Сколько по времени длится спор на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Сколько по времени длится спор на алиэкспресс

  • автор:

Через сколько можно открыть спор на Алиэкспресс?

Моя посылка с Алиэкспресс судя по всему уже не прейдёт, и я буду открывать спор. Подскажите, через сколько можно открыть спор на Алиэкспресс после заказа?

Можно ли открыть задолго или уже когда кончится срок защиты товара? Когда открывать спор на алиэкспресс если товар долго идет из Китая?

За сколько времени нужно открыть спор, если товар с Алиэкспресс не пришел?
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Трек не отслеживается, а до окончания времени защиты товара остается 2-3 дня. В этом случае вы можете смело открыть спор. Вы даже можете открыть его в течении 15 дней после окончания защиты заказа, но лучше сделать чуть заранее. Если вы откроете слишком рано спор в этом случае, то можете его проиграть, так как то, что трек не отслеживается не доказывает то, что товар не придет!
  2. Если по треку видно, что ваш товар идет на неверный адрес, то можно открыть спор ЗАРАНЕЕ, так как тут очевидно, что посылку вы точно не получите. Но Алиэкспресс не даст вам заранее открыть спор, поэтому нужно воспользоваться вот этим советом.

Думаю, алгоритм вам понятен. Не стоит спешить открывать спор заранее, если нет убежденности, что ваша посылка ТОЧНО уже не придет.

Итак, когда на Алиэкспресс открывать спор заканчивается защита покупателя? Лучше открывать за 2-3 дня — это оптимальное время.

Юрий Юрий ✏️ Написать

Когда следует открывать спор на Алиэкспресс, когда истекает защита заказа? В последний день защиты или после?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Юрий, когда открывать спор на Алиэкспресс можно всегда узнать, например, через бота поддержки. Если вы в чате выберете свой товар и затем, что хотите открыть спор, то вам напишут примерно следующее:

поддержка пишет о том когда открывать спор на Алиэкспресс

Спор можно открыть после получения заказа или после истечения гарантированного срока доставки 25 января 2024 16:36:33 мск.

Когда можно открывать спор на Алиэкспрес если посылка задерживается

Не стоит путать срок гарантированного истечения заказа на Алиэкспресс с датой примерной доставки, которую показывает Алиэкспресс. Гарантия на доставку с AliExpress — это время, которое Алиэкспресс СРАЗУ даёт на доставку товара, после которого считается, что если товар не пришёл, то значит уже не придёт. Расчётное время доставки с Алиэкспресс — это время, которое ПРИМЕРНО высчитывается на основании движения вашей посылки по трек номеру. Как видно на этом скриншоте, в подробностях заказа всегда показывается, сколько дней осталось до окончания защиты заказа и это время не совпадает с расчётной датой доставки.

  1. Уже в начале заказа видно, что посылка точно не придёт. Например, её задержала таможня и отправила обратно продавцу. Иди посылка отправлена на неверный адрес. В таком случае нет смысла ждать ДВА месяца очевидного и можно попробовать открыть спор на этом этапе.
  2. Посылка не пришла в срок, но по треку видно, что она уже почти пришла. В таком случае можно не открывать спор, а попросить продавца продлить время гарантийной доставки, чтобы если все же товар не придёт, была возможность открыть спор.

Если у вас есть ещё вопросы, то пишите их на этой странице ниже.

Дмитрий Дмитрий ✏️ Написать

Здравствуйте. Я сделал заказ 27 декабря 2023 года экспресс доставкой из России. Заказ должен был прийти 30 декабря. На следующий день продавец мне написал:

(Дорогой, спасибо за ваш заказ, мы сожалеем, фабрика отправила нам сообщение сегодня: товар нет в России в наличии , не могли бы вы подать заявку на отмену заказа? Мы немедленно отменим заказ, а затем вернем вам деньги.)

Я ему ответил,-

(Сам я не буду закрывать заказ, так как дорожу своей репутацией на алиэкспресс. Я не виноват, что товара нет на складе в России. Поэтому закройте заказ самостоятельно.)

Я побоялся мошеннических действий с его стороны. На странице заказа было написано, что если продавец не отправит его до 5 января 2024 года, то заказ автоматически закроется и мне вернут деньги. 5 января в моем заказе появился фальшивый трек-номер, который до сих пор нигде не отслеживается. До сих пор заказ в статусе — Готовим заказ к отправке в пункт выдачи.
Время продлилось до 13 февраля. На мои вопросы продавец отвечает непонятно. Я хочу получить полный возврат моих средств. Хочу открыть спор, так как время защиты истекает. Но кнопки «Открыть спор»- НЕТ. Как мне быть и как открыть спор?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс через чат, там есть живые операторы, по ссылке выше рассказывается, как их вызвать.
  2. Если не получится, чтобы открыть спор на этом этапе, вам нужно подтвердить получение товара, если это доступно у вас сейчас и тогда появится кнопка спора.

Не нужно бояться подтверждать получение товара с Алиэкспресс, так как у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор, в котом вы объясните почему его открыли. именно так советует действовать поддержка Алиэкспресс в подобных ситуациях.

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

время ожидания спор

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

  1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
  2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
  3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
  4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
  5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
  6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
  7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

  • только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
  • не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
  • не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

как открыть спор

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути – за сколько дней открывать спор с продавцом?

Спор на АлиЭкспресс в 2024 году: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка АлиЭкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа.

При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара покупатель может создать диспут.

Как открыть спор на АлиЭкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на АлиЭкспресс:

  1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  2. Найти изображение товара.
  3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  4. Выбрать желаемое решение.
  5. Ответить, был ли получен заказ.
  6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы АлиЭкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на АлиЭкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов АлиЭкспресс.

AliExpress купон на скидку AliExpress купон на скидку

Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  • проблемы с транспортировкой заказа;
  • замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
  2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
  3. Проблемы с доставкой товара:
    • транспортная компания вернула заказ;
    • нет информации об отслеживании;
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

  1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
  2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил АлиЭкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
  3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
  4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
  5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
  6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

  • частичный возврат денежных средств;
  • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
  • возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на АлиЭкспресс

Возврат денежных средств на АлиЭкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

AliExpress товары за копейки AliExpress товары за копейки

Возможные такие варианты общения с продавцом:

  1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
  2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
  3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему АлиЭкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре?

Что написать продавцу в споре на АлиЭкспресс?

Сроки открытия и ведения спора на АлиЭкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

  • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
  • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
  • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
  • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение.

Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

АлиЭкспресс подарки АлиЭкспресс подарки

Обострение спора на АлиЭкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража АлиЭкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на АлиЭкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с АлиЭкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на АлиЭкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
  • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на АлиЭкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

Давайте разберем периодически встречающуюся ситуацию при заказах на Алиэкспресс – не пришел товар. Если быть совсем точными, то мы рассмотрим ситуацию, когда товар не пришел в обещанный продавцом срок.

Прежде всего следите за таймером защиты вашего заказа. Обычно за 5 дней до его окончания приходит напоминание вам на электронную почту. Не поленитесь и продлите свою защиту покупателя на Алиэкспресс, позаботьтесь о сохранности ваших же денег. Если таймер закроется, а товар так и не придет, вы ничего не сможете возместить и останетесь в минусе (без денег и без товара). Пока таймер идет, ваши денежки защищены.

Убедившись, что ваши права защищены, можете открывать спор. Как вести спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

Если товар не пришел, то переходите в раздел «Споры и жалобы». При создании спора, в первом пункте («Расскажите о вашей проблеме») вы указываете, что не получили заказ. Внимательно отнеситесь к выбору деталей проблемы.

Проблемы с доставкой товара

Здесь есть 3 варианта:

1. Посылка в пути, а защита истекает

Вы можете выбрать в том случае, если у вас есть корректный трэк-номер, который показывает, что посылка никак не доберется по адресу.

2. Товар был возвращен обратно

Этот вариант подходит, когда вы видите по трэкингу, что посылка вернулась в Китай.

3. Продавец отправил несуществующий трек-номер

Довольно часто продавцы отправляют дешевые (и не очень) заказы без трэк-номера, но предоставляют заказчику некий набор цифр (обманывают). Конечно же, эти цифры никак не помогают вам с отслеживанием посылки.

Проблемы с таможней

Если продавец при отправлении указал высокую стоимость товара, то на таможне такую посылку могли обложить дополнительной пошлиной. И, собственно, в этом случае вы имеете право отказаться.

Продавец указал неверный адрес

Дальше заполняете ваше предложение по решению спора.

Очевидно, что вы хотите возместить оплаченную стоимость товара. В поле для текста опишите ситуацию и расскажите, когда оформили заказ, когда он должен прийти в соответствии с условиями, какое сегодня число. Будьте максимально конкретны и точны. Что важно учитывать при заполнении этого поля мы писали в посте «Как выиграть спор на Алиэкспресс».

Все, спор открыт. Теперь есть несколько сценариев развития событий:

Продавец принимает спор или продавец не реагирует 5 дней

Это отлично, потому что вы получаете деньги назад автоматически без лишних движений.

Продавец выдвигает свои предложения

Тут будьте осторожны и внимательны. Чаще всего такие «переговоры» используются продавцами чтобы:

  • «прощупать» вас и понять, насколько вы разбираетесь в правилах, можно ли вас обмануть,
  • потянуть время,
  • договориться о конструктивном решении проблемы.

Ваши действия в этом сценарии зависят от конкретной ситуации. Если вам не подходит предложение, вы можете сообщить об этом продавцу и обостряете спор. Если предложение продавца подходит, тогда проверьте срок защиты, продлите его при необходимости и отменяйте спор. Защиту нужно продлить для того, чтоб у вас осталась возможность открыть спор второй раз. Если же вы закроете спор без времени на таймере защиты, то второго шанса не будет, ваш кейс будет закрыт.

Продавец не принимает ваш спор

Тогда проверяйте, не внес ли он изменения в данные спора и обостряйте. Убедитесь, что вы донесли информацию о проблеме максимально понятно и администрация Алиэкспресс разберется. Если вы перевели спор в разряд претензий, проверяйте почту, так как Алиэкспресс может запрашивать у вас информацию и предлагать разные варианты решения.

В 90% случаев у вас есть все шансы выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Главное, корректно заполнить все поля спора. Если спор завершился в вашу пользу, то кэшбэк с Алиэкспресс будет перечислен обратно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *