Сколько времени публикуется отзыв на озоне
Перейти к содержимому

Сколько времени публикуется отзыв на озоне

  • автор:

Отзыв: Ozon.ru — интернет-магазин — Не публикуют отрицательные отзывы.

Отзыв о Ozon.ru - интернет-магазин

Недостатки: Некорректные рейтинги товаров. Трудно выбрать качественный товар. Не публикуют отрицательные отзывы.

Здравствуйте Уважаемые читатели. Столкнулся ( не впервые), с тем что покупаю товар с высоким рейтингом, а он не качественный. Попробовал написать плохой отзыв о некачественном товаре. Но. Ozon.ru просто не публикует отзывы с низкими оценками. По правилам ozon время на модерацию 7 рабочих дней. Но и после этого срока отзыв не публикуют. Служба поддержки отвечает, что повлиять на это не может. Ждите.

Раньше ориентировался на рейтинг товара в отзывах. Сейчас это сделать невозможно.

Ниже скрин моего отзыва. Видно что ничего некорректно в отзыве нет. Но оценка низкая озону не нужна.

Пример отзыва который ожидает модерацию

А вот высокие рейтинги озон публикует очень быстро.
Будьте внимательны. Не доверяйте ozon.ru. Им бы лишь продать. Никакой ответственности нести они не хотят. Отписываются шаблонными фразами. Впрочем сейчас так многие продавцы поступают. К сожалению такие времена!

P.S. Прошел год. Ничего не изменилось

Озон — переработайте правила публикации отзывов

Прошу дополнить правила публикации отзывов. Вы публикуете очень много отзывов, которые не справедливы или не относятся к товару. Но, при попытке оспорить такие отзывы, ваша поддержка пишет — правила публикации не нарушены, значит удалять не будем. Поэтому прошу расширить правила. Вот пара примеров:

1. Покупатель утверждает, что товар является подделкой. И можно поддержке сколько угодно присылать документы, подтверждающие оригинальность продукции (УПД, ВСД, декларации, письма от правообладателей бренда и т. д.) . Все равно — «Это искреннее мнение клиента и т.д.». Т.е. клиент всегда прав, даже если неправ. А то, что такие отзывы очень сильно портят деловую репутацию селлера, никому не интересно. Такого рода отзывы содержат недостоверную информацию, при этом селлер может легко доказать оригинальность продукции, а вот покупатель свою позицию ничем, кроме догадок, не подкрепляет.

2. Очень много и таких отзывов. Здесь негатив вызван только лишь небрежно выполненной доставкой Озона. Т.е. у меня хороший товар, который нравится людям, я сдаю его на FBO-склад в идеальном состоянии. К покупателю товар приезжает разорванный в труху. В итоге, мне прилетает отзыв с 1 звездой, рейтинг падает. Почему я должен принимать весь этот негатив на себя? В таких отзывах претензий к характеристикам товара нет. По факту, это исключительно оценка доставки Озона. Но при чём здесь мой магазин?

Прошу дополнить правила публикации отзывов следующими пунктами.

Не публикуются отзывы:

— Отзывы, содержащие неподтвержденные обвинения продавца в торговле поддельными товарами.

— Отзывы, в которых негатив вызван не качеством товара, а его повреждениями, полученными в процессе хранения на складах Озон или в процессе доставки товара покупателю силами логистики Озон.

Как оставить отзыв на Озоне о товаре, чтобы все знали правду

Как оставить отзыв на Озон о товаре? Перейдите на страницу интересующего изделия, опуститесь в самый низ и жмите справа на кнопку «Написать отзыв». В появившихся графах укажите количество звезд (оценку), преимущества, недостатки, соответствие размеру и сам комментарий. Ниже рассмотрим, как оставить на Озоне, сколько он публикуется, как посмотреть, отредактировать или удалить. Отдельно поговорим о возможных трудностях и способах их решения.

Как оставить отзыв

Для начала разберемся с главным вопросом — как написать отзывы на Озоне о товаре в приложении или на официальном сайте. В обоих случаях подход очень похож, но имеются особенности в плане интерфейса. Также стоит учесть ряд моментов:

  1. Для оставления отзыва необходимо купить этот товар в последние шесть месяцев.
  2. Текст должен быть интересным и полезным для пользователей.
  3. По возможности укажите плюсы и минусы товара.
  4. Прикрепите фотографии в количестве до 10 штук. Допустимый формат png или jpeg.
  5. Дождитесь модерации и размещения.

На официальном сайте

Чтобы сделать запись на официальном сайте Озон и оставить отзыв, сделайте следующие шаги:

  1. Перейдите на официальный сайт ozon.ru.
  2. Найдите товар, для которого вы планируете оставить свое мнение. Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите к своим покупкам.
  3. Опуститесь в самый низ страницы.
  4. Найдите справа синюю кнопку «Написать отзыв».
  5. Жмите на нее.
  6. Заполните предложенные поля: соответствие размеру, преимущества, недостатки, рейтинг. Оставьте общий комментарий о товаре и добавьте до 10 фотографий.
  7. Жмите на кнопку размещения.

В приложении

Чтобы на Ozon оставить отзыв о товаре, сделайте такие шаги:

  • Войдите в приложение на смартфоне или планшете.
  • Отыщите товар, о которым вы хотите поделиться мнением.
  • Войдите вверху в интересующий раздел.

  • Жмите на соответствующую кнопку для добавления.
  • Заполните предложенные поля и отправьте комментарий для изучения службой поддержки.

О компании и службе доставки

Многие спрашивают, как оставить отзыв о работе компании Озон, чтобы поделиться своим опытом сотрудничества. Сделать это на сайте не получится, а вот на сторонних ресурсах вполне реально. К наиболее популярным платформам стоит отнести:

  • irecommend.ru/content/internet-magazin-ozon-kazan-0;
  • market.yandex.ru/shop—ozon-ru/155/reviews;
  • otzovik.com/reviews/ozon_ru_online_shop и т. д.

Во всех случаях необходимо наличие регистрации, после чего можно добавлять мнение о компании Озон. Существуют и другие сайте, где отзывы на Озон можно оставить, но они менее популярны. Их можно с легкостью найти в Интернете.

Если стоит вопрос, как оставить отзыв о пункте выдачи Озон, можно воспользоваться сайтом otzovik.com/reviews/punkti_vidachi_internet_zakazov_ozon_port_russia/. В обоих рассмотренных случаях не забывайте о службе поддержки компании. Как вариант, напишите свое мнение о работе организации и отправьте письмо по адресу help@ozon.ru или обратитесь в чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.

Как ответить

Один из распространенных вопросов пользователей — как отвечать на отзывы на Озоне, и можно ли это сделать. Такая возможность предусмотрена как на официальном сайте, так и в приложении. Алгоритм действий в этом случае имеет следующий вид:

  • Перейдите в личный кабинет и раздел «Купленные товары».

  • Опуститесь вниз и найдите отзыв, на который вы хотите ответить.
  • Кликните на кнопку «Ответить».
  • Введите комментарий.

Эта опция доступна всем пользователям вне зависимости от того, покупал человек товар или нет. Аналогичный подход актуален и для работы в приложении. Здесь сама страница с комментариями находится сразу под изображением товара с левой стороны. После входа в раздел найдите интересующее мнение и жмите на кнопку «Комментировать».

Как посмотреть отзывы

Много вопросов касается того, где смотреть отзывы на Озон. Если говорить о мнении других пользователей, их можно увидеть в конце описания товара (в самом низу). Что касается собственных записей, для их просмотра сделайте следующее:

  1. Зайдите на официальный сайт.
  2. Авторизуйтесь и жмите на иконку своего профиля.
  3. Войдите в личный кабинет.
  4. Найдите пункт «Мои отзывы» и зайдите в него.

Что касается вопроса, как посмотреть отзывы на Озон в приложении, здесь подход очень похож:

  1. Зайдите в приложение.
  2. Кликните на «Мой Ozon» справа внизу.
  3. Найдите в списке пункт «Мои …» и зайдите в него.

Как отредактировать и удалить

Бывают ситуации, когда вы оставили отзыв о товаре на сайте Озон, но решили его отредактировать или удалить. Учтите, что после модерации возможно только изменение ошибок без значительного редактирования. Зачастую эту работу делает сам модератор. Это сделано для того, чтобы пользователь не мог внести существенные изменения в свой комментарий. Чтобы редактировать или удалить свою запись перейдите в раздел «Мои отзывы» в личном кабинете, отыщите нужный и сделайте правки / удаление.

Как долго проходит модерация

В Интернете ходит множество слухов, что Озон не публикует негативные отзывы или вообще их не размещает. На практике причины таких мнений могут быть связаны с задержкой модерации. Так, по правилам системы отзывы проверяются в срок до семи дней, а комментарии — до 30. Многое зависит от загрузки специалистов. В большинстве случаев процесс проходит быстрее.

Частые проблемы и пути решения

Покупатели часто спрашивают, можно ли не оставлять отзывы на Озоне. Официально в этом нет необходимости, ведь покупатель сам принимает решение — сделать ему запись о товаре или нет. Если же модератор не размещает добавленное мнение, причины могут быть в следующем:

  1. Наличие нецензурной лексики.
  2. Намерение начать дискуссию или оскорбить кого-либо.
  3. Негативная запись о товаре без объяснения причин.
  4. Большое количество орфографических, лингвистических и иных ошибок.
  5. Набор текста латинскими буками.
  6. Наличие в записи рекламы.
  7. Содержание просьбы о поиске какой-то книги, фильма или иного товара;
  8. Наличие посторонних текстов или материалов из СМИ;
  9. Мнение о другом товаре.
  10. Содержание сведений, которые могут принести вред здоровью / развитию третьих лиц.

У вас не получится оставить запись о товаре, если вы его не покупали в течение последних шести месяцев. Если запись не соответствует правилам, срок ее размещения может быть продлен на неопределенный период. Похожие правила действуют и в отношении комментариев.

Зная, как оставить мнение на Озоне, вы сможете поделиться мнением о товаре с другими покупателями, предупредить их о риске или, наоборот, посоветовать покупку. При желании размещенную ранее информацию можно найти в личном кабинете, отредактировать (с ограничениями) или удалить. Если же хочется оставить мнение о работе компании Озон, лучше использовать сторонние платформы.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться такой опцией, удалось ли оставить свое мнение, и сколько длилась модерация.

Как написать отзыв на Озоне?

Написание отзыва, ограничения, условия модерации и пр.

  • перейти в список заказов в личном кабинете;
  • выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
  • указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
  • составить заголовок и текст отзыва;
  • клинкуть по кнопке “Отправить”.

Ozon рекомендует покупателям указывать в отзывах только важную информацию о преимуществах и недостатках товара. При этом отзыв не должен превышать 3000 знаков, а прикрепить к нему можно не более 10 фотографий. Модерация отзыва покупателя может длится до 7 рабочих дней. Ozon оставляет за собой право не публиковать комментарий, если он содержит негативную информацию, большое количество ошибок или ненормативную лексику.

Покупателям важно знать, что за некоторые отзывы они могут получать дополнительные бонусы. Если среди купленных товаров есть те, что продавец решил продвигать данным способом, покупателю придет сообщение с просьбой оценить товар и указанием баллов, которые он получит на свой счет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *