Как я работал на озон
Перейти к содержимому

Как я работал на озон

  • автор:

Отзывы сотрудников о компании Ozon

Четкий график, если устроился 2/2 ты и будешь выходить 2/2, подработки по возможности и по желанию. Наличие двух столовых на территории склада, возможность льготного питания (125 рублей за счёт компании, 75 ваши).
Распределение обязанностей на рабочем месте, это позволяет найти свою нишу и быть эффективнее не сменяя участок. Возможность связаться по рабочему чату не только с местным управлением, но и с другими городами внутри компании. Наличие корпоративного транспорта до и после работы. Высокий заработной доход, регулярная индексация, понятная премиальная система, прозрачная система выставления ошибок, возможность их оспорить. Регулярные приходы заработной платы, возможность заработных проектов со своими плюсами у небольшой выборки банков (сбер, Тинькофф, озон банк и др.)

Что можно было бы улучшить

Обратную связь и выставление долгосрочных планов. Правила обработки и регламенты меняются нестабильно и часто. Отдел кадров работает с минимальными усилиями, на моей памяти не могли уволить сотрудников штата по неявке на работу в течение 4-5 месяцев 4 человека в разное время. Корпоративный транспорт с Маркса и матрёшек присутствует, но все остальные маршруты могут в любой момент перерассмотреть, поменять остановки или вовсе убрать с предупреждением в полдня.

Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Компенсация питания
Корпоративный транспорт
Профессиональное обучение
Место для парковки
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Категорийный менеджер

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Условия работы, завтраки в офисе, молодой коллектив, интересные и разнообразные задачи.
Что можно было бы улучшить
Увеличить оплату труда. Возможность удаленной работы. Обустроить спортивный зал в офисе.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
Рекомендуем изучить минимум 5-7 отзывов о работодателе Ozon
Это поможет составить правильное впечатление о компании

Сборщик заказов

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Удобный график. Условия труда тоже на уровне. Классный коллектив и руководство
Что можно было бы улучшить
Уровень дохода. Для одной работы под рукой очень низкая заработная плата
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Компенсация питания
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Специалист по приему и подбору товаров

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе

близость к дому, руководство шло на встречу, решали конфликты, если такие возникали между сотрудниками

Что можно было бы улучшить

делегирование обязанностей между сотрудниками очень сильно хромает, из-за чего в последствии хромает и зп

Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Компенсация питания
Система наставничества

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Удобный график работы. Вахта. Зарплата без задержек. Оплачиваемые отпуска, больничные.
Что можно было бы улучшить

Компетентность руководителей смены. Общение руководителя с сотрудниками желает оставлять лучшего. Складывается впечатление, что приемщики «никто» и «ничто».

Увеличить время обеда, хотя бы до 40 минут. За 30 минут, 15-20 приходиться стоять в гигантской очереди.

Пересмотреть мотивацию труда.

Питание. Еда не внушает доверия.
Особенно мясо, рыба, постоянно сталкиваешься с тем, что данные приготовления недожаренные, это может влияет на угрозу здоровья.

Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Компенсация питания
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Высокая чувствительность, быстрая реакция на отзывы сотрудников.
Что можно было бы улучшить

Увлажнить воздух) повысить заработную плату и не обманывать соискателей, честно рассказывать об условиях труда, что придется носить тяжелые ящики до 20 кг за 1500 рублей за целый день.

Водитель-курьер

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Своевременная оплата. Хорошее руководство.
Что можно было бы улучшить
Оплату за тяжёлые и объемные заказы
Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Гибкий рабочий график
Место для парковки
Самые высокие зарплаты в Ozon
Руководитель отдела обучения и развития персонала
на основании 1 отзыва
350 000 ₽ 350 000 ₽
Усредненная зарплата 350 000 ₽
Разработчик программного обеспечения
на основании 1 отзыва
345 000 ₽ 345 000 ₽
Усредненная зарплата 345 000 ₽

Старший разработчик

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 3-5 лет
Что мне нравится в работодателе
Интересные задачи, хороший коллектив, хорошее оборудование, гибридный график
Что можно было бы улучшить
Немного отстают по уровню зп, туманный ревью
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Ресерчер

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Отличное руководство, грамотное обучение, нет задержек в выплате зп.
Что можно было бы улучшить
Триггер для получении премии не всегда достижим
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Профессиональное обучение
Система наставничества

Водитель электроштабелера

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе

Близко к дому и график сразу составляет на год и дают выбор какая смена больше подходит того и выберешь

Что можно было бы улучшить
ЗП поднять , все нормально все устраивает короче говоря все отлично
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Гибкий рабочий график
Корпоративный транспорт
Профессиональное обучение

Менеджер по транспортной логистике распределительного центра

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Привыкли уже, все устраивает кроме оплаты труда . Нашли общий язык
Что можно было бы улучшить
Оплату труда и устаканить должностные обязанности.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Место для парковки
Оплата мобильной связи

Методист учебного отдела

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Коллектив, заработная плата, дорога до места работы, отношение к сотрудникам
Что можно было бы улучшить
Процесс коммуникации между отделами
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Корпоративный транспорт
Профессиональное обучение
Место для парковки
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Оператор склада

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Работа сложная, но понятная, вознаграждение более, чем достойное.
Что можно было бы улучшить

Снизить порог входа в рабочие процессы, обеспечить должный уровень обучения и информационной поддержки на начальных уровнях.

Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Компенсация питания
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Свободный график, работа рядом с домом, обед за счёт компании.
Что можно было бы улучшить
Сплоченность коллектива
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Гибкий рабочий график
Компенсация питания
Корпоративный транспорт
Профессиональное обучение
Место для парковки
Система наставничества

Водитель-курьер

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Екатеринбург
Что мне нравится в работодателе
Выплаты без задержек, ответственные руководители, возможность подстроить график под каждого водителя
Что можно было бы улучшить
Коммуникации между супервайзером и водителем
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Гибкий рабочий график
Оплата транспортных расходов
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Оператор пвз

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Близость к дому, заработная плата. Условия, хороший график, понимающее начальство
Что можно было бы улучшить
Считаю что можно было бы зарплату повыше
Список льгот
Удобное расположение работы
Гибкий рабочий график
Система наставничества

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Стабильность заработной платы, понимание, оценка способностей сотрудников.
Что можно было бы улучшить
Добавление штата в компанию, поднятие заработной платы административному составу с учетом инфляции.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Менеджер по персоналу

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 3-5 лет
Новосибирск
Что мне нравится в работодателе
А работа не пыльная. Очень классная работа, кто любит посидеть. Отдохнуть от суеты.
Что можно было бы улучшить
Платили бы больше. Зарплату бы повысили.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Профессиональное обучение

Водитель-курьер

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе

Близость к дому и больше ничего, компания сама по себе неплохая, но начальство относится к тебе предвзято

Что можно было бы улучшить

Улучшить систему мотивирования, зону отдыха для курьеров, потому что ее нет от слова совсем, приходиться ждать на улице свои заказы

Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 1-2 года
Что мне нравится в работодателе
Свобода выбора графика, близость к дому и метро. Возможность планировать и совмещать график с учебой
Что можно было бы улучшить
Отношение к сотрудникам, интерьер, чистоту, уважение к клиентам, новое оборудование
Список льгот
Гибкий рабочий график
Место для парковки

Специалист по работе с клиентами

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: 1-2 года
Санкт-Петербург
Что мне нравится в работодателе
График удобный, работа рядом с домом, так как в смене два человека можно спокойно уйти на перерыв.
Что можно было бы улучшить

Зарплату можно было бы и поднять, учитывая что жизнь стала куда дороже чем раньше. А нам к сожалению только и пытаются урезать и без того крохотный доход

Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Гибкий рабочий график

Администратор

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Быстрый карьерный рост
Что можно было бы улучшить

Собрать слаженный и адекватный коллектив ну и руководство было бы не плохо отправить на тренинги по повышению квалификации как минимум

Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы

Менеджер по работе с клиентами

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
хороший график, своевременно выплачивается заработная плата, предоставляется бесплатное обучение
Что можно было бы улучшить
связь с тех поддержкой
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение

Грузчик-комплектовщик

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Человеческое отношение, оплата хорошая не обманывают, общаются начальство на равных
Что можно было бы улучшить
Жилищные условия, душ, туалет, кухня побольше, микроволновой печи
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Оплата транспортных расходов
Профессиональное обучение

Специалист отдела контроля качества

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: 3-5 лет
Что мне нравится в работодателе
Лояльность, отличное отношение к работникам, друг с другом на ты, дружелюбное отношение
Что можно было бы улучшить
Уровень заработной платы
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удаленная работа
Медицинское страхование
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Отзыв сотрудника

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Солнечногорск
Что мне нравится в работодателе

Лёгкая и комфортная работа, конечно, подходит для подработки студентам больше ( это я говорю конкретно про сотрудника пункта выдачи)

Что можно было бы улучшить
Можно было бы улучшить уровень заработной платы, лучше сделать фиксированную зп.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда

Оператор склада

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Своевременно платят з/п,питание по 25 р в столовой,трансфер до склада
Что можно было бы улучшить
Побольше времени на перекуры,и поближе курилку.
Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Компенсация питания
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Работник склада

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Ростов-на-Дону
Что мне нравится в работодателе
Удобное место работы, вечером много людей, около места сдачи курьерам, но это специфика работы
Что можно было бы улучшить
Зарплату,уменьшить штрафы
Список льгот
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Компенсация питания
Система наставничества

Специалист по возвратной логистике

Февраль 2024
Работаю в компании
Стаж в компании: Меньше года
Екатеринбург
Что мне нравится в работодателе
Рабочий график, наличие дополнительных смен, оплачиваемый больничный и отпуск
Что можно было бы улучшить
Зону приёма пищи, рабочие зоны, служебный транспорт
Список льгот
Оплата больничного
Корпоративный транспорт
Место для парковки

Оператор склада

Февраль 2024
Бывший сотрудник
Стаж в компании: Меньше года
Что мне нравится в работодателе
Несложная работа, отличная зарплата, замечательный коллектив
Что можно было бы улучшить

Стоило бы набирать новых сотрудников по мере увеличения объема работы, так как на всех её порой не хватает

Список льгот
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Компенсация питания
Оплата транспортных расходов
Корпоративный транспорт
Профессиональное обучение
Место для парковки
Система наставничества
Корпоративные мероприятия

Часто задаваемые вопросы о работе в компании Ozon

Рекомендуют ли сотрудники компанию Ozon для трудоустройства?

70.8% сотрудников рекомендуют компанию Ozon для трудоустройства, на основании 6 711 оценки.

Какая оплата труда в компании Ozon?

Сотрудники компании Ozon оценивают оплату труда на 3.5 из 5, на основании 6 711 оценки.

Как сотрудники Ozon оценивают руководство компании?

Сотрудники компании Ozon оценивают работу руководства на 3.8 из 5, на основании 6 711 оценки.

Как сотрудники Ozon оценивают возможности карьерного роста компании?

Сотрудники компании Ozon оценивают возможности карьерного роста на 3.3 из 5, на основании 6 711 оценки.

OZON Group — частная компания, среди инвесторов которой: Baring Vostok Private Equity Fund, АФК «Система», МТС («Мобильные ТелеСистемы»), Index Ventures, ru-Net Ltd, Rakuten, Intel Capital, Holtzbrinck, Cisco.

В OZON Group входят:

OZON.ru основан в 1998 году. Лидирующий онлайн-магазин в России. Посещаемость сайта 750 000 уникальных посетителей. Ozon.ru предлагает огромный ассортимент — 4 000 000 товаров. 14 товарных категорий: книги и мультимедиа товары, DVD, софт, игры, музыка, товары для мам и детей, спорт, косметика, антиквариат и многие другие.

OZON Доставка – служба доставки. Компания отвечает за упаковку и доставку заказов Ozon.ru. Сегодня Ozon.Доставка работает с сетью компаний и агентов на территории Российской Федерации и Казахстана.

В дополнение к этому компания предлагает свои услуги более 100 интернет-магазинам.

Колл-центры – собственные колл-центры компании, расположенные в г. Тверь и г. Тамбов, где работает свыше 200 человек. Ежемесячно колл-центры получают и обрабатывают свыше 100 000 звонков.

Складской комплекс OZON.ru располагается в Твери, площадь которого около 30 000 квадратных метров. На территории склада работает самое современное складское оборудование, многие процессы автоматизированы. Мощности комплекса позволяют принимать и обрабатывать свыше 30 000 заказов в день.

OZON.travel – онлайн-тревел агентство номер 1 в России. На Ozon.travel приходится 6% всех авиабилетов, проданных в России[1]. Туристический проект, начал свою работу в апреле 2009 года. Ozon.travel предлагает своим покупателям возможность бронировать гостиницы (для выбора доступно 278 000 гостиниц), покупать железнодорожные билеты, авиабилеты 750 авиакомпаний, а также страховки для выезжающих за рубеж.

Может ли студент работать в ПВЗ маркетплейса?

Аватар автора

После девятого класса ребенку исполнится 15 лет. Он хочет дистанционно учиться в колледже, а в свободное от учебы время работать в пункте выдачи заказов «Озона» напротив дома. Примут ли его на работу с согласия одного из родителей?

Аватар автора

эксперт по налогообложению

Дело тут не в согласии родителей: пятнадцатилетний подросток вправе работать и без него. Главная проблема — длительность рабочего дня. Расскажу подробнее.

Какой график работы может быть у подростка

По закону несовершеннолетний не может трудиться наравне со взрослыми — у него сокращенная продолжительность рабочего дня. Так, пятнадцатилетние вправе работать максимум 24 часа в неделю и 5 часов в день

. А если трудятся во время учебы — до 12 часов в неделю и 2,5 часа в день.

Как работают сотрудники ПВЗ

Сотрудники пунктов выдачи заказов, как правило, работают по сменному графику 2/2 или 3/3 по 12 часов — на сайтах с вакансиями встречаются только такие предложения. Подростку это не подходит, поэтому официально устроиться на работу в ПВЗ по трудовому договору вряд ли получится.

Но многие пункты предлагают оформление по договору подряда или оказания услуг. А на него трудовые ограничения для несовершеннолетних не распространяются. В этом случае устроиться в ПВЗ можно, если договоритесь с работодателем о графике, который устроит всех.

Обложка статьи

Что в итоге

Трудиться по сменному графику по 12 часов подросток не сможет: закон не позволяет ему трудиться наравне со взрослыми. Но если пункт предложит оформление по договору подряда или оказания услуг, трудоустройство станет возможным.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 16.06.23 и дополнен ответом эксперта 29.01.2024
Марина Суховская
Работали в ПВЗ маркетплейса? Поделитесь опытом:

Загрузка

Отредактировано

Даже, если и можно — не возьмёт работодатель ��‍♀️ Желающих полно (особенно студентов)

ПВЗ же по 12 часов работают, а в 15 лет максимум 5 можно

Мне в одном из пунктов Авито попался сотрудник-ребёнок, которому на вид было лет 13-14. Свои задачи он выполнял хорошо, но всё равно возникают в голове вопросы. насколько это нормально?

Крокодил, в нашем доме в пункте Озона тоже мальчик такого возраста работает, возможно он сын владельца ПВЗ. Работает отлично, ноооо тоже не знаешь как относиться. Вроде молодец парень, а с другой стороны детский труд, как же школа и тд

Елена, да, те же мысли. Скорее всего, он также сын настоящего сотрудника

Крокодил, очень часто вижу как в тц клинингу помогают их детки

Крокодил, печальные какие-то истории

Крокодил, ребенок мог подменять маму-папу-друга временно или постоянно. То бишь те оформлены, а он трудится.
Либо как указана лазейка в ТК в финальном предложении поста — оформление по договору подряда или оказания услуг.

Отредактировано

У меня в пункте выдачи работает старший сын с 15 лет. Обычно раз в неделю, плюс на каникулах почаще — заработать себе на личные траты. Началось это как вариант трудотерапии, после не очень трепетного отношения к учебе (хотелось его замотивировать на учебу, чтобы до него дошло, где и на каких условиях он будет работать без образования). Отлично справляется с обязанностями, на равне с взрослыми сотрудниками, получает положительный отклик от клиентов. Проблемы именно работы в 15 лет я никогда не видела, сама работаю с 15 (тогда в конце 90х начале 00х я, например, работала в том числе промоутером на водке в супермаркете, менеджером по рекламе, и т.д. хуже мне от этого точно не стало, набрала много полезных навыков). Сейчас ему уже 17, продолжает работать периодически в пункте выдачи, а ещё на сборке мебели на другом нашем предприятии. Учёбе это точно не мешает никак, а вот не влипнуть пару раз в неприятности вместе с друзьями помешало (был на смене, безобразничать пошли без него). Одну из сотрудниц иногда подменяет ее 15-летняя дочь. Тоже никаких проблем. Мотивация — заработать на карманные расходы. Но тут есть нюансы: сотрудник пункта выдачи — материально-ответственное лицо. Понятно, что за сына несу ответственность я сама, за дочь несёт полную ответственность моя сотрудница (у нас с ней договоренность, она абсолютно адекватный человек). Просто так принять подростка с улицы я не смогу никак. Детям по закону запрещено быть материально-ответственными, а на пункте выдачи одномоментно может быть товаров на несколько миллионов рублей.

Как я работала в клиентской поддержке Озона ⁠ ⁠

Началось с того, что мне нужна удаленная работа. Которая из дома. Потому что дочке 8 лет, в школе нет продленки, я не могу пока оставить ее дома одну после школы на полдня, еще боюсь. Поэтому все ее 8 лет я нахожу то одну, то другую удаленную работу.

В этот раз на известном сайте бесплатных объявлений откликнулась на вакансию «менеджер клиентской поддержки Озон». Что обещали. Зп 18 000-35 000, график на мой выбор.

Что по факту. Оформление по самозанятости, з/п 110, потом 120р в час. Оплачиваемое обучение 2 недели, если отработаю хотя бы 100 часов. График есть только 5/2, никакого по выбору. Ну это как обычно. Напишешь сразу, что з/п даже 20 не выходит, никто вообще не откликнется.

Ну, согласилась я, учат. Почти 2 недели нас действительно учили работать, там не особенно сложно. Есть большая система подсказок и чат поддержки.

Работаю почти 3 неделю. Вдруг утром, за полчаса до начала моей смены, прилетает сообщение — все, тебя уволили. Почему, за что? Выясняется, что к этому моменту я отработала 92 часа. Парам-пам-пам. То есть, остается 1 день до сотни и мне нужно оплатить обучение — типа, один день и я прошла стажировку.

Уволили потому что я плохо работаю. Там нужно делать стандарты компании. Три штуки:

1 — время на закрытие одного обращения от клиента (тикета) — должно быть меньше 8 минут.

2 — показатель довольности клиентов — высчитывается из того, сколько звезд клиент поставил.

3 — показатель решаемости вопросов с первого раза. То есть, я клиенту ответила, он не должен больше возвращаться в чат. Если он не понял, уточнил, недоволен — все, показатель упал.

Ну ок. Я делала за 7 часов работы в день по 78-100 заданий. Спрашиваю, мол, а как так-то? Вот за 7 часов 100 заданий, давайте посчитаем. 7 часов умножить на 60 минут разделить на 100 — получается 4 минута 20 секунд. Как так-то, что я в 8 минут не укладываюсь?

Следующую охренительную схему подсчета я поняла только с третьей попытки. Я гуманитарий, считаю плохо, мне простительно. Сейчас все объясню. В общем, прилетает в системе обычно по 2 тикета сразу. С одним работаешь, второй висит, ждет. Но, тем временем, время тикает у обоих сразу. То есть, я первый тикет закрыла за положенные 8 минут, переключилась на второй — а в нем уже эти 8 минут натикали, я на него потратила тоже 8 минут. Получается, время работы над вторым тикетом общее 16 минут. Ага. А потом система суммирует время первого тикета и второго. То есть 8+16=24 и мое среднее время ни хрена не 8 минут, а 12.

Вот такая математика. Система складывает время закрытия каждого тикета и делит на количество. Супер, да? Я со вчерашнего дня думаю над этим четвертым измерением. Они смогли подчинить себе время. И в 7 рабочих часах у меня получается 14. Только платят почему-то за 7.

Теперь третий показатель — решаемость с первого раза. Написал мне клиент, я ему написала уточняющий вопрос, жду ответа. Тем временем переключаюсь на второй тикет, закрываю. Смотрю — в первом еще нет ответа. Ок, еще один второй тикет, закрываю, еще закрываю. В общем, жду ответа от первого клиента 20 минут. Потом он отвечает, я закрываю его задание — общее время около 30 минут. Помним, да, что это все время суммировалось? Зато клиент доволен, и он больше не вернулся в систему. То есть, первый показатель низкий, но третий высокий.

Если я сделаю наоборот — закрою сразу, не дожидаясь ответа, клиент вернется и попадет на бота. Бот ему задаст несколько вопросов, к оператору попадает уже злой клиент и пишет гневный отзыв — почему вы ушли, я еще не все спросил. И ставит 1 звезду. Кстати, 1 звезду ставят традиционно чаще, чем 5 за то, что я его 20 минут ждала.

То есть, если я жду клиента и решаю его проблему, у меня падает время на выполнение и не факт, что 5 звезд поставит клиент. Если я сразу закрываю, то время нормальное, но падает показатель закрываемости и скорее всего появится 1 звезда в оценках.

Самое интересное, конечно, в том, что для того, чтобы с работы не выгнали, нужны высокие все три показателя. Меньше 8 минут на тикет, больше 80% закрытия с первого раза и еще как-то высчитываются звезды. А как мы помним их фокусы со временем, то на тикет должно быть не 8 минут, а по факту 4 минуты. Прочитать и понять, что хочет клиент. Поискать в его заказах в чем проблема. Ответить. Закрыть тикет по правилам компании — не просто крестик нажать. При этом понравиться клиенту. На все 4 минуты. Я успевала в среднем за 4 мин 20 сек — но это слишком долго.

Но самое интересное не это. Самое интересное — почему сразу не объяснили как время считается, что на тикет максимум 4 минуты? Чего врать-то про 8? Я все это узнала после того, как стала скандалить после увольнения. Потому что любой нормальный человек умеет находить среднее арифметической в обычном мире, а не в придуманной Озоном системе временных координат.

После этого я рассматривала вакансию от Озона — поддержка пунктов выдачи. Тоже поддержка,, только в чатах проблемы с пунктами выдачи.

Условия примерно такие же. Закрытие с первого раза тоже 80-90%, а еще положительные оценки и план по закрытым тикетам в час. Оформление по ТК со ставкой 16 300 — 13% = 14 181. Итого 945р за 11 часов работы (+обед). В графике 2/2. А, ну да, ну да, там премии есть. Если все три показателя выше плана. Если хоть один показатель просел — то голая ставка. Ни в чем себе не отказывай. А если показатели не дотягивают, то три месяца испытательный срок. Помним, что меня выгнали за 1 день до конца испытательного срока? Ну вот. Причем, так как оформление по ТК, то и в трудовой книжке появится запись, что 2-3 месяца проработал.

Потом напишу статью для покупателей как правильно взаимодействовать с Озоном.

5 месяцев назад

Работал в поддержке Авито, по ТК РФ, на голосовых. Сотрудник не имеет права помогать клиенту вне рамок своей специфики. Доходило до бреда, людей переводили с линии на линию за один звонок до 17 раз. Сотрудник не имеет права существенно помогать клиенту, т.к. практически весь регламент сводится к тому, что не прав клиент. Если ты внезапно ввел неправильно номер при регистрации, то акк блочится и ты не можешь юзать этот номер. К — клиентоориентированность. Но при этом, без проверки причастности, сотрудник имеет право отвязывать любой названный номер от любого аккаунта. Дичь. Если сотрудник не дай боги, консультирует не по своему «сектору» — втык, следующий втык — штраф. При этом, админы закрывают глаза на то, что в секторе сдачи домов под аренду, светятся одни и те же объявы, фотки и номера мошенники процветают на сайте, сколько заявок от клиентов составлял о том, что их дом и адрес в объяве отеля, а админы просто забивают. Но при этом если ты работаешь по сектору автомобилей, то не можешь объяснить человеку, как подать объяву, чтобы продать обувь. Иначе штраф. И хочешь ты помочь человеку, и компания на этапе обучения это транслирует: мы помогаем нашим клиентам! А на деле гулькин хуй.

KPI — отдельная тема, от которой зависит премия, которая составляет 30% з/п. Надо ли говорить, что за 6 месяцев работы я не видел премию ни разу? Количество отзывов, качество отзывов, время и количество обработанных обращений, — эт херня. Не херня, когда тебе снижают оценку, если забыл представиться или, если, не достаточно оптимистично транслируешь скрепы компании. Т.е. у них сидели отдельно люди на з/п и слушали разговоры работников на предмет оптимизма в голосе. Обучение — месяц, за который на тебя вываливают огромнейший массив инфы. Я работал в разных поддержках и разных сферах и такого объема информации не встречал никогда. Пару томов Войны и Мира заучить за месяц, после которого за ошибки тебя уже дрючат финансово. После выхода на линию, «наставники» общаются с тобой через губу, неохотно делясь «ценнейшим» опытом, так, словно ты у них в долг просишь. Неудивительно, что в авитовской дыре текучка, как у портовой шлюхи между ног, где заплутавших сдувает ветром.

Сервис поддержки Авито — наебать и отпиздеться, типа ты, клиент, сам еблан. Вся эта канитель в графике 5/2, с шести, мать их еб, утра, за 30 тысяч до вычета, два перерыва по 15 минут и не прекращающийся вал звонков. Ебать эти поддержки и колл-центры в сраку, а Авито отдельно сто хуев в рот за неадекватных ебалаев в руководстве. Случай из практики: я переезжал из одного города в другой на время и уведомил об этом руководство. Что там началось! Руководитель отделом полезла в залупу, что по правилам компании так нельзя и вообще, не корпоративненько это. У них, видите ли, холоп обязан работать в том городе, в котором он оформлялся. И срать, что ты на удаленке. Или сиди где сидишь, или увольняйся. С горем пополам, вымаливая и упрашивая, смог у главного руководителя, который пол часа кривя рожу выспрашивал, а зачем это я еду куда-то, смог-таки отпроситься на 15 дней сменить регион удаленной работы! Дичь. А после этого, руководитель среднего звена затаил на меня за действия через голову, и всячески топил, пока в итоге не уволил за низкую оценку качества, которую практически нереально поднять, если тебя начнут топить за любую ошибку.

Припизднутые царьки со всратыми kpi, ебанутой нормой обработки звонков, ублюдское обучение с тоннами инфы, ебанутые правила и конченный регламент, все это обернуто в скотское отношение к работникам и сучье отношение к клиентам. Добро пожаловать в Российский Сервис Авито.

Сказ о том как я в ОЗОН работал ⁠ ⁠

Немного о себе. Захотелось мне острых незабываемых ощущений, покинуть так сказать зону комфорта. Приехав в Москву первым делом, составил резюме грузчика — комплектовщика, хотелось именно не пыльной простой работы, что-бы отвлекаться от гнетущих дух мыслей. Спустя 2 недели нахождения в Москве раздался звонок, девушка деловым голосом сообщила что в их компаний есть вакансия комплектовщика и я им подхожу. Оставив ей паспортные данные (мотивируя тем что это нужно для службы безопасности), она указала адрес общаги куда собственно нужно ехать жить.
Собрав рюкзак я отправился в Подмосковье
OZON.ru (ОЗОН.ру) — российский интернет-магазин, предоставляющий своим покупателям более 5 млн позиций.
ОЗОН использует аутсорсинг, собственно говоря куда я устраивался была ода из этих компаний их примерно 5 -6 и это только одна сфера подбор товара, с ячеек на складе.
Охрана, грузчики, подбор, все это аутсорс, естественно и внутри самого ОЗОНа отношения с своими сотрудниками и аутсорсерами совершенно разные. Там где сотрудник получает премию, аутсорсер ничего, там где сотрудник получает предупреждение, аутсорсер штраф, либо увольнение.
Прибыв в общагу, местный менеджер объяснил расклад и так условия.
Смена 12 часов ежедневно, можно в ночь, вахтовый метод 15 30 45 дней (можно договорится продлить) прервать вахту значит расчет по 85 рублей час.
Каждую неделю дают недельные 1500 рублей, на покушать.
Сутки в общаге стоят 300 рублей.
Форма 1500 рублей.
Если вы иностранец, то регистрация стоит 2500 рублей.
Никаких договоров, росписей, приехал поговорил жди когда поедешь на склад, для дальнейших инструкции, всё устно.
От момента прибытия до оплачиваемых дней работы прошло 5 дней. Первые 3 дня я ждал дней обучения потом собственно на складе 2 дня учебных.
В течений этих 3 дней я активно знакомился с ребятами, все как то грустно смотрели в глаза, позже я узнал почему. Недельные выплаты задерживают, нормативы на работе растут, кругом штрафуют, никаких поощрений, некоторые сотрудники ждали выплат в течений месяцев, живя при этом в самой общаге и боясь пропустить момент когда приедет менеджер и привезет денег. И им платили за 40 дней вахты по 30 — 25 тысяч рублей.
Но я был у верен до конца, что выгрызу свои деньги во что бы то не стало.
И вот настал день когда я проснувшись в 6 утра приведя свою тушку в порядок, направился на склад в Хоругвино, по мимо меня было ешё человек 10 учеников от разных компаний, мы ждали когда нам сделают временные пропуска и мы пройдем общий инструктаж. Полдня потратив на всякого рода ожидания то в одном коридоре то в другом, переходя от кабинета в кабинет. Получая ценные указания по ТБ. разбавленные сочными рассказами о кровь кишки . Пройдя пост охраны мы оказались внутри склада. Склад выглядит примерно так. Фото из из других
источников.

Сказ о том как я в ОЗОН работал OZON, Работа, Склад, Длиннопост

Пост охраны при входе на склад это 4 рамки, 2 кабинки по краям женская и мужская, кроме своих трусов, и крестика на шее, своего ничего проносить нельзя. Каждый раз когда ты покидаешь склад ты можешь и скорее всего попадешь в одну кабинку, где будет охранник и ещё пять таких же как и ты и вас попросят снять штаны для осмотра.) При окончании смен на выходе из склада собираются по 100 120 человек на выход и ждут.
Попав на склад наш бригадир разделил нас по парам, дал нам на двоих один терминал сбора данных ТСД и отправил собирать товар.

Сказ о том как я в ОЗОН работал OZON, Работа, Склад, Длиннопост

Описание рабочего процесса, у тебя в руках ТСД и своя персональная карточка с штрих кодом, сканируя свой пластик ты авторизуешься в системе, на терминале появляется начать задание, нажав на который у тебя появляется надпись что то вроде того Мезонин 3 этаж. Мезонин это собственно говоря склад где на протяжении 11 часов тебе нельзя будет остановится. Идём на ближайший конвейер их обычно 2 3 берем телегу, которая вмещает в себя 3 4 тары (3 возить можно но больше штраф)

Сказ о том как я в ОЗОН работал OZON, Работа, Склад, Длиннопост

Сказ о том как я в ОЗОН работал OZON, Работа, Склад, Длиннопост

(фотографии взяты из сети для приблизительного описания процесса)

Ставим на телегу тару, сканируем её штрих код терминалом и бежим к тому ряду секции и ячейке что будет указанна на нём.
К примеру ряд 4 секция 6 ячейка Р1, бежим туда сканируем номер ячейки и сам товар кладем его в тару. Задания могут выпадать в кол-ве 50 либо вовсе 1 после которого тебе нужно повторить всё заново с момента начать задание.

И тут много нюансов: если за час ты не успел собрать 40 наименований час работы снимают. Норма по подбору товара была 70 товара в час. Это легко если у тебя выпал этаж склада, где всякие мелочи вроде шампуней, зубных паст или ручек, там легко и 110 в час сделать выполнив 3 задания. Но если тебе попадется собирать габаритный товар который один умещается в одну тару, то положив три товара в тару, ты бежишь на ленту закрываешь тары терминалом, сбрасывая их на ленту, потом снова сканируешь тару, попутно хватая ещё 2 и повторяешь цикл с подбором, а время идёт.
При мне, было много раз было, что выпадает всем собирать с одного этажа чайники и прочий габаритный товар, тары заканчиваются люди стоят с телегами и ждут когда лента привезёт очередную порцию пустых тар, и вот ты её схватил сканируешь терминалом что бы привязать её к себе, а она тупо закрыта в системе а время идёт.
Остановится нельзя, если решил постоять и тебя увидел сотрудник в красной майке он наверняка сделает тебе замечание или штраф.
Обед длится 30 минут, утром в 10 часов перекур 15 минут, и 16 часов 15 минут перекур. Остальное время ты бежишь по складу, впереди тебя телега с товаром, неудобная обувь (я просто в первый раз, за 29 лет, увидел мозоль в половину ступни) Если какой нибуть человек заболеет гриппом то рано или поздно всем им переболеют, и болел я там постоянно, между простудой и гриппом.
Всякие моменты которые происходят, ОЗОН: может задерживать аутсорсерам выплаты, в свою очередь аутсосреры могут кидать своих сотрудников на как угодно и через что угодно) В плоть до того что придя днём на очередной обед, ты рискуешь не пообедать потому что твоя компания его не оплатила. Система штрафов и увольнений крайне суровая, и сотрудники самого озон относятся к аутсорсерам так себе, понимая что они работают нормальную смену 12 день, на следующий день в ночь 12 отсыпной выходной, со всем социальным и страховым пакетом. А вон тот парень с потной рожей, бегает тут каждый день и получает копейки.
Пример штрафа, вот наступил час обеда 12 либо в 12-30 ты можешь пройти охрану в столовую но первые полчаса ты добивал остатки, с этажа со шмотками поэтому очко в мыле, отвезя на ленту ты думаешь добью хотя бы 30 товара до половины первого, и о чудо выпадает задание по подбору книг, вобще легкая тема, там только нюанс в том что при кол-ве 30 книг в тарах толкать телегу становится тяжело.
Ладно набил 30 оставил телегу в рядах, и пошёл через бригадира вниз оставив терминал в ячейке. Какой нибудь добрый человек придя с обеда увидел телегу с товаром может запросто вытащить или доложить одну либо 10 книг. Если ты этот момент пропустил, то каждый не доложенный или лишний товар 250 рублей штраф
40 товара в час штраф минус час, и не кого не касается что ты бегал по этажу с вещами где в одной ячейке лежат женские трусы в одинаковой упаковке и разным размером и пришлось проверять каждый штрих код, вдруг это оно. По закону подлости то самое оно, либо в конце, либо в соседней ячейке, либо его там и вовсе нет.
Штраф за пропуск товара. На терминале ты читаешь что в этой ячейке лежит зубная паста их там 30 штук, тебе нужна одна, но её там нет.
Логично было бы нажать нет товара и пойти дальше, но что бы это сделать есть инструкция тебе нужно проверить все ячейки 3 на 3 крестом и так же напротив, если нет, беги ищи кого угодно старше тебя по рангу, и поищите вместе, если нет вызови меню и нажми нет товара. Многие так и пропускают сами никого не вызывая, но это тоже штраф, если ты пропустил товар который в ячейке числится более 3 наименований.
Носки излюбленная тема бывает так что подойдя к ячейке отсканировав её кроме этикеток носков там уже и помине нет. Кстати если ты случайно остканировал штрих код без товара тоже штраф.
Кстати бастовать на ОЗОНЕ будет некому ибо реальные сотрудники получают нормально, а с аутсорсинговыми компаниями проще разорвать договор.
Работа на складе озон весело, 11 часов чистой ходьбы 8 до в 8 ты внутри ) без остановок в день, легкий обед, и целый ворох штрафов.
Закончил я вахту раньше по причине сильного ухудшения здоровья за три недели получил 9 тысяч
Буду отвечать на вопросы по мере прочтения. Я не смог ответить на вопросы почему ваши товары тормозят, но думаю вы и сами сделайте вывод почему так. Нас люто бесило когда ты бежишь через 3 ряда за одной пачкой прокладок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *