    Характеристики #

    Заполните характеристики — они появятся на карточке товара. Чтобы товар был привлекательнее для покупателей, укажите как можно больше характеристик. Если вы хотите объединить товары в одну карточку, заполните поля, выделенные желтым, — по ним покупатель сможет переключаться между вариантами товара на карточке товара.

    Если вы планируете продавать:

    • Несколько единиц в одном товаре — например, в одной упаковке 3 куска мыла — при загрузке товаров в поле Единиц в одном товаре введите нужное количество единиц, например, «3».
    • Товар поштучно — в поле Единиц в одном товаре введите «1».
    • Сопутствующие товары — например, аксессуары для смартфонов или автозапчасти — заполните блок Для чего подходит.
      Подробнее о заполнении карточки для продажи аксессуаров и запчастей
    Как заполнять код ТН ВЭД #

    С 22 августа 2023 для продавцов из СНГ доступно заполнение кода ТН ВЭД для всех категорий товаров.

    Заполнение кода ТН ВЭД обязательно при продаже товаров из категорий, подлежащих маркировке:

    • шубы,
    • обувь,
    • одежда,
    • фотоаппараты и лампы-вспышки,
    • шины и покрышки,
    • товары лёгкой промышленности,
    • духи и туалетная вода.

    Лучше указывать код ТН ВЭД, даже если товар не подлежит обязательной маркировке. Мы дополнительно проверим, нужна ли маркировка товара.

    Как заполнять код ТН ВЭД #

    С октября 2023 для продавцов из Казахстана обязательно заполнение кода ТН ВЭД при загрузке любого товара.

    В поле ТН ВЭД коды ЕАЭС укажите и выберите из списка код для каждого товара.

    Информация о корректном ТН ВЭД доступна в грузовой таможенной декларации на товар или в сертификате на товар, если вы производитель.

    Для большинства товаров код ТН ВЭД был проставлен автоматически. Убедитесь, что код соответствует документам на товар.

    Ошибки при загрузке товаров #

    Видео #

    Как загрузить товары в XSL-файле через шаблон

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *