Как поднимается рейтинг продавца на озон
Перейти к содержимому

Как поднимается рейтинг продавца на озон

  • автор:

Оценка товаров

После получения заказа покупатели могут поставить оценку вашему товару. Оценка помогает другим покупателям принять решение о покупке, а продавцам — следить за тем, насколько покупатели довольны товарами.

Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её:

  • на сайте Ozon на странице вашей компании;
  • в личном кабинете продавца в разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров.

Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её на странице вашей компании.

Как рассчитывается оценка #

В расчёт попадают оценки, оставленные к товарам:

  • В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
  • С двумя или более оценками или отзывами.

Не учитываются оценки к товарам:

  • в архиве или в статусе «Скрыт»;
  • с одной оценкой или отзывом или без них.

Мы суммируем оценки на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на количество карточек.

Средняя оценка, которую видят покупатели в профиле вашей компании на Ozon, обновляется, если:

  • появились новые отзывы и оценки;
  • покупатель или модератор Ozon удалили отзыв;
  • вы скрыли товар или перенесли его в архив.

В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки на сайте и не учитывать новые отзывы. Посмотреть актуальную оценку товаров можно в отчёте об оценках.

Посмотреть статистику оценок #

В разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:

  • Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.
  • Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.

  • Количество товаров с отзывами по всем категориям или по каждой в отдельности. Выберите период для графика — месяц или два.

Скачать отчёт об оценках #

Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.

В отчёте перечислены все карточки товаров, которые учитываются при расчёте средней оценки. Вы можете посмотреть:

  • Какие отзывы покупатели оставляют чаще:
    • плохие — товар с рейтингом 1–3;
    • хорошие — товар с рейтингом 4–5.

    Контент-рейтинг

    Контент-рейтинг — это рекомендация по заполнению необязательных характеристик товара, которая поможет сделать его более привлекательным для покупателей. Чем выше рейтинг, тем выше вероятность, что покупатели выберут именно ваш товар.

    Показатель можно увидеть:

    • на странице Товары и ценыСписок товаров;
    • при редактировании карточки товара в личном кабинете;
    • через API — с помощью метода /v1/product/rating-by-sku;
    • в отчёте CSV — для этого перейдите в раздел Товары и ценыСписок товаров, нажмите Скачать товары и выберите Товары CSV.

    Контент-рейтинг не гарантирует увеличение продаж. Для этого мы рекомендуем использовать другие инструменты привлечения: акции, цены и отзывы.

    Как узнать рейтинг своих товаров #

    Новый показатель находится в разделе Товары и цены → Товары: блок Контент-рейтинг отображается в поле каждой позиции.

    Нажмите на ячейку Контент-рейтинг возле интересующего вас товара. На боковой панели появится подсказка о том, какие характеристики нужно заполнить, чтобы получить максимальный балл.

    Список характеристик зависит от категории товаров. Если вы не можете указать какую-то категорию, напишите нам об этом через форму обратной связи в зелёной рамке. Мы всё проверим и, если это не помешает другим продавцам, исключим характеристику из расчёта.

    Низкий контент-рейтинг не приводит к блокировкам и ограничениям на площадке. Этот показатель помогает вам заполнить карточку товара.

    Как повысить контент-рейтинг #

    Чтобы заполнить характеристики уже созданного товара, нажмите на количество баллов его контент-рейтинга, а затем нажмите Редактировать товар.

    При редактировании и создании товара вы увидите Предварительный балл — он будет изменяться в зависимости от того, сколько характеристик вы заполните. Когда вы заполните все характеристики, которые планировали, нажмите Сохранить — карточка отправится на модерацию. Если она пройдёт успешно, Контент-рейтинг обновится.

    Пока карточка товара будет находиться на модерации, в поле контент-рейтинга в списке товаров будет пометка Рассчитываем. После окончания модерации в этой ячейке появится фактический балл.

    Например, вы решили обновить карточку товара, чтобы повысить контент-рейтинг с 47,5 до 75 баллов. Когда заполните нужные характеристики, в разделе Предварительный балл отобразится 75 баллов, а контент-рейтинг будет равен 47,5. Когда вы нажмёте Сохранить, товар отправится на модерацию, во время которой контент-рейтинг будет равен 47,5 баллам. Если модерация пройдёт успешно и мы не обнаружим ошибок, контент-рейтинг повысится до 75 баллов. Если нет, останется прежним — 47,5 баллов.

    Если у вас возникли вопросы по заполнению контент-рейтинга, обратитесь в поддержку: Контент → Работа с карточкой товара.

    Иногда мы добавляем новые характеристики уже после того, как вы заполнили карточки товаров — тогда контент-рейтинг может уменьшиться. Чтобы узнать, какие атрибуты добавились и повысить значение рейтинга, откройте режим редактирования товара или окно контент-рейтинга — там появятся новые незаполненные характеристики.

    Как рассчитывается контент-рейтинг #

    Контент-рейтинг состоит из 4 типов необязательных характеристик: поисковые характеристики, rich-контент и описание, медиа, дополнительные характеристики. В сумме по категориям можно набрать 100 баллов — по каждой есть свой максимум.

    Обязательные характеристики в рейтинге не участвуют, потому что без них товар не пройдёт модерацию и не окажется на площадке.

    Поисковые характеристики: 30 баллов #

    Поисковые характеристики помогают объединять товары в группы и находить продукцию с помощью фильтров и поиска. Количество характеристик зависит от типа вашего товара: где-то их может быть 10, а где-то 16.

    Баллы Условие
    30 Заполнено больше 70% характеристик
    22,5 Заполнено от половины до 70% характеристик
    15 Заполнено от 2 до половины характеристик
    0 Заполнена 1 характеристика или характеристики не заполнены
    • 0 баллов — если заполните 0 или 1 характеристику;
    • 15 баллов — 2, 3 или 4 характеристики;
    • 22,5 балла — 5 или 6 характеристик;
    • 30 баллов — 7, 8 или 9 характеристик.

    Rich-контент и описание: 20 баллов #

    Описание товара позволит покупателям больше узнать о продукции и повысит доверие. Чем больше и подробнее описание, тем выше вероятность, что пользователь найдёт в нём нужную информацию. При оценке описаний считаем символы с пробелами.

    В описание можно добавить rich-контент JSON — мультимедийные элементы, которые привлекут внимание и помогут сделать акцент на важных особенностях товара.

    Баллы Условие
    20 Есть rich-контент
    10 501 и более знаков с пробелами, но нет rich-контента
    5 101-500 знаков с пробелами, но нет rich-контента
    0 Меньше 100 знаков с пробелами и нет rich-контента

    Например, вы написали описание в 120 знаков — за него вы получите 5 баллов. Но если добавите rich-контент, то получите 20 баллов.

    Медиа: 25 баллов #

    В этой категории оцениваем всё, что помогает рассмотреть ваш товар: фотографии, видеообложку, видео и фото 360. Подсчёт контент-рейтинга меняется в зависимости от возможности добавлять фото 360 для вашей категории товара.

    Фото 360 можно загрузить только с помощью XLS — в личном кабинете сделать это пока нельзя.

    Есть фото 360 #

    Баллы Условие
    25 Видеообложка + 3 фото + 1 видео + фото 360
    12,5 Видеообложка
    6,25 1 видео
    1,25 Фото 360
    5 3 фото
    0 1 фото

    Нет фото 360 #

    Баллы Условие
    25 Видеообложка + 3 фото + 1 видео
    12,5 Видеообложка
    7,25 1 видео
    5 3 фото
    0 1 фото

    Например, вы загружаете на сайт ковёр. Если вы загрузите 3 фотографии и видеообложку, то получите 17,5 баллов. Если вы загрузите видеообложку, 3 фотографии и фото 360 — 18,75 баллов.

    Дополнительные характеристики: 25 баллов #

    Эта категория отображается в разделе «Характеристики» и позволяет покупателю больше узнать о продукции. Как и в поисковых атрибутах, количество полей может различаться в зависимости от типа товара. Но чтобы получить максимум баллов, вам необязательно заполнять все — достаточно заполнить больше половины.

    Баллы Условие
    25 Заполнено больше половины характеристик
    12,5 Заполнено от 2 до половины характеристик
    0 Заполнена 1 характеристика или характеристики не заполнены
    • 0 баллов — если заполните 1 характеристику;
    • 12,5 баллов — если заполните 2 или 3 характеристики;
    • 25 баллов — если заполните 4 и более характеристик.

    Рейтинг магазина

    Рейтинг магазина — это оценка, которую маркетплейс ставит магазину на основе нескольких показателей. Эти показатели зависят от схемы работы и от условий самого маркетплейса. С помощью рейтинговой системы площадки регулируют качество работы продавцов — чем лучше справляется магазин, тем выше его рейтинг.

    Термин из категории
    Маркетплейсы
    22 термина

    Маркетплейсы по-разному называют системы оценки магазина. На Яндекс.Маркете это индекс качества, на Ozon и СберМегаМаркете — рейтинг продавца, на AliExpress Россия — рейтинг (оценка) магазина, а на Wildberries — рейтинг поставщика.

    Индекс качества на Яндекс.Маркете

    Индекс качества на Яндекс.Маркете

    Продавец может узнать свой индекс качества в сводке магазина, если нажмет на кнопку «Просмотреть детали». Там собраны составляющие индекса, его динамика и рекомендации, как его повысить. Для всех моделей работы индекс качества начинает рассчитываться в разное время. Для FBY — когда продавец делает первую поставку на склад, а дальше обновляется после каждой новой поставки. Для FBS — когда магазин отгрузит 10 заказов, а для DBS индекс пересчитывается раз в сутки и учитывает 10 и более заказов, обработанных за последние 30 дней. Независимо от модели работы, увидеть все заказы, повлиявшие на индекс качества, можно в сводке магазина — для этого нужно нажать на «Скачать отчет». Если индекс снизится, Маркет может ограничивать количество заказов, которое продавец получает в сутки, скрыть его товары с витрины или отключить магазин. Покупатели видят индекс качества на странице магазина не сразу, а когда продавец впервые обработает 100 заказов за 30 дней. Для каждой модели работы (FBS, FBY, DBS) на Маркете индекс качества рассчитывается по-своему. Это зависит от того, как много задач берет на себя продавец: прием и сборку заказов, упаковку, логистику и доставку до покупателя.

    Какие показатели снижают индекс качества
    DBS FBY FBS
    Заказы, не доставленные вовремя Расхождения с заявленным количеством товаров Заказы, не отгруженные вовремя
    Заказы, отмененные по вине продавца Несвоевременность поставок Заказы, отмененные по вине продавца
    Возвраты по вине продавцы Брак Возвраты по вине продавца

    Если индекс качества на уровне 95-100%, товары продавца отображаются на Маркете без ограничений. Дальше — чем меньше индекс, тем больше санкций накладывает маркетплейс. Подробнее о них — в справке Маркета.

    Рейтинг продавца на Ozon

    Рейтинг продавца на Ozon

    Маркетплейс поощряет продавцов с высоким рейтингом и приглашает их в программу Premium. Продавцы с низким рейтингом, наоборот, могут быть заблокированы или ограничены в возможностях. Для разных схем работы показатели, влияющие на рейтинг, отличаются.

    Какие показатели влияют на рейтинг продавца
    FBO FBS DBS (realFBS)
    Оценка товаров Оценка товаров Оценка товаров
    Индекс цен Индекс цен Индекс цен
    Процент заказов, выполненных вовремя Процент заказов, выполненных вовремя
    Процент отмен Процент отмен
    Просроченные отгрузки Просроченные отгрузки
    Просроченные доставки

    Если у продавца снижаются какие-то показатели, Ozon предупреждает его по почте или в личном кабинете. На то, чтобы исправить недочеты, продавцу дается неделя. Если проблема не решится, Ozon может заблокировать доставку сторонними перевозчиками или все продажи по схеме FBS. На уже оформленные заказы блокировка не влияет.

    Рейтинг поставщика на Wildberries

    Рейтинг поставщика на Wildberries

    В декабре 2021 года у продавцов на Wildberries появился рейтинг. Он отображается в карточках товаров, справа от фотографии. Чтобы узнать свой рейтинг, поставщику нужно зайти в личный кабинет в раздел «Аналитика», кликнуть на кнопку «Доля бренда в продажах», выбрать конкретный бренд из ассортимента и нажать «Рассчитать». В отчете показана динамика трех показателей:

    • доля от продаж в категории;
    • доля от общих продаж;
    • рейтинг, который исчисляется в рублях за неделю относительно всех остальных брендов.

    Отчет обновляется каждую неделю. Кроме него, аналитика Wildberries не предлагает других метрик, чтобы оценить свое положение в категории и на сайте.

    СберМегаМаркет

    Рейтинг продавца влияет на возможность попасть на главную кнопку «Купить» и то, как магазин будет ранжироваться в списке предложений других продавцов.

    Рейтинг в кабинете на СберМегаМаркете

    Чтобы рейтинг магазина был высоким, продавец должен:

    • вовремя подтверждать заказы;
    • следить за остатками, чтобы не допустить отмены заказов;
    • передавать актуальные сроки отгрузки товаров;
    • сокращать сроки отгрузки, чтобы быстро доставлять заказы покупателям.

    Покупатели СберМегаМаркета не видят рейтинг продавца. Он нужен только для внутреннего ранжирования магазина в системе маркетплейса.

    AliExpress Россия

    У магазина на AliExpress есть две оценки:

    • рейтинг на платформе, который влияет на позицию магазина внутри маркетплейса;
    • оценка для покупателей, которую видят клиенты площадки.

    Рейтинг на платформе обновляется ежемесячно как среднее из ежедневных оценок. Найти его можно на странице «Магазин», если кликнуть на кнопку «Оценка магазина».

    Рейтинг влияет на позицию магазина в поисковой выдаче — когда он ниже среднего, товары продавца опускаются в результатах, а когда выше среднего — поднимаются. Кроме этого, если у продавца низкий рейтинг, он не может участвовать в акциях AliExpress и отправлять рассылки покупателям.

    Рейтинг на платформе AliExpress Россия

    Что влияет на рейтинг на платформе

    Изначально у продавца максимальное значение по каждому показателю (в сумме — 100), а позже из него вычитаются баллы за каждое нарушение. Их снимают за:

    • Невыполненные заказы. Это заказы, которые продавец не успел отправить. Они отменяются автоматически, а деньги возвращаются покупателю.
    • Недоставленные заказы. Это заказы, которые не дошли до покупателей, и они запросили возврат денег.
    • Несоответствие описанию. Это заказы, которые покупатели получили, но открыли по ним спор и запросили возврат средств. Например, если товар сломан или не соответствует описанию.
    • Оценки за описание товара, коммуникацию и скорость доставки. Это средние оценки по всем товарам продавца, которые ставят покупатели, когда получают товар.

    Оценка для покупателей видна на странице магазина или товара. Его рассчитывают как отношение количества отзывов с оценкой 4 или 5 к количеству всех отзывов за последние полгода.

    Контент-рейтинг Ozon. Как добраться до показателя в 100 баллов?

    Контент-рейтинг — это рекомендация по заполнению необязательных характеристик товара, которая поможет сделать его более привлекательным для покупателей. Чем выше рейтинг, тем выше вероятность, что покупатели выберут именно ваш товар.

    Иными словами, контент-рейтинг — это помощник, который в цифрах покажет то, насколько хорошо заполнены ваши карточки и подскажет, какие моменты стоит доработать.

    Зачем и почему? Немного о важности контент-рейтинга.

    Контент-рейтинг отражает то, насколько хорошо заполнены необязательные характеристики товара. Он выполняет функцию автоматизированного анализа вашей карточки: от того, как подробно вы заполнили характеристики и до количества изображений товара.

    Далее это работает как помощь для понимания «идеальности» вашей карточки. Контент-рейтинг влияет на поиск карточки на маркетплейсе и увеличивает шанс попасть на первые страницы в категориях, а также, что также немало важно, на восприятие пользователей. Тут всё достаточно логично, чем более «полным» будет ваш товар, тем больше доверия это вызовет у покупателя. По иcследованиям, которые транслирует Ozon, заполненная карточка приносит до 20% конверсии.

    Что влияет на значение контент-рейтинга?

    При анализе карточки товара контент-рейтинг складывается из 4 пунктов: поисковые характеристики, Rich-контент и описание, медиа и дополнительные характеристики. За каждый из них рассчитываются баллы.

    Составляющие контент-рейтинга на Ozon

    Что включает в себя каждая ячейка из пунктов:

    • Поисковые характеристики. Те основные данные о товаре, которые вы вводите при создании карточки. Они помогают находить ваш товар с помощью фильтров поиска, объединять в одну карточки по важным критериям покупателя. В примере с кормом это может быть его вкус и вес.
    • Rich-контент и описание. Чем лучше описание товара, тем быстрее клиент найдёт необходимую ему информацию. Описание от 500 знаков (с пробелами) отображается в рейтинге в 10 баллов. Чтобы набрать больше, следует работать с rich-контентом. После добавления rich-контента он полностью заменит ваше описание на сайте, однако в мобильном приложении будет вариант с описанием и rich-контентом.
    • Медиа. Здесь всё предельно понятно. Пункт для размещения фото и видео, а также фото 360. Чем больше такого контент — тем больше рейтинг.
    • Дополнительные характеристики. Это самые подробные детали о вашем товаре. Количество полей может различаться в зависимости от типа товара. Для максимально количества баллов не нужно заполнять все пункты (иногда они даже не нужны вашему товары), достаточно заполнить больше половины, которая отличается в пунктах у каждого товара.

    Как повысить контент-рейтинг своих товаров?

    Давайте пойдём по варианту чек-листа. Что нам необходимо для начала?

    1. Проверить значение контент-рейтинга вашего товара:

    Для этого необходимо зайти на страницу с товарами, перейти к «Товары и цены». Далее, при созданных товарах, вам сразу же бросится в глаза цифровое значение.

    Контент-рейтинг товара на Ozon
    2. Вычислить недостающие позиции карточки:

    Во втором этапе нажмите на показатели рейтинга и далее, с правой стороны экрана, у вас появляется подробные данные, в которых вы можете найти среднее количество баллов по вашей категории товара, вычисляя таким образом примерный уровень вашей карточки среди других.

    Средний контент-рейтинг в категории товаров

    Здесь вы можете заметить наиболее удобный инструмент для дальнейшей работы с товарами и улучшением позиции. Здесь вы можете просмотреть причины, по которым ваш рейтинг не достигает отметки выше. Вот, например:

    Балл контент-рейтинга и чем его повысить

    В данной карточке товара можно помочь рейтингу подняться, добавив фотографии и видео. Чтобы понять, чего же именно не хватает, наведите курсор на значок с буквой «i». Тут мы видим, что при размещении 3 фото, 1 видео и фото 360 мы получаем 25 баллов.

    Информация о том, как повысить контент-рейтинг
    3. Добавить необходимые показатели:

    В момент, когда вы будете добавлять недостающие параметры в карточку, вы сможете посмотреть свой предварительный результат. При редактировании в пунктах «медиа» и «предварительный просмотр» с правой стороны будет отображаться ваш будущий результат при успешной модерации товара. Сохраним. Готово! Вы улучшили свой контент-рейтинг.

    Предварительный балл контент-рейтинга

    Важно отметить. Ozon модернизирует категории и может добавить дополнительные характеристики, после этого ваш контент-рейтинг может понизиться. Однако при их заполнении всё вернётся в прежний результат.

    Что получим при значении, приближенному к 100 баллам?

    Контент-рейтинг — это инструмент-подсказка для улучшения вашей карточки. Необходимо понимать, что это не метод продвижения или же мгновенная помощь в увеличении продаж. Давайте возьмем и сравним это с визуалом и наполнением постов в социальных сетях. Страничка может быть оформлена идеально. Но где-то вы можете заметить, что нет активности, нет подписок и взаимодействия, да и вообще, вам не нужно то, что там продают. Так и в этом случае. Для продажи лучше использовать рекламные инструменты, отзывы за баллы, SEO-оптимизацию. Но при правильном подходе со всех сторон, контент-рейтинг будет дополнять другие инструменты и работать во благо вашей карточки.

    Также важно понимать, что низкие баллы не приводят к блокировке или ограничению показов со стороны Ozon. Однако балл, приближенный к наивысшей оценке маркетплейса, поможет вам лучше показать все положительные стороны товара, тем самым преподнеся товар тем, чьи боли и потребности он закроет.

    Если вы хотите поднять контент-рейтинг ваших карточек товаров или вы пока не вышли на Ozon, но хотите, обращайтесь в Qmedia.by! Мы профессионально продвинем ваши товары и подберём лучшие инструменты именно для вашего проекта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *