Сколько по времени возврат денег с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Сколько по времени возврат денег с алиэкспресс

  • автор:

Возврат денег с Aliexpress: сколько ждать?

1

Наличие гарантии возврата — одно из самых важных преимуществ совершения покупок на сайте. Алиэкспресс гарантирует безопасность заключения сделок. У продавца и покупателя есть обязанности. При невыполнении своих обязательств, продавец обязан вернуть деньги покупателю, что обусловлено политикой Алиэкспресс. Возврат денег — одна из базовых гарантий AliExpress, которая обеспечивает полную компенсацию денег за товар в случае брака, отсутствия посылки в срок и прочих обстоятельств, регламентируемых правилами совершения сделок. Все заказы, оформленные на сайте, покрываются данной гарантией. Это значит, что если качество товара не соответствует описанию, доставка превысила указанный продавцом срок, или посылка потерялась в дороге, продавец обязан вернуть деньги в полной стоимости товара. Вопросы о компенсации решаются через диспут. Если у покупателя есть претензии к товару или он не получил свой заказ, то через спор может потребовать возмещение. Оснований для получения возврата средств на Алиэкспресс множество. Покупатель имеет право потребовать свои деньги назад по любым причинам, когда продавцом не были выполнены базовые гарантии AliExpress. Подробнее об обстоятельствах получения возврата денег, правилах компенсации и условиях возмещения, расскажем далее.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Возврат денег возможен только по исходу спора, то есть, как результат его решения. Если покупатель не удовлетворен качеством товара и обслуживанием продавца, не получил свой заказ в указанный период или заказ не пришел совсем, то он должен открыть спор, чтобы урегулировать данный вопрос. После открытия диспута обе стороны решают между собой, какой исход у этой ситуации должен быть. Если ни продавец, ни покупатель не могут прийти к единому решению, в спор подключается администрация сайта, которая на основе доказательств и обстоятельств диспута принимает окончательное решение. Все подробности о диспуте указываются в истории спора. Там же размещается информация о стадиях возврата. Перед тем, как узнать о том, был ли произведен возврат, стоит убедиться, что данное решение было принято при его завершении. В процессе спора его статус будет меняться с «Ведется спор» на «Спор закрыт».

Когда спор будет завершен, в его истории будет указан исход «Только возврат» и сумма компенсации. После того, как диспут решен, под графой «Спор закрыт» появляется окно «Стадии возврата». С момента утверждения возврата до его выплаты может пройти от 3 до 15 дней. Подробнее о произведении выплат можно посмотреть в разделе «Стадии возврата». Если платеж совершен, то статус компенсации будет «Возврат завершен». Также, в информации о возврате будет указано точное время произведения выплат и размер возмещения.

2

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Возврат денег определяется защитой покупателя — базовыми гарантиями Алиэкспресс. Подробнее об условиях возмещения и основаниях для получения компенсации можно прочитать в разделе «Защита покупателя», где подробно описывается, какие обязательства продавца перед покупателем. Основанием для возврата денег является любое невыполнение правил со стороны продавца. Сюда входят все случаи, когда предусмотрено возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Рассмотрим подробнее, на каком основании можно потребовать возврата денег:

  • Превышен срок доставки. Гарантия своевременной доставки распространяется на все заказы, совершенные на AliExpress. Для каждого товара продавец указывает свой срок доставки. Этот срок приблизительный, поэтому обычно указывается дата, когда ориентировочно придет заказ. После отправки товара, в истории заказа указывается срок, в течении которого посылка должна прийти. Если срок доставки истекает, а посылка все еще в пути, покупатель может продлить его или же потребовать возмещение.
  • Превышен срок обработки заказа. Для каждого заказа есть таймер, где показано, сколько дней есть у продавца, чтобы выслать оплаченный товар. Для каждого товара этот таймер разный. Если продавец превышает таймер и не отправляет своевременно заказ, то после истечения срока обработки заказ автоматически аннулируется, а покупателю возвращаются деньги. Покупатель может продлить время обработки, связавшись с продавцом, или подождать, пока заказ будет отменен.
  • Полученный товар не соответствует описанию. Соответствие описанию — еще одна базовая гарантия, распространяющаяся на все заказы Алиэкспресс. Если качество товара хуже, чем указана в описании, таблица размеров не соответствует реальности или есть брак/повреждения, которые не позволяют полноценно использовать покупку, покупатель может открыть спор, предоставить доказательства и потребовать возмещение. Если же брак незначительный или есть несущественные претензии к качеству товара, то покупатель может рассчитывать на частичную компенсацию, то есть возврат части денег. Размер возмещения зависит от конкретного заказа. При несоответствии товара описанию, покупатель может рассчитывать на полное возмещение.
  • Отмена заказа по инициативе пользователя. Если заказ еще на стадии обработки и продавец не успел его выслать, то до момента отправки у покупателя есть время, чтобы запросить отмену оплаченного товара. Для этого нужно перейти в «Мои заказы», найти там заказ, требующий отмены и нажать на кнопку «Отменить заказ». Если продавец не успел еще выслать товар, то примет запрос и отменит отправку. Но, если товар уже отправлен, отменить его нельзя. Также, продавец может не согласится на отмену, что потом можно оспорить через диспут. После отмены деньги возвращаются в течении 3-5 дней.
  • Заказ не пришел. В случае, если заказ, совершенный на Алиэкспресс, где-то потерялся, информация об отслеживании отсутствует, а срок доставки подходит к концу, покупатель может открыть спор и потребовать деньги назад. Для этого нужно открыть спор до истечения таймера или продлить защиту покупателя. Если после продления защиты посылка так и не пришла, деньги за товар будут возвращены в полной стоимости.

Отсутствие товара в срок, наличие брака, не получение посылки и плохое качество товара — основания для получения своих денег назад. Если продавец замечен в мошеннических действиях или на него получена жалоба от покупателей, то на время выяснения правдивости обвинений оплаченные заказы могут быть заморожены. После проверки продавца¸ они, либо размораживаются, либо аннулируются, при этом деньги возвращаются покупателю. Вне зависимости от причин задержек с отправкой и доставкой товара, покупатель может рассчитывать на полное возмещение стоимости заказа в рамках защиты Алиэкспресс.

3

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Все вопросы о полном или частичном возврате, получении возмещения и прочих денежных вопросов между покупателем и продавцом решаются только через спор. Диспут — единственная форма урегулирования спорных ситуаций, которая защищается администрацией Алиэкспресс. Если продавец и покупатель договариваются о компенсации вне данной формы, уговор считается недействительным, и вторая сторона вправе не выплачивать возмещение, поэтому единственным условием, когда удовлетворяется требование покупателя о возврате является спор.

Для получения компенсации необходимо предоставить доказательства. Если товар пришел с браком — сделайте фото, где его видно. Если товар не пришел, а срок доставки истекает — никаких доказательств делать не нужно. Администрация сайта сама проверит информацию трекинга и, если она отсутствует — одобрит возмещение. На решение спора есть 5 дней. Если за это время ни покупатель, ни продавец не пришли к единому решению, в рассмотрение диспута будет вовлечена администрация сайта, которая на основе доказательств и условий заказа, решит, будет ли выплачен возврат или нет. Если продавец просит не открывать спор и договорится иначе, то гарантия возврата денег — отсутствует. Удовлетворяется требование покупателя о возврате только после завершения спора.

4

Что будет, если продавец не ответит в споре?

Существует несколько этапов ведения спора на AliExpress. Сначала покупатель заполняет форму диспута и подтверждает ее отправку. Запрос переходит продавцу, который должен внимательно ознакомиться с причиной спора и принять его, отклонить или предложить другое решение. Если продавец не отвечает в споре, то через 5 дней с момента его открытия, в решение будет привлечена администрация сайта. Этот этап называется обострение спора. Администрация рассмотрит обстоятельства спора, и отсутствие реакции продавца на диспут — главное основание для его закрытия в пользу покупателя. Спор будет закрыт автоматически и покупателю будет выплачено полное возмещение, даже при отсутствии участия продавца.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Информация о споре и последующих этапах его ведения отображается в истории заказа. Для того, чтобы узнать был ли произведен возврат, нужно открыть страницу «Стадии возврата» или посмотреть «Детали спора», где будет указано выплачена компенсация или нет. После одобрения возврата потребуется несколько дней на обработку запроса, после чего деньги будут зачислены на счет покупателя. В стадиях спора будет указана дата и время зачисления. Все официально, поэтому, если компенсация одобрена в споре, в течении 3-15 дней с момента закрытия диспута деньги будут возвращены с подробным отчетом о возмещении. Также, можно зайти в онлайн-банкинг и проверить операции. Если в истории платежей указан перевод в долларах от международного интернет-магазина, то возврат был произведен. Подробнее об операции вы можете узнать из отчета.

5

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Сайт Алиэкспресс предоставляет услугу оплаты разными платежными системами. Возвраты денег совершаются на тот счет или карту, с которых была совершена оплата. Каждая их платежных систем имеет разный срок получения возмещения, что зависит от обработки запроса партнером Alipay. Принимаются платежи банковских карт, электронных кошельков, безналичные расчеты, оплата мобильным счетом и международные переводы. Особенности возврата денег каждой из платежных систем:

Способ оплаты на AliExpress Время обработки возвратов
Банковские карты Visa, Mastercard, Maestro 3-15 дней
Электронный кошелек ЯндексДеньги, Qiwi, WebMoney и пр. системы 7-10 дней
Счет Alipay В течении суток

Остальные платежи и переводы выполняются в течении 15 дней. Обычно, переводы на карту зачисляются в течении 5 дней, а на электронные кошельки — 6 дней. Если по истечению 15 дней с момента завершения пора, возврат так и не поступил, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для уточнения всех условий и обстоятельств задержки. Обратите внимание, что некоторые возвраты зачисляются на счет Alipay, поэтому перед тем, как связаться с администрацией, проверьте не висит ли возврат на Алипэй.

6

Часто возникающие проблемы по возвратам

Самые распространенные проблемы с возвратом обусловлены сменой карты или истечением срока ее действительности на момент совершения возмещения. В данном случае, деньги переводятся на счет пользователя. Банк удерживает все платежи, пока не будет выпущена новая банковская карта. Несмотря на то, что номера у карт разные, счет пользователя один, поэтому используются единые платежные реквизиты по всем картам одного банка. Обратитесь в отделение банка для получения новой карты. После ее оформления, платеж будет зачислен на нее, поэтому деньги не пропадут. Также, к часто возникающим проблемам по возвратам относится настройки платежной системы. При зачислении перевода на электронный кошелек, проверьте, что в настройках выбран этот способ, иначе деньги будут зачислятся на счет Алипэй.

Реальные сроки возврата денежных средств

На совершение возврата дается условный срок — максимум 15 дней. Реальные сроки возврата денежных средств отличаются от заявленных. Быстрее всего деньги зачисляются на банковские карты. В среднем, на это уходит не более 5 дней, при этом на карты Visa переводы зачисляются даже быстрее — за 3-4 дня. На электронные кошельки возвраты приходят за 7 дней. На Qiwi возврат приходит за 6-7 дней, а на WebMoney — примерно за 8 дней. Хотя все зависит от самой платежной системы, например, если платеж выпадает на выходные, то скорее всего будет зачислен к концу следующей недели, из-за проверки платежа и его обработки. Денежные переводы начисляются в тот же день, когда был произведен возврат, поэтому можно получить его сразу. Сейчас сроки возвратов с Алиэкспресс сократились максимум до недели, поэтому, вне зависимости от используемой платежной системы, пользователь может рассчитывать на достаточно быстрое возмещение.

7

Видео: Возврат денег с Aliexpress

Сайт Алиэкспресс гарантируем пользователям возмещение и возврат средств, если товар не соответствует описанию, срок доставки превышен, есть претензии к качеству товара или заказ не был получен вообще, обеспечивая безопасность совершения сделок. В этом плане, китайская торговая площадка — одна из самых надежных в мире. Если возврат денег одобрен по спору, то их вернут непременно. Если у вас остались вопросы об особенностях возврата денег с Aliexpress, основаниях и сроках компенсации, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Поделиться интересной темой

В разделе платеж стоит 25.07.2015 произведен платеж, 26.07.2015 обработка возмещения. Как долго это может продлиться до статуса возмещения? И после получения этого статуса я так понимаю еще нужно ждать до двух недель? Очень похоже на мошенничество,

Возврат денег в течении 7-10 Рабочих банковских дней, на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Проверяйте баланс самостоятельно, уведомлений и СМС в этих случаях не приходит.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
ЛИЛУ

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 1
  • С нами с 07.08.15

07-08-15, 07:15

Здравствуйте,я ни как не могу получить деньги,один заказ я отменила сама,другой заказ отменил сайт,по первому заказу я обращалась в банк,такого перевода нет,по второму заказу стоит тоже графа-возмещение,а денег на карте нет?что делать в таком случае?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Pantera@
Super Moderator

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 622
  • Сообщений: 6707
  • С нами с 15.12.13

07-08-15, 13:50
Сообщение от ЛИЛУ Посмотреть сообщение

Здравствуйте,я ни как не могу получить деньги,один заказ я отменила сама,другой заказ отменил сайт,по первому заказу я обращалась в банк,такого перевода нет,по второму заказу стоит тоже графа-возмещение,а денег на карте нет?что делать в таком случае?

Для начала удостоверьтесь, что срок возврата денег ещё не истёк. Проверьте статус возврата денежных средств в своём личном кабинете «Информация о возврате средств». ( согласно оранжевой шкале).
Проверьте самостоятельно баланс по счёту: возврат по заказам с Ali проходит «тихо», без уведомлений и СМС. Также может прийти задним числом, от даты платежа.
Если проблема осталась, нужно обращаться в финансовый отдел Aliexpress:
— чат https://icschannel.alipay.com/iporta. urceId=icshall
— электронное обращение по email https://icsprod.alipay.com/offline/c. 1ac57e3e48cf33

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Светословандос

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 1
  • С нами с 17.08.15

17-08-15, 21:18

Магазин: T-bags
http://ru.aliexpress.com/item/2015-E. 328799776.html
Продавец никак не мог подтвердить заказ, закончилось время обработки, деньги мне не возвращают, на сообщения не отвечают, 2 недели нет результатов.

Super Moderator
Последний раз редактировалось Pantera@; 17-08-15, 22:09 . Причина: тех.правка: исправлена ссылка

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Pantera@
Super Moderator

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 622
  • Сообщений: 6707
  • С нами с 15.12.13

17-08-15, 22:07
Сообщение от Светословандос Посмотреть сообщение

Продавец никак не мог подтвердить заказ, закончилось время обработки, деньги мне не возвращают, на сообщения не отвечают, 2 недели нет результатов.

Если заказ не отправлен в срок — сделка автоматически отменяется и следует возврат денег покупателю. Ваш продавец к этому не имеет никакого отношения: все денежные средства до момента подтверждения заказа находятся в системе Aliexpress.
Сроки возврата вы можете посмотреть в своём личном кабинете, детали заказа, вкладка «Платежи». В течении 7-10 рабочих банковских дней средства поступят на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
Проверяйте самостоятельно баланс счёта: СМС в этом случае не приходит, возврат может поступить от даты платежа.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Светословандос
Светословандос прокомментировал(-а)
17-08-15, 23:37
Редактировать комментарий

ну, а если заказ отменен, то получается продавец должен подтвердить отмену заказа, и только тогда, вернуть деньги, так? А вот продавец, не подтверждает.

Super Moderator
Pantera@ прокомментировал(-а)
18-08-15, 00:10
Редактировать комментарий

Всё верно: отмену заказа, по правилам площадки, должен подтвердить продавец.
Здесь продавцу отводится поле для действий: держать покупателя в тисках, даже если признаётся, что товара нет в наличии, не те характеристики.. Увы, организаторами Ali такое поведение позволительно, ведь покупатель, оплачивая заказ, как бы соглашается со всеми условиями. И потом слово за продавцом.

На практике, продавцы чаще не подтверждают отмену заказа по неугодной причине (им тоже нет интереса «отправлять товар», который покупатель уже не желает). По причине для отмены: нет в наличии, долгая обработка.. для продавца могут быть выписаны немалые штрафы, что скажется на его бизнесе.
Поэтому, если желаете быстро решить вопрос и вернуть деньги, выбирайте причину «покупатель сам передумал». На это продавец быстрее даст согласие к отмене заказа.

Больше информации читайте в теме на форуме: Отмена заказа на Aliexpress. Вопросы и ответы.

Chicky

  • Репутация: 29
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 10
  • С нами с 24.08.15

03-09-15, 00:25

В течение какого времени происходит возврат денег на Алиэкспресс? Указано до 14 дней, это рабочих дней, или в общем?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Pantera@
Super Moderator

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 622
  • Сообщений: 6707
  • С нами с 15.12.13

03-09-15, 00:30
Сообщение от Chicky Посмотреть сообщение

В течение какого времени происходит возврат денег на Алиэкспресс? Указано до 14 дней, это рабочих дней, или в общем?

Срок возврата денежных средств указывается в рабочих банковских днях. То есть, исключая выходные и праздничные дни.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
fairelli

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 1
  • С нами с 13.09.15

13-09-15, 12:54

Подскажите пожалуйста,сделала заказ потом передумала,продавец принял отказ и согласился с возвратом денег. Но деньги уже неделю в стадии «обработки возмещения» это нормально.

1 фотография

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Pantera@
Super Moderator

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 622
  • Сообщений: 6707
  • С нами с 15.12.13

13-09-15, 13:05
Сообщение от fairelli Посмотреть сообщение

Подскажите пожалуйста,сделала заказ потом передумала,продавец принял отказ и согласился с возвратом денег. Но деньги уже неделю в стадии «обработки возмещения» это нормально.

Посмотрите в этой теме, ответы на вопросы в аналогичной ситуации Долгая обработка возврата средств «Ожидание возмещения ».
Средние сроки возврата денежный средств 7-10 рабочих банковских дней. Проверяйте самостоятельно ваш счёт, возврат может поступить от даты платежа, уведомления в этом случае не приходит.
Если проблема не решится, тогда нужно обращаться в финансовый отдел Aliexpress
— чат https://icschannel.alipay.com/iporta. urceId=icshall (обращайте внимание на время работы)
— электронное обращение по email https://icsprod.alipay.com/offline/c. 1ac57e3e48cf33

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Dr_Jones

  • Репутация: 99
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 9
  • С нами с 07.09.15

14-09-15, 00:00
На яндекс-деньги приходят возвраты мгновенно. С картами дольше.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Милька

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 1
  • С нами с 08.10.15

08-10-15, 10:10

Подскажите пожалуйста кто попадал в такую ситуацию . я оформила заказ, оплатила, и выжидала время обработки . когда время обработки подходило к концу ,я нажала «отменить заказ». после этого он у меня оказался в «отмена заказа» и после оказался в «завершенные заказы». но деньги на счет не вернулись ! Сколько времени нужно ждать для возврата денег и придут ли они вообще .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Pantera@
Super Moderator

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 622
  • Сообщений: 6707
  • С нами с 15.12.13

08-10-15, 13:28
Сообщение от Милька Посмотреть сообщение
Сколько времени нужно ждать для возврата денег и придут ли они вообще .

Срок возврата денег: 3-10 рабочих банковских дней. Проверяйте баланс счёта самостоятельно, учитывая дату платежа.
Статус возврата вы можете посмотреть в подробностях заказа, вкладка «Платежи».

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Катяй
Primary School

  • Репутация: 50
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 25
  • С нами с 21.06.15

08-10-15, 16:15

Товарищи, помогите мне!
Проблема большая, может кто-то сталкивался.
Честно говоря я долго шарила в инете, но так толком и не поняла как разобраться с ней.
В общем за последнюю неделю я отменила до десятка заказов на Али.
Платила я за них с карты Visa, и вообще всегда когда я отменяла заказы то деньги возвращались на эту карту стандартно за два дня.
Хотя эта карта была привязана к счёту Алипей с самого начала.
А тут деньги не приходят и всё, уже неделю.
И что странно, 650 рэ вернулись, а остальные суммы, более крупные — нет.
Я зашла в Алипей (см. первый скрин) — а там написано что баланс — 0$, а замороженных средств — 149$.
Значит здесь они и застряли.
Такой случай у меня был только раз, когда карта была заблокирована лично мной, и вернувшиеся деньги были временно недоступны.
Где-то я нашла что надо в профиле Алипей убрать галку в самом низу, где написано про возврат на баланс Алипей, я убрала (см. второй скрин).
Поможет ли это, чтобы деньги попали обратно на мою карту? Или теперь они так и останутся замороженными?
Может я превысила какой-то лимит, ведь в последнее время я проводила туда-обратно довольно большие суммы?

AliExpress не возвращает деньги за отмену заказа

Все чаще приходят сообщения о том, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются. Некоторые покупатели ждут по 20 дней и даже больше. Вот некоторые примеры комментариев по этой ситуации.

У меня тоже самое! Я 28.02.22 оплатила заказ на 18600р. Уже 42 дня нет возврата. До 20 марта легко с живым оператором связывалась. Писали — сбой, но деньги обязательно придут. Сейчас все существующие способы испробовала — толку нет. Только можно оформить заявку. Приходит письмо бот — ждите…..

Мария

Добрый день! 28.02 были оплачены и тут же отменены следующие заказы 5017327166052220, 5017327245082220, 5017167364722220, 5017323502432220. Прошло более 20 раб дней, но деньги на карту мне так и не вернулись. В Банке (в котором оформлена моя карта) говорят, что замороженных сумм на карте нет и Банк ничем помочь не может. Я уже более 10 раз обращалась в тех поддержку, но каждый раз получаю отписку (ждите 20 раб дней) вместо решения проблемы. Где мои деньги, когда мне их вернут и в чем проблема? В период с 28.02 по настоящее время у меня уже был спор с другим продавцом (товар пришел со сколом) и деньги по спору мне вернули за 24 часа (на ту же самую карту). Значит проблем с моей картой точно нет, а деньги мне возвращать не хочет Али

Анна

В данной статье мы постараемся рассказать о причинах отсутствия возврата денег со стороны AliExpress.

Когда AliExpress вернет деньги за отмененный заказ?

По неофициальной информации, Алиэкспресс уже начал возврат денежных средств. Некоторым покупателям (в том числе и мне) денежные средства уже вернулись на счет. Также на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт, приходят сообщения о том, что необходимо ввести данные банковской карты через специальную форму.

Это сообщение от официального сайта AliExpress. Для того, чтобы ускорить процесс возврата необходимо ввести данные банковской карты. После этого необходимо ожидать еще от 3 до 20 дней.

Если вы думаете, что это мошенники, то ниже прикрепляю скрины с перепиской с AliExpress Россия.

Если у вас есть открытый спор, но такое письмо не приходило. То это сообщение можно посмотреть на сайте AlIExpress (через компьютер). Для этого необходимо:

  • Авторизоваться
  • Перейти во вкладку «Мои заказы»
  • Далее переходим в «Активные заказы»
  • Вверху будет баннер «Получите возврат по спору». Нажмите «Указать»

Возврат денежных средств с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — процедура возврата денежных средств посредством оспаривания в своем банке платежа, совершенного на AliExpress

Если денежные средства не приходят несколько месяцев и никаких писем, указанных выше вы не получали, то можете воспользоваться процедурой Чарджбэк. В этом случае вы точно получите свои денежные средства назад.

Для того, чтобы оформить Чарджбэк, необходимо через чат или в отделении банка написать, что хотите опротестовать финансовую операцию совершенную на сайте AliExpress. В качестве доказательства, необходимо приложить скрины заказ, чеки и др. Если со стороны банка вам будут отказывать, то сошлитесь на статью 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Также, если вы пишите Чарджбэк в отделении, попросите у них письменного подтверждения и номер акта. После этого у банка будет от 30 до 60 дней на ответ.

Ньюансы по Чарджбэку

Прежде чем подавать на данный возврат убедитесь, что банк его осуществляет. Также если прошло более 540 дней со дня транзакции, то воспользоваться услугой вы не можете.

В целом, если банк осуществляет Чарджбэк то с большой вероятностью вам его одобрят и денежные средства вернутся на счет.

Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора?

По правилам площадки возврат денежных средств после отмены заказа или выигранного спора происходит в течение 20 рабочих дней. В среднем на возврат уходит около 7 дней. Однако, с марта, в связи с санкциями на некоторые банки и отключением SWIFT возврат денежных средств может происходить с задержкой.

На запрос со стороны AliExpress почему денежные средства по истечению 20 дней после спора не пришли был получен ответ:

На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.

Служба поддержки AliExpress

Почему АлиЭкспресс не возвращает деньги после спора

По моему мнению ситуация с возвратом следующая. При покупке товаров у китайских продавцов, денежные средства конвертируются в доллары на стороне AliExpress после оплаты. Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Надеюсь, что со стороны площадки уже идет поиск решения проблемы, а не просто ожидание того, когда снимут санкции. Однако, хочу сказать, что деньги вернутся в любом случае, только ожидание будет увеличенное.

Не забывайте, хотя бы раз в неделю делать выписку и смотреть не приходили ли денежные средства.

Напишите, в комментариях, вернулись ли вам деньги с AlIExpress и на карту какого банка они должны были прийти.

Оцените автора
Добавить комментарий Отменить ответ
Валерий 15.01.2024 в 14:01

24 декабря делал заказ на несколько товаров с использованием баллов, оплата прошла, но через пару минут произошла отмена покупки по тех. причинам с комментарием что деньги вернутся в течение 3-20 дней. Как потом выяснилось на Али существует неразбериха с этими баллами, на какие-то товары они применяются на какие-то нет, но на странице товара это не указывается, поэтому покупатель играет в такую забавную лотерею. В итоге 20 дней прошло, Алиэкспресс выдаёт в техподдержке ботом, что деньги были вам возвращены, на ответ «не возвращены», предлагает рассказать о проблеме, но после её описания сообщение затирается ботом. Других возможностей связаться с тех. поддержкой в личном кабинете нет. Любой вопрос об операторе затирается ботом. Такое ощущение что Алиэкспресс просто отгородился от проблем покупателей и ведёт себя по свински. Что можно сделать конкретно чтобы добиться возврата?

Дмитрий 03.12.2023 в 17:31

12 ноября заказывал товары на алиэкспресс. Заказы отменили по техническим причинам. Возврата денег нет до сих пор. Тех.поддержка удаляет мои сообщения через секунду как я их написал. Подскажите куда обратится?
Недавно открывал спор по другим заказам, деньги уже вернулись. Карта таже самая.

Эксперт AliHot автор 04.12.2023 в 10:56
Здравствуйте, данную ситуацию может решить только служба поддержки Aliexpress
Алекс 03.12.2023 в 16:29

У меня чудная история: заказ был с производственным браком. Али принял решение в мою пользу — всю сумму…
Но при заходе в чат поддержки, бот интересную трактовку выдаёт- возврат, если получит товар обратно продавец- а в подробностях спора- продавец отказался от товара. К кому обращаться? Уж месяц прошёл

Эксперт AliHot автор 04.12.2023 в 10:55
Здравствуйте, данный вопрос может решить только служба поддержки Aliexpress.
Igor 16.07.2023 в 10:31
не вернулись деньги после отмены заказа № 8170561668300386
Николай 18.05.2023 в 10:25

Тоже не вернули деньги номер заказа 5112371217775604 , по спору зажали как их то 780 руб, при покупке на 11 тыс, все коробки испортились, порвалтсь. Отписались типа вернули и всё.

Azam 15.04.2023 в 19:29

Есть решение по спору о возврате денег,товар продавец получил обратно 45 дней назад деньги не вернули. Написал в банк на отмену и в Роспотребнадзор. АлиЭкспресс кормит идиотским отговорками не более того!

Эксперт AliHot автор 16.04.2023 в 11:38
Здравствуйте, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress для разрешения данной ситуации.
Евгений 05.04.2023 в 18:00

Открыл спор и запросил возврат денег по причине невыполнения заказа. Когда некоторое время спустя снова зашёл в спор, то увидел странное решение Али Экспресс: «Принято решение вернуть деньги. Сумма возврата 0,00 рублей». Это что? Насмешка?

Эксперт AliHot автор 06.04.2023 в 10:41

Здравствуйте, рекомендуем не соглашаться с данным решением и требовать полный возврат средств. Такие ситуации иногда возникают на площадке, когда некоторые продавцы указывают неверную стоимость возврата.

Любовь 02.04.2023 в 11:07

В ноябре 22 купила товар. Пришел в конце февраля, испорченный и не пригоден к использованию. Открыла спор, все фото и видео приложила. Продавец подтвердил возврат денег. Нр за время ожидания товара, я успела закрыть карту и ее счет тоже. Об этом сообщила и письменно просила сделать возврат на другие реквизиты. Но они отправили на другие. Пишу в техподдержку с февраля месяца, суть ли не каждый день. Все документы от банка, заявление на перевод по другим реквизитам и сами реквизиты отправила. Обещали все все скинуть не указывая сроки и не дают эту информацию . Но последнию неделю, просто перестали отвечать. Вот совсем. На дворе 2 апреля. Прочла где-то, что можно сейчас смело подавать в суд. Что российский суд может вплоть закрытие сайта на площадках торговый закрыть. В суд подавать лучше по прописке, не понесете затрат каких либо. Так как по закону это бесплатно. Если свой суд отказал, идем на верховный, но так же в тот что привязан по месту ваше регистрации. Да, нужно походить, но а с другой стороны, так же за моральный сразу подавать и за каждый день после окончания срока нейстойка есть. Ибо не делая, мы дарим свои деньги. Воровство чистой воды. Это чьи проблемы насчет валют переводов и банков? Настроили площадку торговли междустранами, будьте добры настроить и процесс валют и своевременность доставки или возврата. Подала в суд. Но дело не оставлю просто так.

Эксперт AliHot автор 02.04.2023 в 16:55
Здравствуйте, для разрешения ситуации рекомендуем обращаться в службу поддержки Aliexpress.
Александр 19.07.2023 в 13:27
Что толку к вам обращаться. 112000 рублей когда вернёте сволочи.
Марина 24.03.2023 в 01:24

Так и не получила деньги , почти месяц пошёл . По спору деньги вернули с горем пополам через 20 дней, а есть отменённый заказ сразу после покупки -по нему до сих пор нет возврата средств ?

Булава 06.05.2023 в 08:20
Марина, полска6, вам деньги вернулись?
Татьяна 11.01.2023 в 20:47

26.11.2022 заказала/оплатила и сразу отменила заказ, сегодня 12.01.2023 деньги не вернулись. Поступления в банке просмотрено возврата денег нет. Продавец отправляет на сайт Алиэкспресс, но поддержка Алиэкспресс не работает.

Эксперт AliHot автор 12.01.2023 в 11:57

Здравствуйте, попробуйте через функцию чарджбэк. Подробности вы можете узнать у своего банковского оператора

Олеся 09.01.2023 в 09:22

Здравствуйте! С 14 апреля 2022 года жду возврата денег от Али по выигранному спору (сумма 2800). Сомневаюсь, что дождусь. Их служба поддержки не работает.

Эксперт AliHot автор 09.01.2023 в 14:07

Здравствуйте, возврат денежных средств с Aliexpress обычно происходит в течение 30 рабочих дней. Зачастую в мобильном приложении банка не отображается возврат средств в истории операции. Необходимо делать выписку со счета.

Елена Слободина 05.01.2023 в 12:22

Здравствуйте, я 5 декабря 2022г заказала плед , вместе с доставкой сумма 1998р , в этот же день, до отправки товара, отменила заказ по личным обстоятельствам, мне до сих пор не вернули деньги, очень обидно, я давно там заказывала товар

Эксперт AliHot автор 06.01.2023 в 19:10

Здравствуйте, Aliexpress возвращает денежные средства обратно на счет в течение 30 рабочих дней. Также вы можете сделать выписку из счета, так как зачастую в мобильных приложениях не отображается, что деньги вернулись.

Александр 11.11.2022 в 05:03
Я с мая не получил возрат у меня карта сторон го банка не приходит проверку
Юрий 13.09.2022 в 06:36

С автором совершенно не согласен! В марте делал покупку на сумму 31920 р, спор по возврату выиграл 14 мая, сейчас 13 сентября денег нет! Куда только не писал. Два раза отказано в чарджбеке, отказано у финансового уполномоченного. Остаётся только прокуратура.

Олег 17.08.2022 в 11:36

Сделал заказ:5029954037540177,5029906848640177,5029954037520177,5029954037500177,5029954037560177,5029934781670177,5029933860520177 деньги они получили,но заказы заблокировали!Вот щас ни денег ни товара!Заказ был 23.06.2022г.Написал в сбер,вот,что ответили:Олег Владимирович, ваше обращение № 220813-9336-814400 от 13.08.2022 рассмотрено. 24.06.2022 платеж в размере 3 709,68р и 473,77р перечислен в адрес ООО «Союзтелеком» по платежному поручению № 40376089. По состоянию на 17.08.2022 возврат средств в банк не зафиксирован. Получить документы, подтверждающие перечисление платежа, можно в офисе банка с паспортом, а так же мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob. Для возврата денежных средств необходимо обратиться к получателю платежа. СберБанк.Что мне делать?Думаю написать в Роспотребнадзор,или сходить в прокуратуру написать заявление про мошенство,пусть платят пени!

Игнат 26.07.2022 в 14:22

Товар не прошел таможню, возврат продавцу, спор я выиграл, сумма возврата 39тр. С марта месяца так и не вернули. Оплата была со Сбера, указывал новую карту Тинькофф по просьбе алиэкспресс, деньги до сих пор не вернули. Служба поддержки алиэкспресс только стандартно отписывается: ждите 3-20 дней. Буду оформлять чарджбэк.

Татьяна 23.07.2022 в 19:53

6 февраля сделала заказ на сумму больше 8 тысяч рублей. Оплата была произведена картой Альфа-Банка. Продавец, почему-то, несколько раз посылал заказ и возвращал его обратно. Спор был решен в мою пользу 9 марта. Деньги до сих пор не вернули. А сегодня 23 июля. Написала заявление в Альфа-Банк, с просьбой помочь вернуть средства, поступил ответ, что ничем помочь не могут. Жаль, вроде, площадка внушала уважение

Юрий 20.07.2022 в 06:33

Мне прислали эту специальную форму для возврата. Там требуется вводить все данные банковской карты, включая код CVC. Для зачисления денег он не нужен, он необходим для совершения платежей моей картой. Таким образом Алиэкспресс сможет делать покупки нашей картой. Завтра нам скажут, что сервер взломали и данные утекли в сеть и как говориться пишите письма мелким почерком. Так не годиться. Пусть просто возвращают. Могу просто предоставить реквизиты счета, но не код CVC.

Андрей 18.07.2022 в 12:59

На qiwi деньги не вернулись, уже больше месяца прошло с момента как заказ отменил робот…… (((( хз чего делать, штука баксов зависла (((

Андрей 15.07.2022 в 12:17

Тоже купил товар на 1K баксов в июне, заказ отменили под предлогом мошенничества, и деньги не вернули, хотя срок возврата уже давно прошел

Serg 28.06.2022 в 21:01
буду судиться
Serg 28.06.2022 в 20:58
Мошенничество.
Serg 28.06.2022 в 20:57
а куда делся предыдущий коментарий?
Serg 28.06.2022 в 20:55
Выясняю можно ли подать в суд, какие документы собрать, говорят можно и даже нужно
Serg 28.06.2022 в 20:52

Мне кажется нужно бежать с торговой площадки, сначала никому не нужная защита работает в 90 дней (девяноста). потом типа 20 рабочих дней, короче, с 14 февраля по 28 июня ДЕНЕГ НЕТ. сумма 12.5 тыров

Анна 24.06.2022 в 14:25

Такая же ситуация произошла выиграла возврат, два месяца мне давали отписки, что делают все возможное ждите от 3-20 дней. Присылали форму для заполнения банковской карты, но и это не помогало, возвраты не поступали. Самое смешное, что они крутят суммы по 100₽, 200₽. В итоге пришлось писать обращение в Сбербанк. В итоге удалось вернуть через Сбербанк, денежные средства в суммах 373,09р, 239,63р и 122,63р зачислены на вашу карту.

Сергей 23.06.2022 в 21:10

Я смог вернуть деньги! Заказы были сделаны до 24.02 (несколько штук). Часть украдено работниками сорт. центров (понял по треку), часть некачественные. Не суть. Карта MC (санкционная) от Сбера. Возвраты по всем спорам одобрили в Али, но деньги «висели» кучу времени в воздухе. Поддержка Али в РФ отключена, Сбер по номеру 900 тоже был не в теме. В итоге я написал всё подробно в чат Сбера в ЛК в браузере. Приложил все скриншоты с Али о одобрении возвратов и максимально подробно объяснил всё оператору, что нас — россиян кидают и надо разбираться, и возвращать «замороженные деньги». Это всё завизировали и составили обращение с рег.номером. В итоге порядка 4-5 недель меня «кормили завтраками» по смс и ничего не решили, выдав в конце ответ, меня не удовлетворивший. После чего я позвонил оператору и в течении получаса всё заново рассказал и сослался на прошлое обращение. Назвал чёткие номера сумм, которые мне надо вернуть. Составили новое обращение. …И спустя 3-4 дня мне пришло смс с решением моего вопроса и на карту вернули деньги (в общей сумме чуть более 200 рублей за 6 заказов). О возврате я (внимание!) узнал только в отделении Сбера по выписке с печатью, так как в истории ЛК деньги как поступление не видны, да и плюс суммы маленькие, сложно отследить. Всем удачи! Может кому-то мой опыт поможет вернуть деньги. Ответственно заявляю: прецедент есть!

Просто факты:
-после 24.02 оплаты на Али и возвраты с Али на карту MC от Сбера проходят и не единожды;
-деньги воруют не за все заказы, а как-будто (выборочно);
-санкции какие-то «липовые», так как китайцы продолжают принимать оплаты и возвращать деньги за отменённые заказы.

Юрий 17.06.2022 в 20:12

4.01 оплатил 2000$ за станок с карты Сбера. Отслеживания не было. Продавец общался, но кормил завтраками, что вот-вот и все будет. Прошло 90 дней. Открыл спор и мне одобрили возврат. За это время посылка все-таки пришла в город и была помещена на склад с запретом на выдачу. Это было 29 апреля. Посылки нет и денег нет до сих пор… Обратился в Сбер. Заявление приняли и тоже ничего внятного. Просто задница. До этого подобные покупки делал. Все было нормально. 8.06 запросили ввести данные карты. Послал не Сбер, другой банк. Денег нет. Сегодня написали, что 12.07 вернут. Жду. Хочется кого-нибудь того….. Уконтропупить.

Когда вернут деньги за отмененный заказ на AliExpress

С марта 2022 года на Алиэкспресс возникла проблема с выплатами денежных средств за отмененные заказы и заказы, которые они выиграли по спорам. Это вызвало огромное недовольство среди покупателей. В данной статье мы рассмотрим причины, по которым деньги за отмененные заказы не возвращаются и пути решения.

Почему Алиэкспресс не возвращает деньги?

В связи с нестабильной политической ситуацией, отключением России от SWIFT, уходом Visa и MasterCard технически вернуть денежные средства на карты покупателей стало невозможно. При оплате в рублях, денежные средства конвертировались в доллары и если их необходимо было вернуть, то со стороны Алиэкспресс также должны была быть конвертация в рубли. Так как банки Али находятся не в РФ сделать это было по старому способу невозможно. Несколько месяцев со стороны площадки шла работа по поиску других путей для возврата денежных средств покупателям.

Вернет ли Алиэкспресс деньги?

По неофициальным данным с мая 2022 некоторым покупателям уже стали возвращать денежные средства. Лично мне деньги вернулись за выигранный спор. Деньги пришли задним числом, смотрел по истории в онлайн банке.

Также некоторым покупателям на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт пришли такие сообщения:

Данное сообщение от официального представительства AliExpress Россия. Для того, чтобы возврат ускорился, необходимо заново указать реквизиты банковской карты. Возврат будет осуществлен от 3 до 20 рабочих дней.

Многие. кто получил данное письмо подумали, что их отправляют мошенники. Однако Алиэкспресс Россия официально подтвердили, что письма отправлены ими.

Если вы не получали данное письмо и у вас есть выигранный спор. То банковские данные можно указать через баннер в активных заказах. Для этого необходимо:

  • Авторизоваться на сайте
  • Перейти на страницу «Мои заказы»
  • На странице Активных заказов вверху будет доступен баннер «Получите возврат по спору»

Возврат денег с AliExpress через Чарджбэк

Чарджбэк — это процедура с помощью которой можно вернуть денежные средства оспорив платеж с AliExpress в своем банке.

Если вы не получали никаких уведомлений и денежные средства к вам не вернулись, попробуйте воспользоваться процедурой Чарджбэк. С помощью вы можете с большей вероятностью вернуть деньги, при условии если банк, которым вы оплачивали покупки осуществляет такую услугу.

Для того, чтобы воспользоваться чарджбэком необходимо написать в онлайн чат банка или прийти в одно из отделений. Скажите, что вы хотите воспользоваться услугой чарджбека, то есть опротестовать финансовую операцию совершенную на Алиэкспресс. В качестве доказательств вы должны прислать чек об оплате (с банка), фото заказа и др. доказательства (если потребуются).

После того, как сотрудник банка заполнит заявку на чарджбэк у них будет 30 дней на рассмотрение.

Если все заполнено корректно, то вы получите денежные средства назад.

Если в чате или сотрудник банка не захотят оформлять процедуру чарджбэка, то вы можете сослаться на 782 статью гражданского кодека. В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *