Как озон возвращает деньги на карту за отмененный заказ
Перейти к содержимому

Как озон возвращает деньги на карту за отмененный заказ

  • автор:

Возврат

Вы можете вернуть товар, оформив заявку в личном кабинете.

Перед возвратом на банковскую карту деньги поступят на ваш баланс средств. В течение 3 дней деньги отправятся на карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от банка.

Деньги с баланса средств можно вывести или оплатить ими другие заказы.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой вы страны?

  • Россия
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Армения
  • Узбекистан

Ozon не возвращает деньги за отмененный заказ

Заказ №45566107-0109 . Решил я выбрать себе диван у продавца, все вроде нормально, оформил заказ, договорились вроде как на 22.11.2023 о доставке с продавцом, но вдруг у товара, который я купил появился отзыв, который полностью отбил желание пользоваться данным диваном. Буквально через 2 часа я попытался сделать отмену, озон мне отказал в этом, ссылаясь, что я при получении должен отказаться от товара, т.е. я сейчас принял решение, что товар мне не нужен, услуги по доставке мне не оказаны, но отказаться я не могу от этого. В итоге написал продавцу, спросил есть ли контакт курьера для связи, был получен отрицательный ответ, и попросил его отменить заказ. Он его отменил, но сумма возврата оказалась только за товар. За неосуществленную доставку они украли у меня деньги. Вот так Ozon становится хуже в рамках доставок с помощью сторонних организаций, имейте в виду .

P.s. служба поддержки Ozon сказала, что заблокировала к продаже этот товар, но он до сих пор продается, так что считаю, что компанию им надо переименовать в «Воздух», а не Ozon

Что делать, если не вернулись деньги за билет

После оформления возврата деньгами вы получите на электронную почту письмо с подтверждением возврата и квитанцией. Мы сразу отправим перевод в банк на ваш счёт. Дальше скорость зачисления денег будет зависеть от вашего банка. Обычно они приходят за 5-7 дней, в редких случаях в срок до 30 дней.

Если вы выбрали возврат в виде сертификата, то моментально получите код, который cможете использовать для покупок. При этом деньги на карту не возвращаются.

Куда приходят деньги

Деньги возвращаются только на ту карту, которой вы оплатили заказ.

В какие сроки возвращаются деньги

Обычно в течение 5-7 дней после возврата билета. В зависимости от банка срок может меняться, но не превышает 30 дней. Время считается с момента получения чека с суммой возврата: при онлайн-возврате он придёт в течение суток. При возврате билета на вокзале деньги могут вернуть сразу в кассе.

Что делать, если деньги не пришли

Если 7 дней ещё не прошло — волноваться рано, банк не успел обработать возврат.

Если 7 дней прошли, можно сделать следующее.

1) Проверьте номер карты, которой вы оплатили заказ. Часто оказывается, что клиент ждёт возврат на совсем другую карту или не на тот счёт. Например, номер виртуального счёта в электронных кошельках отличается от номера физической банковской карты, но деньги возвращаются именно на тот счёт, который указан на банковской карте.

2) Посмотрите входящие СМС от банка в телефоне — вдруг вы пропустили сообщение. Иногда банки рассылают не СМС, а пуш-уведомления в банковском приложении — это зависит от тарифа обслуживания. Пуши быстро исчезают, их легко не заметить. Ещё вы можете не узнать о поступлении денег, если у вас не подключены оповещения от банка.

3) Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки по сегодня. Часто операции возврата отображаются в дату, когда была сделана покупка, а не в дату фактического зачисления денег.

4) Обратитесь на горячую линию банка, картой которого вы оплатили покупку и на которую ожидаете возврата денег. Попросите оператора проверить, было ли зачисление.

Прошло 30 дней, в выписке есть покупка, но нет возврата? Обратитесь в свой банк и покажите чек на возврат. Специалисты помогут разобраться в ситуации.

Была ли полезна статья: Да Нет

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Возврат средств при отмене заказа

Здравствуйте. За отмененный заказ с ozon.ru 24.11.2018 не поступил возврат средств на карту в сумме 2 764.9руб., хотя операция по списанию бонусов была произведена:2018-11-24 09:39 OZON -2 764.9 Возврат -76.58 Озон ссылается на мой банк. Прошу перепроверить и вернуть деньги на счет моей карты. Переписка с Озон.ру: Elena 26 нояб., 14:33 MSK Здравствуйте. Прошу проверить отправку в мой адрес излишне уплаченных средств (чек 214) в связи с тем, что Сбербанк этого платежа не видит и денежные средства на мой счет по настоящее время не поступали. Аннулированный магазином заказ Отправление № 01734702-0011-2 Аннулировано 24 ноя. 2018 Заменен на заказ Заказ № 01734702-0011 от 23 ноя. 2018 выполнен 25 ноя. 2018 года электронный чекС уважением, Елена.Прикрепленные файлы Чек 214 от 24-11-2018 на сумму 2764,90.pdf Чек 864 от 23-11-2018 на сумму 10 169,62.pdf Вероника (Ozon) 28 нояб., 18:21 MSK Добрый день, Елена! Приношу извинения за долгий ответ, была большая очередь писем..Деньги в размере 2 764,90 р были возвращены обратно на карту 24.11. Сроки возврата денежных средств необходимо уточнить у Вашего банка! Вероятнее всего, что Ваши деньги были заблокированы на Вашем банковском счете со стороны банка. Вам необходимо запросить выписку из банка с момента проведения оплаты (там Вы увидите, что деньги остались на счете, просто Вы их не видите) и обратиться в банк для разблокировки денежных средств. Хорошего вечера! С уважением, М-ская Вероника! В ВЫПИСКЕ ДЕНЕГ НЕТ! Сегодня оставлено обращение через сбер-онлайн 1811281020299800.

Администратор народного рейтинга

2018-12-05T12:57:50+03:00

Спасибо за отзыв! В связи с отсутствием вины банка оценку не засчитываем.

Сбербанк

2018-12-02T09:15:39+03:00

Добрый день! Благодарю за отзыв. В соответствии с информационной базой данных нашего банка 23.11.2018 г. по вашей карте был зарегистрирован авторизационный запрос в торгово-сервисной точке «OZON.RU» на сумму 10 169,62 рубля. В результате данного запроса средства были заблокированы на счёте карты (расходный лимит карты уменьшен). Указанная сумма не была списана. 27.11.2018 г. со счёта вашей карты была списана стоимость фактически предоставленных товаров/услуг в сумме 7 404,72 рубля. Другими словами, 2 764, 90 рубля стали доступны вам для расходования с 27.11.2018 г. Для контроля движения средств по вашему счёту, в том числе для проверки информации о списании/зачислении средств по спорным операциям, рекомендую использовать отчёт по счёту карты в личном кабинете Сбербанк онлайн или в офисе банка. Обращаю ваше внимание, что информация о зарезервированных и разблокированных суммах не отражается в отчёте по карте, так как в него включаются только суммы, которые были списаны со счёта по факту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *