Как получить возврат озон fbs
Перейти к содержимому

Как получить возврат озон fbs

  • автор:

Предварительная модерация возвратов

Предварительная модерация возвратов — инструмент, который позволяет вам самим одобрять или отклонять заявки на возврат от покупателей.

Часть заявок мы будем рассматривать самостоятельно, а вам предложим принять решение, если есть шанс избежать возврата. Например, вы можете объяснить в чате, как правильно пользоваться товаром, если покупатель не разобрался с управлением.

Вы увидите новые возвраты в разделе FBS → Возвраты FBS:

  • на вкладке В пути, если Ozon провёл модерацию и одобрил возврат;
  • на вкладке Заявки на возврат, если модерацией занимаетесь вы, и нужно принять решение.

Ценовой порог для предварительной модерации #

Если вы не хотите рассматривать заявки ниже определённой суммы, вы можете установить порог для премодерации на основе цены. Ozon будет автоматически одобрять такие заявки, возвращать вам товар, а покупателю — деньги. По умолчанию порог выставлен на 1500 рублей.

Чтобы изменить порог:

  1. Откройте раздел FBS → Возвраты FBS.
  2. Нажмите в правом верхнем углу.
  3. Укажите минимальную цену товара для автоматического согласования заявок и нажмите Сохранить. При необходимости вы можете позже изменить значение порога.

Какие заявки попадают на модерацию #

Заявки попадают на предварительную модерацию, если есть шанс избежать возврата товара. Система отбирает их автоматически по разным параметрам, например, по дате заказа, его стоимости и рейтингу покупателя. Ozon рассматривает заявки, в которых:

  • Покупатель указывает, что сдавал товар в сервисный центр товар и его нельзя починить. Мы проверим акт неремонтопригодности, отправим его вам и сразу переведём покупателю деньги.
  • Покупатель возвращает потенциально опасный товар. Мы свяжемся с покупателем и объясним, как правильно передать такой товар.
  • Покупатель указывает, что товар поддельный. Мы проверим такой товар, чтобы при необходимости убрать его с площадки.

Какие решения принимать по возвратам #

Изучите правила возврата для покупателей — они помогут принять верное решение по заявке.

Вне зависимости от выходных дней склада у вас будет 24 часа, чтобы ответить на заявку — если не успеете, система одобрит её автоматически.

Чтобы принять решение, перейдите в раздел FBS → Возвраты FBS → Заявки на возвраты и нажмите на номер заявки, которую хотите рассмотреть. Внутри карточки можете посмотреть всю информацию об отправлении, причину возврата, комментарий покупателя и фотографии товара, которые он приложил, затем принять решение:

  • Получить товар и вернуть деньги, если хотите, чтобы покупатель прислал вам заказ.
  • Вернуть часть денег — если не хотите, чтобы покупатель присылал вам заказ обратно и готовы вернуть ему часть суммы. У покупателя будет 3 дня, чтобы согласиться на компенсацию или отказаться от неё. Если он не ответит — будем считать это отказом.
  • Отклонить заявку. В этом случае укажите причину отказа. Если покупатель не согласится с вашим решением, он может открыть спор.
  • Написать покупателю, если хотите уточнить детали. Вам нужно успеть всё обсудить и принять решение за 24 часа.

Все изменения в заявке на возврат отображаются в её истории.

Спор по заявке на возврат #

Если вы отклонили заявку на возврат, покупатель может открыть по ней спор в течение 3 календарных дней. Спор будет рассматривать Ozon, на это нам понадобится 3 дня:

  • Если Ozon отклонит заявку, покупатель больше не сможет открыть спор, и вам не нужно будет компенсировать стоимость товара.
  • Если мы одобрим заявку, вам нужно будет вернуть покупателю деньги.

Вы можете посмотреть список спорных возвратов в разделе FBS → Возвраты FBS → Спорные.

После завершения спора товар попадёт на вкладку:

  • Решённые — если спор решится в вашу пользу.
  • В пути / В пункте выдачи / Получены — если спор выиграет покупатель. В этом случае ему вернутся деньги, а товар отправится к вам. Чтобы отнести возврат в ПВЗ или передать курьеру. Статус отправления изменится не сразу: у покупателя будет 5 календарных дней после одобрения заявки, чтобы отнести возврат в ПВЗ или передать курьеру.

Продавцы FBS могут не забирать возврат недорогого товара, если это невыгодно — Ozon рассказал про новые условия возврата

Продавцы FBS могут не забирать возврат недорогого товара, если это невыгодно - Ozon рассказал про новые условия возврата

Ozon рассказал про новые условия по возвратам. Что меняется? По FBS: продавцы могут не забирать товар, при возврате денег покупателю, если это экономически не выгодно. Это подойдет для недорогих товаров, цена которых ниже оплаты за доставку возврата и утилизации. Новый подход для возвратов по схеме FBS будет действовать с 5 июля 2023 года. Заявки на возврат отображаются в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат».

На ответ предусмотрены сутки, после чего заявка одобряется автоматически: покупателю возвращаются деньги, а продавец получает товар (или нет). По FBO: маркетплейс компенсирует дорогостоящие возвраты с повреждениями.

  • Товар находится в категории дорогостоящих. Это могут быть: ювелирные украшения, бижутерия, электроника и тому подобное.
  • Цена товара при возврате на склад Ozon равна или выше 10 000 ₽. В этом случае компенсируют до 100% от неё по таблице из регламента FBO.

Цена возврата на склад считается как средняя цена продажи за последние 7 суток до даты расчёта возмещения. Если за это время продаж не было, то период расширяют до 30 дней. Если и тогда продаж не было, смотрят на последнюю цену заказа.

Возмещение получить не получится, если:

  • Поврежденный товар находится на гарантии и доступен для вывоза со склада, но продавец не забирает его и товар приходится утилизировать.
  • Повреждённый товар на гарантии и продавец вывезет его со склада.

Читайте также на нашем сайте:

  • 7 сотрудников склада Ozon в Екатеринбурге заболели менингитом. Компания и Роспотребнадзор успокаивают покупателей
  • Ozon выходит на рынок Армении на несколько месяцев раньше запланированного времени
  • Итоги сбоя на Ozon’е: больше всего пострадали продавцы и ПВЗ

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также

Драго Зорич
Директор, Cleopatra tabernam

Добрый день уважаемые. Бизнес с МП это не » ТВОЙ БИЗНЕС» это бизнес МП. Мы стараемся максимально использовать каждую отправку что бы притащить покупателя к себе. Разница в цене составить более 30 процентов. Ведь будучи реалистом стоит понимать, что кроме комиссии есть продвижение, кражи и порча товаров при доставке. После того как поздоровались с синемордым демоном пересчитайте пальцы на руке. МП, а особенно фальшиво дружелюбный синемордый мп никак не партнер , друг, товарищ итд итп. Это враг, кровопийца и упырь под маской дружелюбия. И общаться с ними можно только так, используя их мощности для продвижения СВОЕГО бизнеса. Что бы в любой момент разорвать договор без ущерба для бизнеса и плюнуть в лицо упырю. Всем бобра. Свернуть

Добрый день уважаемые. Бизнес с МП это не » ТВОЙ БИЗНЕС» это бизнес МП. Мы стараемся максимально использовать каждую отправку что бы притащить покупателя к себе. Разница в цене Еще.

Форум Работа с маркетплейсами Оргвопросы работы с маркетплейсами

Василий Захаров
Главный, custom bar

Предлагаю массово писать Озону в поддержку – не заметили, кк нас воткнули в акцию с работой без выходных, так ещё и поставили скидки, коорые делают цену товара меньше закупочной! После долгих переписок, которые, конечно, ни к чему не привели, получили вот такое вот предложение от озона:

» Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях. «.

Надо массово жаловаться, а ещё лучше, конечно, подавать коллективный иск. – сильно сомневаюсь, что отсутствие явного согласие даёт право по умолчанию диктовать условия работы и цену товара.

Пока селлеры молчат – ничего меняться не будет. Как только пойдут массовые жалобы – включится и ФАС и другие регуляторы и, соответственно, маркетплейсы начнут чесаться и думать перед тем, как навязывать свои условия работы. Свернуть

Предлагаю массово писать Озону в поддержку – не заметили, кк нас воткнули в акцию с работой без выходных, так ещё и поставили скидки, коорые делают цену товара меньше закупочной! После до Еще.

Ozon Seller — очередное обновление FBS, чтобы не платить за потерянные возвраты

Новое правило позволит Озону еще больше экономить на выплатах продавцам. Кроме подробных условий упаковки товаров FBS, появились новые правила по оформлению этикетки непосредственно на товаре.

Это значит, что осталось 10 дней, чтобы создать штрихкоды, если у вас их не было, добавить в карточки, распечатать и наклеить на товар

И у меня два вопроса :

  1. До сих пор нет автоматической компенсации за утерянные возвраты. Сейчас, чтобы получить выплату за возвращенные заказы, которые более 60 дней в пути, приходится создавать обращение. На каждый заказ отдельное
  2. Почему у Озон нет правил по упаковке возвратов. Комиссия на товар стоимостью 270 р возврат ~ 88 руб. за «обработку». Почему не штрафуют ПВЗ? Или план сначала открыть побольше ПВЗ — у меня в радиусе 1 км сейчас 5 пунктов выдачи Озон

Три товара из одного заказа оформлены как «частичный возврат», этикетка наклеена прямо на товар

По FBO товарам : раньше до смешного упаковывали в огромные картонные коробки один шампунь, теперь товары приходят без пакетов, стрейча или даже целлофанового пакетика. Хочешь красивый пакет — плати

Мой пост от 25 июля , на который представители Озон так и не ответили.

Ozon Seller потеряли возврат, подменяют дату и время отправок

И третий вопрос :

Кто будет контролировать сотрудников ПВЗ, чтобы они не отклеивали штрихкоды с товара, ведь тогда товар можно «потерять» себе в карман

13K показов
2.3K открытий
51 комментарий
Написать комментарий.

Полностью согласна. Возвраты упаковывают как попало, портят упаковку. Введите тогда правло для покупателей — сохранять упаковку продавца на период возврата. Сотрудников пвз никто контролировать не собирается. У них указание проверять только дорогие товары, все, что дешевле 5 тр можно не смотреть.

Развернуть ветку

Да не будут они напрягать клиентов, клиента надо привести, деняк за это заплатить а селлеры сами ломятся продавать.

Развернуть ветку
2 комментария

И за 500р и за 1000р и 10000р — одинаковые правила для клиента. Упаковка должна быть цела, либо проходи длинный квест и доказывай что это именно тот товар. Но люди не будут ради 500р делать возврат, поэтому и не возвращают.

Развернуть ветку
7 комментариев

Это что за клоунада, на пуговицу тоже штрихкод клеить, если поштучно продавать, те кто торгует физический маленькми товарами, на который невозможно наклеить штрихкод, как быть с товаром если штрихкод мешает его установке, и покупатель его удалит.

Развернуть ветку

Конечно. В маленький пакетик, сверху штрихкод. А как, по-вашему, должны идентифицировать товар?

Развернуть ветку
13 комментариев

У меня есть товар, который идет метражом, но покупатели просили (пока Озон не убрал такую возможность) отправлять 4м и 5м одним куском, что я всегда и сам делаю, так как понимаю, что остаток с 9м всегда удобнее, чем два остатка с 4м и 5м. И как теперь лепить этикетки? Одну шт? 2 шт? резать все таки ? Или упаковывать часть в одну упаковку, а часть в другую?

Развернуть ветку

Быть может, стоит создать отдельную карточку на 9 метров? Это должно решить проблему

Развернуть ветку
3 комментария

Я тоже об этом написал и только заметил вашу статью.

Развернуть ветку
Начну с себя — последний возврат получил 30 января, после этого дня Озон потерял абсолютно все…
Развернуть ветку

По FBO товарам : раньше до смешного упаковывали в огромные картонные коробки один шампунь, теперь товары приходят без пакетов, стрейча или даже целлофанового пакетика.

все так подтверждаю

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Да, возвратов стало густо

Развернуть ветку

Здравствуйте! Уточним пару нюансов и вернёмся

Развернуть ветку

В другом посте я с 25 ибля жду ответ. Ваша тактика — морозить, а потом отвечать шаблонными отписками

Развернуть ветку
1 комментарий

А за продажу цифровых товаров, и их возвраты, тоже нужно платить?

Развернуть ветку

Естесно, за отправку байтов в два конца, а так же их приёмку и проверку в клиентском интерфейсе. Если байты потеряются, озон может их искать от 60 до 150 дней. А потом потребует видеофиксацию, что вы со своей стороны отправили правильные байты 🙂

Развернуть ветку
1 комментарий

Здравствуйте! Штрихкоды используем давно по FBO в наших системах движения товаров. Опыт неплохой, поэтому решили использовать и на FBS. Во-первых, это даст нам дополнительную защиту, в случае если транспортная этикетка повредится: штрихкоды будут страховкой — так мы поймём, что это за товар, и кто из продавцов его отправил. Во-вторых, снизит количество проблем с подменой при возвратах. Штрихкоды помогут легко идентифицировать каждый товар и быть уверенными, что он вернулся именно тот, который отправляли.

И ещё, мы не отказываемся от компенсаций продукции, которую не вернули в течение 60 дней. Просто добавили небольшой нюанс. Кажется, что неудобств быть не должно — и раньше нужно было снимать видео процесс сборки всех отправлений.

Автоматическую компенсацию вводить не планируем, ведь процесс рассмотрения обращений по этому вопросу стандартный: сначала коллеги проверяют документы и обстоятельства, а потом принимают решение.

Почему решили что штрафных санкций в работе с агентами не применяем? Рассказываем о них тут: ozon.ru/t/1NBKebM

Ну и напоследок, решили отказаться от дополнительной упаковки по FBO в пользу экологии

Как получить возврат озон fbs

Канал для продавцов Ozon Marketplace и всех заинтересованных: новости площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров.

Правила модерации комментариев: ozon.ru/t/geVEoQA

About
Blog
Apps
Platform

Ozon Marketplace
87.1K subscribers

This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

�� Приложение: обновления для iOS

Обещали, что в январе приложение для iOS обзаведётся возможностями, которые уже есть на Android — держим слово и рассказываем в картинках, что появилось в Ozon Seller App.

���� Скачать Ozon Seller для iOS или для Android

27.2K views 13:45

��Трафареты: покажем, не упускаете ли вы покупателей

Добавили «Трафаретам» новую метрику — охват. Она отражает долю покупателей, которые увидели ваши товары, среди всей остальной аудитории. Значение обновляется каждый день — чем оно выше, тем больше заказов вы потенциально можете получить.

Например, если охват кампании — 70%, значит столько из возможных показов досталось вам, а остальные 30% могли уйти конкурентам. Если значение сильно проседает — значит, стоит увеличить дневной бюджет или поднять ставки.

27.8K views 14:31

�� Дайджест: всё, что вы могли пропустить

�� Логистика
КГТ
Рассказали, почему стоит продавать крупногабаритные товары на realFBS Подробнее

�� Продвижение
Трафареты
Увеличили лимит по количеству продвигаемых товаров и запустили стратегию «Максимальный охват» Подробнее

Контент
Теперь вы можете добавлять бейдж «Оригинал» на свои товары, а также размечать внешнюю рекламу с помощью более удобного инструмента Подробнее

��Приложение
Обновления для iOS
Собрали новинки приложения Ozon Seller App Подробнее

�� Обучение
Онлайн-встречи для начинающих
19 января, 14:00
От регистрации до продаж: все шаги за один час
Расскажем всё, что сами знаем о старте на площадке, поможем подобрать схему работы и разберём все ваши вопросы.
Зарегистрироваться

20 января, 14:00
Как поднять товары в топ поиска
Расскажем начинающим продавцам, как использовать инструменты продвижения Ozon Зарегистрироваться

В конце каждой встречи с нас — подборка чек-листов и памяток.

31.1K views edited 10:59

This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

Зафиксируем ассортимент «Зимней распродажи одежды» 19 января

Устроили обмен аудиторией в «Зимней распродаже одежды и не только»: привлекаем любителей одежды, чтобы показать им ваши выгодные предложения из других категорий, а охотников за скидками соблазняем обновить гардероб.

А чтобы и те, и другие поучаствовали в распродаже, вложили в продвижение 500 миллионов рублей, силы и не только — и проведём две волны промо:
�� Hot Sale и «СУПЕРхиты» — с 24 по 31 января;
�� «Хиты» — с 9 по 31 января.

Чтобы получить до трёх раз больше продаж в январе, добавляйте товары в Hot Sale и «СУПЕРхиты» до 23:59 (по мск) 19 января — осталось всего 2 дня! А вот к «Хитам» можете присоединиться в любой момент до 31 января.

28.4K views edited 09:00

�� Размещение на складах Ozon станет выгоднее

С 1 февраля актуализируем условия размещения товаров на наших складах.

�� На 4 центральных складах стоимость размещения литра в день станет ниже, а на 5 региональных платы вовсе не будет. Точные цифры собрали в карточках ↑

�� Лишь в Самаре плата станет выше — завершим бесплатный промо-период и начнём брать по 10 копеек за литр объёма.

30.3K views 13:05

This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

�� СУПЕР-ПУПЕР распродажи с 1 февраля по 8 марта

В феврале и марте полно поводов закупиться со скидками: праздники, длинные выходные, да и пережить морозы приятнее с уютными вещами для себя, детей и четвероногих.

Поэтому готовим акции для любых товаров. Скидка будет от их цены и зависит от категории.

СУПЕР-распродажа
С 13 по 20 февраля. Добавить товары нужно до 8 февраля, а на наших складах по FBO они должны появиться до 5 февраля.

ПУПЕР-распродажа
С 25 февраля по 4 марта. Добавить товары нужно до 23 февраля, а на наших складах по FBO они должны появиться до 18 февраля.

В обеих акциях будут механики:
�� Hot sale — дисконт 8-26% с максимальным продвижением в поиске на сутки и подборкой на главной странице Ozon;
�� СУПЕРхиты — дисконт 7-23% с продвижением в поиске сразу за Hot sale и на странице акции.

Долгоиграющие Хиты с дисконтом 5-17%
С 1 февраля по 8 марта — можете заходить в акцию и привозить товары на склады Ozon до самого конца. Ваши товары будут в поиске выше тех, что не участвуют в распродажах, и появятся на странице акции.

33.0K views edited 14:21

��Дайджест: всё, что вы могли пропустить

�� Логистика
• О размещении на складах Ozon
С 1 февраля обновляем условия размещения товаров на наших складах. Подробнее

�� Продвижение
СУПЕР-ПУПЕР распродажи
Проведем две акции перед гендерными праздниками: СУПЕР-распродажу — с 13 по 20 февраля, а ПУПЕР-распродажу — с 25 февраля по 4 марта. Подробнее

• О карточке товара
Вместе с коллегами из «Откровенно о финансах» обсудили влияние контента в карточке на конверсию в продажу, видеообложку, ошибки продавцов при заполнении карточек товара и многое другое. Об этом — в видео

��Обучение
• Онлайн-встречи
25 января, 12:00 — Как подготовиться к продвижению товаров Зарегистрироваться

25 января, 14:00 — СУПЕР-ПУПЕР распродажи: какую акцию выбрать Зарегистрироваться

26 января, 12:00 — Обсуждаем продвижение на Ozon Зарегистрироваться

26 января, 14:00 — Просто о сложном: как работает поиск
Зарегистрироваться

33.6K views edited 11:01

���� Продолжаем предпринимать в 2023

Помните наш новогодний ролик? Там рассказывали о главных изменениях 22-ого и о том, что в 23-ем будет много хороших новостей.

Еще не кончился январь, а мы уже:
Апгрейднули трафареты — добавили в них новую метрику «Охват».

Анонсировали распродажу к гендерным праздникам — чтобы помочь покупателям найти ваши товары и подарить их близким.

Cделали размещение на складах выгоднее — cнизили стоимость размещения на четырёх центральных складах, а на пяти региональных вовсе убрали за это плату.

�� На этой неделе порадуем новостями по приложению — включайте уведомления, чтобы ничего не пропустить!

Продолжаем предпринимать
25.9K views 13:00

�� СУПЕР-ПУПЕР распродажи: чек-листы для подготовки

Следуем обычаю: систематизировали шаги для февральско-мартовских акций, чтобы вы легко организовали работу. Скачивайте и делитесь с коллегами:

Напомним, что акции пройдут для всех товарных категорий в три подхода:

�� «СУПЕР-распродажа». Hot Sale и «СУПЕРхиты» — с 13 по 20 февраля;
�� «ПУПЕР-распродажа». Hot Sale и «СУПЕРхиты» — с 25 февраля по 4 марта;
�� «Хиты» — с 1 февраля по 8 марта.

Когда зафиксируем ассортимент
Hot Sale и «СУПЕРхиты»:

�� «СУПЕР-распродажа» — в 23:59 (по мск) 8 февраля;
�� «ПУПЕР-распродажа» — в 23:59 (по мск) 23 февраля.

«Хиты»
Присоединяйтесь в любой момент до 8 марта.

29.3K views edited 09:11

⚡️Новичкам даём до 18 000 бонусов на продвижение

Каждому продавцу, который начнёт регистрацию в период с 25 января по 25 апреля, выделим бюджет на продвижение — дадим его бонусами (1 бонус = 1 ₽):

�� после проверки данных компании начислим 3000 бонусов
�� после первой продажи — 5000 бонусов
�� после 10 продаж — 10 000 бонусов

Так ещё до первого заработка продавец сможет получить примерно 50 000 показов ассортимента, чтобы раскрутить его — выделить в поиске, каталоге и попасть в рекомендации на разные страницы, куда заходят покупатели.

А всего вы получите около 300 000 показов. Главное — потратить бонусы за 60 дней после того, как мы их начислим, иначе они сгорят.

Продвижение за движение!

30.6K views 11:59

This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

��Приложение: свежие обновления для iOS и Android

Бесплатно, без регистрации и смс презентуем долгожданные функции Ozon Seller.

1️⃣ iOS & Android: открыли ответы на вопросы о товаре
Многие очень ждали эту опцию, поэтому спешили как могли — всё готово. В разделе «Меню» → «Отзывы и вопросы» теперь можно отвечать на вопросы о товаре. Доступен и фильтр по статусам — «Новые», «Просмотренные» и «Отработанные».

Push-уведомления о новых вопросах заработают чуть позже — сообщим о запуске через баннер в приложении.

2️⃣ Android: начали принимать коды «Честного ЗНАКа» целиком
Теперь коды маркировки можно не обрезать — Ozon Seller принимает их в первозданном виде: и GTIN, и серийный номер, и криптохвост.

3️⃣ Android: добавили указание ГТД и РНПТ при сборке
Если продаёте прослеживаемые товары юрлицам, перед сборкой приложение предложит указать регистрационный номер партии и грузовой таможенной декларации. Так покупателю не придётся запрашивать у нас эти данные, и он с большей вероятностью придёт к вам ещё.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *