Как обновить отзыв на wildberries
Перейти к содержимому

Как обновить отзыв на wildberries

  • автор:

Работа с отзывами на Wildberries. Как удалить негативный отзыв

В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.

Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.

Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.

Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.

А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.

Итак, как же работать с отзывами?

Положительные отзывы

Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.

Ответ на него может выглядеть следующим образом:

«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»

На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.

Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.

Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.

Отрицательные отзывы

Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.

Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.

Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.

Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.

Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.

И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.

Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.

В конце можете дописать:

«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».

Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.

К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.

Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.

Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.

Подводя итоги, хотим сказать, что реагировать на отзывы крайне важно.

И желательно быстро. Вашего ответа никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв спустя год после того, как он был оставлен.

Помните, что правильно отработанный негативный отзыв может продавать лучше, чем положительный.

Когда клиенты видят, что представители бренда действительно отвечают, объясняют, решают проблемы — это вызывает доверие. Показывайте клиентам, что вы стремитесь стать лучше, и прислушивайтесь к их мнению.

С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.

Как удалить отзыв на Вайлдберриз

Как удалить отзыв на Вайлдберриз, если вы передумали по поводу оставленной оценки? Зайдите в свой профиль, откройте вкладку «Отзывы и вопросы», затем найдите товар вручную или через поисковую строку. Нажмите на три точки справа и кликните по кнопке «Удалить».

В десктопной версии

Можно ли вообще удалить отзыв на Вайлдберриз, если он уже был опубликован? Да – и никаких «не могу», все доступно без лишних трудностей! Ситуации бывают разные, например, вы написали комментарий, но потом поменяли свое мнение (с негативного на позитивное или наоборот. Или так – вы погорячились и оставили оценку сразу, но теперь хотите дополнить свои впечатления, уже обладая определенным опытом использования.

Важно понимать, что функции редактирования комментариев на маркетплейсе нет, поэтому приходится прибегать к удалению. Разумеется, вы не обязаны редактировать свою оценку, можно просто стереть комментарий – и всё.

Сначала поговорим о том, как убрать отзыв на Вайлдберриз в десктопной версии. Рекомендуем покупателям прибегнуть именно к этому способу, потому что он более удобен и прост:

  • Войдите в свой личный кабинет и нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу;
  • Найдите на верхней панели вкладку «Отзывы и вопросы».

На экране отобразятся все комментарии, которые вы когда-то оставляли. Вы можете найти нужный товар вручную, также можно воспользоваться поисковой строкой – она наверху справа.

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries, достаточно сделать следующее:

  • Нажмите на три точки справа от названия товара;
  • Появится вкладка «Удалить» – кликните и подтвердите действие.

Вот и всё. Помните, что восстановить удаленные оценки нельзя. Если захотите повторно оставить какой-то комментарий, нужно будет делать это заново.

На смартфоне

Теперь о том, как удалить отзыв на Вайлдберриз в приложении. Возможно, этот способ покажется вам немного более сложным. Если что, вы всегда можете вернуться к десктопной версии.

  • Откройте мобильное приложение;
  • Нажмите на иконку профиля снизу справа;
  • Откройте вкладку «Покупки»;

  • Отыщите здесь товар, который вас интересует;
  • Нажмите на картинку, чтобы перейти в карточку товара.

Нужная вещь найдена? Продолжаем разбираться, как удалить отзыв на Вайлдберриз на телефоне:

  • В открывшейся карточке найдите раздел «Отзывы»;
  • Прочитайте комментарии и найдите свой;
  • Щелкните по трем точкам и выберите «Удалить»;
  • Не забудьте подтвердить действие.

Вот как удалить негативный отзыв на Вайлдберриз на Андроиде или на Айфоне. Помните, что вы всегда можете оставить новый комментарий, если ваша оценка поменялась.

Почему ваш комментарий был удален?

Мы рассказали вам о том, как удалить вопрос на Вайлдберриз, если вы передумали оставлять такое мнение или оценку. Но бывают и другие ситуации – вы написали обдуманное сообщение, но оно куда-то исчезло. Почему удаляют ваши комментарии?

Такое случается по разным причинам – и от пользователя они не зависят. Дело в том, что все сообщения проходят модерацию, причём не ручную, а автоматическую. Система может распознать ваш комментарий как «заказной», не настоящий.

Это может произойти, если вы проставили несколько оценок на товары друг за другом, такое также бывает, если профиль совсем новый. Иногда все зависит от аккаунта продавца – например, если многие из его товаров неожиданно получили целую кучу положительных оценок одновременно. Система может удалить комментарий на Вайлдберриз, пользователь тут ничего не решает, даже если это произошло ошибочно.

Может ли продавец удалить отзыв?

В этой части обзора поговорим о том, может ли продавец удалить отзыв на Вайлдберриз. Да, действительно можно обратиться в службу поддержки (существует специальное подразделение именно для продавцов товаров). Но заявка на удаление будет рассмотрена только в определённых случаях.

Разумеется, если речь идёт о негативных комментариях, которые могут быть обоснованы, ему откажут. Например, если покупатель написал, что его не устраивает качество вещи и приложил фото. Такую заявку рассматривать не будут, комментарий останется.

Можно рассчитывать на удаление следующих категорий отзывов:

  • Когда комментарий вообще не относится к вашему продукту. Например, покупатель ошибся и написал о другом товаре. Или если пользователь пишет о задержке доставки – напоминаем, от продавца сроки не зависят, поэтому понижать его рейтинг в данном случае не справедливо. Здесь удаление негативных отзывов на Вайлдберриз будет обосновано.
  • Когда мнение покупателя было составлено на основании пересортицы. На складах маркетплейса случаются ошибки, иногда могут отправить товар не того цвета или размера, который был добавлен в карточку. Продавец в этом также не виноват, поэтому подобный комментарий можно убрать.

Есть и еще кое-что. Многие нанимают специальных райтеров – писать отзывы за деньги. Пользователи массово оставляют положительные комментарии определенному продавцу, а его конкурентам пишут плохие отзывы, чтобы понизить рейтинг.

Если вы (как продавец) с таким столкнулись, также необходимо обратиться в службу поддержки, где смогут разобраться в ситуации.

Мы максимально подробно рассмотрели вопрос удаления отзывов на Вайлдберриз. Если вы поменяли свое мнение о товаре или хотите дополнить комментарий, всегда можно стереть сообщение и опубликовать его заново.

Редактирование ответов на отзывы

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

  • Главная
  • Форум
  • Форум поставщиков Вайлдберриз / Wildberries
  • Wildberries / Вайлдберриз форум

Форум wildberries analytics содержит ответы на часто задаваемые вопросы по продвижению на Вайлдберриз и создан селлерами для сообщества селлеров. Как начать продавать, как сделать первую поставку, как найти иделальный товар — задавайте свои вопросы в соответствующих разделах форума. Ниже вы найдете ссылки на самые частые запросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или вам нужна срочная помощь, обращайтесь за помощью по ссылке — консультации по вайлдберриз Для связи с администрацией форума: root@wildberries-analytics.ru

Почему на Вайлдберриз не открываются отзывы? Как исправить?

На Wildberries не открываются отзывы, почему такое происходит? Что сделать, чтобы открыть?

Почему на Wildberries отзывы о товаре не открыть? Что делать в таком случае?

Отзывы о товаре на Вайлдберриз не отображаются, почему? Как можно исправить ошибку?

Не открываются отзывы о вещи на Вайлдберриз. Нужно посмотреть отзывы, как это исправить?

Отзывы на сайте Вайлдберриз не отображаются, почему?

комментировать
в избранное
Leona-100 [112K]
2 года назад

Вы не уточнили, где у вас такая проблема с видимостью отзывов: на сайте или в приложении. если в приложении, то возможно подвисает мобильный интернет и отзывы просто не появляются. Проверьте подключившись например к домашнему вай-фаю. Если проблема не устранена, то рекомендую вам обновить или удалить и заново установить это приложение. На сайте же вроде таких багов нет, только если опять же глюки самого сайта или интернета. возможно отзывы на конкретный товар еще не написали. Плюс сейчас еще новый прикол от Вайлдберриз, они удаляют отзывы, которые якобы считаю рекламными или заказными. Причем раньше на них висела плашка «отзыв исключен» из рейтинга, то сейчас их просто не видно никому. У меня так например недавно, несколько реальных подробных отзывов на товары с кучей фоток удалили. Уж не знаю, чем они им не понравились, но мне обидно, я то реальный покупатель и денег за отзывы мне никто не платил. получается писала их зря.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ninaa­ rc [509K]
11 месяцев назад

Обычно в мобильном приложении Wildberries раздел «Отзывы и вопросы» открывается, что очень удобно, ведь можно просмотреть отклики покупателей о товаре. Но случается, что раздел пропадает и отзывы недоступны, а происходит это частенько после обновления. Причем в десктопной версии отклики практически всегда видны и проблемы возникают крайне редко.

Если отзывы в приложении не отображаются, то это может быть связано со сбоем. В этом случае нужно страничку перегрузить, а если отзывы так и не появились, то придется выйти из приложения. Через некоторое время можно попробовать снова зайти – если был кратковременный глюк, то страница откроется. Если же просмотр откликов невозможен, то проблема серьезнее, и в этом случае можно попытаться зайти в приложение на следующий день.

В том случае, если ничего не изменилось, придется переустанавливать приложение. А можно просматривать отзывы в компьютерной версии, конечно, если у вас есть компьютер. Консультанты при возникновении проблем в приложении как раз и рекомендуют использовать полную десктопную версию для просмотра отзывов.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [222K]
2 года назад

Очень удобно, что на Вайлдберриз есть возможность оставлять отзывы, да еще и добавлять фотографии, это очень помогает ориентироваться, выбирать стоящее и не совершать ненужных покупок, а затем возвратов.

Когда просматриваешь на сайте товары, сразу видно, у которых из них есть отзывы покупателей, у которых нет, и открывать их страницы в поисках отзывов бесполезно. Например, один товар с отзывом (цифра «1» рядом с ним показывает, что на данный момент отзыв всего один, звездочки показывают его общий рейтинг), другой без отзывов совсем:

Если звездочек нет, то отзывы искать бесполезно. Если же есть рейтинг и горят звезды, нужно открыть страницу и перейти в самый низ, где находится раздел «Отзывы и вопросы». Если показано, что отзывы есть, а на странице они не отображаются, то можно для начала просто обновить страничку и открыть ее повторно. Могут быть сбои на сайте или в приложении.

В приложении, чтобы отзывы отобразились, нужно нажать «См. всё», тогда откроется отдельная страница со всеми отзывами. Если не открывается, то это также может быть по причине сбоя, можно обновить страницу, если не помогает, выйти и зайти снова в приложение, обновить его или же переустановить. Если все это не работает, то остается только подождать, если отзывы действительно есть и их не удалили, то они должны отобразиться.

Если на сайте, то можно также попробовать зайти через другой браузер, проверить, достаточная ли скорость интернета и хорошо ли загружаются все страницы, также можно почистить куки в браузере и авторизоваться в магазине повторно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *