Почему не работает интернет магазин мтс
Перейти к содержимому

Почему не работает интернет магазин мтс

  • автор:

Отзыв: Shop.mts.ru — Интернет-магазин МТС — Если не хотите проблем — держитесь подальше от этого интернет-магазина!

Отзыв о Shop.mts.ru - Интернет-магазин МТС

Хочу начать с того, что вот уже больше 10 лет являюсь абонентом МТС. До сих пор нареканий к компании МТС у меня не было, устраивало все : связь, тарифы и т. д.

И, честно говоря, до сих пор пребываю в некотором недоумении: как настолько солидная компания, можно сказать — пионер на отечественном рынке сотовой связи, может целенаправленно заниматься обманом своих клиентов?

Краткая предыстория:
Муж купил в Shop.mts.ru смартфон. Забирал самовывозом из пункта выдачи ( он же салон МТС ) на Петергофском шоссе, 51 ( Санкт-Петербург ).

Как водится, в магазине всех особенностей смартфона не разглядишь. Недостатки имеют свойство обнаруживаться спустя день-два.

Получилось так, что некоторые функции свежекупленного смартфона мужа моего, мягко говоря, не устроили. Решил он этот самый смартфон вернуть обратно в магазин.

Специфика возврата товара мне достаточно хорошо знакома по работе — приходилось сталкиваться.
В частности, «Закон о защите прав потребителей» содержит в себе такой раздел: «Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату».
Так вот, этот самый перечень включает в себя технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки. Сюда же попадают сотовые телефоны и смартфоны.

Но, на сайте интернет-магазина, значится информация совсем другого характера, дескать, клиент имеет право на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течении 30 дней.
Собственно говоря, этим правом мы и решили воспользоваться.

Отправились в салон МТС ( где муж получал смартфон ) вдвоем. Муж решил с собой взять меня, как человека, более подкованного в этом вопросе.

В салоне на тот момент находились два продавца ( решали какие-то личные вопросы, вроде того, что же взять на обед ).
Мы изложили причину нашего визита, когда наконец-то на нас обратили внимание, и в ответ услышали то, что выше я уже писала: смартфон — это технически сложный товар и возврату он не подлежит.
Наши возражения, что на сайте предоставлена совсем другая информация, они даже слушать не захотели.

Муж позвонил в интернет магазин ( уже придя домой ), и там оператор ответил, что причин для отказа в возврате нет ( продавцы что-то перепутали . ) и предложил повторно обратиться в салон, предварительно взяв с собой смартфон, чеки, упаковку и т. д.

Муж на следующий день так и сделал. В салоне находились уже другие продавцы. Они без разговоров приняли смартфон, долго его фотографировали в нескольких ракурсах для того, чтобы отправить заявку на возврат в интернет- магазин.

Но, вот только незадача! Подтверждение с кодом возврата из интернет-магазина все никак не приходило.
Муж прождал 3 часа, затем снова связался с оператором интернет-магазина.
Оператор клятвенно заверил, что завтра-де код возврата точно будет отправлен. Неполадки с почтой или что-то в этом роде.

На следующий день код возврата не пришел, и через два дня, и через неделю.

В салоне менялись продавцы, в интернет-магазине — операторы. Никто ничего толком не знал. Приходилось объяснять все и всем снова.
Далее — клятвенные уверения, что вот уж завтра-то, точно, вопрос решится!
В общем, тянули этот самый срок возврата 30 дней как могли.

Продолжалось это до тех пор, пока мы, наконец, не поняли, что возврата нам не видать, как своих собственных ушей.
Продолжать дальше — трепать себе нервы не имело смысла. Обращаться в Роспотребнадзор — тоже. Ведь существует » Перечень товаров. » в «Законе о защите прав потребителей».

В общем, муж остался со своим смартфоном. И это не самый плохой вариант. Представляете, если бы смартфон имел брак, как бы пришлось помучаться тогда?
Пришлось бы обращаться в Общество защиты прав потребителей, проводить экспертизу за свой счет и т. д. И еще не факт, что дело кончилось бы в нашу пользу.

Получается, что Shop.mts.ru занимается намеренным введением в заблуждение потребителей. А это — ответственность по Гражданскому Кодексу или уже Уголовному?
Надеюсь, что рано или поздно деятельность данного представителя дистанционной торговли прекратится или хотя бы узаконится.

Вот, в общем-то, и все, что я хотела написать. Выводы делайте сами.

Разработка и поддержка интернет-магазина МТС

Команда QSOFT c 2009 года по настоящее время развивает и поддерживает интернет-магазин ПАО «Мобильные ТелеСистемы». Мы запустили проект с нуля за рекордные 2 месяца и бессменно развиваем функциональность и масштабируем всю технологическую инфраструктуру интернет-магазина, обеспечивая стабильную работу под высокими нагрузками.

В результате разработано комплексное решение автоматизации интернет-торговли для большой розничной сети, включающее интерфейсы операторов call-центра, продавцов розничных точек, конструкторы маркетинговых акций, комплекс функционала по повышению конверсии, среднего чека и вторичных продаж и даже расчет KPI сотрудников.

Система агрегирует огромное количество логистических данных, и позволяет оператору точно информировать покупателя о максимально удобном для него способе покупки товара (включая «Pickup in Store») и автоматически обеспечить выполнение заказа по выбранному сценарию.

Для синхронизации и предоставления актуальной информации менеджерам и пользователям о наличии товара был внедрен RestAPI 2.0 — протокол взаимодействия между клиентом и сервером. После добавления товара в корзину посылается запрос в 1С и необходимые данные передаются в качестве его параметров. Ответы сервера в свою очередь должны иметь явное или неявное обозначение с целью предотвращения получения клиентами устаревших или неверных данных в ответ на последующие запросы.

Процесс утверждения заказа и рассылки информационных писем автоматизирован с помощью ботов. Они утверждают заказ и покупатель получает на почту письмо с номером для отслеживания покупки, только после этого с ним связывается оператор. Также бот отправляет информацию для сборки заказа на склад. Если в течение двух часов не пришло уведомлений о том, что все собрано, отправляется повторное оповещение.

С целью расширить ассортимент в регионах без увеличения затрат на хранение продукции, был переработан и внедрен новый механизм расчета сроков и стоимости доставки заказов по России. Теперь появилась возможность обеспечить доставку заказа региональному клиенту до двери силами транспортной компании с различных складов, в том числе и из других регионов. А сотрудники интернет-магазина могут самостоятельно настраивать условия: указывать сроки, стоимость доставки, способы оплаты в зависимости от параметров заказа, времени его оформления и местоположения пользователя, а также назначать возможность доставки товаров из других регионов на определенных условиях.

Для интернет-магазина очень важно иметь на странице вспомогательные инструменты продаж. Одним из них является блок рекомендаций, разработанный нашими сотрудниками. Товары в этом блоке выстраиваются благодаря данным, полученным из Retail Rocket (платформа для мультиканальной персонализации интернет-магазина на основе big data), также на странице товара есть подсказки о том, какие аксессуары лучше всего дополнят его покупку.

Одной из задач для нашей команды была интеграция с интернет-магазином Телефон.ру – партнером МТС. Покупатель, зайдя на страницу товара, видит его наличие на складе или в пунктах самовывоза, которые включают эти магазины. Если товар является новинкой и отсутствует на складе, то пользователь может оформить предзаказ, совершая те же действия, что и при стандартной покупке.

После формирования заказа покупателем, сотрудник у себя на компьютере видит упорядоченную очередь заказов, с сортировкой по приоритетности в соответствии с настройками компаниями. Также на каждой странице сайта есть возможность пополнить баланс любого номера МТС.

На сегодняшний день благодаря проведенным работам по оптимизации максимальная мощность нагрузки на сайт увеличилась в 2 раза по сравнению с июлем 2016 года.

Доставка

Мы осуществляем доставку товара, купленного в нашем интернет-магазине, по вашему адресу по всей территории Беларуси! Условия доставки:

г. Минск Областной центр Регионы

БЕСПЛАТНО

с 18.09.2023 по 31.12.2024

При заказе на любую сумму —
БЕСПЛАТНО
Заказ доставляется
в течение 1-2 дней

Ускоренная доставка. При заказе на любую сумму
Интервал доставки:
11:00 — 14:00 (будние и выходные дни)
15:00 — 18:00 (будние дни)

БЕСПЛАТНО

с 18.09.2023 по 31.12.2024

В областные центры (г. Брест, г. Витебск, г. Гомель, г. Гродно, г. Могилев) — бесплатно*
Заказ доставляется в течение 1-2 дней

БЕСПЛАТНО

с 18.09.2023 по 31.12.2024

Стоимость доставки во все населенные пункты Беларуси — бесплатно*.
Заказ доставляется в течение 1-2 дней
преимуществ доставки для наших покупателей

Доставка осуществляется непосредственно по адресу, указанному потребителем (до порога клиента) в кратчайшие сроки, по всей территории Республики Беларусь

Покупатель имеет возможность поменять конечный адрес доставки на более удобный, в случае его изменения в течение дня

Курьерская служба предварительно связывается с клиентом и оговаривает временной интервал доставки
Услуги доставки при условиях, приближенных к премиальным, находятся на бюджетном ценовом уровне

В случае отсутствия покупателя по адресу доставки, клиент может получить заказанный товар в другой день, предварительно согласовав дату доставки с курьером.

Для уточнения информации о доставке вы можете звонить по номеру
210 для абонентов МТС
Звонки для абонентов МТС бесплатны!
Курьерская служба предварительно связывается с клиентом и оговаривает временной интервал доставки!

При получении заказа необходимо проверить наименование, цвет, объем памяти и комплектность оборудования.

Курьер не оказывает консультационные услуги. Консультацию по ознакомлению с устройствами и действием товаров, покупатель может получить по телефону
+375 (29) 5450000.

Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Наши партнеры, осуществляющие доставку:

РУП «Белпочта». Юридический адрес: пр-т Независимости, д.10, 220050, г.Минск.

Обратный звонок
Помощь в оформлении
Мы в соц. сетях
Оформление заказов и консультирование круглосуточно, 24/7/365!

© 2002—2024 Совместное общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы». 220012 УНП 800013732, Книга замечаний и предложений расположена по адресу: г. Минск пр. Независимости, 95-4
Лицензия МСиИ РБ №926 от 30.04 .2004. Зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь № 158398 от 14.05.2012

Лицо уполномоченное рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав: +375 29 545-00-00. Электронная почта help@mts.by

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации СООО «Мобильные ТелеСистемы», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 215-14-65

Интернет-магазин МТС — отзыв

29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что не видит оплаты, на что я предъявила ему чек со списанием средств, а также чек с онлайн кассы (офд), отправленный мне на емэйл от самого интернет-магазина. Мной был вызван сотрудник правоохранительных органов, т.к. мой товар не выдавали мне с 29.10.2021 по 30.10.2021 включительно. При сотруднике полиции представитель МТС начал утверждать, что проблема в выдаче заказа, ошибка 404. Потом вновь начал говорить, что оплата не прошла, хотя был выслан на телефон индивидуальный кОд подтверждения, на основании которого выдаётся заказ. В связи с этим, участковый составил заявление, которое будет передано в Роспотребнадзор. Также были поданы всевозможные жалобы и заявления в различные инстанции для проведения проверочных мероприятий. И если так и не решится спор в досудебном порядке, мой товар не вернут мне, будет подан иск на организацию с возмещением судебных издержек за Ваш счёт. В том числе сумма иска будет увеличена на пени, неустойку, моральный вред, 50%штрафа от суммы требований, а также сам предмет спора.

Недостатки

  • Некомпетентные сотрудники
  • Нет телефонов магазинов
  • Неуважение к клиентам
  • Сложный возврат товаров

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *