Какой заказов озон привозят точно в срок
Перейти к содержимому

Какой заказов озон привозят точно в срок

  • автор:

Какой заказов озон привозят точно в срок

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Нарушение сроков доставки

Добрый день! Проблема следующая: заказал в интернет-магазине OZON наушники 28 февраля 2021 года, срок доставки OZON указал 10 апреля 2021. На данный момент уже 21 апреля, наушников до сих пор нет, и трек-номер посылки не отслеживается с 6 апреля 2021. Поддержка OZON’а меня заставляет ждать, обращений было огромное количество. Согласно их правилам, которые указаны на сайте, если посылка идет более 40 дней, то OZON производит возврат денежных средств. Более того, новый срок доставки мне не указали, и когда именно придет посылка неизвестно. Полагаю, что уже никогда. Деньги возвращать отказываются, посылка не отслежвается и идет уже более 50 дней. Что мне в таком случае делать?

Опубликовано: 21.04.2021 в 9:34

Уважаемый Игорь! Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Ваши взаимоотношения с Продавцом в данном случае регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), настоящим Законом, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее Правила №2463). Статьей 23.1 Закона №2300-1 определено: 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. На основании вышеизложенного Вам необходимо письменно обратиться к Продавцу товара с претензией и предъявить требование о возврате денежных средств, а также за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара предъявить неустойку. В случае отказа Продавца в удовлетворении требований Вы вправе в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.2 ст.17 Закона №2300-1 обратиться с исковым заявлением в суд по месту Вашего жительства, месту заключения договора или месту нахождения ответчика. В соответствии с п.3 ст.17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

«Массовая проблема»: почему калининградцы по несколько недель ждут товары с Ozon

«Массовая проблема»: почему калининградцы по несколько недель ждут товары с Ozon

Весной для жителей Калининградской области существенно увеличились сроки доставки товаров, заказанных в интернет-магазине Ozon. Многие покупатели сообщают, что заказы, сделанные в феврале и марте, приходится ждать по три-четыре недели. «Новый Калининград» узнал у владельцев пунктов Ozon и в самой компании, с чем связана такая задержка и как планируют решать проблему.

«Дата доставки на уточнении»

«Извините, доставка перенесена. К сожалению, не успеваем привезти заказ в срок — возникла задержка на одном из этапов перевозки». Такие уведомления от Ozon начали приходить жителям Калининградской области с начала марта. Сроки доставки многих товаров, которые везут в регион из «основной» России, увеличились с семи до примерно 20-30 дней.

Ozon01.jpg

В службе поддержки клиентам объясняют задержку «длительным таможенным оформлением» и указывают, что сейчас все отправления стали тщательно досматривать на границе. «У нас массовая проблема с задержкой доставки в Калининград», — сообщают отдельным покупателям в интернет-магазине.

В ряде случаев изначально указанный в приложении маркетплейса срок меняют на формулировку «Дата доставки на уточнении». Покупателю сообщают о том, когда он сможет получить свой заказ, за день до поступления в пункт выдачи. «Я сделал два заказа 12 марта на Ozon, уже оба должны были прийти, но до сих пор не доставлены», — рассказал «Новому Калининграду» житель региона Денис.

Ozon03.jpg

Другой калининградец сообщил, что приобрел товар в феврале. В интернет-магазине сначала перенесли срок доставки, а затем и вовсе отменили ее, пояснив, что «возникли сложности». Такой случай — не единичный. «Я ждала свой заказ — кухонные щипцы — с начала марта. Дата доставки была на уточнении, потом в приложении пришло оповещение, что доставка назначена на 25 марта. Я уже обрадовалась, но вскоре Ozon прислал сообщение, что щипцы мне не привезут. Ситуацию объяснили тем, что «возникли проблемы при доставке», — говорит жительница Калининграда Елена.

В одном из ответов службы поддержки говорится, что из-за проблем на таможне задерживается «доставка многих заказов». В последнее время клиентам из Калининградской области стали обещать, что проблему вскоре устранят. «Мы уже работаем над решением ситуации и стараемся привезти все покупки как можно скорее», — заверяют покупателей.

Ozon ищет «альтернативные пути»

Владельцы пунктов выдачи интернет-магазина рассказывают, что, по их информации, часть фур, в которых перевозили заказы в Калининградскую область, развернули на границе с Литвой. По словам предпринимателей, из-за возникших проблем некоторые машины пришлось заново загружать в соответствии с требованиями таможенников, а часть транспорта отправили морем.

0NVR8133.jpg

«Нас как партнеров не ставят в известность по поводу проблем с доставкой. Мы знаем лишь то, что нам рассказывают курьеры, либо узнаем какие-то слухи с логистического центра, — пояснил корреспонденту „Нового Калининграда“ на условиях анонимности владелец одного из пунктов выдачи Ozon в Калининграде. — Сейчас есть проблемы с заказами, которые были сделаны в феврале и начале марта. Там задержки большие. Как говорят, это связано с тем, что Литва не пропустила фуры с грузами, а Ozon в основном перевозил именно фурами. И, опять же по слухам, эти грузы повезли на паром. Я сам шапку заказывал 21 февраля, а прислали только 20 марта».

Усугубится ли ситуация еще больше после 1 июня, когда прекратится взаимное признание российских и европейских страховых сертификатов «Зеленая карта», в пунктах выдачи сказать не могут. «У нас, наоборот, сейчас больше пунктов открывается, так как Ozon вводит дополнительную поддержку на их открытие», — пояснил один из партнеров интернет-магазина.

В пресс-службе Ozon корреспонденту «Нового Калининграда» сообщили, что сейчас товары в Калининградскую область доставляют в основном морем. «Нагрузка на данный логистический канал существенно выросла, мы подключаем альтернативные пути доставки товаров. Сейчас средний срок доставки составляет 18 дней, но в ближайшее время сократится до обычных семи», — заверили в интернет-магазине.

Какие именно «альтернативные пути» удалось найти компании, в пресс-службе Ozon не уточнили, пояснив, что их «пока полномасштабно не открыли». «Увеличенные сроки доставки относятся только к товарам из других регионов. Товары местных продавцов, которые хранятся или отгружаются на складе в Калининграде, клиент может забрать в стандартный срок, зачастую уже на следующий день», — добавили в Ozon.

Ранее калининградские автоперевозчики предупредили, что после 1 июня ситуация с доставкой грузов по суше может еще больше усугубиться в связи с тем, что Литва перестанет признавать российские «зеленые карты». По данным Ассоциации международных автоперевозчиков (АСМАП), после введения санкций ЕС в апреле 2022 года и ограничения транзита объем автомобильных грузоперевозок на калининградском направлении сократился на 85-90%. Представители отрасли требуют увеличить количество судов для перевозки накатной техники морем.

Текст: Елена Калугина. Фото: Виталий Невар / Новый Калининград. Скриншоты из приложения Ozon предоставлены читателями «Нового Калининграда».

Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter

Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продолжаем рассказывать, почему у продавцов схемы FBS (Fulfillment by Seller) маркетплейсы не принимают заказы в пунктах приема. Это уже второй выпуск Бета ПРО на эту тему. Прошлый мы посвятили правилам приемки Яндекс.Маркета. В этом — разберем 5 причин, по которым сотрудники Ozon откажут обрабатывать заказы.
Прием заказов — контрольная операция для рейтинга магазина

Схема продажи товаров со склада продавца (FBS) тем и отличительна, что хранением, сборкой и упаковкой заказов занимается мерчант, а не маркетплейс. Поэтому, чтобы сохранять репутацию, площадка контролирует качество работы селлеров. Ozon это делает через рейтинговую систему, которую формируют разные показатели. Пожалуй, сильное влияние на рейтинг оказывает скорость и качество доставки заказов в пункт приема . Нарушая их, селлер автоматически снижает рейтинг своего магазина. Да, падение рейтинга или блокировка магазина — это ответная мера маркетплейса на ошибки продавца.

Смотрите, Ozon требует, чтобы мерчант передавал отправления:

1. Согласно графику отгрузок

Селлер не может привезти отправления в пункт приема раньше установленной даты. Ozon аргументирует это тем, что преждевременная отгрузка усложняет логистику маркетплейса и нарушает график доставки заказов до покупателей. В то же время заказы не должны поступать в пункт приема позднее даты отгрузки. Каждому продавцу, в зависимости от тех настроек, которые он указывает в личном кабинете, Ozon назначает время привоза заказов. По-другому, формирует график. За несоблюдение графика отправления не принимаются. Тогда заказы либо отменяются продавцом, либо переносятся на другую дату отгрузки. Правда во втором случае откажется от заказа уже покупатель, который не готов долго ждать.

2. В назначенный пункт приема

По правилам Ozon продавец или его подрядчик привозят заказы в тот пункт приема, который закреплен за мерчантом в момент поступления заказа. Маркетплейс не принимает отправления, если условие нарушено.

Изначально мерчант выбирает пункт приема, когда настраивает личный кабинет. По желанию он может его поменять. Таким правом наделен и сам маркетплейс, поскольку периодически закрывает свои пункты. Если мерчант меняет пункт приема, по собственному желанию или нет, он должен следовать двум правилам:

Правило 1. В день смены пункта отвезти заказы на прежний.

Правило 2. После дня смены передавать отправления в новый пункт приема.

Сменили вы пункт приема или нет, в день отгрузки всегда проверяйте адрес назначения. Он прописан в транспортной накладной. Это рекомендация самого Ozon.

3. Без повреждений

  • Целостность (вскрытая упаковка, с надрывами или дырками)
  • Опрятность (грязная или мятая упаковка, криво или ровно нанесен скотч)
  • Прочность (в некоторых категориях проверяют наличие дополнительной упаковки)
  • Выбирайте службу доставки, неоднократно работающую с заказами Ozon, и утвердите с ней SLA, которые урегулируют качество доставки.
  • Соблюдайте правила, о которых мы поговорим в пункте №4.

4. В правильной комплектации

  • Упаковка подходит под тип товара

Ozon рекомендует продавцам использовать картонные коробки, стретч-пленки, сейф-пакеты или тубусы. Особенно зоркий глаз маркетплейса следит за тем, как собраны хрупкие товары и товары в заводских упаковках. У первых должна быть повышенная защита, поэтому их оборачивают в пузырчатую пленку (фиксируют скотчем) и складывают в картонную коробку. Свободное пространство между товарами и стенками коробки перекрывают бумагой или наполнителем. После комплектации отправление маркируют наклейкой “Хрупкое”. Второй тип товаров (при непрочной заводской упаковке) дополнительно складывают в сейф-пакет или коробку.

  • Размер и вес товара в упаковке не превышают лимитов Ozon
  • В коробке нет свободного места
  • В отправлении не нарушено товарное соседство

Думаем, в этом пункте все достаточно прозрачно. Не совмещают вместе, например, бытовую химию и детское питание или БАДы, спортивный инвентарь и хрупкие предметы и т.д.
Разобраться в тонкостях комплектации товаров своей категории вы можете на сайте Ozon. Или не отслеживать за их изменениями, а передать задачи по сборке и упаковке товаров фулфилмент-оператору. Но мы переходим к 5-ой характеристике.

5. С маркировкой

  • Соблюдайте размерность, которую устанавливает Ozon (12*7,5 см).
  • Печатайте этикетку на термопринтере.
  • Размещайте ее в центре самой большой стороны коробки.
  • Не заклеивайте штрихкод этикетки скотчем или стретч-пленкой.
  • Не наносите на упаковку стороннюю маркировку.

6. С сопроводительными документами

Какие бывают сопроводительные документы? На Ozon их два — транспортная накладная и Акт приема-передачи. Обязательным для отгрузки является второй, поскольку в нем указано, какие товары, в каком объеме должен принять Ozon. Без Акта маркетплейс откажет в приемке. Транспортная накладная нужна вам, если заказы в пункт приема вы передаете через курьера Ozon. В остальных случаях — по желанию. Мы, в Бета ПРО, когда готовим к отгрузке отправления для Ozon, распечатываем и транспортную накладную, и Акт приема-передачи.

Обзор прочитанного

Итак, мы разобрали 6 обязательных условий, выполнив которые ваши отправления успешно пройдут приемку в пункте Ozon. Если все-таки сотрудник маркетплейса не принял одно-два-три или все отправления, потребуйте у него Акт. Ozon это может делать. В Акте сотрудник указывает, какие заказы он не принимает, а главное — почему (причина). Если вы не согласны с причинами отказа, вы можете обратиться напрямую в маркетплейс и приложить Акт, который выдал вам сотрудник Ozon.

Если вы подтверждаете, что отправления были неверно подготовлены, следующее действие за вами. Либо вы отменяете отправления, и ваш рейтинг снижается. Либо исправляете ошибку и привозите заказы заново. За работу над ошибками рейтинг магазина тоже снизят, но падение будет не столь критическое, как в первом случае.

Частые и объективные отмены — это лакмус для вас. Отмены показывают наличие слабых мест либо в складских, либо в логистических операциях. Потребуется оценка, анализ и реструктуризация. Это время. С уверенностью говорим, частые отмены, блокировки магазина — всегда ощутимые финансовые потери для мерчантов. Особенно в высококонкурентных категориях. За время вашего отсутствие место в поиске, а значит и трафик займет кто-то другой. Поэтому когда заказы растут, мерчанты Ozon, Wildberries или других маркетплейсов передают складские и логистические задачи по схеме FBS на аутсорсинг фулфилмент-провайдеру. Фулфилмент-оператор знает, как работать с большим объемом заказов, следит за изменениями правил маркетплейса по упаковке и маркировке. Он заинтересован в том, чтобы у продавца был трафик, чтобы его товары покупали. Убедиться в этом вы можете лично, оставив заявку на почте sales@betapro.ru. Менеджер Бета ПРО расскажет, как у нас организовано производство, при котором доля отказов — менее 0,1%.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Наша команда вновь прошла проверку качества услуг «Онбординг», «Продвижение» и «Сопровождение продавцов на маркетплейсе».

Команда Бета ПРО поздравляет вас с наступающим Новым годом!

Маркетплейсы продолжают анонсировать изменения на 2024 год

Бета ПРО выходит на новые площадки

Директор по продажам компании Бета ПРО выступил в качестве спикера на форуме Ecom Retail Week 2023

10 и 11 октября пройдет форум Ecom Retail Week 2023

18-19 сентября в Москве состоится конференция «ProМаркетплейсы 2023»

Бета ПРО – сертифицированный партнер Яндекс.Маркета №1 в России

Сниженные тарифы на услуги фулфилмента для новых клиентов

Схемы работы на маркетплейсе СберМегаМаркет

Конференция TechWeek, 28 июня, технопарк «Сколково»

«ECOM и логистика» бизнес-завтрак в Санкт-Петербурге, 16 июня

Выставка ECOM Expo’23 уже СКОРО!

Бюджет селлеров Wildberries вырос автоматически

Видеоэкскурсия по складу «Бета ПРО»: ролик

Неделя российского ритейла, 2 июня, ЦМТ

Динамическая комиссия Wildberries

Как найти надежного партнера при ведении бизнеса на маркетплейсах. Прямой эфир, 17 мая

Что нового для екома подготовили организаторы ECOM Expo’23?

«Логистический переворот» на UPGRADE RETAIL Весна

TransRussia, 18 апреля, Крокус Экспо

Ваше приглашение на UPGRADE Retail весна

Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи

Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo’23

Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля

Экосистема электронной торговли – 2022

Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах

Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви

OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!

3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО

Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября

Бета ПРО нужен ваш голос!

Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября

Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?

Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”

Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?

Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета

Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию

Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение

Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета

Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать

Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр

Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта

Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта

Бета ПРО — победитель премии Marketplace Conf Award

Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”

Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах

Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви

Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»

Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной

Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»

Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.

Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»

Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково

Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021

СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа

Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao

7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries

GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция

ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов

Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»

Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете

Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца

ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов

Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр

Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр

Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс

«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.

GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция

5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО

Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка

Fashion Tech Day 2021 — крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр

Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon

5Post — новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.

Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса

AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров

Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

Бета ПРО — участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference

Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia — AERO

Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia

Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020

Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо

Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО

«Aliexpress Россия» предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно

Наши склады работают без изменений 24/7

В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery

Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России

Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой

Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML

Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета

Новая точка на карте складской логистики

Добрый день, друзья!

Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО

Исследование «Фулфилмент 2017»

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

В марте маркетплейс OZON анонсировал новую логистическую модель — realFBS Comfort. Она повторяет идею схемы realFBS Express — срочная курьерская доставка заказов до покупателей. На счету OZON realFBS Comfort — пятая бизнес-модель. Маркетплейс предлагает селлерам продавать товары и по схемам FBO, FBS, realFBS Standard и realFBS Express.

  • Чем модели отличаются друг от друга.
  • Из каких затрат складывается стоимость FBO, FBS, realFBS Standard, realFBS Express, realFBS Comfort.
  • На кого (по мнению OZON) ориентированы схемы.
  • Как выбрать логистическую модель (а может и не одну).

Дочитав текст до конца, вы найдете бонус — неочевидные факты о FBO, FBS и realFBS на маркетплейсе OZON.

Описание логистических схем: FBO

По правилам FBO (Fulfillment by OZON) маркетплейс размещает товары продавцов на своих складах, собирает, упаковывает товары и доставляет заказы покупателям. OZON принимает сам возвраты через пункты выдачи, а затем переводит качественные товары на общий сток, а бракованные — на возвратный — откуда продавец их забирает.

Чтобы отгрузить товары на FBO склады, продавцы комплектуют FBO поставку — маркируют ее и отвозят на приемку. В других логистических операциях селлеры не участвуют.

  • Проверка товара на качество.
  • Штрихкодирование и маркировка.
  • Вешальное хранение.
  • Хранение товаров в холодильных установках.
  • Кастомизация заказов или вложение рекламных материалов.
  • Сборка комплектов.
  • Переупаковка.
  • Восстановление товарного вида.

Склады OZON выборочно работают с категориями товаров. В стоп-лист, например, входят — «Продукты питания», «Строительная химия», «Ванны и душевые кабины», «Взрывчатые и легковоспламеняющиеся предметы, вещества, жидкости» и др. Продавать на OZON такие товары можно, подключив схему FBS или realFBS Standard (если это не запрещено Законодательством РФ). Так, на витрине OZON можно заказать ковролин, ламинат, линолеум, хотя хранить на FBO складах их нельзя.

Маркетплейс развивается, поэтому стоп-лист, возможно, попадёт под редактуру. Ранее OZON не принимал по FBO крупногабаритные товары, а в марте 2023 года открыл первый склад для хранения КГТ. Но требования к весогабаритным характеристикам FBO товаров все-таки есть:

Доставляет маркетплейс FBO заказы в пункты выдачи, постаматы OZON по России, Беларуси, Казахстану. Схему FBO отличает своевременность доставки. Если это не сезон глобальных распродаж (вспомните кейс «11.11» в 2022 году), OZON привезет заказы в срок. К исполнительному сервису клиенты привыкают быстро, а значит селлерам realFBS нельзя опускать планку. Благодаря скорости доставки продавцы FBO (при прочих равных условиях) получают приоритет в поисковой выдаче.

Базово стоимость модели FBO для селлеров OZON складывается из 6 статей:

Описание логистических схем: FBS

В модель FBS (Fulfillment by Seller) селлер задействует свой склад или склад фулфилмент-оператора для хранения товаров, сборки и упаковки заказов, отгрузки готовых отправлений маркетплейсу через курьера OZON или пункты приема заказов (ППЗ). За магистральную доставку и последнюю милю отвечает маркетплейс.

Возвраты. На стороне OZON — подтверждение заявок на возврат, прием товаров у покупателей, обработка и обратная доставка. Забор возвратов от маркетплейса и доставка на склад хранение — на стороне селлера.
Доступ к разным складским операциям зависит от ресурсов продавца, категории товаров, размера стока и объема отправлений. Если продавец хочет использовать склад фулфилмент-провайдера, его задача упрощается — он ищет оператора, который предоставит сервис под запросы категории. Например, для «БАД» — это работа по методам FIFO/LIFO, для «Электроники» — сверка товаров по серийным номерам, для «Одежды» — переупаковка и отпаривание, для «Ювелирный изделий» — перебиркование и т.д.

Список разрешенных к продаже товаров по модели FBS шире, чем у схемы FBO. Но ограничения есть, так как логистикой заказов занимается не продавец или нишевые службы доставки, а OZON. Продукты питания, взрывчатые вещества и пиротехника — категории стоп-листа. Ещё одно требование к товарам — их вес не должен превышать 125 кг.

  • Смотрит на время сборки, которое продавец установил в настройках склада, и автоматически вычисляет дату отгрузки.
  • Прибавляет к дате отгрузки время на сортировку груза, на доставку до клиента.
  • Быстро: склад принимает заказы круглосуточно по графику — 7 дней в неделю. Общее время на сборку и комплектацию не превышает 24 часов. Для сокращения тайминга — автоматизируйте процессы, расширьте складской и транспортный штат сотрудников через аутстаффинг, настройте регулярные рейсы до пунктов приема.
  • Точно: отгрузка должна проходить в соответствии с графиком, который вы указали в личном кабинете. Отправления, доставленные в ППЗ OZON раньше или позже заявленного срока, не принимаются.
  • Качественно: заказы должны приехать в ППЗ OZON без повреждений, брака, пересорта. На складе вы их комплектуете и маркируете по правилам OZON.

Соблюдая 3 критерия, вы увидите — алгоритм ранжирования OZON предоставит более высокие позиции FBS карточкам. Конечно, если и по другим факторам ранжирования карточка получает высокий балл. Об этом писали здесь.

Стоимость модели FBS суммируется по 7 статьям:

Чтобы селлер не зависел от складских, логистических тарифов OZON, мог без ограничений продавать разные типы товаров, маркетплейс выпустил на рынок 3 модели — realFBS Standard, realFBS Comfort и realFBS Express.

Описание логистических схем: realFBS Standard

В realFBS Standard циклом складских и логистических операций управляет продавец. Он хранит товары у себя на складе или у фулфилмент-оператора, комплектует и упаковывает заказы, доставляет заказы до покупателей.

Служба доставки может быть собственная или сторонняя, включая партнеров OZON («Почта России», «СДЭК», «Подорожник», «Деловые линии»). Маркетплейс не участвует в складской логистике, доставке и подтверждении возвратов — OZON остается витриной. Прием возвратов от покупателей, обратную логистику товаров до склада продавец организует через свою службу или подрядчиков.

Продавать по модели realFBS Standard разрешено любые товары — в рамках Законодательства РФ о дистанционной торговле.

Подход к операционному устройству склада для модели realFBS Standard не отличается от FBS. Настраивайте сами или запрашивайте у фулфилмент-операторов те операции, без которых невозможна обработка вашей товарной категории.

География доставки строится от ваших логистических возможностей или подрядчиков. 100% покрытие по России есть у «Почты России» — партнера OZON и фулфилмент-оператора «Бета ПРО». Другие службы имеют более узкую географию, но интересны по тарифам, срокам, исполнению SLA`s. Не менее важно, чтобы условия транспортировки подходили под товарную категорию. Так, маленький процент компаний доставляет скоропортящиеся продукты питания, растения, их семена, медицинское оборудование и лекарственные препараты. Транспортная компания должна предоставить и сервис, приоритетный для категории, покупателей. Например, частичный выкуп или примерку одежды и обуви.

На старте в приоритете селлеров всегда настройка логистики «точно в срок» в ближайшие от склада регионы, чтобы получить первые заказы и поднять рейтинг карточки. Поэтому потребность в международной доставке должна отвечать ресурсам и целям вашего масштабирования.

Стоимость realFBS рассчитывается индивидуально в каждом случае, поскольку нет единого принципа тарификации услуг фулфилмент-операторов и служб доставки. Хотя общая логика следующая:

Описание логистических схем: realFBS Express и realFBS Comfort

Спрос на срочную доставку запустил 2 экспресс-модели — realFBS Express и realFBS Comfort. OZON утверждает, что продажа по экспресс-моделям увеличивает конверсию из просмотра в покупку на 13% — в сравнении с конверсией товаров realFBS Standard или FBS.

Задачи по хранению, складской обработке, доставке в экспресс-моделях закреплены за продавцом.

В моделях «Express» и «Comfort» селлеры доставляют заказы на последней миле курьерами. Местоположение склада продавца, логистические маршруты транспортной компании формируют зоны доставки. Селлер, держа сток в Екатеринбурге, не может продавать товары по realFBS Express или realFBS Comfort и ожидать экспресс-доставку в соседние регионы. Срочная логистика доступна в пределах конкретной локации склада, что повышает клиентский сервис в регионе присутствия. Вы можете доставлять заказы самостоятельно, посредством транспортных компаний или партнеров OZON.

OZON не установил запретов к товарным категориям экспресс-моделей. Всё в рамках Законодательства РФ о дистанционной торговле. Соблюдайте лишь требование к весу — до 5 000 кг. Получается, что и КГТ попадают под продажу под realFBS Express, realFBS Comfort. Однако такой тип товаров не относится к сценариям срочных покупок.

Стоимость схем считается одинаково и учитывает затраты на хранение, сборку и курьерскую доставку:

Кстати, и в realFBS Express, и realFBS Comfort маркетплейс частично компенсирует продавцу затраты на логистику.

  • Селлерам с розничными магазинами (без собственного склада).
  • Продавцам товаров со специальными условиями хранения, транспортировки.
  • Селлерам потребительских товаров со срочным сценарием покупки.

Как выбрать логистическую схему

Во-первых, вам не обязательно привязывать весь ассортимент к одной логистической схеме. На OZON приветствуется комбинирование моделей. Например, FBO с FBS или FBO с realFBS. Во-вторых, выбрать модель или модели можно 3 способами:

  • Интуитивно. Следуя интуиции, селлеры начинают продавать товары по FBO. Это самая популярная модель на OZON по подключениям — не требует ни своего склада, ни логистики. Однако, не разобравшись в тонкостях схемы, тарифах, ряд FBO селлеров получают выручку с отрицательной маржинальностью.
  • Теоретически. Существует перечень характеристик, по которым селлер может определить — какая модель ему подходит. OZON открыто его публикует:

Третий путь — самый верный из возможных. Магазины одного и того же сегмента не могут работать по одинаковым моделям, если на старте у них отличные друг от друга вводные — объем стока, цены, география доставки, % возвратов и т.д. На практике мелкие дешевые товары продаются по FBS и rFBS — а значит таблица не универсальна. Планирование и аналитика — ключевые факторы успеха на маркетплейсах. Об этом говорят эксперты рынка и подтверждают продажами ТОП-селлеры с миллионными оборотами.

Не очевидно, но факт

Разобрав составляющие логистических схем OZON, мы подобрались к кульминации — списку неочевидных фактов о моделях FBO, FBS и realFBS. Продавцы узнают о них на собственном опыте — на не принятых заказах и поставках, на часовых ожиданиях возле складов OZON, на потерянных бюджетах:

Факт 1. FBS карточки можно дублировать в разные категории и увеличивать вероятность покупки в 2-3 раза.

Факт 2. Приемка FBO товаров иногда длится до 7 дней включительно. Оперативный старт, ожидаемо, становится невозможным.

Факт 3. Архив карточек — еще один способ «очистить» рейтинг магазина. Переводите карточки с плохими отзывами в архив, а взамен создавайте новые.

Факт 4. Требования к маркировке и упаковке FBO поставок, к габаритам автомобилей отличаются на OZON от склада к складу.

Факт 5. У некоторых продавцов вывоз товаров с низкой оборачиваемостью со складов OZON мог занимать почти 3 месяца. Всё это время селлеры переплачивали маркетплейсу за хранение. Не используйте модель FBO для тестирования новинок.

Факт 6. Отличительная черта realFBS Standard — кастомизация заказов — подбор брендированной упаковки, вложение рекламных листовок, подарков, то есть элементов, которые усилят эмоцию ЦА от покупки.

В завершение скажем: следуйте по своему пути, но с оглядкой на лучшие практики, в том числе практики неудач.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *