Как ответить на вопрос в озоне
Перейти к содержимому

Как ответить на вопрос в озоне

  • автор:

Вопросы и ответы о товаре

В разделе Вопросы и ответы вы можете уточнить характеристики товара и нюансы его использования. На вопросы отвечают официальные представители и пользователи, купившие товар.

Задать вопрос #

  1. Откройте страницу товара, в блоке Отзывы и вопросы о товаре перейдите на вкладку Вопросы и ответы о товаре.
  2. Проверьте, нет ли похожего вопроса от другого пользователя.
  3. Напишите свой вопрос. Если вы хотите скрыть своё имя, активируйте Оставить вопрос анонимно.
  4. Нажмите Отправить вопрос.

Вопрос будет опубликован после прохождения модерации и отправлен пользователям, которые купили товар. Вам придёт уведомление о новых ответах. Вы можете:

  • Удалить свой вопрос, если на него ещё никто не ответил. Для этого выберите → Удалить вопрос.
  • Сделать вопрос анонимным, если на него уже есть ответы. Для этого выберите → Сделать вопрос анонимным.
  • Выбрать лучший ответ. Он будет закреплён под вопросом и выделен меткой . После этого вам не будут приходить уведомления о новых ответах.

Ответить #

Если кто-то задаст вопрос о товаре, который вы купили, вы получите уведомление. Чтобы ответить на вопрос, на странице товара нажмите Ответить под нужным вопросом.

Чтобы не получать вопросы о товаре, нажмите на вопросе и выберите Не получать вопросы на этот товар.

Настроить уведомления о вопросах и ответах #

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

Перейдите в Настройки уведомлений в личном кабинете. Укажите периодичность и каналы получения уведомлений:

  • о вопросах других пользователей по купленным вами товарам;
  • об ответах на ваши вопросы.

Модерация вопросов и ответов #

Модератор отклонит вопрос или ответ, который:

  • не относится к товару;
  • неинформативен, содержит только эмоциональные или риторические высказывания;
  • содержит нецензурную лексику или оскорбления других пользователей;
  • содержит большое количество лексических, орфографических и других ошибок или набран латиницей;
  • содержит материалы рекламного характера.

Ответы на вопросы и отзывы на Озоне ⁠ ⁠

Люблю Озон за многое — в частности, за возможность оставить вопрос о товаре и получить ответ него как от производителя/продавца, так и от людей, которые этот товар уже купили и попользовались. Отзывы о товаре тоже часто помогают сделать выбор (хотя отзывы и на других маркетплейсах есть), нравится, что на Озоне можно прокомментировать отзыв, задав вопрос, например.
Но очень бесят люди, оставляющие отзывы ни о чем — типа «только забрал из ПВЗ, еще не вскрывал упаковку, 5 звезд», «доставили быстро, упаковка не помялась, 5 звезд». Ну вот зачем такие отзывы писать?? Получается у говенного товара с алиэкспресса, перепродаваемого на Озоне, рейтинг стремится к 5, а у нормальных вещей — иногда низкий рейтинг из-за того, что кому-то долго этот товар доставляли или помяли при перевозке коробку, или вообще отменили заказ по вине продавца.

К товарам, которые ты покупал, у других людей возникают вопросы, Озон тебе предлагает на них ответить — вот что заставляет людей отвечать «не знаю» о длине ручки швабры, например?! Ну не знаешь, так пройди мимо, деньги за ответы не платят! Часто бывают и нормальные ответы на вопросы, но запоминаются, конечно, идиотские, типа такого:

Ответы на вопросы и отзывы на Озоне Отзыв, OZON, Бесит

Люди, которые пишут бессодержательные отзывы к товарам и ответы на вопросы о товарах, зачем вы это делаете??

1.4K постов 2.5K подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

Не бесите других людей! Помните, им и так тяжело.

Соблюдайте общие правила пикабу.

2 года назад
Официальный ответ

Добрый день!
Некоторые люди отвечают так на вопросы о товаре думая, что он адресован персонально им. На самом же деле вопрос приходит всем, кто покупал этот товар, также ответить может сам продавец.
Что касается отзывов, конечно у нас есть модерация и мы стараемся отслеживать и проверять отзывы на их содержательность и корректность. К сожалению, откликов на товары слишком много и иногда не успеваем их отследить. Но над процессом модерации и его улучшением постоянно трудимся, так как, вы правильно заметили, оценка влияет на рейтинг продавца.

раскрыть ветку
2 года назад

На алихе 95% отзывов касаются качества упаковки и скорости доставки. Дело в том, что именно это и интересует людей. Они хотят дёшево и быстро, как в магазине. Потому и получается, что ты про товар из отзывов можешь вообще ничего не узнать, зато будешь знать, что рашн пост мнёт коробки и посылка едет 2 недели до мухосранска.

раскрыть ветку
2 года назад

вот что заставляет людей отвечать «не знаю»

Тупой вопрос от Озона заставляет. Люди думают что это персональный вопрос, откуда им знать что вопросы о товаре получают все кто его купил?

Иллюстрация к комментарию

раскрыть ветку
2 года назад
Пост не читал, но ТС общительный, отвечает быстро.
Прочитаю — дополню отзыв.
раскрыть ветку
2 года назад

Иллюстрация к комментарию

Они нормальные отзывы просто не публикуют.

раскрыть ветку
Похожие посты
3 дня назад

Токсичные покупатели на озоне⁠ ⁠

@Ozon, , вот все время защищаешь ты покупателей, а как быть порядочным селлерам? У нас был премиум магазин, с отличным рейтингом, мы торгуем высококачественным товаром в основной массе, иногда попадаются откровенно токсичные покупатели вот например как здесь — некая Ирина купила товар, через месяц запросила возврат по причине типа не понадобился, я его одобрил, назад приходит разорванная коробка и некомплектный товар без ключей и зарядного устройства. Но это ладно на фоне того, какой отзыв был написан после этого магазину с оценкой в кол.

Токсичные покупатели на озоне OZON, Маркетплейс, Отзыв, Защита, Продавец, Негатив, Обман клиентов, Длиннопост

Общение с техподдержкой не дало никакого результата и это при том, что сразу видно что отзыв вообще написан просто от балды, прямой хейтинг продавца. Кол легко кладет на лопатки 100 пятёрок. Представители озон, объясните почему нельзя удалить такую оценку?

Показать полностью 1
25 дней назад

Шарлатаны на Озоне⁠ ⁠

Вчера увидел пост про спамеров на Озоне и стало очень интересно что ответят ребята из @Ozon, а ответили они так:

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Стало интересно, ведь Озону ничего не стоит найти этот магазин и самим убедиться в накрутке. Ок, допустим в Озоне немного ленивая поддержка и им нужно присылать доказательства. Решено, проведем собственно расследование, потратил на это 1 час и то что я нарыл меня не просто удивило, я ахренел насколько глубока кроличья нора.

Итак, я нашел некую ООО «ТРЕЙД», у которых есть несколько магазинов в Озоне (в скобках буду писать сколько они времени на Озоне): DIVIZION (1 год), Rapido (5 месяцев), Trade LTD (5 месяцев). Потом мне стали попадаться магазины, у которых разные юр. лица, а именно Exporium Headphones (2 года), Exporius (7 месяцев), Bretton Wood (2 года), Exporium Watch (2 года). Ищется все довольно просто, Озон предлагает посмотреть похожие товары у других продавцов, а т.к. дизайн карточек товаров у них одинаковый, то кажется что они связаны крепкой мужской дружбой. Заходим на сайт Руспрофайл и смотрим профиль ООО «ТРЕЙД» и видим следующее:

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

ИП Сергин Егор Алексеевич владеет Exporium Headphones и Exporius
ИП Павленко Александр Вадимович владеет Bretton Wood
ИП Пушнов Виталий Владимирович Exporium Watch

Наверное можно найти и другие магазины с этими юрлицами, но мне лень. @Ozon, надеюсь вам будет не лень проверить этих ребят и их магазины, ведь у них у всех одинаково хорошо накручены отзывы, смысла скидывать ссылки на конкретные товары нет, все и так очевидно. Но мне интересно другое, как это реализовано?

В том посте про спамеров в комментах @a82188 предположил, по всей видимости, рабочую схему.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Но по идее должны быть какие-то скрипты, какая-то автоматика, которая модераторам сигнализирует что в аккаунте происходит подозрительная активность. Например в аккаунте Rapido с ее 10000+ продажами за 5 месяцев существования.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Так то хрен бы с ними, человек с мозгами все поймет, но обидно что эти недобросовестные продавцы делают так что их товары находятся в топе, особенно если их отсортировать по высокому рейтингу

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

И да, не уважаемые продавцы, оценка 5.0 при почти 3 тыс. отзывах конечно не вызовет подозрений. Обидно за людей, которые буквально дарят мошенникам тысячу рублей. А ведь все товары в этих магазинах расчитаны на то чтобы человеку было не жалко расстаться с 1-2 тысячами, но у некоторых товаров уже появились реальные отзывы.

Шарлатаны на Озоне Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Маркетплейс, Маркетинг, Накрутка, Отзыв, Клиенты, OZON, Развод на деньги, Длиннопост

Остается дело за Озоном, который, надеюсь, сделает соответствующие выводы и предпримет каки-то шаги чтобы такого не было.

Показать полностью 5
29 дней назад

Отзыв на шампунь на сайте озона⁠ ⁠

Отзыв на шампунь на сайте озона

1 месяц назад

Ответ на пост «Вот такая правда об отзывах в Озоне»⁠ ⁠

Вполне верю. Перед праздниками срочно нужны были подарочные бумажные пакеты, один пришел весь истерзанный (весь мятый и с дырой посередине, будто его долго жевали, а потом деревянный ящик углом в центр уронили) — даже не стала забирать, перезаказала. Прихожу в ПВЗ, и мне выдают по новому заказу тот самый истерзанный пакет. Плюнула, заказала немного другого цвета, т.к. на разборки времени не было. Написала об этом отзыв:

Заказывали большую партию, больше тридцати штук. Пришло несколькими частями, что сильно нас задержало. В предпоследней поставке один пакет был весь мятый и даже со сквозной дырой посередине. От него отказались сразу, на ПВЗ. Пришлось перезаказать. В итоге, мало того, что пакет до сегодняшнего дня висел в статусе «можно забирать», на перезаказ прислали тот же рваный пакет. Пришлось заказать другого цвета, чтобы уложиться в сроки и не получать один и тот же бракованный товар. И самая вишенка — статус двух пакетов (которые по факту один и тот же, бракованный) теперь «отменен», причина — не забрали товар из ПВЗ.

Отзыв не опубликовали, причина: Отказ в публикации: отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления

Где тут нецензурное или оскорбления, я так и не поняла. Мало того, что мне продавали один и тот же испорченный товар одновременно по двум разным заказам, так еще и отменили не по причине брака, а типа я не забрала. Какая негодяйка, да как я могла так оскорбить продавца на Озоне!

UPD:

Вижу, многие зацепились за то, что процитированное — отзыв не к товару, а к доставке, и вообще я товар не получила.

Нет, ребят, это был один пакет из овер 30 штук. Так что бОльшую часть я на тот момент уже получила. И процитированное — это лишь часть отзыва, про сами пакеты я писала в плюсах, что они большие, плотные и т.д.

Мое же негодование вызвано тем, что я читала отзывы куда круче, а тут вдруг какие-то оскорбления угляделись.

Как отвечать на вопросы покупателей на Wildberries

Анастасия Романова

На маркетплейсе есть функционал обратной связи для каждой карточки товара. То есть покупатель может уточнить какие-то детали, чтобы принять решение о покупке. Продавцу важно вовремя замечать и отрабатывать их, чтобы не только получить заказ, но и повышать позицию товара, улучшая его конверсию, а также завоевывать доверие и лояльность новых покупателей.

Техническая сторона вопроса

Посмотреть на вопросы и ответить на них можно в одноименном разделе личного кабинета: раздел “Отзывы и вопросы” — вкладка “Вопросы”. Здесь вы увидите все неотвеченные обращения потенциальных покупателей. Чтобы понять, по какому из ваших товаров появился запрос, нужно кликнуть на сам вопрос, и справа появится фото и артикул продукта с кнопкой “Обработать”. Конечно, не каждый вопрос может касаться товара, плюс, он может быть оставлен по ошибке или быть некорректным. В этом случае можно нажать “Отклонить” и объяснить причину того, почему вы не будете оставлять ответ. Все же, вы можете составить стандартный ответ на такие вопросы с предложением рассказать подробнее о ваших товарах или познакомиться с полным их ассортиментом. Если вопрос касается характеристик и особенностей товара, то обработать запрос можно кнопкой “Ответить”. Стоит строить ответ максимально емко, точно и кратко, чтобы уложиться в 1000 символов. После отправки сообщения оно будет отмечено как “Ответ представителя бренда”.

Как прокомментировать отзыв покупателя

  1. Изучение отзывов поможет выявить сильные и слабые стороны товара, чтобы изменить его позиционирование или улучшить контроль качества, усилить упаковку.
  2. Довольно часто пользователи оставляют артикулы на другие товары, которые им показались лучше. Изучение конкурентов подскажет, в каком направлении лучше двигаться в сторону своей целевой аудитории и повышения продаж.
  3. Фотографии и видео-обзоры могут стать вашим контентом для карточки товара, сайта, лендинга, рекламы в соц.сетях или для других торговых площадок.
  4. Выявление брака в одной из позиции, которая ездит от покупателя к покупателю и портит рейтинг поможет ее быстро утилизировать. В этом случае около отзыва нужно сделать пометку “Отметить как брак”. Если вы не хотите уничтожать товар, а хотите его вернуть, то возврат будет оформляться через личный кабинет, а не раздел отзывов.

Оставить комментарий отзыву можно с помощью кнопки “Ответить”. Если он положительный, вы можете использовать ответ для включения ключевых слов (благодарим, что вы решили купить сумку бренда…..) или для рекомендации других товаров вашего ассортимента.

Негативный отзыв стоит отработать: выявить проблему и постараться ее решить. Это позволит другим покупателям видеть, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Какие ответы пройдут модерацию на Wildberries

Маркетплейс может не публиковать или изменять ответ поставщика, если он не соответствует правилам. На первом месте грамотность, деликатность и деловой тон. В ответе не могут публиковаться:

  • ненормативная лексика или завуалированные оскорбления;
  • информация, не относящаяся к товару;
  • мнение о плохой работе логистики или операторов Вайлдберриз;
  • просьба оставить контакты, предложение связаться по телефону или почте, ссылка на магазин;
  • Caps Lock;
  • смайлы, сленг, скобочки, эмоциональные высказывания.

После нескольких редакций ответов, содержащих подобные ошибки, поставщику могут запретить отвечать на отзывы или вопросы.

Итак, не стоит игнорировать обратную связь от пользователей. Лучше использовать ее для построения своего бренда и хорошей репутации магазина. Довольные клиенты будут чаще оформлять заказы у продавца, которому доверяют, и чью работу и заботу о клиенте видят наглядно.

Все ответы на все вопросы

Грамотное общение, быстрые ответы по существу. Бот перевел на оператора сразу, как я задала вопрос, на который он не может ответить, а не стал нести всякий бред) Несколько минут подождала первый ответ от оператора, далее все пошло быстрее. На все вопросы получила четкие ответы. Ни убавить, ни прибавить. Все бы поддержки так работали!)

Администратор народного рейтинга
2023-12-27T08:31:38+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве не указаны конкретные примеры качественного обслуживания и клиентоориентированности банка.

Ozon Банк

2023-12-25T09:35:58+03:00

Здравствуйте. Благодарим за отзыв и высокую оценку! Будем признательны, если в комментариях дополните отзыв и расскажете подробнее про консультацию в поддержке. Когда вы обращались, с каким вопросом, и чем мы смогли вам помочь. А также, приложите, пожалуйста, в комментариях скриншот диалога в чате или отправите его на responses@banki.ru со ссылкой на ваш отзыв. Это поможет модераторам убедиться, что вы написали отзыв о реальной ситуации и администрация сайта сможет его засчитать.

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

Ozon Банк

Ozon Банк

Ozon Банк

«Накопительный счет»

Ozon Банк

Отличный банк user-88809911795 Недавно получил карту банка Озон, теперь товары на сайте стали еще дешевле, отличный кеш-бек с повышенных категорий, бесплатное обслуживание карты. На данный момент никаких.

Отличная карта Ozon карта от Еком Банка user-11867611 Заказал карту неделю назад. Пришла за 5 дней без опозданий. Пополнял с карты Газпромбанка по СБП без проблем, деньги приходят моментально без сбоев и задержек. Карту без проблем.

А мне нравится user-70567894525 Недавно оформила озон карту,. Которая выпускается этим банком. Пока что все нравится. Никаких проблем пока не было слава Богу) переводится все быстро и легко, по сбп. Покупки на.

Восторг KirillPryg В восторге от того, как сделали оплату Ozon картой. Оформил виртуальную карту приложении за один присест. Теперь моментально и без комиссии пополняю её через СБП со счета в своём.

Озон карта не открывается user-78078858827 Нужно было удалить историю покупок на озон, это делается только через удаление аккаунта озон, что бы удалить аккаунт нужно закрыть счет озон, что я сделал, после чего открыл новый.

Многообещающее предприятие user-160912243631 Условия по дебетовым картам, наверное лучшие сейчас на рынке. Кэшбэка такого точно ни у кого нет, хотя еще не разу не выплачивали пользуюсь меньше месяца. Что-то типа Т. банка.

Отличный Банк user-17128192017 Достаточно активно пользуюсь картой OZON и, честно говоря, не понимаю негативных отзывов. Да, существуют определенные проблемы, редко происходят сбои, но Банк активно развивается.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *