Как понять в службе доставки озон
Перейти к содержимому

Как понять в службе доставки озон

  • автор:

Передано в службу доставки

Статус почтовой службы ОЗОН.Доставка «Передано в службу доставки», который мы обрабатываем и ассоциируем со статусом посылка принята.

Отследить посылку ОЗОН.Доставка

Вы всегда можете отследить статус посылки ОЗОН.Доставка на выделенной странице службы доставки. С помощью формы отслеживания отправлений ОЗОН.Доставка можно быстро определить статус вашей посылки. Зарегистрируйтесь на сервисе ГдеПосылка, чтобы получать уведомления об изменении местоположения посылки на электронную почту по трекинг номеру. Отслеживание почтовых отправлений ОЗОН.Доставка поможет определить где ваш заказ.

  • Отследить посылку
  • Отслеживание почтовых отправлений
  • АлиЭкспресс
  • Пандао
  • Joom
  • Отслеживание Почты России
  • Отследить посылки из Китая
  • Справочники
  • Справочник индексов России
  • Индексы Москвы
  • Сроки доставки посылок
  • Службы доставки

Работа со складом, заказами и возвратами

Для создания нового метода доставки перейдите в личном кабинете на вкладку Логистика. На карточке нужного склада нажмите Добавить в блоке Методы доставки с этого склада:

  1. Выберите местоположение передачи товара перевозчику.
  2. Выберите службу доставки: интегрированная или неинтегрированная.
  3. Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи.
  4. Укажите название метода и время, до которого вы соберёте заказ.
  5. Укажите, куда вы будете доставлять товары.
  6. Сохраните созданный метод.
  1. Выберите местоположение передачи товара перевозчику.
  2. Выберите службу доставки.
  3. Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи.
  4. Укажите:
    • название метода;
    • время, до которого вы соберёте заказ;
    • адрес точки приёма товаров.
  5. Сохраните созданный метод.

Выбранный покупателем метод доставки мне не подходит. #

Самостоятельно менять выбранный покупателем метод доставки запрещено. Отправление необходимо передавать той службой доставки, которую покупатель выбрал при оформлении заказа. Если у вы не можете доставлять заказы этой службой доставки, мы рекомендуем отменить заказ и перевести неактуальный метод доставки в архив.

Поступил заказ в город, куда я не доставляю. #

Если у вас подключён интегрированный или неинтегрированный метод доставки, измените географию доставки:

  1. Перейдите на вкладку Логистика → Склады и методы. Рядом с методом доставки, который указан в карточке отправления, нажмите .
  2. Нажмите Редактировать метод.
  3. На втором шаге редактирования уберите отметку у города, в который вы не хотите доставлять заказы.

После этого вы можете отменить уже оформленные заказы из этих городов.

Некоторых позиций из заказа нет в наличии. #

Если некоторых товаров из заказа нет в наличии, отменять весь заказ целиком необязательно. До сборки отправления вы можете удалить из него товары, которые не будете доставлять покупателю. В строке товара нажмите на три точки и выберите Отменить сборку товара. Укажите причину отмены.

Не успеваю собрать заказ в указанные сроки. #

Вы можете самостоятельно устанавливать время сборки заказа в настройках склада, но оно не должно превышать 5 дней. Если заказ находится в статусе «Ожидает сборки» дольше срока, который вы установили при настройке склада, Ozon уведомит вас о его превышении. Если статус заказа не изменится в течение 11 дней после этого уведомления, Ozon отменит заказ.

Максимально допустимый срок сборки заказа для продавцов Беларуси и Казахстана, работающих по схеме FBS — 72 часа.

Можно ли переносить дату отгрузки? #

Да, но не больше чем на 3 дня и только если вы не смогли отгрузить товары по вине Оzon. Перенести дату можно за день или в день назначенной даты отгрузки.

Как изменить таймслот отгрузки? #

  1. Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
  2. Рядом с параметром Таймслот отгрузки нажмите Изменить.
  3. Выберите подходящее время из списка, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.

Обновим информацию о таймслоте в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.

Когда акт приёма-передачи будет доступен для печати? #

По умолчанию вы можете печатать акт приёма-передачи только в день отгрузки. Чтобы печатать акты за день до отгрузки, в настройках вашего склада в блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее.

Печать акта приёма-передачи заранее доступна только для Ozon Логистики при самостоятельной отгрузке товара.

Нужно ли заполнять ТТН вручную? #

Большая часть данных автоматически подставляется из личного кабинета:

  • реквизиты грузоотправителя и грузополучателя,
  • номер акта,
  • адрес пункта приёма,
  • вес и стоимость груза.

Вам нужно только проверить данные и восполнить пробелы. Писать можно от руки.

Как обновить трек-номер отправления в личном кабинете? #

Если вы доставляете заказ интегрированными или неинтегрированными службами, измените трек-номер в личном кабинете:

  1. Перейдите на вкладку Логистика → Заказы с моих складов → Доставляются и нажмите на трек-номер отправления.
  1. Измените трек-номер и сохраните.

Изменить трек-номер отправления можно только 1 раз.

Если вы выбрали партнёрскую доставку Ozon, изменить трек-номер не получится.

Как указать трек-номер отправления для собственной службы доставки? #

Если у вас собственная служба доставки, мы рекомендуем указывать трек-номер отправления.

Вам придётся менять статус отправления вручную, даже если вы указали трек-номер.

Если вы выбрали службу доставки, интегрированную с Ozon, прописывать трек-номер необходимо.

Отображается неактуальный статус отправления. #

Статус отправления меняется автоматически, если вы выбрали интегрированный метод доставки и указан трек-номер. Если вы используете неинтегрированный метод доставки, статус отправления нужно изменять вручную в вашем личном кабинете на вкладке Заказы.

Статус отправления меняется автоматически, если вы выбрали партнёрскую доставку Ozon.

Что означает статус «Условно доставлен»? #

Заказ физически доставлен, но у покупателя есть время, чтобы оспорить получение:

  • 72 часа для интегрированного или неинтегрированного метода;
  • 15 минут для партнёрского метода.

Заказ физически доставлен, но у покупателя есть 15 минут, чтобы оспорить получение.

Если покупатель не оспорит получение в течение этого времени, заказ автоматически перейдёт в статус «Доставлен».

Как отменить отправление со статусом «Доставляется»? #

Отмените отправление в личном кабинете. Запрос на отмену поступит перевозчику. Если перевозчик не может отменить доставку, заказ не отменится.

Нельзя отменить отправление, которое доставляется через Ozon Логистику.

Как количество отменённых заказов влияет на рейтинг? #

На основании количества заказов, отменённых вами после передачи в доставку, высчитывается показатель просроченной доставки. Просроченная доставка — это процент отправлений, не переданных в доставку вовремя по вашей вине в течение последних 7 дней.

Ozon может приостановить оказание услуг или расторгнуть договор, если ваши показатели качества опускаются критического уровня.

Почему заказ отменили? #

Если вы не отменяли заказ, он мог быть отменён покупателем, службой доставки или Ozon.

Если покупатель или служба доставки захочет отменить заказ, вы получите заявку на отмену заказа. Вы можете согласовать или отклонить заявку в течение трёх дней. Если вы этого не сделаете, заявка будет автоматически согласована. Заказ отменится, а деньги вернутся покупателю.

Курьер не смог связаться с покупателем. #

Курьерская служба пытается доставить заказ несколько раз, количество попыток зависит от выбранной службы доставки.

Если доставить товар покупателю не удалось, он будет находиться в службе доставки до востребования.

Как узнать актуальный статус возврата по rFBS? #

Убедитесь, что покупатель отправил возврат. Актуальный статус возврата отображён в карточке заявки на возврат:

  • Если статус заявки «Отменён покупателем» или «Отменён по бездействию покупателя» — покупатель не передал возврат в службу доставки.
  • Если статус заявки «Возврат в пути», то товар доставляется. Запросите у покупателя трек-номер отправления и узнайте актуальную информацию на сайте выбранной службы доставки.

Покупатель не забрал товар в службе доставки. #

Попробуйте связаться с покупателем самостоятельно. Перейдите на вкладку Заказы, через карточку отправления перейдите к чату с покупателем и уведомите его, что заказ готов к получению.

Как и где узнавать о поступивших возвратах FBS? #

Вы можете посмотреть список возвратов в личном кабинете, в разделе FBSВозвраты FBS. Подробную информацию о возвратах, в том числе, последний день бесплатного хранения и местоположение, вы можете посмотреть в отчёте о возвратах в формате XLS. Чтобы скачать отчёт, нажмите Экспорт XLS.

Где взять ТТН на возврат? #

Вместе с возвратом вы получите акт приёма-передачи или ТТН-1, в зависимости от пунта получения возврата. В нём указываются возвраты:

  • Отправлений, если покупатель возвращает невскрытую коробку.
  • Экземпляра товара, если покупатель возвращает отдельные товары из отправления.
  • Количество отправлений в документах совпадает с количеством полученных отправлений.
  • Указана дата получения возвратов.
  • Документ подписан сотрудником Ozon, фамилия, имя и отчество должны быть написаны полностью.

Каковы сроки получения возвратов? #

Согласно договору, по схемам FBS и FBO мы должны передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель.

Как получить компенсацию от Ozon, если возвратный товар и/или его упаковка повреждены? #

Создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите . Выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада FBS» и подтему «Возвраты: повредили товар». В заявке укажите идентификатор возвращённых отправлений, к качеству которых у вас есть претензии. Их вы найдёте в отчёте о возвратах. К заявке прикрепите:

  • Фотографии некачественных товаров. Ракурсы:
    • этикетка Ozon крупным планом;
    • изображения товара со всех сторон с этикеткой Ozon.

    Кто оплачивает расходы при возврате товара из России? #

    При возврате товара продавец оплачивает НДС и таможенную пошлину на экспорт товара из России. Ставки пошлины и НДС зависят от категории возвращаемого товара и страны возврата.

    Может ли покупатель не согласиться с отказом продавца в возврате? #

    Если покупатель не согласен с вашим решением об отказе в возврате, он может открыть спор в течение пяти календарных дней. Ozon рассмотрит спор и примет решение в течение трёх дней.

    Если решение примут в пользу клиента, вы возвращаете деньги покупателю, а если в вашу — товар остаётся у покупателя, а деньги у вас.

    На какой адрес покупатель отправит возврат? #

    Покупатель запрашивает информацию в чате с продавцом или в чате поддержки.

    Покупатель должен отправить товар на склад, который вы указали при создании склада в разделе Логистика в поле Настройка способов получения возвратов от покупателей. Если вы не указали адрес склада для возврата товара, покупатель не сможет отправить возврат.

    Какую сумму возместить покупателю за отправку возврата? #

    Запросите у покупателя копию квитанции за пересылку товара. Указанная в квитанции сумма равна сумме возмещения за отправку.

    Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно.

    Как вернуть товар покупателю, если брак не обнаружили? #

    В личном кабинете отклоните заявку на возврат — статус изменится на «Отклонено продавцом». У клиента будет 5 дней для оспаривания решения. Если в течение 5 дней спор не был открыт, отправьте товар обратно покупателю и укажите трек-номер отправления в чате.

    Если покупатель открыл спор, Ozon рассмотрит его и примет решение в течение трёх дней.

    Если решение примут в пользу клиента, вы возвращаете покупателю деньги за товар и за пересылку товара, а если в вашу — вы возвращаете товар покупателю без возмещения стоимости товара и пересылки.

    Когда можно предложить покупателю частичную компенсацию? #

    Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей, когда продавец работает по схеме rFBS или FBS. Вместо выплаты полной суммы предложите покупателю вернуть часть денег и оставить товар у него. Частичную компенсацию можно предлагать всегда, например, когда покупатель получил товар с незначительными недостатками и оформил заявку на возврат.

    Кто оплачивает пошлину при ввозе товара в Россию? #

    При ввозе товара в Россию посылка не облагается таможенной пошлиной, если её стоимость менее 200 евро и вес до 31 кг.

    С 1 октября 2023 по 1 апреля 2024 действуют новые лимиты беспошлинного ввоза товаров в Россию. Посылка не облагается таможенной пошлиной, если её стоимость менее 1000 евро, и вес не превышает 31 кг.

    Если посылка превышает лимиты, то покупатель обязан самостоятельно оплатить таможенные платежи и налоги, установленные законом: ФТС взимает пошлину из расчёта 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм превышения в зависимости от того, что из этого больше.

    При обновлении остатков на складе возникает ошибка. #

    Ознакомьтесь с типовыми ошибками при обновлении остатков. Если выяснить причину ошибки самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки через чат или напишите на marketplace.crossborder@ozon.ru.

    Передано в доставку Озон зеленым цветом: что это может значить?

    Передано в доставку зеленым цветом в Озон — сигнал, показывающий погрузку покупки и ее нахождение в пути. После приезда в населенный пункт и разгрузки покупатель получает сообщение о возможности забрать товар. Ниже рассмотрим, что означает такой статус, и какие они бывают, поговорим о причинах изменения цвета на зеленый. Разберемся, можно ли отменить покупку, если интересующий товар уже был передан в доставку.

    Что значит

    При покупке того или иного товара необходимо понимать, какие обозначения работают в службе доставки Озон, и что значит статус о передаче изделия. Главный из них подтверждает передачу в транспортную компанию. Кроме самого обозначения появляется специальная индикация:

    1. Синий цвет. Свидетельствует о том, что покупка передана в транспортную компанию Озон.
    2. Зеленый цвет. Со временем индикатор может поменять оттенок, и возникает логичный вопрос — почему на Озоне «Передано в доставку» горит зеленым цветом. Обозначение меняется в случае погрузки покупки в машину и ее нахождение в пути. Именно такую информацию озвучивают в службе поддержки.

    Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

    Почему меняет цвет

    Один из типов статуса, когда «Передано в доставку» Ozon светится зеленым цветом. Как отмечалось, сначала индикатор светится синим, а лишь потом меняет оттенок. При успешной погрузке он становится зеленым. Время, в течение которого статус будет светиться синим, зависит от удаленности конечного пункта от точки отправки и расторопности представителей службы поддержки. Чаще всего статус «Передано в доставку» подсвечивается синим цветом в течение одного-двух дней.

    Со временем индикатор меняется, и возникает вопрос, что значит, когда «Передано в доставку» на Озон стало зеленым. Это свидетельствует о двух вещах:

    1. Покупка погружена на транспортный автомобиль и уже выехала.
    2. Скоро товар будет доступным для получения.

    Многие клиенты Ozon отмечают, что после появления свечения зеленым посылка интернет-магазина уже через 1-2 дня готова к выдаче. Если рассматривать, почему «Передано в доставку» на Озон меняет цвет, причиной может быть желание компании показать движение посылки и информировать покупателя о ее выезде к месту назначения.

    Другие статусы

    Кроме понимания, что означает «Передано в доставку» на Озоне, нужно знать особенности других статусов. В них нет подсветки синим / зеленым цветом, но имеется ряд особенностей.

    1. Ожидает оплату. Свидетельствует об оформлении покупки, но отсутствии за нее оплаты.
    2. Создан. Такая надпись появляется возле заказа сразу после его оформления. Ничего еще не передано в доставку.
    3. Принят в работу. Говорит о принятии заявки, а также начале сборки и упаковки посылки для отправки заказчику.

    Многие интересуются, как понять, что посылка в службе доставки Озон. Для этого нужно знать статусы уже после отправки:

    1. Передано в доставку (рассмотрено выше). Свидетельствует о передаче посылки в транспортную компанию. Сначала светится синим, а потом зеленым цветом.
    2. У курьера. Заказ передан специалисту, который в скором времени доставит его.
    3. Ожидает в пункте выдачи. Посылка лежит в ПВЗ и может быть получена покупателем, но следите за сроком хранения.
    4. Срок хранения истекает. Отправление находится в пункте выдачи / постамате больше положенного срока. Если ничего не предпринимать, покупка будет отправлена на склад интернет-магазина, а сам заказ аннулируют. Если это не входит в Ваши планы, продлите срок хранения.
    5. Доставлено. Приобретенное изделие находится по адресу назначения.
    6. Получено. Покупатель забрал посылку из ПВЗ или постамата.
    7. Отменено. Заказ был отменен, а посылка не получена / возвращена.

    При оформлении покупки многие хотят знать, сколько ждать, если товар в службе доставки Озон. Здесь все зависит от расстояния от точки отправки до места получения. В среднем покупки идет к месту назначению до 2-3 дней, но при нахождении адресата в дальних регионах это может измениться.

    В дальнейшем время передачи посылки может быть перенесено, если курьер не успел добраться к клиенту в положенный срок или поставщик не передал своевременно товары. По факту поступления посылки от Озон на телефон клиента приходит сообщение или PUSH-уведомление. Также информация обновляется в личном кабинете и приходит на электронную почту.

    В случае, когда посылка передана в службу компании-перевозчика, в самой транспортной компании могут быть другие обозначения (без подсветки зеленым цветом). К примеру, это может быть: передано / прибыло в ваш город, отказ клиента, возврат отправлен на склад, выехал к клиенту и т. д.

    Как можно отменить заказ, который передан в доставку

    Клиенты интернет-магазина часто интересуются, можно ли отменить заказ Озон, если он передан в доставку. По официальной информации отмена возможна в любой момент, пока посылка не передана в транспортную компанию. Для этого достаточно перейти на страницу заявки и нажать на кнопку «Отменить заказ», выбрать интересующие товары и указать причину отмены.

    Если статус «Передается в доставку», отмена заявки возможна только при выполнении функции транспортировки продавцом. Если же товар передается в обычном режиме и через транспортную компанию, вопрос отмены рассматривается в течение 2-х суток, а для экспресс-доставки в срок до 12 часов.

    Отменять покупку на Озон не обязательно, если вы планируете просто поменять способ оплаты, перенести время доставки товара, изменить получателя или увеличить сроки хранения. В случае отмены до появления статуса «Передано в доставку» и уж тем более зажигания индикатора зеленым цветом, компания возвращает цену товара и расходы на пересылку.

    Если светится статус «Передано в доставку» зеленым или синим цветом, кнопки «Отменить» не будет. В таком случае нужно воспользоваться услугами чат-бота по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь можно обратиться с просьбой отменить заявку. При этом деньги за транспортные расходы по пересылке никто не вернет — только за саму покупку.

    В случае, когда товар интернет-магазина Озон получен, отменить его также не получится. Единственным выходом является оформление возврата по стандартной процедуре с последующим перечислением необходимой суммы на счет.

    Теперь вы знаете, почему «Передано в доставку» в Озон загорелось зеленым цветом, что это значит, и какие еще статусы применяются для контроля движения посылки.

    В комментариях расскажите, удалось ли вам разобраться со статусами компаниями. Поделитесь своим опытом, в каких случаях индикатор начинает светиться зеленым цветом на Озон, и что это значит.

    Кейс ФормФикса: Как интернет-магазин увеличил процент выкупа заказов в OZON Rocket до 88,5%

    Два года назад мы с партнёром запустили интернет-магазин «ФормФикс». Продаём матрасы, подушки, одеяла, зимнюю обувь и товары для похудения и тренировок. Летом 2021 года наш магазин начал работу с OZON Rocket, и процент выкупаемости заказов сразу упал. Мы обнаружили причины и нашли решения.

    OZON Rocket — это служба доставки для бизнеса и интернет-магазинов. Явное преимущество сервиса — тарифы. Стоимость доставки варьируется от 99 руб. до 350 руб. без НДС. Более того, OZON Rocket бесплатно предлагает дополнительные услуги: осмотр вложения, частичная выдача и примерка. Покупатели могут сделать предоплату или заказать доставку в пункт выдачи OZON или курьером с оплатой наложенным платежом.

    Для любого интернет-магазина один из важных показателей — процент выкупа. Мы стараемся контролировать этот процесс и не пересекать черту в 90%. Однако, в первый месяц работы с новой службой доставки процент выкупа опустился до 80%. В результате анализа мы выявили основные причины, которые негативно повлияли на этот показатель: некачественное информирование клиентов, маленький срок хранения в пункте выдачи и проблемы с оплатой наложенным платежом в пункте выдачи.

    Качество информирования клиентов

    Информирование клиентов о ходе прохождения заказа и его прибытии — один из факторов, который влияет на процент выкупаемости. Смс-уведомления, которые отправляет сама служба доставки, содержат недостаточно информации и составляются латинскими буквами в транслитерации. Вносить корректировки в шаблоны сообщений OZON Rocket отказался.

    Чтобы решить проблему, я начал использовать сервис LiveInform, где настроил гибкое смс-информирование. Например, после прибытия заказа в пункт выдачи OZON, клиенту приходит и смс, и звонок от робота, а ещё через два дня — дополнительное смс-напоминание. Я сам настраиваю текст шаблона и события, при которых уходят уведомления, и в любой момент могу их изменить.

    После подключения LiveInform и настройки цепочки информирования клиентов процент выкупаемости в OZON Rocket вырос с 80% до 85%.

    Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

    Срок хранения в пункте выдачи

    При помощи аналитики LiveInform я выяснил, что посылка должна храниться в пункте выдачи до 15 дней. Пункты выдачи OZON хранят заказы 5 дней. Поэтому, подключая OZON Rocket, я сразу понял, что это негативно скажется на проценте выкупа.

    В личном кабинете OZON Rocket можно продлить срок хранения на 5 дней, а через персонального менеджера — ещё на 5 дней, то есть максимум товары могут храниться в пункте выдачи 15 дней. Так как установить необходимый срок хранения на все отправления по-умолчанию в службе доставки отказались, пришлось искать альтернативные варианты решения проблемы.

    У нашего магазина есть собственный колл-центр. Он мог бы взять на себя задачу по обзвону клиентов, у которых истекает срок хранения, но на большом объёме это может занимать уйму времени. Кроме того, для клиентов важно удобство коммуникации: не все любят отвечать на звонки, зато обычно хорошо реагируют на сообщения в мессенджерах.

    Так как мы уже используем WhatsApp Business API, который интегрирован с RetailCRM, я настроил автоматическую отправку уведомлений покупателям, которые на 4-й день так и не забрали заказ из пункта выдачи OZON. А чтобы клиентам было максимально удобно, в шаблон WhatsApp-уведомления я добавил две кнопки: «продлить срок хранения на 5 дней» или «продлить срок хранения на 10 дней». То есть покупателю нужно просто выбрать один из двух вариантов. Так WhatsApp автоматически «опрашивает» клиентов, нужно ли им продлить срок хранения, не создавая лишней нагрузки на колл-центр. После этого изменения процент выкупаемости вырос до 87,5%.

    После настройки уведомлений в WhatsApp с предложением продлить срок хранения заказа в пункте выдачи процент выкупаемости ещё вырос: с 85% до 87,5%.

    Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

    Проблемы с оплатой в пункте выдачи

    Нередко бывают случаи, когда клиент не может оплатить свой заказ на месте несмотря на то, что при оформлении выбрал пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом. Чаще всего это технический сбой на стороне OZON, то есть мы выбираем пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом, а когда, заказ приезжает, её по факту нет. Проблема встречается достаточно часто, мне даже приходилось одно время вручную отключать такие пункты выдачи через редактор тарифов, чтобы менеджеры вообще не отправляли туда заказы.

    Когда такое случается, клиент чаще всего обращается в WhatsApp, иногда звонит на горячую линию. Мы тут же создаём ссылку на оплату через Тинькофф Эквайринг, отправляем её клиенту в смс, он оплачивает заказ, мы пишем менеджеру OZON, он меняет сумму оплаты на 0 руб. и заказ сразу же выдают в пункте выдачи. Если сработать оперативно, это занимает две-три минуты.

    Оперативное решение проблем с оплатой в пункте выдачи OZON увеличивает процент выкупаемости ещё на 1% : с 87,5% до 88,5%.

    Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

    Коротко: как мы увеличили процент выкупа в пунктах выдачи OZON

    1. Вместо стандартного неинформативного оповещения OZON Rocket настроили цепочку информирования клиентов в виде смс-уведомлений и звонков робота с помощью сервиса LiveInform. Это увеличило процент выкупаемости с 80% до 85%.
    2. С помощью автоматических сообщений в WhatsApp стали опрашивать клиентов о необходимости продления срока хранения заказов в пункте выдачи на 5 или 10 дней. Это увеличило процент выкупаемости с 85% до 87,5%.
    3. В случае, если покупатель не может оплатить заказ в пункте выдачи, мы принимает оплату дистанционно и обнуляем сумму наложенного платежа через персонального менеджера. Это увеличивает процент выкупаемости с 87,5% до 88,5%.

    Другие записи

    Яндекс.Маркет больше не публикует сторонние отзывы: что делать

    Мы рекомендуем перенаправлять покупателей по другой ссылке: Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, на ваш сайт или в вашу социальную сеть

    Кейс ФормФикса: Как интернет-магазину увеличить процент выкупа заказов в отделениях Почты России

    Владелец интернет-магазина «ФормФикс» добился того, чтобы клиенты выкупали 90% заказов с оплатой наложенным платежом. Он рассказал, как ему это удалось.

    Кейс Формфикс: «За два года мы выбили из Почты России почти 1 млн руб. наложенных платежей, которые там регулярно зависают»

    Все, кто отправляет заказы Почтой России с наложенным платежом, часть своих денег не получают, но часто даже не подозревают об этом. Владелец интернет-магазина «ФормФикс» научился с этим бороться и поделился своими методами.

    Автодобавление

    Можем добавлять заказы из ЛК напрямую.
    Автоматически, без вашего участия и вашей CRM

    Настройка интеграции займет всего несколько минут

    Готовые интеграции и API

    Можем выгружать отправки напрямую из Служб доставок или из вашей CRM-системы. Доступна загрузка заказов к по API или Excel

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *