Как поменять фото в профиле озон
Перейти к содержимому

Как поменять фото в профиле озон

  • автор:

Разметка и размер Озон витрины

Требования к фоновому изображению витрины для Озон магазина:

формат — JPEG или PNG;

Фоновое изображение для приложения ( мобильная версия )

В качестве фона шапки может быть использовано изображение PNG или JPEG, не более 150 kB,

Размер: 750×272 px.

Для сайта

В качестве фона шапки может быть использовано изображение PNG или JPEG, не более 350 kB,

Размер: 1600×200 px.

Продвинутая настройка профиля выгрузки «Ozon.ru»

Продвинутая настройка профиля выгрузки "Ozon.ru"


Важно . После завершения основной настройки профиля, и выгрузки товаров на маркет, клиент обязан подписать переданные ему акты выполненных работ и переслать обратно в электронном виде не позднее 1 дня после завершения настройки., если акты не будут высланы вовремя мы будем вынуждены приостановить дальнейшую Техническую поддержку модуля до момента передачи подписанных актов выполненных работ.

Также важный момент, настройка не может растягиваться на месяцы, ответы и рекомендации по настройки необходимо делать оперативно, максимальный срок на который можно отложить настройку 3 недели, если по истечению срока например у вас не получилось выполнить рекомендации от наших специалистов в течении 3 нед, соответственно наши специалисты не смогли из за этого завершить настройку выгрузки, то через 3 недели мы автоматически закрываем задачу со статусом выполнена.

За более подробной информацией по срокам обращайтесь в нашу тех поддержку.

Почему такие цены на пакеты услуг по настройке вы сможете ознакомиться в нашей Статье о том какие сложности таят маркетплейсы, при передачи товаров через API.

Интеграция с маркетплейсом Ozon: боль, радость, разочарование

Ozon — российский универсальный интернет-магазин и один из лидеров рынка. Компания появилась в 1998 году. Ozon предлагает более 9 млн товарных наименований. По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2020 году, Ozon — второй по обороту онлайн-магазин России.

Схемы работы с Ozon

Ozon предлагает 2 основные схемы сотрудничества:

  • FBO — работа со склада Ozon.
    Товары отгружаются на склад Ozon. Для обработки заказов не требуется никаких действий. Необходимо только управлять ценами.
  • FBS — работа с собственного склада.
    Выгружаем остатки товаров на Ozon. При поступлении заказа производим отгрузку товара на склад Ozon.

Процесс интеграции с Ozon

Маркетплейсы, в отличии от других рекламных площадок (Яндекс.Маркет), следят за контентом. Фотографии и описание, характеризующие товар, должны быть оформлены в соответствии с требованиями маркетплейса. Процедура интеграции заключается не в генерации файла-фида, а производится посредством общения с API маркетплейса.

Первая сложность, с которой придется столкнуться: классификация товаров на сайте не совпадает с классификацией товаров в Ozon. Необходимо найти для каждой категории товаров на сайте подходящую категорию товаров на Ozon. Если вы занимаетесь продажей аксессуаров для путешествий, то на Ozon вы такой категории не найдете. В этом случае необходимо детализировать ассортимент и добавить его в несколько разных категорий.

Второй этап — выгрузка свойств товаров.

В каждой категории свой набор характеристик. Часть свойств являются обязательными, без них не получится выгрузить товары. Есть общие свойства, которые необходимо указывать: вес, ширина/длина/глубина, бренд, тип товара.

Третий этап: выгрузка значения свойств.

Значения почти всех свойств в Ozon выбираются из справочников, т.е. нельзя написать произвольный текст. Надо обязательно выбрать один из вариантов, который предлагает Ozon. Мы выгружаем справочники значений каждого из свойств Ozon к нам на сайт.

Четвертый этап: сопоставление значений свойств.

Пятый этап: выгрузка товаров.

Выгружаем на Ozon через API заполненные карточки товаров. Если есть ошибки, исправляем и повторяем.

Загруженные товары создаются на Ozon. В этот момент выполняется проверка обязательных полей и корректности значений. Процесс длится от нескольких минут до нескольких часов.

Шестой этап: модерация.

Модераторы Ozon проверяют загруженные товары по следующим критериям:

  • Товар на фото соответствует описанию. Пример: продаётся комплект из 12 упаковок кошачьего корма, а на фото 1 штука — могут не пропустить. Другой пример: корм для собак 12 кг, а на фото пакет 5 кг.
  • Товар имеет правильный коммерческий тип.
  • Фото хорошего качества, в фокусе, не размыто, без фона, без водяных знаков и надписей.

Точный список ошибок в документации различается для разных разделов — смотрите здесь.

Модерация занимает от 1 часа до 24 рабочих часов.

Модераторы Ozon не всегда адекватно проводят модерацию товаров. Пример: один и тот же корм для собак в разном весе — 1 кг, 3 кг, 7 кг, 10 кг. Упаковки по 1 кг, 7 кг, 10 кг — проходят модерацию, пачки по 3 кг — были отклонены без объяснения причин.

Повторная модерация занимает время: перевыгрузка, повторное ожидание модерации.

Для работы по модели FBO всё готово. Можно сформировать поставку на склад OZON, расслабиться и начать получать деньги.

А что с FBS?

Для работы по модели FBS необходимо настроить регулярную выгрузку остатков и цен с сайта в Ozon. В продажу будут поступать все товары, остатки для которых мы выгрузим.

Заказы, которые будут поступать на Ozon, мы выгружаем на сайт (и потом они уйдут в 1С). Обмен заказами нужен только для актуализации остатков. Заказы из Ozon на сайте будут носить только информативную функцию, обрабатывать их на сайте не нужно. На этом интеграция с Ozon завершена.

Что делать дальше и как работать с заказами с Ozon?

Работа с заказами происходит в ЛК Ozon:

Менеджер со стороны продавца должен обрабатывать заказы в отведенное время (подтвердить или отменить его), скачать маркировку, распечатать и наклеить на товары, в указанную дату отвезти заказ на склад Ozon.

Сколько же стоит это удовольствие?

Базовая интеграция занимает от 40 часов работы менеджера и программиста, в неё входит всё, что нужно для работы по FBS (ну и FBO, соответственно): выгрузка товаров (при необходимости повторная), настройка обмена остатками, ценами, загрузка заказов на сайт. В деньгах стоимость базовой интеграции составит от 70 000 руб. Рассчитать точную стоимость и обсудить варианты подключения к Ozon вы можете с нашими специалистами. Для этого нужно перейти по ссылке и оставить заявку либо напишите нам в телеграмм @AcritSupport.

Срок реализации на практике занимает от 1 до 3 недель (базовая интеграция до 3-х разделов) при условии, что есть весь подготовленный за ранее необходимый контент для Озона.

Почему нельзя за несколько дней подключиться к Ozon:

  • API Ozon не всегда работает быстро (задержки бывают до суток).
  • Время на создание товара (иногда задержки до 1ч).
  • Время на модерацию товара (от 1 ч, до 24ч).
  • Повторить выгрузку, если модерация провалилась и снова запуститься модерация.
  • Довольно много проблем с допустимыми значениями свойств

Подводные камни, или почему стоимость работ увеличивается в процессе

Как мы выяснили ранее, маркетплейсы предъявляют требования к контенту: структура названия товара, обязательные свойства, значения (выбор из справочников). Во время интеграции специалист по-максимуму свяжет данные, которые можно автоматизированно связать. Но в 99% случаем всё равно потребуется заполнять недостающий контент. На данном этапе может потребоваться дополнительный бюджет на помощь контент-менеджера.

На маркетплейсе может отсутствовать ваш бренд или необходимый раздел товара. Создание новых брендов и разделов происходит через запрос в техническую поддержку. Ответ занимает несколько суток, что может вызвать задержки в интеграции.

Особенности работы маркетплейса

Кейс: Нельзя из одного кабинета продавать КГТ и не КГТ товары по схеме FBS.

КГТ — товары, размер которых в упаковке составляет более 180 см до 220 см по длинной стороне, при этом до 220 см по ширине, до 120 см по глубине, либо вес которых составляет более 25 кг и до 80 кг.

В такой ситуации необходимо создавать 2 разных личных кабинета в Ozon, настраивать интеграцию в 2 разных кабинетах и отдельно обрабатывать заказы.

Стоимость работ значительно увеличится.

CMS сайта не Bitrix, либо очень старая версия

У нас есть готовый инструментарий Экспорт на порталы + API с помощью которого вы можете автоматизировать выгрузку товаров, но он рассчитан на свежие версии ПО (php 7.2 и выше, обновленный битрикс не старше 18 версии). Если CMS сайта не Bitrix, либо устаревшее ПО, то стоимость будет рассчитана индивидуально.

Документы на товар

Все документы, которые необходимы по законодательству РФ, должны быть загружены в ЛК Ozon.

  • Документы на бренд (либо разрешение от бренда на продажу товаров).
  • Таможенная декларация.
  • Сертификаты (или отказное письмо).
  • Данные о маркировке.

Ozon блокирует продажи в следующих случаях:

  • Процент отмен заказов больше 2%.
  • Процент просроченной доставки больше 4%.
  • Высокий индекс цен.

Отдельный менеджер по маркетплейсам

В ЛК необходимо производить много действий:

  • Собирать заказы/печатать маркировку.
  • Отвечать покупателям (сервис вопросы-ответы), следить за комментариями.
  • Следить за сервисом «запрос скидки».
  • Следить за индексом цен (есть ложные срабатывания).
  • Спорные отправления.
  • Возвраты.

Резюме

  • Интеграция (выгрузка товаров) происходит по-отдельности. Чем больше разделов товара, тем дороже интеграция.
  • Интеграцию нельзя провести за 1-2 дня (даже если напрячься и работать внеурочно по ночам). Из-за особенностей взаимодействия с маркетплейсом процесс выгрузки товаров может затянуться. Повлиять на это нельзя.
  • С высокой долей вероятности, придется заполнять информацию о товаре — нанимать контент-менеджера или делать это самостоятельно.
  • На чём можно сэкономить: в стоимость базовой настройки входит тот минимум работ, который не получится сократить. На практике, в 90% случаев, интеграция на этом не заканчивается, требуется заполнять разделы, работать с контентом. Для сокращения стоимости интеграции с Ozon, после выполнения базовой настройки нашими специалистами , можно работать с описаниями и другим контентом самостоятельно.

Изменение паспортных данных

Здравствуйте! Мне исполнилось 45 лет и я поменяла паспорт. Озон банк заблокировал мою озон карту. В чате они написали, что для разблокировки карты им нужно фото нового паспорта и мое селфи с новым паспортом. Я все отправила. Селфи им на понравилось, я его переняла и отправила. И теперь уже неделю мне не отвечают. Я не могу сделать заказы на озон и вывести деньги с озон карты. Сколько ещё ждать ответа?

Ozon Банк

2023-09-18T16:19:52+03:00

Здравствуйте. Все банки должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически мы сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, мы просим прислать нам фото нового документа. Так и произошло в вашей ситуации — написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придется на время ограничить расходные операции по счету, если вы не пришлете фото за 7 дней. К сожалению, мы не получили от вас документы в срок, поэтому ограничили расходные операции. Позднее мы получили от вас фотографии нового документа, обновили данные и 31 августа сняли ограничения. Вы можете пользоваться счётом, как и раньше. Простите, что долго решали вопрос. Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка быстрее помогала клиентам.

Как создать и оформить продающую карточку товара на Ozon: пошаговая инструкция

У каждого маркетплейса есть определенные требования к наполнению карточек и свои особенности продвижения. Можно ли использовать инфографику на Ozon и какие еще типы контента можно добавить в карточку? Антон Ларин, CEO XWAY, рассказал, как правильно оформить карточку на Ozon и что поможет вывести товар в топ.

Как создать и оформить продающую карточку товара на Ozon: пошаговая инструкция



© KateV28/Shutterstock

Создание карточки

Карточка — это отдельная страница с подробным описанием товара, который вы хотите продавать. Она включает название, набор фотографий, описание и перечисление характеристик. У любого маркетплейса есть правила и рекомендации по заполнению, которые помогут с продвижением карточки. Зачем прикладывать усилия для заполнения карточки?

  • Товар увидит больше потенциальных покупателей. Хорошо заполненную карточку платформа продвигает выше на странице поиска.
  • Вы заработаете больше. Чем больше людей увидит вашу продукцию, тем выше вероятность заказа. К тому же на покупку могут сподвигнуть качественное описание и подробные фотографии.
  • Аудитория будет лояльнее. Если покупатель заранее узнает о продукте все, что ему нужно, вероятность получить возврат или негативный отзыв падает. А ведь они влияют на рейтинг селлера.

На Ozon работает контент-рейтинг, который подсказывает, какие дополнительные характеристики заполнить, чтобы сделать карточку привлекательнее для покупателей. Чем он выше, тем больше шансов попасть в топ поисковой выдачи.

Чтобы получить максимум баллов, нужно:

  • заполнить 70% поисковых характеристик;
  • загрузить видеообложку, не менее 3 фото и 1 видео;
  • добавить rich-контент и описание;
  • заполнить половину дополнительных характеристик.

Добавить карточку можно одним из четырех способов: вручную, через шаблон, через другой маркетплейс и автоматически через Seller API.

Вручную

Подойдет, если у вас мало позиций на продажу. Все параметры придется заполнять самостоятельно. Меню справа покажет, что заполнить, чтобы повысить контент-рейтинг.

Карточка товара на Озон

Первое значение — текущий контент-рейтинг, второе — показатель после модерации и публикации

Через шаблон

Шаблон можно заполнить онлайн или скачать предложенную excel-таблицу, внести данные в ней и загрузить готовый файл обратно на площадку.

Онлайн-шаблон Озон

С помощью онлайн-шаблона можно заполнять поля массово — сразу для всех товаров. А еще он подсветит, если селлер допустит ошибку

С другой площадки

Сейчас Ozon распознает excel-шаблоны Wildberries в категориях «Одежда», «Обувь» и «Красота». На загрузку каталога из 1000 позиций уходит от 15 минут. Ошибки можно поправить сразу на странице загрузки.

Через Seller API

Автоматическая загрузка возможна через плагин Synchrozon для 1С или API. В обоих случаях без технического специалиста не обойтись.

Как заполнить карточку, чтобы выйти в топ

Название

Название должно быть максимально ясным и информативным, максимальная длина — 200 символов. Используйте схему: тип + бренд или производитель + модель или серия + важные характеристики (размер, объем и прочее).

Проверьте, по каким запросам покупатели ищут ваш товар. Вам поможет аналитика Ozon (доступна в личном кабинете селлера по подписке). Для некоторых категорий работает шаблонизатор названий.

Пример хорошего названия товара с комментарием Ozon

Пример хорошего названия с комментарием Ozon

  • слишком длинное название, платформа его обрежет;
  • несогласованные слова (например: «кукла девочка игра дети пластик»;
  • повторы, спецсимволы, надпись большими буквами;
  • слова «акция», «распродажа» и подобные;
  • информация, которая должна быть в описании (например, «быстро помогает от трещин» в названии крема для ног).

Фото и видео

Чтобы товар было лучше видно, снимайте его на светлом фоне. Обычно хватает 4 фотографий, но для более сложных предметов — одежда, техника — понадобится минимум 7 снимков. Идеально добавить видео, на котором вещь используют по назначению. Можно добавить инфографику, но не переусердствуйте.

Карточка товара на Озон

На главном фото селлер использовал инфографику. Важно: ее не перекрывают плашки Ozon

Нейросети помогут удалить фон или лишние предметы на фото, но при создании визуального контента ими все же лучше не злоупотреблять.

  • водяные знаки, слова «лучший», «бестселлер» и подобные;
  • фотографии низкого качества, на которых плохо видно товар или непонятно, что именно продается;
  • 3D-модели вместо фотографии;
  • введение в заблуждение: продается один товар, а на фото их два.

Описание

Текст в поле «Аннотация». Должен рассказывать о свойствах и отвечать на возможные вопросы клиента. Оперируйте фактами, а не эпитетами в духе «самый лучший», делите текст на абзацы для легкого восприятия, рассказывайте о преимуществах и специфике продукции, давайте рекомендации по использованию.

Ozon не подтверждает влияние ключевых слов в описании на ранжирование в поиске, но мы все равно рекомендуем органично вписывать их.

Чтобы составить описания для большого количества товаров, можете использовать текстовые нейросети (например, ChatGPT или YandexGPT).

Хорошее и плохое описание для карточки товара

Слева — удачный вариант описания, справа — нет

  • введение в заблуждение: например, в описании предлагаются товары других размеров и цветов;
  • бессвязный текст, целиком состоящий из ключевых слов;
  • номера телефонов, ссылки, контактные данные;
  • слова «акция», «скидка», «лучший товар» и подобное;
  • призывы к действию, условия доставки и возврата.

Характеристики

Лучше, если у вас будут заполнены все атрибуты, относящиеся к продукции, — особенно поле «Ключевые слова». Так выше вероятность, что товар попадет в выдачу, когда покупатель начнет настраивать фильтры в поиске. Используйте ключи, которые чаще используются покупателями: «брюки с высокой талией», а не «брюки в пол». Проверяйте популярность запроса.

Характеристики товара Озон

Ozon оставляет подсказки, которые помогают правильно заполнить поля

  • некорректная информация;
  • выбор всех значений вместо тех, что относятся к конкретной вещи (например, нескольких цветов свитера);
  • ошибки в формате. Обращайте внимание на то, указываете ли вы размеры в сантиметрах или миллиметрах.

Что еще влияет на продажи: rich-контент, отзывы и другое

Rich-контент

Это материалы, которые помогают более ярко и информативно подать информацию. Они помещаются вместо описания карточки. По статистике Ozon наличие rich-контента увеличивает конверсию в покупку в 1,5 раза, но нужен он не всем. Продавцы бумажных салфеток могут обойтись без rich-контента.

У Ozon есть отдельный визуальный редактор, который помогает собрать красочные баннеры из отдельных блоков. Также в конструктор можно загрузить готовый код.

Rich-контент Озон

Грубо говоря Ozon может добавить в описание практически одностраничный сайт

Даже если используете rich-контент, Ozon все равно рекомендует заполнять описание: да, пользователи его не увидят, но оно влияет на ранжирование карточки в поиске.

Видео, инфографика и фото 360

Используйте все инструменты, чтобы привлечь внимание покупателя и продемонстрировать преимущества своего товара. Покажите его в действии: как работает швабра с автоотжимом, насколько остры ваши ножи. Отразите самые важные характеристики на карточках, опишите выгоды и преимущества, чтобы клиент быстро понял, подойдет ему вещь или нет.

Ozon не рекомендует первой ставить картинку с инфографикой, но мы все-таки советуем это сделать — тогда важную информацию будет видно еще на поисковой странице. Главное, чтобы сам товар занимал большую часть картинки.

Пример хорошей инфографики карточки товара на Озон

Пример хорошей инфографики: описаны характеристики, выгоды и преимущества

Чтобы создать фото 360, понадобится минимум 15 фотографий с разных ракурсов, лучше — от 36 до 60. Платформа объединит их в один объект.

Работа с отзывами

Хорошие отзывы поднимают рейтинг продавца и повышают шансы на покупку: люди охотнее выбирают товары, у которых много заказов и высокие оценки от других покупателей. Но и на плохие тоже нужно реагировать: отрабатывать возражения, предлагать помощь в решении проблемы. Отсутствие ответа от продавца оттолкнет потенциальных клиентов.

Отвечайте на все отзывы, чтобы пользователи видели вашу вовлеченность: благодарите за покупку, помогайте оформить возврат, рассказывайте, почему произошла какая-то неприятность. Если вы крупный селлер с большим количеством заказов, придумывать ответы поможет нейросеть.

Для положительных отзывов сгенерируйте несколько благодарностей в положительном ключе, при работе с негативными откликами нейросеть поможет ответить менее эмоционально. Можно найти бот, который будет отвечать на отзывы и вопросы автоматически.

Ответы на вопросы

Еще один показатель того, что продавцу не все равно. Бывает сложно подобрать вещь, опираясь только на фотографии в интернете, особенно сложно решиться, если покупка довольно дорогая или технически сложная. Отвечая на вопросы, вы закроете возражения и поможете покупателю сделать выбор.

Ответы на вопросы в карточке товара на Озон

Отвечайте даже на те вопросы, которые кажутся очевидными, или дублируйте информацию из характеристик

Объединение карточек

Если вы продаете одну и ту же футболку в разных цветах и размерах, объедините все варианты на одной карточке.

Отличаться могут: цвет, размер, вес, вкус, аромат. Покупателю будет проще сделать выбор, если он увидит, какие варианты вы предлагаете. А еще объединение карточек повысит шансы на дополнительную покупку — приятно заказать парочку чехлов на телефон вместо одного.

Как поднять товар в поисковой выдаче

Чтобы ваш товар увидело больше людей, используйте платное продвижение в рекламном кабинете Ozon. Например, трафареты: селлер выбирает максимальный дневной бюджет и модель оплаты (за показы или за клики). Платформа показывает продвигаемые карточки без дополнительных отметок. Продвижение в поиске работает по другой модели оплаты — стоимость рекламы списывается после того, как клиент оплатил заказ.

Также выше поднимаются товары, которые размещены на локальных FBO-складах. Доставка с них происходит быстрее.

Чтобы набрать больше отзывов, поднять рейтинг и позицию в выдаче, вы можете предлагать клиентам баллы за отзыв.

Также продвигать карточки можно с помощью:

  • Брендовой полки — подборки из 3–9 товаров одного бренда с кликабельным заголовком. Она расположена на странице поиска и страницах категорий. Работает по принципу аукциона: чья ставка выше, тот и показывается.
  • Медийной рекламы. Она помогает привлекать внимание и повышать узнаваемость. Используйте статичные баннеры или видеобаннеры на главной странице. Тоже работает по принципу аукциона, модель оплаты — за показы.

Не забывайте обновлять карточки: менять дизайн в преддверии праздников или смены сезонов, заменять неактуальные детали, уточнять аспекты, которые могли измениться. Желательно обновлять данные минимум один раз в месяц.

Заключение

Создать продающую карточку несложно, если учесть все рекомендации и требования Ozon. Они доступны любому селлеру в довольно большом справочнике, где площадка подробно описывает свои принципы и дает много примеров того, как нужно и не нужно поступать.

Маркетплейсы становятся все популярнее, а конкуренция растет, поэтому не стоит надеяться только на органическую выдачу — лучше сразу закладывайте бюджет на платное продвижение на площадке, чтобы обойти конкурентов.

Важно работать комплексно: сначала правильно оформить карточку, учесть все нюансы заполнения, а потом уже настраивать рекламу — так ее эффективность будет выше.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *