Как подтвердить емайл в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как подтвердить емайл в эльдорадо

  • автор:

«Эльдорадо» запустила виртуальные консультации для клиентов через официальный аккаунт WhatsApp Business API

2020: Организация канала поддержки клиентов через WhatsApp Business

7 апреля 2020 года объединенная компания М.Видео-Эльдорадо сообщила, что розничная сеть «Эльдорадо» подключила канал поддержки клиентов через решение WhatsApp Business API в сотрудничестве с официальным провайдером Infobip и сервисом LiveTex. Для получения консультации клиенты могут написать сообщение в верифицированный чат или нажать на виджет на сайте. Теперь покупатели могут быстро решить все вопросы, связанные с покупками, в «Эльдорадо» в привычном для них мессенджере. В отличие от частных аккаунтов бизнес-чат позволяет обеспечить защиту персональных данных. В мессенджере, как и социальных сетях, он имеет значок верификации.

Все обращения мгновенно поступают в рабочий интерфейс сотрудника «Эльдорадо» системы LiveTex наряду с обращениями из других каналов, а вся информация о покупателе сохраняется в единой базе данных. Это обеспечивает быструю реакцию и качественную поддержку: операторы «Эльдорадо» видят историю переписки в разных каналах, предпочтения клиента и прошлые заказы. Платформа LiveTex помогает не только общаться и вести учёт обращений, но и анализировать ключевые параметры коммуникации для контроля операторов.

отмечает руководитель департамента клиентского сервиса бренда «Эльдорадо» Владимир Егиян

За первую «пилотную» неделю работы бизнес-канала WhatsApp поступило около 10 тыс. клиентских обращений. Операторы контактного центра «Эльдорадо» круглосуточно дают рекомендации по выбору техники, отвечают на вопросы, связанные с заказом и доставкой, помогают оформить заказ и консультируют по другим вопросам. На 7 апреля 2020 года треть всех неголосовых обращений приходится именно на WhatsApp. Работу мессенджера и скорость доставки сообщений обеспечивает компания Infobip.

Специалисты контактного цента «Эльдорадо» с 2018 года используют платформу LiveTex для круглосуточного взаимодействия с пользователями через различные текстовые каналы связи: чат на сайте, Viber, Instagram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и Яндекс.Диалоги. Для оперативного получения консультации покупатели могут также обратиться на бесплатную телефонную горячую линию.

Как оформить письмо с подтверждением подписки на рассылку: правила и примеры

Письмо с подтверждением – это первая коммуникация с клиентом по почте. Поэтому важно сделать уведомление простым, понятным и удобным. Также стоит уделить время оформлению, чтобы сформировать положительное впечатление от бренда.

Правила оформления письма-подтверждения подписки

Письмо отправляется в рамках двухэтапной подписки (double opt-in). Она нужна, чтобы у отправителя было право присылать рекламные письма. А еще это отсеивает тех, кто подписался случайно и не хочет получать электронную рассылку. Такие подписчики только снижают показатели открываемости и кликабельности рассылок.

Цель такого письма – мотивировать читателя перейти по ссылке и подтвердить подписку, поэтому сообщение должно быть лаконичным и понятным.

Блоки, которые обязательно должны быть:

В теме лучше писать главное: подтвердите регистрацию или подписку на рассылку. Если у вас несколько форматов рассылки, то укажите, на какую именно нужно подтверждение, как это делает The Bell.

Чтобы тема не скрывалась за многоточием, старайтесь уложиться в 40-60 символов

Чтобы тема не скрывалась за многоточием, старайтесь уложиться в 40-60 символов

В шапку письма с подтверждением подписки на рассылку добавьте логотип компании или заголовок. В тексте сообщите, почему это письмо пришло пользователю на почту и для чего ему нужно подтвердить подписку. СТА-кнопку сделайте большой и заметной – она должна быть главным элементом сообщения.

Все блоки лучше оформить в едином корпоративном стиле.

Пример хорошего оформления – ярко и лаконично, кнопка заметная, все блоки оформлены в фирменном стиле

Пример хорошего оформления – ярко и лаконично, кнопка заметная, все блоки оформлены в фирменном стиле

Кроме основных блоков, в письмо также можно добавить:

  • Приветствие и благодарность – напишите их с учетом tone of voice бренда, например, «Привет! Спасибо за подписку на нашу рассылку» или «Здравствуйте. Благодарим за подписку на рассылку».
  • Баннер с благодарностью за подписку, с ключевыми продуктами компании, слоганом, миссией и ценностями, информацией о цели письма

Благодарность в нейтрально-вежливом стиле на баннере с основными продуктами бренда

Благодарность в нейтрально-вежливом стиле на баннере с основными продуктами бренда

  • О компании – категории товаров, уникальные особенности, ценности бренда, скидки и акции, бесплатная доставка, регистрация на вебинар.
  • Информацию, что будет ждать пользователя после подтверждения email адреса. Если обещали бонусы за подписку, расскажите, как их получить.

Издательство МИФ рассказывает, что будет в будущей рассылке и как получить подарок за подписку

Издательство МИФ рассказывает, что будет в будущей рассылке и как получить подарок за подписку

  • Информацию о том, что делать, если электронное письмо пришло по ошибке. Иногда клиент указывает неверную почту и сообщение получает другой адресат, поэтому сразу предупредите подписчика, что делать в таком случае.
  • Альтернативная ссылка, на случай проблем с СТА-кнопкой. Добавьте ссылку текстом и напишите: если не нажимается кнопка, вот дополнительная ссылка на страницу подтверждения.
  • Подтверждение подписки c помощью технологии AMP. Обычно при нажатии на кнопку пользователь переходит на страницу в браузере. С помощью кода AMP-технологии клиент может подтвердить подписку, не переходя на страницу браузера.

Как сделать письмо с подтверждением рассылки

Как правило, в сервисах email-рассылки есть шаблоны писем для подтверждения подписки. Например, в шаблоне сервиса Sendsay есть следующие блоки:

  • логотип
  • баннер
  • заголовок
  • приветственное сообщение, в текст которого подтягивается электронный адрес пользователя
  • заметная кнопка
  • текст о том, что делать, если письмо пришло по ошибке
  • дополнительный баннер
  • соцсети
  • информация о компании

Любой блок можно отредактировать, удалить или добавить новый. Верстка этого шаблона адаптивная, поэтому он одинаково хорошо будет выглядеть на компьютере и смартфоне.

Вид шаблона Sendsay в десктопной и мобильной версиях

Вид шаблона Sendsay в десктопной и мобильной версиях

Когда вы подготовите шаблон, рекомендуем настроить автоматизацию подтверждения email. Тогда после заполнении формы подписки пользователь будет попадать в нужный сегмент аудитории и ему на почту автоматически придет письмо с подтверждением.

В Sendsay легко настроить такую автоматизацию. Для этого нужно создать:

  1. Шаблон письма в редакторе
  2. Сегмент и добавить условия «пользователь подтвердил регистрацию» и «пользователь еще не получал письма»
  3. Действие для автоматизации по расписанию

Примеры писем с подтверждением подписки

Лаконичное оформление в фирменном стиле: есть приветствие, заметная кнопка, описание и адрес для связи

Эльдорадо сразу сообщает о плюсах компании – быстрая и бесплатная доставка, гарантии, программа лояльности

Proskater добавили фотографию сотрудника, благодаря чему появилось впечатление личного общения

Отправить ссылку для подтверждения email можно в виде большого баннера, как это сделали в Butik.ru

Читай-город сообщает, что делать, если письмо пришло по ошибке, и описывает плюсы подписки

Лаконичный пример от Коссы. Нет брендированных элементов, поэтому кажется, что письмо из личной переписки, а не сообщение от медиа

Не самый удачный пример: сложный текст, нет кнопок, две ссылки, с первого взгляда непонятно, что требуется от получателя

Резюмируем: как лучше оформить письмо-подтверждение подписки

Сделайте рассылку простой и лаконичной, подписчик должен четко понимать, что от него требуется. Поэтому основной блок – кнопка с призывом подтвердить подписку и текст с объяснением для чего это нужно сделать.

В уведомление также можно добавить:

  • приветствие
  • брендированный баннер
  • информацию о компании
  • что будет после подписки
  • что делать, если электронное письмо пришло по ошибке
  • альтернативная ссылка с подтверждением
  • интерактивная форма подписки с кодом технологии АМР

И не забудьте автоматизировать отправку таких писем. Благодаря этому подписчик получит электронное письмо сразу после заполнения формы подписки, а email-маркетолог сэкономит время на составлении писем вручную.

Также обязательно проверьте письмо на спам и стоп-слова, чтобы сообщение точно пришло на почту.

«М.Видео-Эльдорадо» запустила SMS-подписание кредитных договоров

Группа «М.Видео-Эльдорадо» запустила сервис sms-подписания кредитных договоров. Теперь клиенты могут оформить онлайн-кредит и пройти идентификацию по номеру телефона без необходимости подписывать документы лично в магазине или ждать курьера из банка. Впервые на рынке ритейлер предлагает услугу отложенного финансирования — кредитный договор вступает в силу только после того, как покупатель получит заказ.

Andreas Breitling / Pixabay

Andreas Breitling / Pixabay

Сервис бесконтактного оформления кредита запущен для клиентов сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» по всей России. Им могут воспользоваться покупатели, ранее проходившие стандартную очную процедуру банковской верификации личности по паспорту. При заполнении заявки на оформление кредита клиент указывает свои ФИО, номер паспорта и номер мобильного телефона. Банк, рассматривая эту заявку, сравнивает предоставленные данные со своей базой и, если обнаруживает совпадение, предлагает клиенту пройти упрощённую процедуру подписания и подтвердить своё согласие на заключение договора по SMS. На номер телефона приходит короткий проверочный код, которого достаточно для оформления покупки в кредит.

Впервые на рынке «М.Видео» и «Эльдорадо» вместе с финансовыми партнёрами создали инструмент отложенного финансирования. После подписания договора через SMS сумма не сразу поступает на счёт ритейлера, а замораживается внутри банка. Только после получения товара покупателем сделка считается завершённой, банк переводит деньги ритейлеру и договор вступает в силу. Таким образом, клиенты застрахованы от форс-мажорных ситуаций, когда доставка задерживается, произошла ошибка при сборке заказа или товар не устроил по качеству. Более того, если клиент передумал совершать кредитную покупку, он может отказаться от заказа и отменить оформление кредита в любой момент до получения товара через колл-центр, личный кабинет на сайте, а также при курьерской доставке.

«Режим самоизоляции и ограничения в работе непродовольственной розницы способствовали росту онлайн-кредитования. По данным „М.Видео-Эльдорадо“, во втором квартале 2020 года интернет-покупки в кредит выросли на четверть год к году. Позитивная динамика сохраняется и сейчас — драйвером роста являются технологии. Например, в „М.Видео“ и „Эльдорадо“ клиенты помимо электронной подписи заполняют всего одну короткую анкету (3–4 поля) и могут выбрать лучшие условия среди предложений 9 банков-партнёров. Покупатели привыкают быстро и удобно оформлять заказы, в том числе в кредит, из любой точки при помощи смартфона. В июне каждую третью кредитную покупку оформили онлайн», — прокомментировала директор направления «Финансовые услуги и сервисы» группы М.Видео-Эльдорадо Валерия Шатковская.

Услугу SMS-подписания кредитных договоров сейчас предоставляют двое из девяти партнеров группы в онлайне — Банк «Хоум Кредит» и МФК «Мокка». До конца 2020 года «М.Видео-Эльдорадо» планирует подключить к сервису ещё четыре финансовые организации.

Ранее сообщалось о том, что «М.Видео» возродит собственный бренд Novex.

Кроме того, «Эльдорадо» установила онлайн-витрины в магазинах с небольшой площадью.

Логотип М.Видео

«М.Видео» (после объединения с компанией «Эльдорадо» также упоминается как группа «М.Видео&.

Логотип Эльдорадо

«Эльдорадо» — торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розн.

Статья относится к тематикам: Крупные мировые ритейлеры, Техника, электроника. Сотовый ритейл
Поделиться публикацией:

Мебельная компания DeeOne в 3 раза ускорила обработку заказов

Помогла «1С:УНФ» в интеграции с 5 системами.

Проблемы укомплектованности решает автоматизация: вызовы 2024 года

Ритейлеры перерасходовали бюджет на внешний персонал, и значимость умного управления графиками расте.

Дарья Дёмина, «Ашан ритейл Россия»: «Люди – это стратегический ресурс и конкурентное преимущество»

45% сотрудников работают в сети от 5 до 20 лет. Что помогает удерживать персонал и привлекать но.
Редизайн супермаркета в Махачкале в автомобильной тематике.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

«М.Видео-Эльдорадо» запустила SMS-подписание кредитных договоров https://www.retail.ru

Группа «М.Видео-Эльдорадо» запустила сервис sms-подписания кредитных договоров. Теперь клиенты могут оформить онлайн-кредит и пройти идентификацию по номеру телефона без необходимости подписывать документы лично в магазине или ждать курьера из банка. Впервые на рынке ритейлер предлагает услугу отложенного финансирования — кредитный договор вступает в силу только после того, как покупатель получит заказ.

Andreas Breitling / Pixabay

Andreas Breitling / Pixabay

Сервис бесконтактного оформления кредита запущен для клиентов сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» по всей России. Им могут воспользоваться покупатели, ранее проходившие стандартную очную процедуру банковской верификации личности по паспорту. При заполнении заявки на оформление кредита клиент указывает свои ФИО, номер паспорта и номер мобильного телефона. Банк, рассматривая эту заявку, сравнивает предоставленные данные со своей базой и, если обнаруживает совпадение, предлагает клиенту пройти упрощённую процедуру подписания и подтвердить своё согласие на заключение договора по SMS. На номер телефона приходит короткий проверочный код, которого достаточно для оформления покупки в кредит.

Впервые на рынке «М.Видео» и «Эльдорадо» вместе с финансовыми партнёрами создали инструмент отложенного финансирования. После подписания договора через SMS сумма не сразу поступает на счёт ритейлера, а замораживается внутри банка. Только после получения товара покупателем сделка считается завершённой, банк переводит деньги ритейлеру и договор вступает в силу. Таким образом, клиенты застрахованы от форс-мажорных ситуаций, когда доставка задерживается, произошла ошибка при сборке заказа или товар не устроил по качеству. Более того, если клиент передумал совершать кредитную покупку, он может отказаться от заказа и отменить оформление кредита в любой момент до получения товара через колл-центр, личный кабинет на сайте, а также при курьерской доставке.

«Режим самоизоляции и ограничения в работе непродовольственной розницы способствовали росту онлайн-кредитования. По данным „М.Видео-Эльдорадо“, во втором квартале 2020 года интернет-покупки в кредит выросли на четверть год к году. Позитивная динамика сохраняется и сейчас — драйвером роста являются технологии. Например, в „М.Видео“ и „Эльдорадо“ клиенты помимо электронной подписи заполняют всего одну короткую анкету (3–4 поля) и могут выбрать лучшие условия среди предложений 9 банков-партнёров. Покупатели привыкают быстро и удобно оформлять заказы, в том числе в кредит, из любой точки при помощи смартфона. В июне каждую третью кредитную покупку оформили онлайн», — прокомментировала директор направления «Финансовые услуги и сервисы» группы М.Видео-Эльдорадо Валерия Шатковская.

Услугу SMS-подписания кредитных договоров сейчас предоставляют двое из девяти партнеров группы в онлайне — Банк «Хоум Кредит» и МФК «Мокка». До конца 2020 года «М.Видео-Эльдорадо» планирует подключить к сервису ещё четыре финансовые организации.

Ранее сообщалось о том, что «М.Видео» возродит собственный бренд Novex.

Кроме того, «Эльдорадо» установила онлайн-витрины в магазинах с небольшой площадью.

м.видео, эльдорадо «М.Видео-Эльдорадо» запустила SMS-подписание кредитных договоров

Почта банк, Эльдорадо и навязывание услуги смс

03.07.2023 оформляла рассрочку онлайн через сайт Э-о. От всех платных услуг отказалась. При выдаче кредита в договоре помимо телефона была добавлена доп. услуга от ООО П-с ( R-s) на сумму 3576, при вопросе что за доп. услуга-брокер озвучил, что не в курсе, разбирайтесь с банком, так как заявка была заведена онлайн. после получения товара обратилась на горячую линию Э-о, мне озвучили, что не знаюи про такую услугу, после чего обратилась в Почта банк, там поступил такой же ответ- обращайтесь туда, где выдан товар. Просто интересно, как так получается, что никто незачто не отвечает и не уведомляет, что подключена такая услуга, если сам не прочитаешь договор, который полностью электронный. Кто навязывает данную услугу, которую тебе подключили не уведомив и за которую ты должен заплатить, потом не знаешь как отключить, это получается обман чистой воды, она в включена в кредитный договор и получается, что это уже не рассрочка, банк берет %. Уже давно пользуюсь услугами Эльдорадо и первый раз столкнулась с такой ситуацией, все желание отпадает что либо покупать. 05.07.23 пришело смс об оплате (2825-3716 Kod pokupki licenzii SmartPush https://pospush.ru/smp/mv 3576.0 rub 2825. Kod soglasiya na obrabotku personalnyh dannyh https://pospush.ru/con/pdnc 3716. Dostup v lichniy kabinet po adresu https://pospush.ru/raf/4d03e). Я сразу же прошла по ссылке и написала заявление на расторжение на адрес ***.ru. 11.07.2023 с него пришло письмо, что неверно указан номер телефона, не нужно было писать код города. Я повторно отправила письмо и до сих пор не получила обратную связь, у данной конторы нет номера телефона, чтобы позвонить и узнать приняли они мое заявление, а на запрос в почту они не отвечают, не очень понятно что за услуги они предоставляют. Прошу разобраться в данной ситуации, такое впечатление создается что обращаешься в шарашкину контору, где каждый пытается тебя обмануть и впихнуть то, что невозможно расторгнуть.

Администратор народного рейтинга
2023-08-12T12:51:10+03:00

Спасибо за отзыв. Изначально была выставлена оценка «1». Учитывая подход банка и пожелание автора засчитываем «5».

Почта Банк

Почта Банк
2023-07-25T17:32:26+03:00

Уважаемая User-477811324847! Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! Мы внимательно изучили описанную Вами ситуацию и готовы предоставить ответ. Согласно проведенной проверке, заявка на получение кредита на товар Вами была оформлена онлайн на сайте магазина, при этом была подключена услуга «PushSMS», предоставляемая сторонним сервисом. Позвольте пояснить, что если заявка на кредит заводится Клиентом самостоятельно на сайте торговой точки, то Клиенту необходимо самостоятельно отключать дополнительные услуги на сайте при оформлении кредита, так как в дальнейшем внести изменения в предварительно одобренную Банком заявку брокер (лицо, выполняющее функции посредника между Банком и покупателем) не имеет возможности. Отметим также, что услуга «PushSMS» Банком не предоставляется и не является обязательным продуктом, а также не влияет на решение по кредитной заявке, в связи с чем отключение данной программы через Банк не предусмотрено. В данном случае необходимо обращаться к поставщику услуги ООО «ПушСМС» Телефон: 8(800)-200-1263. По информации от Партнера, на сайте которого был оформлен кредит и предоставлена услуга «PushSMS», у Клиента есть возможность отказаться от услуги в «период охлаждения», который составляет 14 календарных дней. Предоставленную Партнером Памятку с информацией о процедуре отказа от услуги мы продублировали на Ваш адрес электронной почты. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе, и данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *