Как отказаться от доставки в wildberries
Перейти к содержимому

Как отказаться от доставки в wildberries

  • автор:

Доставка на Wildberries — как отменить, изменить адрес и вернуть деньги

Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку на Вайлдберриз актуален. Менеджеры торговой площадки предусмотрели несколько вариантов отмены. Рассмотрим подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
  2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

как отменить доставку на вайлдберриз

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

частичная отмена на вайлдберриз

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отказ от курьерской доставки

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Мнение эксперта
Виктория Кузнецова
Юрист-консультант

Отказ возможен после звонка курьера, для этого необходимо продиктовать код, полученный при оформлении. После отмены заказа, средства будут возвращены на карту.

Вернут ли деньги?

Перед тем, как отказаться от доставки на Вайлдберриз, многие интересуются вопросом, а вернут ли деньги? Возврат средств полагается по закону о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата – не более 10 дней.

Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Изменить способ доставки wildberries

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

  • пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
  • Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.

Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Заключение

В части выбора способов получения товаров, интернет-магазин Wildberries предоставляет пользователю хороший выбор. Отмена заказа доступна в первые 30 минут после оплаты или при задержке, что не совсем удобно. Если покупатель решил отказаться от посылки, но не успел отменить поставку в первые полчаса, можно просто не забирать товар или выкупить частично в фирменных точках Вайлдберриз.

Как отменить заказ на Wildberries? Простые способы для отказа.

Как отменить заказ на Wildberries, если вы передумали его покупать? Здесь собраны самые простые способы для отказа. Давайте во всем вместе разберемся.

Отмена миссии

У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?

Внимание! Отказаться от заказа в Вайлберрис вы можете в течение 10-15 минут после оформления покупки.

Что нужно делать:

  1. Зайти в приложение Wildberries.
  2. Нажать на доставку, где указаны купленные товары.
  3. Затем нажать на 3 точки (…).
  4. Выбрать пункт Отменить доставку.
  5. Подтвердить свое действие.

Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет.

Как отменить заказ на Wildberries

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

как написать в техподдержку wildberries

  1. В приложении зайти в собственный профиль.
  2. Выбрать пункт Обращения.
  3. Затем нажать на Оставить сообщение.

как написать в техподдержку wildberries

По теме:

  1. Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?
  2. Пропала доставка в Wildberries.
  3. Как написать в поддержку Wildberries.
  4. Данный товар недоступен для доставки в Ваш регион.

Теперь вы знаете, как отменить заказ на Wildberries. Пользуйтесь этими простыми лайфхаками, если вы вдруг передумали покупать товар.

Спасибо за ваше потраченное время

Wildberries изменил правила отказа от товара после иска краевого Роспотребнадзора

Wildberries изменил правила отказа от товара после иска краевого Роспотребнадзора

В Роспотребнадзор обратились жители региона, которые не смогли отказаться от товара из-за технической ошибки. Клиенты обращались в компанию, но заказы им не отменили. В итоге, товары пришли, а за обратную доставку клиентам пришлось заплатить тысячи рублей.

Роспотребнадзор подал иск сначала в сам Wildberries, затем в суд. До начала разбирательств маркетплейс изменил правила пользования.

Теперь отказаться от товара можно во время доставки, если она затянулась – такая возможность должна появиться в разделе «Доставка» в личном кабинете.

Также, чтобы отказаться от товара, можно написать заявление и направить его на юридический адрес или электронную почту Wildberries.

Платный возврат в размере 100 рублей за каждую невыкупленную позицию маркетплейс ввел в мае 2022 года. В компании уверяли, за возврат будут платить те, кто злоупотребляет большими заказами с малым процентом выкупа – это всего 10% клиентов.

В январе 2023 года красноярка рассказала, что Wildberries списал с ее карты 2000 рублей за возврат телевизоров, несмотря на то, что они были сломанными. Как пояснил глава краевого Роспотребнадзора Дмитрий Горяев, такая практика не может быть законной. Позже суд признал платный возврат бракованных товаров незаконным.

В марте некоторые пункты выдачи Wildberries 15 марта не открылись. Так владельцы ПВЗ протестовали против новых правил Wildberries, по которым с них должны были удерживать полную стоимость товара, если покупатель вернет бракованную вещь. К забастовке присоединились и красноярские ПВЗ. Как устроена работа Wildberries и с какими проблемами сталкиваются красноярские поставщики, сотрудники и собственники пунктов – в материале ТВК.

Как отменить доставку на Вайлдберриз через мобильное приложение

Далеко не все наши покупки обдуманны и рациональны. Поддавшись сиюминутному импульсу, и заказав какой-либо товар в интернет-магазине Вайлдберриз, мы позже начинаем сожалеть о покупке, и желаем отменить доставку товара. Как же это сделать? В нашем материале мы разберём, как отказаться от доставки товара на мобильном приложение Вайлдберриз, и перечислим шаги, которые для этого понадобятся.

Доставка товара

Отмена доставки на Вайлдберриз

Как известно, статья 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» даёт покупателю право отказаться от товара, который приобретается при помощи дистанционного способа продажи (через сеть Интернет). Можно отказаться от заказа в любое время до его получения, а также на протяжении семи дней после получения заказа.

Статья 25 указанного закона даёт вам право обменять товар на аналогичный с нужными параметрами в случае, если приобретённый вами товар не подошёл по расцветке, размеру и фасону. Также вы имеете право просто вернуть деньги за товар в течение последующих 14 дней.

Функционал маркетплейса Вайлдберриз позволяет отказаться от доставки заказа с помощью функционала мобильного приложения. Давайте разберёмся, как это сделать на вашем телефоне.

Доставка заказов на машине

Как отказаться от доставки Вайлдберриз на телефоне

Для выполнения отмены доставки товара в мобильном приложении «Wildberries» (Андроид, iOS) выполните следующее:

Раздел

  1. Запустите ваше мобильное приложение «Wildberries»;
  2. Внизу справа выберите раздел «Профиль»;

Раздел

На открывшейся странице нажмите на «Доставка»;

Кнопка

  • Отобразятся сделанные вами заказы. Найдите нужный заказ, от доставки которого вы хотите отказаться, и нажмите справа от него на кнопку с тремя горизонтальными точками;
  • Ниже в меню нажмите на кнопку «Отменить доставку».

    Обычно данная кнопка активна в течение 10-15 минут (в некоторых случаях — получаса) после оформления вашего заказа. В случае, если вы решили отказаться от заказа после истечения данного времени, вам будет необходимо посетить пункт выдачи заказов Вайдберриз.

    Если доставка товара задерживается

    Разобравшись с отменой доставки Вайлдберриз через соответствующее мобильное приложение. Рассмотрим также ситуацию, при которой доставка товара задерживается на длительное время. В этом случае вы также сможете отказаться от доставки, для чего в разделе доставки товара в личном кабинете появится кнопка отмены доставки. Перейдите в раздел доставки, нажмите на «Подробнее о доставке», после чего выберите «Отменить доставку».

    Отказ от доставки в ПВЗ Вайлдберриз или при доставке курьером

    В случае, если вы на протяжении короткого срока после оформления заказа не отказались от доставки с помощью кнопки «Отменить доставку». Вам будет необходимо на протяжении ближайшего времени посетить пункт выдачи заказов Вайлдберриз, в который поступит ваш товар. Скажите менеджеру пункта, что вы отказываетесь от получения вашего товара. Если вы ранее оплатили заказанный товар, деньги после оформления отказа вернуться на вашу карту на протяжении несколько дней.

    Аналогично вы можете отказаться от доставки в случае, если заказ доставляется курьером.

    При отказе от доставки нужно будет сообщить работнику ПВЗ (курьеру) код товара, который будет находиться в разделе «Доставка» вашего личного кабинета.

    Доставка Вайлдберриз

    Откажитесь от получения товара

    Также вы можете подождать семь дней после того, как заказанный вами товар поступит в пункт выдачи Вайлберриз. После истечения 7 дней он уедет обратно на склад, а ваши деньги через какое-то время вернуться к вам на счёт.

    Учтите, что в некоторых случаях заказанный товар может пролежать на складе довольно продолжительное время. В этом случае возврата ваших денег можно ждать очень долго.

    Банковская карта WB

    Свяжитесь с поддержкой Wildberries

    Также вы можете связаться с технической поддержкой и отменить заказ. Для этого перейдите в раздел «Контакты» мобильного приложения, и свяжитесь с поддержкой по почте либо другим удобным для вас способом.

    Раздел контакты

    Видео

    В нашем материале мы разобрали, как отказаться от доставки через мобильное приложение Вайлдберриз, и какие шаги для этого понадобятся. Если товар вам не подошёл, откажитесь от его доставки в течение нескольких минут после совершения заказа. В ином же случае посетите ПВЗ Wildberries, и согласуйте с менеджером ваш отказ от товара. Деньги на ваш счёт поступят в течение нескольких суток.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *