Как обменять неисправный телефон сяоми с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как обменять неисправный телефон сяоми с алиэкспресс

  • автор:

Официальная гарантия телефонов Xiaomi купленных на Али, пандао и т.д.

67846.jpg

mi-shop.com/ru/…ce/
Многие не знают, но у Xiaomi уже несколько месяцев действует международная гарантия на телефоны, которые продавец выкупил официально у Xiaomi.
Причем не имеет значения интернет-магазин, будь то алиэкспресс, брингли, пандао или JD
Для проверки является ли ваш телефон гарантийным в РФ, нужно пройти по ссылке и зарегистрироваться или залогиниться через гугл-аккаунт:
Далее нужно вбить емей или серийный номер которые напечатаны на коробке. Серийный номер которые вызывается командой *#06# не тот, что нужен для проверки. Емей можно узнать по команде *#06#
Далее вводим каптчу и узнаем гарантийный ли наш телефон
Если продавец купил его как то леваком, то будет написано «Неофициальная поставка» и соответственно гарантии нет в РФ!

Далее как нам доказать сервисному центру ДНС или mixtech (они официальные сервис-центры) дату покупки с которой действует гарантия:
1) Вариант раз. Просим у продавца на али, пандао и т.д. чек продажи. Скорее всего не увенчается успехом.
2) Вариант два. Идем в банк и заказываем выписку с карты по которой совершали оплату сломавшегося смартфона, где будет видно когда совершена покупка
3) Последний вариант. По дате производства смартфона указанной на наклейке на коробке. Действует год с с даты производства

Мой список продавцов которые присылают гарантийные смартфоны:
1) Mi Global Store
2) Xiaomi Russian Store Приходят телефоны РОСТЕСТ! С наклейками на русском языке если покупаете соответствующий лот!
3)Hong Kong Goldway Тоже может прислать гарантийный. Но шанс на это не очень большой.
Думаю еще и другие магазины могут высылать гарантийные

Телефоны купленные на брингли, пандао почему то иногда могут менять статус «Гарантийный-Неофициальная поставка» туда сюда, почему так непонятно. Уточнить точно ли телефон гарантий можно в чате тут залогинившись через MI аккаунт:ru.support.kefu.mi.com/pag…AkM
account.xiaomi.com/pas…ack

Aliexpress отказывает в возврате средств за неисправный телефон

6 июня заказал на Aliexpress телефон у Oukitel Official Store.

2 июля получил заказ и в это же день понял, что новый телефон работает хуже старого, приобретенного три года назад за гораздо меньшую цену. Тут же написал об этом продавцу.

Приложив фотографии и видеоролик с тестом скорости интернета:

В ответ на это продавец решил начать меня игнорировать и ответил только после открытия спора, перейдя при этом на китайский.

Он заявил что с телефоном все хорошо.

В свою очередь я сказал следующее:

Продублировав на английском и китайском через гугл переводчик.

После чего продавец задаёт вопросы о том, как именно тестировалась скорость. Я отвечаю что с помощью приложения speedtest, которое активно используется в рекламе телефонов данной фирмы.

И на этом наше общение заканчивается.

После чего в дело вмешивается

В итоге на руках у меня телефон, который стоит в три раза дороже, чем мой старый, и работает при этом два раза хуже, чем любой из использованных мной для тестов (Honor 7c, Redmi 5, Redmi note 5 и Samsung A50) и отказ Aliexpress в компенсации или возврате.

340 открытий
20 комментариев
Написать комментарий.

Тест speedtest ерунда. Ты тестируй iperf. Плюс нужно смотреть по какому протоколу смартфон подключился к роутеру и скорость передачи и получения данных в самом интерфейсе роутера.

Развернуть ветку

Судя по тому, что продавца и Aliexpress не смутило даже то, что сам Андроид говорит что соединяется на скорости 72 Мбит/ с роутером (в то время как Honor на скорости 150 Мбит/с) — вряд ли его настолько впечатлит iperf, что он разрыдается, упадёт на колени и вернёт деньги. Но я бы даже попробовал, вот только мои сообщения теперь никуда не уходят. Хотя там всего лишь написано о том, что поскольку их телефон работает хуже других (для проверки использовались Honor 7c, Redmi 5, Redmi note 5 и Samsung A50), то я хотел бы обменять их телефон, который они называют исправным, на мои деньги. И даже гугл переводчик при попытке перевести обратно никаких скрытых китайских матюков там не находит.

Развернуть ветку

1)В обоих случаях теста, выбирать один и тот же сервер из списка(например RETN — Moscow).
2)Протестировать работу на другом провайдере(не мобильном и не ростелеком).
3)SpeedTest не является тем софтом, который может тестировать скорость, лишь объектную, которая будет завесить от многих факторов.
Как предложили в другом сообщении, это iperf, ну или банально с компа по WiFi файл большой скачивать и смотреть какая скорость будет. 100мбит это где-то 12.5мб в секунду.

Ещё потратил бы больше времени чтобы прогуглить(на английском) информацию по этому смартфону. Если у кого-то было подобное, то об этом известно.
Может он вообще тупо в фоне задачи выполняет по обновлению от чего и режет скорость, может особенности китайской прошивки или ещё что.

Развернуть ветку

Тестировал до одного сервера, скинув на заводские, переключив на английский для наглядности, вытащив симки. Сам телефон нормально работает на мобильном интернете. Проблема исключительно в Wi-Fi.
Я написал в тех. поддержку на сайт oukitel.com, но ответа до сих пор нет. Похоже это производитель, который ничего не производит. Вроде Dexp.

Развернуть ветку

Наконец то увидел человека, кто покупает этот третий эшелон

Развернуть ветку

Но он наверное, типа ударовлагозащищенный, лень гуглить.

Развернуть ветку

Вот это вот все (пыле, водо, ударо защищённый) + большая батарея.

Развернуть ветку

На YouTube и в отзывах к товару (на Aliexpress или в том же ДНС) можешь ещё посмотреть.

Развернуть ветку

А 5 ГГЦ не будет работать лучше?

Развернуть ветку

Будет, но у меня на старом 142 сохранённые WiFi сети и не везде есть 5 ГГц. Возможно это лютые придирки к бедному продавцу, но мне бы хотелось телефон, который будет работать не хуже ультра бюджетной модели, выпущенной три года тому назад.

Развернуть ветку

К сожалению покупая китайские брендвы 2 и 3 эшелонов надо быть готовым к плавающему качеству.

Развернуть ветку

К сожалению, даже покупая IPhone в салоне сотовой связи можно получить за свои деньги реальный кирпич, который продавец будет пытаться включить пол-часа, но так и не осилит. Про разваливающийся в руках модели Samsung’а вообще можно коллекционировать истории. Дело не столько в бренде, сколько в сервисе площадки. Если гарантия работает — мне неважен шилдик. Пусть там будет хоть IPhone, хоть Xiaomi. Сейчас бы в сортах Китая разбираться.

Развернуть ветку

Сравнивать самсунг и эппл с подвальными китайбрендами это круто! Понятно ,что брак бывает у всех но вот его процент явно будет не в пользу китайцев

Развернуть ветку

Смысл сравнения именно в том, чтобы выявить различия. Так что сравнивать эппл, самсунг и оукител было бы совершенно нормально. Правда я их не сравнивал, а просто озвучил очевидный факт, что бренд не даёт абсолютной гарантии.
А мог бы и сравнить в плане того же Wi-Fi и плавало бы яблоко ниже сяомки, поскольку на айфонах именно с 2.4 ГГц получше чем у Oukitel, но хуже, чем у многих бюджетных смартфонов.

Развернуть ветку

Может попробовать зайти с другой стороны — попытаться доказать, что телефон не оригинальный, а подделка. По серийным номерам, например.

Aliexpress. Пришёл дешёвый телефон вместо дорого. Нет возврата!

Ничего не покупайте на алиэкспресс! Вы не застрахованы ни от чего!

Сделали заказ и оплатили телефон Xiaomi mi 5s за 16 148,20 руб. Спустя две недели по номеру отслеживания увидели что товар пришёл на почтую. Пришли на почту забирать посылку. На конверте был указан вес 466 гр, попросили взвесить оказалось 415 гр, сняли на видео. Начали снимать видео вскрытия упаковки. В посылке вместо заказанного телефона Xiaomi Mi5s, находился телефон Asus Zenfond в оригинальной упаковке, без видимых внешних повреждений, на работоспособность не проверяли. Сотрудники на почте составили акт №45. Открыли диспут на aliexpress. Продавец отказался возвращать деньги.

Через какое то время автоматически вмешался Алиэкспресс, заблокировали мой аккаунт и спустя несколько дней рассмотрения вынесли решение — Спор закрыт. Только возврат средств RUB 0,00 руб. Без объяснения причин!

С продавцом разговаривали вежливо, никаких ругательств ни с его стороны, ни с нашей. Ужасное отношение к клиентам! При всём при том на заказ есть гарантия Возврата. Получается что Вы ни от чего не защищены!

Павел 78568339 31 21.08.2017 9:06

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

20 комментариев

wuk 235 21.08.2017 10:31

Ничего нового. Об этом давно и многие говорят что Алиэкспресс последнее время систематически демонстрирует пренебрежение к покупателям из России и стран СНГ. Они сейчас делают ставку на рынок Европы.

Paul_s 2 21.08.2017 14:30

Беспредел какой то ! Почему аккаунт заблокировали ? Почему Али вмешался ? Почему вы на видео снимали ? С чего вы взвешивать то стали ? На ощупь определили вес ? Один мой знакомый постоянно открывал споры на али и в конечном итоге как только он в очередной раз открыл спор его аккаунт заблокировали и вердикт один возврат товара в обмен на возврат денег — достал он просто .

Arik71 1.4k 21.08.2017 17:55

Уважаемые модераторы , сам я не защитник Али , но зачем пропускать такие посты ! Был куплен телефон , а в споре причина спора указано не соответствие вида или размера. Где история ведения спора ,где вообще автор поста , зарегился ,написал липу и больше не появляется .

★sneyk★ 1.9k 21.08.2017 19:01
Видео залейте вскрытие посылки очень интересно поглядеть

★sneyk★ Да не было никакой посылки , откройте спор на любое изделие (не одежду и не обувь) и посмотрите причины спора ,нет там не соответствие размера и вида и близко . Сфабриковано все.

Arik71 1.4k
21.08.2017 19:55
Vladimir@68 2.9k 22.08.2017 5:14

В таких случаях одного акта маловато, обязательно видео всего процесса от внешнего вида, адресата, целостность или нет пакета, процесс вскрытия и наличие или отсутствие заказа или как здесь показать, что товар не соответствует описанию. еще ни разу Али не опрокинул с возвратом средств если все правильно сделано и с доказательной базой. Поддерживаю комментаторов которые склонны считать, что вся эта возня липа. Видео и фото в студию, а так вся эта писанина не заслуживает доверия!

wuk 235 22.08.2017 8:21

Официальный акт составленный почтой — само по себе достаточное доказательство того факта что продавец отправил не тот телефон. Но для спора в Алиэкспресс фото и видео конечно стоило бы приложить. и сканы сколько стоит заказанный телефон и тот что прислали

wuk То что спор должен быть на английском языке для вас наверное новость , и то что скан данной бумажки невозможно перевести в онлайн переводчике корректно ,наверное тоже . Сколько споров вы выйграли с подобными бумажками ,что считаете их доказательствами . Есть русскоязычная онлайн поддержка на Али ,советую побеседовать и тогда станет понятно , что разговор идет через переводчик и что нет ни одного консультанта ,который владеет русским . А обсуждать пост автора совсем не стоит ,повторяю это ЛИПА .

Arik71 1.4k
22.08.2017 10:39

Arik71 Ну вы прям экстрасенс, ну прям сразу знаете что официальный акт это липа. И мы конечно понимаем, что Вы и английский знаете лучше всех. Ну тогда уж точно вы должны знать что отдел поддержки и команда по рассмотрению споров это совершенно разные подразделения Алиэкспресс и задачи и цели у них разные. Будьте уверены что команда по рассмотрению споров легко может перевести и понять содержание официального документа на русском языке — тут дело не в этом. Просто политика у Алиэкспресс изменилась в отношении покупателей из СНГ, это видно по работе программы защиты и резкому уменьшению ставок кэшбэка. Многие об этом знают и видят сами по своим спорам и кэшбэк аккаунтам. А тут нам человек на своем примере показал. И зря вы на него волну гоните, ему явно незачем тут подсовывать липу.

wuk 235
22.08.2017 14:47

wuk Липа заключается в том , что ,если внимательно посмотреть снимок страницы ,то увидите причину спора «Вид или размер не соответсвуют описанию » . А теперь ,откройте любой товар на который уже можно открыть спор (исключая одежду и обувь) и пройдите процедуру открытия спора ,просто не доводите ее до конца . На этапе выбрать причину ,вы уже заметите ,что нет такой причины на любой товар ,который не является одеждой , а ведь телефон явно не одежда . Так что я не экстрасенс ,я просто внимательно читаю такие посты уже давно ,они в подавляющем большинстве ЛИПА. Магазин ,о котором идет речь , Hong Kong Goldwey довольно таки хороший и давно работает с Российскими покупателями и заниматься подлогом не будет . Если даже китаец положил другой телефон на почте , то вес посылки соответствовал бы содержимому и посылку на почте отказались бы вскрывать, а автор усмотрел разницу в весе . Посылку взвешивают на каждом этапе пересылки и при такой разнице ее бы развернули и она бы не дошла до адресата. Можно конечно представить , что именно на последнем этапе ,уже в России ,очень плохой человек ювелирно вскрыл ,украл бы телефон ,потом бы его немного помучала совесть и он бы положил другой телефон в оригинальной упаковке ,что бы получателю не так обидно было бы . P,S Политика Алиэкспресс изменилась в отношении России и Белоруссии , так как помимо мошенников покупателей ,еще вовсю воруют сами почтальоны , так как право кидать посылки в почтовый ящик ,полностью развязало им руки .

Arik71 1.4k
22.08.2017 19:22
Valalav (гость) 22.08.2017 13:59

Какие же глупые у нас люди. Если с вами этого не случилось, это значит, что такого не было. У меня было больше тысячи покупок, очень очень много телефонов. В начале года подтвердил получение посылки, ми5. Но ошибся, 2 телефона было в заказе, но один только пришел. Ну думаю ступил,но ничего придет. А нет, уже 8 месяцев прошло а телефона нет, так и весит трек, сто выпущено таможней. Трек кстати могу предоставить. Очень много писал, в том числе в почту РФ но все меня кинули, а почта даже и не ответила. Думаю, частично сам виноват. Хрен с ним. Хоть и жалко 220$. В конце марта получил кучу телефонов. Начал вскрывать дома у себя. И опять проблемы с ми5. Вскрыл посылку а там пустая коробка. Вытащили только телефон. Имей удалили с коробки. Офигел. Все остальное снимал на камеру. И ещё один ми5 тоже самое. Имей удалили , телефона нет. Диспут я в итоге проиграл, продавец уклонился тоже, что либо возмещать. 2 месяца с ботами их общался, один говорит одно а другой другое. В итоге забил на них и обратился в Тинькофф банк, с просьбой запустить чарджбэк. Раз 10 мне звонили и все время переносили решение. Теперь на сентябрь перенесли. Я даже письмо получил от Али, что что там проверяют. Но спустя некоторое время меня забанили. После того как я проиграл и следующий диспут. Пришел только один телефон. Я открыл диспут, продавец выслал другой, трек дал, я написал что закрою диспут. Уехал на 3 дня, хочу закрыть а не могу. Забанен. Шикарно. Не порядочные они. Если у вас пока не было проблем, то это не значит что не будет. И совет, по всякой мелочевке лучше не открывайте диспут. Либо мелочь заказывайте на другом аккаунте.

wuk 235 23.08.2017 7:49

Вот тут Вы не правы. Вы смотрите страницу закрытого спора, там причина спора «Вид или размер не соответствуют описанию » -это не те опции что выбрал покупатель при открытии спора, а та классификация которую для данного спора присвоила команда Алиэкспресс при рассмотрении. Покупателю доступно открыть данный спор по причине товар не соответствует описанию, подразделы не соответствует образцу (вид не соответствует), цвет не соответствует,размер не соответствует. Команда Алиэкспресс для своей классификации объединяет такие споры в причину «Вид или размер не соответствуют описанию » и указывает ее в результатах спора. Возможно Вы этого не знали. Hong Kong Goldwey может и хороший магазин, но ошибиться и отправить не то тоже может, как и любой другой магазин. Если Вы читали акт, то там не отражено что пакет имел следы вскрытия, а был вскрыт мешок опечатанный почтой Сингапура и данный пакет имел недостаток веса, потому и был составлен акт. Получателю посылка выдана с данным актом, из которого он должен был сразу видеть что в посылке не то что заказано. Получатель мог отказаться от получения посылки и требовать полную сумму. Так как получатель получил посылку, то мог требовать разницу в ценах, для этого надо в споре сканы где видно цена заказа и цена того что пришло. Возможно он требовал взыскать полную сумму заказа при том что получил вполне себе неплохой телефон другой марки — и команда Алиэкспресс посчитала это наглостью со всеми вытекающими последствиями. Вот как то так видится эта ситуация.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, обычно ее можно обменять на другую или вернуть.

Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах. Скачать плакат для печати

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах. Скачать плакат для печати

Замена товара ненадлежащего качества

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки
Товар на гарантии В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Обложка статьи

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

  1. Ваши права в магазине.
  2. Как вернуть три стоимости машины за одну бракованную.
  3. Как считают гарантийный срок.

Уменьшение цены товара ненадлежащего качества

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам вернут 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за возврата части цены. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

  1. Как сбить цену на что угодно.
  2. Как женщина пыталась вернуть деньги за некачественную кухню.
  3. Что говорят продавцы, чтобы не возвращать деньги.

Устранение недостатков товара

Основание: ст. 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать ремонта за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

  1. История о взыскании денег за некачественную мебель с наследников мастера.
  2. Как получить 10 млн рублей из-за долгого ремонта машины.
  3. Как отсудить деньги за сломанный телефон после ремонта.
  4. Как отсудить у застройщика миллион за недостатки в квартире.

Возврат товара ненадлежащего качества

Основание: ст. 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

10 дней есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

  1. Как вернуть деньги, если товар подорожал.
  2. Как сдать подарочную карту и получить деньги.
  3. Как считать сумму к возврату за некачественный товар.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят при условии, что в дефекте нет вашей вины. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя
Требование покупателя Срок экспертизы
Устранить недостатки 45 дней
Заменить товар 20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней
Сроки зависят от требований покупателя
Устранить недостатки 45 дней
Заменить товар 20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней

См. также:

  1. Как вернуть в аптеку лекарства.
  2. Магазин готов вернуть стоимость некачественного товара на день покупки, а не на день возврата.
  3. Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука.

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы или ремонта.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с любыми недостатками и получить за него полную сумму.

Если 15 дней прошли, то забрать деньги можно в таких случаях:

  1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Максимум — 45 дней.
  3. Из-за снова и снова возникающих поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

См. также:

  1. Как вернуть деньги за машину, если она все время ломается.
  2. Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики.
  3. Меня убедили, что нельзя сразу вернуть товар — сначала надо попробовать починить. Это законно?

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание: ст. 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

См. также:

  1. Как устроен договор купли-продажи.
  2. Как вернуть деньги за страховку при досрочном погашении кредита.

Возврат товара без объяснения причин

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это пищевой продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

См. также:

  1. Короткая инструкция о возврате дистанционных покупок.
  2. Как отсудить деньги за ненужные БАДы.
  3. Водитель разбил старый Мерседес, а ущерб взыскал как за новый.
  4. Как вернуть покупку в интернет-магазин.

Неустойка за товар ненадлежащего качества

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда общайтесь с продавцом письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

  1. Компенсацию убытков, если они есть.
  2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
  3. Неустойку 1% в день.
  4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

См. также:

  1. За что судились россияне в 2023 году.
  2. Как мужчина получил некачественную кухню и еще чуть не остался должен.

Возврат товара, купленного в кредит

Зачем. Иногда очень хочется купить вещь, а свободных денег не хватает. В таких ситуациях люди отказываются от товара и копят либо берут кредит. Закон различает два вида кредитов: товарный и банковский.

Об условиях товарного кредита продавец и покупатель договариваются друг с другом, банк в качестве третьей стороны в этом случае не нужен.

Банковский кредит человек берет у банка или микрофинансовой организации и тратит деньги на покупку, например, автомобиля. Тут уже продавец не сторона договора.

Если товар оказался некачественным и покупатель хочет его вернуть, возникает вопрос — что делать с кредитом, особенно если брали его не у продавца, а у банка.

Как реализовать. Продавец обязан вернуть вам то, что вы заплатили по кредиту на день возврата, и плату за предоставление кредита.

Единственное исключение — если вы брали потребительский кредит как индивидуальный предприниматель, деньги вернуть не получится. Это подтвердил Верховный суд РФ в пункте 5 Обзора практики по делам о защите прав потребителей.

Заявляйте требование о компенсации расходов по кредиту вместе с требованием о возврате товара — продавец по закону обязан его удовлетворить, если товар действительно некачественный.

Возврат продуктов питания в магазин

Зачем. Иногда в магазине продают продукты, которые нельзя съесть без вреда для здоровья: истек срок годности или изменился вкус из-за неправильного хранения. Закон на стороне потребителей. Не обязательно выкидывать или через силу есть просроченные продукты — можно вернуть их в магазин по общим правилам возврата или обменять на такой же, но качественный товар.

Как реализовать. Как и другие некачественные товары, можно потребовать возврата денег за испорченные продукты или замены на качественные. В случае с продуктами важно обращать внимание на срок годности. Если он установлен, вы должны предъявить претензию, пока он не истек. Если уже истек, лучше сделать это максимально быстро. Если срок годности не установлен, формально у вас есть два года на возврат, но рекомендуем не тянуть: со временем доказать вину продавца может быть сложнее.

Продавец вправе забрать товар на экспертизу, если вы жалуетесь, например, на вредные примеси или измененный вкус. Тогда придется подождать результатов экспертизы и, если они вас не удовлетворят, оспорить в суде.

  1. Как получить компенсацию за отравление едой из доставки.
  2. 7 походов в супермаркет, которые закончились судом.

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal

Екатерина Мирошкина
А вам доводилось отстаивать свои права при обмене и возврате товара?

Загрузка

Уплаченные деньги не имеют брака, в отличие от приобретенного на них товара.

У меня сложилась довольно странная ситуация. Купили духовку, визуально все было хорошо, духовка рабочая. Ее установили и начали пользоваться. Через какое-то время нас начало смущать, что у духовки не фиксируется дверца при открывании. Сначала думали, что это такая особенность этой духовки, может нужно что-то настроить, подкрутить в дверце. В итоге молодой человек стал изучать вопрос и пришел к выводу, что дверца духовки должна держаться внизу из-за ее собственного веса. Он разобрал дверцу и понял, что в ней должно быть 3 стекла: внутреннее, наружнее и центральное. Центрального стекла не было, были только мелкие осколки от него. Очевидно, что при сборке внутреннее стекло разбили и стремились скрыть этот факт, убрали крупные осколки и собрали духовку без него. Естественно, снаружи дефект не заметный, при приемке определить это никак было нельзя. Опять же, на сборщика кухни подумать нельзя, т к разбить внутреннее Сейчас магазин отказывается каким-либо образом участвовать в разрешении этой ситуации. Скажите пожалуйста, есть ли хотя бы какая-то возможность доказать, что этот скрытый дефект был в товаре изначально и получить от магазина обмен / возврат / ремонт? Очень обидно, что купили дорогую технику и получили такую подлянку. Может быть, можно как-то использовать тот факт, что заказ принимали рабочие, а оплачивала и по сути заключала договор я? То есть подписи моей в актах быть не может

Ксения, Токая же подлянка только с телевизором от фирмы ДНС, решение: независимая экспертиза и в суд с моральным ущербом и все за их счет

user2379523, у меня тоже проблемма с днс вернуть стиральную машину бракованную с момента покупки она работала 2 месяца

Ксения, чем закончился Ваш вопрос? У нас похожая ситуация, только с холодильником, у него оказался переразана трубка хладогента из-за чего холодильник не морозит. Внешне это было невозможно было установить. Мы пока планируем направить претензию и уже после чего идти в суд, так как цена холодильника довольно существенная, а ремонт стоит примерно как половина холодильника.

Anton, Я тоже замучился с возвратом дистанционно приобретенного холодильника; заявленные характеристики и фактические не совпали. Дней 10 переписки. Продала одна фирма, отвечает другая, контролирует третья, лапшу на уши вешает четвертая, и т.д. Если бы спортивный интерес во мне не проснулся, не сдал бы я этот холодильник. Разозлили! Тут уж дело принципа вышло на первое место. Холодильник-то увезли, а что бы деньги возвратить нужно кучу бумаг оформить. Деньги до сих пор не пришли.

К нам в гости приехали друзья. Мы решили купить вина, и самый ближайший магазин от нас был «Виктория». Выбор пал на бутылку сухого белого вина MOONRISE CHILE, которое продавалось со скидкой почти 50%. Открыв бутылку дома мы почувствовали ужасный запах тухлых яиц, вино невозможно было пить. Конечно же мы сразу вернулись в данный магазин с чеком и бутылкой. В уголке потребителя не оказалось книги жалоб, по телефону администратор не отвечал. Менеджер некомпетентна, ссылаясь на приказ директора магазина отказалась принимать товар и проводить экспертизу, мотивируя это тем, что экспертизу нужно проводить нам самим.
Оставлена жалоба на горячую линию, жалоба в книге жалоб, будут написаны заявления в полицию и РосПотребНадзор, но безрезультатно.
Подскажите как нужно было поступить, чтоб отстоять свою правоту?

Александр, по голове продавцу этой бутылкой.

Александр, . были написаны заявления*

Мне прислали не тот товар какой обещали по телефону я им его вернула, обещали вернуть деньги а в результате даже не забрали с почты. И прислали обратно что делать?

Я продавец. Покупатель обратился с претензией на брак, мы ему отказали, т.к. вещь была испорчена по его вине, прошло 9 месяцев с момента покупки. Покупатель забрал вещь и подал заявление в суд, сейчас, в суде настаивает на том, что не забирал вещь, следовательно, нам не с чем проводить судебную экспертизу. Как мы можем отстоять свои права?Расписки о том, что он забрало у нас не сохранилось.

Отредактировано

Yulia, так вам и надо, нарушили права потребителя, как вы можете утверждать его вину без экспертизы �� ?

Yulia, А с чем тогда покупатель обратился в суд? Вещи то нет.

Могу ли я вернуть мышь в магазин если я им пользовался в течении одного дня? Коробочку где лежала мышь выкинул, т.е. по телефону сказали что товар утерял товарный вид и обратно не возьмут.

Доводилось судиться с компанией МТС по поводу покупки смартфона по договору о рассрочке (без переплаты), который в процессе оформления был незаметно переделан продавцом в кредитный договор. Этого я не заметил (во-первых, привык доверять людям, во-вторых, был болен). Но как говорится, ворон ворону. Кто я и кто МТС.

Отредактировано

Всем здравствуйте! Все пишут, что продавец обманул покупателя, а как же быть продавцу, если он вернул денежные средства, а покупатель возвращать товар не желает! Какие права имеет в данной ситуации продавец!? Спасибо за ответ!

Отредактировано

Здравствуйте,купил бензопилу в магазине. Буквально через неделю начало протекать масло из масляного бака .Решил сдать по гарантии на ремонт .Увезли в сервис в другой город .Ждал недели три .И вот радостный бегу забирать из магазина .Но радость была не долгой ,даже не работая пилой обнаружил ,что пока она стояла в гараже (где то неделю) вытекло почти всё масло .Я так понял что её там совсем не ремонтировали, а если что и делали ,то стало ещё хуже . Вобщем надоели мне эти танцы с бубном и решил просто сдать пилу в магазин и возвратить деньги .Подскажите ,как это сделать правильно? Спасибо.

СберМегаМаркет ужасный сервис я не могу вернуть товар уже в течение недели! Вот подробный отзыв: https://www.facebook.com/groups/BlackListDNK/permalink/921852938403043/

Здравствуйте,я купила механическую овощерезку,через пару месяцев пластик начал крошиться,я подключила и пользовалась дальше.Через 6 месяцев овощерезка развалилась.магазин отказался возвращать деньги (4000т.р)мотивируя тем,что производитель даёт гарантию только на ножи,на пластик гарантии нет.

У меня магазин взял товар обратно, но деньги за него не возвращает. Обещают вернуть только через 30 дней. Правильно ли это? В течении какого времени мне должны вернуть деньги за сданный магазину товар. ( возврат был произведен по той причине, что магазин продал мне не ту модель, которую я заказывала)

Здравствуйте! Как поступить если продавец увеличил срок изготовления товара? Заказала комбинезон на заказ и сначала были сроки на 3 декабря, а теперь продавец пишет, что не раньше середины-конца декабря. Как вернуть деньги? На что ссылаться? Спасибо!

Какой минимальный срок на бытовую технику. На Озоне у продавца значится 2 недели. Корректно ли это?

Помогите пожалуйста. Купил монитор на валберис. Привезли, я взял домой, открыл а там матрица полетела, монитор сломан. Обратился за возвратом, а мне отказывают, ссылаясь на то, что его сломал я. Как мне поступить?

Здравствуйте.
Купил на Алиэкспресс джойстик.
Джойстик не работает!
Распаковку и тестирование товара снимал на видео.
На видео джойстик не включился!
Написал продавцу, попросил помощи решить проблему, а продавец никак не помог, он ответил, чтобы я открыл спор.
Я открыл спор и попросил отправить мне рабочий джойстик или вернуть часть денежных средств.
Продавец в споре написал номер телефона, чтобы я позвонил по нему и мне по гарантии бесплатно всё сделают.
Джойстик покупался в качестве подарка на день рождения.
Чтобы не дарить бракованный подарок и не ждать гарантийного ремонта, я разобрал товар, при разборке сломалась защёлка и на корпусе остались пара царапин + внутри обнаружил на плате следы короткого замыкания!
Написал об этом споре и попросил вернуть мне 3000 из 5000₽, чтобы отремонтировать джойстик в сервисном центре моего города.
Продавец несколько раз написал в споре, что я самостоятельно разобрал товар и повредил его, поэтому в гарантии отказано.
Через несколько дней к спору подключился Алиэкспресс и дали такое решение: «претензии не могут быть подтверждены, так как вы самостоятельно разобрали товар, в таком случае с товара снимается гарантия.»

Подскажите, что можно сделать?
Есть шансы вернуть деньги?

как можно вернуть деньги за бывшую в употреблении стиральную машинку,если в течении двух недель она ломалась дважды?

Предстоит отстаивать. Как сейчас помогает потребителю Роспотребнадзор?

Добрый день. Ситуация такая: купил оперативную память на ноутбук после установки ноутбук перестал запускаться, как объяснили произошло короткое замыкание по причине неисправности оперативной памяти! Сдал оперативную память (ОЗУ) по гарантии в магазин после проверки выяснилось что ОЗУ действительно неисправно! Ноутбук теперь в неисправном состоянии! Вопрос: могу ли Я предъявить магазину претензию.

Добрый день, 6 месяцев назад купили диван, все было хорошо, но буквально вчера увидели клопа, стали смотреть диван, а на дне дивана доски в плесени, продавец отказывается менять, говорит, что мы виноваты

Здравствуйте вы можете мне посоветовать как быть?

Здравствуйте, такая ситуация .По телефону заказали лобовое стекло в компании,консультант уточнил параметры год выпуска марку автомобиля,по приезду в салон,оплатили забрали его ,затонировали и отвезли в мастерскую по установке по приезду мастер сказал,что нам продали не тот товар и оно не с этого автомобиля, что нужно его обменять.После обращения в салон где было приобретение данного товара, составлено заявление,о возврате денежных средств или обмена на нужный товар. По исткчении 10 дней пришёл отказ ,с пояснением,что оно затонировано и вернуть его мы не можем!как быть в данной ситуации?

В пункте про возврат товара ссылка на статью 25 ЗОЗПП — обмен товара на аналогичный. А где право на возврат товара (обмен на деньги)? Вероятно, это право продавца установить такое правило в отношении своих товаров, но никак не право потребителя требовать этого от продавца.

Здравствуйте у меня такая ситуация за год купила два поверхностный насоса сначала один сломался сдали в магазин на ремонт, не какого нам она логично товара не предложили купить второй, первый отреагировали мы забрали, но через 5 месяцев сломался второй опять отправили в магазин на ремонт сказали что всё хорошо работает, а первый поставили но он проработал всего 20 дней. И что мне делать как быть, можно вернуть деньги за товар или опять на ремонт.

Здравствуйте! У меня ситуация такая: я купил квадрокоптер за 90 т.р. через маркетплейс, пока квадрокоптер доставлялся, он увеличился в стоимости примерно на 50% и стал стоить 145 т.р. После получения техники, выяснилось, что товар не надлежащего качества и что неисправна его зарядка. Списался с поставщиком, который сразу заявил, что обмен или ремонт делать не будет, и планирует сразу возвращать деньги. Естественно, меня этот вариант мало устраивает. Во-первых это был желанный долгожданный подарок.Во во-вторых: я на возвращенную сумму уже не смогу купить тот же квадрокоптер. Закон вроде на стороне потребителя, а поставщик заявляет, что возврат денег является выполнением обязательств. Кто в данном случае прав? Какие мои правильные действия?

Катя, фирма ДНС дерьмо, меня обманула, собираюсь подать в суд и выставить моральный ущерб

user2379523, у меня возникла странная ситуация- отец пенсионер купил дрель на 14В, проходит полгода, что-то она странно работает, надо постоянно заряжать. Посмотрели внимательно, коробка дрели на 14В, паспорт на 14В, аккумулятор к дрели на 14В, а дрель сама на 20В более дорогая .Гарантия вроде бы 2 года, прошло уже полгода обращались в магазин, они типа не могут помочь дрелей таких нет. как правильно действовать писать жалобу в магазин, потом общество по защите потребителей? на что ссылаться, такой блин казус возник.

Нужен совет. Купила тв приставку, но при установке выяснилось, что она плохо ловит wi-fi, соответственно все тормозит либо висит. Срок гарантии 14 дней. Мне вернут деньги, если меня не устраивает работа приставки?

Мне всё интересно если мы покупатели сдаем товар продавцу по гарантии, то кому сдаёт продавец?)

Можете пожалуйста подсказать мне друзья на день рождения подарили были геймпад для телефона я максимум воспользовался был пять раз и месяцев 6 он у меня лежал без дела а потом я поменял телефон и решил им воспользоваться и он у меня не подключается к новому телефону в магазине мне отказываются его обменивать на другой хотя гарантия ещё не закончилась что в этом случае делать

Теле магазин » ShopAShow «или ООО «Маркет ТВ » с генеральным директором Масык Анастасией Михайловной тел. 8(800) 301-60-90
​ Я заказала товар 17 июля 2022 года по накладной №273038680 привезли только 05 сентября 2022 года.
14 сентября 2022 года по акту 1153650 товар приняли назад в магазин со скандалом, но сначала требовали приобрести другой товар на эту сумму в 9​ 999 рублей. Стала спрашивать когда перечислят деньги, стали блокировать телефон, врать что деньги перечислят, но не сейчас , а потом, когда не знают, или просто издеваются и хомят. На письма отвечают «Благодарим за понимание, наш магазин приносит извинения, деньги перечислим ждите и другая пустая отписка » Письма шлю каждый день, отписка как под копирку, ждите. Сейчас 11.03.2023 деньги не вернули.

Заказали в магазине стол. Его собрали и поняли, что он совершенно не вписывается в интерьер кухни. Но возврат продавец делать отказался, ссылаясь на то, что мы стол уже собрали. Есть ли возможность всё-таки вернуть товар?

У меня забрали ноутбук на гарантийный ремонт. Через 45 дней резюме: ремонт сделать невозможно, т.к. не пришла повреждённая запчасть — вентилятор. Предложили вернуть деньги. Т.к. замена на такой же товар невозможна из-за его отсутствия у продавца. Я не согласилась на деньги, т.к. ноутбуки подорожали почти в 2 раза. И на эти деньги я такой же уже не куплю.
Я сказала, что хочу мой ноутбук обратно, т.к. собираюсь починить его в негарантийном сервисе. На что продавец ответил, что вернуть его невозможно. Мне пришлось несколько раз звонить во все службы и требовать возврата ноута. В итоге после долгих препирательств ноутбук вернули.
Прав был продавец, отказываясь вернуть мне ноутбук?

Как раз сейчас пытаемся отстаивать свои права. Купили на Озоне ноутбук Асус, а он оказался бракованным, перестал работать через 2 недели. И оказалось, что еще и ввезен не понятно как в РФ и сам Асус не хочет признавать на него гарантию, отправляет к продавцу. Продавец отмораживается, а Озон тоже абсолютно не хочет решать проблему.. С чего начинать? С Роспотренадзора или пытаться идти в суд?

Что мне делать . купила стиральную машинку..сразу начала ломаться ..постоянные ремонты . гарантия прошла . машинка ломается . обратилась в цент . дали бумагу по которой магазин должен либо поменять машинку либо вернуть деньги . пришла в магазин они отказали . на том простом основании, что гарантия прошла год назад . она опять сломана . что делать .

У меня довольно не обычная ситуация. При эксплуатации мыши через год левая кнопка не выдержала нажатия на него и сломалась, но при этом есть ещë один недостаток, у мыши присутствует 2 правые, дополнительные кнопки, они перестали работать. Смогу ли я использовать гарантию на этот товар?

Приобрела принтер. Работал месяц. Отдали по гарантийному в ремонт на 45 суток. Ремонту не подлежит. Предлагают такой же принтер, но надо доплатить, тк доллар вырос за это время. Как быть?

Как быть если купил стиральную машину после 2 месяцев она пачкает вещи масляными пятнами отдал в ремонт по гарантии попросил взамен подменную, прислали через 10 дней она текет, ждал месяц пока пришла моя машинка. Осмотрел у неё где загрузочный люк на барабане ржавчины. Писал притензию на замену на другую или возврат денег, отказали . Что мне делать

Сейчас в процессе

Здравствуйте, в июле 23 года купила ноутбук в Яндекс маркете. Сегодня он перестал включаться. Гарантия год. Как мне сделать, чтобы вернули деньги, так как ноутбук не устраивает и по другим причинам, по описанию экран был ips , а по качеству как tft. Как мне вернуть деньги, если продавцы будут настаивать на ремонте? Подскажите статью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *