Почему озон не может доставить некоторые товары
Перейти к содержимому

Почему озон не может доставить некоторые товары

  • автор:

Способы доставки

Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую маску.

Посмотреть на карте

Посмотреть на карте

Посмотреть на карте

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.

Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.

Чтобы получить заказ через мобильное приложение или мобильную версию сайта Ozon:

  1. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
    Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.
  2. Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.

Чтобы получить заказ через сайт Ozon:

  1. Перейдите в раздел Заказы.
  2. Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
  3. Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.

Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.

  1. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
    Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.
  2. Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.

Чтобы получить заказ через сайт Ozon:

  1. Перейдите в раздел Заказы.
  2. Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
  3. Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.

Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.

  1. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
    Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.
  2. Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.

Чтобы получить заказ через сайт Ozon:

  1. Перейдите в раздел Заказы.
  2. Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
  3. Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.

Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.

Штрихкоды регулярно обновляются. Если вы сохранили его заранее, перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился.

Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.

Срок хранения

7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.

7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.

7 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.

Ограничения по доставке

Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи.

Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.

Пункт нельзя выбрать, если:

  • вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
  • суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
  • вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.

Примерка и частичный выкуп #

Примерка #

Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами. Для этого нажмите и отметьте нужные услуги.

Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки и частичного выкупа, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами. Для этого нажмите и отметьте нужные услуги.

Частичный выкуп

Доступен во всех пунктах выдачи.

Службы доставки #

Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от веса товаров в заказе. Точную стоимость доставки каждого отправления вы увидите при оформлении заказа до оплаты.

За один квартал вы можете ввезти в страну товары для личного пользования стоимостью до 1000 долларов США и не платить за них пошлину. Учитываются все товары, доставленные через международные курьерские службы. Почтовые отправления не учитываются.

При превышении лимита взимается пошлина — 30% от суммы превышения.

Алем ТАТ #

  • Условия получения
  • Отследить отправление
  • Условия доставки
  • Срок хранения

Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Когда отправление поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.

Когда отправление поступит в Алем Тат, вы cможете отследить посылку на сайте alemtat.kz/tracking: введите номер заказа в поле Введите номер отправления.

Доставка только в города Казахстана. Пункты выдачи есть во всех областных центрах страны.

Ограничения для доставки:

  • В пункт выдачи: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 120 × 80 × 80 см.
  • Курьером: максимальный вес — 28,5 кг, максимальные габариты — 150 × 90 × 80 см.
  • Максимальная стоимость заказа — 100 000 рублей при доставке в пункты выдачи и 150 000 рублей при курьерской доставке.

Срок хранения отправлений в пункте выдачи — 14 дней, при курьерской доставке — 10 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.

DPD Bel #

  • Условия получения
  • Отследить отправление
  • Условия доставки
  • Срок хранения

Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа.

Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Когда отправление поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС. При курьерской доставке вам придёт СМС, за 30 минут до доставки с вами свяжется курьер.

Когда мы оформим и отправим заказ, в вашем личном кабинете появится трек-номер отправления.

Когда отправление поступит в DPD Bel, вы сможете отследить его на сайте dpd.by: введите трек-номер на главной странице в поле Номер отправки DPD.

Доставка только по Республике Беларусь, за исключением города Минск, курьером и в пункты выдачи. Они есть во всех областных центрах страны и крупных населённых пунктах. Обращайте внимание на ограничения по весу и габаритам при выборе пункта выдачи на этапе оформления заказа.

Ограничения для доставки:

  • Максимальная стоимость заказа — 500 000 рублей.
  • Курьером: максимальный вес — 30 кг, максимальные габариты — 120 × 80 × 80 см.
  • В пункт выдачи DPD Bel: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 60 × 50 × 50 см.
  • В пункт партнёрской сети: максимальный вес — 9 кг, максимальные габариты — 30 × 30 × 20 см.
  • В постаматы: максимальный вес — 13 кг, максимальные габариты — 40 × 27 × 15 см.

В пунктах выдачи и постаматах заказ хранится 2 дня, после этого он возвращается в терминал DPD Bel и хранится там ещё 30 дней. В течение этого времени получить заказ можно в терминале — адрес уточняйте в службе доставки. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.

Европочта #

  • Условия получения
  • Условия доставки
  • Срок хранения

Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Когда мы оформим и отправим заказ, в вашем личном кабинете появится трек-номер отправления.

Когда отправление поступит в Европочту, вы сможете отследить его на сайте evropochta.by: на главной странице введите трек-номер в поле Отслеживание — введите BY.

Когда отправление поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.

Доставка только по Республике Беларусь курьером и в пункты выдачи. Они есть во всех областных центрах страны и крупных населённых пунктах.

Ограничения для доставки:

  • Максимальная стоимость заказа — 150 000 рублей.
  • Максимальный вес — 30 кг, максимальные габариты — 90 × 60 × 60 см.

Для курьерской доставки выберите дату и время на сайте evropochta.by.

Срок хранения отправлений — 7 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.

БелПочта #

  • Условия получения
  • Отследить отправление
  • Условия доставки
  • Срок хранения

Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Когда отправление поступит в отделение почтовой связи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.

Когда мы оформим и отправим заказ, в вашем личном кабинете появится трек-номер отправления.

Когда отправление поступит в БелПочту, вы сможете отследить его на сайте belpost.by: на главной странице введите трек-номер в поле Введите 13-значный номер отправления.

При получении вас могут попросить назвать трек-номер отправления. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от почты.

Доставка только по Республике Беларусь курьером и в отделения почтовой связи. Они есть во всех областных центрах страны и крупных населённых пунктах.

Ограничения для доставки:

  • Максимальная стоимость заказа — 150 000 рублей.
  • В отделение почтовой связи: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 100 × 80 × 100 см.
  • Курьером: максимальный вес — 35 кг, максимальные габариты — 120 × 80 × 100 см.
  • Нет доставки в воинские части, лечебно-оздоровительные учреждения, учреждения уголовно-исполнительной системы, садоводческие товарищества и дачные кооперативы.

Срок хранения отправлений — 10 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.

КазПочта #

  • Условия получения
  • Отследить отправление
  • Условия доставки
  • Срок хранения

Чтобы получить отправление, нужен документ, удостоверяющий личность: ФИО получателя должны совпадать с данными, которые вы ввели при оформлении заказа. Если вы хотите сменить получателя, обратитесь в службу поддержки Ozon.

При получении вас могут попросить назвать трек-номер отправления. Трек-номер указан в личном кабинете Ozon и в СМС-уведомлении от почты.

Когда отправление поступит в отделение почтовой связи, вам придёт СМС. При курьерской доставке курьер свяжется с вами заранее.

Когда мы оформим и отправим заказ, в вашем личном кабинете появится трек-номер отправления.

Когда отправление поступит в КазПочту, вы сможете отследить его на сайте post.kz: на главной странице введите трек-номер в поле Введите трек-номер.

Доставка по Республике Казахстан курьером или в отделения почтовой связи. Они есть во всех населённых пунктах.

Ограничения для доставки:

  • Максимальная стоимость заказа — 100 000 рублей.
  • В отделение почтовой связи: максимальный вес — 17 кг, максимальные габариты — 80 × 80 × 50 см.
  • Курьером: максимальный вес — 25 кг, максимальные габариты — 100 × 80 × 100 см.

Срок хранения отправлений в отделении почтовой связи — 14 дней, при курьерской доставке — 7 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.

Ozon сообщил, что заказы снова можно оформлять во всех регионах России

МОСКВА, 25 июня. /ТАСС/. Онлайн-ретейлер Ozon вернул возможность заказов во всех областях России, пункты выдачи в южных и центральных регионах также возвращаются к работе в обычном режиме, говорится в сообщении ретейлера.

«Заказы на Ozon снова можно оформлять во всех регионах страны. Заказы, которые не смогли довезти вам вчера, уже начали доставлять и стараемся привезти их как можно скорее, — сообщает компания. — Пункты выдачи на юге [России] и в ЦФО тоже возвращаются в режим обычной работы. Срок хранения ваших заказов продлили, чтобы все успели комфортно забрать заказы».

В онлайн-ретейлере также сообщили ТАСС, что снова принимают товары продавцов на складах, сортировочных центрах и в пунктах выдачи в обычном режиме.

Работа Ozon в Ростове-на-Дону

«Пункты выдачи заказов в Ростове-на-Дону возвращаются в привычный режим работы. Временно закрытые пункты уже открываются, некоторые откроются завтра», — отметили в пресс-службе.

Сервис Ozon Fresh в Ростове-на-Дону также возобновил доставку заказов клиентам. В компании указали, что рейтинги продавцов из-за изменений режима работы в выходные не пострадают, санкций в отношении продавцов и агентов пунктов выдачи не будет.

В субботу Ozon сообщил , что временно ограничил в южных регионах РФ возможность оформления заказов для покупателей и отгрузки товаров для продавцов. Компания указывала, что старается обеспечить бесперебойную работу сервиса с учетом приоритета безопасности сотрудников, партнеров и клиентов.

«Массовая проблема»: почему калининградцы по несколько недель ждут товары с Ozon

Весной для жителей Калининградской области существенно увеличились сроки доставки товаров, заказанных в интернет-магазине Ozon. Многие покупатели сообщают, что заказы, сделанные в феврале и марте, приходится ждать по три-четыре недели. «Новый Калининград» узнал у владельцев пунктов Ozon и в самой компании, с чем связана такая задержка и как планируют решать проблему.

«Дата доставки на уточнении»
«Извините, доставка перенесена. К сожалению, не успеваем привезти заказ в срок — возникла задержка на одном из этапов перевозки». Такие уведомления от Ozon начали приходить жителям Калининградской области в начале марта. Сроки доставки многих товаров, которые везут в регион из «основной» России, увеличились с семи до примерно 20-30 дней.

В службе поддержки клиентам объясняют задержку «длительным таможенным оформлением» и указывают, что сейчас все отправления стали тщательно досматривать на границе. «У нас массовая проблема с задержкой доставки в Калининград», — сообщают отдельным покупателям в интернет-магазине.

В ряде случаев изначально указанный в приложении маркетплейса срок меняют на формулировку «Дата доставки на уточнении». Покупателю сообщают о том, когда он сможет получить свой заказ, за день до поступления в пункт выдачи. «Я сделал два заказа 12 марта на Ozon, уже оба должны были прийти, но до сих пор не доставлены», — рассказал «Новому Калининграду» житель региона Денис.

Другой калининградец сообщил, что приобрел товар в феврале. В интернет-магазине сначала перенесли срок доставки, а затем и вовсе отменили ее, пояснив, что «возникли сложности». Такой случай — не единичный. «Я ждала свой заказ — кухонные щипцы — с начала марта. Дата доставки была на уточнении, потом в приложении пришло оповещение, что доставка назначена на 25 марта. Я уже обрадовалась, но вскоре Ozon прислал сообщение, что щипцы мне не привезут. Ситуацию объяснили тем, что «возникли проблемы при доставке», — говорит жительница Калининграда Елена.

В одном из ответов службы поддержки говорится, что из-за проблем на таможне задерживается «доставка многих заказов». В последнее время клиентам из Калининградской области стали обещать, что проблему вскоре устранят. «Мы уже работаем над решением ситуации и стараемся привезти все покупки как можно скорее», — заверяют покупателей.

Ozon ищет «альтернативные пути»
Владельцы пунктов выдачи интернет-магазина рассказывают, что, по их информации, часть фур, в которых перевозили заказы в Калининградскую область, развернули на границе с Литвой. По словам предпринимателей, из-за возникших проблем некоторые машины пришлось заново загружать в соответствии с требованиями таможенников, а часть транспорта отправили морем.

«Нас как партнеров не ставят в известность по поводу проблем с доставкой. Мы знаем лишь то, что нам рассказывают курьеры, либо узнаем какие-то слухи с логистического центра, — пояснил корреспонденту „Нового Калининграда“ на условиях анонимности владелец одного из пунктов выдачи Ozon в Калининграде. — Сейчас есть проблемы с заказами, которые были сделаны в феврале и начале марта. Там задержки большие. Как говорят, это связано с тем, что Литва не пропустила фуры с грузами, а Ozon в основном перевозил именно фурами. И, опять же по слухам, эти грузы повезли на паром. Я сам шапку заказывал 21 февраля, а прислали только 20 марта».

Усугубится ли ситуация еще больше после 1 июня, когда прекратится взаимное признание российских и европейских страховых сертификатов «Зеленая карта», в пунктах выдачи сказать не могут. «У нас, наоборот, сейчас больше пунктов открывается, так как Ozon вводит дополнительную поддержку на их открытие», — пояснил один из партнеров интернет-магазина.

В пресс-службе Ozon корреспонденту «Нового Калининграда» сообщили, что сейчас товары в Калининградскую область доставляют в основном морем. «Нагрузка на данный логистический канал существенно выросла, мы подключаем альтернативные пути доставки товаров. Сейчас средний срок доставки составляет 18 дней, но в ближайшее время сократится до обычных семи», — заверили в интернет-магазине.

Какие именно «альтернативные пути» удалось найти компании, в пресс-службе Ozon не уточнили, пояснив, что их «пока полномасштабно не открыли». «Увеличенные сроки доставки относятся только к товарам из других регионов. Товары местных продавцов, которые хранятся или отгружаются на складе в Калининграде, клиент может забрать в стандартный срок, зачастую уже на следующий день», — добавили в Ozon.

Ранее калининградские автоперевозчики предупредили, что после 1 июня ситуация с доставкой грузов по суше может еще больше усугубиться в связи с тем, что Литва перестанет признавать российские «зеленые карты». По данным Ассоциации международных автоперевозчиков (АСМАП), после введения санкций ЕС в апреле 2022 года и ограничения транзита объем автомобильных грузоперевозок на калининградском направлении сократился на 85-90%. Представители отрасли требуют увеличить количество судов для перевозки накатной техники морем.

OZON массово задерживает доставку товаров белорусам – в чем причина?

Отдел новостей

В редакцию портала Tochka.by пишут читатели и рассказывают, что товары к ним приходят с большим опозданием.

OZON массово задерживает доставку товаров белорусам – в чем причина?

OZON массово задерживает доставку товаров белорусским покупателям. Как пишут читатели портала Tochka.by, уже несколько дней подряд они наблюдают переносы доставки заказов.
«На данный момент у меня в заказе восемь позиций, четыре из них идут с задержками. Каждый день приходят уведомления, что доставка перенесена, так как не успевают привезти. Причем на некоторые товары доставки переносились несколько раз», – сообщил порталу читатель Игорь. Другой пользователь маркетплейса OZON, который живет в Минске, также сообщил, что все товары к нему идут с задержкой: «Может быть, это с «черной пятницей» как-то связано? Или то, что праздники близятся? Просто зачем тогда каждый раз переносить доставку – увеличьте изначально срок доставки. Пудрят голову людям».

Что ответили в OZON

Портал Tochka.by обратился в пресс-службу OZON за разъяснением ситуации с массовыми жалобами на доставку товаров. «В период ноябрьских распродаж мы получаем в несколько раз больше заказов, чем обычно, поэтому в отдельных случаях сроки доставки могут увеличиваться – мы всегда информируем клиентов о том, что товары задерживаются», – пояснили в компании. Там отметили, что, несмотря на это, стараются держать высокий показатель доставки даже в пик сезона: в ноябре 8 из 10 клиентов в Беларуси получили свои заказы в срок.

Такое уже было

Отметим, что в минувшем году многие пользователи маркетплейса также жаловались в конце ноября и начале декабря на аналогичную ситуацию с доставкой товаров. Тогда пресс-служба компании аналогично сообщала, что из-за ажиотажного спроса и большой нагрузки на логистику в период распродаж сроки доставки могут быть дольше обычного: «Это нормально в период высокого сезона в онлайн-коммерции. При этом мы всегда информируем клиентов, если по каким-то причинам заказ задерживается», – комментировали тогда в OZON.

OZON укрепляет присутствие в Беларуси

Ранее портал Tochka.by рассказывал, что OZON укрепляет присутствие в Беларуси. На местный рынок маркетплейс вышел в первой половине 2021 года, с тех пор компания развивает в регионе локальную площадку для предпринимателей и строит свою логистическую инфраструктуру.
Сейчас у OZON в Беларуси открыты крупный логистический хаб в Минске и более 230 брендированных пунктов выдачи товаров по всей стране.

Ведущий маркетплейс СНГ

OZON – ведущий мультикатегорийный маркетплейс и одна из крупнейших интернет-компаний в России. На площадке представлено свыше 196 млн товарных наименований в более чем 20 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. OZON активно развивается как интернет-платформа: уже более 90% ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса. В СНГ компания развивает бизнес и строит свою логистическую инфраструктуру в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и Армении.
>>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram, Instagram и Viber

  • В Минске перестроят торговый дом «На Немиге»
  • Стало известно, когда откроется многострадальный долгострой «Магнит Минска»
  • Белорусы в день стали тратить больше на 10% – статистика

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *