Как отключить tmall на aliexpress
Перейти к содержимому

Как отключить tmall на aliexpress

  • автор:

Tmall отменил заказ

Доброго дня, заказал геймпад к Xbox за 4389 руб. в официальном магазине Tmall.

Спустя 2 часа заметил, что заказ отменили. Обидно, но из-за отмененного заказа на геймпад я бы не стал писать статью.

Тут дело в другом: в этот раз Tmall особенно удивил. А именно, в причине указал:
Покупатель отменил заказ. Основание для отмены: Buyer do not want this order

Что-то новенькое. Разумеется, заказ я пальцем не трогал и не отменял, спор не открывал, платеж прошел.

В мобильном приложении AliExpress сообщил, что продавец любезно «согласился отменить» заказ.

Может, техподдержка разъяснит?

Не разъяснила, лишь шаблонные фразы:
«Закрылся по техническим причинам», «Наши специалисты работают», «Взяли под контроль», «Чат приобретает циклический характер». Даже легендарный промокод на 200р не дали (привет ✋ другим маркетплейсам).

На два прямых вопроса саппорт не ответил, а именно:

  • Почему заказ отменен?
  • Почему в причине отмены указано, будто я сам отменил заказ?

Этой статьей хотелось бы получить конкретные ответы на вопросы от AliExpress Россия, а так же уточнить, почему официальная техподдержка не может ответить.

Так же хотелось поделиться информацией о такой клиентской поддержке, ну и, возможно, получить какие-то советы.

771 открытие
12 комментариев
Написать комментарий.

Только вчера была статья как человек отсудил за отмену заказа у Tmall разницу между ценой на Tmall и ценой покупки.
Поищите статью и там есть порядок действий для вашего случая.
Если вы хотите, конечно, решить эту проблему с выгодой для себя, а не просто «услышать ответ Tmall»

Развернуть ветку
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
А где ссылка?
Развернуть ветку

Аналогично на первой зимней распродаже TMOLL отменил 5 заказов с промокодами или купонами.
Даже с промокодам на микроскопическую скидку 30 руб и то заказ был автоматически закрыт по тем же самым причинам. Ничем кроме как мошенничеством с объявлением АлиЭкспресс об скидках и акциях это не назвать.
Что характерно заказы с тмолл без промокодов или купонов ждут отправки.
И ещё, заказы от китайских продавцов с промокодами или купонами не закрываются и уже даже отправлены.
Российское отделение АлиЭкспресс явно занимается обманом в части акции распродаж и тп.

Свежий фиксы починить работает почти помочь герой карма много: как мы исправили проблемы с логином на AliExpress

Мы запустили блог на «Хабре» совсем недавно, и в комментариях к первой же статье было много вопросов о том, когда и как мы планируем устранять проблему с логином на сервисах AliExpress. И сегодня я расскажу, что вообще пошло не так, как мы чинили баг(и), с чем уже удалось справиться, а что будет улучшено в будущем.

Введение: мультидоменная авторизация и при чём тут Intelligent Tracking Prevention

Как известно, сессионные секреты чаще всего хранятся в куках, а куки доступны в конкретном домене. При этом изначально все браузеры принимали куки, проставленные на сторонних сайтах, то есть не на том ресурсе, где пользователь находится прямо сейчас. С технической точки зрения это удобно: взял ajax-скрипт, дернул что-то с другого домена — и кука прочиталась/поставилась.

К сожалению, этот механизм стал основой активного слежения за пользователями веба, что не нравилось последним настолько, что был порожден целый класс плагинов к браузерам, которые предотвращали сбор данных сторонними трекерами.

Современные браузеры очень похожи по своим основным функциям, и на волне борьбы за privacy началось встраивание умных функций предотвращения слежения. Всё началось с попытки классификации сайтов на доверенные/недоверенные на основе истории посещений еще в 2017 году.

А закончилось полной блокировкой установки third-party cookies в дефолтных настройках в 2019-м. Причины введения таких правил описаны, например, тут.

Как всё это повлияло на разработчиков популярных сервисов

Массовая блокировка трекеров в первую очередь повлияла на рекламные возможности компаний по всему миру: им стало сложнее отслеживать активность пользователей для аналитики в целях таргетированной рекламы.

Но был и неприятный побочный эффект, который испытали на себе разработчики продуктов, которым функциональность third-party cookies была нужна совсем для другого. В их числе оказались и мы.

Как всё работало у нас

AliExpress.ru отличается от обычных интернет-магазинов тем, что это локализованная версия глобального AliExpress.com. В итоге русскоязычный сайт наследует/делит авторизацию от сайта в зоне .com, как и проект Tmall.

При этом флоу аутентификации устроен так: пользователь, пришедший на любой из сайтов, сначала проходит аутентификацию, а уже потом во всех доменах ему расставляются куки. Чтобы пользователю всего этого не было заметно, процесс проходит в фоне с помощью AJAX-запроса.

Данный способ вполне адекватен, и долгое время с ним не было проблем, но они начались по мере того, как популярные браузеры начали блокировать технологию трекинга с помощь пикселей. В итоге куки, проставляемые с помощью AJAX-запросов в домены, отличные от того, где находится пользователь, браузеры перестали сохранять. То есть сервер генерирует и возвращает куки, не зная, что браузер их удалил.

В итоге у пользователя работает сессия на том ресурсе, где он инициировал аутентификацию, а в двух других ее просто нет. Большая часть сервисов для русскоязычных пользователей находится в зоне .ru, и они в такой ситуации работают нормально. Но часто возникает необходимость обратиться к Tmall.ru или AliExpress.com — например, при обращении к нелокализованному сервису. И тут уже возникает ситуация, при которой залогиненный на AliExpress.ru пользователь оказывается разлогиненным в зоне .com.

Login loop

Описанная выше проблема на первый взгляд не выглядит очень уж страшно: ну попросит система пользователя авторизоваться еще раз, неудобства же на этом заканчиваются. Так бы оно и было, если бы у нас не была реализована локализация на уровне приложения. Грубо говоря, это означает, что, когда русскоязычный пользователь приходит сначала на AliExpress.com, сервис понимает: это клиент для AliExpress.ru, и редиректит его туда. Имено такой подход был реализован на главной — https://aliexpress.ru/com — и на основной странице логина — https://login.aliexpress.ru/com.

Если у пользователя был браузер, который блокирует куки, то получался замкнутый круг. Клиент приходил на aliexpress.com, его редиректило на aliexpress.ru, там он авторизовывался, попадал в личный кабинет в домене aliexpress.ru, а потом, например, пытался оставить отзыв через «оценку сделок», вызывая https://feedback.aliexpress.com.

Из-за отсутствия кук этот ресурс его не узнавал и отправлял заново логиниться на login.aliexpress.com, который по правилу локализации перенаправлял его в login.aliexpress.ru с параметрами запроса авторизации. Там сервер его уже знает: «русскоязычная» кука же сохранилась, — но из-за «подозрительной» попытки повторного логина просит подтвердить человеческое происхождение и решить капчу, а также производит стандартную простановку кук, как и при первоначальном логине. Затем по return url пользователя возращают на feedback.aliexpress.com, где снова проверяется сессия и из-за отсутствия cookie в домене aliexpress.com будет снова инциирован логин и всё повторяется снова.

Трудно придумать более раздражающего пользователя поведения сайта. И хотя проблема возникала не при покупке товаров, а при использовании сопутствующих фич вроде создания отзыва или проверки трека посылки, хорошего во всем этом было мало.

Как мы решали проблему

Первый шаг: мы отключили редирект login.aliexpress.comlogin.aliexpress.ru для локализации на уровне приложения. Таким образом мы дали возможность повторно авторизоваться и воспользоваться всеми сервисами. Данный шаг сам по себе не является решением основной проблемы авторизации, но исправляет ошибку полной недоступности сервисов из-за login loop. Тем самым мы смогли снять острую фазу проблемы для примерно 5% всех пользователей aliexpress.ru, попадавших в login loop.

На втором этапе мы решили саму проблему с дропающимися куками. Для исправления ситуации нам пришлось внепланово заняться изучением механизмов авторизации, которые изначально не входили в план локализации.

Контроль сессии изначально относится к уровню платформы глобальной Alibaba, и локализация этого сервиса не предполагалась поначалу (что и как мы сделали и будем делать в этом плане, описано в нашей предыдущей статье). В итоге authentication flow был доработан. Пришлось отказаться от silent-режима с помощью ajax-запросов в пользу редиректов, что потребовало определенного времени.

Почему чинили так долго

Самой большой проблемой было то, что механизмы контроля сессии не входили в план локализации и пришлось изучать проблему без возможности «поковырять» сам исходный код.

Для исправления необходимо было поправить не только authentication flow, но и все фронтовые приложения, которые вызывают аутентификацию. Так как исправлять пришлось не локализованные сервисы, то здесь потребовалось взаимодействие с коллегами из глобальной Alibaba, инженерная команда которой расположена в Китае.

При этом для платформы Alibaba эта ошибка в целом некритична, потому что в ней не используются мультидоменные приложения. Если проблема аффектит около 0,25% клиентов в целом, то ее трудно считать критичной. Это значит, внимание к ней не на высоком уровне и апдейты выкатываются не так быстро, как хотелось бы всем причастным к локализованной версии продукта.

Заключение: что мы будем делать дальше

Несмотря на то что основные проблемы уже решены, в бэклоге нашей инженерной команды еще достаточно задач. В нашем to-do:

  1. Исправить все одностраничные приложения, которые не позволяют обновиться при авторизации. К сожалению, тут потребуется более глубокая переработка механизмов контроля сессии и передачи секретов.
  2. Доделать все патчи для logout (да-да, на выходе есть такие же проблемы, но не в таком масштабе).

И вместо заключения немного статистики:

  • 3d-party cookies отключены примерно у 25% клиентов AliExpress;
  • на текущий момент не более 4% логинов осуществляется через непропатченные точки входа, которые не ставят куки в других доменах;
  • 90% сценариев таких логинов не предусматривают дальнейшего перехода из *.aliexpress.ru в *.aliexpress.com

На сегодня всё, спасибо за внимание! Буду рад ответить на вопросы в комментариях.

P. S. Валя, Егор, Георгий, Юра и jsoN – огромное вам спасибо за помощь в решении проблем!

Что такое Tmall на Алиэкспресс: обзор нового раздела

В 2017 году на Алиэкспресс появился новый раздел — Tmall. Те, кто более или менее знаком с компанией Alibaba group знают, что такая страница есть на их дочернем сайте TaoBao.com. Но она никак не связана с Тмоллом, который сейчас есть на Али. В этой статье мы постараемся объяснить, как можно проще что это за раздел и в чем его преимущества.

Tmall на алиэкспресс

Что такое Tmall

Тмолл это еще один интернет-магазин, который находится на сайте Алиэкспресс. Но в отличие от Али, у него есть три основных отличия:

  • Ассортимент товаров, это известные бренды
  • Большинство продавцов, это российские магазины, либо магазины, которые имеют склады на территории РФ.
  • Все товары тщательно проверяются и имеют все гарантии и документации.

По этой ссылке вы можете перейти на официальный сайт Tmall.

2

В первый год продукции было очень мало, но на данный момент ее количество просто поражает, как и количество магазинов, которые появляются один за другим.

Баннер с Тмалла

Расположение складов

Тмолл существует только для русскоязычного населения и пользоваться всеми его преимуществами могут только жители России, так как склады, откуда отправляются посылки, находятся на территории РФ. В ближайшее время расширение не планируется.

Основные преимущества

  • Все продукты, которые продаются здесь, имеют официальный сертификат EAC
  • На все купленные товары вы можете получить электронный чек
  • Вся продукция имеет гарантию качества, по которой вы можете сдать товар обратно если он не оправдал ваши ожидания. Здесь вы можете ознакомиться с правилами гарантии.
  • Для граждан России, доставка осуществляется от 2-х рабочих дней. Товар можно получить как в отделении местной почты, так и курьером до дома. А жители Москвы в пределах МКАД, могут получить свой заказ вообще в тот же день. Ознакомьтесь сами с правилами доставки.
  • Здесь вы можете купить продукты не только Китайского происхождения, но и вещи мировых брендов, таких как Apple, Samsung, Braun, Philips, Tefal, Bosh и так далее.
  • Tmall является частью Али. Так что ваш аккаунт, список заказов и все остальное остаются теми же. Не нужно регистрироваться заново.

5

6

Минусы

Цены на большинство товаров выше, чем на самом Али. Это связано с тем, что они уже официально импортированы в страну и растаможены. Вам не придется это делать самому, если вы превысили таможенный лимит по стоимости.

Чтобы понять, что для вас лучше, придется сравнивать каждый продукт и думать, что выйдет выгодней: купить его со склада России с быстрой доставкой, но чуть дороже. Или ждать 2-4 недели, разбираться с таможней самому и оплатить дорогую доставку, если посылка тяжелая или большая. Волшебной формулы нет. Придется сравнивать и рассматривать каждую покупку индивидуально.

Что такое Молния на Алиэкспресс

Многие задаются вопросом, что же такое Молния на Aliexpress. Проще говоря, это обычный магазин, расположенный на Тмолл. Такой ажиотаж и путаница возникли из-за того, что когда-то в разделе Молл была отдельная страница «Молния», с отдельными привлекательными условиями покупки. В данный момент это просто еще один магазин, с фирменными брендами и доставкой из России.

Связаны ли промокоды и купоны на Tmall и Алиэкспресс

Какие-то связаны, какие-то нет. Они могут быть, как только для Тмолла, так и только для Али, так и работать и там, и там. Это все индивидуально и зависит от того, где вы их получили и при каких обстоятельствах.

Нет какого-то волшебного места, где живут и дожидаются вас выгодные купоны и промокоды для этого раздела. Тут действуют полностью все те же правила, которые есть на Алиэкспресс. Получить их можно как у отдельных магазинов, так и во время распродаж и разных акций. Чтобы лучше понять прочитайте нашу статью, что такое купоны на Aliexpress.

  • #сервисы Алиэкспресса
  • #tmall

Как отписаться от рассылки Алиэкспресс

Письма от Алиэкспресс приходят по стандарту всем тем, кто зарегистрировался в системе Alibaba. Большинство из них содержат полезную информацию: в них оповещают о новых акциях, статусах вашего заказа, о том, что скоро закончится защита и ее нужно продлить. В уведомлениях время от времени можно найти крайне полезную информацию. Если вы все же решили отписаться от рассылки, это займет не более 1-2 минут. Рассмотрим пошагово.

  • Переходим в личный кабинет — «Настройки профиля».
  • Нажимаем на «Изменить настройки». 2
  • Далее выбираем «Уведомления по электронной почте».
  • В раскрывшемся меню можно выбрать, какие именно уведомления вы хотите получать. По умолчанию все включены. «Enable» — включить, «Disable» — отключить. Можно включить или отключить все:
  • «New Message from Seller» — Новые сообщения от продавцов
  • «Payment Confirmation» — Уведомления об успешной проверке платежа
  • «Order Cancellation» — Уведомление об автоматической отмене заказа (если вы не успели оплатить,
    либо продавец не успел уложиться в сроки отправки).
  • «Shipping Confirmation» — Сообщения об отправке товара продавцом.

Как сохранить фото/картинку с Алиэкспресс

Как поменять (изменить) электронную почту на Алиэкспресс

Как удалить магазин из любимых на Алиэкспресс

Сколько идет посылка с Алиэкспресс

Лучшее на Алиэкспресс

  • Официальный сайт Алиэкспресс на русском
  • Tmall. Товары с экспресс доставкой
  • Горящие товары. Распродажи по супер ценам!
  • Смартфоны на Алиэкспресс
  • Возврат до 8% с каждой покупки!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *