Как отказаться от товара алиэкспресс на почте
Перейти к содержимому

Как отказаться от товара алиэкспресс на почте

  • автор:

Возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа

Алиэкспресс заметно отличается от ряда других магазинов, в первую очередь тем, что больше похож на большой торговый центр. Однако, это не отменяет того, что при покупках на нем у вас есть такие же права, как и в любом магазине. Например, вы можете отменить свой заказ. Правда, не все до конца понимают, каким образом на Aliexpress при отказе от заказа происходит возврат денег. Именно на этот вопрос мы и ответим в данной статье.

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс вы можете отказаться от любого заказа несколькими нажатиями мыши, но при этом нужно соблюдать одно условие. Заказ не должен быть отправлен продавцом. Как только он это сделает, вы потеряете возможность вернуть свои деньги без особых проблем.
На обработку заказа продавцу дается несколько дней. Самые расторопные и ответственные обычно не затягивают с этим. Товар отправляет покупателю уже через несколько часов или хотя бы в этот же день.
Иногда продавцы могут затянуть с этим на несколько дней. Все это время у вас будет шанс отказаться от заказа.
Исключения – это товары индивидуального изготовления. Таких на Алиэкспресс очень много. Сюда может относиться одежда, которую шьют по индивидуальным меркам и разные виды изделий из полимерной глины, а кроме этого еще большой список подобных товаров. В таком случае покупателю дают несколько дней на раздумье, а после этого отменить заказ уже нельзя, ведь продавец начинает делать ваш товар. Он потратил на него деньги и время, так что в случае отказала многое потеряет.
Сам же отказ от товара не занимает много времени. Вам нужно зайти в свой профиль на Алиэкспресс и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Найдите в нем тот товар, от которого бы хотели отказаться. В правой части будет такая кнопка.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Нажмите на нее, подтвердите свое действие и после этого на Aliexpress произойдет отказ от заказа, возврат денег придет к вам без каких-либо проблем.
Кстати, отменить заказ можете не только вы, но и продавец, а также сам Алиэкспресс, если кто-то из сторон сделки нарушит требования сайта. Во все этих случаях возврат происходит по одному и тому же принципу.

Как проходит возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа?

На Алиэкспресс действует одно правило: деньги возвращаются только на тот счет, с которого были вылечены. Поэтому еще до того, как отменять свой заказ, убедитесь, что у вас есть доступ к счету, на который должны прийти деньги.
При отказе заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит в автоматическом режиме. Срок зависит от способа оплаты. Примерную продолжительность операции вы можете увидеть в этой таблице.

Сроки возврата средств на Алиэкспресс

Обратите внимание, что в данном случае сроки возврата денег указаны в рабочих днях. Получается, что при расчете приблизительной даты вам придется не учитывать выходные и праздничные дни.
Особое значение все это имеет в преддверии новогодних праздников. Обычно именно в этот период любой возврат денег с Алиэкспресс затягивается. С конца декабря и примерно до середины января идут праздники в России и странах СНГ, затем они начинаются уже в Китае.
Во всех остальных случаях возврат длится гораздо меньше. Все эти сроки в таблице по большей части указаны с небольшим запасом. На самом же деле возврат на любые карты не занимает более 7 дней. В случае с электронными кошельками возврат длится всего пару дней.
Если по истечении оговоренного срока, денег все равно нет, для начала мы советуем вам проверить все кошельки. Возможность, вы расплатились другим образом, но просто забыли об этом.
Еще не забывайте про кошелек Alipay. При его открытии можно настроить автоматический возврат всех средств с Алиэкспресс. Вы же могли сделать именно так, и совсем не обратить внимание. В итоге выйдет, что деньги уже давно на вашем счете, но вы же ждете их на другом кошельке.
Если все эти варианты неверны, но с Алиэкспресс возврат денег при отказе так и не приходит. Вам остается только обратиться в службу поддержки.

Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?

Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?

Алиэкспресс всегда манит большим выбором разнообразных товаров и огромными скидками. Поэтому совсем не редки случаи, когда человек делает там покупки, а после и сам не понимает, зачем его тот или иной товар.
Бывает так, что понимаете вы это слишком поздно, и посылку продавец к тому моменту уже отправляет. Если у вас произошло именно так, то есть только один вариант отменить заказ.
Вы должны написать продавцу и изложить ему свою просьбу. Желательно, если все это приперчить информацией о вашем плохом финансовом положении. Вы должны уговорить продавца на возврат уже постфактум. Здесь уже все зависит только от ее решения. Если продавец откажется, то придется получать свою посылку.
Если продавец все же согласен, вы ожидаете получения товара, и сразу же, не выходя из отделения почты, отправляете его обратно по тому же адресу. Очень важно, чтобы день получения товара и день его отправки по трек-номерам совершено совпадали, а упаковка должна быть не повреждена.
При этом на сайте вы не подтверждаете получение заказа. Если срок защиты покупателя при этом истекает, попросите продавца продлить его хотя бы на несколько месяцев. Вместе с этим отправьте ему еще и трек номер для отслеживания посылки.

Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?

Когда товар придет к нему, вы открываете спор. В его форме можно не писать ничего особенного, ведь, по сути, спор будет липовым, только для того, чтобы вернуть вам деньги. Продавец в ответ на ваш спор, просто соглашается с вашей претензией и соглашается на полный возврат денег.
Почему в таком случае всё-таки обязательно открывать спор? Дело в том, что пока вы не получите свой товар и не подтвердите это на сайте, продавец не видит ваших денег. Все они хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Только посредством спора вы можете вернуть их обратно.
Обратите внимание, что в подобном случае вы получите не всю выплаченную сумму, ведь из нее надо еще и вычесть стоимость отправки посылки обратно. Ее вам уже никто не будет вылечивать. Так что стоит хорошо подумать, нужно ли вам, вообще, таким образом, отменять свой заказ.

Поделиться интересной темой

Как отказаться от товара, когда заказ статусе «отправлен» ?

22-04-15, 13:15

Товар мне уже выслали, но в личной переписке обещали более короткие сроки. Я написала продавцу, почему же так долго, он не ответил, хотя очень уговаривал изначально. Могу ли я как-то отказаться от товара?

Метки: Нет
Shifu
Super Moderator

  • Репутация: 72133
  • Влияние: 737
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

22-04-15, 13:31

Можете не получать товар на почте. Но деньги вернут, когда товар вернется к продавцу. Если вы не делали официального запроса на отмену, то из возвращаемой суммы вычтут стоимость почтовых расходов.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  • 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Алена1303

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 6
  • С нами с 22.04.15

22-04-15, 15:42

Скажите пожалуйста, в то время пока посылка будет идти обратно, будет подходить к концу время защиты покупателей, мне нужно будет открывать спор и указывать что товар не получен, вдруг время защиты покупателей закончится и деньги перечислят продавцу? Спасибо.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

  • Репутация: 72133
  • Влияние: 737
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

22-04-15, 21:53

Продлевать время будет бессмысленно. Откройте спор. Спор имеет смысл открывать, когда посылка импортируется в Китае. Можно еще побеседовать с продавцом. Вдруг он согласится вернуть деньги раньше.

Для ускорения процесса обратной отправки, на почте напишите заявление о том, что вы отказываетесь от получения посылки.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Алена1303

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 6
  • С нами с 22.04.15

23-04-15, 00:01

Я так понимаю спор следует открывать, только когда посылка уйдет обратно, ссылаясь на не получении товара, и только тогда когда будет подходить к концу время защиты покупателей, так как ранее нет оснований.? К продавцу, думаю, нет смысла обращаться, он так уговаривал купить и после чего не отвечал на мои вопросы.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
23-04-15, 00:13
Редактировать комментарий

Внизу страницы есть поле для ввода текста. Пожалуйста, пишите сообщения в этом поле. Кнопкой «комментарий» пользуйтесь для незначительных сообщений.

Shifu
Super Moderator

  • Репутация: 72133
  • Влияние: 737
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

23-04-15, 00:17

Спор можно открыть когда угодно. Но решение о возврате денег будет принято не раньше, чем будет явно видно, что посылка возвращается. Если открыть спор слишком рано, то в случае обострения, медиаторы отложат рассмотрение этого дела на неопределенный срок. А потом забудут о нем. Придется напоминать. Поэтому лучший момент открытия спора — после импорта посылки в Китае.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Как отказаться от посылки на почте

В последнее время россияне все чаще отказываются от походов в обычный магазин и предпочитают покупать товары онлайн. Одним из способов доставки заказа является почтовое отправление. Причем, в некоторых случаях покупателю предоставляется возможность оплатить покупку только после ее получения. Для этого ее отправляют наложенным платежом. Согласно принятым законодательным нормам, адресат имеет право отказаться от посылки в 2024 году, даже в том случае, если отправителем является интернет-магазин.

Как отказаться от посылки на почте

Законодательные основы

Сам отказ от посылки регламентирован Приказом Минкомсвязи России, зарегистрированным под номером 234 в 2014 году. Согласно этому положению, если адресат в течение месяца не обращается за получением отправления, то оно отправляется обратно. Правила действуют и в том случае, если заказ пришел из-за границы.

«Получатель имеет право просто отказаться от посылки, сделав соответствующую отметку на извещении».

Если почтой отправлен товар, приобретенный в интернет-магазине, то адресату необходимо решить вопрос не только с почтовым оператором, но и с торговой точкой. Например, если посылка не соответствует заявленному весу, то ее возврат можно осуществить по основаниям ЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). Правила дистанционной реализации продукции утверждены ПП№2463 от 2020 г. По сути, данный НПА объединяет в себе иные законодательные акты, регламентирующие условия продажи товаров удаленным образом.

Вы отказывались от посылки на почте?
Нет, не было подобной ситуации
Да, отказывался
Проголосовало: 0
Вы отказывались от посылки на почте?

Нет, не было подобной ситуации 102
Да, отказывался 108

Проголосовало: 0

Можно ли отказаться?

  • оплатить наложенный платеж, получить посылку, а затем направить магазину требование компенсировать затраты;
  • не получать посылку, написать заявление продавцу об отказе от покупки или просто позвонить по телефону и оповестить оператора о том, что у адресата не получается ее получить.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Чтобы отказаться от посылки после ее вскрытия, открывать коробку рекомендуется в присутствии оператора связи. Он зафиксирует несоответствие содержимого описанию посредством составления акта.

Причины отказа

Отказаться от посылки наложенным платежом можно по следующим причинам:

  • фактический вес не соответствует заявленному отправителем;
  • коробка сильно помята, что свидетельствует о повреждении содержимого;
  • упаковка была вскрыта до ее получения адресатом.

Если речь идет о возврате посылки, которая пришла из интернет-магазина, то отказаться от нее можно в том случае, если содержимое не соответствует описи. Тогда вносить наложенный платеж не нужно.

Если описи не было, то доказать то, что отправитель положил в коробку не то, что адресат заказывал невозможно. В таком случае рекомендуется обратиться за помощью к оператору связи, который составит акт, где укажет содержимое коробки. В дальнейшем этот документ поможет в разбирательствах с интернет-магазином.

Из этого можно сделать вывод о том, что лучше отказаться от получения посылки без описи, поскольку есть большой риск образования вопросов, связанных с качеством товара.

Рискнуть и получить «кота в мешке» актуально только если мы имеем с проверенным продавцом, например с сетевым магазином.

Обратите внимание! Вскрытие посылки можно зафиксировать на видео. Таким методом рекомендуется воспользоваться, если оператор отказался составлять акт или получатель заподозрил то, что продавец отправил не то, что клиент заказывал уже дома.

Как отказаться от посылки

Согласно правилам, регламентированным Приказом Минкомсвязи №234 от 2014 г. адресат имеет право отказаться от посылки на почте. Для этого он проставляет соответствующую отметку на извещении.

Если адресат отказывается ставить отметку, то сделать это за него может оператор почтовой связи. При отказе от почтового отправления адресат может не платить наложенный платеж.

Важно! Неполучение отправления адресатом в течение 30 дней с момента его поступления на почту является причиной возврата посылки отправителю.

Возврат качественного товара доставленного Почтой

Согласно ст.26.1 ЗПП покупатель имеет право отказаться от заказа в любое время до его передачи клиенту, а также на протяжении 7 дней после его получения. Последний срок удлиняется до 3 месяцев в том случае, если продавец не предоставил в письменном виде информацию о правилах и условиях возврата.

Отказ

Отказ от посылки на почте, если она отправлена наложенным платежом, оформляется простой отметкой адресата о том, что он не желает получать отправление. В таком случае, получив товар назад, продавец просто аннулирует интернет-заказ.

В свою очередь, торговая точка имеет право требовать от клиента компенсации затрат на доставку изделия. Если потребитель игнорирует требование или отказывается оплачивать расходы на пересылку посылки, то магазин вправе обратиться с иском в суд.

Васильева Анна заказала в интернет-магазине мультиварку. Продавец отправил посылку наложенным платежом, заплатив за услугу 2000 рублей. Заказ пришел на почту, но клиентка на протяжении 30 дней так и не обратилась в отделение за ее получением. Оператор отправил коробку назад. Интернет-магазин аннулировал заказ и потребовал от покупательницы оплатить транспортные расходы. Анна отказалась исполнять требование продавца, сославшись на то, что заказ не получила. Продавец обратился в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что согласно ЗПП клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его доставки. Между тем, магазин обязан вернуть стоимость продукции, за исключением затрат на транспортировку. В связи с тем, что покупатель предварительно не оплачивал заказ, продавец не имеет обязательств к нему. Но клиент обязан вернуть стоимость доставки продавцу в размере 2000 рублей.

Клиент имеет право оспорить судебное решение. Зачастую, суд встает на сторону потребителя, если последний докажет, что не смог получить посылку по уважительной причине, например из-за длительной болезни, отсутствия в городе и др. Но, как показывает практика, стоимость доставки в среднем составляет от 200 до 1000 рублей. Продавцы почти никогда не обращаются с иском в суд о взыскании денег за транспортировку изделия, поскольку это экономически не выгодно.

Наши квалифицированные юристы подготовили для читателей унифицированный иск, который можно скачать ниже:

Образец заявления
Исковое заявление за невыкуп посылки на почте в 2024 году

Скачать

Возвращение посылки

Покупатель может вернуть посылку с наложенным платежом в течение 7 дней после ее получения. Если продавец не предоставит информацию об условиях и правилах возврата в письменном виде, то указанный срок увеличивается до 3 месяцев.

Затраты на отправку товара назад продавцу ложатся на магазин или клиента, в зависимости от условий оферты.

Как правило, при получении отправления адресат оплачивает его. В связи с этим, его обязанность, как покупателя внести денежные средства за заказ считается исполненной. Перед тем, как отправить товар назад, рекомендуется ознакомиться с информацией, предоставленной продавцом о правилах и условиях возврата и действовать по указанной инструкции.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Для отказа от качественного изделия клиент пишет заявление и направляет его продавцу. Отправлять посылку рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответит на требование покупателя и согласится вернуть деньги.

Возврат бракованного товара, доставленного Почтой

Посылки, отправленные с наложенным платежом, можно вернуть продавцу. Если интернет-магазин доставил товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. При этом он обязан транспортировать изделие обратно.

Если коробка пришла помятой, ранее вскрытой, а вес не соответствует заявленному, то адресату лучше сразу отказаться от получения посылки, зафиксировав причины. В таком случае никаких обязательств у покупателя перед интернет-магазином не возникнет.

Но, если клиент внес наложенный платеж, вскрыл коробку, и только после этого обнаружил несоответствие товара описанию, наличие дефектов, то придется оформлять возврат.

Отказ от посылки

Если адресат заподозрил, что ему пришло не то, что он заказывал, то рекомендуется оформить отказ от получения посылки наложенным платежом. Сделать это можно, осмотрев коробку визуально, не вскрывая ее. Сомнения могут вызвать следующие признаки:

  • посылка намного легче, чем заявлено продавцом;
  • упаковку ранее открывали, есть следы повторного запечатывания;
  • коробка сильно помята, что может свидетельствовать о повреждении содержимого.

Чтобы в дальнейшем продавец не смог взыскать с покупателя расходы на доставку, необходимо правильно оформить отказ. В первую очередь рекомендуется прийти в почтовое отделение и попросить показать коробку, внимательно осмотреть ее, а при наличии повреждений попросить оператора зафиксировать их при помощи акта.

Обратите внимание! Отказ оформляется путем проставления отметки на извещении. Сделать это может сам адресат или сотрудник почты.

Возврат отправления

Для получения посылки из интернет-магазина, отправленной наложенным платежом, адресат обязан оплатить ее. После внесения денежных средств оператор выдает коробку.

Общие положения

Если у клиента имеются сомнения о надлежащем качестве содержимого, то вскрывать посылку рекомендуется в присутствии сотрудника Почты, который, в случае необходимости составит акт несоответствия содержимого описи.

Если будут выявлены нарушения, то адресат сможет просто отказаться от заказа на почте, не оплачивая него.

Если покупатель обнаружил то, что ему пришел некачественный товар только дома, необходимо ознакомиться с информацией, предоставленной продавцом о правилах и условиях возврата товара.

В случае отсутствия указанных сведений, клиент имеет право направить требования к интернет-магазину в любой форме.

Данная норма регламентирована п.22 Правил продажи товаров дистанционным образом, регламентированных ПП№2463 от 2020 г. Покупатель может самостоятельно составить претензию или заполнить типовой бланк.

Расходы на пересылку некачественного изделия оплачивает продавец. Клиент имеет право за свой счет отправить посылку, а затем потребовать компенсации затрат от интернет-магазина.

Последствия отказа

Что грозит человеку, который передумал забирать посылку? На самом деле никакой ответственности, в том числе штрафа за это на законодательном уровне не предусмотрено.

Если адресат не забирает отправление, то его транспортируют обратно отправителю. Интернет-магазин имеет право взыскать с покупателя стоимость расходов на доставку, если докажет, что отправлял качественное изделие, соответствующее договору.

Некоторые продавцы, реализующие товары дистанционным образом, если клиент отказался выкупить посылку, ставят таких покупателей в черный список.

Судебная практика

Мария Смирнова заказала в интернет-магазине набор посуды. Получив посылку, она обнаружила, что практически на каждом изделии есть небольшая трещина. На следующий день женщина связалась с продавцом и потребовала возврата уплаченных денежных средств в связи с обнаружением недостатков. Представитель торговой точки сообщил о том, что если даже Мария отправит посылку назад, деньги ей никто не вернет, так как магазин исполнил свои обязательства по договору и отправил изделия надлежащего качества. Если с ними что-то произошло во время доставки, то это не их вина.

Смирнова обратилась в суд и потребовала взыскать с ответчика полную стоимость бракованного товара. Судья, рассмотрев дело, пояснил, что согласно ЗПП, покупатель имеет право отказаться от качественного товара, приобретенного дистанционным образом в течение 7 дней после его получения. Если изделие бракованное или содержит недостатки, то его можно вернуть на протяжении гарантии, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2 лет после покупки (изготовления) продукции.

Согласно ЗПП, продавец обязуется доставить товар, соответствующий условиям договора. Если поломка произошла во время транспортировки, то ответственность за недостатки несет именно интернет-магазин. Суд удовлетворил требования Смирновой в полном объеме.

Частые вопросы

Как отказаться от наложенного платежа и получить посылку, если я оплатил заказ в интернет-магазине онлайн?

Отказаться наложенного платежа невозможно. Если клиент уже оплатил товар, приобретенный дистанционным образом, а продавец все равно отправил его с требованием внесения платы, то лучше не получать посылку, сделав отметку об этом на извещении, а затем подать претензию интернет-магазину.

Заказал в интернете зимний пуховик доставкой курьером. Сотрудник СДЭК принес посылку, а в ней оказалась весенняя куртка. Хочу отказаться от нее. Возможно ли это?

Согласно ЗПП, продавец обязуется передать покупателю товар, оговоренный условиями договора купли-продажи. Если клиент получил не то изделие, которое заказывал, он имеет право отказаться от приобретения вещи. Расходы на обратную пересылку оплачивает интернет-магазин.

Заказывали на Авито у комиссионного магазина бу телефон с доставкой почтой. Получив посылку, обнаружили вместо смартфона игрушечный мобильный. Что делать?

В таком случае необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. Если продавец откажет в удовлетворении требований клиента, то рекомендуется подать заявление в суд. Доказать факт намеренной или не намеренной подмены товара достаточно сложно. В этом помогут любые доказательства, которые прямо или косвенно указывают на заключение договора купли-продажи, например переписка с продавцом в личном кабинете Авито, в социальных сетях, через мессенджеры, чек и т.д.

Заключение эксперта

Адресат имеет право отказаться от посылки в момент ее получения. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на извещении.

Сотрудник почты возвращает отправление назад отправителю, если его не забрали в течение 30 дней.

Если клиент отказывается от интернет-заказа, то рекомендуется провести процедуру возврата товара продавцу, регламентированную ЗПП.

Публикуем только проверенную информацию

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж: 9 лет
Консультаций: 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Поделиться интересной темой

Продавец вот этот
Tianchang Weifeng remote control Store
https://ru.aliexpress.com/store/2534006
Срок защиты 60 дней, это спор открывать только через 2 месяца, даже если товар будет получен продавцом, допустим, через месяц? Те возврат изза отказа получать товар всетаки не является уважительной причиной? (
Я бы получила и отправила через Бесплатный возврат (или даже попыталась продать тут) , но не имею возможности проверить, рабочий ли товар мне придет. (( Тк он, в любом случае, с моим тв работать не будет.

Последний раз редактировалось Magenta; 18-12-19, 03:25 . Причина: заменена ссылка на прямую

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 3
Magenta прокомментировал(-а)
18-12-19, 03:33
Редактировать комментарий

Срок защиты 60 дней, это спор открывать только через 2 месяца, даже если товар будет получен продавцом, допустим, через месяц?

Обратно в Китай едет очень медленно.

Те возврат изза отказа получать товар всетаки не является уважительной причиной?

Нет, конечно, по правилам Алиэкспресс вы должны получить посылку, а потом отправить её обратно.

Я бы получила и отправила через Бесплатный возврат
Как вы считаете вам удобней так и поступайте. Выбор есть.
Aaaaaaa2019
Aaaaaaa2019 прокомментировал(-а)
18-12-19, 17:32
Редактировать комментарий

Спасибо большое за ответы, я, конечно, прислушаюсь к советам. И постараюсь отписаться, чем закончится. Хочется выйти из ситуации с минимальными потерями, жаль, что не удалось решить ситуацию на старте. Покупаю на Али несколько лет, это первый случай затруднений. За исключением того, что не доходила какая-то мелочевка, всегда все было хорошо.

user123 прокомментировал(-а)
30-12-19, 05:02
Редактировать комментарий
user123

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 24.12.19

24-12-19, 11:25

Здравствуйте, отказался от получения посылки на почте. Они вначале по ошибке поставили статус «Получено адресатом», а потом отправили на следующий день со статусом «Адресат отсутствует. Выслано обратно отправителю», хотя был именно отказ. Спор открыть не могу, тк при выборе опции «Вы получили посылку — нет», пишут что по их данным посылка на почте, идите к ним. И кнопки открытия спора просто нет. Теперь открывать спор только после закрытия заказа, и какие могут быть варианты? Заранее благодарен

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 12
Magenta прокомментировал(-а)
30-12-19, 14:34
Редактировать комментарий

Если будете открывать спор по «Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути», то как обычно — Я не получил посылку, прошу вернуть деньги.

user123 прокомментировал(-а)
30-12-19, 14:48
Редактировать комментарий
Спасибо. А ничего не произойдет, если продавец получит посылку раньше открытия спора?
Magenta прокомментировал(-а)
30-12-19, 15:27
Редактировать комментарий

Недельку ещё он точно не получит. Там же будет статус, что прибыло в почтовое отделение.
Если он получит, то возможно придётся доказывать, что это он получил, а не вы, такие случаи были.

Смотрите сами, но сейчас по страховке спор не выйграть, они будут тянуть до 60 дней и прод спор не примет, пока не получит.
Могут выставить причину Invalid и написать Предоставьте документ, что вы не получили посылку, ответ 3 дня. И будете весь Новый год рисовать им картинки. Имхо, конечно, основанное на статистке споров, но исключения бывают.

Tsvet911

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 20.02.20

20-02-20, 18:04
Дд) в пути много разных посылок, и в к они уже не нужны .как правильно отказаться и вернуть деньги ?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
20-02-20, 23:45
Редактировать комментарий

По правилам Алиэкспресс вы должны получить посылку, потом открыть спор на возврат товара и отправить товар обратно за свой счёт.

agdbnetru

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 25.12.19

02-10-20, 12:51

Добрый день! По ошибке заказал не тот товар. Сразу запросил отмену, но продавец проигнорировал и дал трек. Отправлено Aliexpress Standart Shipping. В почтовом отделении отказался от получения и посылка поехала назад. В Aliexpress статус Delivery Failed. Сейчас посылка пересекла границу Китая и скоро будет у продавца. Как грамотно поступить при открытии спора? Транспортная компания вернула заказ или срок истекает, а отправление еще в пути? Какие доказательства приложить? Дождаться получения посылки продавцом? Спасибо за развернутый ответ.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
12-10-20, 02:43
Редактировать комментарий

Если защита истекает, то «срок истекает». В любом случае ваш спор будет сразу рассматривать медиатор и может поменять причину на ту какую сочтёт нужным.
Кроме скрина с отслеживания у вас больше нет никаких доказательств.

Bragin 2021

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 14.09.21

14-09-21, 09:14

Добрый день прошу помощи в моей ситуации,заказал товар продавец заказ принял,через несколько дней пришло оповещение ч то заказ якобы уже в пути,и сразу же приходит сообщени от продавца дорогой друг извени данная партия товара имеет проблемы с отправкой,и просит отменить заказ,но я не могу этого сделать так как кнопка открыть спор не активна,т.к статус у меня товар отправлен,тогда продавец предлагает сейчас мне нажать товар толучен,и типа всё будет нормуль я получу свои деньги обратно,подскажите как мне поступить,и ещё хотел добавить при отслеживании трек номера уже неделю висит посылка готова к отправке.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
16-09-21, 20:28
Редактировать комментарий

Если по треку нет движения, то на 11-ый день откройте спор с причиной «Нет информации об отслеживании».
Как просит сделать продавец это только для опытных пользователей, надо знать как менять причину спора, какую причину выбрать, чтобы прод подтвердил возврат, не относится ли трек к доставкам Али и т.д. и т.п. всякие нюансы.

Альтаир 203

  • Репутация: 512
  • Влияние: 14
  • Сообщений: 51
  • С нами с 16.11.15

26-11-21, 10:55

Здравствуйте. Подскажите как быть: заказал не тот товар (случайно два раза), но тут же попросил отмену (деньги с карты уже снялись) — продавец на утро всё равно «отправил» товар (обычно же тормозят день-два). Как быть, товар мне нужен, но в количестве одной штуки — не получать на почте и ждать пока вернётся продавцу? И почему продавец проигнорировал кнопку о том, что я отказался от заказа? Товар для меня довольно дорогой (5200+5200 руб)

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
01-12-21, 12:38
Редактировать комментарий

Здравствуйте. По прибытию посылки отказаться от получения, т.е. прийти и сказать, что отказываетесь, чтобы по треку пошёл возврат, Когда посылка вернётся в Китай можете открывать спор с причиной «Транспортная компания вернула заказ», приложить скриншот с со статусом отказа, должен быть перевод на английский или лучше всего, если посылка вернётся к концу срока защиты, тогда с «Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути». Это в том случае, если действительно отправил, а не дал просто трек и по нему не будет движения или вбил один трек на оба заказа.
Продавцу нужно кол-во продаж выполнить, чтобы получить субсидирование на следующий год, ему всё равно, вернёте вы посылку или оставите себе, обидитесь или нет, порядочно это или нет. А может у него дропшиппинг и они сразу поступают на обработку склад, ему остаётся только вписывать трек-номера.

Последний раз редактировалось Magenta; 01-12-21, 12:44 .
Shuma

  • Репутация: 10
  • Влияние: 0
  • Сообщений: 0
  • С нами с 29.11.21

30-11-21, 14:31

Здравствуйте! Заказал товар, но после отправлнния возникли сомнения и я передумал его получать. При отслеживании пути товара на территории РФ компание DPD была функция «возврат товара» и я ею воспользовался. Товар пошел обратно и теперь почему-то не могу его отслеживать, только до границы. Скажите, какие мои действия? Продавец думает, что это трансп компания что-то начудила и поэтому товар идет обратно. Когда и как открывать спор? Осталось 12 дней типа для доставки.
И еще сразу вопрос. Идет второй товар, тоже уже не нужен. Как лучше — при получении оформить бесплатный возврат или отказаться от него на почте?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 7
Shuma прокомментировал(-а)
02-12-21, 00:30
Редактировать комментарий

Да я про погранпереходы не писал, только про «закрыл ввоз из РФ».) Но вы правы, там про ж/д речь была.
Если можно, последний вопрос — если сам продавец пишет, что можете воспользоваться «бесплатным возвратом», то значит эта услуга точно есть? Дословно: «If you really don’t want it, you can use ‘ free return ‘ service to return to Russia after you receive it in 15 days.»
И как бы совет хотелось бы услышать — удобный возврат или отказ на почте, что благоразумнее и с минимумом рисков? Время значения не имеет.

Последний раз редактировалось Shuma; 02-12-21, 00:37 .
Magenta прокомментировал(-а)
04-12-21, 17:38
Редактировать комментарий

Гарантия, что есть на товаре Бесплатный возврат, только, если на товаре стоит значок PLUS. Все заверения продавцов ничего не стоят, могу привести кучу примеров, когда продавцы уверяют, что есть Бесплатный возврат, а по факту его нет.

как бы совет хотелось бы услышать — удобный возврат или отказ на почте, что благоразумнее и с минимумом рисков? Время значения не имеет.

Никаких нет гарантий в обоих случаях, что всё пройдёт гладко, самая надёжная гарантия не заказывать то, что не особо надо.

Shuma прокомментировал(-а)
04-12-21, 19:40
Редактировать комментарий
Хорошо, спасибо вам большое за ответы!
Vyasheslav

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 1
  • С нами с 03.12.21

03-12-21, 22:26

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, как мне быть. Я новичок! Заказал велосипед. Доставка бесплатная. И как я понял доставка со склада в России. Всё прошло успешно. Присвоили трек номер. Тут же позвонил продавец и сказал, что доставка осуществляется компанией «деловые линии» ближайшая компания от меня далеко, за 300-400 км. Меня это не устроило. Я написал продавцу можно отказаться от заказа, мне ответили что можно, нужно открыть спор. Что я и сделал. Мне пришли смс что я должен отправить товар обратно. Но я его ещё не получил. Я начал писать продавцу, он сначала отвечал, и даже звонил. Теперь не отвечает. статус у меня на днях стоял идёт спор. И в то же время приходят смс, что товар будет отгружен и присвоен трек номер. Как мне вернуть деньги.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
04-12-21, 18:16
Редактировать комментарий

Сообщение перенесено в профильную тему.

Нельзя открывать спор на возврат товара, если у вас товара нет, только по договорённости с продавцом, что он поставит фиктивное получение, не отправляя вам товар. Поскольку продавец так не сделал, то надо отменить спор иначе вы его проиграете, никто не будет разбираться, что товар вы не получили, такие споры идут автоматом, не ввели трек-номер возврата — спор проигран.
Если по трек-номеру не будет движения в течении 10 дней, на 11-ый возобновите спор с причиной «Нет информации об отслеживании».
Если посылку к вам повезут, то свяжитесь со службой доставки смогут они к вам привести заказ, хотя не будет же компания брать на доставку товар в тот регион куда она доставить не может. Далее, если не доставят или всё равно решили отказаться, то договаривайтесь с ними об отказе. Когда по треку пойдут статусы отказа, то открывайте спор с причиной «Транспортная компания вернула заказ», приложив скриншоты отслеживания с подчёркнутым статусом отказа. Или открывайте спор к концу защиты со статусом «Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути», тогда, если спор дойдёт до медиатора, он уже не будет затребовать с вас документы с причиной возврата от транспортной компании, по «Транспортная компания вернула заказ» он может.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *