Как обострить спор на алиэкспресс в мобильном приложении
Перейти к содержимому

Как обострить спор на алиэкспресс в мобильном приложении

  • автор:

Как обострить спор на Алиэкспресс?

Здравствуйте, я очень долго ждала посылку, наверное, месяца 2. В итоге посылка больше не отслеживается уже как недели две, я открыла спор. Продавец предлагает закрыть спор и ждать еще, типа вот-вот и скоро она будет у меня. Но мне уже надоело ждать!

Подскажите, как обострить спор на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги? Я переживаю, что после обострения, я проиграю и вообще останусь без ничего.

Обострение спора на Алиэкспресс
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Если вас не удовлетворяет предложение продавца по решению спора, то вы всегда можете обострить спор и тогда в дело вмешается администрация Aliexpress. В вашем случае необходимо нажать на кнопку «Обострить спор» и не бояться проиграть, так как если трек больше не отслеживается, то значит посылка потерялась и вряд ли уже когда-нибудь дойдет до вас.

Стоит иметь ввиду, что после обострения в споре уже больше ничего нельзя будет изменить, поэтому лучше внести все необходимые изменения заранее.

Также администрация может запросить у вас дополнительные доказательства, которые нужно будет предоставить. Например, скриншоты переписки с продавцом, отслеживания, фото и видео товара и так далее. Продавец может предлагать различные варианты решения спора даже во время обострения и вы можете либо принимать, либо отклонять их. ❗Только читайте условия внимательно, чтобы не принять какое-нибудь не выгодное для себя решение. Также некоторые задаются вопросом: как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки «Обострить спор»? Если вы только открыли спор, то вы не увидите кнопки обострения спора. Она появится только спустя 5 дней, или после того, как продавец предложит решение.

Юлия Юлия ✏️ Написать

В новом приложении нет возможности обострить спор, Алиэкспресс не рассматривает спор в указанные сроки, что делать в таком случае?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Юлия, ждать, пока поддержка обработает ваш спор и вынесет решение, все это делают живые люди вручную. Деньги вам все равно не вернут сразу, а в течении 20 дней, поэтому тут спеши не спеши.

Демян Демян ✏️ Написать

А как теперь добавить доказательства в спор Алиэкспресс в ходе спора сейчас такого нет, а раньше можно было.

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Запросить доказательства Алиэкспресс в споре

Демьян, сейчас много что поменялось на Алиэкспресс России и продолжает меняться без всяких анонсов и уведомлений покупателей. Напишите продавцу Алиэкспресс, у него точно есть такая функция запросить в споре через сообщения доказательства:

Анна Анна ✏️ Написать

Здравствуйте. Заказала вещь с Али, пришла полная подмена товара с несоответствием размера. Открыла спор на Алиэкспресс, без возврата товара, но с возвратом денег. То, что мне пришло, сшито из мусорного мешка. Продавец предложил вернуть товар на Алиэкспресс. Но я заплачу за доставку больше 50$, а сам товар стоит 40. Почему я должна платить за это? В итоге мне высвечивается окно, где надо нажать «отклонить» либо, нет, оставить мое решение» я реально не поняла этот корявый перевод китайцев. Нажала отклонить. По идее отклонила его предложение. И теперь я должна выслать товар продавцу. Как это отменить?!

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Как работать со спорами и возвратами | Работа с заказами | AliExpress для продавцов

Анна, в такой ситуации продавец Алиэкспресс должен компенсировать вам обратную доставку. В правилах для продавцов вот тут написано, что у продавца в личном кабинете: https://aliprofi.ru/links/sporprodavec

То есть продавец ОБЯЗАН компенсировать вам возврат, так как с товаром далеко не все в порядке. Но вам нужно изменить причину спора Алиэкспресс на ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, так ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ применяется, когда товар СОВСЕМ не пришел. Это все в теории, но на практике продавцы могут саботировать эти правила, поэтому пишите ему про это и их правила. Так же если продавец адекватный, вы можете в споре попросить полную компенсацию и не высылать товар. Или же арбитр Алиэкспресс может вернуть деньги без отправки, так как выбор пункта с возвратом товар не подразумевает обязательного возврата товара, но всегда подразумевает, что посылку вы получили.

Анна Анна ✏️ Написать

Большое спасибо за ответ. Но как узнать точно насчёт компенсации? Продавец меня заблокировал похоже. Или как вмешать сам алиэкспресс в спор?

Анна Анна ✏️ Написать

И ещё вопрос- продавец в своих доказательствах обвинил меня в мошенничество- якобы я не свои фото разместила. И привёл скрин. Где именно мои фото, но не моя оценка и не мои слова!! И даже размер не мой указан, а фото мои! Это ведь мошенничество с его стороны. Позже мой правдивый отзыв появился у него на странице. Что делать в таком случае? Как вообще пожаловаться на него?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Анна, пишите все в комментариях в споре, больше писать особо некуда, есть разные возможности жаловаться на Алиэкспресс, но эффекта ждать не стоит. Если покупаете на Алиэкспресс особенно дорогой товар, то всегда нужно снимать распаковку на видео, чтобы и адрес был виден на упаковке. Так легче доказать свою правоту, так как мошенников хватает как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей и уже никто никому не верит. Сами понимаете в каком мире живем ��

Анна Анна ✏️ Написать

Спасибо! У меня уже и писать негде.. я поздно увидела это. Он на китайском все это написал)) впервые с таким свинством сталкиваюсь, конечно..��

Бина Бина ✏️ Написать

Добрый день! Висят два спора уже месяц. Что делать в такой ситуации? Уже несколько раз подавала на ускорении, но результата нет.

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Бина, сейчас очень многие жалуются на то, что их спор на Алиэкспресс не решается очень долго. Те операторы в поддержке, которым вы пишите не смогут вам помочь, так как у них нет такой компетенции. Все это происходит по моим наблюдениям каждый год начиная с ноября, когда наступают самые большие распродажи на Алиэкспресс одна за другой. Заказов много, споров тоже, модераторы, которые это разбирают перегружены и их там кажется не хватает. Поэтому так долго и висят споры и как то обострить его ещё сильней не получится. Так что тут нужно запастись терпением и ждать, пока они там всё это разгребут.

Как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки «Обострить спор»

Как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки «Обострить спор»

Если вы попали в тот редкий, но крайне неприятный случай, когда товар с Алиэкспресс вас разочаровал, и вы настроены на решительное возмещение своих денег, тогда этот пост для вас.

Теперь давайте поговорим о том, как обострить открытый спор на Алиэкспресс и что делать, если нет кнопки «Обострить спор».

Кнопка «Обострить спор» на Алиэкспресс

Итак, после открытия спора необходимо дождаться реакции продавца (в течение 5 дней). Этот срок Алиэкспресс дает сторонам для того, чтоб они договорились самостоятельно без вмешательства представителей интернет-магазина. Поэтому сразу после открытия диспута вы не увидите кнопку «Обострить спор».

Если продавец проигнорирует ваше обращение и ничего не предпримет в рамках спора, то деньги вам вернутся автоматически.

Если продавец даст ответ (он может отклонить спор или предложить решение), тогда и появится кнопка «Обострить спор». Перед нажатием кнопки рекомендуем убедиться в том, что у вас имеются необходимые доказательства для решения конфликта в вашу пользу. Также перед обострением вы можете добавить информацию в заявку спора, нажав кнопку «Отредактировать». После обострения возможности вносить корректировки уже не будет. Что важно прочитать и знать, как составлять обращение к продавцу, чтоб выиграть спор. Об этом мы рассказываем здесь.

Когда спор обострен

После обострения ваше дело получает статус «Идет рассмотрение». Процесс рассмотрения может длиться довольно долго, важно каждый день проверять его ход. Если вы зайдете в спор и нажмете на кнопку «Детали спора», там вы увидите все действия, которые совершаются в рамках диспута – например, идет рассмотрение дела, ожидается ответ продавца.

Также администрация Алиэкспресс порой запрашивает дополнительные доказательства по конфликту у обоих сторон. На предоставление данных обычно отведено какое-то время (всегда есть таймер, которые сообщает, сколько дней у вас осталось). Не пропустите этот момент, так как он напрямую влияет на исход вашего диспута.

Улаживание спора с продавцом

Даже если спор обострен, продавец может предлагать вам варианты для улаживания конфликта. Тогда будут появляться кнопки «Принять» или «Отклонить». Принимая его предложение, вы соглашаетесь на условия продавца и спор закрывается. Отклоняя, вы ожидаете решение от администрации Алиэкспресс. Рекомендуем быть бдительными и крайне внимательными при принятии предложения от продавца.

Итак, подведем итоги.

  • Кнопка «Обострить спор» появляется не сразу, а только после реакции продавца на ваше обращение.
  • Нажав кнопку обострения диспута, вы уже не сможете внести корректировки в спор.
  • После обострения спора нужно следить за ходом дела, а при требовании администрацией Алиэкспресс доказательств безотлагательно их предоставлять.

Надеемся, что конфликтных ситуаций у вас будет как можно меньше. Ведь выигрывая спор, вы возвращаете деньги назад, а Алиэкспресс получает плохие отзывы и вам не начисляется кэшбэк.

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс

Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

Как обострить спор на AliExpress

Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

Кнопка обострения спора на AliExpress

На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

Как обострить спор на Алиэкспресс с телефона в мобильном приложении?

В данной статье мы разберем, как обострить спор в мобильном пиложении Алиэкспресс.

При возникновении проблем с товаром на Алиэкспресс покупатели всегда открывают спор, но иногда договориться с продавцом самостоятельно не получается и тогда приходится привлекать администрацию сайта. Для этого необходимо обострить спор. Давайте разберем, как это сделать в мобильном приложении.

Если на Алиэкспресс вы еще не делали ни одного заказа и не пользовались приложением, то рекомендуем дополнительно изучить статью «Как установить и использовать мобильное приложение Алиэкспресс ?».

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

Вообще, если вы открыли спор на Алиэкспресс и от продавца не последовало никакой реакции, то через 5 дней он закроется в вашу пользу автоматически. Кроме того, если в течение 7 дней найти компромисс с продавцом так и не удалось, то диспут обострится также автоматически. Если же вы раньше заметили, что договорится не получится, то можно обострить его самостоятельно.

Кстати, прежде чем обострять диспут проверьте, чтобы все условия были указаны верно, так как продавец мог их отредактировать. Если что-то изменилось, то поменяйте обратно все как было и только после этого жмите на кнопку «Обострить».

Обострение спора

Подтвердите своё решение и претензия отправится на рассмотрение администрации сайта.

Спор рассматривается администрацией

Спор рассматривается администрацией

Раньше закрывать обостренные споры и открывать новые было нельзя, но на сегодняшний день ситуация изменилась и так можно делать. Так что, если вам по какой-то причине приходится закрывать обостренный диспут, то вы можете подать новую претензию.

Когда детали вашей претензии будут рассмотрены медиаторами, то они вынесут своё решение, либо попросят предоставить дополнительные доказательства. Чтобы отправить все необходимое выберите «Ответить».

Для просмотра детального решения медиаторов выберите «Детали спора».

Детали спора

Стоит заметить, что на ответ всегда даётся ограниченное время, которое можно увидеть на специальном таймере так что не пропустите сроки и представьте доказательства вовремя.

Загрузка дополнительных данных

Загрузка дополнительных данных

Не оставляйте без внимания ни один запрос администрации, так как тогда они признают, что прав продавец и вы лишитесь денег и, возможно, товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *