Какой интернет магазин лучше wildberries или ozon
Перейти к содержимому

Какой интернет магазин лучше wildberries или ozon

  • автор:

Чем «Озон» отличается от «Вайлдберриз»

Выходить на «Озон» после «Вайлдберриз» может быть сложно: комиссии, способы продвижения и аудитория отличаются. Рассказываем о нюансах работы на «Озоне».

  1. Комиссия за хранение зависит от оборачиваемости, а комиссия за доставку — от цены товара
  2. Выручку выплачивают два раза в месяц или каждый рабочий день
  3. Инструментов для продвижения больше и они лучше работают
  4. Продвинутая аналитика помогает лучше управлять карточками
  5. Рейтинг продавца зависит от процента отмен и просроченных отгрузок
  6. Нельзя продавать товары с пометкой «Не для продажи» и кальяны
  7. Работать без ЭДО не выйдет
  8. Самозанятые не могут работать по FBO

Все маркетплейсы отличаются друг от друга аудиторией. «Вайлдберриз» долго позиционировал себя, как маркетплейс с одеждой, поэтому аудитория там в основном женская. «Озон» начинал с продажи бытовой техники и аудитория приходит на маркетплейс чаще за техникой.

От аудитории зависит, какой товар будет хорошо продаваться, а какой нет, поэтому не всегда хиты с одного маркетплейса становятся популярными на другом. Чтобы не проверять это на своих ошибках, лучше заранее проанализировать ниши и конкурентов.

Если анализ показал, что в нишу можно заходить, какие ещё особенности нужно учесть на «Озоне».

Комиссия за хранение зависит от оборачиваемости, а комиссия за доставку — от цены товара

Понимание комиссий помогает узнать, где можно сэкономить и как. Мы уже сравнивали комиссии «Озона» и «Вайлдберриз», и стоимость комиссий была примерно одинаковой, но есть нюанс: комиссия на «Вайлдберриз» — статическая, а комиссия на «Озоне» — динамическая.

Стоимость хранения товара на «Озоне» зависит от оборачиваемости — если товар быстро продается, маркетплейс не берет деньги за хранение. На «Вайлдберриз» всё иначе: хранение всегда стоит денег.

Цена доставки на «Озоне» зависит от цены товара, а на «Вайлдберриз» — нет. Это значит, что на «Вайлдберриз» можно поднять цену товара и за счет этого покрыть расходы на доставку, а на «Озоне» это сделать не выйдет, поскольку стоимость доставки вырастет вместе с ценой товара.

Выручку выплачивают два раза в месяц или каждый рабочий день

«Вайлдберриз» предлагает одну схему работы, когда деньги переводятся раз в неделю.

На «Озоне» по умолчанию выплаты раз в две недели: за первую половину месяца счёт формируется до 17 числа, а выплаты приходят до 25 числа, за вторую — до 7 числа следующего месяца формируется счёт, до 15 числа переводятся деньги. Если счёт сформирован, можно запросить деньги раньше даты выплаты, нажав на кнопку «Получить раньше» в разделе «Финансы» → «Выплаты».

Ещё можно получать выплаты каждый рабочий день. Для этого нужно перезаключить договор на гибкий график выплат в разделе «Настройки» → «Договоры». Делается это переключением кнопки «Получать выплаты каждый день».

Инструментов для продвижения больше и они лучше работают

На «Вайлдберриз» возможности для продвижения ограничены рекламой: никаких других инструментов маркетплейс не даёт.

На «Озоне» кроме рекламы есть другие инструменты: создание комплектов товара, «Отзывы за баллы», «Хочу скидку», «Озон Премиум», рассрочка.

В основном эти инструменты влияют на доверие клиента, отзывы и рейтинг, что помогает карточке в продвижении и увеличивает продажи. Например, продавец использует «Отзывы за баллы»: маркетплейс предлагает покупателям оставить отзыв на товар и получить за это баллы. А чем больше отзывов — тем выше рейтинг и доверие покупателей.

Продвинутая аналитика помогает лучше управлять карточками

«Озон» показывает много данных о продажах товаров прямо в личном кабинете:

  • количество заказанных товаров,
  • количество показов карточки,
  • количество уникальных посетителей карточки
  • конверсия из просмотров карточки в добавление в корзину,
  • сумма всех заказов,
  • количество отмененных заказов,
  • количество возвратов,
  • позиция в поиске и в каталоге.

Эти данные упрощают контроль и тестирование разных карточек. Например, мы предполагаем, что карточка с инфографикой привлечет больше внимания, чем карточка без нее. Ставим карточку без инфографики и собираем данные за две недели. Ставим карточку с инфографикой, снова собираем данные, а после сравниваем их. Если количество посетителей, заказов, конверсия в корзину и позиция в поиске увеличились, значит карточка с инфографикой действительно привлекает больше внимания.

Чтобы учесть при тестировании сезонные колебания, пригодится Анабар

Рейтинг продавца зависит от процента отмен и просроченных отгрузок

Рейтинг продавца — это внутренняя метрика, которая влияет на работу по FBS. На «Озоне» в рейтинге учитывается скорость доставки и процент отмен, а на «Вайлдберриз» — только скорость. Если рейтинг сильно снизится, кабинет могут заблокировать.

Из-за этого на «Озоне» рискованней работать с товарами, которые часто возвращают. Например, с одеждой, потому что, покупатели заказывают сразу несколько размеров и неподошедшие возвращают.

Нельзя продавать товары с пометкой «Не для продажи» и кальяны

Пометка «Не для продажи» — это маркировка на упаковке, которой помечают рекламные товары. Правила «Вайлдберриз» не запрещают продавать товары с пометкой «Не для продажи» и доставлять кальяны по RFBS, тогда как на «Озоне» это запрещено.

Работать без ЭДО не выйдет

Электронный документооборот — это система, с помощью которой можно создавать, хранить, подписывать и отправлять документы в электронном виде. Для работы на «Вайлдберриз» ЭДО не нужен, а «Озон» при регистрации личного кабинета, попросит подключить ЭДО.

Маркетплейс сотрудничает с двумя системами:«СФЕРА Курьер» и «Контур Диадок», поэтому для подключения можно выбрать их.

Самозанятые не могут работать по FBO

Самозанятые на «Вайлдберриз» могут работать по FBW, это значит, что их товары будут храниться на складе маркетплейса и упаковываться силами его сотрудников. На «Озоне» самозанятые могут работать только по FBS и RFBS, из-за чего им приходится хранить товар у себя и упаковывать его своими силами.

Выход на маркетплейсы

Аналитики Анабара помогают со сравнением комиссий и началом продаж на «Озоне» и «Вайлдберриз». Напишите или позвоните — расскажем условия.

Рассказал Тимур Фахрутдинов, аналитик маркетплейсов. Написал Михаил Сурков. Обложка — Виктор Ямбаршев / Stable Diffusion.

Оценка качества интернет-магазинов на примере Wildberries и Ozon Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Варламова Дарья Вадимовна, Барабанщикова Ирина Игоревна, Хакбердиева Шахриза Багтыяровна

В данной работе были проанализированы такое направление ведения бизнеса, как электронная коммерция , а также качество и эффективность работы двух крупных российских маркетплейсов Wildberries и Ozon , что являлось целью исследования. Для исследования были выбраны именно эти интернет-платформы, потому что на 2021 год они являются самыми популярными и посещаемыми среди потребителей. Кроме этого, указана роль электронной коммерции, в частности, интернет-магазинов в современном мире, а также их преимущества. Результаты данного исследования показали, что оба онлайн-магазина по эффективности не сильно различаются. На данные платформы есть большой спрос. Но по качеству работы Wildberries выигрывает. Такой вывод был сделан в результате проведения онлайн-опроса среди пользователей данных магазинов. Мнение респондентов анализировалось по следующим критериям качества интернет-магазинов: «Внешний вид веб-сайтов», «Информационная загруженность», «Полнота описания товаров», «Скорость доставки товаров», «Качество обслуживания в пунктах выдачи».

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Варламова Дарья Вадимовна, Барабанщикова Ирина Игоревна, Хакбердиева Шахриза Багтыяровна

ПОЧЕМУ РОССИЙСКИМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ СТОИТ РАЗМЕЩАТЬСЯ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ?

Особенности восприятия московской студенческой молодежью маркетингового коммуникационного процесса онлайнпокупки

Формирование динамических бизнес-моделей компаниями электронной коммерции
К ВОПРОСУ О РАЗВИТИИ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ
Формирование покупательского спроса в сети интернет в молодежной среде
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Evaluation of Online Stores Quality on Example of Wildberries and Ozon

There were business direction as e-commerce , as well as the quality and efficiency of the work of two large Russian marketplaces Wildberries and Ozon analyzed in this article, which was the purpose of the study. These Internet platforms were chosen for the study, because these online-stores are the most popular and visited among consumers in 2021. In addition, the role of e-commerce , in particular, online stores in the modern world, as well as their advantages, are indicated. The results of this study showed that the both online-stores are not very different in terms of efficiency. There is a great demand for these platforms. However, Wildberries wins in terms of the quality of the work. This conclusion was made by conducting the online-survey among users of these stores. The respondent’s opinion was analyzed according to the following quality criteria of online stores: «Appearance of websites», «Information load», «Product descriptions completeness «, «Goods delivery speed», «Quality pick-up points service».

Текст научной работы на тему «Оценка качества интернет-магазинов на примере Wildberries и Ozon»

Хакбердиева Шахриза Баггыяровна,

студент, факультет технологического менеджмента и инноваций. Университет ИТМО; 1911 87, г. Санкт-

Петербург, ул. Чайковского, д. 11/2

В данной работе были проанализированы такое направление ведения бизнеса, как электронная коммерция, а также качество и эффективность работы двух крупных российских маркетплейсов Wildberries и Ozon, что являлось целью исследования. Для исследования были выбраны именно эти интернет-платформы, потому что на 2021 год они являются самыми популярными и посещаемыми среди потребителей. Кроме этого, указана роль электронной коммерции, в частности, интернет-магазинов в современном мире, а также их преимущества. Результаты данного исследования показали, что оба онлайн-магазина по эффективности не сильно различаются. На данные платформы есть большой спрос. Но по качеству работы Wildberries выигрывает. Такой вывод был сделан в результате проведения онлайн-опроса среди пользователей данных магазинов. Мнение респондентов анализировалось по следующим критериям качества интернет-магазинов: «Внешний вид веб-сайтов», «Информационная загруженность», «Полнота описания товаров», «Скорость доставки товаров», «Качество обслуживания в пунктах выдачи».

Ключевые слова: интернет-магазин; Wildberries; Ozon; электронная коммерция; опрос.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ НА ПРИМЕРЕ WILDBERRIES И OZON

Варламова Дарья Вадимовна,

к.э.н. (квалификационная категория «ординарный доцент»), факультет технологического менеджмента и инноваций, Университет ИТМО; 191187, г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 11/2 varlamova@limtu.ru

Барабанщикова Ирина Игоревна,

студент, факультет технологического менеджмента и инноваций, Университет ИТМО; 191187, г. Санкт-

Петербург, ул. Чайковского, д. 11/2

Вместе с развитием информационных и инновационных технологий, таких как интернет, глобальные средства связи и социальные сети, развивается относительно новое направление бизнеса — электронная коммерция. К тому же, благодаря пандемии Covid-19, рост онлайн-продаж в 2020 году, по данным Data Insight, увеличился в 4,3 раза1. По причине того, что люди были вынуждены оставаться дома, а также в силу введения ограничений (закрытие торговых центров, ресторанов т.п.) на посещение многолюдных мест, стал

превалировать бесконтактный способ приобретения товаров. Таким образом, увеличилось количество зарегистрированных он-лайн-покупателей.

Вопросами онлайн-продаж занимались, например, А.И.Савельев в монографии «Электронная коммерция в России и за рубежом. Правовое регулирование», посвященной предпринимательским и правовым вопросам в сфере электронной коммерции, а также Г.Г. Головенчик в статье о развитии электронных продаж в современной экономике [1].

Электронная коммерция — сфера экономики, которая осуществляет все операции (торговые, финансовые) с помощью компьютерных и инновационных технологий. Данное понятие тождественно определению «Электронная торговля». Но во втором варианте доставка товаров, оказание услуг и платежи могут осуществляться как онлайн, так и офлайн. А сама покупка в интернете является заключением договора и последующим его выполнением между продавцом и потребителем.

1 Пандемия ускорила темпы роста российской онлайн-торговли :: Бизнес :: РБК. URL: https://www.rbc.ru/business/12/07/2020/ 5f0850989a794790e959424d (дата обращения 11.04.2021 г.)

Одним из способов ведения электронной коммерции являются онлайн-магазины, которые с каждым годом приобретают всю большую популярность. Они становятся неотъемлемой частью жизни людей, так как обладают преимуществами перед офлайн-магазинами:

♦ уменьшение издержек (отсутствие арендной платы за помещение);

♦ расширение рынков сбыта;

♦ удобство отслеживания степени удовлетворенности клиентов;

♦ удобство взаимодействия и общения с клиентами;

♦ возможность представлять весь ассортимент товаров;

♦ возможность автоматизации всех процессов (интеграция со складом);

♦ возможность доставки товаров почти во все труднодоступные и малонаселенные города. Самым важным плюсом для потребителя является тот факт, что покупать вещи в интернет-магазине гораздо удобнее, чем посещать торговые точки офлайн. Особенно это касается той части населения страны, которая живет в городах с неразвитой инфраструктурой, где отсутствуют крупные торговые центры, а поставка товаров ограничена.

Существует несколько классификаций интернет-магазинов:

♦ по типу товаров (товары масс-маркета или брендовые);

♦ по географии (региональные, международные);

♦ по ассортименту товаров(одеж-да, косметика, электроника и техника и т.д.);

♦ по типу продаж (оптовые, розничные, оптово-розничные);

♦ по типу работы (онлайн-мага-

зин, онлайн-платформа с оф-

По последнему типу, интернет-магазины делятся на те, продавцы которых осуществляют только онлайн-торговлю, и те, продавцы которых продают товары в магазинах офлайн-платформ с наличием собственного веб-сайта, через который также осуществляется торговля. Осуществление электронной коммерции первого варианта гораздо выгоднее, так как финансы затрачиваются в основном на ведение и поддержку вебсайта, транспортировку товаров и, по необходимости, на аренду склада. Во втором варианте, кроме перечисленного, необходимы затраты на: аренду помещения для офлайн-магазина, программное обеспечение, коммунальные платежи, заработная плата персонала.

Сейчас развиты платформы, на которых собраны товары многочисленных проверенных онлайн-продавцов. Такие платформы называются маркетплейсами.

На данный момент существует большое количество маркетплей-сов. По исследованиям Data Insight, на 2020 год самый высокий рейтинг среди лучших онлайн-платформ занимает Wildberries. Второе место занимает Ozon3. Если говорить о зарубежных мар-кетплейсах, то на первом мест находится Aliexpress, а вторую строчку занимает Amazon.

Целью данной статьи является оценка качества обслуживания и эффективности работы таких маркет-плейсов, как Ozon и Wildberries. Данные платформы были выбраны по той причине, что на 2021 год они являются самыми крупными

и популярными маркетплейсами среди интернет-пользователей. Маркетплейсы Ozon и Wildberries работают по принципу B2C.

Интернет-магазин в традиционном понимании является одним из самых распространенных и привычных форматов взаимодействия, позволяющим потребителям совершать покупки с большим удобством и по низким ценам. В этом и состоит стратегия он-лайн-магазина: в использовании основных преимуществ рынка электронной коммерции для продажи стандартных товаров или услуг массовому потребителю. Но покупатели при данной бизнес-модели не могут предъявлять свои пожелания относительно конфигурации, размеров и других параметров приобретаемых товаров, а также воздействовать на изменение цен [2].

Ozon — это одна из ведущих платформ в Российской Федерации, созданная в 1998 году. Его аудитория составляет примерно 20 млн человек. Ozon поставляет товары не только по России, но и в соседние страны. Эта платформа торгует самыми разными товарами: косметические средства, обувь и одежда, лекарства, техника и т.д.

На Wildberries производители также продают самые различные товары потребления. В сутки данный веб-сайт посещает около 6 млн человек. Wildberries располагает большим рынком сбыта: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Армения, Польша, Словакия, Украина, Израиль, Германия.

Для того чтобы оценить эффективность работы вышеописанных платформ, был проведен опрос

2 Какие бывают интернет-магазины: классификация URL: https://www.imagecms.net/blog/e-commerce/kakie-byvaiut-internet-magaziny-

klassifikatsiia (дата обращения 20.04.2021 г.)

3 100 крупнейших интернет-магазинов 2020 от Data Insight — E-pepper.ru | eCommerce хаб. URL: https://e-pepper.ru/news/100-

krupneyshikh-internet-magazinov-2020-ot-data-insight.html (дата обращения 21.04.2021 г.)

в интернете с помощью платформы Survio.com4, в котором участвовали 30 респондентов — пользователей W¡ldbemes и Ozon. Исходя из полученных ответов, можно сделать выводы, которые описаны ниже.

По данным опроса возраст респондентов составляет: от 18 до 25 лет — 83,3% опрошенных, от 26 до 35 лет — 13,3% респондентов, больше 36 лет — 3,3% респондентов. Это можно объяснить тем, что люди более старшего поколения не пользуются интернет-магазинами из-за их недоверия или боязни условий оплаты, так как для покупки товаров необходимо вводить данные банковских карт. Этот факт является одним из недостатков покупок на онлайн-платформах.

56,7% респондентов ответили, что пользуются чаще W¡ldbemes, соответственно, Ozon предпочитают 43,3% респондентов.

Больший спрос имеют товары, относящиеся к косметическим средствам, и продукция личного пользования. Это могут быть, например, средства гигиены, шампуни, кремы и т.д. Данную позицию выбрали 50% респондентов от общего количества. 46,7% респондентов выбрали одежду и обувь. Данные товары также особенно популярны среди потребителей, так как многие из них живут на территориях, на которых отсутствуют большие торговые сети или точки, соответственно, многие категории товаров туда не поставляются.

Категории «Товары для дома» выбрали 40% респондентов, «Электроника и техника» — 26,7%, «Книги и журналы» — 23,3% голосов. Наименьшими популярностью и спросом пользуют-

ся «Канцтовары» и «Лекарства и БАДы». Всего 13,3 и 6,7%, соответственно.

Кроме выше описанного проводилась оценка внешнего вида, информационной загруженности, полноты описания товаров на вебсайтах данных интернет-платформ, скорость доставки товаров и качество обслуживания в пунктах выдачи. Данные критерии оценивались по пятибалльной шкале, в которой: 5 — отлично, 4 — хорошо, 3 — удовлетворительно, 2 — плохо, 1 — очень плохо.

Оценки по критерию «Внешний вид веб-сайтов» маркетплейсов показаны на рисунке 1 (Wildberries) и рисунке 2 (Ozon), соответственно.

На данной диаграмме, а также на диаграммах, представленных ниже, столбцы означают количество ответов, которые дали респонденты.

По критерию «Внешний вид вебсайтов» для Wildberries 36,7%

100% 80% 60% 40% 20% 0%

респондентов (11 респондентов) поставили 5 баллов из 5, оценку 4 поставили 33,3% (10 респондентов), 3 из 5 баллов поставили 13,3% (4 респондента), 2 балла и 1 балл поставили 6,7% респондентов (2 респондента) и 10% (3 респондента) соответственно.

Для Ozon результаты следующие: 5 баллов поставили 33,3% (10 респондентов), а 4 балла поставили 36,7% (11 респондентов), оценку 3 поставили 23,3% респондентов (7 опрошенных), на два балла оценили сайт 6,7% респондентов, или 2 человека.

По данным результатам видно, что больше половины опрошенных довольны визуальным оформлением данных маркетплейсов. Оформления Wildberries и Ozon различаются, но, в целом, визуально эти веб-сайты воспринимаются пользователями одинаково.

Результаты по оценке критерия «Информационная загруженность» Wildberries показаны на рисунке 3.

Рис.1. Оценка внешнего вида Wildberries

100% 80% 60% 40% 20% 0%

Рис. 2. Оценка внешнего вида Ozon

Д. Варламова, И. Барабанщикова, Ш. Хакбердиева. Оценка качества интернет-магазинов на примере Wildberries .

По критерию «Информационная загруженность» для Wildberries результаты получились: 36,7%, или 11 респондентов, поставили 5 баллов, 4 и 3 балла поставили по 30% респондентов (по 9 опрошенных), 1 балл поставили 3,3% опрошенных (или 1 респондент).

Результаты для Ozon представлены на рисунке 4.

Большее количество респондентов — 36,7% (11 опрошенных) поставили 3 из 5 баллов, оценку 4 — 30% опрошенных (9 респондентов), 26,7% респондентов (8 опрошенных) — 5 баллов и 6,7% опрошенных (2 респондента) — 1 балл.

Большее число респондентов поставили оценку Wildberries выше. На сайте Ozon слишком много лишних деталей и надписей, из-за которых сложно сосредоточить внимание на выборе товара.

По критерию «Полнота описания товаров» результаты представлены на рисунках 5 (Wildberries) и 6 (Ozon).

86,7% (или 26) респондентов удовлетворены описанием товаров на Wildberries. Недовольных по данному критерию — 13,3% (4) респондентов.

Для Ozon результаты почти такие же. Разница всего в один голос: 90% (27) опрошенных довольны полнотой описания товаров и 10% (3) опрошенных — не довольны.

Следующим критерием для анализа является «Скорость доставки товаров». Результаты опроса по нему представлены на рисунках 7и 8, соответственно.

Для Wildberries респонденты дали следующие ответы: 60% опрошенных (18 респондентов) поставили по данному критерию

100% 80% 60% 40% 20% 0%

Рис. 3. Оценка информационной загруженности Wildberries

100% 80% 60% 40% 20% 0%

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

5 баллов 4 балла 3 балла 2 балла 1 балл

Рис. 4. Оценка информационной загруженности Ozon

Рис. 5. Оценка по удовлетворённости полнотой описания товаров на

Рис. 6. Оценка по удовлетворённости полнотой описания товаров на Ozon

100% 80% 60% 40% 20% 0%

Рис. 7. Оценка скорости доставки товаров на Wildberries

100% 80% 60% 40% 20% 0%

Рис. 8. Оценка скорости доставки товаров на Ozon

100% 80% 60% 40% 20% 0%

100% 80% 60% 40% 20% 0%

3 балла 2 балла

Рис. 9. Оценка обслуживания в пунктах выдачи Wildberries

4 балла 3 балла 2 балла 1 балл

Рис. 10. Оценка обслуживания в пунктах выдачи Ozon

5 баллов из пяти, 20% (6 респондентов) — 4, 13,3% респондентов (4 опрошенных) — оценку 3 и по 3,3% (или по 1 респонденту) поставили 2 и 1.

Для Ozon результаты следующие: 53,3% опрошенных (или 16 опрошенных) дали 5 баллов, 23,3% (7 респондентов) — 4, 16,7% (5 респондентов) поставили оценку 3 и оценку 2 поставили 6,7%, или 2 респондента.

По скорости доставки товаров выигрывает Wildberries. Он доставляет товары в течение 3—5 дней. На Ozon некоторые товары нужно ждать в течение двух недель.

По критерию «Качество обслуживания в пунктах выдачи» также выигрывает Wildberries (рис. 9 и 10).

Для платформы Wildberries результаты опроса получились: 73,3% (22 респондента) поставили 5 баллов, оценку 4 поставили 13,3%, или 4 респондента, оценки 3 и 1 поставили 10% (3 опрошенных) и 3,3% (1 респондент), соответственно.

Результаты опроса по Ozon немного ниже: 5 баллов дали 63,3% респондентов (19 опрошенных), 23,3% (7 респондентов) дали 4 балла и 3 балла из пяти поставили 13,3 % или 4 респондента.

В пунктах выдачи Wildberries, чтобы получить товар, нужно назвать код, состоящий из трёх цифр, или показать паспорт. Также товар до получения может храниться на протяжении двух недель. В пунктах выдачи Ozon нужно назвать код из восьми цифр, а товары могут храниться в течение пяти дней, что является недостатком обслуживания на данной платформе.

В результате проведенного анализа поставленная в начале цель была достигнута. С помощью проведения электронного опроса были проанализированы и оценены качество обслуживания и эффективность работы таких крупных маркетплейсов, как Wildberries и Ozon, Результаты опроса показали, что оба маркет-плейса работают эффективно, но по качеству предоставления услуги выигрывает Wildberries. Поэто-

му потребители отдают этому магазину большее предпочтение. Почти по всем критериям, по которым проводился опрос, оценки Wildberries выше, но существенные отличия отсутствуют. Поэтому сказать, что Ozon хуже — нельзя, так как он также хорошо пользуется спросом. А также обе платформы периодически совершенствуются и обновляются, например, добавляются новые товары, проводятся акции и пр.

Д. Варламова, И. Барабанщикова, Ш. Хакбердиева. Оценка качества интернет-магазинов на примере Wildberries

1. ГолоВенчикГ.Г. Сущность, классификация и особенности электронной коммерции // Наука и инновации. 2020. № 4 (206). С. 39-45.

2. СтеблюкИ.Ю. Бизнес-модели электронной коммерции в России // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». 2019. № 1. С. 231—237.

Evaluation of Online Stores Quality on Example of Wildberries and Ozon Varlamova Dar’ya Vadimovna,

PhD in Economics (qualification category «ordinary associate professor), Faculty of Technological Management and Innovation, ITMO University, Chaykovskiy 11/2, St. Petersburg, Russia, 191187 (varlamova@limtu.ru)

Barabanshchikova Irena Igorevna,

student, Faculty of Technological Management and Innovation, ITMO University, Chaykovskiy 11/2, St. Petersburg, Russia, 191187 (baraban-ii@mail.ru)

Khakberdieva Shachriza Bagtyarovna,

student, Faculty of Technological Management and Innovation, ITMO University, Chaykovskiy 11/2, St. Petersburg, Russia, 191187 (shahriza96@yandex.ru )

There were business direction as e-commerce, as well as the quality and efficiency of the work of two large Russian marketplaces Wildberries and Ozon analyzed in this article, which was the purpose of the study. These Internet platforms were chosen for the study, because these online-stores are the most popular and visited among consumers in 2021. In addition, the role of e-commerce, in particular, online stores in the modern world, as well as their advantages, are indicated. The results of this study showed that the both online-stores are not very different in terms of efficiency. There is a great demand for these platforms. However, Wildberries wins in terms of the quality of the work. This conclusion was made by conducting the online-survey among users of these stores. The respondent’s opinion was analyzed according to the following quality criteria of online stores: «Appearance of websites», «Information load», «Product descriptions completeness «, «Goods delivery speed», «Quality pick-up points service».

Keywords: online-store; Wildberries; Ozon; e-commerce; survey. REFERENCE

1. Golovenchik, G.G. (2020) The essence, classification and features of e-commerce. Science and innovation, 2020, No. 4, pp. 39-45.

2. Stebliuk, I.I. (2019) E-commerce business models in Russia. International Journal of Applied Science and Technology «Integral», 2019, No. 1, pp. 231-237.

Где лучше продавать на Озоне или Вайлдберриз

gde-luchshe-prodavat-na-ozone-ili-vajldberriz.jpg

Где лучше продавать на Озоне или Вайлдберриз

С каждым годом популярность маркетплейсов неуклонно растет. Многие предприниматели отказываются от запуска собственных онлайн-магазинов и начинают активно сотрудничать с маркетплейсами – Ozon и Wildberries. Попробуем разобраться, какой площадке стоит отдать предпочтение и где лучше продавать.

Статистика маркетплейсов

Маркетплейсы уже давно стали главными игроками на рынке e-commerce. Масштаб торговой инфраструктуры впечатляет, поэтому предпринимателям стоит хорошо подумать, прежде чем создавать свой интернет-магазин. Если на продвижение площадки больших средств нет, лучше использовать каналы с самым быстрым стартом – маркетплейсы.

НА ЗАМЕТКУ. Запуск и продвижение интернет-магазина – дорогостоящая процедура, которая по силам далеко не каждому предпринимателю. Для работы через маркетплейсы не нужно тратить деньги. И хотя конкуренция здесь не дремлет, правильная стратегия с лихвой окупит все затраты.

Ozon и Wildberries – два крупных маркетплейса, которые пользуются большой популярностью. И если Ozon является классическим представителем маркетплейса, то Wildberries позиционирует себя как магазин обуви, одежды и аксессуаров. Чтобы начать продавать на маркетплейсах, достаточно закупить товар, подготовить фото, оформить каталог и проанализировать объем предложений. В случае, если ваших товаров нет в свободном доступе, это станет вашим главным плюсом, а значит продажи пойдут вверх.

Одно из основных преимуществ маркетплейсов – постоянный рост. Согласно проведенным исследованиям, в 2020 году Вайлдберриз стал лидером среди маркетплейсов в России. Оборот интернет-площадки составил 412,3 млрд. руб., показав прирост на 96 %. Озон рос еще стремительнее. И хотя оборот составил всего 197 млрд. руб., динамика показала 144 %, что весьма неплохо. Этот сервис пока не дотягивает до лидера, но через несколько лет может его догнать.

Что популярнее Вайлдберриз или Озон

На данный момент по количеству заказов Вайлдберриз впереди всех конкурентов. Количество желающих работать здесь стремительно растет. Многие предприниматели отмечают, что 2021 год был достаточно сложным для бизнеса, однако крупнейшие ритейлеры значительно упростили процедуру регистрации. Благодаря такому шагу на Вайлдберриз сейчас работает более 90 тысяч продавцов.

Инфраструктура сервиса выстроена таким образом, что обработка даже 1 млн. заказов в сутки не вызывает проблем. Причем наибольшая часть покупок забирается в точках выдачи, а доля посылок, доставляемых курьерами, несущественная.

У Вайлдберриз есть все атрибуты, которые присущи крупнейшим интернет-площадкам: личный кабинет, удобный каталог, мобильное приложение. Возможности маркетплейса постоянно увеличиваются, а значит растет количество посетителей.

Лидер интернет-рынка WB вовсю развивает интерфейс площадки, что позволяет справляться с большим потоком заказов. В 2020 году количество точек составило 91 тыс. Половину годового оборота маркетплейса приносит одежда, обувь и аксессуары. В каталоге сервиса свыше 4,9 млн. наименований товаров, и это число только растет с каждым днем. Wildberries представлен не только в России, но и в странах СНГ.

Озон также стремится догнать главного своего конкурента и показывает постоянный рост. По результатам продаж 2020 года, маркетплейс впервые вышел на прибыль. Однако прироста в 133 % недостаточно, чтобы хотя немного приблизиться по доходам к Вайлдберриз. Число обработанных заказов составило 75 млн. Даже во время локдауна в нашей стране клиенты продолжали приобретать технику, одежду, обувь и прочую продукцию.

Согласно данным, в каталогах маркетплейса – около 8,7 млн. товаров. Десятой частью от этого количества управляет сам сервис, при этом большая часть принадлежит сторонним селлерам. Количество их на Озон сравнительно небольшое — 18 тысяч человек. Показатели свидетельствуют о том, что Вайлдберриз и Озон –– безусловные лидеры продаж в интернете. Россияне все больше привыкают к ним и столь широкому ассортименту.

Порог входа

В вопросах подключения новых продавцов Вайлдберриз занимает лидирующие позиции. Чтобы начать продавать на маркетплейсе, нужно пройти регистрацию. Эта процедура здесь упрощена до предела — достаточно внести свои персональные данные. Ничего сложного нет. Если продавец –– юр. лицо, введения ИНН будет достаточно, всю информацию система возьмет из Госреестра.

Заявка поступает к менеджеру, который принимает решение. При вынесении положительного решения можно начинать работу. Объемные каталоги самостоятельно загружать нет смысла, лучше использовать специальные инструменты автоматизации.

В правилах сотрудничества с WB прописано, что сервис может менять размер скидки, в этом случае прибыль изменяется согласно договору. Стоимость регулируется поставщиком, но за ней нужно постоянно следить, чтобы попадать в рекомендации.

Вайлдберриз активно сотрудничает с самозанятыми. Пока другие маркетплейсы обходили их стороной, WB стал с ними работать. И это, собственно, позволило лидеру рынка еще больше укрепить свои первые позиции.

Политика возвратов у площадки довольно строгая. Если покупатели оформили возврат или пожаловались на брак, продавец должен забрать товар в течение суток. Если он этого не сделает, утилизация осуществляется за счет поставщика. Такой подход, возможно, связан с чрезмерной загрузкой площадки.

На Озоне процедура регистрации также не вызывает вопросов. Каких-либо требований к продавцам нет: нужно лишь заполнить стандартную анкету и отправить заявку. После одобрения заявки доступ к интерфейсу будет открыт и можно начинать работать.

Не так давно Ozon также стал сотрудничать с самозанятыми. Для работы здесь нужен стандартный пакет документов: сертификаты качества на продукцию или договора, разрешающие реализовывать продукцию под определенной торговой маркой. Для юридических лиц достаточно предоставить выписку из ЕГРЮЛ, загрузив ее на сайт.

Загрузка товаров в Вайлдберриз и Озон проходит быстро. Оферта у пользователей появляется в личном кабинете уже через 5 мину. После одобрения заявки можно приступать к продажам.

Вайлдберриз предлагает несколько схем работы, отличающихся друг от друга условиями. Ранее маркетплейс отгружал посылки клиентам с собственного склада. Сейчас действует как FBS, так и DBS, когда продажа организовывается силами продавца.

Wildberries создал максимально комфортные условия. Если селлеры успеют отправить заказ в течение 1,5 суток, комиссионный сбор будет низким. Озон в этом плане более предпочтителен для продавцов. На выбор предоставляется несколько схем работы на выбор. Другое дело обстоит с самозанятыми – маркетплейс отвечает за поставку заказа.

Почти год назад Ozon сделал интересное предложение – создание собственной витрины на площадке. Однако, выбирая RFBS, продавец может доставлять заказанные товары через посредника – логистическую компанию. Благодаря такому решению, можно снять с себя практически все рутинные задачи.

Новички предпочитают сотрудничать с OZON, поскольку здесь можно протестировать ассортимент и прощупать спрос. Использование инструментов аналитики для подбора популярной продукции и контроля результатов — ключ к успешным продажам.

РЕКОМЕНДАЦИЯ. Перед тем как начать работу на площадке, обязательно оценивайте расценки конкурентов. Тщательно анализируйте ниши, что позволит приумножить ваш капитал.

Комиссионные сборы

Работа с маркетплейсами подразумевает комиссионное вознаграждение, размер которого определяется в персональном порядке. Сегодня лидеры сегмента e-commerce пересмотрели проценты по ставкам. Конечно, их размер зависит от многих факторов, но руководство в последнее время стремится снизить нагрузку на селлеров. Озон удерживает от 5 до 15% от цены заказа, а Вайлдберриз – до 15% от стоимости, но увеличить изначальную цифру могут расходы на логистические услуги.

Доставка на Вайлдберриз обходится дешевле, чем на Озон, но зависит от схемы сотрудничества с маркетплейсом. Если продавец предпочитает доставлять товары сам, можно выбрать FBS. В таком случае затрат будет значительно меньше, однако на селлера ложится вся ответственность за поставку. С учетом новой схемы комиссионный сбор для поставщиков будет меньше. Тем самым маркетплейс стремится расширить выбор товаров, позволив экономить на логистических услугах. При желании можно хранить одну часть продукции на складе посредника (логистической фирмы), а другую — у продавца.

Сервис оценивает, как быстро продается товар. В случае если он не реализуется в течение 2-х месяцев, взимается оплата за хранение. Она составляет от 20 копеек за единицу также, как и в OZON.

Условия сотрудничества между сервисом и продавцом на двух онлайн-площадках схожие. Комиссионные сборы немного разнятся, поэтому нужно провести сравнительный анализ, чтобы определить более предпочтительную интернет-платформу в зависимости от нюансов сотрудничества.

Конкуренция

Конкуренция здесь не дремлет. Селлеры, работающие с Вайлдберриз, отмечают, что сумма продаж за определенный временной промежуток говорит об успешности или, наоборот, не успешности сотрудничества с маркетплейсом. Здесь продаются разные товары: от аксессуаров для смартфонов до мебели.

Продавцам, желающим выйти со своими товарами на крупнейшую интернет-площадку, будет полезно узнать, что все услуги предоставляются на платной основе. Они зависят от условий работы, соответственно и сумма затрат будет отличаться.

Маркетплейсы имеют свои внутренние алгоритмы ранжирования. Причем они влияют на результаты карточек товаров в поисковой выдаче. И в этих целях надо позаботиться о том, чтоб карточки товаров были оформлены правильно. В частности, это грамотный заголовок, привлекательное описание, работа с отзывами и вопросами покупателей. При написании контента для карточек предварительно надо собрать семантического ядро. Это ключи или запросы по которым пользователь найдет ваши товары. Оптимизация в маркетплейсах, так же, как и на обычных сайтах крайне важна.

Резкое понижение стоимости – золотой ключик к большим продажам на Вайлдберриз. Маркетплейс заинтересован в том, чтобы покупатели пользовались его услугами вновь и вновь. Снизив их стоимость на 10-20 % ниже чем у конкурентов, продажи будут расти.

У продавцов, работающих на Озон, есть больше возможностей для повышения охвата товаров. И им не приходится резко снижать стоимость продукции и нести убытки. Маркетплейс берет за основу практику лидеров электронной коммерции, которая сегодня доказала свою высокоэффективность, следовательно, продавать на Ozon гораздо проще.

Успех продаж зависит от качества настройки рекламы на Озон. Именно участие в рекламных кампаниях помогает получать неплохой доход даже новичку. Чем больше средств идет в рекламу, тем больше прибыли ждет селлера в ближайшей перспективе.

Конечно, условия сотрудничества на площадках разные, но многие продавцы замечают положительные тенденции на Озон, а вот с Вайлдберриз не все так гладко. Некоторых клиентов не устраивают комиссии, которые приходится платить за товар. Селлерам тоже не нравится большая конкуренция и то, что они практически не могут повлиять на алгоритмы сервиса.

Вывод средств

Вайлдберриз выводит деньги раз в неделю – каждый понедельник, Озон – 2 раза в месяц. Несмотря на это, интерес к маркетплейсам не снижается.

Работая с Озон, необходимо в начале месяца весомую часть выручки вкладывать в товар, что, согласитесь, неудобно, а следующий вывод будет только через 15 дней.

Реклама и продвижение

Получить прибыль от вложенных средств с онлайн-платформы позволяет использование различных маркетинговых инструментов. Участие в различных акциях и реклама приводят к тому, что даже новичок начинает продавать товар в первые дни работы на платформе.

На Ozon проводятся акции регулярно и это прекрасная возможность начать работу на одной из лучших интернет-площадок в стране. Участие в акционных предложениях помогает увеличить продажи и узнаваемость бренда. Карточка попадает на верхнюю строку в том случае, если предложение продавца лучше, чем у других селлеров-конкурентов.

На Озоне можно сделать свою отдельную страничку в виде витрины. Потенциальные клиенты будут видеть ваши предложения и таким образом лучше вас запомнят. Также можно участвовать в различных акциях, либо предоставлять покупателям хорошие скидки на товар.

На Вайлдберриз не так просто продвигать товар. Принимать участие в акциях обязаны все, а вот рекламные компании – по желанию. Селлеры могут приобрести место в емэйл-рассылках или запустить рекламу. Поэтому неудивительно, что большинство продавцов предпочитают размещать свои товары на разных маркетплейсах.

Плюсы и минусы WildBerries

Начать продавать на Вайлдберриз стоит тому, кто имеет опыт в e-commerce. На этой площадке представлен огромный ассортимент товаров. Сегодня маркетплейс доступен для самозанятых и индивидуальных предпринимателей.

Wildberries стоит выбрать по ряду причин:

  • выход на многомиллионную аудиторию с трафиком по РФ и соседних республик;
  • до полумиллиона заказов ежедневно;
  • хранение и реализация товара поставщиков;
  • поставщик может управлять поставками и ассортиментом, делать скидки, менять стоимость товара;
  • транзитные перевозки за счет маркетплейса;
  • предоставление аналитических отчетов;
  • налаженный документооборот в электронном виде;
  • помощь в рекламировании бренда;
  • получение данных по прибыли и выручке;
  • предоставление обратной связи нот покупателей;
  • 5.5 тыс. точек самовывоза в крупных городах.

Преимущества и недостатки Ozon

  • охват всех регионов РФ и СНГ;
  • постоянный и большой спрос на товары;
  • аналитико-маркетинговые инструменты;
  • простая регистрация;
  • оплата только за обработанные заказы;
  • предоставление обучающих материалов потенциальным партнерам.

Ozon или Wildberries: большой гайд по выбору площадки для продавцов

Опросили шесть экспертов, чтобы сравнить крупнейшие маркетплейсы. Рассматриваем девять параметров — от комиссий и штрафов до удобства вывода денег.

Кадр: фильм «Бэтмен против Супермена» / Warner Bros.

Роман Панов

Роман Панов

Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.

Ozon и Wildberries — два крупнейших маркетплейса в России. В июне 2022 года совокупная доля заказов на них впервые в истории превысила 2/3 от всех заказов в Рунете и составила 69%.

Между маркетплейсами немало различий. Какую площадку выбрать селлеру, который продаёт одежду? На каком маркетплейсе будет проще с небольшим оборотом? Где можно торговать самому, а где придётся обращаться к специалистам, чтобы они рассказали, как работать с площадкой? Разбираемся:

  • есть ли существенная разница между маркетплейсами;
  • где больше трафика;
  • какие на площадках есть комиссии;
  • где чаще штрафуют;
  • где проще стартовать;
  • чем различается логистика;
  • чем различаются инструменты продвижения;
  • в чём разница между инструментами аналитики на площадках;
  • откуда проще выводить деньги;
  • как работает рейтинг на Wildberries и Ozon;
  • как узнать больше о торговле на маркетплейсах.

Чтобы написать статью, мы поговорили с шестью спикерами. Среди них люди, которые торгуют на маркетплейсах сами, помогают торговать клиентам и занимают руководящие должности в компаниях и сервисах, которые предоставляют инструменты аналитики и помощь в торговле на маркетплейсах.

Есть ли существенная разница между Wildberries и Ozon

Существенной разницы между Wildberries и Ozon скорее нет. Все опрошенные нами спикеры согласны с этим утверждением. Но выбор между маркетплейсами во многом зависит от прогнозируемого оборота, товара и опыта селлера.

Wildberries — крупнейший маркетплейс с огромным трафиком, говорит CEO XWAY Антон Ларин. На Wildberries высокая конкуренция, поэтому расходы на рекламу на нём больше, чем расходы на рекламу на Ozon. Поэтому на Wildberries будет легче селлерам с большим оборотом. Также Антон Ларин обращает внимание на то, что на Wildberries чаще покупают женщины, а мужчины выбирают другие платформы.

Ozon более лоялен к новичкам, считает основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. Работать на Ozon проще.

У каждого маркетплейса раньше была своя специализация, говорит селлер маркетплейсов с миллиардным оборотом Ярослав Царёв. Ozon был книжным магазином, а Wildberries — магазином одежды.

Выбирать между маркетплейсами нельзя, говорит эксперт по работе с маркетплейсами, автор канала «Бурлак на маркетплейсах» Дмитрий Бурлаков. Эти площадки нужно рассматривать как дополняющие друг друга — и выходить на них одновременно.

«Разница между маркетплейсами с каждым месяцем всё меньше заметна. Например, площадки вводят одинаковые обновления. Ozon добавил „индекс локализации“ — и спустя некоторое время он появился на Wildberries», — рассказывает Дмитрий Бурлаков.

Курсы Skillbox для тех, кто хочет зарабатывать на маркетплейсах

  • «Быстрый старт на маркетплейсах» — понять, как выбрать маркетплейс и товар, который будет хорошо на нём продаваться.
  • «Профессия Менеджер маркетплейсов» — освоить перспективную профессию и зарабатывать удалённо.
  • «Как продавать на Wildberries» и «Как стать продавцом на Ozon» — узнать все нюансы работы с этими площадками.

На каком маркетплейсе выше конкуренция и больше трафик

На Wildberries покупают чаще — так, в первом квартале 2023 года на маркетплейсе число заказов достигло 618,1 миллиона. На Ozon за этот же период оформили 179 миллионов заказов. На Wildberries больше трафик и выше конкуренция. Это значит, что стартовать там сложнее — но, если получится раскрутиться, можно продавать намного больше. При этом нужно учитывать категорию — товары некоторых категорий лучше продавать на Ozon.

Например, техника Apple плохо продаётся на Wildberries, говорит эксперт по работе с маркетплейсами, автор канала «Бурлак на маркетплейсах» Дмитрий Бурлаков. Зато на Ozon она входит в топ по объёмам продаж.

На вопрос, где выгоднее продавать одежду, чёткого ответа нет. Wildberries изначально специализировался на этой категории, поэтому трафик там намного выше. Но стартовать проще на Ozon, считает CEO XWAY Антон Ларин.

«Категория одежды на Ozon только набирает обороты, конкуренция там меньше. Новичку можно попробовать зайти туда. Ждать сразу большого числа продаж не стоит — но в будущем есть шанс попасть в топ без масштабных вложений», — комментирует Антон Ларин.

Селлер Ярослав Царёв тоже продаёт одежду собственных брендов на Ozon.«Мне выгоднее развивать магазины в слабой конкурентной среде. Хотя я прекрасно понимаю, что получал бы намного больше заказов на Wildberries, выбрал именно Ozon», — рассказывает Ярослав Царёв.

Самые конкурентные категории товаров на обоих маркетплейсах — одежда, косметика, бытовая химия и товары для детей, говорит основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. С ними будет сложно работать на обоих маркетплейсах — потому что в каждой категории есть почти все известные мировые марки. Селлерам придётся бороться не только с другими продавцами, но и с силой брендов.

Какие комиссии есть на Wildberries и Ozon и где они выгоднее

И Wildberries, и Ozon устанавливают разные комиссии в разных товарных категориях. Но комиссия — не решающий фактор при выборе площадки.

Разница в комиссиях на Wildberries и Ozon незначительна, в зависимости от категории это может быть 2–3%, говорит селлер Ярослав Царёв. Например, на Wildberries ниже комиссия на продажу одежды, а на Ozon — на продажу товаров для дома.

На стоимость продаж влияет не только комиссия, но и стоимость логистики и хранения, говорит маркетолог сервиса аналитики и продвижения на маркетплейсах SalistSape Дмитрий Косик. Иногда именно эти статьи расходов составляют большую часть затрат.

Если селлеры работают на обеих площадках, обычно они устанавливают одинаковые цены на товары, отталкиваясь от комиссий Ozon, говорит эксперт по работе с маркетплейсами, автор канала «Бурлак на маркетплейсах» Дмитрий Бурлаков. Одинаковые цены — обязательное условие для «буста» от площадок. Например, если цена на товар на Wildberries будет больше цены на Ozon, Ozon уберёт скидку за свой счёт с товара. А иногда эта скидка доходит до 30%.

Какие штрафы есть на маркетплейсах и как часто штрафуют селлеров

Оба маркетплейса штрафуют селлеров, но на Ozon штрафов меньше. Поэтому, если у вас небольшой прогнозируемый оборот, лучше идти на этот маркетплейс. На Wildberries большая часть прибыли может уйти на оплату штрафов.

Селлер Ярослав Царёв не сталкивался с денежными штрафами на Ozon. «А на Wildberries столько штрафов, что люди уже устали судиться с маркетплейсом. Только за 2022 год компания заработала 8,4 миллиарда рублей на штрафах. На Ozon же действует балльная система: за нарушения начисляют баллы. Со временем они сгорают, если нет повторных нарушений», — комментирует Ярослав Царёв.

На Ozon есть денежные штрафы, просто они завуалированы, говорит эксперт по работе с маркетплейсами, автор канала «Бурлак на маркетплейсах» Дмитрий Бурлаков. Штрафы могут списывать под видом «услуги за обработку неопознанных излишков». Но Ozon строже придерживается регламентов, а на Wildberries бывают спонтанные штрафы.

С помощью жёстких штрафов Wildberries борется с нечестными продавцами, говорит основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. Но и порядочные селлеры не застрахованы от штрафов. Wildberries без предупреждения в одностороннем порядке меняет оферту — и то, что было законным вчера, сегодня уже будет нарушением.

Нужно стремиться к тому, чтобы работать без штрафов, считает CEO XWAY Антон Ларин. «Я бы не советовал при выборе маркетплейса ориентироваться на размер штрафов — лучше работать без них, это вполне возможно. Совершая действия, за которые маркетплейс выписывает штраф, вы теряете не только деньги, но и лояльность покупателей», — комментирует Антон Ларин.

На каком маркетплейсе проще стартовать

Большинство тех, кому мы задавали вопросы, сказали, что на Ozon стартовать проще, — поэтому его можно рекомендовать тем, у кого нет опыта. Этому есть три причины.

Ozon — более клиентоориентированная площадка. Основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов говорит, что у Ozon мощная база знаний и круглосуточная служба поддержки. Кроме того, маркетплейс совместно с Минэкономразвития запустил программу поддержки малого и среднего бизнеса и помогает предпринимателям стартовать на площадке.

«На Wildberries обратная ситуация: обучения и помощи нет. Площадка пытается что-то сделать, но будто для галочки. Wildberries меняет курс на e-com-ориентированный подход, принятый на Amazon, eBay, AliExpress», — рассуждает Максим Логинов.

На Ozon регистрация бесплатна. Для регистрации на Wildberries нужно заплатить гарантийный взнос 30 тысяч рублей, рассказывает основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. Взнос не возвращают — маркетплейс берёт его, чтобы «защититься от мошенников».

Ozon не берёт взносов с новичков, а с 25 января 2023 года ещё и дарит приветственные 18 000 баллов. Один балл равен одному рублю. Селлер может потратить эти деньги на своё усмотрение — например, на продвижение карточки товара, говорит Максим Логинов.

Новичку будет проще разобраться на Ozon. Стартовать там можно даже без курсов, говорит CEO XWAY Антон Ларин. А вот на Wildberries, скорее всего, потребуется помощь кого-то более опытного. На этом маркетплейсе всё быстро меняется, и это не всегда отражают в инструкциях.

Если у человека нет опыта, лучше выбирать Ozon, говорит эксперт по работе с маркетплейсами, автор канала «Бурлак на маркетплейсах» Дмитрий Бурлаков: «Площадка хотя и сложнее, чем Wildberries, но более дружелюбна. Сложность компенсирует объёмная база знаний».

Но есть и другие мнения. Селлер Ярослав Царёв считает, что новичку будет проще на Wildberries. На его взгляд, на Wildberries простая навигация, хоть маркетплейс и недоработан технически: он не выдерживает такого объёма продавцов и покупателей. Ozon намного сложнее. Поэтому новичку будет проще работать на Wildberries без подсказок, а не на Ozon с подсказками.

Чем различается логистика на Wildberries и Ozon

С точки зрения логистики особой разницы между маркетплейсами нет — отправлять товары будет удобно и на Wildberries, и на Ozon; и по модели FBS, и по модели FBO. Но заранее рассчитывать расходы на логистику проще на Wildberries, считает эксперт в аналитике маркетплейсов Wildberries, Ozon, «Детский мир» и проверяющий куратор курсов Skillbox «Основы работы с маркетплейсами», «Как продавать на Wildberries» и «Как стать продавцом на Ozon» Виктория Пушкарёва.

Виктория Пушкарёва рассказала об особенностях логистики при разных моделях доставки.

FBO — модель, при которой маркетплейс хранит и доставляет товары до покупателя.

На Wildberries отгружать товары по FBO можно на склады и в сортировочные центры. Есть обычная и транзитная поставки. При транзитной поставке селлер привозит товар на ближайший возможный склад, а маркетплейс отправляет его на выбранный склад в зоне, установленной площадкой. Но отправлять таким образом небольшие грузы невыгодно — Wildberries берёт плату за поставки объёмом до 1 м 3 как за палету.

На Ozon тоже есть транзитная поставка — она называется услугой кросс-докинга. Селлер может выбрать несколько складов и сдать поставку на ближайший — маркетплейс сам распределит товары. Услуга платная, стоимость может меняться в зависимости от габаритов поставки — отслеживать её нужно в личном кабинете.

FBS — модель, при которой селлер хранит товары и отгружает их на маркетплейс, когда поступает заказ.

На Wildberries поставки можно сдавать на склады, в сортировочные центры и в пункты выдачи заказов. Маркетплейс может брать деньги за приём каждой единицы товара, стоимость зависит от пункта приёма — её можно посмотреть в личном кабинете.

Когда вы создаёте личный кабинет, выбираете склад — Wildberries «прикрепляет» вас к нему. Сдавать поставки можно в пункты, находящиеся в зоне действия этого склада. Если нарушить это правило, Wildberries может выписать штраф — до 50% от стоимости товара.

На Ozon тоже можно сдавать поставки на склады, в сортировочные центры, в пункты выдачи заказов, прикреплённые к одному пункту обработки заказов. Но стоимость приёмки здесь меняется реже. Актуальные тарифы можно посмотреть в личном кабинете или в базе знаний.

Чем различаются инструменты продвижения

Продвигать товары на Ozon проще, чем на Wildberries. Поэтому, если вы планируете запускать рекламу сами, а бюджет небольшой, лучше стартовать на Ozon. Вот по каким причинам.

На Ozon больше инструментов. Более того, инструменты на Ozon креативнее, считает основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. Например, на Ozon есть рассрочка платежа за товары, инструмент «Баллы за отзывы» и инструмент, который позволяет улучшить позиции товаров в выдаче в обмен на то, что комиссия маркетплейса за их продажу вырастет.

Ozon развивает систему лояльности, говорит CEO XWAY Антон Ларин. На маркетплейсе можно начислять покупателям баллы и создавать свои акции с разными механиками. На Wildberries такой возможности нет.

Реклама на Ozon обходится дешевле. Реклама на Wildberries сложнее и дороже, считает CEO XWAY Антон Ларин. «На Wildberries придётся тратить много времени на настройку и корректировку рекламы. На Ozon настраивать её проще, потому что там меньше опций — это плюс для новичков. Но продвижение на Ozon из-за этого может быть менее эффективным», — комментирует Антон Ларин.

На Ozon можно платить за результат. Продвижение в поиске работает так: вы указываете процент от стоимости товара, который готовы отдать за продажу, и товар чаще показывают покупателям. Деньги списывают за продажи, а не за показы. На Wildberries вы платите за показы — и можете израсходовать деньги, но не получить результата, говорит маркетолог сервиса аналитики и продвижения на маркетплейсах SalistSape Дмитрий Косик.

В чём разница между инструментами аналитики на Wildberries и Ozon

На Ozon больше отчётов и метрик, но аналитика там доступна по платной подписке. Чем больше информации вы хотите получить, тем дороже подписка, говорит CEO XWAY Антон Ларин.

Например, на Ozon можно видеть объёмы продаж конкурентов, говорит основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. Это полезно при анализе ниши — можно решить, какой товар в какой категории лучше продавать.

На Wildberries аналитика доступна бесплатно, и это мощный инструмент для роста бизнеса, считает основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. «В отчётах нужно разбираться. Но на Wildberries есть метрики, благодаря которым можно контролировать всю воронку продаж: это количество просмотров карточки, конверсия из просмотров в добавление в корзину и число заказов», — говорит он.

«Неважно, где вы будете продавать — на Wildberries или на Ozon. Внутренних инструментов аналитики будет недостаточно — нужно будет использовать внешние сервисы, чтобы отслеживать тренды и изучать других продавцов».

Антон Ларин
CEO XWAY

С какого маркетплейса проще выводить деньги

Если вам важно экономить на комиссиях и регулярно получать деньги, лучше идти на Wildberries. Вывод денег там устроен проще, говорит эксперт в аналитике маркетплейсов Wildberries, Ozon, «Детский мир» и проверяющий куратор курсов Skillbox «Основы работы с маркетплейсами», «Как продавать на Wildberries» и «Как стать продавцом на Ozon» Виктория Пушкарёва.

На Wildberries деньги выводят каждую неделю, по понедельникам. Заказать можно вывод всей суммы, которую вы заработали за предыдущую неделю. Комиссии за вывод нет.

Если подключить услугу «Новый баланс», деньги можно выводить каждый день, но с комиссией 3%. Минимальная сумма — 500 рублей, к выводу доступно 50–80% суммы на балансе: в разных кабинетах разные лимиты.

На Ozon деньги выводят два раза в месяц: за первую половину месяца их присылают до 25–27 числа, за вторую — до 15–17 числа следующего месяца. Ozon берёт комиссию — 1,5% от стоимости товара.

На Ozon тоже есть услуга, позволяющая выводить деньги ежедневно, — «Гибкий график выплат». Комиссии при ней индивидуальны, их суммы указаны в личном кабинете селлера.

Как работает рейтинг на Wildberries и Ozon

На обеих площадках нужно следить за рейтингом — иначе вырастут издержки.

«На обеих площадках рейтинг формируется на основе нескольких параметров — например, оценок товаров покупателями и скорости доставки заказов. Например, если продавец не вовремя передаёт товары в доставку на Ozon, с него берут деньги за отправку. На Wildberries похожая схема: если опаздывать с отправкой, стоимость логистики вырастет», — рассказывает Антон Ларин.

Если покупатели часто отказываются от заказов, это влияет на рейтинг карточки, говорит основатель сервиса JVO, резидент «Сколково» Максим Логинов. «Если покупатель отказался от товара, потому что он не соответствует описанию или продавец ошибся с размером, скорее всего, покупатель оставит негативный отзыв. Негативные отзывы „убивают“ рейтинг карточки — маркетплейс пессимизирует её», — объясняет он.

Главное о маркетплейсах Wildberries и Ozon в 3 пунктах

  • Существенной разницы между маркетплейсами нет. Например, комиссии, системы логистики и внутреннего рейтинга на Wildberries и Ozon почти не различаются. Выбирать между площадками нужно, отталкиваясь от предполагаемого оборота, товарной категории и опыта продавца.
  • На Wildberries выше конкуренция, но трафик намного больше, чем на Ozon. Поэтому зарабатывать там можно больше. Также с Wildberries проще и дешевле выводить деньги.
  • На Ozon проще стартовать, потому что на нём есть база знаний и нет невозвратного гарантийного взноса. Также на Ozon больше инструментов продвижения и шире возможности аналитики.

Как узнать больше о торговле на маркетплейсах

  • Если вы планируете начать продавать товары на маркетплейсах, прочитайте подробный гайд об этом. Рассказали, как выбрать нишу, какие документы нужны для торговли, как оформлять карточки и поставлять товары. Также у нас есть отдельные гайды по работе с тремя популярными площадками: Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет».
  • В Skillbox Media есть статьи о деталях торговли на маркетплейсах: о продвижении на маркетплейсах, инфографике для карточек товаров, описаниях товаров, отказных письмах.
  • Если вам нужна поддержка, обратите внимание на курс Skillbox «Быстрый старт на маркетплейсах». Он подойдёт тем, кто хочет начать продавать свой товар или запустить бизнес на маркетплейсе. На курсе учат торговать на популярных площадках и дарят бонусы: базы поставщиков, шаблоны для расчётов, демодоступ к сервисам.
  • Если вы уже выбрали маркетплейс, приходите на курс «Как продавать на Wildberries» или «Как стать продавцом на Ozon». На этих программах рассказывают о старте продаж на маркетплейсах: учат оформлять документы, делать поставки, продвигать товары платно и бесплатно и много чему ещё.
  • Курс Skillbox «Профессия Менеджер маркетплейсов» подойдёт тем, кто хочет освоить перспективную профессию и работать удалённо. Выпускники курса работают с начинающими селлерами на маркетплейсах или устраиваются в штат крупных компаний.

Другие материалы Skillbox Media для тех, кто интересуется торговлей на маркетплейсах

  • Лайвстрим-шоппинг: как продать товаров на 1,7 млрд долларов за стрим
  • Удалённая работа на Wildberries: за что и сколько платят менеджерам
  • Сервисы аналитики маркетплейсов: 5 популярных платформ
  • Торговля на Wildberries для самозанятых: что можно продавать и как это делать
  • Гарантийный взнос на Wildberries: почему нужно «дарить» маркетплейсу 30 тысяч рублей

Ozon предоставляет скидки за свой счёт на некоторые товары. Это работает так: если продавец установил цену 1000 рублей, Ozon может продать товар по 900 рублей и доплатить продавцу разницу — 100 рублей. Так продавец получит установленную сумму, а покупатель купит товар по скидке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *