Как снять запрет на определение местоположения для озона
Перейти к содержимому

Как снять запрет на определение местоположения для озона

  • автор:

Балльная система штрафов на Ozon

Балльная система штрафов на Ozon

Тысячи селлеров на Ozon и других площадках ежедневно пытаются заработать свои миллионы, но не все ведут бизнес честным путем. Разработчики маркетплейса постоянно оптимизируют систему контроля, чтобы минимизировать количество недобросовестных продавцов. На данный момент работает балльная система штрафов, которую ввели в 2022 году.

В этой статье расскажем, за что начисляются баллы, что с ними делать и можно ли оспорить обвинение.

Как работает балльная система на Ozon

Каждая оплошность на Озон имеет свою цену, то есть за каждый вид нарушения продавец может получить определенное количество штрафных единиц. Они бывают двух видов:

  • сгораемые — списываются через определенные промежуток времени;
  • несгораемые — остаются навсегда и влекут за собой блокировку личного кабинета.

Для поддержания высокого уровня ответственности и честности среди продавцов на Ozon, каждый из них имеет особый кошелек. В нем и копятся штрафы, которые начисляет маркетплейс за различные виды нарушений:

  • мошенничество;
  • угрозы покупателям;
  • нарушение авторских прав;
  • продажа запрещенных товаров;
  • нарушение других правил площадки.

Кто-то нарушает правила маркировки, кто-то нечестным путем набирает отзывы, запускает рекламу или переводит трафик на сторонний сайт. А кто-то занимается отгрузкой и доставкой заказов с подмененным товаром. Все это — причины обратить на себя внимание маркетплейса.

Если продавец наберет суммарно 1200 баллов, то его личный кабинет могут заблокировать, или площадка расторгнет с ним договор. В крайнем случае дело может дойти до судебного разбирательства.

Это необходимо маркетплейсу, чтобы отстоять свои права, если продавец нарушил условия договора (оферты). Дело в том, что маркетплейс сам получает штрафы от государства за серьезные нарушения, например, из-за жалобы правообладателя. В таком случае на плечи продавца лягут все сопутствующие разбирательству расходы: штрафы (в руб), судебные издержки

Дополнительные ограничения

Штрафные санкции применяются не только в виде баллов, но и в виде ограничений для торговли. В зависимости от тяжести нарушения, продавцу могут запретить продавать товары, что напрямую повлияет на прибыль магазина.

Как это работает на практике:

  1. Блокировка карточек товаров с нарушениями. Страницы товаров, которые нарушают правила маркетплейса, могут быть заблокированы. Карточки, которые попали под санкции, не увидят покупатели в поисковой выдаче и в каталоге Ozon. За упущенную выручку ты не получишь компенсацию, и в дальнейшем блокировка может повлиять на их рейтинг и статус в поисковой выдаче.
  2. Ограничение доступа к личному кабинету. Если продавец нарушил какое-либо правило на Ozon, которое повлекло за собой деактивацию его интернет-магазина, то он не сможет зайти на маркетплейс под своей учетной записью. Продавать и отгружать товары у него тоже не будет возможности, потому что все инструменты, которые для этого предназначены, будут недоступны. Соответственно, и выплаты будут приостановлены.
  3. Расторжение договора. Это крайняя мера, которая ведет к полному завершению сотрудничества Ozon с продавцом без возможности его восстановления.

Ozon имеет право изменять размер и срок действия санкций. В случае увеличения срока баллы не пересчитываются, а в случае уменьшения — их могут пересчитать в пользу продавца.

Когда в правилах оферты вносятся изменения, уже наложенные санкции остаются неизменными. Например, в октябре селлера оштрафовали на 600 баллов, а в ноябре за то же нарушение сумма штрафа снизилась до 400 баллов. Несмотря на то, что сумма изменилась, в личном кабинете селлера так и останется 600 баллов. (Это напоминает законодательство многих стран).

Можно ли оспорить начисление штрафов

Если селлер считает, что его несправедливо наказали и он не совершал никаких действий, которые противоречат политике маркетплейса, то он может оспорить наложенные санкции. Необходимо попытаться либо уменьшить количество начисленных баллов, либо избавиться от них полностью.

Для этого нужно выразить свое несогласие с наказанием в ответ на уведомление о начислении штрафа. В ответе надо описать ситуацию и предоставить все доказательства своей невиновности или того, что отступление от правил произошло не по вине селлера. Обжалование происходит в два этапа:

  1. В ответе на уведомление в течение 3 дней нужно предоставить доказательства того, что ты не нарушал правила маркетплейса.
  2. Если ты не успел отправить ответ на уведомление, то у тебя есть еще 4 дня, чтобы создать обращение в поддержку.

Маркетплейс пытается помочь селлеру снять с себя обвинения, поэтому он заранее предоставляет ему перечень документов или других «улик», которые помогут снять с него вину. Но по истечении семи дней оспорить наказание уже не получится, и баллы будут начислены.

Как начисляются штрафные баллы

Ozon не будет тратить время на пустые разговоры. Он не станет предупреждать селлера о том, что тот действует нечестно и не ограничится выговором. В таком случае в ход идут сразу штрафы, что хоть как-то сохраняет дисциплину на маркетплейсе.

На Ozon работает специальный алгоритм, который помогает вычислять и штрафовать нарушителей:

  1. Внутренняясистема мониторинга следит за всеми продавцами и автоматически вычисляет возможные отступления от правил. То есть когда факт еще не зафиксирован, но есть потенциальная угроза его существования. Эти данные переходят в руки отдела контроля качества для проверки на достоверность. В этот же отдел могут пожаловаться другие селлеры и покупатели и рассказать о том, что кто-то нарушает правила маркетплейса.
  2. В том случае, если сотрудники отдела контроля качества подтвердили наличие нарушения, маркетплейс проводит проверку по этому факту. На этом этапе продавцу еще не начисляется штраф на баланс, поэтому карточки товара и магазин селлера не блокируются. В особых случаях предпринимателю предлагают предоставить определенный пакет документов, чтобы было проще опровергнуть жалобу.
  3. При решении в пользу селлера, когда обвинение необоснованно, с него снимаются все санкции, и он может продолжать торговать дальше без ограничений.
  4. Если факт нарушения подтвердился, начинается период, за который предприниматель может «обжаловать приговор» и предоставить все доказательства своей невиновности.
  5. По истечении семидневного срока есть три варианта развития событий:
  • продавец не обжаловал претензию, поэтому санкции остаются в силе;
  • при попытке обжаловать селлеру не удалось доказать свою невиновность — в этом случае применяются санкции;
  • положительный вариант — селлер предоставил все доказательства и с него сняли обвинения вместе со штрафными баллами и наложенными санкциями.

Для наглядности представим на схеме все этапы проверки:

Алгоритм действий для выявления недобросовестных продавцов на Ozon.

На этапе внедрения такой системы многие селлеры жаловались, что у них нет возможности узнавать о своем нарушении заранее. Они хотели, чтобы их оповещали на этапе обработки поступившей информации службой контроля качества. Такой алгоритм действий мог бы дать продавцам возможность заранее подготовить доказательства своей невиновности. Официальные представители Ozon сообщили, что в данный момент такой возможности нет, но в дальнейшем она может появиться

Блокировка аккаунта продавца

Чтобы маркетплейс деактивировал личный кабинет продавца, необходимо получить или суммарно набрать 1200 штрафных баллов. Некоторые продавцы пытаются схитрить и открывают несколько магазинов в одном аккаунте, чтобы балльная нагрузка распределялась между ними Однако, Ozon предусмотрел и такую ситуацию.

Баллы за серьезные нарушения, такие как угрозы, кража или использование поддельных документов, начисляются для контрагента (ИП, ООО, самозанятый). За остальные нарушения Ozon начисляет баллы для личного кабинета, с которым они связаны.

Если продавец наберет суммарно 1200 баллов, то его личный кабинет могут заблокировать, или площадка расторгнет с ним договор:

  • для серьезных нарушений — порог 1200 баллов для контрагента (блокировка аккаунта целиком);
  • для некритичных нарушений — порог 1200 баллов для каждого личного кабинета (блокировка одного из магазинов в рамках конкретного аккаунта).

За что начисляются штрафы

Рассмотрим более подробно, за какие провинности можно получить бан аккаунта или карточки товара, а за какие — только штрафные баллы.

Самое тяжелое и кардинальное наказание оценивается в 1200 штрафных баллов, и при этом блокируется магазин селлера или даже расторгается договор с продавцом.

Эти баллы Ozon начисляет за случай нарушения в целом, даже если оно было в нескольких карточках товаров.

У большинства наказаний есть определенные тарифы и срок действия, по истечении которого баллы сгорают. Ozon может оштрафовать на 200, 400, 600, 800 и 1200 баллов, которые даются на 2, 4, 6, 8 и 12 месяцев соответственно. Далее рассмотрим, за какие нарушения правил маркетплейса можно их получить.

200 б. на 2 месяца (при повторе 400 б. на 4 месяца):

  • дублирование карточек товаров или услуг;
  • размещение недостоверной информации о компании на Ozon, чтобы ввести в заблуждение покупателей;
  • попытка оклеветать других продавцов на Ozon;
  • грубость в отношении клиентов;
  • нарушение авторских прав — использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания

400 б. на 4 месяца (при повторе 800 б. на 8 месяцев):

Размещение карточек и продажа товаров, оборот которых ограничен по законам РФ или условиям договора с Ozon . Это могут быть такие товары, как:

  • БАДы;
  • спортивное питание;
  • экспресс-тесты;
  • парафармацевтика;
  • детские удерживающие устройства;
  • пиротехника;
  • медицинские товары;
  • фотоэпиляторы;
  • детское питание.

Какую-то продукцию можно продавать по FBO, а некоторые только по FBS или DBS — нормы нужно внимательно изучить и следовать им. Причина таких ограничений в том, что определенные товары маркетплейс не может или не имеет права хранить у себя на складе, даже не любой фулфилмент возьмется за это.

600 б. на 6 месяцев (при повторе 1200 б. на 12 месяцев):

  • кража или подмена товара при подтверждении вины сотрудника организации.

На платформе существуют нарушения, которые оцениваются в 1200 баллов, но они не имеют срока действия и начисляются навсегда.

Такой штраф можно получить, если игнорировать самые важные правила маркетплейса. Перечислим их ниже:

1200 б. бессрочно:

  • кража или подмена товара (при подтверждении вины руководителя организации);
  • использование фейковых документов компании или поддельных документов на товары;
  • размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён по законам РФ или условиям договора с Ozon:
    • алкогольная продукция;
    • ювелирные изделия, товары с драгоценными камнями и металлами;
    • оружие и боеприпасы;
    • радиоактивные товары;
    • порнографическая продукция;
    • яды и токсичные товары;
    • товары для незаметного слежения;
    • товары для браконьерской деятельности;
    • табачная продукция;
    • кальяны и товары для них;
    • лекарственные средства и ветеринарные препараты и др.
    • неоднократное нарушение прав на товарный знак;
    • устная или письменная угроза покупателю.

    Если продавец нарушил правила торговли до введения балльной системы, то штрафных начислений в личный кабинет не поступит, и его «штрафной баланс» будет равен нулю.

    Как доказать, что нарушения не было

    В том случае, если предприниматель получил обвинение в нарушении правил маркетплейса, ему надо как можно быстрее собрать доказательства, опровергающие это. (Если, конечно, он действительно ничего не нарушал ��). Система неидеальна, и ошибочные обвинения имеют место быть. Либо кто-то из других селлеров мог оклеветать продавца — не все честными путями пытаются конкурировать.

    Ситуаций может быть множество, но выход есть только один — срочно предоставить все документы и материалы, которые запросил маркетплейс. Если не уложиться в установленный срок, то больше не будет возможности отстоять свою честность. В зависимости от ситуации, доказательствами могут быть:

    • фото и видео, снятые во время производства или отправки товара;
    • доказательства того, что новый аккаунт не имеет отношения к заблокированному;
    • скриншоты переписки с покупателем;
    • сообщения в социальных сетях, мессенджерах или на электронной почте;
    • документы, подтверждающие возможность использования товарного знака бренда;
    • документация на товар (сертификаты, декларации, отказные письма, паспорта);
    • заверенные письма правообладателей, выписки из госреестров, документы регулирующих органов;
    • доказательства того, что в карточке товара были указаны верные данные;
    • подтверждение того, что нарушение произошло по вине третьих лиц;
    • любые другие данные, которые доказывают невиновность.

    В базе знаний Ozon есть сводная таблица, в которой подробно описаны документы и другие доказательства. Их маркетплейс потребует предоставить для того, чтобы опровергнуть обвинение. Выглядит она так:

    Таблица нарушений и санкций на Ozon.

    Заключение

    При регистрации на Ozon каждый продавец обязан прочитать и принять оферту, где прописаны все правила торговли и санкции за их несоблюдение. Незнание этой информации не освобождает предпринимателя от ответственности.

    Если ты тщательно выбрал товар для торговли с помощью аналитики и закупил его у проверенных партнеров — это еще не значит, что у тебя все под контролем. Важно быть в курсе последних изменений в оферте, тогда твой бизнес сможет соответствовать требованиям маркетплейса.

    Мы надеемся, что статья оказалась полезной, и тебе никогда не придется отвечать перед маркетплейсом за какие-либо нарушения.

    Error happened.

    Пишу практичные статьи для тех, кто торгует на маркетплейсах или планирует выходить на них.

    F.A.Q. GEOZON CARE

    1. Переключение между устройствами и меню отвязки
    2. Отображение системы определения локации
    3. Вход в интернет-магазин GEOZON
    4. Раздел часто задаваемых вопросов
    5. Смена слоя карт
    6. Навигация от смартфона до часов
    7. Вкл/выкл отображение локации смартфона
    8. Настройка Геозон
    9. Просмотр трека
    10. Обновление локации часов
    11. Быстрое меню локации
    12. Имя ребёнка
    13. Время последнего определения местоположения устройства
    14. Фотография ребёнка
    15. Адрес местоположения устройства
    16. Меню шагов, пульса и пр. (зависит от поддержки функций устройством)
    17. Локация смартфона
    18. Локация устройства
    19. Меню настроек. Для открытия потяните вверх или нажмите

    Не работает аудиомониторинг

    Введите в поле Ваш номер телефона в формате +7. Часы примут вызов с указанного в поле номера автоматически и начнется аудиомониторинг.

    Добавление точки доступа (APN) в часах GEOZON

    • Выключить устройство
    • Вставить SIM-карту
    • Включить устройство
    • Отправить текстовое сообщение (СМС) на номер SIM-карты устройства
      Формат СМС указан ниже:
      1. #APN#=MCC+MNC,имя APN,название точки доступа(любое название),имя пользователя APN,пароль APN#
      При отсутствии данных в полях, в команде сообщения ничего не указывается и разделяется все запятой «,».
      Пример СМС для добавления оператора СберМобайл (в котором отсутствуют: «,имя пользователя APN,пароль APN»):
      #APN#=25050,internet.sberbank-tele.com,Sberbank,,#
      2. Если первая команда не прошла, попробуйте второй формат:
      APN,имя APN,имя пользователя,пароль,MCCMNC,серийный номер APN(при его наличии)#
      Пример для оператора Билайн в России:
      APN,internet.beeline.ru,beeline,beeline,25099,#

    Позиционирование

    Для определения местоположения, устройство используют несколько систем:

    • Glonass/GPS – позиционирование по данным от спутников. Не работает в помещениях (в зданиях отсутствуют сигналы от спутников), либо в районах высотной застройки (точность данной системы может быть до 5-10 метров);
    • LBS – позиционирование по данным от вышек сотовых операторов, при этом местоположение определяется либо по ближайшей вышке, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма). При определении по LBS точность зависит от плотности установки базовых станций. Наибольшая плотность станций — в центрах городов (точность может быть от 200 до 500 метров). При уменьшении плотности и при ухудшении условий приема, точность снижается (на окраинах городов она может составлять 1500 – 2000 метров, а в деревнях и более);
    • Wi-Fi (для моделей с Wi-Fi) – позиционирование по точкам доступа Wi-Fi повышает точность геолокации в помещениях. При определении по данным от Wi-Fi точность зависит от дальности сигнала роутеров (точность может быть до 50 — 100 метров). *Не доступно в случае, когда провайдер интернета не указал адрес точки доступа в базе данных всемирной системе LBS/Wi-Fi.

    Ошибка локации
    Для проверки точной локации по спутникам, следуйте инструкции:

    1. Откройте меню настроек (потяните вверх нижнюю строку на главном экране)

    2. Выберите меню Локация – Локация


    3. Отключите «Интеллектуальное позиционирование» (при наличии)

    4. Установите интервал обновления местоположения – 1 минуту


    Выйдите на улицу и дождитесь пока в приложении рядом с адресом локации не появится надпись «GPS». Для более быстрого обновления данных на карте, иногда требуется закрыть и заново открыть приложение.
    ! После обнаружения локации по спутникам выберите больший интервал для исключения быстрого разряда устройства. Например, установите интервал обновления локации 20-40 минут или включите функцию интеллектуального позиционирования (при наличии).

    ! Если часы находятся в здании, сигнал от спутников не доступен.
    ! При первом поиске спутников (холодный запуск) может понадобиться до 10-15мин непрерывного поиска.
    ! Для модели GEOZON Alpha данная инструкция не подходит, так как в ней нет модуля определения по спутникам.

    Пункт выдачи заказов Ozon: выгодно ли открыть и как это сделать

    Баннер новости Мобильный баннер новости

    Открыть пункт выдачи Ozon довольно просто: не нужно платить роялти маркетплейсу, заявку рассматривают меньше недели, а пассивный доход выше, чем средние зарплаты по России. Но сложностей тоже хватает: например, нельзя арендовать первое понравившееся помещение возле дома или обойтись одним столом.

    Из статьи вы узнаете, кто по закону может открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon, сколько денег нужно на первое время и когда бизнес начнёт окупаться. Вдумчивое чтение материала займёт 15 минут. Если торопитесь, переходите к последнему разделу: собрали там всё самое главное.

    Кто может открыть ПВЗ Ozon

    Открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) может только ИП или ООО, самозанятость не подойдёт. Зарегистрировать ИП или ООО нужно до подачи заявки на открытие ПВЗ — без этого не получится даже заполнить форму.

    Перед регистрацией нужно выбрать коды ОКВЭД: они показывают государству, на чём зарабатывает бизнес. Предприниматель выбирает один основной код и несколько дополнительных. Вот какие подойдут для открытия ПВЗ Ozon:

    • 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
    • 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
    • 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
    • 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
    • 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

    Как Ozon работает с владельцами ПВЗ

    Владельцы пунктов выдачи покупают франшизу у Ozon. По её условиям предприниматель выдаёт покупателям товары, но не принимает оплату — она проходит в приложении Ozon или на сайте. Именно за выдачу товаров предприниматель получает вознаграждение — процент зависит от пакета франшизы, об этом мы подробно рассказываем в разделе «Шаг 2: выбрать пакет франшизы».

    Сколько денег нужно, чтобы открыть ПВЗ Ozon

    Для открытия пункта выдачи Ozon не нужны роялти — достаточно стартового капитала на аренду и ремонт помещения. Кроме того, важно учитывать ежемесячные расходы. Предприниматели, которые уже открыли ПВЗ, рассказали, сколько денег они потратили и на что. Суммы усреднённые, действительны для Москвы и области в 2022 году и могут отличаться в других регионах.

    Расходы на старте. Это ремонт помещения, покупка мебели и техники. Вот сколько денег потребуется, чтобы открыть ПВЗ площадью 15 кв. м в Москве и ближайшем Подмосковье:

    На что идут деньги

    Ремонт помещения: штукатурка и покраска стен и потолка, обновление плинтусов, монтаж розеток

    Мебель: 1 примерочная, стол для проверки заказов, стол и стул для сотрудника, стеллажи для хранения заказов

    Техника: ноутбук, сканер штрихкодов, камера видеонаблюдения, принтер

    Всего в среднем

    289 тыс. руб.

    Расходы могут быть ниже — например, не всегда приходится вкладываться в ремонт, а технику можно купить б/у.

    Ольга Стрелецкая, владелица ПВЗ Ozon в г. Подольске, также сотрудничает с Яндекс Маркетом Когда я открывала ПВЗ, мне повезло — удалось арендовать помещение в очень хорошем состоянии, поэтому на ремонт потратила всего 50 тыс. руб. Помещение к открытию подготовила быстро: ушла примерно неделя на ремонт и сбор мебели. Вывеску и другие элементы брендирования мне предоставил Ozon.

    Ежемесячные расходы. Это аренда помещения, зарплаты продавцам и офисные расходники. Скорее всего, бизнес начнёт окупаться не сразу, поэтому перед открытием важно иметь сумму, которая 3-4 месяца позволит платить аренду и зарплату продавцам.

    На что идут деньги

    Аренда помещения 15 кв. м

    Зарплата одного сотрудника

    Канцелярские товары: ручки, скотч, бумага

    Всего в среднем

    68 700 тыс. руб.

    Елена Потапова, владелица ПВЗ в г. Орехово-Зуево Сразу после открытия ПВЗ я сама работала продавцом, иногда мне помогал муж — это была страховка на случай, если точка не выйдет на окупаемость. Экономили как могли. Спустя полгода я наняла первую сотрудницу — мы работали с ней в графике 2/2. Спустя ещё 3 месяца приняла в команду второго продавца.
    Считаю, что персонал нужно мотивировать, поэтому плачу премии: 5 тыс. руб. в месяц, если сотрудница всегда вовремя открывала пункт, не уходила с работы раньше положенного, вежливо общалась с посетителями и как следует убирала помещение. Такой подход даёт свои плоды: я часто слышу от клиентов, что у нас очень уютно. Хотя, возможно, дело в вазочке с конфетами, которая стоит на стойке выдачи заказов.

    А теперь рассказываем, что нужно сделать, чтобы открыть ПВЗ Ozon — процесс состоит из четырёх шагов и занимает около 14 дней.

    Шаг 1: найти помещение

    У Ozon есть требования к помещению. Вот что нужно учесть на этапе поиска:

    • площадь — минимум 15 кв. м;
    • первый этаж, не больше 5 ступеней от уровня земли. Если есть ступени, должен быть пандус и кнопка вызова сотрудника. Но если планируете открыть ПВЗ в торговом центре, подойдёт и цокольный этаж — главное, чтобы в здании был лифт или эскалатор;
    • высота потолков от 2,5 м;
    • поблизости нет сомнительных организаций — например, букмекерских контор.

    Для окупаемости ПВЗ важна локация. Помещения в промзоне могут стоить дешёво, но там с большой вероятностью не будет большого потока заказов. А вот ПВЗ в новостройках почти всегда окупаются спустя 3-4 месяца: люди, которые недавно приобрели квартиру, постоянно заказывают негабаритную мебель, посуду и мелочи для уюта.

    Подходящие локации для ПВЗ: места с большой проходимостью — торговые центры, помещения недалеко от остановок общественного транспорта, крупные и средние ЖК.

    Ещё одно важное условие — вы не должны конкурировать с другими ПВЗ Ozon. Для этого на сайте Ozon есть интерактивная карта: она подскажет, где открыть точку. Благодаря такому подходу у каждого ПВЗ всегда будет достаточно клиентов.

    где можно открыть ПВЗ Ozon фото

    Голубые области на карте — районы, где ещё можно открыть ПВЗ Ozon. Красные области уже заняты

    Важно. Не нужно сразу арендовать помещение — стоит дождаться одобрения заявки на открытие ПВЗ. Иначе вы потеряете деньги, если вам вдруг откажут в продаже франшизы.

    Шаг 2: выбрать пакет франшизы

    У Ozon есть 2 варианта франшизы: «Максимум бренда» и «Точка роста». Они отличаются вознаграждением, которое получает владелец ПВЗ, и количеством требований к помещению. Составили таблицу, чтобы вы сравнили 2 варианта франшизы:

    Что сравниваем

    «Максимум бренда»

    Дело против Ozon из-за недоставленной пачки чая закончилось мировой

    Фото: Андрей Любимов / РБК

    Ивановский областной суд в среду, 22 ноября, утвердил мировое соглашение между Ozon (ее основным юрлицом — компанией «Интернет Решения») и покупателем Максимом Копейкиным. Последний в феврале 2022 года оплатил на площадке покупку зеленого чая за 89 руб. Но на следующий день Ozon без объяснения причин вернул средства и отказался доставить заказ. Покупателя ситуация не устроила, и он обратился в Октябрьский районный суд города Иваново, требуя поставить ему товар, признать условия действовавшей на тот момент оферты Ozon незаконными и взыскать с площадки 10 тыс. руб. компенсации за нарушение прав потребителя, 25 тыс. руб. моральной компенсации, 10 тыс. руб. — за односторонний разрыв договора купли-продажи, а также компенсацию за срыв сроков доставки и штраф в размере половины присужденной ему суммы. Из заявлений Ozon в ходе судебного разбирательства следовало, что компания не продала чай, поскольку его не было в наличии. Но суд первой инстанции встал на сторону истца и признал недействительным пункт оферты Ozon, который позволял аннулировать заказ из-за отсутствия товара. Суд также постановил взыскать с маркетплейса компенсацию морального вреда в размере 500 руб., 250 руб. штрафа и 71 руб. за почтовые расходы, но отказал по другим требованиям. В апелляции и кассации согласились с этим решением. В итоге Копейкин обратился в Верховный суд, который посчитал, что возврат денег не является основанием для отказа от исполнения обязательств, то есть поставки чая покупателю, и постановил вернуть дело на новое рассмотрение со стадии апелляции. Последний суд утвердил заключенное между сторонами мировое соглашение и дополнительно взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 5 тыс. руб., сообщила пресс-служба судов общей юрисдикции Ивановской области.

    Что означает мировое соглашение

    Юристы утверждают, что, хотя дело закончилось мировым соглашением, оно все равно может повлиять на формирование интернет-платформами условий продажи физлицам. Если они не начнут менять условия добровольно, кейс может открыть путь похожим претензиям со стороны пользователей маркетплейсов. «Прецедента не сложилось — спор завершился мировым соглашением. Вынесенное ранее решение было отменено Верховным судом, а на втором круге с высокой долей вероятности снова было бы вынесено решение в пользу истца, и это могло бы навредить ответчику еще сильнее», — указал председатель Московской коллегии адвокатов «Делоер» Роланд Зантарая. В то же время он напомнил, что прецедент не является источником права в российской судебной системе: «Поэтому нет гарантий, что суды в подобных спорах будут следовать аналогичной позиции. Но с учетом того, что спор дошел до Верховного суда и позиция истца устояла во всех инстанциях, определенно могло бы вызвать волну аналогичных исков в адрес Ozon».

    Фото:Владислав Шатило / РБК

    В то же время Зантарая отметил, что ранее Ozon скорректировал правила, которые стали причиной разбирательств. «Сейчас положений, противоречащих закону «О защите прав потребителей», в условиях нет. С учетом этого вероятность волны исков аналогичного характера невелика», — объяснил он. Преподаватель образовательной платформы Moscow Digital School Борис Едидин считает, что решение суда «имеет важное прецедентное значение». «Рынок маркетплейсов развивается очень быстро. Конфликтов между игроками рынка, потребителями, поставщиками продукции становится все больше. Во многом это обусловлено недостаточной регламентацией отношений в нормативных актах. С другой стороны, площадки пользуются положениями о свободе договора и в условиях пользования сервисами нередко включают положения, ущемляющие права потребителей», — рассуждает Едидин. По его мнению, результат спора покупателя с Ozon станет «безусловным звоночком для владельцев маркетплейсов» и благодаря судебной практике отношения между потребителями и предпринимателями должны приобрести более сбалансированный характер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *