Как узнать статус заказа на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как узнать статус заказа на алиэкспресс

  • автор:

Как проверить статус заказа на Алиэкспресс

Многим пользователям торговой площадки Алиэкспресс достаточно сложно и даже страшно начинать заказывать товары, так как многие моменты вызывают вопросы. Самый главный страх — это возможность не увидеть свою заказанную посылку, так как проблемы доставки на сайте всегда имеют как положительные, так и отрицательные стороны. После того, как покупатель оплатил свой заказ, он с большим нетерпением начинает отсчитывать дни до его поступления в почтовое отделение его населенного пункта. Так как доставка товаров с сайта Алиэкспресс занимает длительное время, очень сложно весь этот период находиться в неведении относительно местоположения заказа.

Чтобы всегда быть в курсе, на каком этапе находится ваш заказ, можно следить за изменением статусов заказа, которые отображаются в личном кабинете на сайте.

В данной статье рассмотрим, что такое статус заказа на сайте Алиэкспресс и определим его отличие от статуса посылки. Приведем пошаговую инструкцию, как проверить статус заказа на торговой площадке.

Статус заказа на Алиэкспресс: определение и отличие его от статуса посылки

Так как покупка на сайте Алиэкспресс — дело не одного дня и даже не одной недели, администрация сайта предоставила возможность своим пользователям отслеживать свой заказ на каждом этапе его формирования, а также в дальнейшем при отправке посылки всегда видеть ее местонахождение. Это значительно упростило жизнь покупателей площадки и успокоило многих пользователей, которые всегда знают, где находится их посылка.

Важно знать, что статус заказа и статус посылки — это два разных определения. Если говорить о первом случае, то с помощью статуса заказа можно узнать передвижение вашего заказа сразу же после оплаты и до момента его отправки продавцом. Т.е. вы можете увидеть, когда пройдет оплата, когда продавец начнет оформление вашего заказа, а также все нюансы диспутов на Алиэкспресс. В другом же случае, с помощью статуса посылки каждый покупатель может отследить местонахождение своей посылки с момента ее оправки продавцом.

Важным отличием также является тот факт, что статус заказа присваивается на сайте Алиэкспресс, а статус доставки присваивает перевозчик или транспортная компания.

Статусы заказа на Алиэкспресс

  • Статус заказа «Оплата». Такой статус присваивается заказу на Алиэкспресс на момент оплаты товара покупателем. Если товар не был сразу оплачен, то в своем профиле в разделе Мои заказы можно увидеть статус Ожидается платеж. Обычно покупателю дается 20 дней для совершения оплаты, после чего заказ отменяется автоматически.

  • Статус заказа «Проверка платежа». После того, как покупатель совершит платеж на сайте Алиэкспресс, системе необходимо некоторое время для его проверки. Обычно на это дается 24 часа, однако иногда проверка может осуществляться и быстрее. Сразу после того, как платеж будет проверен, заказ отправляется к продавцу для дальнейшего оформления и его отправки через различные транспортные компании.
  • Статус заказа «Обработка заказа» или «Ожидается отправка». Этот статус заказа означает, что после поверки платежа ваш заказ был перенаправлен продавцу для дальнейшего оформления. Время обработки заказа может отличаться в зависимости от продавца. Некоторые продавцы дают 5 дней для ожидания отправки, другие 7 дней и более. Иногда продавец может увеличить время на Обработку заказу из-за большого наплыва покупателей. Таймер можно увидеть в Моих заказах, где указано, сколько дней осталось до отправки заказа продавцом. Если вы увидите, что время заканчивается, а товар не отправлен, можно запросить продления этого статуса на некоторое время. По истечении статуса ожидается отправка заказ может быть автоматически отменен. Также на этом статусе вы можете полностью отменить ваш заказ.

  • Статус заказа «Отправка товара» или «Товар оправлен». После того, как продавец соберет ваш заказ и отправит его через почтовое отделение или другую транспортную компанию, напротив вашего заказа появится статус «Заказ отправлен». С этого момента начинается отсчет времени по таймеру до окончания срока защиты заказа. На этом же этапе покупателю дается трек-номера для проверки статуса посылки путем отслеживания на специальных сайтах. На этой же странице, при наличии статуса «Заказ оправлен», вы в любой момент можете открыть диспут при возникновении проблем с доставкой.
  • Статус заказа «Диспут». Иногда во время доставки товара и его получении покупателем возникают проблемы и спорные вопросы, которые можно решить, поменяв статус заказа на «Открыт диспут», где решением всех проблем кроме продавца занимается еще и администрация Алиэкспресс.
  • Статус заказа «Завершение заказа». После того как вы получите посылку и нажмете кнопку «Подтвердить получение», статус заказа изменится на «Завершение заказа». Стоит помнить, что после того, как вы нажмете подтверждение получения, открыть диспут уже нельзя.

Статус посылки можно проверить по выданному вам продавцом трек-номеру. Информация о местоположении вашей посылки есть на странице с подробностями заказа. Также с помощью трека вы можете проверить статус посылки через специальные сайты по отслеживанию посылок из Китая: Где посылка, Track24, а также почтовые отделения разных стран.

Как проверить статус заказа на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

  • Для того чтобы проверить статус заказа на торговой площадке Алиэкспресс, прежде всего, вам нужно зайти на официальный сайт магазина.
  • Далее на главной странице нужно обязательно зайти в свой профиль, где выбрать раздел Мои заказы.

  • В верхней части панели можно увидеть общее количество заказов с одинаковым статусом, например, Ожидается платеж или Заказа завершен. Если вы знаете на каком примерно статусе заказа находится ваш товар, можно нажать на любую папку и просмотреть все детали.

  • Интересующий вас товар можно найти вручную. Для этого немного прокрутите станицу вниз и найдите нужный вам заказ. Напротив каждого заказа можно увидеть его статус, а также некоторые нюансы заказа. Здесь же есть кнопки Открыть спор, Продлить время и другие.
  • Если вы хотите узнать более подробно все детали заказа и увидеть статус заказа, необходимо нажать кнопку Подробнее, которая находится напротив номера каждого заказа. После этого вы попадете на страницу, где собрана вся информация о том, когда заказ отправлен, сколько времени осталось до окончания защиты заказа, а также статус заказа на данный момент.

  • Внизу под блоком информации о статусе заказа можно увидеть подробности местоположения вашей посылки, т.е. узнать статус посылки на данный момент.

Торговая площадка Алиэкспресс всегда заботится о своих покупателях и позволяет точно знать, на каком этапе формирования находится их заказ. Для этого достаточно зайти на сайт площадки, войти в свой профиль и посмотреть статус конкретного заказа.

Previous article

Next article

Статусы заказа на Алиэкспресс (статус товара на Aliexpress)

На Алиэкспресс существуют различные статусы заказа, сначала проверяется оплата товара, затем следует обработка заказа и только после этого идет отправка товара покупателю. Далее после того, как покупатель получил посылку и подтвердил получение товара статус меняется на завершен (если покупатель не подтвердил получение товара, он автоматически подтвердится, когда закончится время защиты сделки).
Также заказ получить статус «Заморожен» (Frozen orders) или «Подозрительный заказ» (Suspicious order), такие статусы присваиваются товару, если продавец пытается накрутить себе рейтинг или занимается мошенничеством, более подробно читайте в нашей статье о Замороженных заказах и подозрительных статусах заказа

Что означают статусы на Алиэкспресс:

Чтобы посмотреть статусы своих заказов Вам нужно зайти на сайт http://ru.aliexpress.com и перейти в раздел Мои заказы (My Orders), там возле каждого заказа будет отображаться его статус.

Заказ ожидает оплаты (This order is awaiting your payment) — это значит, что ваш заказ оформлен, но не оплачен.Этот статус присваивается заказу сразу после нажатия кнопки Оформить заказ (Place Order) — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если заказ не будет оплачен в течение этого времени, он автоматическизакроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Ваш платеж проверяется (Your Payment is Being Verified) — этот статус появляется если вы произвели оплату пластиковой картой. Проверка вашего платежа длится сутки (24 часа).

Заказ обрабатывается продавцом и ожидает отправки (The supplier is processing your order или же Awaiting Shipment) -Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В заказе время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит его. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену заказа), расположенную там-же.

Продавец отправил вам заказ (The seller has shipped your order) -Этот статус заказ получает после отправки и внесения в систему трек-номера. В заказе появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Открыть спор (Open Dispute) позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще.

Идет процесс ведения диспута (Dispute in Progress)- спор на данный момент открыт и рассматривается.

Идет процесс перевода средств (Fund processing) — продавцу или Вам.

Диспут окончен (Dispute Finished).

Заказ завершен (Finished).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Статусы посылок Aliexpress Standard Shipping

Посылка готовится к отправке в страну назначения

  • — Export clearance success
  • — Export customs clearance started

Покинула таможню страны отправления

  • — Dispatched from Office of Exchange
  • — Export customs clearance complete

Экспорт из страны отправления

  • — Leaving from departure country/region
  • — Left from departure country/region
  • — Parcel returned to overseas warehouse, oubound success
  • — Shipped by air
  • — Экспорт международной почты

Импорт в страну назначения

  • — Airline arrived at destination country
  • — Arrive at destination country
  • — Arrived at Destination Country
  • — At destination country/region
  • — Package arrived to destination airport
  • — Package arrived to destination country
  • — Received at Destination Post
  • — Received by Destination Customs
  • — Импорт международной почты,Поступило приписано
  • — Прибытие в Россию

Прибыла на таможню

  • — Arrived at customs
  • — Custom Clearance start
  • — Import clearance start
  • — Import customs clearance started
  • — Item Presented to Customs
  • — Прием на таможню
  • — Таможенное оформление

Проходит таможенное оформление

  • — Package details sent ahead to customs
  • — We’re inspecting your order

Таможня запретила прохождение посылки

  • — Contraband goods
  • — Package contains items that may be for commercial use
  • — Restricted goods
  • — Restricted item — Banknote/Dicer/Seal/Chip etc
  • — Restricted item — Battery item
  • — Restricted item — Cream
  • — Restricted item — Liquid
  • — Restricted item — Powder
  • — Restricted item — pure battery

Назначена уплата таможенной пошлины

Проблемы на таможне

Посылка возвращается отправителю после проблемы на таможне

Покинула таможню

  • — Custom Clearance finish
  • — Import clearance success
  • — Import customs clearance complete
  • — Item Returned from Customs
  • — Leaving customs
  • — Таможенное оформление,Выпущено таможней

Посылка передана в доставку по стране

Прибыла в место назначения

Прибыла в пункт назначения

  • — Arrivé
  • — Remis en boîte aux lettres,in/at mailbox
  • — Обработка,Прибыло в место вручения

Посылка готова к самовывозу

  • — Arrived at pick-up point. Package available for collection
  • — Arrived to locker/pick up station
  • — Awaiting for you to pick-up
  • — Pickup Reminder
  • — Ready for pick up in delivery office
  • — Готова к самовывозу

Посылка готовится к доставке

  • — A new delivery attempt is ongoing
  • — Delivery in process,out of facility

Посылка выдана для доставки

  • — Out for delivery
  • — Shipment out for delivery

Посылка доставлена

  • — Delivered
  • — Delivered (self pickup point)
  • — Distribué
  • — Package delivered
  • — Package delivered,in/at mailbox
  • — Package delivered,in person (to proxy)
  • — Package delivered,in person (to recipient)
  • — Successful final delivery

Отказ от получения посылки

Неудачная попытка вручения

  • — Delivery failed
  • — GTMS_DEL_FAILURE
  • — Package wasn’t picked up in time

Посылка возвращена

  • — Exception parcel handling in sorting center
  • — Returned parcel is signed by seller
  • — Shipping details incorrect

Ошибка при перевозке, перенаправлена по правильному адресу

  • — Fausse Direction
  • — Досылка почты,Засылка

Посылка возвращается отправителю

  • — Handover from return warehouse
  • — Package returned received by the delivery company at the country/region of departure
  • — Parcel exception handling in sorting center
  • — Parcel returned to overseas warehouse, inbound success
  • — Returned to domestic location from line-haul
  • — Return warehouse outbound success
  • — undeliverable start return
  • — Your package has exceeded the maximum self-pickup storage period and was removed
  • — 退件出库

Посылка потеряна

Посылка утилизирована

  • — Parcel has been destroyed
  • — Parcel has been destroyed in return warehouse
  • — Parcel will be destroyed due to customs clearance failure

Посылка перенаправлена по другому адресу

Проблема при перевозке посылки

  • — Depart from local delivery office failure
  • — Package not accepted by local delivery company

Передана другой службе для доставки

  • — Hand over to the Carrier
  • — Your package has been delivered to the last mile carrier

Код отслеживания посылки изменился

Задержка при перевозке посылки

Передана почтовой службе

  • — Received by line-haul
  • — Международная обработка,Обработка назначенным оператором
  • — Международная обработка,Передано перевозчику

Прочее

  • — Awaiting buyer update address, Locker location is changed
  • — Awaiting buyer update address, No empty cells
  • — Awaiting buyer update address, Other reasons
  • — Awaiting buyer update address, Parcel oversize
  • — Awaiting the recipient to update delivery information
  • — buyer updated address
  • — Customs clearance exception
  • — Customs clearance failure. Personal information hasn’t been provided
  • — Delivery company has picked up the large shipment
  • — Delivery information updated,Delivery time changed
  • — Delivery information updated,Re-deliverd to new address
  • — Delivery information updated,Service level changed
  • — Failed delivery to locker
  • — IIntellectual property rights problem
  • — Label Problem
  • — Order has been packed into a large shipment and ready for the delivery company to pick up
  • — Order is being repacked
  • — Other reasons
  • — Overdue parcels
  • — Oversize
  • — Personal information hasn’t been corrected,customs agent attempted to reach you by call
  • — preMainCode
  • — Recipent uncontactable by customs/customs agent
  • — Recipient’s information is incorrect/incomplete
  • — updated address
  • — updated pickup point
  • — Доставляется на адрес
  • — Таможенное оформление,Возврат разрешен

Отследить посылку Aliexpress Standard Shipping

Вы можете проверить где потерялась посылка Aliexpress Standard Shipping на персональной странице почтовой службы. С помощью формы трекинга почтовых отправлений Aliexpress Standard Shipping можно отследить состояние вашего отправления. Зарегистрируйтесь на сайте Где Посылка и получайте уведомления о смене статусов ваших отправлений на E-Mail по номеру отслеживания. Отслеживание почтовых отправлений Aliexpress Standard Shipping ваш помощник в определении местоположения вашего отправления.

  • Отследить посылку
  • Отслеживание почтовых отправлений
  • АлиЭкспресс
  • Пандао
  • Joom
  • Отслеживание Почты России
  • Отследить посылки из Китая
  • Справочники
  • Справочник индексов России
  • Индексы Москвы
  • Сроки доставки посылок
  • Службы доставки

ЧТО ОЗНАЧАЮТ СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ НА АЛИЭКСПРЕСС?

Хотите узнать, что означают статусы заказов на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответы на свои вопросы!

Статусы заказов на Алиэкспресс — описание и расшифровка

Иногда мне задают вопросы относительно того, что означают заказов на Алиэкспресс и чего от них следует ожидать. Хочу сразу уточнить: имеется в виду именно статус, а не отслеживания посылки (по этому поводу позже будет другая статья).

Действительно, несмотря на долгий срок существования, торговая площадка Aliexpress все еще периодически поражает пользователей-новичков «интуитивно понятным интерфейсом». Хотя, вынуждена признать, сейчас все же стало чуть попроще, чем было тот же год назад ��

Но достаточно лирических отступлений, давайте перейдем к сути.

ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ СТАТУС ЗАКАЗА НА ALIEXPRESS?

Статусы сделанных вами заказов можно посмотреть, авторизовавшись на Алиэкспресс и перейдя на страницу со списком заказов (прямая ссылка). В списке заказов статусы отображаются в соответствующих колонках.

Где посмотреть статус заказа на Алиэкспресс

Красным цветом на скрине выделена колонка с основным статусом заказа. Зеленым — колонка с дополнительным статусом/предупреждением.

Давайте сначала рассмотрим основные статусы заказов на Алиэкспресс, последовательность которых в целом составляет «жизненный цикл» заказа:

  1. Ожидается платеж. Этот статус означает, что вы сделали заказ, но все еще не оплатили его, и система ждет перевода средств для смены статуса. Этот статус может длиться от пары часов (для покупок из раздела «Горящие товары») до 20 дней, насколько я знаю. Когда отведенное время истекает, заказ отменяется и закрывается. Узнать, сколько осталось времени для оплаты можно, если перейти непосредственно на страницу заказа (там есть счетчик).
  2. Проверка платежа. Этот статус приходит на смену предыдущему после того, как вы оплачиваете заказ. Проверка длится до 24 часов (во время крупных распродаж, вроде 11.11, может быть продлена до 2-3 суток). На этом этапе от вас не требуется никаких действий.
  3. Ожидается отправка. После того, как система проверит и подтвердит ваш платеж, заказ автоматически получит этот статус. Его длительность зависит от того, сколько продавец отвел времени на обработку заказа (фраза на странице товара «Отправка товара в течение … рабочих дней») + 2-4 дня, в зависимости от того, сколько на этот период припадает выходных. Как правило, большинство продавцов меняет этот статус до того, как окончится время на счетчике (смотрим на странице заказа). Но если продавец «тормозит», вы можете попробовать продлить срок обработки заказа, чтобы дать ему больше времени. Если время на счетчике на этом этапе оканчивается, заказ отменяется автоматически, деньги возвращаются вам в течение 10-15 рабочих дней.
  4. Заказ отправлен. Этот статус означает, что продавец обработал ваш заказ и отправил вам посылку. До того, как вы получите посылку или окончится время Защиты заказа от вас не требуется никаких действий. На всякий случай повторюсь: не нажимайте кнопку ПОДТВЕРДИТЬ, если не получили свою посылку. Эта кнопка означает подтверждение получения вами посылки, а не подтверждение отправки заказа. Особенно это касается пользователей мобильного приложения Алиэкспресс (ссылка на скачивание), так как там менее очевидный в данном плане интерфейс. В целом же длительность этого статуса определяется сроком Защиты заказа (указана на странице товара, как правило, длится от 15 до 60/90 дней). Ваши действия просты и очевидны: получили посылку и довольны — нажимаете кнопку «Подтвердить получение», посылка не пришла, а срок Защиты заканчивается — здесь схема действий.
  5. Завершено/Закрыт. Первый статус обычно вступает в силу после того, как вы подтверждаете получение покупки/истекает срок Защиты/закрывается спор по этому заказу в пользу какой-либо стороны. Во всех случаях, кроме закрытия спора, после появления этого статуса у вас есть еще 15 дней так называемой постЗащиты, во время которой еще можно открыть спор, если не уследили за сроками Защиты или же у пришедшей покупки внезапно обнаружился брак. Статус «Закрыт» появляется тогда, когда заказ был отменен на стадии «Ожидается платеж», «Проверка платежа» или «Ожидается отправка».
  6. Заказ заморожен. Довольно-таки редкий относительно остальных статус, который является сигналом о подозрительной деятельности продавца. Появление этого статуса означает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве и сейчас проверяет его деятельность, попутно заморозив все его заказы. Делать в этом случае вам тоже ничего не нужно, заказ сам сменит статус на «Заказ отправлен» или «Закрыт», в зависимости от решения администрации. В случае со вторым статусом деньги будут возвращены автоматически.

Теперь давайте перейдем к дополнительным статусам заказов на Алиэкспресс, которые также являются пояснениями к основным. Часть из них вы можете найти в зеленой колонке на первом скрине или же на странице самого заказа.

Красным выделен основной статус, а зеленым — дополнительный, он же — предупреждение или пояснение к основному статусу.

Если же говорить о том, какими бывают дополнительные статусы заказов на Алиэкспресс, то:

  • Заказ отменен/Отмененные заказы. Этот статус появляется в том случае, если вы запрашиваете отмену заказа во время ожидания оплаты, обработки платежа или обработки заказа.
  • Получено подтверждение. Это значит, что вы нажали кнопку подтверждения получения посылки.
  • Истекло время подтверждения. Данный статус появляется напротив заказа и отображается в списке заказов в том случае, когда Защита заказа оканчивается раньше, чем вы подтверждаете получение покупки. Если вы получили посылку и просто забыли подтвердить это, ничего страшного. Если же вы не уследили за сроками Защиты и хотите вернуть деньги — нужно быстро открывать спор, у вас на это есть 15 дней с момента появления этого статуса.
  • Обработка платежа. Этот статус отображается на странице заказа (основные статусы — «Завершено»/»Закрыт») и означает, что вступил в силу упомянутый выше 15-дневный период постЗащиты, на протяжении которого вы все еще можете вернуть свои деньги в случае необходимости. Отсчитывать этот период придется самостоятельно, никакого счетчика нет. По истечении этих 15 дней деньги система Алиэкспресс отправляет деньги продавцу.
  • Ведется спор/Спор закрыт. Эти статусы отображаются в списке заказов и кликабельны — нажав на них вы можете посмотреть информацию о ведущемся/закрытом споре по поводу вашей покупки.

Вот такой вот получился супер-мега-длиннопост, спасибо, что осилили его прочитать ��

Вроде бы ничего не забыла рассмотрела все статусы заказов на Алиэкспресс, с которыми мне доводилось сталкиваться. Если вдруг я что-то упустила или появились дополнительные вопросы — пишите в комментариях.

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ��

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *