Почему не работает отслеживание на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему не работает отслеживание на алиэкспресс

  • автор:

Почему перестала отслеживаться посылка с Алиэкспресс?

Заказал товар на Aliexpress он отслеживался месяц пока был в Китае, а потом перестал отслеживаться. Писал продавцу на Али, он ответил что товар доехал до места, а мне на почте говорят, что его нету и это длится уже 2-ю неделю. Почему перестала отслеживаться посылка с Алиэкспресс и как мне дальше действовать?

Почему перестала отслеживаться посылка Aliexpress?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Добрый день. Ваша ситуация достаточно частая, посылка теряется в дороге и продавец тут ничего поделать не может, он просто отправил посылку. А таких ситуация есть лишь одно решение: когда срок доставки подойдет к концу (обычно приходит письмо с Алиэкспресс) вам нужно открыть спор на Алиэкспресс. В споре нужно выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее, что трек не отслеживается и посылка не пришла. Также вы можете попросить продавца продлить срок доставки, если у вас еще есть надежда, что посылка придет. Это позволит пока не открывать спор и дождаться товар. Но если он все же не придет и спустя дополнительное время, то нужно обязательно открывать спор. Вот, что говорится в официальных инструкциях:

Что делать, если посылка с Алиэкспресс перестала отслеживаться?

Если вы не можете отследить трек-номер посылки, то прежде всего нужно:

  1. Проверить срок защиты покупателя. Самое важное, чтобы он не истек до того, как вы получите заказ!
  2. Написать о проблеме отслеживания посылки продавцу.
  3. Если защита покупателя заканчивается, а продавец не отвечает на ваши сообщения, мы рекомендуем открыть спор.

По решению спора вам вернут деньги обратно на карту. У вас есть еще вопросы?

ATAMAN1 ATAMAN1 ✏️ Написать
приветствую карта газпром до 11.20 чтс делать
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

ATAMAN1, вам нужно в банке поменять карту. Если вы открыли спор и на эту карту должен прийти возврат средств, то уведомите об этой ситуации банк, так как Алиэкспресс возвращает только на ту карту, с которой был произведен платеж, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet

Оксана Оксана ✏️ Написать
Посылка перестала отслеживаться с Aliexpress вот трек LD112190327CN
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Оксана, судя по треку, ваша посылка вышла из Китая и теперь плывет или летит в следующий пункт в Европе или где-то еще, как прибудет, так начнет отслеживаться, вы рано начали переживать..

BeeKENT BeeKENT ✏️ Написать

RM423480805HK Почта России утверждает что посылки нет! А продавец — что посылка уже в России. Кто лжет?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

BeeKENT, смотрите отслеживание на самом Алиэкспресс, так как на основании их данных будет решаться, вернут вам деньги или нет, если посылка не придет.

Pascal Pascal ✏️ Написать

Здравствуйте. Заказывал в начале марта посылку. На первых порах все было вроде нормально, трек на Алиэкспресс отслеживался. Но после того, как она приехала в распределительный центр в моем регионе, трек вообще не меняется уже больше 2-х недель. Писал продавцу, просил узнать, где посылка, но он не отвечает. Я связался с работниками моего почтового отделения, и попросил их связаться с этим центром. Они связались с ними, и те ответили, что моя посылка к ним не пришла. А то, что на треке отслеживается — это накладная. Я решил еще подождать. День назад уже прошел срок доставки. Сегодня я попытался открыть спор на Алиэкспресс, но не получилось. Пишет:

«Не можем обработать возврат прямо сейчас. Обновилась информация о доставке. Если вы не получите заказ до 2023-05-12 04:18:52, запросите возврат денег.»

Подскажите пожалуйста, что я могу сделать? Я смогу открыть спор на Алиэкспресс, и закроют ли его в мою пользу, если по треку показывает, что посылка в РФ?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Pascal, то что трек перестает отслеживаться на Алиэкспресс, к сожалению, происходит достаточно часто, когда продавец экономит на доставке. А может банально посылка потерялась, но это будет известно лишь позже. То что вы не можете открыть сейчас спор сейчас, это потому что вам продлили срок защиты покупателя Алиэкспресс в надежде, что посылка может быть еще придет. Поэтому вам нужно подождать до указанной даты (12 мая) и если товар не придет, то сможете открыть спор.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается

Отслеживание заказов с Алиэкспресс – очень популярный запрос. Прежде всего по той причине, что многие не знают, как отслеживать посылки и на что обращать внимание.

Для того, чтоб обнаружить местоположение посылки, вам понадобится трек номер. Это код, который присваивается каждому отправлению курьерской службой. Спустя 2-7 дней после оплаты этот номер появляется в информации вашего заказа. При наведении мышкой на кнопку «Проверить отслеживание», которая находится справа от заказа, вы увидите поп-ап окно с деталями. Там-то первой строчкой и размещается трекинг.

номер отслеживания посылки Алиэкспресс

Дальше вам нужно его отследить. Если трекинг стандартный (вида MS123456789CN) вы можете использовать для определения местонахождения любой доступный сервис, например, почта Китая или сервис «Мегабонус — Отслеживание посылки».

  • Отследить посылку с Алиэкспресс
  • Отследить посылку Почты Китая

Если формат номера другой, тогда перейдите в подробности заказа. Там, в блоке «Отслеживание отправления», в колонке «Подробности» продавец должен был разместить веб-сайт, на котором можно отследить доставку вашего заказа.

Трек номер заказа на Алиэкспресс

Что же делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?

В этом случае вы можете открыть спор. На Алиэкспресс предусмотрен список причин для открытия спора, и разбираемый нами случай является одной из них. В ситуации, когда посылка не отслеживается, вам нужно выбирать:

Возникшая проблема => Проблема с доставкой товара => Нет информации об отслеживании.

Открытие спора на Алиэкспресс

Мы не рекомендуем открывать спор в течение первых двух недель, пока происходит процесс отправки посылки. А вот три-четыре недели без возможности отследить посылку это действительно тревожный сигнал.

Кроме того, если вы не можете отследить посылку, это не значит, что она не была отправлена. Перед открытием спора советуем задать вопрос продавцу в личных сообщениях. Часто продавцы отправляют посылки без регистрации на почте и предоставляют ненастоящий трекинг. Именно по этой причине вы не можете обнаружить ваш заказ в то время, как посылка находится в пути.

А также стоит проверить срок гарантированной доставки, который указывается в подробной информации о заказе:

Сроки доставки заказа на Алиэкспресс

Если срок уже прошел, то в этом случае причина открытия спора будет другой: защита заказа уже истекает, а посылка еще в пути:

Спор по доставке на Алиэкспресс

А факт того, что посылка не отслеживается, может служить дополнительным аргументом в вашу пользу. Предоставьте принтскрин результатов отслеживания в качестве доказательства.

Напоминаем, что вашей ответственностью является проверить и продлить при необходимости защиту заказа ДО открытия спора. Иначе, если она закончится, открыть спор вы не сможете – требования Алиэкспресс остаются непоколебимыми.

Таким был алгоритм ваших действий в случае невозможности отследить посылку с Али. Напоминаем, что если вам был начислен кэшбэк с Алиэкспресс, а потом вы выиграли спор и вернули свои деньги, то кэшбэк будет возвращен в интернет-магазин.

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс

TOP10ALI - ТОП-10 лучших товаров с Алиэкспресс

Иногда продавец отправляет неверный трек-номер из-за которого посылка не отслеживается по России (или вообще не отправляет).

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс? Что делать, если неожиданно перестала отслеживаться посылка?

Важно понимать, что это вовсе не значит, что посылка не дойдёт до получателя.

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс

К каждому заказу перед отправлением присваивается уникальный трек-номер. С его помощью можно отследить посылку — то есть узнать, где она находится на данный момент.

Номер трека не отслеживается на Алиэкспресс

Почему трек-номер не отслеживается?

Некоторые посылки не отслеживаются и причины этому могут быть следующие:

1. Продавец отправил неверный трек-номер.

Намеренно или нет, но продавец мог отправить вам трек-номер, которого не существует.

В этом случае отследить посылку по выданному трек-номеру никак не получится.

2. Посылка отправлена эконом-классом.

В Китае много разнообразных служб доставки, если при оформлении заказа вы воспользуетесь эконом-классом, типа Cainiao Super Economy, то посылка перестанет отслеживаться как только начнётся таможенное оформление.

Также продавец может отправить дешёвый трек-номер, если заказ недорогой.

3. Посылка отправлена из Китая в пункт выдачи в России.

Например, вы указали не свой личный адрес доставки, а пункт выдачи в Пятёрочке (или Постомат).

В этом случае посылка не будет отслеживаться на территории Китая, но как только пресечёт границу России, то статус заказа сразу же поменяется.

Номер трека не отслеживается на AliExpress

Что делать, если посылка не отслеживается на Алиэкспресс?

Здесь могут быть только три варианта:

  • Отправьте сообщение продавцу с вопросом о статусе вашего заказа.

Спросите у продавца, почему ваш заказ не отслеживается. Возможно, он скинет вам реальный трек-номер или хотя бы сообщит то, что знает о статусе вашей посылки.

  • Просто ждите, когда посылка дойдёт до вас.

В 90% случаях посылки без отслеживания доходят до получателей. Трек-номер не играет никакой роли в самом процессе доставки.

Посылка будет идти наравне с теми, у которых рабочие трек-номера. Так что просто подождите.

  • Откройте спор и верните деньги.

Если доставка задерживается, прошло более 60 дней с момента отправления посылки, а продавец не может объяснить, где она находится, то можете оформить возврат средств (сейчас Алиэкспресс просит данные карты для возврата).

Перестала отслеживаться посылка, когда открывать спор?

Если заказ перестал отслеживаться по России (т.е. прибыл в страну) и прошло 15 дней с последнего статуса, то открывайте спор.

Есть вероятность, что посылка потерялась и до вас уже не дойдёт.

Тоже самое, если посылка долго не отслеживается (более 30 дней). Здесь уже проблема при доставке.

Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс – что делать

Трек номер не отслеживается на Алиэкспресс - что делать

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Отслеживаем посылку правильно

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Отслеживаем посылку правильно

  1. Находим товар, который следует отследить.
  2. В четвертой колонке появляется активная кнопка «Проверить отслеживание».
  3. Переходим по ней и видим, что в самом начале страницы у нас имеются данные по отслеживанию. Иногда их не бывает, в таком случае потребуется скопировать трек и отследить его собственноручно в одно из почтовых программ (сервисов).

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

трек номер где взять

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Информации по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

  1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
  2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
  3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
  4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
  5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Но вы можете воспользоваться и нашим сайтом (введите код трек-номера в строку поиска в верхней части сайта). Статья в тему – как долго идет посылка с Китая.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

международный трек номер

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Выдача неправильного трек-кода

Выдача неправильного трек-кода

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Никакой информации по отслеживанию

Никакой информации по отслеживанию

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

  1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
  2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка «Открыть спор». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

  1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
  2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
  3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Если трек не отлеживается на Алиэкспресс

Далее, потребуется описать свою проблему, объяснить, что не отслеживается трек-код от Алиэкспресс. После уже выбираем форму возврата средств и отправляем запрос.

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

  • транспортная компания не имеет подобной функции;
  • не прошло еще 10 дней с отгрузки;
  • дан неверный трек-код.

В любом случае, паниковать раньше времени не стоит, ведь вы всегда под защитой службы Aliexpress. Чтобы узнать, как обратиться в онлайн чат администрации Алиэкспресса – ознакомьтесь с этой статьей.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *