Почему не работают пункты выдачи wildberries
Перейти к содержимому

Почему не работают пункты выдачи wildberries

  • автор:

Почему не работает пункт выдачи Вайлдберриз

Цифровой маркетплейс «Wildberries» – один из самых успешных отечественных бизнес-проектов. Детище бизнесвумен Татьяны Бакальчук росло в геометрической прогрессии со дня своего основания, и ныне может похвастаться тысячами пунктов выдачи товаров по всей России. Любой клиент может посетить ближайший ПВЗ, и померить там заказанную ранее вещь. А в случае несоответствия – легко отказаться от неё без каких-либо потерь. Но получив уведомление о прибытии заказанного нами товара, мы можем обнаружить, что ПВЗ закрыт. Почему же не работает нужный нам пункт выдачи маркетплейса Вайлдберриз, и как поступить в данной ситуации? Расскажем в нашем материале.

Пункты выдачи интернет-магазина Wildberries

Основой успешной деятельности Вайлберриз стала бесплатная доставка товаров и ориентация на женщин среднего возраста, осуществляющих большинство покупок в данном магазине. И если позже магазин отказался от бесплатной курьерской доставки, то бесплатную доставку до ПВЗ было решено сохранить.

Любой желающий может заказать в этом цифровом магазине понравившуюся вещь, выбрать ближайший пункт выдачи Wildberries, а затем и получить смс о доставке товара в указанный пункт. Останется посетить последний, и померить заказанное ранее. Если товар по каким-либо причинам не подошёл, вы можете отказаться от него, и он будет отправлен обратно.

Фото девушки на фоне пункта Wildberries

Компанией было запущено более 2500 ПВЗ по всей стране. Ранее данные пункты использовались только самой Wildberries. С 2020 же года компания начала активно работать со сторонними поставщиками, которые получили возможность выдавать заказы своим клиентам через такие пункты.

Партнеры

Тем не менее, в последнее точки Вайлдберриз перестали обслуживать стабильно. Получив смс о наличии нашего товара, мы можем прийти туда и обнаружить, что пункт выдачи сейчас не работает. Почему же это происходит? Давайте разбираться.

Закрытый пункт Вайлдберриз

Почему не работает ПВЗ Вайлдберриз

Примерно в середине ноября 2020 года сотрудники компании Вайлберриз начали сообщать о массовых увольнениях в компании «по собственному желанию». Увольнения касались целых отделов, от финансового до отдела закупок, при этом администрация магазина никак не комментировала происходящее.

Пустое помещение

Проблемная ситуация в компании коснулась и пунктов выдачи товаров, которые были частично закрыты с целью снижения расходов на аренду. Тем не менее, в ответ на запросы представитель компании утверждает, что пункты выдачи в 2020 году только открывались. Закрытые же пункты в компании отсутствуют, и речь может идти о временном переформатировании её работы.

Учитывая вышеизложенную информацию, можем сделать вывод, что в связи с короновирусной ситуацией и падением нормы прибыли магазин Wildberries решил прикрыть неэффективные и малорентабельные точки продаж. Одной из таких точек, и стала ближайшая к вам точка, персонал которой был или уволен или отправлен на работу в другие ПВЗ вашего города.

Что же делать в ситуации, когда вы получили смс о доставке вашего товара из Вайлдберриз, а ваша точка выдачи не работает? Расскажем об этом ниже.

Фото Вайлдберриз

Что делать, если не получается забрать свой товар из Wildberries

Если вы столкнулись с ситуацией, при которой ваш пункт выдачи от Wildberries закрыт, то могут помочь следующие шаги:

Что нужно сделать: Пояснение:
Подождите какое-то время . Временное закрытие вашего магазина может быть связанно с кратковременными трудностями, связанными со сбоем в работе персонала, логистики, проблемами с помещением и другими дисфункциями. Подождите день-два, а затем посетите ваш пункт выдачи вновь.
Позвоните в ваш пункт выдачи, и поинтересуйтесь, когда он возобновит свою работу . Если проблемы носят краткий характер, вам пояснят, когда пункт будет открыт, и вы сможете забрать ваш товар.
Проверьте, не пришла ли вам смс о новом пункте выдачи . Обычно если какой-либо пункт закрывается, то товар из него автоматически переносится в ближайший рабочий пункт выдачи. Клиент уведомляется об этом с помощью смс (или звонка).

Смс от Вайлдберриз

Информацию о всех активных пунктах выдачи вы можете получить на https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka.

Пункты выдачи на карте

Видео-инструкция

В нашей статье было рассмотрено, почему в данный момент не работает ваш пункт выдачи товара Вайлберриз, и как поступить в данной ситуации. Если вы не получили смс о переносе вашего товара в другую точку, тогда позвоните в ваш ПВЗ и поинтересуйтесь причинами закрытия. Если ваша точка была временно закрыта по форс-мажорным причинам, то вскоре она возобновит свою работу.

Некоторые пункты выдачи заказов Wildberries не открылись в ряде регионов РФ

Некоторые пункты выдачи заказов Wildberries не открылись во Владивостоке на фоне сообщений о забастовках сотрудников, сообщает РИА Новости. В то же время многие офисы в городе и регионе работают в штатном режиме.

Один из сотрудников пункта на улице Калинина рассказал, что их отделение работает. При этом пункт выдачи на Партизанском проспекте закрыт. Его сотрудник признался, что ПВЗ сегодня не выдает заказы из-за «условий работы», установленных руководством. Он подчеркнул, что сроки возобновления работы зависят от действий руководства.

Клиентов, которые подошли в этот пункт за заказами, не пускали внутрь, но общались с ними через приоткрытую дверь, объясняя, что не работают. Некоторые сотрудники Wildberries в Приморье вообще не слышали о забастовках.

По данным ряда телеграм-каналов, к забастовке решили присоединиться и пункты выдачи в других российских городах. Так, посетителей не принимают некоторые отделения в Кемеровской области и Красноярском крае, Барнауле, Чите и Иркутске. Кроме того, 15 марта решили временно закрыться и ряд пунктов Wildberries в Московской и Нижегородской областях.

Накануне сообщалось, что пункты выдачи маркетплейса Wildberries могут закрыться 15 марта из-за забастовки. Отмечалось, что владельцев точек не устраивает, что платформа ввела новые штрафы за возврат товаров.

Новые правила подразумевают, что с владельцев пунктов выдачи заказов будут удерживать полную стоимость товара, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь.

Как отметили Москве 24 сотрудники маркетплейса, недавно Wildberries ввел новый штраф за бракованный и подмененный товар, который списывает полную его стоимость – 100%.

По утверждению владельцев ПВЗ, ранее в программе маркетплейса была вкладка, куда поступала информация об удержании средств за бракованный товар в размере 20%. Однако не было никаких подтверждений, в том числе фото- или видеодоказательств, что товар бракованный, утверждают владельцы пунктов выдачи.

Позже в столице стали массово выставлять объявления о продаже пунктов выдачи заказов Wildberries.

В Wildberries при этом опровергли информацию о закрытии пунктов выдачи и забастовках. В компании также отметили, что поддерживают связь с партнерами. Там уточнили, что с теми, кто попытается сорвать работу офисов, сотрудничество будет приостановлено.

Пункты выдачи Wildberries могут закрыться 15 марта из-за забастовки их владельцев

Приходите завтра: что происходит в пунктах выдачи товаров Wildberries

Один из крупнейший российских маркетплейсов Wildberries оказался замешан в конфликте из-за новых правил выдачи товара. Накануне недовольные партнеры — владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) искали правды у главного офиса, угрожая устроить забастовку и закрыть половину ПВЗ по всей стране. В самой компании утверждают, что все точки открыты. Можно ли сегодня получить заказанный на Wildberries товар, а также в чем причина забастовки — разбирались «Известия».

Почему в Wildberries решили устроить забастовку

Партнеры компании — владельцы ПВЗ — заявили, что готовы объявить забастовку с 15 марта из-за новой системы штрафов, объявленной в начале марта. Теперь стоимость бракованной вещи полностью ложится на владельцев ПВЗ и зарплаты сотрудников, при этом сроки приемки товара сокращены, а предварительный просмотр недоступен. Оспорить решение компании тоже нельзя, а наличие долга лишает владельца ПВЗ возможности вывести свои деньги из системы. У некоторых ПВЗ начисленные за 10 дней марта санкции превысили полмиллиона рублей.

вайлдбериз пвз

Фото: РИА Новости/Кирилл Каллиников

Отметим, что забастовка и распространение негативной информации о Wildberries также грозит партнерам штрафами в 100 тыс. рублей за каждый случай — об этом прямо говорится в пункте 8.15 оферты компании. Изменения коснулись и тех ПВЗ, которые работают по франшизе, и тех, которые принадлежат самой компании. Накануне недовольные предприниматели и сотрудники компании создали чат в Telegram, который назвали «Mega Бунт». По состоянию на вечер 14 марта в нем было зарегистрировано более 9 тыс. участников, обсуждались планы по временному закрытию некоторых ПВЗ. Впрочем, распознать среди участников реальных партнеров компании невозможно.

Ягодный сбой: чем закончится конфликт вокруг пунктов выдачи Wildberries
Некоторые партнеры компании угрожают забастовкой, инцидентом заинтересовались в прокуратуре

Владельцы и сотрудники ПВЗ требуют убрать все долги по браку и подменам, получить возможность оспаривать долги и удержания, а штрафы за брак и подмену вернуть на прежний уровень в 25%. Если требования будут выполнены, сотрудники будут готовы вернуться к работе. Они поясняют, что компания регулярно меняла условия оферты с лета 2022 года и условия работы становились всё хуже. Одновременно с забастовкой резко выросло число объявлений о продаже ПВЗ на сайтах с объявлениями. Больше других пункты готовы продавать в Москве, МО и Краснодаре.

вайлдбериз пвз

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко

Как заявляют в самой компании, бунт устроили не более 0,1% партнеров Wildberries, а остальные продолжают работу. «Информация о закрытии пунктов выдачи товаров Wildberries в рамках забастовки не соответствует действительности», — заявили «Известиям» в пресс-службе компании. В одном из московских ПВЗ «РИА Новости» пояснили, что «сотрудники поторопились» с протестами, поскольку компания уже работает над пересмотром и возможной отменой вызвавших недовольства условий. Новые меры безопасности маркетплейс объясняет ростом подмены товаров в ПВЗ. «Некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры ПВЗ меняют товары на дешевые аналоги или товары без маркировки», — добавили в WB.

Прокуратура проверит данные о нарушении трудовых прав работников Wildberries

Что будет с уже заказанными товарами на Wildberries

Несмотря на угрозу забастовки, пункты выдачи заказов в Москве продолжают работу, а вот в Санкт-Петербурге, по данным корреспондента «Известий», двери некоторых ПВЗ остались закрыты. Как пишет «РИА Новости», не работают и некоторые пункты в Сибири и на Дальнем Востоке.

123

Фото: соцсети

В любом случае покупатели не рискуют потерять заказанный товар. Правда, если с ПВЗ возникли проблемы, сроки доставки могут быть увеличены. Согласно пунктам 9.7 и 9.10. всё той же оферты, не востребованные клиентами товары должны вернутся на склад, а покупателю нужно будет выбрать другой пункт выдачи. Покупателям рекомендуют на всякий случай сделать фото или видео закрытого пункта, а также позвонить на горячую линию Wildberries или написать в форме обратной связи. Письменное обращение тоже стоит дополнительно зафиксировать.

Проверка Wildberries прокуратурой на нарушение трудовых прав

Скандалом уже заинтересовались надзорные органы. Так, по поручению Генпрокуратуры России нарушение трудовых прав и штрафы в Wildberries проверит прокуратура Московской области. «В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — рассказали в ведомстве. Жалобы на WB подтвердили и в Минпромторге. На рассмотрении ведомства находится уже несколько обращений по проблемным вопросам ведения бизнеса владельцами ПВЗ, в компанию направлен соответствующий запрос, прорабатываются возможные пути их устранения в короткий срок.

вайлдбериз пвз

Фото: ТАСС/Петр Ковалев

Wildberries пытается навязать контрагентам невыгодные условия, при этом его действия остаются в рамках закона, пояснил «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. По его словам, сфера интернет-торговли, в отличие от торговли розничной, пока не имеет специального регулирования по этому вопросу.

Акции Wildberries на бирже

Ведущие маркетплейсы в 2021 и 2022 годах понесли сильные убытки. Так, состояние владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук сократилось в 2022 году, по данным Forbes, на $8,3 млрд — до $4,7 млрд. При этом она всё еще остается богатейшей женщиной в России. Компания Wildberries не размещала акции на бирже, а вот акции ее прямого конкурента, Ozon, в 2022 году упали на 40%.

Пункты выдачи заказов Wildberries в Москве продолжают работу

Маркетплейсы уравняют в правах с магазинами

Накануне стало известно, что обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов в вопросе обеспечения прав потребителей предлагают уравнять по закону. Документ в Госдуму направила «Общественная потребительская инициатива». По мнению организации, сейчас «практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений» закона «О защите прав потребителей». Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями, по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.

вайлдбериз смартфон

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко

Центральное в перечне нарушений — еще одно нововведение Wildberries, вызвавшее волну негодования в начале года. Речь идет о платном возврате не подошедшего и даже некачественного товара. Эти поборы в том числе и предлагается отменить. Этот вопрос уже обсуждают на базе Общественного совета при Роспотребнадзоре, рассказали «Известиям» в службе.

Минпромторг получил обращения по работе владельцев ПВЗ Wildberries

Проведение комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле запланировано в ближайшее время, повестка заседания прорабатывается, заявили в Роспотребнадзоре и Минпромторге.

«Вы не закрылись?» Работают ли пункты выдачи Wildberries во Владимире

«Вы не закрылись?» Работают ли пункты выдачи Wildberries во Владимире «Вы не закрылись?» Работают ли пункты выдачи Wildberries во Владимире

Евгения Ащаулова

16 марта 2023, 17:00

«Вы не закрылись?» — эту фразу 16 марта сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries слышали от обеспокоенных любителей интернет-шопинга, пожалуй, в разы чаще, чем «Здравствуйте».

Поясним для тех, кто закупаться предпочитает по-старинке, а потому за «дуэлью» между руководством популярного маркетплейса и владельцами ПВЗ не следит. В начале марта интернет-магазин начал штрафовать своих партнеров по бизнесу за возврат покупателем бракованных вещей в размере полной стоимости товара. Из-за этого некоторые собственники пунктов выдачи «попали» на солидные суммы.

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

Кое-где по той же причине даже не смогли выплатить зарплаты своим сотрудникам. Конфликт разгорелся до такой степени, что о приостановке работы 16-го марта, для того чтобы выразить свое «нет» новым правилам компании, объявили десятки точек по выдаче заказов в разных регионах России. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят дела с этим во Владимире, как будут работать ПВЗ Wildberries 33-го региона и с какими нововведениями теперь придется столкнуться их клиентам.

«Мы бунт переживаем только внутри себя, — улыбается сотрудница одной из точек маркетплейса в центре города. — Вообще, не слышала, чтобы какой-то из наших пунктов закрывался. Вроде все продолжают принимать и выдавать заказы в прежнем режиме».

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

«Конечно, мы не очень довольны тем, что ответственность за брак повесили на нас, но что же делать. Работаем и будем работать. Закрываться не собираемся!» — утверждает сотрудница другого пункта выдачи.

Однако теперь, чтобы обезопасить себя хотя бы частично, ПВЗ разработали новые правила по выдаче заказов. Сначала клиенты должны будут проверить свои посылки на брак, соответствие карточке товара и полной комплектации на стойке под камерами, а уже потом отправляться при необходимости в примерочные. Если вещь просто не подошла, выкупать ее, естественно, не обязательно. Точно так же можно и вернуть любой заказ (кроме тех, что не подлежат возврату по закону) уже после выкупа, если изначально он был в нормальном состоянии и подходил под описание товара.

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

КСТАТИ: сама компания после срыва работы, устроенного некоторыми ПВЗ, объявила об их закрытии. Такое решение было принято, судя по всему, в одностороннем порядке. Заказы из этих пунктов выдачи будут изъяты и перевезены в другие. Клиентам в таких случаях придут уведомления о смене местонахождения посылки.

Интересно также, что некоторые поставщики товаров понимают, по каким причинам маркетплейс решился на такой спорный шаг со штрафами пунктов выдачи.

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

«С одной стороны, я могу понять, почему руководство маркетплейса решило приучать работников и владельцев пунктов выдачи бережнее относиться к товарам и внимательно проверять, в каком состоянии находятся вещи, которые покупатель возвращает по браку. У нас к ним тоже часто бывают вопросы, — рассказал „Ключ-Медиа“ поставщик товаров из Владимира. — Например, коллега продает на WB белые лонгсливы. Естественно, что покупателям они отправляют чистые, целые вещи, ведь поставщики платят и за доставку товара при заказе, и за его возврат в случае отказа. То есть отправлять „некондицию“ просто невыгодно. В итоге коллега жалуется, что вещи часто возвращаются либо с грязными пятнами, либо вовсе других фирм из-за подмены покупателями, поскольку сотрудники пунктов выдачи их приняли не глядя. У меня тоже как-то произошла похожая ситуация, в результате которой были убытки из-за того, что покупатели отказались от бракованного товара! С другой стороны, сваливать все на владельцев ПВЗ тоже неправильно. Надеюсь, что в скором времени эта ситуация разрешится благополучно».

Десятки ПВЗ в разных регионах России популярного маркетплейса Wildberries приостановили свою работу. «Ключ-Медиа» решил узнать, как обстоят с этим дела во Владимире и с какими нововведениями теперь придется столкнуться клиентам.

ВАЖНО! У нашего интернет-журнала появился свой телеграм-канал. Обязательно подписывайтесь на него и следите за новостями от «Ключ-Медиа» в популярном мессенджере.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *