Сколько на озоне хранится заказ в пункте
Перейти к содержимому

Сколько на озоне хранится заказ в пункте

  • автор:

Кейс ФормФикса: Как интернет-магазин увеличил процент выкупа заказов в OZON Rocket до 88,5%

Два года назад мы с партнёром запустили интернет-магазин «ФормФикс». Продаём матрасы, подушки, одеяла, зимнюю обувь и товары для похудения и тренировок. Летом 2021 года наш магазин начал работу с OZON Rocket, и процент выкупаемости заказов сразу упал. Мы обнаружили причины и нашли решения.

OZON Rocket — это служба доставки для бизнеса и интернет-магазинов. Явное преимущество сервиса — тарифы. Стоимость доставки варьируется от 99 руб. до 350 руб. без НДС. Более того, OZON Rocket бесплатно предлагает дополнительные услуги: осмотр вложения, частичная выдача и примерка. Покупатели могут сделать предоплату или заказать доставку в пункт выдачи OZON или курьером с оплатой наложенным платежом.

Для любого интернет-магазина один из важных показателей — процент выкупа. Мы стараемся контролировать этот процесс и не пересекать черту в 90%. Однако, в первый месяц работы с новой службой доставки процент выкупа опустился до 80%. В результате анализа мы выявили основные причины, которые негативно повлияли на этот показатель: некачественное информирование клиентов, маленький срок хранения в пункте выдачи и проблемы с оплатой наложенным платежом в пункте выдачи.

Качество информирования клиентов

Информирование клиентов о ходе прохождения заказа и его прибытии — один из факторов, который влияет на процент выкупаемости. Смс-уведомления, которые отправляет сама служба доставки, содержат недостаточно информации и составляются латинскими буквами в транслитерации. Вносить корректировки в шаблоны сообщений OZON Rocket отказался.

Чтобы решить проблему, я начал использовать сервис LiveInform, где настроил гибкое смс-информирование. Например, после прибытия заказа в пункт выдачи OZON, клиенту приходит и смс, и звонок от робота, а ещё через два дня — дополнительное смс-напоминание. Я сам настраиваю текст шаблона и события, при которых уходят уведомления, и в любой момент могу их изменить.

После подключения LiveInform и настройки цепочки информирования клиентов процент выкупаемости в OZON Rocket вырос с 80% до 85%.

Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Срок хранения в пункте выдачи

При помощи аналитики LiveInform я выяснил, что посылка должна храниться в пункте выдачи до 15 дней. Пункты выдачи OZON хранят заказы 5 дней. Поэтому, подключая OZON Rocket, я сразу понял, что это негативно скажется на проценте выкупа.

В личном кабинете OZON Rocket можно продлить срок хранения на 5 дней, а через персонального менеджера — ещё на 5 дней, то есть максимум товары могут храниться в пункте выдачи 15 дней. Так как установить необходимый срок хранения на все отправления по-умолчанию в службе доставки отказались, пришлось искать альтернативные варианты решения проблемы.

У нашего магазина есть собственный колл-центр. Он мог бы взять на себя задачу по обзвону клиентов, у которых истекает срок хранения, но на большом объёме это может занимать уйму времени. Кроме того, для клиентов важно удобство коммуникации: не все любят отвечать на звонки, зато обычно хорошо реагируют на сообщения в мессенджерах.

Так как мы уже используем WhatsApp Business API, который интегрирован с RetailCRM, я настроил автоматическую отправку уведомлений покупателям, которые на 4-й день так и не забрали заказ из пункта выдачи OZON. А чтобы клиентам было максимально удобно, в шаблон WhatsApp-уведомления я добавил две кнопки: «продлить срок хранения на 5 дней» или «продлить срок хранения на 10 дней». То есть покупателю нужно просто выбрать один из двух вариантов. Так WhatsApp автоматически «опрашивает» клиентов, нужно ли им продлить срок хранения, не создавая лишней нагрузки на колл-центр. После этого изменения процент выкупаемости вырос до 87,5%.

После настройки уведомлений в WhatsApp с предложением продлить срок хранения заказа в пункте выдачи процент выкупаемости ещё вырос: с 85% до 87,5%.

Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Проблемы с оплатой в пункте выдачи

Нередко бывают случаи, когда клиент не может оплатить свой заказ на месте несмотря на то, что при оформлении выбрал пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом. Чаще всего это технический сбой на стороне OZON, то есть мы выбираем пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом, а когда, заказ приезжает, её по факту нет. Проблема встречается достаточно часто, мне даже приходилось одно время вручную отключать такие пункты выдачи через редактор тарифов, чтобы менеджеры вообще не отправляли туда заказы.

Когда такое случается, клиент чаще всего обращается в WhatsApp, иногда звонит на горячую линию. Мы тут же создаём ссылку на оплату через Тинькофф Эквайринг, отправляем её клиенту в смс, он оплачивает заказ, мы пишем менеджеру OZON, он меняет сумму оплаты на 0 руб. и заказ сразу же выдают в пункте выдачи. Если сработать оперативно, это занимает две-три минуты.

Оперативное решение проблем с оплатой в пункте выдачи OZON увеличивает процент выкупаемости ещё на 1% : с 87,5% до 88,5%.

Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Коротко: как мы увеличили процент выкупа в пунктах выдачи OZON

  1. Вместо стандартного неинформативного оповещения OZON Rocket настроили цепочку информирования клиентов в виде смс-уведомлений и звонков робота с помощью сервиса LiveInform. Это увеличило процент выкупаемости с 80% до 85%.
  2. С помощью автоматических сообщений в WhatsApp стали опрашивать клиентов о необходимости продления срока хранения заказов в пункте выдачи на 5 или 10 дней. Это увеличило процент выкупаемости с 85% до 87,5%.
  3. В случае, если покупатель не может оплатить заказ в пункте выдачи, мы принимает оплату дистанционно и обнуляем сумму наложенного платежа через персонального менеджера. Это увеличивает процент выкупаемости с 87,5% до 88,5%.

Другие записи

Яндекс.Маркет больше не публикует сторонние отзывы: что делать

Мы рекомендуем перенаправлять покупателей по другой ссылке: Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, на ваш сайт или в вашу социальную сеть

Кейс ФормФикса: Как интернет-магазину увеличить процент выкупа заказов в отделениях Почты России

Владелец интернет-магазина «ФормФикс» добился того, чтобы клиенты выкупали 90% заказов с оплатой наложенным платежом. Он рассказал, как ему это удалось.

Кейс Формфикс: «За два года мы выбили из Почты России почти 1 млн руб. наложенных платежей, которые там регулярно зависают»

Все, кто отправляет заказы Почтой России с наложенным платежом, часть своих денег не получают, но часто даже не подозревают об этом. Владелец интернет-магазина «ФормФикс» научился с этим бороться и поделился своими методами.

Автодобавление

Можем добавлять заказы из ЛК напрямую.
Автоматически, без вашего участия и вашей CRM

Настройка интеграции займет всего несколько минут

Готовые интеграции и API

Можем выгружать отправки напрямую из Служб доставок или из вашей CRM-системы. Доступна загрузка заказов к по API или Excel

Озон что делать если не успел забрать заказ

Если вы оформили заказ в пункт выдачи, вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете на странице заказа нажмите Продлить хранение. Чтобы продлить хранение заказа в постамате, напишите нам в чат. Продлить срок хранения заказа в пункте выдачи можно на три дня, в постамате — на один.

  • Если вы заказали доставку в пункт выдачи на Озоне, вы можете продлить срок хранения заказа в личном кабинете на странице заказа, либо написав сообщение в чат с запросом продления для постамата.
  • Срок продления на пункте выдачи составляет три дня, а на постамате — один день.
  • Если вы не успели забрать заказ вовремя, его можно хранить на складе пункта выдачи от 2 до 5 дней, а затем он отправится обратно на склад магазина.
  • Если срок хранения истек, покупка аннулируется, и деньги будут возвращены официально.
  • Срок хранения посылок на почте составляет 30 дней, после чего необходимо открыть спор, указав, что вы не получили заказ.
  • Продлить хранение заказа в пункте выдачи можно самостоятельно в личном кабинете, а для постаматов эта возможность пока не доступна.
  • Если вы не забираете посылку, обратную транспортировку оплачивает отправитель, и продавец может подать исковое заявление для удержания этой суммы.
  • Срок хранения на Озоне составляет 2-5 дней, с возможностью продления.
  • Продолжительность хранения заказа на Озоне зависит от пункта выдачи и может варьироваться от 4 до 10 дней.
  1. Что будет если не успеть забрать заказ на озон
  2. Что будет если истечет срок хранения озон
  3. Что делать если не успел получить посылку
  4. Можно ли продлить срок хранения заказа озон
  5. Что будет если не забрать посылку
  6. Сколько дней может лежать товар на Озоне
  7. Сколько можно продлевать срок хранения Озон
  8. Сколько хранится товар в пункте выдачи
  9. Можно ли забрать товар с Озона другому человеку
  10. Как долго можно не забирать посылку
  11. Сколько времени можно не забирать посылку
  12. Что будет если не забрать товар из интернет магазина
  13. Как связаться с оператором Озон
  14. Можно ли отказаться от оплаченного заказа на Озон
  15. Когда вернут деньги за отмену заказа на Озон
  16. Можно ли отменить заказ на озон если он еще не пришел
  17. Можно ли отказаться от заказа на озон в пункте выдачи
  18. Как оформить заявку на возврат озон
  19. Сколько посылка может лежать в Постамате
  20. Что делать если адресат не забирает посылку
  21. Сколько стоит возврат на Озон
  22. Сколько стоит хранение на Озоне
  23. Можно ли продлить срок хранения в Постамате
  24. Можно ли отказаться от заказа на Озоне
  25. Что будет если не забрать товар у курьера

Что будет если не успеть забрать заказ на озон

Не успеваю забрать — как получить заказ в пункте OZON позже? Посылка хранится на складе пункта выдачи 2-5 дней. Если понимаете, что не сможете забрать покупки вовремя, продлите срок хранения — выберите в Личном кабинете нужный заказ, нажмите «Продлить хранение».

Что будет если истечет срок хранения озон

Что будет, если истечет срок хранения

Если продлить время не удалось, возникает новая дилемма — вернут ли деньги, если истек срок хранения Озон. Официально, если человек не успел забрать заказ в срок, она отправляется обратно на склад интернет-магазина, а сама покупка аннулируется.

Что делать если не успел получить посылку

Можно ли продлить срок хранения заказа озон

Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.

Что будет если не забрать посылку

Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем. Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя. Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

Сколько дней может лежать товар на Озоне

Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный отказ.

Сколько можно продлевать срок хранения Озон

Продолжительность хранения заказа на Озон

Способ получения доставки

Продолжительность пребывания в точке получения

Возможность увеличить срок

Сколько хранится товар в пункте выдачи

Сколько хранится посылка

Обычно время варьируется от 4 до 10 дней. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении отображается срок хранения. Но при этом посылка должна получить статус «Готов к получению», означающий, что ее уже возможно забрать.

Можно ли забрать товар с Озона другому человеку

Ответ на вопрос, можно ли с Озона забрать другой человек заказ, положительный. Это сделано для того, чтобы получить посылку мог муж / жена, брат / сестра или просто знакомый получателя. Все, что необходимо — передать номер или специальный штрих-код.

Как долго можно не забирать посылку

Сроки хранения в почтовом отделении

Вы можете забрать свою посылку из почтового отделения в течение 15 дней. Посылки, адресованные до востребования, а также посылки, подлежащие таможенному контролю, хранятся в почтовом отделении до 30 дней.

Сколько времени можно не забирать посылку

Срок хранения посылок и переводов составляет 30 дней с момента прибытия почтового отправления в отделение почты. По истечении этого срока посылка направляется обратно отправителю. При наличии заявления адресата либо отправителя почтовый оператор может увеличить срок хранения посылки в почтовом отделении.

Что будет если не забрать товар из интернет магазина

С отказом от посылки почти ничего нельзя сделать. Теоретически магазин может подать в суд. Если предоставить доказательства заключения сделки или совершения заказа, есть шанс взыскать с клиента убытки. Но для этого нужен договор с покупателем, который, как правило, никто не составляет.

Как связаться с оператором Озон

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Можно ли отказаться от оплаченного заказа на Озон

Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.

Когда вернут деньги за отмену заказа на Озон

В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.

Можно ли отменить заказ на озон если он еще не пришел

Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.

Можно ли отказаться от заказа на озон в пункте выдачи

Инструкция оформления возврата

Перед тем как вернуть товар на OZON через пункт выдачи, оформите заявку в Личном кабинете маркетплейса: Перейдите на страницу с заказами, выберите нужный, нажмите «Вернуть товары». Если такой строки нет, значит, внутри нет позиций, разрешённых к возврату.

Как оформить заявку на возврат озон

Что нужно для возврата:

  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
  • Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
  • Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
  • Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Сколько посылка может лежать в Постамате

Какой срок хранения заказов в постаматах и пунктах выдачи? Срок хранения заказов — 7 дней с момента поступления в пункт выдачи или постамат.

Что делать если адресат не забирает посылку

Адресат имеет право отказаться от посылки в момент ее получения. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на извещении. Сотрудник почты возвращает отправление назад отправителю, если его не забрали в течение 30 дней.

Сколько стоит возврат на Озон

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Сколько стоит хранение на Озоне

Первые 3 дня — бесплатно; 4–7 дней — 10 рублей (12 рублей с НДС) в сутки за товар; 8 дней и больше — 15 рублей (18 рублей с НДС) в сутки за товар; больше 20 дней — отправляем возврат на утилизацию.

Можно ли продлить срок хранения в Постамате

Сервис «Продление сроков хранения заказа»

Получатели, которые по каким-либо причинам не могут забрать заказ в установленное время смогут самостоятельно продлить срок хранения своего заказа. Обращаем Ваше внимание, воспользоваться данной услугой можно только один раз.

Можно ли отказаться от заказа на Озоне

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Что будет если не забрать товар у курьера

Если и со второй попытки курьеру не удается связаться с получателем, отправление направляется в терминал, где оно будет храниться 7 рабочих дней, в течение которых получатель может за ним прийти. Если за посылкой не приходят, она возвращается отправителю.

05.05.2023 Озон: что делать, если не успел забрать заказ

Интернет-магазины уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни и позволяют нам покупать товары из любой точки мира, не выходя из дома. В свою очередь, Озон является одним из самых популярных интернет-магазинов в России, который предлагает широкий ассортимент товаров и удобную систему доставки до пунктов выдачи.

Однако, иногда случается так, что не удается получить заказ вовремя и возникают вопросы: как продлить срок хранения, что будет, если пропустить срок и как вернуть деньги за неполученный заказ. Рассмотрим все эти вопросы более подробно.

Для начала, стоит уточнить, что если вы оформили заказ в пункт выдачи Озон, то вы можете продлить срок хранения самостоятельно через личный кабинет на странице заказа, нажав на кнопку «Продлить хранение». Если же вы оформили заказ в постамате, то для продления срока хранения необходимо написать об этом в чат Озон.

Теперь, если вы уже понимаете, что не сможете забрать покупки вовремя, необходимо продлить срок хранения. Посылка будет храниться на складе пункта выдачи в течение 2-5 дней (для постаматов — 1 день). Если даже продление не поможет, то заказ отправляется обратно на склад интернет-магазина и сама покупка аннулируется.

Также есть возможность вернуть заказ, если вы не успели получить его вовремя. В этом случае, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Озона, необходимо выбрать нужный заказ и открыть спор, указав причину «Не получено». В таком случае продавец сможет вернуть вам деньги.

При этом, стоит знать, что время хранения посылок на почте составляет 30 дней. Если в течение этого времени вы не получили вашу посылку, то необходимо открыть спор с продавцом в личном кабинете и выбрать вариант «Только возврат средств».

Однако, стоит помнить, что на хранение вашей посылки может быть наложен штраф, который оплачивает отправитель. Если вы не явитесь за посылкой, то продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с вас.

Как видно, у Озона есть разнообразные возможности для продления срока хранения заказов и возврата денег за неполученные товары. Но важно забирать свои заказы вовремя, чтобы избежать дополнительных расходов и неудобств.

4 варианта продлить срок хранения заказов на Озоне в 2024 году

Озон стабильно в тройке лидеров среди российских маркетплейсов, чему способствует не только широкий ассортимент, но и развитая логистическая сеть компании. Почти в каждом городе есть свой пункт выдачи заказов и постаматы для автоматической выдачи посылок, а в мегаполисах их насчитываются десятки.

Радуют и условия хранения товаров, особенно если учесть возможность продления этих сроков в случае возникновения такой необходимости, о чем и пойдет речь.

Можно ли продлевать срок хранения заказа на Озоне

В отличие от многих других крупных торговых площадок, Озон по-прежнему сохраняет клиентскую возможность менять условия и сроки доставки. Благодаря такой политике, покупатель может корректировать свой заказ не только после оформления, но и уже по факту его прибытия в ПВЗ или в постамат.

Настройки заказа Озон

Среди доступных на сегодняшний день вариантов:

  • продление сроков хранения, в том числе повторное, если тому есть уважительные причины;
  • возможность переносить время доставки товара, если для этого была заказана курьерская служба;
  • изменение даты доставки посылки на странице заказа, если ее логистику обеспечивает продавец, а не сам маркетплейс;
  • возможность изменения получателя заказа в пункте выдачи.

Настройки заказа Озон

Единственное, что остается недоступным – это выбранный способ и адрес доставки, независимо от того, какой из них был выбран: ПВЗ, постамат или курьерская служба.

Продление хранения для разных видов доставки на 2024

Если у покупателя изменились обстоятельства, и он не успевает забрать заказ вовремя, можно воспользоваться приведенными ниже алгоритмами, в зависимости от того, какой способ доставки им был выбран изначально.

В личном кабинете в приложении

Чаще всего покупатели Озон оформляют доставку в фирменные пункты выдачи заказов маркетплейса.

И если есть понимание, что нет возможности забрать заказ в указанные в его деталях сроки, можно изменить их в личном кабинете на сайте торговой площадки или в мобильном приложении.

Для этого рекомендуется придерживаться следующего пошагового алгоритма:

Настройки заказа Озон

  1. Пройдите авторизацию, чтобы попасть в личный кабинет.
  2. Перейдите к перечню заказов и выберите тот, который нужно изменить.
  3. Введите новые данные по срокам доставки.

И не забудьте сохранить введенные изменения, иначе они так и не вступят в силу. Скорректировать данные по заказу можно и тогда, когда он уже пришел в ПВЗ. Обычно срок хранения товаров в пункте выдачи составляет от 2 до 5 дней, однако маркетплейс предусматривает пролонгацию с помощью специальной кнопки «Продлить хранение», которую можно найти там же – в разделе оформленных заказов в личном кабинете на сайте либо в приложении.

В постамате

Аналогичным образом можно изменить срок доставки заказа или продлить его хранение и в постамате – камерах маркетплейса, обеспечивающих автоматическую выдачу товаров по уникальному коду, присваиваемому при оформлении и обновляющемуся один раз в сутки.

Постамат Озон

То есть достаточно перейти в личный кабинет, чтобы изменить данные, если товар еще находится в пути или уже прибыл в пункт назначения. Этот способ имеет еще одно преимущество, позволяя не менять данные заказчика в случае необходимости.

В отличие от ПВЗ для постамата будет достаточно одного только кода товара, и совершенно неважно, кто именно его предъявит.

Другое дело, что в целях безопасности не рекомендуется показывать эту информацию посторонним, иначе посылку покупателя может присвоить себе кто-то посторонний.

На почте

Жители удаленных регионов часто пользуются услугами «Почты России» – одного из логистических партнеров маркетплейса Озон. В этом случае также возможна корректировка деталей доставки, для чего рекомендуется воспользоваться сервисом «Ускоренное получение отправлений».

Сайт

Подключиться к сервису можно через официальный сайт компании pochta.ru или через «Госуслуги». Там же можно изменить способ расчета за товар, если он был оплачен частично.

Если же доставку обеспечивает сам продавец, то вы можете переносить ее сроки по согласованию либо в соответствующем разделе на сайте, используя опцию «Изменить дату доставки», чтобы выбрать подходящий день.

Настройки заказа на сайте

Курьерская служба

Если был выбран способ доставки курьерской службой, то для покупателя также сохраняется окно возможностей для его изменения. К примеру, он может заказать услугу оставить товар у двери, что позволяет не быть привязанным к срокам курьерской доставки.

Конечно, здесь возникают другие вопросы, прежде всего затрагивающие безопасность, но если ситуация безвыходная, можно рассмотреть и этот вариант.

Что касается его технического исполнения, то оно сводится к переходу в личный кабинет и выбору соответствующей опции в деталях оформления заказа.

Настройки курьерской доставки Озон

Что делать, если уже продлевал хранение

Не стоит думать, что опция пролонгации – универсальная палочка-выручалочка, которой можно пользоваться по поводу и без. Политика торговой площадки предусматривает только однократное ее использование и только на определенный срок: на двое суток в пункте выдачи заказов и на одни – в постамате.

По истечении обозначенного срока, товар автоматически возвращается на склад маркетплейса, как отказной.

Как вариант, можно самим от него отказаться в ПВЗ, но если у покупателя есть такая возможность, то тогда отпадает необходимость в пролонгации.

Вернутся ли деньги, если не забрать товар в ПВЗ Озон

В случае неявки покупателя в установленные сроки хранения заказа последний автоматически аннулируется и отправляется назад. Подобные случаи не предусматривают штрафных санкций, поэтому покупатель может ожидать возврат потраченных на оформление заказа средств в полном объеме.

Вся сумма за вычетом транспортных расходов будет возвращена туда, откуда была переведена изначально, и в большинстве случаев это подвязанная к личному профилю на маркетплейсе банковская карта или персональная карта Ozon.Premium, предусматривающая определенные привилегии для покупателей.

Как открыть пункт выдачи заказов с Ozon

Чтобы начать бизнес, необязательно искать уникальную идею или проходить трудный путь развития проекта с нуля. Можно воспользоваться готовым решением. Среди них — маркетплейсы с пунктами выдачи заказов. В числе популярных — ПВЗ компании Ozon

Текст обновлен 2 августа 2023 года.

Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
�� Сервис для быстрого старта бизнеса

Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Что нужно, чтобы начать работать с Ozon

Ozon можно назвать одной из лучших платформ электронной коммерции в России. По мере роста популярности проекта растет и число людей, желающих стать партнерами компании. Причем речь идет не только о продаже товаров. Начать свой бизнес с Ozon можно, открыв пункт выдачи заказов. Идея подходит тем, кто хочет освоить перспективное направление и не выстраивать самостоятельно все бизнес-процессы. Решив открыть свой пункт выдачи заказов, нужно внимательно ознакомиться с условиями на сайте компании и сделать ряд понятных шагов. Шаг 1. Найти подходящее помещение для пункта выдачи

Выбрать локацию помогает компания. Посмотреть, где уже работают ПВЗ Ozon, чтобы не конкурировать с ними, можно на карте пунктов выдачи. Что касается требований к месторасположению точки, то локация должна находиться в местах с большой проходимостью. Хорошей идеей станет пространство на первом этаже жилого комплекса, либо в деловом центре города, где люди по пути с работы могут забрать заказ. Для благополучного согласования помещения потребуется соблюсти основные правила:

  • площадь выбранного помещения в городе должна быть не менее 25 квадратов, в сельской местности — любая;
  • минимальная площадь клиентской зоны — от 10 квадратов;
  • высота потолка должна превышать 2,5 метра;
  • нужно организовать примерочную с хорошей освещенностью, зеркалом, пуфиком, ложкой для обуви и достаточным количеством крючков;
  • необходимо установить стол с розетками, где клиент сможет проверить свой заказ.

При подборе площади важно брать во внимание, что заказы могут быть большого объема, следовательно потребуется много свободного пространства для эргономичного хранения. Финишной прямой подготовки помещения должен стать ремонт по канонам бренда и монтаж стойки ресепшн. Фасадную вывеску и необходимые трафареты для оформления стен предоставит сам Ozon.

Руководство по маркетплейсам

Узнайте, как выбрать маркетплейс для своего бизнеса и запустить продажи

Шаг 2. Подписать унифицированную форму агентского договора

❗️ Внимание
Агентский договор можно скачать на официальном сайте. Важно обратить внимание на актуальность редакции документа. Дата обновления указана в самом начале.

Прежде чем открывать пункт выдачи товаров, необходимо зарегистрировать ИП или ООО. Сделать это можно в формате онлайн, воспользовавшись одним из порталов. Процедура не займет больше трех дней.

�� Сервис для быстрого старта бизнеса

Мечтаете о своем деле? Зарегистрируйте бизнес бесплатно и не выходя из дома

Шаг 3. Заполнить и отправить заявку на открытие пункта выдачи заказов

Сделать это также можно на официальном сайте торговой площадки. Позже поступит звонок от сотрудника компании «Озон» с целью уточнения деталей. Итоговым шагом на этом этапе станет получение доступа в личный кабинет и назначение регионального менеджера, который будет вести сопровождение.

Шаг 4. Согласовать помещение

Если оно удовлетворяет всем требованиям маркетплейса, будущий собственник бизнеса получит отметку о согласовании и сможет подписать договор аренды.

Шаг 5. Подписать агентский договор

Здесь нужно будет предоставить некоторые документы. Для ИП это:

  • свидетельство о регистрации,
  • паспорт,
  • свидетельство о постановке на налоговый учет,
  • расширенная выписка из ЕГРИП, выданная не ранее месяца до момента предоставления.

Участникам ООО потребуется предоставить:

  • ОГРН,
  • свидетельство о постановке на налоговый учет,
  • решение учредителя (если единственный) либо протокол собрания учредителей,
  • приказ о назначении генерального директора и главного бухгалтера,
  • расширенную выписку из ЕГРЮЛ, выданную не ранее месяца до момента предоставления.

Готовый пакет документов нужно направить закрепленному региональному менеджеру, который в ответ вышлет заполненный проект договора. После внимательного прочтения и проверки данных документ можно подписывать.

У компании есть система дополнительных поощрений: в случае подписания трехстороннего договора между предпринимателем, собственником помещения и компанией Ozon будет выплачивать бонусы первые три месяца с момента, как ПВЗ откроется. Действует ли это предложение, необходимо уточнять отдельно на момент оформления бумаг.

Шаг 6. Выполнить косметический или капитальный ремонт

Это зависит от состояния помещения.

Шаг 7. Оснастить точку выдачи мебелью и необходимой техникой

На данном этапе предусмотрена помощь дизайнера компании. Помимо оформления примерочной и стойки ресепшн останется оборудовать зону ожидания, разместив в ней мягкий диван, и подобрать стеллажные системы для хранения товаров.

Из оборудования потребуются устройство для сканирования штрих-кодов, компьютер и принтер. Также обязателен монтаж системы видеонаблюдения.

Это все, что нужно сделать для открытия собственного бизнеса с Ozon. Компания на каждом этапе оказывает поддержку и дает разъяснения по всем возникающим вопросам.

Секреты успешного бизнеса на маркетплейсах — эксклюзивно в подписке Деловая среда Премиум

Как заключить агентский договор

Чтобы заключить агентский договор и запустить работу точки выдачи заказов, важно определиться с условиями доступных программ и выбрать подходящую. Для работы по каждой — свои требования и размер вознаграждения.

Компания Ozon предлагает на выбор одну из двух программ. Какую бы партнер не выбрал, ему бесплатно предоставляются необходимые бренд-материалы.

«Максимум бренда» — программа предназначена для пунктов выдачи в городах. Вознаграждение начисляется в размере 5% от цены за каждый товар до 5000 рублей и 250 рублей за каждый товар от 5000 рублей.

«Домашний пункт». Эта программа распространяется только на пункты выдачи в поселках. Вознаграждение начисляется в размере 2,7% от цены за каждый товар до 9000 рублей и 250 рублей за каждый товар от 9000 рублей.

Как подобрать помещение для пункта выдачи заказов

Чтобы стать партнером компании и быстро пройти все процедуры оформления, важно не только удачно подобрать локацию, но и учитывать характеристики помещения. Это касается не только площади.

Чтобы получить одобрение с первого раза, важно учитывать ряд важных критериев:

  1. Вход в помещение должен быть на уровне пола, то есть наличие ступенек нежелательно. Если помещение находится не на первом этаже, в здании обязательно должен быть лифт, потому как компания стремится обеспечить удобство для всех групп населения, включая маломобильные.
  2. Если агент предпочитает снимать помещение на территории торгово-развлекательного центра, оно должно быть хорошо освещенным и проветриваемым. На наличие поблизости конкурентов также стоит обращать внимание: если их много, бизнес с высоким и стабильным доходом организовать будет затруднительно.
  3. Лучше, если в непосредственной близости от пункта будет располагаться оборудованный паркинг. Удобство как пешей, так и транспортной доступности важно.
Как открыть пункт выдачи заказов с Wildberries

Выбор ниши

Какой персонал нанять

Точка требует наличия менеджера, который будет отдавать заказы клиентам, принимать товар и оформлять возврат. С точки зрения профессиональных навыков проблемы с подбором персонала нет. Достаточно, чтобы сотрудник был добросовестным и ответственным, имел навыки работы в Excel и 1С.

Основная проблема в подборе персонала состоит в низкой заработной плате. В среднем сотрудник пункта, обеспечивающий выдачу, получает 20 000 рублей с графиком работы 2/2, в крупных городах эта цифра может доходить до 40 000.

Из ситуации можно выйти несколькими способами:

  • нанять двух менеджеров с графиком работы 2/2;
  • взять одного человека на пятидневку, а в выходные дни занимать пост самостоятельно;
  • на начальном этапе полностью обойтись своими силами.

Персонал можно искать, публикуя вакансии на популярных сайтах для поиска работы, информационных порталах района, в социальных сетях. Еще вариант — разместить объявления на информационных стендах в непосредственной близости от ПВЗ. С выбранными кандидатами лучше всего заключать трудовой договор, чтобы не допускать трудноразрешимых спорных ситуаций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *