Какие товары нельзя возвращать на wildberries
Перейти к содержимому

Какие товары нельзя возвращать на wildberries

  • автор:

Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз список

Рассмотрим подробнее, какой у Wildberries список невозвратных товаров.

Если доставляет курьер

  • мебели (в том числе садовой);
  • элементов медоборудования, например, диагностических приборов;
  • непродовольственные химвещества;
  • ювелирных украшений;
  • книг и газет;
  • полотенец и халатов;
  • нижнего белья, колготок, чулок;
  • животных;

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.

Возврат товара на Вайлдберриз является платным, так как продавцы платят комиссию платформе за продажу своих товаров. Комиссия включает в себя стоимость доставки товара и обработку возврата. Кроме того, платный возврат помогает снизить количество ложных возвратов и мошенничества.

  1. Что нельзя возвращать на Валберис
  2. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился
  3. Какой товар является невозвратным
  4. Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз
  5. Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз
  6. Можно ли вернуть на Вайлдберриз невозвратный товар
  7. Как не платить за отказ на Вайлдберриз
  8. Почему в Вайлдберриз платный возврат
  9. Можно ли на Wildberries примерить и отказаться
  10. В каком случае нельзя вернуть товар
  11. Какие товары не подлежат возврату 2022
  12. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  13. Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат
  14. Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
  15. Сколько Вайлдберриз делает возврат
  16. Можно ли вернуть невозвратный товар
  17. Можно ли возвращать духи на Валберис
  18. Можно ли возвращать Купальники на ВБ
  19. Что такое платный отказ на Вайлдберриз
  20. Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз
  21. Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз
  22. Что нельзя вернуть обратно в магазин
  23. Какие группы товаров не подлежат возврату
  24. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой
  25. Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз
  26. Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей
  27. Как вернуть свои товары на Вайлдберриз
  28. Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье
  29. Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
  30. Какой товар покупатель имеет право вернуть
  31. Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз
  32. Можно ли вернуть нижнее белье в Валберис

Что нельзя возвращать на Валберис

Список невозвратных товаров на Wildberries:

  • мебель, включая садовую;
  • предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
  • бытовая химия;
  • книги, журналы, газеты;
  • ювелирные изделия;
  • полотенца, халаты;
  • нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
  • парфюмерия и косметика;

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Какой товар является невозвратным

К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия.

Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого.Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Как понять что товар невозвратный на Вайлдберриз

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.

Можно ли вернуть на Вайлдберриз невозвратный товар

Если сохранен внешний вид, товар не использовался, то потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до получения и еще 7 дней после. В течении 7 дней; 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Как не платить за отказ на Вайлдберриз

Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто.

Почему в Вайлдберриз платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться

В Wildberries вновь можно примерить одежду перед ее покупкой

«С поэтапным снятием ограничений в отношении объектов розничной торговли с 1 июня постепенно возобновляется работа примерочных кабин в пунктах выдачи заказов Wildberries», — рассказал представитель компании.

В каком случае нельзя вернуть товар

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Какие товары не подлежат возврату 2022

Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества. Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Нормативные акты: Возврат товара если не понравился

И только в случае, если подходящего товара у продавца не окажется, у потребителя возникает право вернуть уплаченные за товар деньги. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года. Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.

Сколько Вайлдберриз делает возврат

Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Можно ли вернуть невозвратный товар

Лукавит продавец и в случае, когда говорит, что товар из невозвратного перечня нельзя принести обратно, даже если он с дефектами. Вещи плохого качества вернуть можно и ссылаться при этом надо на статью 18 закона о защите прав потребителей, в которой нет исключений.

Можно ли возвращать духи на Валберис

Что говорит закон о возврате духов

Такая форма продукции, как духи и парфюмерия, входит в вид товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Существует специальный перечень непродовольственных товаров, которые возвратить или поменять нельзя, даже если они надлежащего качества.

Можно ли возвращать Купальники на ВБ

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине).

Что такое платный отказ на Вайлдберриз

В августе 2022 года крупный сетевой ретейлер Wildberries ввел платный отказ от покупок. Его стоимость — от 20 до 100 рублей — зависит от суммы и процента выкупа товара клиентом. Исключением стал крупногабаритный товар: за его обратную транспортировку на склад вы платите 1000 рублей.

Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз

Сколько дней осуществляется возврат на Вайлдберриз после оплаты? Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней.

Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Что нельзя вернуть обратно в магазин

Какие товары нельзя обменять и вернуть:

  • Медицинские товары.
  • Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Товары, которые измеряются в метрах.
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
  • Бытовая химия.
  • Пестициды и агрохимикаты.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Наборы и инструменты маникюрные или педикюрные * Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней Моющие средства, пестициды, агрохимикаты * Животные и растения

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

Существует общий порядок: если товар не подходит вам, то в течение 14 дней вам должны его обменять на аналогичный или вернуть деньги — на ваше усмотрение. Отговорки насчет уже вскрытой упаковки беспочвенны. Это незаконно. Ведь невозможно воспользоваться товаром, не вскрыв упаковку«.

Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз

Екатерина, купальник /купальные трусы возврату не подлежат, т. к. они присутствуют в Перечне товаров не подлежащих возврату. Исключения- брак.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей

Жителям отдаленных регионов и клиентам, которые не забрали заказ, по 100 рублей. Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Как вернуть свои товары на Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье

Есть важная поправка — белье, купленное онлайн –подлежит возврату, срок устанавливается продавцом. Можем со своей стороны только отметить, что, например, Wildberries дает своим клиентам возможность примерки и возврата в течении 21 дня.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги.

Какой товар покупатель имеет право вернуть

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз

В личном кабинете на портале поставщиков в разделе»Товар«, подразделе»Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением.

Можно ли вернуть нижнее белье в Валберис

Есть важная поправка — белье, купленное онлайн –подлежит возврату, срок устанавливается продавцом. Можем со своей стороны только отметить, что, например, Wildberries дает своим клиентам возможность примерки и возврата в течении 21 дня.

28.03.2023 Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз список

Wildberries предоставляет услугу возврата товаров за счет покупателя в связи с тем, что это позволяет сократить стоимость товаров и предоставить более низкие цены для потребителей. Кроме того, компания предоставляет услугу доставки товаров на дом, что является дополнительным удобством для покупателей. Правила возврата товаров на Вайлдберриз четко определены в соответствии с законодательством, что обеспечивает защиту прав потребителей и предотвращает возможные споры между продавцом и покупателем.

Какие товары вернуть нельзя на Вайлдберриз

Рассмотрим подробнее, какой у Wildberries список невозвратных товаров.

Если доставляет курьер

  • мебели (в том числе садовой);
  • элементов медоборудования, например, диагностических приборов;
  • непродовольственные химвещества;
  • ювелирных украшений;
  • книг и газет;
  • полотенец и халатов;
  • нижнего белья, колготок, чулок;
  • животных;

Какие изделия не подлежат возврату:

  • Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены
  • Косметику, парфюмерную продукцию
  • Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж
  • Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п
  • Посуду из полимерных материалов
  • Химические препараты, бытовую химию
  • Мебельные изделия
  • Ювелирную продукцию
  • Автотехнику, плавсредства
  • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.)
  • Различное оружие
  • Растения, товары из зоомира, животные
  • Типографские издания

Список товаров, которые нельзя вернуть на Вайлдберриз:

  • Мебель (в том числе садовая).
  • Элементы медоборудования, например, диагностические приборы.
  • Непродовольственные химические вещества.
  • Ювелирные украшения.
  • Книги и газеты.
  • Полотенца и халаты.
  • Нижнее белье, колготки, чулки.
  • Животные.
  • Товары медицинского назначения, лекарства.
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  • Косметика, парфюмерная продукция.
  • Текстильные изделия, стройматериалы, продукция, которую продают на метраж.
  • Посуда из полимерных материалов.
  • Химические препараты, бытовая химия.
  • Мебельные изделия.
  • Автотехника, плавсредства.
  • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок.
  • Различное оружие.
  • Растения, товары из зоомира, животные.
  • Типографские издания.

Кроме того, существуют товары, которые можно вернуть на Вайлдберриз в течение 21 дня после покупки, под условием, что наклейки, ярлыки, упаковка не повреждены или потеряны, и вещи не были использованы или поношены. Однако, есть товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законом о защите прав потребителей.

  1. Какие товары не подлежат возврату на Валберис
  2. Какой товар является невозвратным
  3. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не понравился
  4. Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз
  5. Можно ли вернуть невозвратный товар
  6. Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз
  7. В каком случае нельзя вернуть товар
  8. Какие товары не подлежат возврату 2022
  9. Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз
  10. Как понять что товар не подлежит возврату на Вайлдберриз
  11. Что делать если не хотят принимать возврат товара
  12. Почему в Вайлдберриз платный возврат
  13. Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат
  14. Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей
  15. Можно ли вернуть постельное белье на Валдберис
  16. Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье
  17. Какие товары не подлежат
  18. Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой
  19. Какие группы товаров не подлежат возврату
  20. Можно ли на Wildberries примерить и отказаться
  21. Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз
  22. Сколько Вайлдберриз делает возврат
  23. Можно ли вернуть шампунь на ВБ
  24. Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз
  25. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries
  26. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после

Какие товары не подлежат возврату на Валберис

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Какой товар является невозвратным

К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если не понравился

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Какие товары можно вернуть на Вайлдберриз

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого.Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Можно ли вернуть невозвратный товар

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе передумать и в течение двух недель отнести обратно в магазин непродовольственный товар. Но это возможно, только если он не относится к категории покупок, которые не подлежат обмену и возврату.

Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз

Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.

В каком случае нельзя вернуть товар

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Какие товары не подлежат возврату 2022

Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества. Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату.

Можно ли вернуть трусы на Вайлдберриз

Екатерина, купальник /купальные трусы возврату не подлежат, т. к. они присутствуют в Перечне товаров не подлежащих возврату. Исключения- брак.

Как понять что товар не подлежит возврату на Вайлдберриз

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.

Что делать если не хотят принимать возврат товара

Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.

Почему в Вайлдберриз платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года. Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Можно ли вернуть постельное белье на Валдберис

Добрый день! Постельное белье не входит в группу товаров, указанную в п. 4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Можно ли на Вайлдберриз сдать нижнее белье

По закону РФ нижнее белье обмену и возврату не подлежит.

Какие товары не подлежат

Товары, не подлежащие возврату:

  • продукцию медицинского назначения, в т.
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Наборы и инструменты маникюрные или педикюрные * Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней Моющие средства, пестициды, агрохимикаты * Животные и растения

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться

Как бы там ни было, примерить мужскую, женскую и детскую обувь можно. Как и одежду. Заказ берется в примерочную и там можно спокойно все примерить.

Можно ли вернуть уже оплаченный товар на Вайлдберриз

Сколько дней осуществляется возврат на Вайлдберриз после оплаты? Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней.

Сколько Вайлдберриз делает возврат

Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Можно ли вернуть шампунь на ВБ

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, шампунь для волос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Как узнать причину возврата товара на Вайлдберриз

В личном кабинете на портале поставщиков в разделе «Товар», подразделе «Проверка товара» сотрудники Wildberries будут размещать обращения клиентов с описанием причин возврата и фото/видео-подтверждением.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries

Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после

Сколько дней осуществляется возврат на Вайлдберриз после оплаты? Все зависит от причины возврата. Если модель не подошла по размеру, то средства вернуться в течение 7 рабочих дней. Если был обнаружен брак, то вещь должна пройти проверку, которая длится до 10 дней.

29.04.2023 Какие товары вернуть нельзя на Вайлдберриз

Мы рассмотрим список товаров, которые нельзя вернуть на популярном интернет-магазине Wildberries. Также мы обсудим условия возврата товаров, которые подлежат обмену и возврату, и узнаем, какие товары считаются невозвратными в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Согласно политике возврата Wildberries, некоторые товары, которые доставляются курьером, не подлежат возврату. К таким товарам относятся мебель (включая садовую мебель), элементы медоборудования, непродовольственные химические вещества, ювелирные изделия, книги, газеты, полотенца и халаты, нижнее белье, колготки, чулки и животные.

Также существуют товары, которые не подлежат возврату вне зависимости от того, как они были доставлены. Это могут быть изделия, предназначенные для личной гигиены, косметика и парфюмерные продукты, текстиль, строительные материалы, продукты, которые продаются на метраж, нижнее белье, гольфы, носки и т.д., посуда из полимерных материалов, химические препараты и бытовая химия, мебельные изделия, технические изделия, у которых имеется гарантийный срок (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.д.), различное оружие, растения, товары из зоомира и животные, типографские издания.

Однако в случае, если товар не понравился покупателю, его можно вернуть в течение 21 дня после покупки. Правда, следует иметь в виду, что наклейки, ярлыки и упаковка не должны быть повреждены или потеряны. Также использованные или поношенные вещи не принимаются, а чек при оформлении процедуры возврата не требуется.

Кроме того, в соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар в магазин в течение двух недель, если он не относится к категории товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Но какие товары считаются невозвратными в соответствии с законодательством? К таким товарам относятся хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов, стоимость которых определяется за единицу длины. Швейные и трикотажные изделия также не подлежат возврату.

Наконец, с 29.09.2022 компания Wildberries отменила платный возврат товаров, который действовал после 16 августа 2022 года. При этом покупатели, которые оплатили возврат товара, могут вернуть свои деньги.

Таким образом, покупатели интернет-магазина Wildberries должны быть внимательны при покупке товаров и изучать условия возврата, чтобы избежать недоразумений и убедиться в том, что приобретенный товар можно вернуть в случае необходимости.

Какие товары нельзя возвращать на wildberries

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Неприятный сюрприз от Wildberries: нельзя отказаться от товара, даже если пришло не то

Александр

Александр Кузнецов — 13 июня 2023, 12:25

Wildberries расширил перечень невозвратных товаров. Раньше он не позволял возвращать продукты питания, нижнее бельё и некоторые другие товары, а теперь добавил сюда же брендовые сумки.

Это нововведение может привести к неприятным последствиям, которые больно бьют по кошельку. К примеру, вы купите дорогостоящий товар, а в ПВЗ обнаружите, что вам прислали не то, что вы заказывали. Отказаться от подменённого товара не получится, на ПВЗ его не примут, поскольку в компьютере у сотрудника пункта выдачи просто не будет такой опции. Придётся забирать товар и разбираться с поддержкой Wildberries, а она может отказать в возврате, если вы не докажете, что на ПВЗ вам был выдан товар, отличный от купленного.

Такие случаи уже происходят:

Проблему усугубляет то, что при заказе отображается противоречивая информация: указана плата за возврат при отказе, а ниже написано, что отказаться от товара после выкупа не получится.

Стоит отметить, что российское законодательство (а именно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», регламентирующая продажи дистанционным способом) позволяет покупателям отказываться от любых товаров надлежащего качества, купленных через интернет, если они не были в употреблении. Ограничения, предусмотренные для покупок в офлайн-магазинов и указанные в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, в данном случае неприменим. Иными словами, у интернет-магазинов и маркетплейсов вообще не должно быть такого понятия, как невозвратные товары.

Wildberries ужесточил условия возврата товаров

Wildberries изменил процесс возврата для определенных позиций покупок, что сильно усложнило процесс. В определенных вариантах, приобретенный товар не будет принят на возврат в пункте выдачи заказов, так как программа не позволит это сделать, ввиду отсутствия технической возможности.

Новые правила возврата товара, касаются позиций с высокой стоимостью. Такие товары приходят в закрытой заводской упаковке, например, смартфоны или ноутбуки. При выборе в приложении данного товара на дисплее или сайте всплывет оповещение о том, что работник пункта выдачи заказов покажет целостность упаковки, не выдавая заказ покупателю. Вы сможете проверить покупку в ПВЗ, под камерой, вскрывая посылку, но только после того, как заказ будет оплачен.

Если качество приобретенной вещи хорошее, то нельзя вернуть товар, из-за того, что он не подходит или не нужен. Возможность возврата существует только в том случае, если вами будет обнаружен брак. В пункте выдачи отсутствует возможность оформить возврат покупки при отсутствии заводского брака, поэтому продавец не сможет оформить возврат обратно.

В случае возврата, покупатель должен создать запрос на возврат товара, через личный кабинет на сайте или в приложении. Подтвердить наличие брака с помощью фотографий или видео, дождаться подтверждения на сайте и отнести товар в ПВЗ.

Важно, что закон о защите прав потребителей дает нам право на возврат покупки, сделанной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения покупки (или в течение 3 месяцев, если покупатель не был предупрежден о 7-дневном сроке). При этом, в законе нет разграничений на определенные категории товаров, как это зачастую бывает при покупках в офлайн магазинах.

Wildberries вводит такие изменения на своей площадке с целью минимизировать возможности появления случаев мошенничества. Тем самым онлайн-магазин пытается защитить и продавцов сотрудничающих с маркетплейсом и покупателей, приобретающих различные товары. Данные изменения призваны стабилизировать и улучшить систему работы маркетплейса.

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)

Об авторе

Человек-оптимист! Стараюсь максимально объективно описывать товар. Люблю разнопрофильные товары. Если есть вопросы, не стесняйтесь обратиться в личку — адекватный) Люблю все новое. Записываю видеообзоры на YouTube

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *