Почему нет доставки озон глобал
Перейти к содержимому

Почему нет доставки озон глобал

  • автор:

Ozon Global не доставляет товар и не дает информации по нему

Здравствуйте, да знаю многие тут об этом уже сообщали но прошу не вгонять пост в минус.

Во-первых, не все читают Vc.ru.

А во-вторых, не все товары или некоторые бренды можно найти в России.

Так решил заказать товар у продавца Joubuy которая по сути является крупной площадкой, которая в теории не должна обманывать своих покупателей.

Cтоимость лота на момент заказа была дешевле, чем на алиэкспресс. Так телефон oneplus 9r 8/256 обошелся мне в 29 827 рублей что и стало причиной заказа именно в ozon global.

Заказ был сделан 19 ноября, телефон успешно покинул таможню 10 декабря и с тех пор, продавец так и не передал аппарат для дальнейшей транспортировки(или передал но никакой информации получить об этом невозможно, продавец игнорирует все сообщения).

Номер заказа № 39882351-0028 так как писать в тех.поддержку Озон бесполезно, адекватно они реагируют только тут у меня есть к ним пару вопросов.

1.Почему вы все еще не проверите и не заблокируете продавца, он систематически не отвечает на любые вопросы и сообщения, зато если человек задает вопрос о товаре он тут же получает на него ответ от продавца с разницей в 1-2 дня.

Аналогичная тема про этого продавца от другого человека, появилась тут буквально вчера

2.Хотелось бы узнать, что вообще происходит с телефоном так как сроки еще не истекли в личном кабинете указана дата доставки с 28 декабря по 6 января, он будет доставлен или уже нет?

3.Почему бы вам не сделать более лояльную систему,когда пользователь не должен ждать от недобросовестного продавца что он сам отменит заказ если с ним происходят какие-то проблемы? А все проблемы вы решаете только, после статьи на Vc.ru?

Больше спасибо всем, кто прочитал пост. Надеюсь, Озон обратит внимание на ситуацию и расскажет ждать ли мне посылку или уже нет.

1.8K открытий
18 комментариев
Написать комментарий.

Если вы до сих пор не поняли, то зарубежные продавцы используют озон глобал для скама

Развернуть ветку

Joubuy насколько я понял, является не просто продавцом,а крупной площадкой аналогичной aliexpress. Понятно, если бы это просто какой-то неизвестный продавец был а не крупная фирма.

Развернуть ветку

Вы уже оценили преимущества сотрудничества)))

Развернуть ветку

Это что-то меняет ?

Развернуть ветку

Не совсем, но озону нужно что-то с этим делать.Они же получаются предоставляют свою площадку для обмана потребителей.

Развернуть ветку

На протяжении нескольких месяцев сыплются серьёзные жалобы на Глобал, но @Ozon как было плевать, так ситуация и не поменялась к лучшему. Не знаю, как долго это надувательство будет продолжаться.

Развернуть ветку

Это да, но у меня пока указанные сроки не истекли, возможно, телефон и дойдет. Просто хотелось бы получить хоть какую-то информацию от озона ибо только они могут связаться с продавцом

Развернуть ветку

телефон успешно покинул таможню 10 декабря и с тех пор, продавец так и не передал аппарат для дальнейшей транспортировки

Продавец? Он далеко, отправил вам товар, ему всё равно уже. Вообще-то уже перевозчик. И я даже боюсь предположить, что это окажется DPD, т.к. у меня именно 3 его посылки с AliExpress ждали после выпуска из таможни ~35 дней, а все остальные идут.

Развернуть ветку

тк заявлен сдэк, вроде как до них везет продавец. А они уже получателю.

Развернуть ветку

Добрый день. JoyBuy — самый крупный наш продавец Global, он отправляет свои заказы из Китая. Мы уже передали фидбэк по поводу долго ответа в личных сообщениях.
Сейчас транспортировка от точки А в точку В занимает больше времени иногда, чем мы могли бы рассчитать в вашем личном кабинете. Также важный момент, который влияет на срок транспортировки — после прохождения таможни к доставке товара по России подключается партнёрская служба. На неё продавец не всегда, к сожалению, может повлиять.
Несмотря на это мы ежедневно работаем над улучшением процессов доставки из-за рубежа. Надеемся, что в скором времени мы упростим её, а сроки станут ещё приятнее.

Видим, ваш заказ 10 декабря прибыл в Россию после чего по трек-номеру его местоположение не менялось. Мы уже связались с продавцом, чтобы уточнить местоположение заказа. Как только получим ответ от него — напишем вам тут

Развернуть ветку

@Ozon Если в указанные сроки не придет, вы деньги вернете?

Так и не пришёл заказ с Ozon Global — поддержка маркетплейса не помогает решить эту проблему

К сожалению, я решила поучаствовать в покупке на «Озон Глобал». Вопрос предварительно не изучила, только сейчас поняла, какая это ошибка. Раньше покупала только в России, случались проблемы, но решались быстро.

07 сентября заказала смартфон в подарок. Крайняя дата доставки 26 сентября. Как раз успевала подарить. Как уже понятно, посылка не пришла, она до сих пор то ли на таможне, то ли не знаю где, и когда придет совершенно неизвестно. Продавец постоянно отвечает по-разному: то на таможне, т.к. я паспорт не предоставила (на самом деле паспорт отправлен 09 сентября), то пишет, что паспорт отправлен, и посылка у СДЭК, то что на таможне, так как коронавирус). У СДЕК посылки точно нет. Озон пишет, что помочь ничем не может, все во власти продавца. Они просто площадка без прав и обязанностей. Отправила им пункт 7.4. их же правил, в которых говорится об отмене заказа при задержке товара и уведомлении об этом продавца. Оправила статью закона 234 РФ ст. 23.1. о том, что имею право на отмену. Но им все равно.Так как мне нужно дарить подарок, то я не могу ждать бесконечно долго. Покупаю другой телефон, а второй мне совершенно не нужен. Сегодня написала официальную претензию на имя Озон с требованием отмены заказа и возврата денег. Оправила на их электронный адрес. Они молчат. Отправлю заказное письмо с претензией на их адрес почтой.

Кто знает, куда дальше стоит обратиться в Роспотребнадзор или только суд? Спасибо тем, кто поможет)

Отзыв: Услуга «Ozon Global» от интернет-магазина Озон — Лишитесь денег и нервов

Отзыв о Услуга

Решила купить 13 айфон на озоне. цены с доставкой из-за рубежа были дешевле, я подумала, ну доставка долгая, зато цена привлекательная. Нашла подходящий телефон. На момент заказа ничего не смущало, так как озоном пользуюсь 3 года и всегда было все ок ( всегда покупала хорошие вещи и даже смартфон самсунг), но из-за рубежа никогда ничего не заказывала. У китайского продавца было на витрине много товаров, в основном разные айфоны.
10 сентября был оплачен мной заказ (13 айфон) 39841990-0360 на сумму 65000 рублей.
11 сентября уже мой заказ был отправлен.
Через неделю решили посмотреть, что ещё есть в продаже у данного продавца. Захожу в карточку продавца и вижу, что все товары удалены. Естественно, я забила тревогу. Пишу в поддержку озон. На что мне пишут, что так бывает. В случае чего, они помогут решить проблему, так как смартфон я покупала у них и за возврат денег отвечает озон:

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Меня это успокоило и я продолжила ждать свою посылку. Заказ приехал быстро 30 августа, но я была в отъезде, и пошла за ним только 6 сентября. Заказ пришёл на почту России.
Когда я открыла посылку, я обомлела, там была китайская миска. Фото прям из отделения почты России:

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Я судорожно прибежала домой и начала писать напрямую продавцу. Он довольно быстро ответил:

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Я даже сначала поверила, что это человеческий фактор и второй раз мне обязательно пришлют мой заказанный телефон, и согласилась. Просила прислать сначала подтверждающий документ, что мне отправляют именно айфон, на что продавец уже игнорировал сообщения.
Попросила также озон, чтоб они связались с продавцом и запросили документы, но они просто отписывались, что трек есть и все хорошо. Причём озон, уже наверняка знали, что продавец-мошенник и не стоит соглашаться на повторную отправку, а лучше сделать возврат, а только писали, что не о чем беспокоится.

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

На всякий случай написала в поддержку, что делать, если опять придёт не тот товар.
На что озон пишет, что все ок, продавец вам все отправил, трек-номер, ждите, если что вернём без проблем.

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Числа 11 сентября посылка была отправлена, обещали ускорить доставку и привезти за 15 дней.
Через 15 дней посылка не пришла и я терпеливо ждала.
Но все равно было предчувствие, что что-то не то, так как во-первых, продавец удалил все товары (смартфоны), во-вторых, прислал миску, и потом не хотел предоставить подтверждения, что он мне высылает нужный товар во второй раз. И также не прислали отплатить таможенную пошлину (как и в первый раз), хотя я оплатила больше 1000 евро и уже должны оплачиваться таможенные сборы, что тоже смутило.
И тут я решила поискать в интернете отзывы по доставку из-за рубежа озоном и я ужаснулась, сотни обманутых людей, продавцы-мошенники китайские и поняла, что айфона мне не получить и следующим квестом будет, как вернуть свои 65 тыс.
8 октября наконец приезжает моя посылка.
Я естественно сняла на видео распаковку посылки прям в отделении почты России, чтоб потом было подтверждение. И во второй раз мне прислали какой-то китайский телефон непонятного происхождения или муляж телефона ( я даже не знаю, что это) просто в пакетике:

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Я сразу написала продавцу и от него естественно, ни ответа, ни привета.
Озон предложил сделать возврат, потом продавец согласует в течении 3 дней и примет решение. Если продавец не выходит на связь в течении 72 часов, то заявка на возврат автоматически одобряется.

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Собственно, так и произошло, я оформила возврат 8 октября, продавец так на связь и не вышел. 11 октября заявка на возврат одобрилась автоматом. В заявке было указан адрес, куда я должна вернуть товар.
Я отправила согласно инструкции обратно недотелефон.
Причём ещё за пересыл оплатила 790 руб, которые, со слов озона, должен оплатить продавец.

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

После отправки возврата внесла все данные и приложила чек и снова начала писать в поддержку озон о том, как мне вернуть деньги, которые я им заплатила. На что опять начались советы, что нужно открыть спор с продавцом по кнопке (хотя такой кнопки и не было) и договорится, что нужно подождать возврата товара на склад и он там что-то проверит.

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Услуга Ozon Global от интернет-магазина Озон фото

Озону явно очевидно, что продавцы-мошенники и все равно пишут, чтоб я чего-то ждала, хотя явно, что продавцы на связь не выйдут и не факт, что заберут отправленный обратно товар.
Озон никакого участия не принимает, хотя деньги я перевела им и купила у них. На данный момент уже прошло 2 месяца, как озон удерживает мои деньги и не хочет их возвращать, и неизвестно сколько ещё ждать, и как это разрешиться. Озон плодят у себя на площадке продавцов-мошенников и не признают свою неправоту, видимо намеренно, чтоб наживиться на честных покупателях.
Если от озона никаких действий не будет в ближайшее время, следующим шагом буду составлять предсудебную претензию на них.

Озон, верните мои деньги 65000 рублей за товар и 790 рублей за обратный пересыл. А дальше сами выясняйте отношения со своими продавцами.

Потом напишу, чем все закончится!

ПС: в очередной раз убедилась, прежде чем пользоваться новой услугой, нужно прочитать хоть какие то отзывы, чтоб не нажить себе лишней головной боли и проблем!

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 52

13 окт 2022 в 14:16
Официальный представитель

Елена, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Понимаем ваши эмоции. Видим, что ваш возврат находится в пути. Деньги вам будут возвращены, когда продавец получит возврат. Также, статус возврат изменится в вашем личном кабинете. Если заявка на возврат будет находится длительное время в пути, напишите нам и мы поможем. Простите, что вы получили другой товар.

16 окт 2022 в 16:40

Озон, вы серьезно? Мы ждём, когда продавец подтвердит возврат, стоимость которого не больше тысячи рублей, чтоб вернуть мои 65 тыс? Обратите внимание (фото в возврате приложено), что продавец, когда отправлял мне заказ, в информации об содержимом на посылки указано, что там phone case (телефонный чехол). Кстати, резиновый чехол тоже был, а сам телефон видимо был муляжом и его положили для веса. Получается, что продавец даже не скрывает, что отправил чехол! Озон, возвращайте деньги и разбирайтесь сами!

25 ноя 2022 в 09:48
Мошенники озон!
5 дек 2022 в 18:36

Елена, здравствуйте!
У меня тоже спор с Озоном- прислали товар не тот, что в описании. Но я еще на этапе возврата продавцу.
Скажите, пожалуйста, Вам вернули деньги?

5 дек 2022 в 19:18

Добрый вечер! Денег так и не вернули, так как товар до сих пор не доставлен обратно, с 23 октября находится на территории Китая и болтается по таможням (больше месяца на таможне). Открывала спор по возврату, ответ был от Озон: что вернут деньги только когда продавец получит и проверит товар. Не знаю, когда эта эпопея закончится, учитывая что продавец вообще на связь не выходит. Полный лохотрон!

21 дек 2022 в 19:24

Спасибо что пишите такие комментарии а то чуть было тоже не клюнул на обман ОЗОНА . Дай думаю прочитаю отзывы

27 дек 2022 в 16:55

здравствуйте! такая же проблема, только товар я побоялась отправлять назад, (был восстановленый телефон, а не новый), так как адрес не пробивается, а за обратный пересыл -2тыс. не подскажите, есть ли у вас продвижения в вашей проблеме?

4 янв 2023 в 06:23

Добрый день. В результате озон мне вернул деньги, хотя обратная посылка так и не дошла до адреса (RO166369995RU), посылка в пути 85 дней уже, то есть адрес несуществующий скорее всего китайцы указали. То есть я посылку все же отправила обратно, за пересыл заплатила 790р (их мне тоже вернул озон), отправляла через почту России. Как я действовала с озоном: после отправки товара обратно и регистрации возврата через 2 недели можно открывать спор, к которому подключается озон ( кнопка такая появляется). При этом споре уже с озона в проблеме начинают разбираться более компетентная служба. В общем, раза 3 я открывала спор, пока товар шёл обратно. Они писали, что типо все хорошо, посылка в пути, деньги вернёт, как поступит до адресата. И вот последний раз в начале декабря я снова открыла спор, обосновав, что уже очевидно, что адрес неверный указан и посылка вряд ли дойдёт и мне наконец вернули деньги за телефон. А затем я написала, чтоб вернули деньги за пересыл, они попросили чек и перевели уже без проблем. Итого 3 месяца потраченных нервов и времени.

3 янв 2023 в 23:41

Советую писать в Роспотребнадзор, прокуратуру. Озон дискредитирует себя как маркетплейс. У меня менее болезненная история. Прислали говнище за 6500, отправить могу китайцу за 3500 и есть вариант где он откажет или просто не станет забирать этот хлам.

4 янв 2023 в 06:28

Добрый день. Моя проблема разрешилась, но я так и планировала написать в Роспотребнадзор и дальше. Просто озон то мурыжит, но при этом не отказывает, он просит всю процедуру возврата соблюсти и тогда вернёт деньги. Видимо, они все же возвращают деньги, но очень-очень все долго это!

16 янв 2023 в 16:46

такая же ситуация, продавец принял ваш товар? Если продавец откажется принять и товар вернётся не знаю что делать

16 янв 2023 в 17:04

Товар так и не вернулся продавцу, он в пути. Видимо указали неверный адрес. Озон вернул деньги, не дожидаясь возврата. Если понимаете, что товар застрял при возврате, открывайте спор с продавцом и озоном.

26 янв в 04:32

Здравствуйте! Попала в такую же ситуацию, приобрела ноутбук за 62000, подскажите как писать и что писать в Роспотребнадзора надзор и в прокуратуру?

26 янв в 04:33
Помогите пожалуйста
11 фев 2023 в 22:44

Охренеть, нашел на озон компьютер по очень вкусной цене, кредитнулся ради него, комп кстати тоже из китая, доставлять будут 5 недель, до этого шерстил отзывы но на подобный наткнулся слишком поздно, и теперь вся жизнь перед глазами пролетает. Но я 3 месяца тянуть не буду благо есть опыт судебных процедур, при первом же нарушении со стороны озона через 5 недель и 1 день если товара не будет пойду в прокуратуру с заявлением о мошенничестве. Вас мурыжили 3 месяца что бы вы просто получили свои же деньги, а я более чем уверен что вы можете троекратную сумму, судебным образом, получить, включая судебные издержки, особенно если все переписки и видео распаковки сохранили. И даже если озон по каким то внутренним процедурам не нарушил закон, факт судебного обращения точно сыграл бы вам на руку и думаю моральную компенсацию за подобные вопиющие нарушения сроков доставки, вы могли бы потребовать. А они в свою очередь были бы вынуждены это взыскать с продавца, что явным образом сократило бы подобные прецеденты.

11 фев 2023 в 22:59

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022)
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

12 июн 2023 в 10:56

Здесь говорится о продавце. Но является ли OZON продавцом? Они позиционируют себя как маркетплейс. Что в этом случае говорит законодательство?

13 апр 2023 в 11:55

А вы посмотрите внимательно на адрес. Там город Шанхай, а дальше идёт набор букв. А между прочим, у них адреса должны быть нормальными — улица, дом и т.д.

7 июн 2023 в 11:03

Двойное Мошенничество на Озон при заказе из-за рубежа

Заказал заказ на Озоне с доставкой из-за рубежа, через некоторое время приходит письмо от Озона, мол надо отменить заказ, без обьяснения причин. В пришедшем письме, нажимаю на отмену и меня просто перекидывает на сайт Озона. Позвонить оператору в Озоне возможности нет, пришлось общаться в их чате поддержки. Судя по ответам, сказать что со мной общался живой сотрудник я не могу, но ответ был что все мол порядке, письмо о возврате они не высылали, а может по ошибке пришло, а если меня интересуют подробности, то надо написать сообщение продавцу. Я захожу на страницу продавца и вижу, что общение с продавцом, заблокировано Озоном! Сообщаю в чате поддержки им об этом, ответа нет… Вдруг, мне на телефон приходит странное смс сообщение, мол надо связаться по поводу моего заказа, приводится его номер и ссылка ведущая куда-то, как оказалось …в телеграмм.Я посмотрел кто рассылает подобное, это мошенническая тема связанная с микрокредитами, человек начинает общаться в телеграмме и у него выуживают информацию, и оформляют микрокредит. Я начинаю понимать, что творится что-то странное, захожу на Озоне, а товаров у этого уже продавца нет никаких, страницы с товаром заказанным мной тоже нет. Начинаю опять стучаться в поддержку Озона, некто судя по сумбурности ответов спрашивает меня, хочу ли я отменить заказ, я отвечаю положительно (3 раза) и вдруг некто начинает нести пургу мол товар отправлен и надо еще потом ждать 30 дней если не получу и вот тогда они с радостью вернут мне деньги. Обычно такое практикуется, когда вы товары например с Али получаете на Почте России или курьером, но тут самовывоз из пункта Озона, т.е. я не могу получить заказ и отменив его, потом забрать каким-то образом в их пункте выдачи. Спрашиваю мол почему у продавца не осталось никаких товаров на витрине Озона, ответ — мол продавец меняет карточку товара! Но товаров то было несколько десятков и вдруг он все карточки решил поменять, карл!

7 июн 2023 в 11:06

И так по кругу…Может есть у кого знакомые журналисты? Отправим воров и мошенников и их пособников из Озон на зон, зон, зон? Так же можно организовать коллективный иск в правоохранительные органы, власти реагируют только на массовость!

В любом случае, бойкотируем заказы на этом мошенническом сайте.

12 июн 2023 в 21:49

Очень похоже на то, что вашими (и не только) деньгами попользовались, пустив оборот, как если бы вы положили их на счет в банке…только дивидендов нуль.

28 июн 2023 в 21:04

Заказала на сайте #озон подушку — кусалку для собаки за несколько тысяч рублей, товар из за рубежа определённого Бренда. Пришла подделка ноу нейм, не соответствующая размерам, виду, весу с карточки продавца! Продавец отказал в возврате, не общается, изменил сразу карточку на «не доставляется в ваш регион» сразу после написания негативного отзыва! Открыла спор, озон предлагает ждать решения , т е в лучшем случае мне придётся отправлять товар за свой счёт китайцам, потом надеяться что товар этот они признают подделкой ( с чего бы?! ) и вернут мне деньги, включая пересыл! Только по секу деньги с меня получил за товар озон! И сдаётся мне, что озон и обязан принять от меня возврат товара и вернуть мне деньги. Кто сталкивался, подскажите куда и как написать официальную жалобу на них!

9 авг 2023 в 04:51

Посмотрите свой чек: у меня чек оформлен ООО «Интернет решения» — он и является продавцом, именно с ним у меня заключен договор купли-продажи. Пишите об этом ОЗОНу — мне сразу вернули деньги, хотя сначала также посылали отправлять возврат в Китай.

6 сен 2023 в 23:00

Добрый вечер Ольга можно по подробное об вашем возврате с озона,купили 2 телефона а оказалось полное несоответствие карточке товара может подсказать что сделать?, номер телефона мой в вайбер [Контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения]

18 окт 2023 в 14:27
Ольга,пожалуйста, можно подробнее!
19 окт 2023 в 08:59

После того, как я написала:
« ОЗОН, посмотрите свои приходы — на всех оплаченных чеках реквизиты ООО «Интернет решения», посмотрите свою отчетность в налоговую службу.
Договор купли-продажи заключен с ООО «Интернет решения», со своими поставщиками разбираться надо вам, раз таких мошенников себе в компаньоны набрали.
Подробнее на Отзовик:

Ozon — интернет-магазин
Подмена товара, обман!

ОЗОН в течении суток тихо вернул мне деньги на мою карту и все вопросы закрылись.

26 янв в 04:43

Ольга, здравствуйте! Вы подали иск? Как вы так быстро вернули деньги? Подобный случай обманули меня на 62000р. Никогда не сталкивалась с судебными разбирательствами, будьте добры, помогите пожалуйста

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Jino аватар

Озон глобал — даже не смотрите в его сторону!

Однажды я заказала микрофон на Озон глобал. Обычно я не покупаю » made in china», когда есть аналоги другого производства. Но здесь муж меня убедил, что качественный микрофон может быть только современный ( обычно я беру что-то с рук, российского или японского производства из техники прошлых лет), ну я поверила и согласилась. В итоге сделала заказ на Озон Глобал. Но потом я подумала о том, как в Чине издевают собак перед тем , как их убить на мясо ( по ихнему мнению чем больше собака перед смертью мучается , тем полезнее ее мясо) и решила отказаться от покупки. Товар ещё не был передан в доставку судя по его статусу, но Озон отказался отменить заказ и возвращать мне деньги, отписались что не могут этого сделать по непонятным причинам и что когда товар придет,я смогу в пункте выдачи отказаться от него. Теперь товар пришел, срок хранения заказа в пункте выдачи истек 18-19 марта, сегодня 24 марта мне пришла смс от Озона, что этот заказ передан в службу доставки и будет доставлен 6 апреля, я так понимаю доставлен обратно продавцу 6 апреля. При этом Озон до сих пор не сделал возврат денег, хотя они уверяли что после отмены заказа деньги вернут в течении 2-3 дней. Написала в поддержку. В поддержке мне сообщили, что заказ в процессе отмены ! Что это за процесс такой, который длится уже 4 дня. Ощущение, что озону катастрофически не хватает денег и он уже готов практически на все ради процента с продаж и занялся обманом и посредничеством в воровстве( судя по отзывам других людей, которые я начала читать после того как не смогла отменить заказ в озон глобал, что естественно, ведь отзывы читаешь тогда, когда нет доверия, я же озону, как торговой площадке, на тот момент доверяла ) ! Нигде в Озон глобал нет информации о правилах покупки в озон глобал! До оплаты заказа, Вам не скажут, что после оплаты заказа у вас не будет права, отказаться от заказа, даже если он ещё не передан в доставку , хотя в самом Озоне можно быстро отменить заказ тем более до того, как он передан в доставку . Второе о чем необходимо знать : если во время получения товара Вы распакуете упаковку даже в пункте выдачи Озон, то возврат товара продавцу будет уже за ваш счёт, по какой бы причине Вы от него не отказались ( даже если там кирпич окажется) — это мне сообщили в службе поддержки после доставки заказа, когда я уточняла условия возврата. Служба поддержки крайне скупо выдает какую-либо информацию , предпочитает отписываться малоинформативными шаблонами , чтобы Вам ответили по существу необходимо описывать настоящую ситуацию в подробностях. Кому нужны такие трудности — добро пожаловать в озон глобал.

Срок хранения заказа истек 18 марта и заказ должен был автоматически отменится, как мне писали ранее. Но 24 марта, когда товар уже отправили продавцу появились новые подробности , как в Озоне отменяется заказы из-за рубежа — в течении 7 дней.

П.с. : вот ещё что дополню, пару раз я получала от Озона товары якобы российского производства (и стран СНГ), так было указано в карточке товара , а по факту приходили » made in china», естественно я возвращала товар обратно, а отзывы на эти товары в которых я писала, что этот товар вовсе не российский, а обычный ширпотреб сделанный в Чине, каких на каждом углу России полно, да ещё и по меньшей цене ( только российский товар сложно найти , потому лично я готова покупать его и по завышенной цене и заказывать на озоне а потом ждать доставку ) Озон отклоняло. Хотя я писала максимально деликатно ! Что это на Озоне за политика такая ?

С 18 марта прошло уже 11 дней , а заказ все ещё не отмен! Ни товара, ни денег что назыается ! Озон разбирается с ситуацией которую сам же себе создал. Но почему я должна за этим наблюдать , Озон? Верните мои деньги!

Дополнение: Как человек который занимался саморазвитием я точно знаю, что конфликт происходит тогда когда 2 и более объекта соприкасаются друг с другом своими несовершенными частями. Это может быть как Часть жертва, так и Часть Тиран. И та и эта болючие несовершенные Части . Т. е. конфликт при желании можно использовать для нахождения своих несовершенных Частей с целью их проработки. Что я собственно и сделала. Увидел ли Озон свой изъян и захотел его проработать и искоренить — вопрос открытый . Извинений за своё некрасивое поведение и задержку денег они не принесли. А за 1 день до отмены заказа и автоматического возврата денег написали, что отмены заказа мне ждать уже ни 2 дня и ни 10 дней, которые уже прошли, а ещё возможно 20 дней ! На вопрос почему ждать ещё столько, когда товар уже будет доставлен продавца завтра, судя по их же данным, мне ответили что они ТОЛЬКО ЧТО приняли мою заявку на отмену заказа, а после нее выделяется 20 дней на отмену заграничного товара ! Вот так на Озоне относится к своим клиентам! Спасибо конечно, что деньги вернули.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *