Почему на озон пишет невозможно доставить товар
Перейти к содержимому

Почему на озон пишет невозможно доставить товар

  • автор:

Невозможно доставить в данный пункт выдачи ошибка озон

У меня такая же проблема на данный момент, видимо у них там проблемы какие-то с сайтом.

Похожие вопросы

Ваш браузер устарел

Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.

Что делать, если интернет-магазин отказывается доставлять оплаченный товар?

В феврале 2022 года, когда цены стали резко расти, я покупала технику для новой квартиры. Мне нужна была маленькая стиральная машина, я нашла ее на «Озоне» за 21 000 ₽ и заказала 24 февраля.

Доставка была запланирована на 2 марта, и за это время товар подорожал до 47 000 ₽. Вероятно, из-за этого маркетплейс начал двигать сроки и так и не доставил мне машину. Поддержка отвечает стандартными отписками: мол, им жаль, готовы вернуть 21 000 ₽, можно перезаказать товар за 47 000 ₽.

Я уверена, что технику по старой цене мне не привезут. Но, может быть, можно юридически правильно заставить магазин доставить стиральную машину или выплатить мне столько, сколько она стоит сейчас? Что делать: писать досудебную претензию и идти в суд за компенсацией?

Для меня это дело принципа. Я понадеялась на продавца, но живу без стиральной машины.

Аватар автора

Если вы заказали товар в интернет-магазине, то вправе требовать доставки за те деньги, которые заплатили. Расскажу, как поступить.

Особенности покупок в интернет-магазинах

Интернет-магазин — бизнес, который продает товары онлайн. Покупая в нем что-либо , вы заключаете договор купли-продажи . Его не нужно подписывать: это публичная оферта, с которой вы автоматически соглашаетесь при покупке.

Обычно в оферте указывают цену, гарантию, условия доставки и другую информацию по взаимодействию покупателя и магазина. При этом оферта не может противоречить закону. Если ее пункты идут вразрез с законодательством, не стоит им следовать.

По закону, если товар качественный, клиент может отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Тогда продавец перечислит их в течение 10 дней. Подробная инструкция о том, как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, — в другой статье в Тинькофф ⁠Журнале.

Что такое Ozon Rocket и как им пользоваться

ОБНОВЛЕНИЕ:
С 15 сентября 2022 года логистический сервис Ozon Rocket приостанавливает свою работу. До 15 числа включительно все функции личного кабинета, включая отгрузку, все виды уведомлений о доставке и так далее также будут сохранены.

Ozon Rocket — новый логистический сервис от Ozon, к которому могут подключиться продавцы для организации доставки товаров. Расскажем, что он собой представляет и как им пользоваться.

Что такое Ozon Rocket

Ozon Rocket — собственная служба экспресс-доставки Ozon, созданная в 2021 году. Сервис отвечает за доставку заказов под ключ в кратчайшие сроки. Пользоваться Ozon Rocket могут только владельцы маркетплейсов на Ozon, работающие с собственного склада (по модели FBS). И продавец, и покупатель могут отследить доставку товара на сайте по номеру заказа, что также удобно для обеих сторон.

Интерфейс Ozon Rocket

Интерфейс Ozon Rocket

Несмотря на то, что Ozon Rocket существует недавно, на сайте Ozon уже доступны первые отзывы продавцов о сервисе. Им уже воспользовались такие известные компании, как IKEA, NL Store, Sima-Land, сеть магазинов косметики и парфюмерии “Золотое яблоко”

Зачем стоит подключать Ozon Rocket

Главное достоинство Ozon Rocket состоит в том, что продавцам товаров на Ozon не нужно обращаться в сторонние сервисы для организации доставки: все можно сделать в рамках одной платформы. Несмотря на то, что служба существует недавно, ее достоинства очевидны: 98% заказов доставляются вовремя, а 40% — уже на следующий день. Этого удается достичь благодаря широкой сети пунктов выдачи и постаматов, расположенных по всей России и доступных для 95% покупателей маркетплейса.

Стоимость одной доставки Ozon Rocket начинается от 99 рублей. Также для каждого продавца при использовании сервиса назначается личный менеджер техподдержки. Продавец отвечает за отгрузку товара с собственного склада и сбор заказов, в то время как на маркетплейс ложится ответственность за сопровождение и доставку. Это особенно удобно накануне праздников и во время больших распродаж, когда сторонние курьерские службы оказываются перегружены, и существует необходимость в использовании отлаженного механизма.

В каких городах есть Ozon Rocket

В настоящее время сервис Ozon Rocket доступен в 88 городах России, и по мере его развития этот список будет только расширяться.

Где находятся постаматы от Ozon Rocket

Карта постаматов Ozon Rocket

Ограничения по габаритам товаров Ozon Rocket

С помощью Ozon Rocket нельзя отправлять посылки весом свыше 160 кг и 2,5 метров по сумме трех габаритов. Если ваши товары подпадают под эти ограничения, менеджер сервиса объяснит, какими способами вы сможете их доставить.

Как подключить Ozon Rocket?

Чтобы подключить Ozon Rocket, необходимо зарегистрироваться по ссылке. Затем вам нужно будет ввести ваши реквизиты, в том числе контактные и банковские данные, указать настройки доставки, после чего приложить все необходимые документы, заключить договор и дождаться звонка менеджера. Пользоваться сервисом и отправлять клиентам заказы с его помощью вы сможете уже на следующий день. Сервис работает даже в выходные и праздничные дни.

Процесс регистрации в Ozon Rocket

Процесс регистрации в Ozon Rocket

Крупные маркетплейсы, и Ozon, в том числе, постоянно совершенствуются, впрочем, у них есть для этого все возможности. Чтобы обеспечить бесперебойную доставку ваших товаров, делегируйте эту опцию с помощью Ozon Rocket. Так вы сможете значительно ускорить отправку большинства посылок и тем самым порадовать клиентов и завоевать их доверие.

С 15 сентября 2022 года логистический сервис Ozon Rocket приостанавливает свою работу. Служба поддержки Ozon Rocket будет работать и после официального закрытия сервиса. Все рабочие вопросы принимаются по адресу help@rocket.ozon.ru.

Если вы выбираете службу доставки для вашего интернет-магазина, обратите внимание на ТОП-9 способов доставки, с которыми интегрируется платформа AdvantShop.

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.

Воспользоваться консультацией специалиста

Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.

Способы доставки Ozon

Способы доставки Озон предлагает достаточно разные, в зависимости от того, какой системой удобно пользоваться клиенту. Все указанные далее варианты актуальны для любых населенных пунктов на территории РФ. Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий способ доставки по стоимость и сроку хранения, рекомендуем ознакомится с данной статьей.

Способы доставки Озон
Стоимость Озон доставки
Как выбрать способ доставки
Как отследить заказ
Как изменить доставку
Как оформить бесплатную доставку

Способы доставки Озон

Доставка через Озон может осуществляться следующими способами:

Способ доставки

Сроки хранения товара

Ограничения

Товар хранится на точке получения от 2 до 5 дней. Есть возможность продлить срок хранения заказа, если написать в чат Ozon.

При выборе точки получения будут показаны только те пункты, которые способны выдать посылку. Если нет нужного пункта, то он не способен работать с такими заказами из-за их размера, веса и так далее.

Минимальный срок хранения: 2 дня. Максимальный не указан.

Вес заказа не может быть больше 15 килограмм вместе с его упаковкой. Ограничения по габаритам: 34*38*58 см. Стоимость заказа не должна превышать сумму в 40 тысяч рублей. Кроме того, такой метод не дает возможность примерить товар или оформить частичный отказ.

Доставляется сразу по указанному клиентом адресу.

Курьер дает 15 минут на примерку товара. Допускается частичный отказ. Следует учитывать, что сотрудник Ozon потребует от получателя документы, удостоверяющие личность.

EMS Почта России

Нельзя поставить товар в Бурятию и Магаданскую область. Забрать заказ можно в определенных точках. Не допускается примерка и частичный отказ.

Общий вес товара: до 20 кг.

Таким способом нельзя доставить продукты питания, оружие и аэрозоли. Кроме того, Почта России не осуществляет доставку по ряду адресов.

Доставляется сразу по указанному клиентом адресу.

Нельзя примерить и частично отказаться.

Стоимость Озон доставки

На стоимость доставки влияет множество разных факторов, начиная от суммы доставки и заканчивая текущим статусом пользователя в Ozon. Но больше всего на цену влияет то, где находится получатель.

Территория доставки

Курьерская доставка: 249 рублей.

Доставка в пункты выдачи и постаматы: 99 рублей.

Курьерская доставка: 349 рублей.

Доставка в пункты выдачи и постаматы: 149 рублей.

Курьерская доставка: 799 рублей.

Доставка в пункты выдачи и постаматы: 524 рубля.

К каждой территории-зоне относятся разные населенные пункты. Стоимость доставки может варьироваться в широких пределах в зависимости также от цены заказанных товаров, их веса и так далее. Конкретную сумму платежа можно посмотреть непосредственно при оформлении заказа.

Как выбрать способ доставки

Выбрать способ доставки товара можно при оформлении заказа. Одним из последних пунктов как раз и будет вариант доставки товара клиенту. Выглядит он так:

Следует учитывать тот факт, что далеко не все способы доставки актуальны для всех регионов. Если какой-то из вариантов недоступен, значит он не поддерживается Озоном в данной части России. Удобно то, что сразу же можно посмотреть стоимости доставки, в зависимости от выбранного варианта доставки товаров.

Как отследить заказ

Отслеживать заказ и сроки доставки товара можно разными способами, в зависимости от выбранного варианта:

  • Доставка осуществляется силами Ozon: просмотреть текущий статус заказа можно будет в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
  • Доставка осуществляется сторонними компаниями (DHL, EMS и так далее): после отправки клиент получит трек-номер. Его можно отслеживать при помощи любого подходящего сервиса.

Если появилась информация, что товар уже доехал до города, в котором он должен быть получен, то с клиентом свяжутся примерно в течение 1-2 дней. В редких случаях заказ доставляется дольше заранее определенного срока (проблемы с логистикой, плохие дороги, поломки техники и так далее, причин может быть очень много). Если сроки вышли, есть смысл связаться со службой поддержки Ozon и уточнить ситуацию.

Как изменить доставку

Интернет-магазин Ozon не дает возможности изменять способ доставки, дату и время. Если возникли проблемы и клиент не в состоянии получить товар в указанном месте и в заявленный срок, рекомендуется отменить уже отправленный заказ и оформить новый, уже на новую дату и время.

Зато есть возможность продлить срок хранения в пунктах выдачи компании Ozon. Это можно сделать в личном кабинете. Следует учитывать тот факт, что это актуально только для фирменных пунктов выдачи. Если забирать товар планируется у компаний-партнеров (например, в Связном или МТС), то тут продлевать сроки хранения нельзя. Придется отменять заказ и оформлять новый.

Как оформить бесплатную доставку

У интернет-магазина Ozon есть услуга бесплатной доставки. Доступна она тем пользователям, у которых есть Premium статус. Кроме того, нередко стоимость доставки прямо связана с ценой товаров, входящих в заказ. Подробнее об этом можно прочитать тут.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *