Как отказаться от товара на wildberries
Перейти к содержимому

Как отказаться от товара на wildberries

  • автор:

Как отказаться от товара на wildberries

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Wildberries возврат заказа

Здравствуйте, заказала на маркетплейсе Wildberries не дешевый крем для лица, оплатила заказ. Через несколько дней мой заказ пришел в пункт выдачи, я открыла упаковку там же и увидела, что крем подменен на другой и пришел явно использованный без крышки. Я не стала забирать заказ, отказалась в пункте выдачи. Возврат денежных средств мне пришел не на карту, а в личный кабинет приложения за минусом 100 рублей. Я написала в поддержку, что с меня неправомерно сняли 100р за отказ от товара, потому что товар пришел с браком, не по моей вине. Поддержка маркеплейса ответила, что независимо от причины отказа, они берут деньги за отказ. При этом они не выдали ни чек об оплате товара ни чек по возврату товара. Как будто я вообще ничего не покупала. Подскажите законно ли это и стоит ли писать официальное обращение в роспотребнадзор?

Опубликовано: 02.02.2023 в 11:29

Добрый день! Правоотношения между данным интернет — магазином и Вами регулируются «Правилами продажи товаров по договору розничной купли — продажи», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее — Правила) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В соответствии с п.5 ст.26.1 Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п.23 «Правил продажи товаров по договору розничной купли — продажи», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее — Правила), расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. Согласно п.1 ст.13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 года № 336, изложенные Вами факты нарушения продавцом требований законодательных актов в сфере защиты прав потребителей не являются основанием для проведения в 2022 году внеплановых проверок. Указанный нормативно-правовой акт содержит исчерпывающий перечень оснований для проведения внеплановых проверок в 2022 году, одним из которых является непосредственная угроза причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Нарушение Ваших прав со стороны ООО «Вайлдберриз», не имеет взаимосвязи с возникновением угрозы причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью. В связи с нарушением со стороны ООО «Вайлдберриз» Ваших потребительских прав, выразившихся в удержании денежных средств в размере 100 рублей за отказ от товара с недостатками, спор между Вами и хозяйствующим субъектом должен являться предметом рассмотрения в суде, поскольку носит имущественный характер. Управление, являясь федеральным государственным органом исполнительной власти, не уполномочено рассматривать споры имущественного характера и не вправе, в этой связи, обязать хозяйствующий субъект удовлетворить Ваши требования. Данными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Процессуальные возможности участия Управления в судебной защите прав потребителей установлены положениями ст. 40 Закона. После принятия судом искового заявления Вы вправе обратиться в Управление с просьбой о даче заключения в целях защиты Ваших прав, приложив к заявлению копию иска, либо в ходе предварительного рассмотрения гражданского дела предъявить в суд ходатайство о привлечении Управления для дачи такого заключения. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. По вопросу невыдачи чека Вы вправе обратиться в Управление федеральной налоговой службы по Калининградской области (г. Калининград ул. Каштановая аллея 28).

Как отказаться от товара на wildberries

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Найден способ законно не платить за отказ от товаров на Wildberries

Александр

Александр Кузнецов — 8 августа 2023, 23:14

Wildberries — один из самых популярных маркетплейсов в России, причём покупателей даже не отпугивает необходимость платить за возврат товаров, которые оказались ненужными. Большинство других площадок более лояльны к отказам, но и на Wildberries в некоторых случаях можно не платить за возврат, даже если при оформлении заказа указана сумма, которая будет списана, если отказаться от получения.

Законодательство позволяет интернет-магазинам и маркетплейсам брать с покупателей возмещение за обратную отправку товаров, если они не подошли или не понравились. Но у этой нормы есть исключение — плату нельзя требовать или списывать с карты в том случае, если товар задержался. Wildberries указывает точную дату, когда товар должен быть доставлен на ПВЗ или курьером, и если доставка задержалась хотя бы на один день, покупатель может отказаться от товара без каких-либо финансовых потерь.

В Wildberries в курсе такого нюанса, поэтому информация о плате за возврат товара исчезает из личного кабинета, если доставка задерживается. Впрочем, зная, как часто Wildberries меняет правила работы, есть вероятность, что деньги всё же будут списаны с карты при отказе, тогда можно попробовать вернуть их через поддержку, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Маркетплейс нарушил договор купли-продажи, задержав доставку товара, поэтому покупатель вправе расторгнуть такой договор без какого-либо ущерба для себя.

Генпрокуратура завершила проверку Wildberries

Генпрокуратура отчиталась о результатах инициированной ей проверки Wildberries. Пресс-релиз размещен на сайте ведомства. Надзорный орган обещал выяснить обоснованность введения сборов при оплате картами Visa и Mastercard на маркетплейсе. Как только проверку анонсировали, компания отменила эти требования.

Ведомство заставило компанию изменить 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

  • исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
  • теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
  • зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, даже технически сложных устройств;
  • сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
  • онлайн-площадка тестирует новое программное обеспечение, позволяющее отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

12 октября, 17:55

Также Генпрокуратура добилась частичной отмены платного возврата товара. Обязанность компенсировать маркетплейсу расходы на возврат товара надлежащего качества сохранится, только если покупатель редко забирает товары, заказ перевозили на значительное расстояние или товар имеет особенности (например, он крупногабаритный, хрупкий, невостребованный у населения, часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). В момент оформления покупки Wildberries обязан проинформировать о конкретной сумме компенсации в случае возврата.

  • Право.ru
  • Бизнес
  • Правоохранительные органы

Даром покати: Wildberries вынуждают полностью отменить плату за возврат товаров

Wildberries вынуждают отменить плату за возврат не подошедших качественных товаров. Сейчас она составляет 75–100 рублей за одну единицу продукции. С такой просьбой в Роспотребнадзор обратилась «Общественная потребительская инициатива» (есть у «Известий»). По закону компания может брать деньги за обратную доставку, но в случае, если товар привез курьер домой к покупателю, а не в пункт выдачи заказа, уверены общественники. В конце января маркетплейс начал брать с клиентов деньги за возврат товара с дефектами, в Роспотребнадзоре сочли это незаконным.

Отказался — заплати

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: организация намерена заставить online-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Например, если человеку привезли не подходящую по размеру продукцию и он решил не покупать ее. В этом случае незаконно и неправомерно брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад. Об этом ОПИ упомянула в письме в службу, с документом ознакомились «Известия».

примерочная

Фото: РИА Новости/Максим Блинов

Ягодки — опять: мошенники освоили новую схему обмана на Wildberries
Слишком доверчивые продавцы «клюют» на предложение увеличить продажи, но остаются без товаров

Закон «О защите прав потребителей» установил: если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу, сказано в письме общественников.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», — говорится в документе ОПИ. Но у Wildberries другая практика работы с товаром. Компания предусматривает два варианта доставки: до двери потребителя, а также в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Последние, согласно документам онлайн-продавца, являются его обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ. Общественники уверены, что если человек получил качественный товар на таком пункте выдачи, а потом отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.

wildberries вывеска

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко

Учитывая всю эту фактуру, ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB использует эту практику и взимает человека по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара. В «Яндекс. Маркете» отметили, что не взимают с покупателей оплату за возврат такой продукции. «Известия» также направили запрос в Ozon.

Повод для раздумий

В Роспотребнадзоре «Известиям» сказали, что рассмотрят обращение ОПИ, специалисты еще не успели с ним ознакомиться. В службе добавили, что закон «О защите прав потребителей» установил: если покупатель отказался от товара, то продавец обязан вернуть ему деньги за него минус расходы на обратную доставку. Маркетплейс должен сообщить потребителю о стоимости таких расходов. При этом покупатель может самостоятельно вернуть любой товар продавцу, если сумма за возврат большая.

Цифровые шпионы: чем опасна покупка техники от неизвестных производителей
Эксперты заявили о риске наличия вирусов в дешевых электронных устройствах

С аналогичной ситуацией WB столкнулись в Белоруссии, где местные власти уже запретили похожую практику. Более того, на днях стало известно, что Роспотребнадзор признал незаконной практику ритейлера, при которой он взимает плату за обратную доставку продукции с браком. Ранее стало известно об участившихся случаях, когда WB взимал с людей средства за возврат бракованной продукции или несоответствующей критериям заказа. Так, девушка из Москвы приобрела на площадке защитную пленку для часов за 231 рубль, но произошла ошибка и пришел другой товар — пленка для телефона. Покупательница вернула продукцию в пункт выдачи с пометкой «несоответствие заказа», за возврат площадка списала с нее 100 рублей. На запрос клиентки компания ответила: по новым правилам, ритейлер берет штраф с заказчика в любом случае, несмотря на качество изделия. Эту историю обсуждали несколько дней, пока Роспотребнадзор в своем Telegram-канале не опубликовал заявление: граждане не должны оплачивать возврат бракованных товаров. Под этим постом посыпались десятки сообщений от клиентов онлайн-магазина, которые оплатили штрафы. Они прикладывали скриншоты с ответами маркетплейса — в них компания утверждала, что покупатели должны оплачивать возврат любого изделия.

интернет магазин

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков

В Wildberries «Известиям» сказали, что компания тестирует программу ответственных покупок с 2021 года.

Скелет фирмы: как не столкнуться с подделкой на российских маркетплейсах
Контрафактные товары из Сети могут быть опасны для здоровья

Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30%, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок. Wildberries это позволило расширить программу лояльности на большее количество покупателей: сейчас для них доступен бесплатный возврат товаров, — подчеркнул ритейлер. — Принцип действия программы прежний: люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки. В компании добавили, что если покупатель обнаружил дефект, то он создает заявку на проверку товара, которую проверяет продавец и компенсирует стоимость обратной доставки в дальнейшем. По закону продавец вправе вычесть из стоимости качественного и не подошедшего товара сумму его обратной доставки, подчеркнул «Известиям» председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. И это не только оплата услуг курьера, но и стоимость доставки возвращенного заказа из ПВЗ на склад или логистический центр продавца. Но эта сумма не может быть постоянной, так как зависит от расстояния и способов доставки.

Пункт выдачи заказов

Фото: РИА Новости/Максим Блинов

— Так что продавец должен быть готов обосновать размер обратной доставки продукции по требованию потребителя, — заметил эксперт. Инициатива по отмене взимания средств за возврат доставленных товаров правильная, считает вице-президент российского подразделения Международного комитета защиты прав человека Иван Мельников. Крупные агрегаторы иногда отправляют изделия, которые не соответствуют заявленным критериям, люди не должны платить за обратную доставку не подошедшей продукции, подчеркнул он.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *