Как получить гарантию на озон
Перейти к содержимому

Как получить гарантию на озон

  • автор:

Возврат товара по гарантии в Озон (Ozon) или «пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что»

#претензияozon #жалобаозон
16.02.2023 в магазине Декатлон на площадке Озон мной был приобретен самокат Halten. Он сразу оказался проблемным (не заряжается) и я решила обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом или вернуть товар по гарантии продавцу. Ничего не предвещало беды, ведь все эти процедуры абсолютно просты и понятны, но все оказалось не так просто.
Листинг событий:

  • я живу в Беларуси и заказ был получен на территории этой страны;
  • в авторизированном СЦ Halten в Минске мне было сказано, что бесплатно гарантийный ремонт я могу получить только в РФ, так как гарантия распространяется только на страну покупки;
  • я решила обратиться в Озон и вернуть товар по гарантии, внимательно прочитала все инструкции и начала заполнять форму возврата в приложении. Одним из пунктов в этой форме была фотография акта неремонтопригодности;
  • за актом неремонтопригодности я вновь обратилась в авторизированный СЦ Halten в Минске и мне было сказано, что данный документ я могу получить только в РФ;
  • я оставила данную мысль, забросила неработающий товар на антресоль и успокоилась. Но на этой неделе мой друг уехал в Москву и любезно согласился захватить с собой самокат;
  • он позвонил в авторизированный СЦ Halten в Москве, где ему сказали, что это скорее всего проблемы с батареей или самим зарядным устройством, и первое имеет гарантию 6 месяцев (уже прошли), а второе вообще не является гарантийным случаем. Предложили привезти самокат к ним и, если понадобится, починить его за деньги (диагностика также платная);
  • я снова обратилась в Озон и оказывается можно было оставить заявку на возврат без акта неремонтопригодности. Я пошла заполнять заявку на возврат и (новая проблема!) оказалось, что вернуть товар я могу только в Беларуси: система не дает выбрать пункт Озон в Москве, а служба поддержки заверяет, что

вы оформили доставку в Беларусь, не имеется возможности вернуть товар в России, когда доставка была в другой стране

оператор в чате

Моя просьба указать мне конкретный пункт правил возврата, где пользователя предупреждают о том, что товар, полученный на территории других стран нельзя вернуть в пункт Озон на территории РФ или другим способом (например, привезти по адресу, куда высылаются возвраты) игнорируется. Вопрос не решается. Нецелесообразность действий «переслать самокат из Москвы в Минск, что бы потом отправить его в Москву» очевидна.

Собственно, помимо практического вопроса — не хочет ли Озон решить данную проблему — возникает масса теоретических связанных с его активной экспансией за пределы РФ и обеспечением прав потребителей. И главный из этих теоретических вопросов: законодательством какой страны нужно оперировать покупателям из других стран СНГ? Мне стоит обратиться в службу по защите прав потребителей в Минске или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Как работает гарантия Ozon

В последнее время очень много развелось умников, которые считают, что Озон = Али по гарантии. Решил написать пост для тех, кто просто не умеет изучать информацию. Сначала мои истории, потом правила самого Ozon.
Заказал RX 580 2048sp ясное дело рефаб. Поставил в сборку, отдал, забыл. Через месяц звонок — вырубилась во время игры в GTA 5. Проверяю комп — проблема в карте, не крутят кулера. Заполняю заявку на возврат, ниже скрины.

450397-CxbdG.jpg
Заметьте, что кнопка вернуть активна!
450397-7ugdM.jpgЯ ДО СИХ ПОР МОГУ ОФОРМИТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ВОЗВРАТ УЧИТЫВАЯ ЧТО ЗАКАЗ СДЕЛАН В ОКТЯБРЕ!
Теперь скрины по возврату уже сделанному возврату
450397-qUFOp.jpg
В возврате продавец отказал изначально, но я открыл спор и Ozon его одобрил. Получил деньги без возврата в Китай. Теперь по другой карте.
Написал мне парень, мол вот приехала RX 5700 XT Nurma как у тебя (Крашенная XFX), поработала 10 мин и после перезагрузки не запускается комп с ней вообще. Второй картой не определяется, Хайв ОС не видит память, шили разные биосы — ноль тольку. Возврат одобрил уже продавец, деньги вернули как доехало в Китай и продавец проверил.
450397-Ik5zU.jpgРешил спросить у поддержки напрямую, как это всё работает.
450397-yQPh7.jpgИ вот что есть по ссылке
450397-D6HOJ.jpgТо есть, выбираете товар, пишите в поддержку — какой срок гарантийного возврата, и если поддержка подтвердит — берёте. Вот пример — в описании оперативки написано гарантия пожизненная (ozon.ru/t/p…eGZ). Спрашиваю

450397-sRo5Q.jpg

Это явно склоняет к покупке на Озоне, нежели Али, ибо тут вы можете без проблем вернуть в ПВЗ и не запариваться с отправкой почтой в китай (если возможность дали). На алике вы после 15 дней должны стучаться лично в лс продавцу с просьбой вернуть по гарантии, и не факт, что вас продавец не кинет.

И ещё одна важная деталь. Недавно мне приехали RTX 2060 SUPER по моей же скидке в таком виде.

450397-Wsg4U.jpg

И так как на ПВЗ я вижу заранее что мне выдают, я сразу отказался от получения. На почте же, сотрудники сначала отправляют смс с кодом получения (у меня электронная подпись) а потом идут за посылкой. Отказаться можно, но не все люди на почте знают как это делается.

Ну вот, надеюсь мой гайд кому-то поможет, особенно тем, кто сначала пишет, потом думает. Особенно, если пишет то, чего не знает на самом деле. Всем надёжного железа!

Ozon ввел новые ужасные правила возврат товаров для всех покупателей

Торговая площадка Ozon обладает очень большой известностью на всей российской территории, а покупают себе какие-либо товары с ее помощью очень и очень многие люди, проживающих в различных самых разных регионах РФ. Всем таким доступен крайне широкий ассортимент товаров, которые себе любой человек может приобрести, причем зачастую на крайне выгодных условиях. Данный маркетплейс не только расширяет ассортимент продаваемых товаров, но еще и, помимо этого, внедряет различные другие новшества, способны которые всех порадовать или сильно удивить. И вот дошло дело до того, что данный магазин увидел смысл в том, чтобы ввести новые правила возврата товаров для всех покупателей, и такие уже вступили в силу по всей России.

Отныне все покупатели из России, которые приобретают себе какие-либо товары на Ozon, будут автоматически соглашаться с новыми правила возврата товаров, которые вступили в силу совсем недавно во всех субъектах РФ. Эти самые правила являются едиными для всей российской территории, и это всем следует учитывать, прежде чем приобретать себе какие-либо товары. К сожалению, назвать новшество положительным невозможно, так как если раньше простые покупатели могли вернуть ненужные им по каким-либо причинам товары надлежащего качества в течение 30 дней, то теперь этот срок сократили до 7 дней. Более того, такой новый срок действует в том числе и на покупателей, которые имеют оплаченный Premium-аккаунт, платя за подписку ежемесячно.

Такое правило касается парфюмерии и косметики, товаров личной гигиены, мебели, электроники, бытовой химии, чулочно-носочных изделий, авто- и мотозапчастей, медицинских изделий и технически сложных товаров. Что касается товаров ненадлежащего качества, то есть с браком, то вернуть такие теперь также возможно исключительно в течение 7 дней, либо в течение 15 дней, если речь о технически сложных товарах. Наличие подписки Premium на этот показатель более никак не влияет, хотя ранее срок в таком случае составлял 60 дней, а для простых покупателей без платной подписки – 30 дней. Но и это еще не все, потому что маркетплейс сделал кое-что еще, и этим едва ли кто-то останется доволен.

Если раньше товары имели гарантийный срок в 365 дней, в течение которого можно было предъявить претензии к их качеству, то теперь срок гарантии составляет всего 30 дней для простых покупателей и 60 дней для тех, у кого есть подписка Premium. Получается, что маркетплейс изменил срок гарантии более чем в десять раз, но он сохранил прежнюю гарантию на технически сложные товары, которые по-прежнему будут находиться на гарантии в течение одного года с момента покупки. Само собой, что пойти на такой шаг торговая площадка решила вовсе не просто так, а ради того, чтобы сократить свои издержки и тратить на исполнение гарантийных обязательств намного меньше денежных средств, нежели когда-либо раньше до этого самого момента. Подобное новшество можно считать разе что только ужасным во всех смыслах и отношениях.

Ранее сообщалсоь о том, что онлайн-магазины Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет запустили тотальную распродажу со скидками 90% на все.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Срок гарантии на озон

Срок гарантии на озон — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки озона, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на озон не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно — спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на озон

Срок начинает течь в момент передачи озона потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления озона исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки озона гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на озон;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

Если на озон гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *