Как отказаться от отправленного товара на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как отказаться от отправленного товара на алиэкспресс

  • автор:

Как отменить заказ на Алиэкспресс? (отмена заказа на Aliexpress)

Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

Отмена заказа если товар не оплачен:

Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ», нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку «Отправить» и заказ автоматически закроется.

Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа если товар уже оплачен:

Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию «отправлен» что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс

Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка «Отменить заказ», кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например «Мне не нужен этот заказ») и нажать кнопку «Отправить», после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца, после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

(а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел «Мои заказы»:

Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку «Подробнее»:

И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

Добрый день. Сделал заказ на Алиэкспресс, продавец его ещё не отправил. Как отказаться от заказа на Алиэкспресс и как быстро вернутся деньги?

И второй вопрос. Заказ не был отправлен с Али в установленные сроки. Статус заказ изменился, стал «закрыт». Можно ли отказаться от заказа на алиэкспресс сейчас и как это сделать? Спасибо

Как отказаться от товара на Алиэкспресс?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Как отказаться от покупки на алиэкспресс? Отказаться от заказа на Алиэкспресс и отменить его можно в течении 24 часов после оплаты, тогда деньги вам вернуться в течении 3-20 максимум дней. Если сам продавец уже отменил заказ, то оно так и будет. Если не отменил, а время вышло, но он его еще не отправил, то нужно как можно скорее написать ему и попросить отменить заказ. Если же он успеет выслать, то нужно открывать спор и отказываться от заказа. Если выиграете спор, то деньги вам вернут в этом же промежутке времени.

Алексей Алексей ✏️ Написать

  1. Продавец не отправил заказ в установленные сроки. Моё мнение товара нет на складе в России (отправка оттуда). Во вложении видно. Тут вроде понятно, деньги вернутся в течении 3-20 дней. Я правильно думаю? Не могу вставить скрин. Вот ответ Алибабы «время ожидания не отправлено, заказ автоматически закрывается, извините.»
  2. Хотел отказаться от заказа, т.к вдруг обратил внимание что рейтинг продавца очень низкий (57% положительных отзывов). Самое мягкое, что пишут, это мошейник, высылает левые треки. Заказы не приходят. Заказ сделал 11.11. Прошло 4 дня, на сообщения не отвечает. Осталось 8 часов для отправки заказа. Тут как быть, просто ждать, повезёт не повезёт.

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

что делать если не отправили заказ с Алиэкспресс вовремя

Если активна кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, то отмените его, или как я понял, что заказ уже отменен, то просто ждите возврат средств в указанные сроки. Пишут вам все верно, если продавец не отправляет товар, то через некоторое время заказа автоматически закрывается и вам возвращают деньги. Вот что написано в правилах Алиэкспресс

Алиса Алиса ✏️ Написать

Заказала наушники на Али, на следующий день решила проверить и поняла, что выбрала не ту модель. А заказ уже в пути. Товар был с пометкой «бесплатный возврат». Я могу же просто отказаться на почте от товара с Алиэкспресс? И в таком случае какую причину для «спора» выбрать? Как отказаться от товара на алиэкспресс если он уже отправлен?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Не получать посылку на почте. Самый плохой вариант, хотят тут меньше всего физических движений. Но есть БОЛЬШИЕ минусы: посылка пролежит на почте 30 дней и только потом ее отправят назад. Потом вам нужно будет открывать спор на Али и как то доказывать, что вы посылку не получили. Есть риск спор проиграть.
  2. Отказаться от посылки на почте. Но тогда вам придется вести спор на Алиэкспресс с продавцом и доказывать, объяснять, почему вы от посылки отказались. Вероятность выиграть спор БОЛЬШАЯ, но риски все же есть, если продавец упрется рогом.
  3. Получить посылку и оформить бесплатный возврат. Это самый безопасный вариант, так как вы будете действовать по инструкции Алиэкспресс для бесплатного возврата. Отправите посылку обратно бесплатно и когда продавец ее получит, вам начнут возврат денег.

Тут хочет вас сразу предупредить, то на все это уйдет у вас ОЧЕНЬ МНОГО времени. Пока посылка придет (30 дней) + посылка отправится к продавцу (30 дней) + возврат после спора (до 20 дней). И это теоретически самые маленькие сроки.

Поэтому подумайте, не проще ли получить товар, продать его на Авито или друзьям и заказать новый. Или если разница не большая пользоваться самой. Впрочем, решать тут вам.

Алиса Алиса ✏️ Написать

Я если честно не пониманию логики. Ведь проще просто отказаться на почте, ничего не вскрывая. Написать заявление на отказ от посылки и прикрепить его к спору. И почему я должна что-то доказывать продавцу?
+ я прочитала другие ответы ваши( на похожие ситуации). И там вы писали , что надо отказаться и открыть спор с пометкой «транспортная компания вернула товар»

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Алиса, отказаться лучше, если нет функции бесплатного возврата, чтобы не платить за отправку назад посылки. Это тогда обосновано. Но так как у вас бесплатный возврат, то вы платить и так ничего не должны, поэтому этот вариант более правильный. В этому случае вы получите трек и будете точно видеть, что продавец получил посылку назад.

Можно и просто отказаться, как я писал выше, но вам лучше это сначала обсудить с продавцом, так как ему это не понравится точно, он же теряет деньги, так как отправка по сути была за его счет.

Решать тут вам, спор открывать придется в любом случае, я вам просто рассказал какие варианты есть и какие более рискованные, а какие нет. Продавцы все разные и реагируют на одну и туже ситуацию по разному.

Алёна Алёна ✏️ Написать

Здравствуйте. Я брала товар в рассрочку, но прошло уже больше месяца, а заказ с Алиэкспресс так и не доставлен. К тому же, как оказалось, он вообще не дошел ещё до таможни и отслеживание тоже не обновляется. Последнее обновление было 21 февраля, заказ сделан 23 января. Из-за таких сроков заказ уже потерял свою актуальность. Как мне отказаться и от заказ на Алиэкспресс и от лимита рассрочки, чтобы разорвать договор с банком?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Алена, так как заказ уже в пути, отказаться от него так просто нельзя. Вы могли отменить заказ в первый день заказа, а теперь вам нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги. У вас в заказе есть дата, когда вам обещают доставить товар. Как только время будет подходить к этой дате у вас появится (или уже появилась) кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Если товар не пришел в срок, вы можете на законном основании вернуть себе деньги. Скажите пожалуйста, как связан заказ товара на Алиэкспресс с рассрочкой в банке? Товары на Aliexpress в рассрочку не продают, насколько я знаю, что у вас за схема такая?

Николай Николай ✏️ Написать

Добрый вечер) заказал на aliexpress игровую консоль Playstation 5 c дисководом. После оформления заказа, количество негативных отзывов очень выросло, а заключаются они вот в чем: продавец отправляют покупателям приставки с дисководом и без (это две разные версии приставки, разные по стоимости и по ликвидности), соответственно кому-то приходит приставка с дисководом, кому-то без дисковода, настоящая лотерея �� А вот мой вопрос, как правильно разрешить эту ситуацию? Получать ли посылку и открывать спор, в случае несоответствия товара или отказаться от него на почте? И можно ли как то посмотреть на почте цвет коробки перед тем как отказываться (у этих версий консоли разный цвет)? Приставка упаковывается в непрозрачную пленку aliexpress. Заранее спасибо за ответ!

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Отказаться от посылки на почте и открывать спор потом на Алиэкспресс. Не лучший в вашем случае вариант, так как вы не знаете, имеет посылка брак или нет.
  2. Получить посылку, на почте заснять на видео распаковку, и если товар не соответствует описанию, то открыть спор и отправить посылку обратно.
  3. Получить посылку, открыть спор и потребовать компенсацию от продавца не возвращая товар. А товар продадите на Авито , еще и заработаете на компенсации и на перепродаже.

Как поступить решать вам, варианты вот можно рассмотреть. И да, напишите заранее продавцу и выразите свою обеспокоенность ��

Ирина Ирина ✏️ Написать

Дочь заказала товар на алиэкспресс с платной доставкой. Получить его можно в постамате. Пришли в постамате, а посылка вся разодранная, как быть? Мы посылку забрали, потому что постамат и что делать было в такой ситуации, мы не знали. Пришли домой, посылку окрыли, есть дефекты.Сам товар 1200 р, а доставка 2000р. Что делать? Отправить обратно, потерять ещё деньги на возврате посылки ( возврат не указан бесплатный). Может надо было не забирать посылку вообще? Можно ли отказаться от товара на алиэкспресс? Или вернуть её сразу для возврата, но где гарантия что вернут всю сумму? И самое ужасное, что следом идёт ещё один заказ, в такой же постамат и тоже с платной доставкой!

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Если повреждение не значительное и товаром можно пользоваться, то можно открывать спор на Алиэкспресс с условиями ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и выбрать далее подходящий пункт и попросить компенсацию (разумную) за брак. Так вам не придется отсылать товар обратно.
  2. Если товар сильно поврежден и им невозможно пользоваться, то можно запросить полную сумму возврата. Но в этом случае продавец может потребовать отослать товар ему обратно. А так как отправка будет, скорее всего, стоить дороже, чем товар, то это не выгодно. (Только если нет функции бесплатного возврата на Алиэкспресс)

Возможно, если продавец адекватный и не захочет, чтобы вы писали ему плохой отзыв, то вышлет товар заново не требуя возврата этого. Но тут нужно общаться с продавцом, все зависит от магазина и их политики.

Так же в отношении следующей посылки: всегда снимайте на видео получение и распаковку посылки прямо на месте получения, чтобы потом предоставить это видео в споре и выиграть его наверняка.

В проблемах посылки так же в вашей ситуации виноват не продавец, а логистическая кампания, которая ее доставляла, поэтому можно узнать кто это и написать им претензию.

Но так как товар у вас не дорогой, то это все можно делать, если у вас много свободного времени и крепкие нервы ��

Максим Максим ✏️ Написать

Заказал на Алиэкспресс два аккумулятора за 3200₽. При оплате товара с карты списали почти 9500₽. Практически сразу (минут через 5-7) отменил заказ. Написал несколько сообщений негодования продавцу. В статусе заказа с 11 утра до 7 вечера висело «ожидание одобрения отмены заказа продавцом» и после этого продавец отправляет заказ (. ). То есть по цене в 3 раза выше заявленной на странице товара. Товар с доставкой по России, 3-4 дня, обещают доставку 22 сентября, доставка в пункт выдачи на кассе магазина Перекресток (МСК). Как вернуть деньги с Алиэкспресс в этом случае?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Максим, вам теперь по любому придется открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги. Но если вы получите товар, то вам придется отправлять его за свои деньги. Что делать? Самый простой способ — это отказаться от посылке на почте не получая ее, тогда почта сама отправит товар обратно продавцу. А в споре нужно будет выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом причину, например, ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. А можно просто не получать товар, но тогда он по правилам будет лежать на почте 30 дней и только потом его отправят назад. Про возврат невостребованных товаров можно прочитать вот тут в правилах продавца https://aliprofi.ru/links/nevostrebovtovar

Максим Максим ✏️ Написать

А если получить и оставить себе товар, далее открыть спор и просить вернуть разницу между ценой, заявленной на странице продавцом (3213,94₽) и списанной с банковской карточки (9385,43₽). Продавец клянётся в переписке, что он взял с меня именно первую сумму (3213,94₽) и ни копья больше. Такой вариант возможен? В смысле без заморочек с неполучением товара или с его отправкой назад продавцу.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

«Алиэкспресс» — крупная торговая интернет-площадка по продаже товаров из Китая. Чтобы совершить заказ на сайте, нужно сначала зарегистрироваться, затем выбрать товар, оплатить его и дождаться доставки. Но бывают и ситуации, когда заказ уже оплачен, а покупатель передумал и теперь хочет отменить сделку.

Как отменить заказ на «Алиэкспресс»

Отмена заказа, если товар не оплачен

Если товар не оплачен, то в разделе «Мои Заказы» около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ». Нажмите на неё, и появится окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа, а затем нажать на кнопку «Отправить». Заказ автоматически закроется.

Отмена заказа на «Алиэкспресс»

Отменённый заказ может висеть в разделе «Мои Заказы» (My Orders) несколько недель, и если вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый. Тогда вы сможете его удалить из списка своих заказов, нажав на значок корзинки около заказа.

Отмена заказа, если товар уже оплачен

Если товар оплачен, то отмена заказа зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты заказа.

Перейдите в раздел «Мои Заказы» (My Orders) и посмотрите на статус вашего заказа. Если продавец ещё не отправил заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно нажать на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги вернутся в течении пары дней.

Отмена оплаченного заказа на «Алиэкспресс»

Но не стоит раньше времени радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа. Если это не произойдет, то заказ может перейти в стадию «отправлен», что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом сделано для того, чтобы исключить ситуацию, когда покупатель отменил заказ во время отправки заказа на почте продавцом.

Есть ещё один нюанс: кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. При оплате картой «Visa» или «MasterCard» это обычно 1-2 рабочих дня. При оплате электронными деньгами – это пара минут. Обычно процедура проверки платежа сопровождается статусом «проверка платежа».

При аннулировании заказа нужно выбрать причину отмены:

Как открыть спор на Алиэкспресс

  • I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
  • I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
  • The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
  • The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
  • The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
  • I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
  • The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
  • The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя «Алиэкспресс».
  • Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.

Рекомендуется отмечать второй пункт «Заказал не тот товар, который хотел» (не подошел цвет, размер). В таком случае «Алиэкспресс не будет «наказывать» продавца. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то «Алиэкспресс» может наложить санкции на продавца. А тот, в свою очередь, может не подтвердить отмену и отправить вам товар, что усложнит возврат денег.

Детали заказа на «Алиэкспресс»

Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?». Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный «спор». Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит заказ, то, чтобы вернуть 100% суммы, вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт. Ну, а стоимость отправки товара обратно часто дороже, чем сам товар. В странах СНГ отправка посылки стоит в среднем $3-15, в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай – довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит $1.

Отмена заказа, если товар уже отправлен или если вы уже получили посылку (заказ)

Если заказ оплачен и уже отправлен, либо если вы уже получили товар (заказ), всё гораздо сложнее. Отменить оплаченный и отправленный заказ можно, только открыв «спор» (open dispute). Кнопка для открытия «спора» становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки.

Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа

Для того чтобы посмотреть, вернулись деньги после отмены заказа или нет, перейдите на главную страницу сайта и кликните на раздел «Мои заказы». Далее около нужного заказа (который вы отменили) нажмите на кнопку «Подробнее».

Информация о возврате средств на «Алиэкспресс»

На странице с подробной информацией о заказе найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация, на какой стадии процесс возврата денег с «Алиэкспресс».

Куда и когда возвращаются деньги при отмене оплаченного заказа на «Алиэкспресс»

После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнется процесс возврата средств, который занимает в среднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда же, откуда происходила оплата товара (например, на банковскую карту или на электронный кошелёк «Киви», «Яндекс.Деньги», «Вебмани»). Если денег нет более 20 дней, то напишите в техподдержку «Алиэкспресс».

Почему продавец может отказать в отмене заказа

Многие продавцы на «Алиэкспресс не имеют своих складов. Получив подтверждение от сайта о поступлении платежа по заказу, они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое-то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют. В зависимости от того, на какой стадии находится ваш заказ в тот момент, когда вы запрашиваете отмену, продавец может согласиться с вами или отказать.

Ожидание ответа от продавца об отмене заказа на «Алиэкспресс»

Если он уже оплатил ваш товар, а предмет заказа не слишком популярный, то в случае подтверждения отмены продавец останется без денег и с неликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро, ему придется делать большую скидку, то есть нести убытки.

Чаще всего продавцы соглашаются на отмену заказа, если:

  • товар популярный;
  • товар продавался с большой скидкой;
  • с момента заказа прошло очень мало времени;
  • покупатель пишет, что хочет заказать у продавца другой товар, который дороже.

Отмена заказа на Алиэкспресс.

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс.

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась. Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа. Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками. Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье Возврат товара продавцу. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Быстрый доступ

Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер
Проверки правильности трек-номеров Проверить трек
Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть
Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить

Архив статей

  • Возврат денег (117)
  • Выбор товара и продавца (28)
  • Информация об АлиЭкспресс (44)
  • Как купить дешевле (34)
  • Мобильное приложение (10)
  • Обзор товаров (85)
  • Обман покупателей (34)
  • Оплата заказа (31)
  • Оформление заказа (32)
  • Покупаем правильно на AliExpress (30)
  • Полезные советы (38)
  • Службы доставки (45)
  • Трек номер, доставка (127)

Новости

12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN
03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии?
03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс
17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN
19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным
09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi
04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3
16.01.2019 Экспресс доставка DPD
15.01.2019 Курьерская компания 8Express
18.12.2018 Служба доставки Russian Air
04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс
01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018
05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс
20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun
18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс
02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена
22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту
21.01.2018 Курьерская компания J-NET
18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс
17.01.2018 Как пожаловаться на почту России
12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ»
10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура
28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress
09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение?
07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково»
07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017
03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс
18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться?
12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России
10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft
09.11.2017 СДЭК логистическая компания
07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках.
04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно
03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11
02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше?
23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1
19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017
08.10.2017 bPost China- почта Бельгии
01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest
30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс
24.11.2017 Доставка Daole Logistics
18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии
16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки
24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай.
31.07.2017 10 полезных фактов про почту России
30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»
28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS)
24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой
17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *